個(gè)人半年工作總結(jié)2025 篇1
一、立足服務(wù),強(qiáng)化意識(shí)。
客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐,事務(wù)繁雜,聯(lián)系廣泛,矛盾集中,常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車(chē)輛管理、用戶(hù)接待等一系列制度,通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí),使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理
草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,管理部門(mén)的博客,認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息:每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門(mén)每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。
三、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾
認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電,熱情接待每一位來(lái)訪群眾,及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題,較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理,較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),待領(lǐng)導(dǎo)批示后,馬上落實(shí)到相關(guān)部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復(fù)。
四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
做好維修調(diào)度。因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組,所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教,在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí),以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷,正確調(diào)度到班組,盡早完成工作。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,其中有詳細(xì)記錄的1786起,最高月份甚至達(dá)到300多起。