營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告范文 篇1

　　一、實(shí)踐目的：通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐讓?zhuān)�以便讓自己畢業(yè)后更好的融入社會(huì)

　　二、實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月1日——20xx年8月20日

　　三、實(shí)踐地點(diǎn)：移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店

　　四、實(shí)踐內(nèi)容：

　　有著以前在這工作過(guò)的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng)，盡管長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸過(guò)，開(kāi)始有些生疏，不過(guò)兩天下來(lái)也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個(gè)方面。

　　（一）話(huà)費(fèi)的繳納

　　這方面是最簡(jiǎn)單的，根據(jù)客戶(hù)所提供的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對(duì)過(guò)信息之后為客戶(hù)繳納話(huà)費(fèi)。

　　（二）SIM卡的銷(xiāo)售

　　首先我們會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些使用方面的事，給客戶(hù)提供品牌選擇的意見(jiàn)，選定品牌后，通過(guò)選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼，根據(jù)客戶(hù)所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約。然后根據(jù)客戶(hù)所提供的資料為其創(chuàng)建SIM卡，號(hào)碼與客戶(hù)的綁定，并簽訂協(xié)議。

　　（三）業(yè)務(wù)的辦理與退訂

　　通過(guò)客戶(hù)的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議

　　（四）中國(guó)移動(dòng)心機(jī)

　　心機(jī)是指中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)門(mén)為自己的客戶(hù)量身定制的手機(jī)，這些手機(jī)來(lái)自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌。由于是定制機(jī)，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動(dòng)公司針對(duì)大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　（五）衛(wèi)生的打掃

　　這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶(hù)提供清爽的空間，每天下班之前我們都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。

　　五、實(shí)踐總結(jié)

　　每天面對(duì)著不同的客戶(hù)，回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)——你不是專(zhuān)業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職�；顒�(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪等各方面�；顒�(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、工作內(nèi)容

　　1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

　　7.11到3532小區(qū)宣傳,

　　7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

　　7.24××小區(qū)宣傳

　　8.1文苑小區(qū)宣傳

　　8.7安泰小區(qū)宣傳

　　8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。

　　2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

　　3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。

　　4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

　　二、實(shí)習(xí)總結(jié)及建議

　　××區(qū)路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

2024營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開(kāi)始一周了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，理解在服務(wù)行業(yè)工作中的不易。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

　　通過(guò)前臺(tái)實(shí)踐工作使我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理流程有了更深入的了解：理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做起來(lái)難。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己真正上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東落西就是手忙腳亂無(wú)從下手�？上攵�知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉業(yè)務(wù)流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣及重復(fù)。這就導(dǎo)致在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能按照規(guī)定時(shí)期準(zhǔn)確而快捷辦理。也許這有可能引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我也碰到過(guò)，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一點(diǎn)應(yīng)該引起我們的深思。

　　最近公司正在開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)，喜迎盛事添歡心”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)廳要組織開(kāi)展以”一迎二問(wèn)三告知”要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員在接待用戶(hù)過(guò)程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說(shuō)的話(huà)，移動(dòng)不是賣(mài)手機(jī)的，是賣(mài)服務(wù)的！確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來(lái)，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開(kāi)嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職�；顒�(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪等各方面�；顒�(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、工作內(nèi)容

　　1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

　　7.11到3532小區(qū)宣傳,

　　7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

　　7.24××小區(qū)宣傳

　　8.1文苑小區(qū)宣傳

　　8.7安泰小區(qū)宣傳

　　8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。

　　2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

　　3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)�；瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。

　　4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

　　二、實(shí)習(xí)總結(jié)及建議

　　××區(qū)路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　xx月x日，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

　　自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開(kāi)始覺(jué)得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開(kāi)始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了�！鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。

　　時(shí)間流逝地很快，我開(kāi)始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了，換句話(huà)說(shuō)就是要開(kāi)始接待客戶(hù)了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光�？墒�，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶(hù)，回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)——你不是專(zhuān)業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告范文 篇1

　　一、實(shí)踐目的：通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐讓?zhuān)�以便讓自己畢業(yè)后更好的融入社會(huì)

　　二、實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月1日——20xx年8月20日

　　三、實(shí)踐地點(diǎn)：移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店

　　四、實(shí)踐內(nèi)容：

　　有著以前在這工作過(guò)的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng)，盡管長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸過(guò)，開(kāi)始有些生疏，不過(guò)兩天下來(lái)也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個(gè)方面。

　　（一）話(huà)費(fèi)的繳納

　　這方面是最簡(jiǎn)單的，根據(jù)客戶(hù)所提供的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對(duì)過(guò)信息之后為客戶(hù)繳納話(huà)費(fèi)。

　　（二）SIM卡的銷(xiāo)售

　　首先我們會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些使用方面的事，給客戶(hù)提供品牌選擇的意見(jiàn)，選定品牌后，通過(guò)選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼，根據(jù)客戶(hù)所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約。然后根據(jù)客戶(hù)所提供的資料為其創(chuàng)建SIM卡，號(hào)碼與客戶(hù)的綁定，并簽訂協(xié)議。

　　（三）業(yè)務(wù)的辦理與退訂

　　通過(guò)客戶(hù)的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議

　　（四）中國(guó)移動(dòng)心機(jī)

　　心機(jī)是指中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)門(mén)為自己的客戶(hù)量身定制的手機(jī)，這些手機(jī)來(lái)自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌。由于是定制機(jī)，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動(dòng)公司針對(duì)大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　（五）衛(wèi)生的打掃

　　這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶(hù)提供清爽的空間，每天下班之前我們都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。

　　五、實(shí)踐總結(jié)

　　每天面對(duì)著不同的客戶(hù)，回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)——你不是專(zhuān)業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自