就業(yè)工作總結(jié)最新 篇1
轉(zhuǎn)眼間xx年準(zhǔn)備接近尾聲。在集團及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下以及各部門的協(xié)調(diào)下，在這一年時間里個人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項學(xué)習(xí)和工作任務(wù)都能順利進行，充實而又緊張的現(xiàn)場運營管理工作，理論與實踐再次結(jié)合，自己的業(yè)務(wù)能力與管理能力迅速提升，取得了一定的成績，同時也發(fā)現(xiàn)自身種種不足之處�，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：
一、營運現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和超市要求做到一呼百應(yīng)，進房服務(wù)對人有禮要求全體員工把禮儀禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、人員管理管理方面，員工入職后根據(jù)公司的實際情況，制定詳細(xì)的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)內(nèi)容更加多元化和細(xì)節(jié)化，使崗位人員對專業(yè)技術(shù)的運用精益求精。
4、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求所有員工保持良好的工作狀態(tài)并且通過學(xué)習(xí)不斷加以提高，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核的方式，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
5、嚴(yán)抓定崗定位和報備意識，提高服務(wù)效率，要求人員在忙檔的時候進行合理的調(diào)配，區(qū)域以領(lǐng)班為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。