軟件售后服務(wù)承諾書集錦 篇1

　　1.1 服務(wù)內(nèi)容概述

　　本公司將為用戶提供軟件售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

　�。�1）軟件使用技術(shù)支持服務(wù)。

　　（2）軟件故障解決服務(wù)。

　　（3）軟件功能升級(jí)服務(wù)。

　�。�4）軟件維修服務(wù)。

　　1.2 服務(wù)內(nèi)容的具體承諾

　　1.2.1 軟件使用技術(shù)支持服務(wù)承諾

　　（1）提供小時(shí)在線咨詢服務(wù)。

　�。�2）提供針對(duì)新用戶的新手培訓(xùn)服務(wù)。

　　（3）提供軟件功能操作指導(dǎo)服務(wù)。

　　1.2.2 軟件故障解決服務(wù)承諾

　　（1）接受用戶故障報(bào)告，及時(shí)處理并在小時(shí)內(nèi)給用戶反饋處理結(jié)果。

　�。�2）對(duì)軟件出現(xiàn)的故障保證在小時(shí)內(nèi)解決。

　�。�3）如果故障不能及時(shí)解決，將會(huì)提供臨時(shí)的備用方案以確保用戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

　　1.2.3 軟件功能升級(jí)服務(wù)承諾

　　（1）在軟件版本更新時(shí)，將會(huì)第一時(shí)間通知用戶。

　�。�2）對(duì)于安全問題或其他重要問題，將會(huì)采取緊急更新措施。

　　1.2.4 軟件維修服務(wù)承諾

　�。�1）提供xx年的免費(fèi)維修服務(wù)。

　　（2）提供xx個(gè)工作日內(nèi)上門維修服務(wù)。

　�。�3）提供優(yōu)先維修服務(wù)。

　　3.1 因自然災(zāi)害、政府管制、戰(zhàn)爭(zhēng)等原因無法履行服務(wù)承諾的，本公司不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　3.2 因用戶人為操作不當(dāng)或非公司原因?qū)е萝浖�故障的，本公司不承�?dān)修復(fù)責(zé)任。

　　3.3 因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因?qū)е萝浖�故障的，本公司不承�?dān)負(fù)責(zé)責(zé)任。

　　結(jié)尾部分：

　　1、列舉本文檔所涉及簡(jiǎn)要注釋如下：

　　本文檔主要針對(duì)軟件售后服務(wù)承諾書的'撰寫，囊括了服務(wù)內(nèi)容承諾、服務(wù)承諾期限、服務(wù)承諾責(zé)任限制等方面。

關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書 篇1

　　一、售后服務(wù)保證：

　　1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

　　2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

　　3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

　　4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

　　5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);

　　6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，XX市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);

　　7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;

　　8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

　　9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題;

　　二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

　　1、安裝和調(diào)試

　　1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

　　1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

　　2、安裝及培訓(xùn)

　　2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

　　2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

　　三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

　　1驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

軟件售后服務(wù)承諾書 篇1

　　1.1 服務(wù)內(nèi)容概述

　　本公司將為用戶提供軟件售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

　�。�1）軟件使用技術(shù)支持服務(wù)。

　　（2）軟件故障解決服務(wù)。

　�。�3）軟件功能升級(jí)服務(wù)。

　�。�4）軟件維修服務(wù)。

　　1.2 服務(wù)內(nèi)容的具體承諾

　　1.2.1 軟件使用技術(shù)支持服務(wù)承諾

　�。�1）提供小時(shí)在線咨詢服務(wù)。

　�。�2）提供針對(duì)新用戶的新手培訓(xùn)服務(wù)。

　�。�3）提供軟件功能操作指導(dǎo)服務(wù)。

　　1.2.2 軟件故障解決服務(wù)承諾

　　（1）接受用戶故障報(bào)告，及時(shí)處理并在小時(shí)內(nèi)給用戶反饋處理結(jié)果。

　�。�2）對(duì)軟件出現(xiàn)的故障保證在小時(shí)內(nèi)解決。

　�。�3）如果故障不能及時(shí)解決，將會(huì)提供臨時(shí)的備用方案以確保用戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

　　1.2.3 軟件功能升級(jí)服務(wù)承諾

　�。�1）在軟件版本更新時(shí)，將會(huì)第一時(shí)間通知用戶。

　�。�2）對(duì)于安全問題或其他重要問題，將會(huì)采取緊急更新措施。

　　1.2.4 軟件維修服務(wù)承諾

　�。�1）提供xx年的免費(fèi)維修服務(wù)。

　　（2）提供xx個(gè)工作日內(nèi)上門維修服務(wù)。

　　（3）提供優(yōu)先維修服務(wù)。

　　3.1 因自然災(zāi)害、政府管制、戰(zhàn)爭(zhēng)等原因無法履行服務(wù)承諾的，本公司不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　3.2 因用戶人為操作不當(dāng)或非公司原因?qū)е萝浖�故障的，本公司不承�?dān)修復(fù)責(zé)任。

　　3.3 因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因?qū)е萝浖�故障的，本公司不承�?dān)負(fù)責(zé)責(zé)任。

　　結(jié)尾部分：

　　1、列舉本文檔所涉及簡(jiǎn)要注釋如下：

　　本文檔主要針對(duì)軟件售后服務(wù)承諾書的'撰寫，囊括了服務(wù)內(nèi)容承諾、服務(wù)承諾期限、服務(wù)承諾責(zé)任限制等方面。

軟件售后服務(wù)承諾書 篇1

　　為了保證“信息信息管理軟件”開發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

　　本公司根據(jù)《信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

　　一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

　　二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)（在合同經(jīng)費(fèi)中扣除）。

　　三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。

軟件售后服務(wù)承諾書集錦 篇1

　　1、 產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

　　在系統(tǒng)的運(yùn)營使用過程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：

　　所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：

　　如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；

　　應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：

　　如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；

　　2、 保修期后的服務(wù)

　　公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

　　保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

　　保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。

　　保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。

　　3， 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

　　乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

　　乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。

　　乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。

　　承諾人：_______

　　_______年____月___日

軟件售后服務(wù)承諾書范文 篇1

　　1、 產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

　　在系統(tǒng)的運(yùn)營使用過程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：

　　所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：

　　如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；

　　應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：

　　如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；

　　2、 保修期后的服務(wù)

　　公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

　　保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

　　保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。

　　保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。

　　3， 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

　　乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

　　乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。

　　乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。

　　承諾人：_______

　　_______年____月___日