大三暑期社會實踐報告 篇1
暑假一轉(zhuǎn)眼結(jié)束了，這個暑假對于我來說是有著非同尋常的意義的，因為與以往不同的是在這個暑假之前我報名參加了上海電力公司暑期實踐，并且非常幸運(yùn)的是能被錄取，成為最后為數(shù)不多的名額中的一個，在此也要感謝學(xué)校在即將進(jìn)入大四面臨就業(yè)的時候給我這次鍛煉的機(jī)會，使我在走上工作崗位之前實現(xiàn)自身的發(fā)展與提高，大三暑期實踐小結(jié)。經(jīng)過這一個多月在上海電力公司的實踐鍛煉，讓我體會到了賺錢的不容易，也讓我學(xué)到了很多寶貴的社會經(jīng)驗。
在工作中，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖巧虾ｋ娏究蛻舴⻊?wù)中心的承詢員一職，崗位上的任務(wù)就是通過接聽電話接受上海地區(qū)電力用戶的報修、咨詢、投訴、違章用電舉報等等。在很久以前就聽說大三暑假有去電力公司接電話的實習(xí)機(jī)會了，盡管老媽說比起其他許多上班工作來說，這樣的坐在空調(diào)室里動嘴巴的活兒實在是太輕松了，但是當(dāng)我真正著手接電話時，才感覺到‘接電話’并非只有拿起電話的一聲“喂”那樣簡單。
業(yè)務(wù)知識是非常重要的，剛來到這里的時候就發(fā)現(xiàn)，也許是因為免對的是廣大的非專業(yè)的電力用戶，在學(xué)校的那些專業(yè)知識幾乎完全用不著。我們這些電力專業(yè)的學(xué)生與其他文科專業(yè)進(jìn)來的同學(xué)是在同一起跑線上的。
在7月16日到7月18日，電力公司客服部門的領(lǐng)導(dǎo)給我們這些菜鳥進(jìn)行了三天的培訓(xùn)，前兩天里搞笑幽默的杲主任在電力公司一培訓(xùn)中心給我們詳細(xì)介紹了客服工作的內(nèi)容、業(yè)務(wù)知識、“95598”服務(wù)熱線業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)、“95598”服務(wù)流程等一系列相關(guān)知識，其中包括電價知識：目前只有上海居民可以享受分時電價，但是單位用電也有分時的情況;電能計量：單相、三相分時電表面板上各參數(shù)所表示的意義;抄表管理：居民用戶的抄表日期、企業(yè)或大用戶的抄表方法、電費(fèi)帳單發(fā)放;產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)：低壓供電、高壓供電;家用電器損壞處理辦法。使我認(rèn)識到上海電力“95598”24小時熱線是上海市電力公司的營業(yè)窗口，在與每一個電力用戶的通話中，承詢員的每一句話，每個詞表達(dá)的意思都代表了上海電力公司的承諾。身上的責(zé)任是很重的。