跟班學(xué)習(xí)心得體會范文 篇1
6月16日—28日，有幸到x區(qū)供電局供電所進(jìn)行了跟班學(xué)習(xí)，從開始的生活接待到學(xué)習(xí)過程中的關(guān)心，x區(qū)供電局及供電所各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工都十分熱情，對于我們提出的問題都給予了細(xì)致的解釋，讓我感覺到了一個集體觀念強(qiáng)，氣質(zhì)好，和諧一體的團(tuán)隊。跟班學(xué)習(xí)，可謂是受益良多，主要可以歸納為以下幾點：
一、績效管理方面
班組績效管理優(yōu)化，任務(wù)指標(biāo)只考核班組長，班組長按照下達(dá)的指標(biāo)安排本班的工作，合理的調(diào)整員工的工作安排。工作職責(zé)的細(xì)化實現(xiàn)了一個班組做好”一件事“的精細(xì)化管理，員工則通過工作任務(wù)進(jìn)行考核，將員工的日常工作分類、分項量化為分?jǐn)?shù)，工作任務(wù)的完成質(zhì)量及需完成的任務(wù)項將直接決定了該名員工的績效得分，真正的體現(xiàn)了“干多干少不一樣”的考核原則。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
大力開展“牽手村居”活動，與各村居委結(jié)對，供電所領(lǐng)導(dǎo)掛點，將服務(wù)網(wǎng)點前移，更好的為客戶提供現(xiàn)場上門服務(wù)，通過辦理業(yè)務(wù)、派發(fā)宣傳單等活動拉近了電力部門與群眾的距離，也通過各村、居委的幫助保證了電費的回收工作，達(dá)到了雙贏的目標(biāo)。在供電所的營業(yè)廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區(qū)、溫馨體貼的便民區(qū)。先進(jìn)的硬件設(shè)施讓我們贊嘆不已，每一位營業(yè)員都是多面手，即是營業(yè)員又是收費員，營業(yè)員的微笑服務(wù)、真誠相待讓我更深刻認(rèn)識了服務(wù)的真諦，用戶只要到了營業(yè)窗口就不用轉(zhuǎn)到別的地方辦理業(yè)務(wù)，真正讓首問責(zé)任制和一站妥得到了體現(xiàn)，細(xì)致完成了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作要求。