服務(wù)明星事跡材料 篇1

　　唐清清：真心真情筑移動(dòng)

　　我是會(huì)昌移動(dòng)公司營業(yè)部員工唐清清，目前擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員工作。雖然我進(jìn)公司只有四個(gè)月的時(shí)間，但在工作的每一時(shí)刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，做到微笑服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時(shí)的喜悅；滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不理解客戶在沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人來人往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至在僅有兩個(gè)月的績效考核都被評得了優(yōu)良，并且市公司的顧客滿意度調(diào)查在縣公司也是名列前茅的。

　　營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到職責(zé)的重大，并下定決心做一名優(yōu)秀的營業(yè)員。我在四個(gè)月里學(xué)會(huì)了“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。

　　三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的中國移動(dòng)，對三聲服務(wù)的要求和規(guī)范也越來越嚴(yán)格。

2024服務(wù)明星事跡材料 篇1

　　唐曉敏：青春在崗位閃光

　　20xx年8月，她加入了中國移動(dòng)這個(gè)大家庭，那時(shí)的她剛踏入社會(huì)，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯(cuò)，甚至都不敢主動(dòng)與人交談。但是作為前臺(tái)營業(yè)員，她清楚的認(rèn)識(shí)到，自我的形象，代表營業(yè)廳的形象，營業(yè)廳的形象就代表著中國移動(dòng)的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠信的服務(wù)。她首先想到了按服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務(wù)水平。

　　隨著對營業(yè)前臺(tái)這個(gè)崗位的了解和對各種業(yè)務(wù)知識(shí)的滲透，她認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應(yīng)對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選取服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要用真誠的'微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性的服務(wù)。在營業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶服務(wù)，秉承”溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。客戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著她，在心與心的交流中，她深深體會(huì)到了付出的快樂。

　　從在這個(gè)崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了，這一年多的前臺(tái)工作培養(yǎng)了她在各方面上的潛力，更加培養(yǎng)了她對客戶的耐心，對工作的毅力，對客戶和工作的職責(zé)心，也讓自我在工作中前進(jìn)了許多。

服務(wù)明星事跡材料范文 篇1

　　劉麗娜:“沒有最好，只有更好”

　　一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

　　江西移動(dòng)以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營業(yè)大廳里和服務(wù)熱線的'那一頭，對客戶，特別是全球通客戶，江西移動(dòng)的服務(wù)無處不在、無時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。

　　“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦��？于是我立即帶用戶到自助區(qū)把話費(fèi)詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費(fèi)詳單，回憶可能的通話時(shí)間和時(shí)長等，選取出可能的手機(jī)號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對客戶的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。

服務(wù)明星事跡材料 篇1

　　劉育岷:平凡中點(diǎn)綴著感動(dòng)

　　劉育岷20xx年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營業(yè)員做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，為客戶帶給著滿意的服務(wù)，在兩年多的營業(yè)前臺(tái)工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎(jiǎng)，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎(jiǎng)，縣服務(wù)之星大賽二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

　　“職責(zé)止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵(lì)自我的話，寓意應(yīng)對職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān)，他以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業(yè)員逐漸成長成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。

　　在同事眼里，劉育岷是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應(yīng)對客戶維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，客戶滿意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”�！皾M意未必舒服，但舒服定會(huì)滿意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營業(yè)廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。

　　在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫著一段多年?duì)I業(yè)前臺(tái)工作的感悟：

　　在營業(yè)廳工作的每一天，客戶真誠的`笑容、樸實(shí)的話語亦感動(dòng)著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著：顧客手機(jī)遺失，不知所錯(cuò)時(shí)，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿懷著笑容對我們服務(wù)評價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì)發(fā)覺，原先平凡中會(huì)有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著我們。

服務(wù)明星事跡材料范文 篇1

　　肖春燕：我服務(wù)，我快樂！

　　在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因?yàn)樗�相信只要努力只要�?jiān)持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認(rèn)為，作為營業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。

　　剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)應(yīng)對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時(shí)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號。

　　記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶著一個(gè)小孩來到營業(yè)廳，當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說：為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶沒有來續(xù)費(fèi)，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi)，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因?yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的.寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過了優(yōu)惠期，所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開始女人不認(rèn)可，她說到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此�穿著挺職業(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì)耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對不對？到時(shí)候就得不償失了。女人沒有了剛來時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預(yù)存300話費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說這300元話費(fèi)怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢，但是沒有關(guān)系因?yàn)槲覀兊膶捤俅丝烫嵘秊?m了。女人用懷疑的眼神看著她問到：真的提為2m了？她微笑的說到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專研小組，專門研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達(dá)2m的速度了。這時(shí)候男人說話了他說：聽朋友說移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時(shí)候女人也微笑的說到你們的服務(wù)此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會(huì)打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。

2023服務(wù)明星事跡材料 篇1

　　溫志芳:用心感人，用情動(dòng)人

　　孔子以前說“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說服力的。君子因?yàn)橛行膽B(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。

　　從今年3月進(jìn)入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰�努力，只要�?jiān)持沒有解決不了的困難。

　　移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，應(yīng)對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺(tái)營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個(gè)用戶的態(tài)度常常會(huì)影響一個(gè)人整天的情緒，所以及時(shí)調(diào)整自我的'心態(tài)是最重要的。

　　記得一次，一位中年婦女拿出手機(jī)給我看，我看到上方顯示地是“中國聯(lián)通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機(jī)鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時(shí)接聽電話，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解狀況后沒有因?yàn)樗�是�?lián)通用戶而立刻拒絕她，只要走進(jìn)營業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動(dòng)公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號碼，因此我無法告訴她聯(lián)通長途的資費(fèi)狀況。但我立刻向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細(xì)介紹；同時(shí)向她遞送營業(yè)廳名片，以及周邊代銷點(diǎn)的所在位置，讓她明白使用移動(dòng)號碼可享受的便捷服務(wù)，并可通過其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號碼，同時(shí)在客戶評議卡上評定了十分滿意。