跨境電商實(shí)習(xí)報(bào)告范文 篇1
一、實(shí)習(xí)目的
總的來說，經(jīng)過本次實(shí)習(xí)，更多的期望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間經(jīng)過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改善，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
單位地址：。
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
單位名稱：。
實(shí)習(xí)崗位：客服專員。
五、崗位工作描述
1、主要經(jīng)過負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通，傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)。
2、銷售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。
3、整理一些客戶的相關(guān)資料，定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識(shí)地把潛在的客戶挖掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的.客戶。
4、根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改。
5、每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作資料，工作中遇到的問題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開展提意見或提議。
六、實(shí)習(xí)感想
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，僅有真正地涉足社會(huì)，才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西。時(shí)間過得很快，不知不覺來那里已經(jīng)快一個(gè)月了。在那里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個(gè)品牌（）下做商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著聊天軟件，有客戶來咨詢的時(shí)候，要準(zhǔn)確、快速地答疑，并且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付�？头䦟�(duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有十分重要的關(guān)系，客戶是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。