最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 精選范文 > 2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文(精選18篇)

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文

發(fā)布時間:2023-10-30

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文(精選18篇)

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇1

  座落于某繁華地段的中國聯(lián)通某營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳,至20xx年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,20xx年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,一流服務,一流人才,一流業(yè)績”具體要求的同時,力求提高科技含量,創(chuàng)新含量,信用含量和文化含量,在實現(xiàn)業(yè)績突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個方面取得了一定的效果。某營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務

  某營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名,其中團員22名,黨員1名,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是聯(lián)通某分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開拓進取,必須誠信求實,更必須勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新

  20xx年十月份原五一營業(yè)廳遷至某營業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改進的內(nèi)容,積極配合青年文明建設(shè)的需要,給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃,在創(chuàng)建計劃的指導下,我廳深入開展活動,做到有推進計劃,有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團員則主動向黨組織靠攏。

  我廳根據(jù)首問責任制,iso9001質(zhì)量認證體系的要求,從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范,對用戶投訴依iso要求更新了回復期限,對用戶的建議我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

  在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊仗岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通,服務創(chuàng)一流 ”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評,實行公開評分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊,幫扶結(jié)對,優(yōu)勝劣汰,對于未達標者,進行下崗學習,直至達標。

  在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上,制作了一個vcd專題片,一本畫冊,不僅如此,在聯(lián)通的網(wǎng)站上,我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁,詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

  嚴格要求自己,培養(yǎng)求真務實的'工作作風,自覺接受黨團組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務于企業(yè),服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,使他們不再被動地接受管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當先進,趕超明星。

  一流服務更優(yōu)質(zhì)

  積累各方面經(jīng)驗,在新形式的要求下,作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動,參加以服務社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務,參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖,獻愛心”活動,關(guān)心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻愛心活動,結(jié)對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務延伸到了社會。

  在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務,“只要人人都獻出一點愛,世界將變得更加美好”,20xx年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,為他們送去某聯(lián)通人的愛心,讓他們的人生道路充滿陽光。

  今年10月,我們廳的營業(yè)人員進行了重組,注入了一批新鮮健康的血液 .在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,難點出發(fā),想用戶所想,及用戶所急.在"特色服務"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟.

  所有某聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作,現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,對于出現(xiàn)服務質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸.

  為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話 區(qū),避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足原創(chuàng)網(wǎng)站道,但卻將“中國聯(lián)通,情系四海”貫徹其中,與來到某營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

  在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”,遵循青年文明號的公

  約內(nèi)容,我們以“青春獻聯(lián)通,服務創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺,主動發(fā)放服務卡,積極兌現(xiàn)承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設(shè),我們定期出活動?昂唸,活動宣傳欄,并訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年文明號,巾幗文明示范崗文化。

  我們不斷地在一步步完善服務功能,服務技巧和服務藝術(shù),每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務,“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

  一流人才添光彩

  營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務隊伍,具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭當崗位能手"的 口號中,我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識,加強個人業(yè)務技能的培訓.深入 開展學習“三個代表”重要思想教育活動,并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓,在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。

  經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓,并開展“號手聯(lián)動”活動中,營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號,在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,公司所組織的各項競賽活動,業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后 參評"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎,任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮…… 在黨,團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。

  在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務,并且不辱使命,經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.

  一流業(yè)績創(chuàng)新高

  20xx年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領(lǐng)導的肯定。“天道酬勤”這是每一個某聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,某營業(yè)廳正是以這種精神為動力,取得了20xx年度先進班組的稱號,得到了領(lǐng)導的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查,我們營業(yè)廳日收入額達到 15萬,用戶滿意度達95%以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進一步延伸,創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,某營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動,突出活動主題,通過活動加強創(chuàng)建意識。某營業(yè)廳的社會影響進一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務使得來到聯(lián)通某營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在某營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,可以說撐起了某營業(yè)廳的整片天空。

  某營業(yè)廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體,將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,講究服務藝術(shù),用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標,為建設(shè)數(shù)字某貢獻自己的一份綿薄之力 !

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇2

  一、概況

  xx鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩。▁、x)四市(、)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。XX年初,xx鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

  二、xx市場狀況分析

  移動公司進入xx市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購CDMA送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇3

  營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務發(fā)展,同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務,在上網(wǎng)方面開始發(fā)展WLAN業(yè)務,取得較好的發(fā)展,主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

  1、年終移動市場份額為63%。

  2、共建立移動服務點61個,實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務。

  3、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng),實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,便宜方便。

  4、

  家庭成員可以組建歡樂家庭,實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,更便宜更方便。

  5、WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務試點開通,手機、筆記本、臺式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達到2M~4M,每月30元即可包200小時,無安裝費,已發(fā)展50多戶用戶,為老百姓省錢。

  為了更好開展工作,讓老百姓得到實惠和方便,為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟更好的發(fā)展,20xx年主要工作計劃如下:

  1、進一步規(guī)劃發(fā)展WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務,爭取實現(xiàn)南各村WLAN信號覆蓋,為老百姓帶來實惠,WLAN業(yè)務建設(shè)規(guī)劃如下:

  已建設(shè):南東村基站共址:WLAN信號覆蓋南東村;

  鄭家莊村基站共址:WLAN信號覆蓋鄭家莊村;

  上瓦泉村基站共址:WLAN信號覆蓋上瓦泉村;

  下莊村基站共址:WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

  已規(guī)劃,在建設(shè):

  張家臺村基站共址:WLAN信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;

  劉家臺村基站共址:WLAN信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;

  中瓦泉村基站共址:WLAN信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;

  結(jié)老峪村基站共址:WLAN信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;

  王家莊村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋王家莊村;

  南中村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋南中村、南西村;

  五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)WLAN:信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。

  預規(guī)劃:楊峪村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋楊峪村;

  上莊村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋上莊村;

  青楊杭村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋青楊杭村;

  井峪村基站共址:WLAN信號覆蓋井峪村;

  五老峪村基站共址:WLAN信號覆蓋五老峪村;

  南邢村基站拉遠共址:信號覆蓋南邢村、中邢村;

  通過以上建設(shè),可以實現(xiàn)南xx25個自然村和五二五廠的WLAN信號覆蓋,在覆蓋區(qū)域手機,筆記本電腦,臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng)。

  2、南片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道,對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

  3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng),讓各個區(qū)域均得到實惠和方便。

  黨委政府的號召,為xx鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量,在這里也衷心祝愿xx鎮(zhèn)越來越好!

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇4

  時光流逝如梭,大學四年匆匆結(jié)束,我懷著激動的心情迫不及待的來到_移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。

  第一次正式工作難免有很多不適應的地方,不適應陌生的環(huán)境,不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入_移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開始站咨詢時,我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說出來,畢竟我剛來實習,應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢的工作,并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道,但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機,每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,希望他們能習慣自己動手?吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了使用自助繳費機,我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單,這時我總是耐心地向用戶講解,常常講得口干舌燥,但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時,我覺得我的一切努力都是值得的。

  在臺席上辦理業(yè)務,我更是白紙一張,一切從零開始。先是記boss系統(tǒng)的代碼,沒有用戶的時候就自己在電腦上練習,然后學習具體_作,最后學習扎帳。在具體_作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心,感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學會了。在移動公司,我找到了家的感覺。

  剛到營業(yè)廳時,我在服務禮儀方面也有很多缺陷,但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務形象提升培訓,我在服務禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方。

  隨著時間的推移,我一天天進步。工作期間,我的三聲服務做得較好,只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板,在沒有用戶的時候我總是想坐下,不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,這些都是自己有待改進的地方。

  這兩個月除了學習業(yè)務知識,上臺席辦理業(yè)務,站咨詢以外,我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出,我參加的節(jié)目是詩歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去,排練過程是_苦的,但結(jié)果是可喜的,我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示,時間非常的緊,只有幾天排練的時間,有次練到凌晨12點半才回家,雖然很累,卻很充實。雖然我也抱怨過,氣惱過,但當我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時,心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎,在獲獎的那一刻,我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間,我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質(zhì)量的節(jié)目,我為自己作為一個移動人而感到驕傲!在那一刻,我看到了團結(jié)的力量,看到了移動公司的力量!

  在這里,我看到了自己的價值所在,對于我一個剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人,可能我在一些問題的考慮上還不周全,但我相信,通過公司的領(lǐng)導及同事的指導和幫助,在今后的工作中我會更加努力,提高自己的的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),更好的完成自己的本職工作,成為一名優(yōu)秀的移動員工!期待與公司共同發(fā)展!

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇5

  不知不覺,進移動公司工作已經(jīng)8年了,20__年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,20__年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作,故由我擔任東大街代理店長一值,擔任時長3個月,在這三個月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務質(zhì)量,經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚;20__年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,我未能競聘上崗,調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間,所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷,從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,感謝_移動給了我學習和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié):

  一、20__年工作小結(jié)

  在這一年中,從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時刻站在公司的立場上考慮問題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形__,我時刻告誡自己和同事誠信待人,誠實對事,只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的_,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,但內(nèi)容豐富、由此,只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動_,并注意從我們身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團隊的角度考慮問題解決問題,提高團隊的凝聚力,才能提高整體的銷售業(yè)績。

  從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務,每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。

  營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求:

  1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極_。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,剛?cè)嵯酀掳牍Ρ,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成。

  2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,讓她們有更充足的時間去思考,也可以鍛煉營業(yè)員,當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。

  3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,那么營業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,來支持軟件的強力運行。

  二、服務工作整體改進計劃

  1、每周一次服務分析會,對每周的服務工作做總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題,并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

  2、每月一到兩次服務禮儀培訓,每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。

  3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷培訓和競賽,增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,使每個人都不落后。

  三、20__年工作展望

  1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極_,努力完成公司下達的各項指標。

  2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展,開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,做好全方位服務,順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應,多部連動,要牢牢的把握住潛在市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。

  3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

  4.加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強市場掌控力,爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會,各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務,利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

  5.加強員工培訓,加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務團隊。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇6

  不知不覺,進移動公司工作已經(jīng)8年了,11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作,故由我擔任東大街代理店長一值,擔任時長3個月,在這三個月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務質(zhì)量,經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚;7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,我未能競聘上崗,調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間,所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷,從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導給我改過的機會,F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié):

  一、工作小結(jié)

  在這一年中,從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時刻站在公司的立場上考慮問題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色,我時刻告誡自己和同事誠信待人,誠實對事,只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,但內(nèi)容豐富、由此,只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,并注意從我們身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團隊的角度考慮問題解決問題,提高團隊的凝聚力,才能提高整體的銷售業(yè)績。

  從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務,每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。

  營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求:

  1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,剛?cè)嵯酀掳牍Ρ,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成。

  2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,讓她們有更充足的時間去思考,也可以鍛煉營業(yè)員,當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。

  3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,那么營業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,來支持軟件的強力運行。

  二、服務工作整體改進計劃

  1、每周一次服務分析會,對每周的服務工作做總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題,并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

  2、每月一到兩次服務禮儀培訓,每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。

  3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷培訓和競賽,增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,使每個人都不落后。

  三、工作展望

  1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,努力完成公司下達的各項指標。

  2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展,開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,做好全方位服務,順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應,多部連動,要牢牢的把握住潛在市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。

  3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

  4.加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強市場掌控力,爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會,各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務,利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

  5.加強員工培訓,加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務團隊。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇7

  營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所,是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下:

  自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學習的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23%,融合業(yè)務比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  當然,在得到一定成績的同時,我也看到了當下形勢的迫切,管理需要更細化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務目標還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

  熱愛本職工作,精通移動業(yè)務。

  工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。

  敢于管理,善于管理。

  營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。

  知指標,明任務,求發(fā)展。

  隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負的任務,在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,使其了解這自己的業(yè)績,促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

  嚴格遵章守紀,維護企業(yè)信譽。

  團結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

  交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,講究服務藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標,現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下:

  第一,明確20xx年的工作目標,實行“一流管理,一流服務,一流人才,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī),表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

  第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

  第三,務實作風,善于學習先進經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。

  第四,正如“一年之計在于春”,真正將“明年”任務指標重視起來,為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),將任務指標分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內(nèi)多交流,多學習,做到真正必須將分配的各項任務完成。

  第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,實行專人負責,及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準,設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。

  總上所述,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇8

  今年來,營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

  一、概況

  ××鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省(*、*)四市(、)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初,××鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

  二、××市場狀況分析

  移動公司進入××市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者版權(quán)所有個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。

  長期以來,聯(lián)通在占有率一直居高不下,截至20xx年4月,三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:

  透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個結(jié)論,儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機關(guān)及行政村中,移動的占有率就相對較低。

  雖然政府消費人群僅僅是整個消費市場的一小部分,但其社會輻射效應明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰,蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

  三、近期工作情況

  改變移動市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發(fā)政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:

  (一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到后,了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權(quán)。

  (二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價格和服務,而核心就是價格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,××鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送 半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

  (三)征得地方領(lǐng)導的支持是奪取市場的重要保證。到后,在公司領(lǐng)導的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿,層層級級關(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。

  (四)有力的輿論宣傳是奪取市場的'重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進行發(fā)放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ),廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。

  (五)服務創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務質(zhì)量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務就是經(jīng)營,服務就是效益的理念;另一方面服務的內(nèi)容和形式要與時俱進,要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶,我們必須把服務工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據(jù)個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。

  由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統(tǒng)計情況見下表。

  四、下一步工作構(gòu)想

  雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

  一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。

  二是完善政府集團消費這一條線的服務,拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。

  三是在穩(wěn)固客戶的同時,做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備,因為競爭對手也會采取相應的措施,我們要積極應對挑戰(zhàn)。

  四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團!痢伶(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團,從而形成穩(wěn)固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇9

  納稅人的政風評議開始后,公司積極動員,于7月召開專題會議,明確實施了這項工作的重點部署,包括評議口號、內(nèi)容和要求。我們的辦公室是移動公司的重要對外窗口。我辦從活動開始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結(jié)如下:

  1、向全體員工宣傳:要求每位員工了解本次活動和“深化創(chuàng)優(yōu)活動,打造滿意服務窗口”的口號,并張貼標語板,要求值班人員保持現(xiàn)場環(huán)境整潔,主動熱情對待顧客,清楚無異議地介紹收費情況,顧客等候時間不超過10分鐘。如果客戶現(xiàn)場有疑問和困難,應由專人現(xiàn)場處理。

  2、現(xiàn)場要求客戶填寫“手機風格評價”問卷,評價客戶過去對手機的'印象、客戶對未來手機的期望、對當前資費套餐和充值優(yōu)惠活動的整體印象、意見和建議等。,對客戶提出的可以當場解決的問題立即進行處理,不能處理的問題向公司匯報,并在48小時內(nèi)幫助客戶解決,達到客戶100%滿意。

  3、在自查過程中發(fā)現(xiàn),在業(yè)務高峰期,客戶等了很久,變得很煩。與公司溝通后,導游一方面安慰客戶,并設(shè)立報紙閱讀臺,讓客戶了解移動業(yè)務,同時也介紹了最流行、最常用的軟件應用,比如WLAN的使用;下雨的時候沒帶傘,所以專門設(shè)立了免費的雨傘租賃服務,有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務,讓客戶在移動營業(yè)廳里感覺方便、快捷、舒適!

  經(jīng)過一系列的改革和創(chuàng)新,營業(yè)廳的環(huán)境和服務得到了相應的改善,顧客感知良好,滿意度明顯提高!本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務,也希望客戶監(jiān)督給予建議!

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇10

  時光流逝如梭,大學四年匆匆結(jié)束,我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。

  第一次正式工作難免有很多不適應的地方,不適應陌生的環(huán)境,不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開始站咨詢時,我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說出來,畢竟我剛來實習,應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢的工作,并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道,但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機,每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,希望他們能習慣自己動手?吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了使用自助繳費機,我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單,這時我總是耐心地向用戶講解,常常講得口干舌燥,但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時,我覺得我的一切努力都是值得的。

  在臺席上辦理業(yè)務,我更是白紙一張,一切從零開始。先是記BOSS系統(tǒng)的代碼,沒有用戶的時候就自己在電腦上練習,然后學習具體操作,最后學習扎帳。在具體操作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心,感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學會了。在移動公司,我找到了家的感覺。

  剛到營業(yè)廳時,我在服務禮儀方面也有很多缺陷,但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務形象提升培訓,我在服務禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方。

  隨著時間的推移,我一天天進步。工作期間,我的三聲服務做得較好,只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板,在沒有用戶的時候我總是想坐下,不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,這些都是自己有待改進的地方。

  這兩個月除了學習業(yè)務知識,上臺席辦理業(yè)務,站咨詢以外,我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出,我參加的節(jié)目是詩歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去,排練過程是辛苦的,但結(jié)果是可喜的,我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示,時間非常的緊,只有幾天排練的時間,有次練到凌晨12點半才回家,雖然很累,卻很充實。雖然我也抱怨過,氣惱過,但當我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時,心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎,在獲獎的那一刻,我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間,我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質(zhì)量的節(jié)目,我為自己作為一個移動人而感到驕傲!在那一刻,我看到了團結(jié)的力量,看到了移動公司的力量!

  在這里,我看到了自己的價值所在,對于我一個剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人,可能我在一些問題的考慮上還不周全,但我相信,通過公司的領(lǐng)導及同事的指導和幫助,在今后的工作中我會更加努力,提高自己的的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),更好的完成自己的本職工作,成為一名優(yōu)秀的移動員工!期待與公司共同發(fā)展!

  今年來,營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

  一、概況

  xx鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省(x、x)四市(、)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初,xx鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

  二、xx市場狀況分析

  移動公司進入xx市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者版權(quán)所有個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。

  長期以來,聯(lián)通在占有率一直居高不下,截至20xx年4月,三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:

  透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個結(jié)論,儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機關(guān)及行政村中,移動的占有率就相對較低。

  雖然政府消費人群僅僅是整個消費市場的一小部分,但其社會輻射效應明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰,蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

  三、近期工作情況

  改變移動市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發(fā)政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:

  (一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到后,了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權(quán)。

  (二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價格和服務,而核心就是價格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,xx鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

  (三)征得地方領(lǐng)導的支持是奪取市場的重要保證。到后,在公司領(lǐng)導的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿,層層級級關(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。

  (四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進行發(fā)放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ),廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。

  (五)服務創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務質(zhì)量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務就是經(jīng)營,服務就是效益的理念;另一方面服務的內(nèi)容和形式要與時俱進,要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶,我們必須把服務工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據(jù)個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。

  由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統(tǒng)計情況見下表。

  四、下一步工作構(gòu)想

  雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

  一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。

  二是完善政府集團消費這一條線的服務,拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。

  三是在穩(wěn)固客戶的同時,做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備,因為競爭對手也會采取相應的措施,我們要積極應對挑戰(zhàn)。

  四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。xx鎮(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團,從而形成穩(wěn)固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇11

  今年上半年,在公司的正確領(lǐng)導下和各個班組的互相配下,在營業(yè)廳各位同事的共同努力下,靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。

  一、創(chuàng)先爭優(yōu)服務入民心

  今年是振興路開業(yè)的第三個年頭了,從年初開始,根據(jù)集團公司下達的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務舉措,我們更加細化了日常工作中的服務。首先是思想上的培訓工作,每周的例會上均會把服務工作進行總結(jié)和計劃,并對一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進行探討,歸納總結(jié)出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務技巧,我們廳整體來說客流量較少,所以給大家留出了更多的服務空間。其次,現(xiàn)場糾錯效果顯著。我們?nèi)魏我粋人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務問題,均會現(xiàn)場指出,讓其記住。

  目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群,雖然在前半年的服務暗訪成績中,我們有好也有不盡人意的時候,但是從用戶的大部分反映中,我們的服務工作還是得到了用戶的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。

  二、主動營銷指標促收入

  從今年上半年的情況來看,數(shù)據(jù)業(yè)務的使用情況并沒有按照指標規(guī)定的完成,分析具體原因有以下2點:

  1、新增用戶數(shù)減少。今年外來務工人員的減少,對新入網(wǎng)和

  新業(yè)務推廣情況均有不小的影響。

  2、智能機的普及大大提升了用戶使用gprs流量業(yè)務,但是同

  時也讓用戶對自己話費有了一個新的理財計劃,為了使自己的話費在預期范圍之內(nèi),在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業(yè)務,如天氣預報,手機報等。

  雖然通過上半年來看,指標做的不太盡人意,但是我們從中也看到了讓人可喜的一面,營業(yè)廳計件后,營業(yè)員的工作積極_和主動_有了明顯的提升,我們的數(shù)據(jù)業(yè)務也從用戶主動要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗辦理。

  上半年雖然做了一些工作,但還存一些問題,距離領(lǐng)導的要求還有一定差距,針對工作中的不足,下半年以加強自身素質(zhì)和服務能力為出發(fā)點,重點作好各項工作,指標從之前的按月推進,逐漸會轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫,以此來時時提醒和督促營業(yè)員的工作。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇12

  供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳,擔負著x區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務,并且營業(yè)廳是x區(qū)對外的唯一窗口。而且,在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和全班職工的共同努力下,營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績,于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設(shè)標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人,不僅是清一色的“娘子軍”,也是因為大部分都是年輕人,所以對工作充滿著朝氣和活力。因此,這是一支充滿活力和激情,勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

  一、用能力去創(chuàng)新,貼心式服務感動“你,我,他”。

  作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于x區(qū)內(nèi),地理位置偏僻,離居民區(qū)較遠,最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里,客戶繳費十分困難。為此,居民班多次開展了走訪社區(qū)活動,分別對x區(qū)、x社區(qū)、等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū),營業(yè)廳利用休息時間,先后走訪小區(qū)及物業(yè),大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,得到了廣大用戶們的認可和支持。

  營業(yè)廳以了解客戶心聲,解決客戶難題為出發(fā)點,以“微笑服務,優(yōu)質(zhì)服務”的服務理念,對各個年齡層,各個階級的人們,都秉承著微笑服務的宗旨,更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道提供特殊服務的方式,讓大家感受到我們的真心實意。

  二、強化工作管理,提升工作業(yè)績,實現(xiàn)工作目標。

  為適應現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求,營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容,利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標準、班組培訓等相關(guān)信息進行梳理歸納,用信息化手段記錄班組管理情況,反映工作動態(tài),及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表,為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持,也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

  營業(yè)廳作為x地區(qū)對外的唯一窗口,營業(yè)廳的行為言談完全代表著x公司的對外整體形象,這就要求我們時刻提醒自己,嚴格遵守員工規(guī)范,熟讀員工懲戒條例,將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理,和自我完善意識的增強,在20xx年,我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標,這對于身為電力人的我們,既完成了工作目標,又起到了表率的作用,也是對我們工作的肯定。

  在收費方面,為提高居民交費離柜率,營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費,和查詢用電情況明細,避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且,為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施,營業(yè)廳還安裝了便民支付點,不僅可以繳納電費,連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納,徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能,既方便了客戶,又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。

  三、以全運會為工作方向,開展合理化建設(shè)工程。

  為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境,營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,完善了營業(yè)廳各種設(shè)施,增設(shè)了綠色植物,規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu),加強了基礎(chǔ)建設(shè),提升了服務檔次,打造了優(yōu)美的服務環(huán)境,使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間,營業(yè)廳懸掛宣傳海報,推廣全運期間的知識刊物,讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

  以全運會為契機,營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務,雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,國內(nèi)的外來人口開始增多,而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務,在業(yè)務咨詢辦理窗口,特設(shè)立“雙語服務”的標志和人員,并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來,實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

  天道酬勤,汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,成績只能說明過去,能力方可代表將來。在以后的工作中,營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,迎難而上,要以“責任、奉獻、無私”的企業(yè)精神,實現(xiàn)“工作范圍無死角,業(yè)務辦理零差錯,營銷服務零投訴”的工作目標,樹立起良好的形象。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇13

  20xx年,在市委、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學發(fā)展,嚴格治企。通過有效地整合資源,細分市場,實行標準化管理,踏踏實實開展各項工作,保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進耒陽經(jīng)濟建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻。現(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下:

  一、聚焦產(chǎn)品價值,強化營銷組織,抓好經(jīng)營發(fā)展工作。

 。ㄒ唬⒁栽露阮A算為綱,開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務。提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風險。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作,重點突破重大項目的保障工作,前期全面參與,中期重點支撐,后期全面接手履行服務,為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。

  支局通過需求上報,并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀,在9個支局完成光進銅退室外改造點44個,其中20xx年已批復的33個。通過光進銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護搶修壓力。

  二、以消費者為核心,狠抓服務質(zhì)量,全力打造品牌服務形象。

  20xx年,我分公司客戶服務工作始終堅持為人民服務是永恒的主題這一宗旨,建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實施用戶滿意工程, 做到有目標、有計劃、有措施、有改進,取得了明顯的成效,客戶服務水平和服務質(zhì)量持續(xù)改進,不斷提高。

  同時加大考核力度。強化對服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對客戶有理由申告擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位,擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務考核,擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶最大程度的滿意。

  三、為民著想,全力以赴,把為民辦實事工作辦實。

  20xx年,我分公司積極承接市委安排的為民辦實事,據(jù)不完全統(tǒng)計,即建設(shè)了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶,10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響,我公司通信線路受損嚴重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,工程進度艱難前行。但是,為了嚴格落實市委辦實事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強化組織領(lǐng)導,積極組織人力、物力、財力,集中各方資源,20xx年,全面保障完成了市委下達給我公司為民辦實事工作任務。

  回顧20xx年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價值導向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,重點整改。

  20xx年,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強化“六大意識”,即:科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇14

  一、全年成績

  營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均AB等級占比達到77.46%,位于全區(qū)第一名。

  營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33,位于分公司各班組第一名。

  20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶,完成任務量的104.64%;固話完成5967部,完成任務量的124.88%;G3手機終端完成2169部,完成任務量的117.37%;深度營銷完成3867戶,完成任務量的102.71%。各項指標均能完成任務量。

  二、工作措施

  1、精心策劃,營造良好宣傳氛圍,促進業(yè)務發(fā)展

  每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點,精心策劃,統(tǒng)籌安排,對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息;顒忧坝蓪H俗龊脴I(yè)務培訓,口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出,簡明扼要,營業(yè)廳外電子屏吸引客戶,效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法,營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷,導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷,前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷,確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。

  2、實時關(guān)注,把控指標發(fā)展進度,有序開展工作

  每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時,對上周各項指標進行詳細分析,列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論,由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況,制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法,通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標,使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。

  三、年度短板

  1、專業(yè)化考核終端

  終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標,但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的,市區(qū)營業(yè)廳較多,縣區(qū)營業(yè)廳較少,縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用,而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多,成為市區(qū)最大的短板指標。

  2、專業(yè)化考核效益

  從全年的'專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看,各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面,市區(qū)分公司的成本利潤率為負值,其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大,虛擬收入增加,效益能夠得分,但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均,辦理量不大,此項為虛擬收入貢獻較少,效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,為市區(qū)量化考核短板。4、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高,導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大,營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標,克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標,“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。

  4、G3固話、G3手機終端辦理

  此兩項指標全年完成情況較好,但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強,但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度,終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象,到貨量小,無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨,常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大,造成大批的用戶投訴及不滿,對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。

  四、下一步計劃

  勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇15

  我叫,是一名普通的X銀行儲蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)。

  一、思想建設(shè)方面

  我時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。

  二、工作態(tài)度方面

  人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為X行客戶的利益護航,這就是我們X行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為X行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

  我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為X銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了X行領(lǐng)導的高度贊譽。

  我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。

  記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的X行人一想起X行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。

  XX銀行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為X行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇16

  轉(zhuǎn)眼間,兩年過去了,在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

  我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

  經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。

  1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好,在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,更深的感悟。

  2、結(jié)合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。

  3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務促銷員等。

  以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點。

  最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的__分公司__營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇17

  20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。

  在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里,組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。

  一、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質(zhì),適應新形勢的需要。

  我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

  二、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處

  我所在的崗位是。。的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的,在業(yè)務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

  所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。

  讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快那個小妹兒態(tài)度真不錯。這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。

  三、存在的問題和今后努力的方向

  金無足赤,人無完人,回顧和檢查過去,我也有一些不足之處:自我要求不夠高,當今社會發(fā)展日新月異,雖然平時非常注重學習,但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄,現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才,而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居,不能始終保持謙虛平和的心態(tài),容易犯經(jīng)驗主義的錯誤。

  新的一年即將到來,回首往事永不遺憾,展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學習和工作,以更高的標準要求自己,提高自身專業(yè)素質(zhì),以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻終身。

  時間飛逝,轉(zhuǎn)眼之間XX年已經(jīng)過去,回顧即將過去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)。近一年的工作和學習,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,嚴格要求自己,自覺履行規(guī)章制度和工作紀律,認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):

  作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,認真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。

  一、業(yè)務知識方面:

  我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學習新業(yè)務,在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業(yè)務,熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,牢記王行長的教導,辦理業(yè)務時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學習和進步,在業(yè)務操作上更加嚴密,照章辦事,加強監(jiān)督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實服務,自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益,當發(fā)生業(yè)務時,存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風險的發(fā)生。

  二、工作態(tài)度方面:

  本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。對待客戶,我使用的是微笑服務,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

  三、在學習培訓方面:

  今年上半年,參加培訓,我學習了新業(yè)務的相關(guān)知識等。銀行員工內(nèi)部風險防控學習心得體會通過對##副行長在省分行案件和重大風險事件防控專題會議上講話深入學習,對于最近發(fā)生的風險事項和案件,暴露出的我們在工作上思想認識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細和實、內(nèi)控管理上的重大缺陷,員工行為的不夠敏感、對風險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思。通過學習,我認識到,我們在工作中必須時刻保持清醒的認識,不可掉以輕心,需進一步增強危機意識、增強對新情況、新問題的敏感性和預判力,摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識,時刻保持警惕,有效遏制各類風險案件的發(fā)生。。

  作為一名員工,我明白,我們單位要發(fā)展,員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力,才能贏得利潤,才能生存下來,只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益,員工自己才能獲得應該得到的薪水。今天不努力工作,明天努力找工作。這是個最簡單的道理,所以我竭盡全力,爭取學習更多更好的技術(shù),在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,我的未來才會更加美好。

  在新的一年里,我將會繼續(xù)不斷的完善自己,在思想上“見賢思齊,見不賢而自省”,不斷地向先進、優(yōu)秀的同事學習。在技術(shù)上,多學,多想,多觀察,

  學習別人的長處,彌補自己的短處。在工作上嚴格要求自己,精益求精,實事求是,不自滿,不輕浮,做到一次比一次好。

  回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時候還是不夠仔細和認真,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

  我堅信我會做的更好!

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文 篇18

  移動營業(yè)廳是移動公司的對外窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)和完成的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理客戶投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來,各方面都有了很大的進步,在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的服務。工作中時刻嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

  自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習,因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務,有價值的業(yè)務有時候我還把握不住,定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務,像國際長途,國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導,用心的人家回頭都會記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn),對于活動,自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應向老員工學習,需要我在工作之中吸取失敗的教訓,不斷學習。

  對于每天的用戶咨詢業(yè)務,我都能不能作到認真對待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題,因為我知道服務第一,服務都不能達到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以:力求給用戶一個滿意的答復。

  經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會:

  1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間工作的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學習、自我完善。

  2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在工作剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的匱乏,我們不能光想自己學習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

  在今后的工作中,我要不斷向老員工學習,總結(jié)工作經(jīng)驗,彌補自己的不足之處。

2023年營業(yè)廳工作總結(jié)范文(精選18篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 營業(yè)廳個人工作總結(jié)(精選15篇)

    轉(zhuǎn)眼間,兩年過去了,營業(yè)廳職員個人工作總結(jié)。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。...

  • 營業(yè)廳班長競聘演講稿(通用3篇)

    尊敬的王經(jīng)理,各位領(lǐng)導:上午好!我叫,xx歲。我對自己能在移動公司這個大家庭里快樂成長,感到十分榮幸;同時,感謝公司領(lǐng)導采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。我競聘的是營業(yè)廳營收班長崗位。...

  • 電信營業(yè)廳實習報告(精選5篇)

    隨著時光匆匆的流逝,我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習三個星期了,在這期間,我得到領(lǐng)導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。...

  • 購房合同(營業(yè)房)(精選17篇)

    賣方:___________________________(簡稱甲方)買方:___________________________(簡稱乙方)根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)...

  • 營業(yè)轉(zhuǎn)讓契約書(通用4篇)

    立契約書人 即 (以下簡稱甲方) (以下簡稱乙方),雙方茲就營業(yè)轉(zhuǎn)讓事宜,訂立本契約,條件如下:一、 轉(zhuǎn)讓標的:甲方愿將獨資設(shè)立,坐落x x市x路x號的興國商行,轉(zhuǎn)讓予乙方經(jīng)營。...

  • 營業(yè)廳承包合同(精選6篇)

    為了加快經(jīng)濟體制改革步伐,充分調(diào)企業(yè)和職工的經(jīng)營積極性;開創(chuàng)商業(yè)工作的新局面,經(jīng)公司(甲方)與營業(yè)廳(乙方)雙方協(xié)商,達成如下一致意見:一、經(jīng)營責任制形式營業(yè)廳實行崗位責任制,營業(yè)廳對柜組,柜組對個人實行層層承包。...

  • 營業(yè)轉(zhuǎn)讓合同(精選16篇)

    立契約書人即興*商行(以下簡稱甲方)(以下簡稱乙方),雙方茲就營業(yè)轉(zhuǎn)讓事宜,訂立本契約,條件如下:一、轉(zhuǎn)讓標的:甲方愿將獨資設(shè)立,坐落xx市x路x號的興*商行,轉(zhuǎn)讓予乙方經(jīng)營。...

  • 營業(yè)轉(zhuǎn)讓協(xié)議(精選14篇)

    立契約書人趙錢即興國商行(以下簡稱甲方)孫李(以下簡稱乙方),雙方茲就營業(yè)轉(zhuǎn)讓事宜,訂立本契約,條件如下:一、轉(zhuǎn)讓標的:甲方愿將獨資設(shè)立,坐落__市_路_號的`興國商行,轉(zhuǎn)讓予乙方經(jīng)營。...

  • 商行營業(yè)轉(zhuǎn)讓合同(通用12篇)

    立契約書人以下簡稱甲方)孫李(以下簡稱乙方),雙方茲就營業(yè)轉(zhuǎn)讓事宜,訂立本契約,條件如下:一、 轉(zhuǎn)讓標的:甲方愿將獨資設(shè)立,坐落_ _市_路_號的興國商行,轉(zhuǎn)讓予乙方經(jīng)營。...

  • 沿街店鋪營業(yè)轉(zhuǎn)讓合同(精選3篇)

    甲 方:乙 方:雙方茲就營業(yè)轉(zhuǎn)讓事宜,訂立本合同,條件如下:一、轉(zhuǎn)讓標的甲方愿將獨資設(shè)立,坐落 路 號的 店鋪,轉(zhuǎn)讓予乙方經(jīng)營。二、本店轉(zhuǎn)讓價格及其計算標準1、店鋪全部器具,存貨作價人民幣 萬元。...

  • 營業(yè)網(wǎng)吧出兌合同書(精選3篇)

    乙方:甲乙雙方本著公平自愿的原則,訂立如下網(wǎng)吧買賣協(xié)議:1、甲方將位于居委 號內(nèi)的網(wǎng)吧出兌給乙方,經(jīng)雙方協(xié)商一致,出兌價款為(元)人民幣,協(xié)議生效后乙方以現(xiàn)金形式一次性支付給甲方。...

  • 住所營業(yè)場所租賃合同(精選17篇)

    出租方: (以下簡稱甲方)承租方: (以下簡稱乙方)簽訂時間: 年 月 日簽訂地點:根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本合同,就房屋租賃事項達成如下協(xié)議。...

  • 店面營業(yè)轉(zhuǎn)讓合同書(精選17篇)

    甲方:乙方:立契約書人_______即____________、______,雙方茲就營業(yè)轉(zhuǎn)讓事宜,訂立本契約,條件如下:一、轉(zhuǎn)讓標的:甲方愿將獨資設(shè)立,坐落_____市_____路______號的______________,轉(zhuǎn)讓予乙方經(jīng)營。...

  • 營業(yè)場租賃合同(精選20篇)

    出租方: (以下簡稱甲方)承租方: (以下簡稱乙方)簽訂時間: 年 月 日 簽訂地點: 根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本合同,就房屋租賃事項達成如下協(xié)議。...

  • 租賃營業(yè)合同(通用15篇)

    甲方(房主):_________________身份證號碼:_________________乙方(承租人):_________________身份證號碼:_________________一、甲方將房屋出租給乙方使用。二、租期從____年___月___日起到____年___月___日為止。...

  • 精選范文