2023服務(wù)工作總結(jié)（精選16篇）
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇1
20xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)與同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧與禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理與其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，與同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)與關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿(mǎn)信心。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房與環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡�、不起眼、不好移�?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間與環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬與每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就與同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量與水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇2
鎮(zhèn)衛(wèi)生院在區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，深入開(kāi)展食品安全整頓、傳染病防治、學(xué)校衛(wèi)生、飲用水安全等衛(wèi)生監(jiān)督工作，先將20xx年第四季度工作匯報(bào)如下：
積極開(kāi)展村衛(wèi)生室、學(xué)校衛(wèi)生、食品安全的監(jiān)管，20xx年10月至12月巡查工作中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)，進(jìn)一步督導(dǎo)各單位落實(shí)各項(xiàng)工作制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況，定期對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行排查，督導(dǎo)學(xué)校開(kāi)展衛(wèi)生大掃除，及時(shí)清理污水，確保校內(nèi)衛(wèi)生清潔，安全使用飲用水，督導(dǎo)村衛(wèi)生室從衛(wèi)生院統(tǒng)一進(jìn)藥，建立賬目，保持衛(wèi)生清潔衛(wèi)生，治療室定時(shí)消毒，注射器及時(shí)銷(xiāo)毀并做好銷(xiāo)毀記錄，確保安全無(wú)事故。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇3
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么；如何滿(mǎn)足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著KTV的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為KTV樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)KTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇4
20xx年，我社區(qū)根據(jù)文明城市復(fù)查迎檢測(cè)評(píng)工作要求，使社區(qū)心理健康輔導(dǎo)室全面規(guī)范。在我社區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的“心理咨詢(xún)室”，做到制度上墻，活動(dòng)記錄完整。同時(shí)，向轄區(qū)居民公開(kāi)了社區(qū)心理咨詢(xún)室地址及電話，并誠(chéng)邀香洲區(qū)心理協(xié)會(huì)的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師趙心海老師作為我社區(qū)心理健康輔導(dǎo)室咨詢(xún)?nèi)藛T，免費(fèi)為轄區(qū)居民及未成年人提供心理上幫助，包括解難答疑、提供心理支持、發(fā)展?jié)摿�、輔導(dǎo)人生，喚起來(lái)訪者自助、自救的意識(shí)和行為，從而，促進(jìn)其身心健康發(fā)展，能更好的融入社會(huì)，家庭幸福，另外，我們還成立了心靈驛站，利用節(jié)假日及空余時(shí)間融入到志愿者隊(duì)伍中，得到很多志愿者的關(guān)愛(ài)。志愿服務(wù)的時(shí)候，我們給予弱勢(shì)群體的一個(gè)微笑、一份理解、一份關(guān)懷，都能讓每個(gè)人的心相互溝通、讓所有人的愛(ài)相互溫暖，相互促進(jìn)。發(fā)揮自身的條件，組建了婦女兒童心靈驛站，為轄區(qū)婦女兒童提供心理輔導(dǎo)、咨詢(xún)、幫扶、教育、權(quán)益維護(hù)等公益性服務(wù)。要改變親子關(guān)系，先從改變自己做起。
改變別人最好的方法是改變自己，改變自己最好的方法是改變自己的觀念。參與人員是家有0—16歲孩子的婦女，有興趣參與的社區(qū)居民，期間共幫助家庭8個(gè)解決一些家庭存在的問(wèn)題。心靈驛站主題是：在愛(ài)里修行（改善親子關(guān)系），主題活動(dòng)是以讀書(shū)會(huì)的形式。選擇一些如：《親子如是》、《懂得愛(ài)》、《懂得健康》、《懂得生命》等書(shū)籍來(lái)讀。可分享各自的.讀書(shū)體會(huì)，以加深對(duì)書(shū)的理解與在生活中實(shí)際的運(yùn)用，把書(shū)本的知識(shí)融入我們的生活，使身心得以滋養(yǎng)與成長(zhǎng)�；顒�(dòng)方式有（1）授課，（2）讀書(shū)會(huì)，（3）討論互動(dòng)三種，兩周活動(dòng)一次。每次活動(dòng)時(shí)間1-2小時(shí)。
隔一周的周六晚上8：00-9：30，活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在拱北文化站。期盼能把所有人的溫暖聚集起來(lái)，共同承擔(dān)起關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、關(guān)愛(ài)社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)、關(guān)愛(ài)地球家園的責(zé)任。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇5
開(kāi)展同學(xué)課后服務(wù)，是促進(jìn)同學(xué)健康歡樂(lè)成長(zhǎng)、關(guān)心同學(xué)告辭厭學(xué)、不自信、不注意團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增加教育服務(wù)力量、促進(jìn)同學(xué)樂(lè)學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實(shí)做好我校同學(xué)課后服務(wù)工作，本著"課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長(zhǎng)'的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時(shí)間無(wú)所事事的實(shí)際問(wèn)題，得到了家長(zhǎng)、同學(xué)全都好評(píng)。
一、指導(dǎo)思想
仔細(xì)貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中學(xué)校生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)看法》文件精神，為協(xié)作教育改革督查及中學(xué)校德育工作指南的實(shí)施，結(jié)合學(xué)校的'實(shí)際狀況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿(mǎn)足的教育。
二、同學(xué)課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
顧問(wèn)：。
組長(zhǎng)：。
副組長(zhǎng)：。
成員：中層各科室負(fù)責(zé)人及處室成員、各班級(jí)組長(zhǎng)及各教研組長(zhǎng)、同學(xué)社團(tuán)負(fù)責(zé)人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書(shū)館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國(guó)林副校長(zhǎng)詳細(xì)負(fù)責(zé)支配各項(xiàng)課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力氣，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在校團(tuán)委，蔣作圣書(shū)記兼任辦公室主任。
三、同學(xué)課后服務(wù)的原則
同學(xué)是否參與課后服務(wù)，由同學(xué)或家長(zhǎng)自愿選擇。開(kāi)展課后服務(wù)工作，要事先充分征求同學(xué)或家長(zhǎng)看法，主動(dòng)向同學(xué)及家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、平安保障措施等，建立同學(xué)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。
四、同學(xué)課后服務(wù)的范圍(形式)、掩蓋同學(xué)數(shù)
基于中職生特點(diǎn)，課后服務(wù)工作掩蓋同學(xué)旨在全員參加。同學(xué)課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的其次課堂-校內(nèi)活動(dòng)、每天校內(nèi)之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤"衛(wèi)生文明監(jiān)督崗'、每天晚自習(xí)前四非常鐘讀書(shū)活動(dòng)、各種愛(ài)好小組輔導(dǎo)及活動(dòng)開(kāi)展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書(shū)館閱覽、同學(xué)社團(tuán)例會(huì)輔導(dǎo)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
五、同學(xué)課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間支配、分工支配
我校絕大部分同學(xué)來(lái)自農(nóng)村且系寄宿制學(xué)校，主旨時(shí)間支配如下：
1、在校每天下午17:15-18:50，開(kāi)展相應(yīng)課后服務(wù)工作，各處室(班級(jí))或社團(tuán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)紀(jì)律、秩序等;
2、在校每天晚自習(xí)前四非常鐘讀書(shū)活動(dòng)，各班主任負(fù)責(zé)考勤、紀(jì)律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三個(gè)時(shí)間段輔導(dǎo)校內(nèi)之聲廣播站播音，廣播站負(fù)責(zé)人校稿指導(dǎo)播音。
4、在校每天組織青年志愿者執(zhí)勤"衛(wèi)生文明監(jiān)督崗'，團(tuán)委負(fù)責(zé)人指導(dǎo)開(kāi)展。
5、把高三同學(xué)的培優(yōu)工作(治跛腿)納入課后服務(wù)的范疇，依據(jù)同學(xué)自愿報(bào)名，支配每天晚自習(xí)下課后四非常鐘作為輔導(dǎo)時(shí)間。
六、工作要求
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，各處室、班級(jí)、社團(tuán)要結(jié)合實(shí)際，樂(lè)觀作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起同學(xué)課后服務(wù)責(zé)任。依據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求，凡是參加此項(xiàng)課后服務(wù)的老師必需提高思想意識(shí)，切實(shí)做到真正為廣闊同學(xué)成長(zhǎng)為動(dòng)身點(diǎn)，真正做到育人教書(shū)，全部參與老師要按學(xué)校的支配仔細(xì)履行職責(zé)，樂(lè)觀參與這項(xiàng)工作。
依據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，全部課后服務(wù)一律不向同學(xué)收取任何費(fèi)用，參加課后服務(wù)的同學(xué)必需是完全自愿參與。
參加同學(xué)課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當(dāng)賜予補(bǔ)助。
七、考核方法
學(xué)校將參加課后服務(wù)的輔導(dǎo)老師工作表現(xiàn)納入老師考核范圍，并對(duì)參加課后服務(wù)的老師計(jì)算肯定的工作量，每月將對(duì)課后服務(wù)的出勤狀況等常規(guī)管理的狀況賜予公示，對(duì)在這項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將賜予表彰，對(duì)不仔細(xì)參加的老師將賜予通報(bào)批判或紀(jì)律處分。
經(jīng)過(guò)探究與實(shí)踐，我校課后服務(wù)工作的初見(jiàn)成效。老師們、同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中收獲了勝利的喜悅，攜手合作，共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。同時(shí)深知課后服務(wù)工作欲想精益求精，我們還有很長(zhǎng)的路要走。
"路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。'課后服務(wù)工作，我們始終在路上。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇6
（一）全面開(kāi)展集團(tuán)內(nèi)部體制機(jī)制改革
改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。科學(xué)整合集團(tuán)管理和服務(wù)職能，按照核心實(shí)體、配套部門(mén)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)實(shí)體的框架設(shè)計(jì)，形成服務(wù)格局，重新設(shè)置綜合協(xié)調(diào)中心、質(zhì)量監(jiān)控中心、集中采購(gòu)中心、教學(xué)事務(wù)與校園環(huán)境中心、學(xué)生公寓服務(wù)中心、餐飲服務(wù)中心、維修保障與節(jié)能中心、家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、校醫(yī)院x個(gè)中心實(shí)體，將工作重心下移，各中心工作職責(zé)更加明晰，強(qiáng)化集團(tuán)監(jiān)督職能。
改革人力資源配置。堅(jiān)持按需設(shè)崗、同類(lèi)整合，集團(tuán)崗位數(shù)量減少了x%，實(shí)現(xiàn)減員增效；嚴(yán)格按照聘任工作要求和組織程序，選拔出了年富力強(qiáng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的中層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，為集團(tuán)發(fā)展建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的人力保障。
改革績(jī)效考核方式。設(shè)立集團(tuán)發(fā)展基金，根據(jù)各中心業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)定服務(wù)滿(mǎn)意率、經(jīng)費(fèi)節(jié)約指標(biāo)、創(chuàng)收指標(biāo)等不同任務(wù)指標(biāo)并進(jìn)行績(jī)效考核，針對(duì)超額完成任務(wù)部分建立績(jī)效掛鉤機(jī)制，設(shè)立績(jī)效工資，結(jié)合個(gè)人業(yè)績(jī)和職工工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)能者多勞、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，為構(gòu)建“高質(zhì)量高效率高效益”后勤服務(wù)保障體系奠定良好基礎(chǔ)。
改革集團(tuán)勞資體系。結(jié)合員工學(xué)歷、工齡等情況對(duì)集團(tuán)外聘人員的工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)置。實(shí)施以崗定薪，將后勤集團(tuán)所有崗位劃分為中層管理、基層管理和技能（服務(wù)）x個(gè)層級(jí)及管理崗位、技能崗位x個(gè)等級(jí)，根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)度等因素確定相應(yīng)崗位工資等級(jí)，初步建起了“公正合理、公平透明”的和諧勞資體系。
改革質(zhì)量監(jiān)督模式。創(chuàng)新集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，成立質(zhì)量監(jiān)控中心，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化檢查隊(duì)伍，通過(guò)制定學(xué)期及月質(zhì)量監(jiān)控策劃、編寫(xiě)量化考核測(cè)評(píng)表和監(jiān)督檢查表、發(fā)放質(zhì)量監(jiān)控檢查月報(bào)等方式，系統(tǒng)化的推進(jìn)集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)督工作。20xx年上半年，共計(jì)實(shí)施抽樣監(jiān)督檢查x余次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題x條，提出了更新完善服務(wù)標(biāo)識(shí)、加強(qiáng)職工服務(wù)技能培訓(xùn)等改進(jìn)建議，規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的質(zhì)量監(jiān)督工作有力推動(dòng)了集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的不斷提升。
改革采購(gòu)管理體系。創(chuàng)新集中式采購(gòu)管理機(jī)制，建立集中采購(gòu)中心，實(shí)施集中采購(gòu)、集中檢質(zhì)、集中管理使用運(yùn)行模式。20xx年上半年，先后完成了x個(gè)自主設(shè)備場(chǎng)地租賃競(jìng)價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目，年成交金額達(dá)x余萬(wàn)元，配合學(xué)校完成了學(xué)生公寓床上備品招標(biāo)采購(gòu)工作，中心配合各部門(mén)完成了詢(xún)價(jià)采購(gòu)x次。集中采購(gòu)模式極大的減少了采購(gòu)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支。
�。ǘ╅_(kāi)展集團(tuán)20xx年聘期聘任工作。
集團(tuán)以改革為契機(jī)，開(kāi)展了20xx年聘期全員聘任工作。堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”的原則，嚴(yán)格按照程序先后落實(shí)了中層領(lǐng)導(dǎo)正職、副職崗位人員的選拔聘任，并完成了集團(tuán)全體職工聘用工作。在新學(xué)期開(kāi)學(xué)前，有序完成了工作交接、辦公地點(diǎn)遷移等相關(guān)工作。
（三）加強(qiáng)管理制度建設(shè)
為順應(yīng)改革發(fā)展需要，集團(tuán)先后制定并頒布了《后勤服務(wù)薪酬管理辦法（試行）》、《后勤服務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)工作實(shí)施細(xì)則（試行）》，起草了《后勤服務(wù)績(jī)效考核管理辦法》、《后勤服務(wù)薪酬管理辦法》、《后勤服務(wù)發(fā)展基金管理辦法》、《后勤各部門(mén)任務(wù)指標(biāo)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)》、《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施方案（試行）》和《后勤服務(wù)物資采購(gòu)管理辦法（試行）》。管理制度的不斷完善為集團(tuán)深入推進(jìn)體制機(jī)制改革提供了根本保障。
�。ㄋ模┓e極開(kāi)展調(diào)研考察
為積極學(xué)習(xí)借鑒其它高校后勤管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校副校長(zhǎng)帶領(lǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子到xx大學(xué)進(jìn)行了考察調(diào)研，深入探討了后勤管理體制機(jī)制改革、保障性后勤和經(jīng)營(yíng)性后勤建設(shè)、公寓和餐飲管理服務(wù)模式、集中采購(gòu)運(yùn)行機(jī)制等內(nèi)容。同時(shí)，xx大學(xué)等兄弟院校先后到我�？疾旖涣骱笄诠ぷ鳎瑸樯罨瘓F(tuán)改革，提升集團(tuán)服務(wù)能力起到了良好的推動(dòng)作用。
�。ㄎ澹┙⒑笄诜⻊�(wù)報(bào)修平臺(tái)
結(jié)合學(xué)校各類(lèi)設(shè)施檢修、維護(hù)工作需求，依托學(xué)校網(wǎng)絡(luò)和自媒體形式，搭建起了后勤集團(tuán)綜合性報(bào)修、維修、回訪于一體的電子化服務(wù)平臺(tái)。目前，平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入了運(yùn)行測(cè)試階段。
�。┘訌�(qiáng)節(jié)能工作管理
以“全國(guó)節(jié)能宣傳周”為抓手，聯(lián)合大學(xué)生自律委員會(huì)，在學(xué)校鐵石廣場(chǎng)組織開(kāi)展了“關(guān)注能源危機(jī)攜手節(jié)能低碳”主題宣傳節(jié)能活動(dòng)，向師生征集了xx余項(xiàng)符合我校實(shí)際，頗具利用價(jià)值的“節(jié)能金點(diǎn)子”；在生活區(qū)和教學(xué)區(qū)懸掛宣傳條幅和海報(bào)，發(fā)放宣傳單，利用食堂、公寓等地點(diǎn)的'電子顯示屏進(jìn)行節(jié)能宣傳，深化了師生的環(huán)保意識(shí)；開(kāi)展“節(jié)能有我，綠色共享”舊衣物捐贈(zèng)活動(dòng)，募集到的千余件衣物寄往了河北等地貧困地區(qū)，在倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的同時(shí)，為困難群眾送去了愛(ài)心和溫暖。
（七）加強(qiáng)商業(yè)街運(yùn)作管理
協(xié)助學(xué)校完成了商業(yè)街商鋪招租工作，有序落實(shí)了商業(yè)街各類(lèi)文件、檔案的整理匯總、監(jiān)督協(xié)助商鋪辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可，完成了更換商鋪門(mén)、橫牌，液化氣瓶組間拆除等工作。同時(shí)，聯(lián)合保衛(wèi)處開(kāi)展消防安全、食品安全、員工安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查，下發(fā)《食品安全指導(dǎo)》，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保商業(yè)街安全穩(wěn)定運(yùn)行。
�。ò耍┓e極推進(jìn)校醫(yī)院發(fā)展建設(shè)
加強(qiáng)醫(yī)療能力建設(shè)，引入中國(guó)xx大學(xué)分院合作共建，拓展醫(yī)療項(xiàng)目，提升醫(yī)療服務(wù)水平；創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，邀請(qǐng)中醫(yī)附屬第x醫(yī)院專(zhuān)家開(kāi)展義診講座，籌備開(kāi)設(shè)藥房和口腔科，結(jié)合患者需求擴(kuò)建中醫(yī)科，為學(xué)校離退休職工進(jìn)行義務(wù)體檢，貼心周到的醫(yī)療服務(wù)得到好評(píng)。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇7
20xx年是同樂(lè)社區(qū)開(kāi)展青少年心理咨詢(xún)工作而言是健康發(fā)展的一年。社區(qū)青少年心理咨詢(xún)工作，取得一定的成績(jī)，豐富了同學(xué)們的課余生活，解決了青少年部分心理問(wèn)題，得到了青少年及家長(zhǎng)、學(xué)校的認(rèn)可�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)；
在社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，以領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，建立了起社區(qū)青少年心理咨詢(xún)室，聘請(qǐng)了有正規(guī)心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的'老師作為社區(qū)心理咨詢(xún)師。成立了青少年心理咨詢(xún)輔導(dǎo)站，專(zhuān)門(mén)安裝有心理咨詢(xún)軟件，采取和咨詢(xún)師一對(duì)一面對(duì)面咨詢(xún)，網(wǎng)絡(luò)軟件咨詢(xún)等方式，有效的為青少年提供了疏通解答等多種咨詢(xún)方式。
二、制度健全、面向全體
社區(qū)建立健全了心理健康教育工作制度、心理咨詢(xún)員工作規(guī)程、心理健康教育輔導(dǎo)員制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。面向社區(qū)所有青少年，加強(qiáng)心理健康教育陣地建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。普及心理健康知識(shí)；做好心理輔導(dǎo)咨詢(xún)，增強(qiáng)了青少年的心理調(diào)適能力。
三、網(wǎng)絡(luò)硬件、深入人心
社區(qū)高度關(guān)注青少年心理健康成長(zhǎng)，開(kāi)辟有心理咨詢(xún)的專(zhuān)用軟件，加大對(duì)青少年心理健康輔導(dǎo)，以適應(yīng)青少年心理咨詢(xún)工作要求。多方位，多角度為青少年提供了心理咨詢(xún)方式。使其他同學(xué)有一個(gè)心理調(diào)適的參照標(biāo)準(zhǔn)或解決心理問(wèn)題的渠道，利于同學(xué)自助解決心理問(wèn)題。
四、全方位型，滲透咨詢(xún)
1、在進(jìn)行心理咨詢(xún)中滲透心理健康教育。新課程改革，針對(duì)個(gè)性差異，實(shí)施因材施教，根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)，讓學(xué)生都發(fā)揮積極作用。在開(kāi)展心理咨詢(xún)過(guò)程中滲透有關(guān)的知識(shí)，可以使學(xué)生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質(zhì)，咨詢(xún)師不僅在知識(shí)上影響著學(xué)生，而且在人格也會(huì)在師生互動(dòng)過(guò)程中起潛移默化的作用，這就構(gòu)成了心理咨詢(xún)的一個(gè)重要內(nèi)容。
2、發(fā)揮咨詢(xún)師作用，積極有效地開(kāi)展心理咨詢(xún)工作。在咨詢(xún)老師的帶領(lǐng)下積極參與與疏導(dǎo)下，使前來(lái)咨詢(xún)的孩子們?cè)跐撘颇信囵B(yǎng)了他們健全的人格。
3、利用心理測(cè)評(píng)軟件對(duì)青少年進(jìn)行心理測(cè)試，排除學(xué)生中純?cè)诘木哂行睦碚系K的學(xué)生，，做到及時(shí)矯正，引導(dǎo)他們熱愛(ài)生活、熱愛(ài)科學(xué)、關(guān)心社會(huì)、關(guān)心他人，培養(yǎng)他們的責(zé)任感、獨(dú)立性、自尊心和自制力，養(yǎng)成樂(lè)觀進(jìn)取的精神。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇8
2____年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部____年度工作情況做如下總結(jié)：
一、酒店服務(wù)年終總結(jié)____年賓館人力資源基本情況
截至____年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人(今年入職人數(shù)為295人，離職286人)，其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè)部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專(zhuān)職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%;其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專(zhuān)104人。
二、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動(dòng)人事管理工作
(一)、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料__x__初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度;就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度;以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
(二)、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理
1、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想;除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇9
從暑假至今，學(xué)生社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐共同體經(jīng)歷了三個(gè)較長(zhǎng)的假期，分別是暑假、中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)，共同體活動(dòng)本著“服務(wù)他人，快樂(lè)自己；鍛煉素質(zhì)，提高能力”的原則，充分發(fā)揮共同體小組的集體優(yōu)勢(shì)，互相協(xié)作，整合資源，區(qū)域合作，將共同體活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，取得了較大成就，實(shí)現(xiàn)了組建共同體活動(dòng)的初衷和愿望。當(dāng)然，在實(shí)踐的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。為更好的貫徹落實(shí)共同體的社會(huì)服務(wù)和實(shí)踐職能，特作本總結(jié)如下：
一、共同體活動(dòng)的基本情況
九年級(jí)十一班共有學(xué)生53人，分布全縣甚至濰坊市49個(gè)村莊或小區(qū)。班級(jí)內(nèi)共同體的組建是以本班相近村莊的同學(xué)為小組的構(gòu)成成員，可外延到鄰近村莊的其他班級(jí)或年級(jí)的同學(xué)，這樣共組建19個(gè)共同體小組，涉及學(xué)生近200人。各個(gè)小組的活動(dòng)開(kāi)展情況良好，在假期中組長(zhǎng)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、組織職責(zé)，做到有計(jì)劃、有安排。各共同體成員積極響應(yīng)，狀態(tài)積極向上。有的小組到村莊的主干道上打掃衛(wèi)生，如劉煥佳同學(xué)所帶領(lǐng)的朱劉街道共同體；有的小組幫信用社工作人員擦玻璃，如高哲同學(xué)帶領(lǐng)的朱漢村共同體；有的小組主動(dòng)幫村中老弱人家收玉米，如張艷春同學(xué)帶領(lǐng)的王疃共同體，等等，整體開(kāi)展情況良好。
對(duì)社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的材料整理還有待于進(jìn)一步指導(dǎo)和加強(qiáng)。有的學(xué)生做的多，想的少，寫(xiě)的就更少，沒(méi)有感悟；有的學(xué)生只注重行動(dòng)不注重積累，更沒(méi)有共同體內(nèi)的交流和討論。這一部分做的較好的學(xué)生有牟文靜、于心一、王玉梅、林勇、郭迪、王文鳳等一小部分學(xué)生，還需要進(jìn)一步規(guī)范。
二、存在的問(wèn)題
1、有的共同體成員太少，甚至只有2名學(xué)生，難以發(fā)揮集體智慧，不利于活動(dòng)的開(kāi)展。
2、有的成員將共同體的活動(dòng)僅僅局限于打掃衛(wèi)生這一范疇的淺層認(rèn)識(shí)，視野、思路不開(kāi)闊。
3、共同體內(nèi)部的交流、討論、總結(jié)、感悟明顯滯后于開(kāi)展的活動(dòng)本身，降低了共同體活動(dòng)的效果，在效率上打了折扣。
三、改進(jìn)的措施和建議
1、既然是社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐的共同體，那其成員的構(gòu)成就應(yīng)打破本班學(xué)生這一極小框架的束縛，應(yīng)以本班學(xué)生為主導(dǎo)，吸納其他班級(jí)、年級(jí)甚至其他學(xué)校的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，還可以讓有意向的學(xué)生家庭成員參與其中，壯大共同體隊(duì)伍的力量，使共同體的建設(shè)和成長(zhǎng)扎根于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，發(fā)揮“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”的集體智慧，真正做到“互幫互助，共同提高，服務(wù)他人，快樂(lè)自己”的活動(dòng)目的。
2、深層次認(rèn)識(shí)“社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐共同體”的'職能，比如加強(qiáng)對(duì)科普知識(shí)的宣傳，“節(jié)水、節(jié)電小常識(shí)”“文明、禮儀十規(guī)范”“五好家庭的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”“玉米生長(zhǎng)期間何時(shí)澆水更有利”等科學(xué)性知識(shí)宣傳的實(shí)踐活動(dòng)。這里所講的只是很小的一個(gè)方面，其具體開(kāi)展的活動(dòng)還要發(fā)揮集體智慧，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，而不僅僅是停留在打掃衛(wèi)生、倒垃圾這一簡(jiǎn)單層面上。
3、重視活動(dòng)后的總結(jié)、交流環(huán)節(jié)，凡事?tīng)?zhēng)則明，不爭(zhēng)則暗。只有更好的總結(jié)、交流、討論，才能去偽存真，才能深化認(rèn)識(shí)，才能為后緒的活動(dòng)提供清晰的思路和方向，才能促進(jìn)共同體活動(dòng)更好更健康的發(fā)展，最終的受益者，還是活動(dòng)的參與者者。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇10
本人9月在x縣氣象局參加工作，-一直從事地面測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作，從事氣象預(yù)報(bào)服務(wù)工作。在參加工作的9年時(shí)間里，我盡心盡力的完成本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德。熱愛(ài)氣象本職工作，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體，積極參加單位組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。我能夠始終如一地堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線，遵守國(guó)家政策法規(guī)，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，苦練業(yè)務(wù)基本功，從而熟練地掌握了測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作中的各項(xiàng)技術(shù)，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能在復(fù)雜情況下獨(dú)立、無(wú)誤的'完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在最近三年年度考核中，年度考核成績(jī)均合格。此外，為了更好地提高工作業(yè)務(wù)能力，在1年參加本科成人高考，于次年在信息工程學(xué)院授站氣象大氣科學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)四年，現(xiàn)在畢業(yè)。為適應(yīng)氣象行業(yè)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)代化的新要求，我積極響應(yīng)州省氣象局“121”計(jì)劃的號(hào)召，加強(qiáng)了對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)和自學(xué)，現(xiàn)已具備一定的計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，能夠熟練的操作使用和維修電腦，為業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)，我一定會(huì)繼續(xù)做好本職工作，同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想道德修養(yǎng)和理論技術(shù)水平，為全州事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。初步達(dá)到了申報(bào)工程師的資格條件，敬請(qǐng)組織審查。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇11
一、要提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好春運(yùn)前交通運(yùn)輸秩序綜合整治
一年一度的春運(yùn)工作，是全國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中的一件大事，也是交通部門(mén)新年伊始的一項(xiàng)重要任務(wù)。由于春運(yùn)期間學(xué)生流、探親流、民工流、旅游流以及物流交織在一起，加之氣候寒冷、天氣變化多端、運(yùn)輸任務(wù)十分繁重。搞好春運(yùn)工作，事關(guān)政府和行業(yè)的形象，事關(guān)企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定，事關(guān)人民群眾便利出行，既是對(duì)各級(jí)交通部門(mén)執(zhí)政能力的檢驗(yàn)，也是對(duì)道路運(yùn)輸應(yīng)急保障能力的考驗(yàn)。為了搞好今年的春運(yùn)工作，按照國(guó)務(wù)院相關(guān)通知的要求，各地區(qū)、各部門(mén)都要制定科學(xué)周密的工作方案，確保春運(yùn)安全有序。作為全國(guó)春運(yùn)工作中的焦點(diǎn)城市，歷來(lái)受到全國(guó)上下重點(diǎn)關(guān)注。因此，在春運(yùn)前組織道路交通運(yùn)輸市場(chǎng)秩序整治，非常必要，它不僅是上級(jí)的要求，也是人民群眾的愿望，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。對(duì)此，我們必須要有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)綜合整治工作，各部門(mén)要高度重視，健全組織，落實(shí)責(zé)任制，特別是一把手要擔(dān)當(dāng)?shù)谝回?zé)任人，確保整治工作組織領(lǐng)導(dǎo)有力，措施落實(shí)到位，行動(dòng)取得實(shí)效。
二、要強(qiáng)化大局意識(shí)，搞好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，建立長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)執(zhí)法模式
目前交通，是我市建設(shè)國(guó)際現(xiàn)代化大都市的重要組成部分，交通運(yùn)輸環(huán)境的好與壞，直接影響到形象。市委、市政府提出要建設(shè)“兩個(gè)適宜”的城市環(huán)境，需要我們?cè)诔鞘薪煌ɑA(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通管理方面加大管理力度，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。但是，交通運(yùn)輸管理畢竟是一個(gè)系統(tǒng)工作，要達(dá)到“管好”的目的，單靠某個(gè)部門(mén)的力量是難以做到的，我們必須集思廣益，博取眾長(zhǎng)，依靠多個(gè)單位和部門(mén)齊心協(xié)力、相互支持與配合才行。要共同做好道路交通運(yùn)輸管理工作，需要很強(qiáng)的大局意識(shí)和一盤(pán)棋思想，從工作全局和整體效果上去籌劃和組織本單位的工作。在這方面，我們通過(guò)過(guò)去的多次整治活動(dòng)，在協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)上已經(jīng)積累了一些有益經(jīng)驗(yàn)，各單位領(lǐng)導(dǎo)之間思想上也達(dá)成了共識(shí)。在這里我強(qiáng)調(diào)這個(gè)問(wèn)題，是希望在如何建立更及時(shí)、快速、有效的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制上下功夫，做到在不預(yù)先通氣的情況下，受領(lǐng)任務(wù)后，能及時(shí)溝通，按照預(yù)案和職責(zé)分工聯(lián)合行動(dòng)。在協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)方面，要有主動(dòng)協(xié)調(diào)的意識(shí)，遇事和友鄰單位多通氣、多商量，尊重他們的意見(jiàn)。
三、要統(tǒng)籌兼顧，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，確保20xx年年度工作有一個(gè)良好的開(kāi)端
道路交通運(yùn)輸管理工作任務(wù)非常艱巨，它涵蓋了公交、出租、客運(yùn)和貨運(yùn)及運(yùn)輸服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)等行業(yè)。具體到20xx年的運(yùn)管工作，既要保證創(chuàng)工作大見(jiàn)成效，又要做好公路客、貨運(yùn)市場(chǎng)的系統(tǒng)整治工作，同時(shí)，還要規(guī)范危運(yùn)行業(yè)管理，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)咪表的管理等等。相對(duì)于這個(gè)有1千多萬(wàn)人口的大城市來(lái)講，包括區(qū)（市）在內(nèi)的不足500人的稽查隊(duì)伍，力量明顯不足。因此，要想管理工作確實(shí)收到成效，一方面，我們要做到合理調(diào)配力量，科學(xué)安排；另一方面，就是要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作。在道路運(yùn)輸管理中要避免墨守成規(guī)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，及時(shí)掌握道路運(yùn)輸市場(chǎng)違章違法行為的新動(dòng)向和新手段，不斷研究歸納有效的查處手段和方法。要堅(jiān)持邊檢查、邊分析、邊研究、邊提高的原則，通過(guò)日常的整治工作，總結(jié)出查處各類(lèi)違章違法營(yíng)運(yùn)行為的方法和技巧，以最有效的手段清除道路交通運(yùn)輸市場(chǎng)的不法營(yíng)運(yùn)行為。能不能對(duì)違章?tīng)I(yíng)運(yùn)行為進(jìn)行有效的治理，反映了我們稽查干部的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力問(wèn)題，如果因?yàn)槲覀兊臋z查工作不深不細(xì)，導(dǎo)致撤案、退案，甚至行政敗訴，這種情況一是反映執(zhí)法水平低下，二是會(huì)給管理相對(duì)人帶來(lái)麻煩，引起反感，在相互理解支持和配合上產(chǎn)生一些負(fù)面作用。因此，大家在稽查工作中，要善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，積極探索富有成效的道路交通運(yùn)輸管理新方法，確保20xx年年度工作有一個(gè)良好的開(kāi)端。
四、要依法行政，落實(shí)安全措施，切實(shí)把安全工作做得萬(wàn)無(wú)一失
在執(zhí)法過(guò)程中，無(wú)論是調(diào)查取證，還是作出處罰決定，都要依法辦事。要能確保自己的執(zhí)法行為在對(duì)方可能提起的行政訴訟中不敗訴。要增強(qiáng)安全觀念，落實(shí)安全規(guī)定，把安全工作做細(xì)、做扎實(shí)。一方面按照上級(jí)的要求，深入抓好道路交通運(yùn)輸安全整治工作，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，防止發(fā)生重特大交通運(yùn)輸安全事故，造成惡劣影響；另一方面，要立足復(fù)雜困難情況下執(zhí)法，對(duì)執(zhí)法難度大的地域，要派精兵強(qiáng)將，并對(duì)抗法拒檢等危及我執(zhí)法人員生命安全的行為進(jìn)行充分的預(yù)想預(yù)測(cè)，研究制定相應(yīng)的安全措施，做到遇有情況能從容應(yīng)對(duì)，保證安全。
同志們，道路交通運(yùn)輸管理工作，任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，希望大家按照市交委的統(tǒng)一部署，嚴(yán)密組織稽查工作，努力克服困難，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，通過(guò)積
極有效的稽查工作，規(guī)范道路交通運(yùn)輸秩序，為20xx年春運(yùn)和年度工作的順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇12
技術(shù)服務(wù)部全年圍繞著圖書(shū)館網(wǎng)站的改版更新、中央黨校三大文庫(kù)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)報(bào)刊平臺(tái)等軟硬件平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，開(kāi)展了大量的工作。
續(xù)訂和購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、中國(guó)知網(wǎng)優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、國(guó)研網(wǎng)數(shù)據(jù)、龍?jiān)措娮悠诳瘮?shù)據(jù)、新購(gòu)了萬(wàn)方數(shù)字地方志392種、萬(wàn)方學(xué)位論文和會(huì)議論文3286條，網(wǎng)上報(bào)告廳視頻數(shù)據(jù)253集，超星電子書(shū)5370冊(cè)，經(jīng)北京朗潤(rùn)致遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司數(shù)字加工中文圖書(shū)灰色頁(yè)面23466頁(yè)，彩色3855頁(yè)。
為了提高人員的業(yè)務(wù)保障能力，部門(mén)內(nèi)部利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程在線會(huì)議課程的方式加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，保證了圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)的正常運(yùn)行和圖書(shū)館網(wǎng)站新版的順利改版，并做好圖書(shū)館數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和發(fā)布工作，全年共發(fā)布校園網(wǎng)和本館網(wǎng)站信息152條。
完善《區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)》、《數(shù)字報(bào)刊平臺(tái)》、《學(xué)科教研參考數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)》等專(zhuān)題庫(kù)的同時(shí)，引進(jìn)了中央黨校推薦的tpi平臺(tái)軟件，在此平臺(tái)之上建設(shè)了“中央黨校三大文庫(kù)子庫(kù)項(xiàng)目之安徽區(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化研究數(shù)據(jù)庫(kù)、安徽地方志文庫(kù)、安徽新四軍研究文庫(kù)”，預(yù)計(jì)到12月底將導(dǎo)入55000條，可標(biāo)引完成數(shù)據(jù)約45000條。在文庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，包括涇縣新四軍軍史陳列館、宣城市委黨校、安徽省圖書(shū)館、安徽省新四軍研究會(huì)、安徽省地方志辦公室、中國(guó)做人做官網(wǎng)、徽文化博物館、湖州市委黨校、市委黨校等多家單位向我館提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，給予建議指導(dǎo)，對(duì)我館文庫(kù)建設(shè)提供了極大支持和幫助。
今年我館試用了慧科新聞數(shù)據(jù)庫(kù)、社科院皮書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、慧法網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中宏參考等數(shù)據(jù)庫(kù)共計(jì)15種，并幫助淮北、阜陽(yáng)、安慶、淮南、六安、蚌埠等市委黨校等圖書(shū)館數(shù)字館建設(shè)進(jìn)行方案和技術(shù)上的指導(dǎo)與支持。積極參加和籌備了上半年在淮北召開(kāi)的“全省黨校系統(tǒng)圖書(shū)館館長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”。網(wǎng)上及電話解決讀者問(wèn)題答疑約280人次。
我館積極拓展業(yè)務(wù)合作渠道和范圍，與安徽省圖書(shū)館、安徽省地方志辦公室、安徽省黨史辦、安徽省新四軍研究會(huì)、安徽省委政策研究室、中國(guó)做人做官網(wǎng)等單位開(kāi)展了資源共建共享工作，開(kāi)展了大量的業(yè)務(wù)交流和合作。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇13
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
自我進(jìn)入公司售后服務(wù)部工作以來(lái)，嚴(yán)格尊守公司售后服務(wù)管理制度。對(duì)于重點(diǎn)產(chǎn)品，重點(diǎn)顧客，大型產(chǎn)品，緊急事故做到在接到用戶(hù)緊急報(bào)修通知后，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，我盡一切力量，爭(zhēng)分奪秒，盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)，把事故問(wèn)題盡早的排除，一切為客戶(hù)著想，想客戶(hù)之想，急客戶(hù)之急，直到設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止，有時(shí)為了不誤事，一天連續(xù)不斷的趕車(chē)，早上吃完早點(diǎn)就上車(chē)，中途還要倒幾班車(chē)，都顧不上吃飯，怕誤了車(chē)次，誤了事情，是怕顧客著急，直到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，才有時(shí)間吃飯，有時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)都是夜里十二點(diǎn)多鐘了，有時(shí)一天只能吃上一頓飯，如大柳塔寶山煤礦，內(nèi)蒙古慶華，內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園，朔州擔(dān)水溝煤礦，蘭州榆中鴻貿(mào)公司，唐山京唐港等等。
售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)集的機(jī)會(huì)，做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時(shí)，我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝，技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗(yàn)收等工作，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝，調(diào)試，使用，維護(hù)和注意事項(xiàng)，使顧客及時(shí)把握發(fā)生的問(wèn)題和重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真聽(tīng)取和總結(jié)顧客的意見(jiàn)和要求，力爭(zhēng)一次性徹底解決問(wèn)題，能一次解決的問(wèn)題，決不去第二次，對(duì)需要進(jìn)一步提供服務(wù)或一次服務(wù)不能夠到位的，根據(jù)情況進(jìn)一步實(shí)施服務(wù)，直至顧客滿(mǎn)意為止，并取得顧客對(duì)問(wèn)題處理的意見(jiàn)，如遇到重大問(wèn)題，我及時(shí)向售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工請(qǐng)示，報(bào)告或直接與公司最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，報(bào)告，到達(dá)或離開(kāi)服務(wù)地點(diǎn)時(shí)，我及時(shí)與售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工聯(lián)系。
我做為公司售后服務(wù)部的一名工作人員，深知售后服務(wù)工作對(duì)一個(gè)公司的重要性，售后服務(wù)人員除具備熟練操作技能之外，還必須不斷提高自身的理論知識(shí)水平，要能夠勝任現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)所提問(wèn)的技術(shù)事項(xiàng)，并持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，配合用戶(hù)交接驗(yàn)收，并對(duì)用戶(hù)發(fā)問(wèn)進(jìn)行解答，講解風(fēng)機(jī)，溫控操做方法和變壓器日常維護(hù)常識(shí)，注意事項(xiàng)，宣傳貫徹國(guó)家電氣安裝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)人員的言行舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司形象和聲譽(yù)，所以我不但要具備較高的思想覺(jué)悟，而且還要具備過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，在售后服務(wù)過(guò)程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，既要首先為客戶(hù)著想，又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟(jì)利益。
由干公司前期及時(shí)對(duì)變壓器的線圈整改和售后服務(wù)人員對(duì)工作的認(rèn)真處理，以“一次能解決的問(wèn)題決不去第二次”的崇高思想覺(jué)悟，才贏來(lái)了今天的輕松局面�，F(xiàn)在售后服務(wù)的主要處理問(wèn)題是噪音和三相線圈的溫度不平衡，我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真抓一下鐵蕊的總裝工氣，是產(chǎn)品噪音能夠降低一些，不但給公司售后服務(wù)工作減少作量：而且給公司售后上減少經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，同時(shí)也給客戶(hù)的心目中有一個(gè)好影響。我建議對(duì)溫控器傳感器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到溫控器A，B，C三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對(duì)平衡穩(wěn)定，有效解決ABC三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過(guò)大的現(xiàn)象，同時(shí)也是對(duì)變壓器起到了真真的保護(hù)作用。
在圓滿(mǎn)的完成售后服務(wù)的各項(xiàng)工作的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在以后的工作中，我要不斷的努力學(xué)習(xí)變壓器的理論知識(shí)，加強(qiáng)自我的語(yǔ)言表達(dá)能力，才能更好的與客戶(hù)溝通，這樣才能把售后服務(wù)工作做的更好。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇14
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展個(gè)人工作。
說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿(mǎn)意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己個(gè)人工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的個(gè)人工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的.給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)個(gè)人工作與服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)�，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿(mǎn)意。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的個(gè)人工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的個(gè)人工作做得更好，更到位。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇15
為了磨練自己的道德素質(zhì)和文化修養(yǎng)，走出校園小課堂，走進(jìn)社會(huì)大課堂，為了更好的豐富社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容，讓我們利用好假期的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，充分運(yùn)用自己所學(xué)開(kāi)展服務(wù)，增長(zhǎng)才干，加強(qiáng)理論素養(yǎng)，為課堂教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)針對(duì)社區(qū)工作繁重復(fù)雜，傳統(tǒng)運(yùn)行方式與現(xiàn)代科技網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展及人們生活方式、觀念等方面的沖突，我將充分協(xié)助小區(qū)工作人員更好地為社區(qū)居民服務(wù)，加快社區(qū)數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化新型社區(qū)目標(biāo)。
1月18日，我開(kāi)始了服務(wù)工作，幫助物業(yè)清除小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫(huà)的廣告。在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的分工之后，我便積極地投入到活動(dòng)中來(lái)：開(kāi)始用鏟子清除貼在墻上的廣告紙，然后清除張貼在行人道上的廣告，又小心的清除貼在樹(shù)上的廣告，最后則在物業(yè)的配合下清理那些亂寫(xiě)亂畫(huà)的廣告。雖然室外溫度較低，我卻干得熱火朝天。由于小區(qū)內(nèi)的廣告較多并且比較難清除，在認(rèn)真的清理了三四個(gè)小時(shí)后，小區(qū)內(nèi)的廣告已基本被清理干凈。小區(qū)居委會(huì)在對(duì)我的志愿活動(dòng)表示感謝之后說(shuō)他們正在制定有關(guān)的計(jì)劃并將于不久后實(shí)施。
此次活動(dòng)幫助小區(qū)物業(yè)清除了小區(qū)內(nèi)的廣告，有效地維護(hù)了小區(qū)形象，保證了小區(qū)居民正常的生活服務(wù)期間，我得到了父母的支持和肯定。他們還對(duì)我的活動(dòng)給予一定的指導(dǎo)和提出了寶貴的意見(jiàn)。
我們社區(qū)為了落實(shí)清理野廣告的計(jì)劃，在寒假期間積極進(jìn)行小區(qū)內(nèi)居民的文明督崗的安排工作。于是我盡自己所能，協(xié)助社區(qū)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行居民的“文明督崗”錄入申請(qǐng)，在兩天內(nèi)完成了小區(qū)居民的“文明督崗”錄入工作，并取得了一定的成果。
我覺(jué)得在活動(dòng)中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感，清理工作一絲不茍。我的工作也許比不上真正的社區(qū)保潔員那樣條件艱苦，但由于過(guò)年時(shí)保潔員減少，我基本上一個(gè)人要清理第一次時(shí)兩人以上的地方，社區(qū)里每天不停得放炮，一天下來(lái)，口干舌燥，嗓子也啞了。而且小區(qū)清潔工具如果被鎖了，我有時(shí)得拿家里的清潔工具。在這樣的.環(huán)境下，我始終保持著我們西中學(xué)子的謙遜、禮貌，始終面帶微笑得工作，自我感覺(jué)真不錯(cuò)。
活動(dòng)中，父母給了我很大的支持和幫助。家人在活動(dòng)中不斷給予我指導(dǎo)和無(wú)微不至的關(guān)懷，使我對(duì)活動(dòng)始終充滿(mǎn)信心。
通過(guò)服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)，使我熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn)，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛(ài)惜、保護(hù)它們；留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯?wèn)題，并能學(xué)會(huì)綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識(shí)加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度；在服務(wù)的過(guò)程中學(xué)會(huì)交往、合作，懂得理解和尊重，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。自覺(jué)地從身邊小事開(kāi)始，關(guān)注周?chē)�、社區(qū)、國(guó)家乃至世界性的環(huán)境問(wèn)題，并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和習(xí)慣。
2023服務(wù)工作總結(jié) 篇16
服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開(kāi)始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表此刻以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取的主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿(mǎn)意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，顧客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開(kāi)口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國(guó)家、不一樣民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。