xx年x月，本人承擔(dān)了旅空0932班8組共計(jì)23人的畢業(yè)論文及畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告的指導(dǎo)工作�？傔^(guò)程包括四個(gè)步驟：

　　1. 畢業(yè)論文選題，通過(guò)開(kāi)題答辯;

　　2. 撰寫(xiě)論文初稿;

　　3. 針對(duì)指導(dǎo)老師提出的修改意見(jiàn)，完善論文并提交二稿;

　　4. 遵照論文模板，調(diào)整論文格式，進(jìn)一步完善論文內(nèi)容，提交終稿。

　　5.答辯

　　一、 論文選題

　　確定指導(dǎo)小組和學(xué)生名單后，就召集學(xué)生就論文選題和她們進(jìn)行第一次交

　　流。了解每組的初步選題意向，為避免選題雷同，對(duì)選題類似的小組題目進(jìn)行調(diào)整，給與建議，并對(duì)他們的命題給與微調(diào)，使之更加符合論文題目范式。比如，有兩組題目均為“如何成為一名優(yōu)秀的空乘人員”，有的選題過(guò)于籠統(tǒng)，范圍太大，沒(méi)有針對(duì)性，比如有的題目為“民航投訴處理”，首先，該題目選題太籠統(tǒng)，第二不符合論文的題目范式，在指導(dǎo)下，調(diào)整為“飛機(jī)客艙服務(wù)中乘客投訴原因及對(duì)策研究”。確定各組選題后，進(jìn)一步明確其論文寫(xiě)作所完成的進(jìn)度安排、框架編寫(xiě)、資料搜集等工作。并收集學(xué)生的聯(lián)系方式，確定小組負(fù)責(zé)人，便于溝通交流。

　　二、開(kāi)題指導(dǎo)

　　確定選題后，學(xué)生準(zhǔn)備開(kāi)題報(bào)告書(shū)，包括嚴(yán)格的論文寫(xiě)作進(jìn)程和論文提綱，我仔細(xì)審閱了每組的論文框架，給學(xué)生提出意見(jiàn)，盡力讓論文邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新性，并為學(xué)生日后職業(yè)發(fā)展具備實(shí)際應(yīng)用意義。學(xué)生第一次寫(xiě)論文，對(duì)框架把握不準(zhǔn)，因此出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如，思路不清晰、邏輯結(jié)構(gòu)混亂等。例如：淺析航班延誤引發(fā)的旅客心理問(wèn)題與服務(wù)路徑探析一文中，只是簡(jiǎn)單羅列了航班延誤的各種原因，而沒(méi)有深入的分析及解決途徑，因此，指導(dǎo)學(xué)生改為1、航班延誤的概念及案例 2、航班延誤原因分析 3、航班延誤引發(fā)的旅客心理問(wèn)題特征 4、航班延誤的服務(wù)路徑探析。

　　工作總結(jié)的寫(xiě)作技巧與方法

　　一、把握特點(diǎn)

　　所謂特點(diǎn)，是與其它文體相比較而呈現(xiàn)出的不同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。分析和認(rèn)識(shí)總結(jié)文體的特點(diǎn)，是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點(diǎn)，就抓不到重點(diǎn)，也就很難寫(xiě)出有特色的工作總結(jié)。總結(jié)與其它的文體相比較，有五個(gè)不同特點(diǎn)。

　　一是在內(nèi)容上，不是寫(xiě)現(xiàn)在，而是寫(xiě)過(guò)去。就是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的一個(gè)時(shí)期的工作，進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來(lái)，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。

　　二是在對(duì)象上，不是寫(xiě)群眾，而是寫(xiě)機(jī)關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)和工作方法上，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。

　　三是在方法上，不是我說(shuō)你怎么樣，而是說(shuō)我（們）怎樣。就是自我解剖，自我認(rèn)識(shí)，自我肯定，自我表?yè)P(yáng)自我批評(píng)，自我提高。因此，一般是以第一人稱（我或我們）的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。

　　四是在目的上，不是預(yù)測(cè)情況，估算數(shù)字，盤(pán)算問(wèn)題，而是肯定成績(jī)，找準(zhǔn)問(wèn)題，悟出道理，明確方向。寫(xiě)昨天，看今天，指導(dǎo)明天�？偨Y(jié)工作不是目的，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。如果只是把總結(jié)當(dāng)成收錄材料的容器，寫(xiě)成流水賬，就達(dá)不到預(yù)

　　期的效果。

　　五是在體裁上，不是記敘文而是議論文�？偨Y(jié)不只是對(duì)情況與事實(shí)作概略性的綜合歸納，而主要是對(duì)事物作本質(zhì)的分析，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從中找出事物發(fā)展的基本規(guī)律。揭示規(guī)律性的東西很重要，不僅要千方百計(jì)找出規(guī)律，清楚明白地反映規(guī)律，而且要用事實(shí)明白無(wú)誤地說(shuō)明規(guī)律。

　　如何寫(xiě)個(gè)人年終工作總結(jié)

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

　　回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　1.工作取得成績(jī)：………………………………………………………

　　2.工作中存在的不足……………………………………………………

　　總結(jié)是對(duì)過(guò)去某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況（包括成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題）的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。

　　2.工作總結(jié)的作用

　　認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)是我黨在長(zhǎng)期革命斗爭(zhēng)和建設(shè)中形成的一個(gè)好傳統(tǒng)。其作用是：

　　（1）總結(jié)是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)任何一項(xiàng)工作，不管是個(gè)人或群體去進(jìn)行都需要多次反復(fù)操作、辛勤勞動(dòng)才能完成。每一次具體實(shí)踐，都有成績(jī)與失誤、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)就會(huì)及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)和工作技能。不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，那么人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)也就越來(lái)越深刻，知識(shí)越來(lái)越廣，智慧越來(lái)越高，所進(jìn)行的事業(yè)通過(guò)總結(jié)才會(huì)不斷發(fā)展、前進(jìn)。

　�。�2）總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重

　　要手段任何一種事物、一項(xiàng)工作，都存在內(nèi)在聯(lián)系、外部制約，都有它自身的發(fā)展、運(yùn)動(dòng)規(guī)律。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的，否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招

　　致失敗。而要找尋、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié)。

　�。�3）總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑一個(gè)人的工作能力是指他承擔(dān)某項(xiàng)工作、執(zhí)行某項(xiàng)業(yè)務(wù)、任務(wù)的能力。具體表現(xiàn)有兩方面，一是他的專業(yè)知識(shí)水平，二是他解決、處理實(shí)際工作的能力。在實(shí)踐中二者常

　　常是揉合在一起，相得益彰。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理實(shí)際工作的能力主要通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)起來(lái)的，絕不是天生的。因此，總結(jié)是提高能力的重要手段。

　　（4）總結(jié)是團(tuán)結(jié)群眾爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。一件工作、一項(xiàng)任務(wù)完成之后必須進(jìn)行總結(jié)，在總結(jié)中全面、深入地回顧、檢查，找出成績(jī)與缺點(diǎn)、勝利與失敗、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地作出正確評(píng)價(jià)，使大家認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。這樣的總結(jié)群眾心服口服，把群眾最大限度地團(tuán)結(jié)起來(lái)。同時(shí)，通過(guò)總結(jié)把成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題和今后的努力方向等向領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)，能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)。

　　年終企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)理都要撰寫(xiě)年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡(jiǎn)單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評(píng)檢討。營(yíng)銷經(jīng)理撰寫(xiě)年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被指使，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場(chǎng)整體狀況、市場(chǎng)運(yùn)作情況，深刻自省，挖掘存在的問(wèn)題，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營(yíng)銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。

　　首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，

　　其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

　　最后，就是自身營(yíng)銷工

　　作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷組織建設(shè)、營(yíng)銷管理體系、薪酬與ji勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

　　回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　1.工作取得成績(jī)：………………………………………………………

　　2.工作中存在的不足……………………………………………………