客服中心崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)

　　1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)

　　1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　1.3定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

　　2.0郵件收發(fā)職責(zé)

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

　　3.0醫(yī)療服務(wù)

　　基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。

　　4.0服務(wù)接待中注意事項

　　4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

　　4.3對于一時回答不了或回答不清的'問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。

客服中心的崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)

　　1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)

　　1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　1.3定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

　　2.0郵件收發(fā)職責(zé)

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

　　3.0醫(yī)療服務(wù)

　　基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。

　　4.0服務(wù)接待中注意事項

　　4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

　　4.3對于一時回答不了或回答不清的'問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。

客服中心崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶資訊檔案;

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

　　5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

客服中心崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)

　　1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)

　　1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　1.3定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

　　2.0郵件收發(fā)職責(zé)

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

客服中心的崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶資訊檔案;

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

　　5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

客服中心的崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)

　　1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)

　　1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　1.3定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

　　2.0郵件收發(fā)職責(zé)

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

客服中心崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶資訊檔案;

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

　　5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

客服中心崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)

　　1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)

　　1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　1.3定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

　　2.0郵件收發(fā)職責(zé)

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

客服中心的崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)

　　1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)

　　1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　1.3定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

　　2.0郵件收發(fā)職責(zé)

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

　　3.0醫(yī)療服務(wù)

　　基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。

　　4.0服務(wù)接待中注意事項

　　4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

　　4.3對于一時回答不了或回答不清的'問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。