武漢1.8萬名公交司機(jī)改口說普通話，轉(zhuǎn)變的不僅僅是口音，還提高了服務(wù)質(zhì)量，更新了窗口形象，提升了城市文明。昨天，武漢公交集團(tuán)黨委副書記覃詩(shī)章介紹，在市文明辦對(duì)全市窗口行業(yè)群眾滿意度測(cè)評(píng)中，公交行業(yè)長(zhǎng)期排名靠后，而推廣普通話服務(wù)后，現(xiàn)在上升到中游水平，有責(zé)投訴明顯下降。

　　2015年6月，市文明辦測(cè)評(píng)顯示，公交行業(yè)滿意度僅63%，與窗口行業(yè)滿意度85%的標(biāo)準(zhǔn)，相差20多個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)年12月，武漢公交開始強(qiáng)制推行普通話服務(wù)。從2015年2月開始，滿意度提高到80%以上，2015年第四季度為85.28%，其中，服務(wù)態(tài)度85.95%。

　　覃詩(shī)章說，提高公交服務(wù)質(zhì)量的口號(hào)，每年都在說，但是怎么提高，沒有突破口。全市其他交通行業(yè)較早推行了普通話，公交因?yàn)槭鞘袃?nèi)區(qū)域性交通，一直沒有做到這個(gè)最基本的文明服務(wù)規(guī)范，這成為突破口。起初，有員工認(rèn)為這是形式主義，領(lǐng)導(dǎo)搞個(gè)人政績(jī)。集團(tuán)沒有因此放棄，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都很重視推普工作，堅(jiān)持推進(jìn)。通過語言文明，規(guī)范了員工的行為文明，有效改善了公交服務(wù)質(zhì)量，提升了行業(yè)文明程度，為全市文明創(chuàng)建“添分”。