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2023收費(fèi)站工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2023-10-08

2023收費(fèi)站工作總結(jié)(通用17篇)

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇1

  xx年7月,我步入了人生中的第一個(gè)也是我要為之傾盡全力的工作崗位。雖然工作時(shí)間只有短短的幾個(gè)月但卻讓我收獲了很多,讓我學(xué)會(huì)要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)孛鎸?duì)工作、踏實(shí)地面對(duì)工作單位、融洽地面對(duì)社會(huì)。

  收費(fèi)站是由全體員工組成的一個(gè)整體,每一個(gè)收費(fèi)站的員工對(duì)待工作的態(tài)度都有可能直接影響整個(gè)收費(fèi)所的效率,如果每個(gè)員工都能高效率、高水平的完成本職工作,那它就是一個(gè)優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒(méi)有高低之分,每個(gè)人都要好好工作,體現(xiàn)自己的價(jià)值。在過(guò)去的幾個(gè)月中我不斷地在努力提升自己。

  一、加強(qiáng)個(gè)人政治思想覺(jué)悟

  我認(rèn)為對(duì)于工作,必須要先加強(qiáng)個(gè)人的政治思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì),產(chǎn)生緊迫感。還應(yīng)了解自己工作崗位的責(zé)任和目標(biāo)。在這段時(shí)間的工作中我學(xué)會(huì)了勇于克服困難,承擔(dān)壓力。在這幾個(gè)月中我還積極與同事增加工作、思想上的交流,愿和大家心往一處想,勁往一處使,達(dá)到共同進(jìn)步。

  二、出納工作總結(jié)

  在工作單位我主要擔(dān)任的職務(wù)有二,其一便是出納。在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是現(xiàn)金收支、現(xiàn)金日記賬的等級(jí)和財(cái)務(wù)核對(duì),手寫(xiě)支票,工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放;仡欉@幾個(gè)月的工作我虛心的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),積極配合同事之間的工作,努力適應(yīng)新的工作崗位,以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。首先在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程。在同事的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識(shí),很快熟悉了這份新工作。在過(guò)去的幾個(gè)月里我不斷改善工作方法,順利完成了以下各項(xiàng)工作:

  1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目,如有不符做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理。

  2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。

  3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格恪守。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能支付,對(duì)于不符的憑證不予付款。

  出納工作不是一蹴而就的事,它需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,這就要求我不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),不斷提高工作本領(lǐng)與技巧,并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的計(jì)劃,這樣才能在這份工作中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

  三、票管工作總結(jié)

  由于賽漢北收費(fèi)所一直還未營(yíng)業(yè),關(guān)于票管的工作我并沒(méi)有實(shí)際的操作過(guò),但是我卻不敢有絲毫懈怠,時(shí)刻為著手工作做好準(zhǔn)備。期間去各個(gè)新老收費(fèi)所學(xué)習(xí),我相信勤能補(bǔ)拙,在一次次的學(xué)習(xí)中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項(xiàng)。為進(jìn)一步提升票管工作水平,我還從在各個(gè)所的學(xué)習(xí)過(guò)程中總結(jié)出利于我以后工作的好的方面:

  1、上墻圖表:按照要求及時(shí)填寫(xiě)圖表,做到清晰、準(zhǔn)確、美觀、直接;

  2、賬務(wù)處理:用藍(lán)黑或碳素墨水填寫(xiě)賬薄,按照書(shū)寫(xiě)要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě);

  3、報(bào)表填寫(xiě):及時(shí)填寫(xiě)報(bào)表且要規(guī)范,報(bào)表留存規(guī)范、手續(xù)完備;

  4、票卡管理:按照順序發(fā)放票據(jù),按要求填寫(xiě)差錯(cuò)票發(fā)生的日期、原因、起止號(hào)、張數(shù)等,正確填寫(xiě)領(lǐng)票單位名稱;收費(fèi)員能夠及時(shí)填寫(xiě)非正常IC卡登記表,對(duì)無(wú)法寫(xiě)入或讀出的卡能夠按照程序進(jìn)行檢測(cè)、恢復(fù)。

  做到以上內(nèi)用的同時(shí)我還要求自己要提高工作熱情、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),注重崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。提高工作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行核對(duì)、整理、修改。一定要規(guī)范各種票據(jù)填寫(xiě)要求,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)整理,及時(shí)查漏補(bǔ)缺,使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范,錄入及時(shí)準(zhǔn)確。

  四、回顧檢查自身存在的問(wèn)題及今后的努力方向

  1、學(xué)習(xí)不夠,當(dāng)前以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

  2、知識(shí)面太窄有時(shí)會(huì)影響自己的工作進(jìn)度,對(duì)于有關(guān)專業(yè)及相關(guān)周邊常識(shí)也應(yīng)有所了解。

  針對(duì)以上存在的`問(wèn)題我要加強(qiáng)理論及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面,進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)于工作技能方面積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。爭(zhēng)取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對(duì)工作。

  綜上所述,在今年的工作中,付出過(guò)努力也得到過(guò)回報(bào)。成功沒(méi)有捷徑,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待工作,在工作中一絲不茍的執(zhí)行態(tài)度便是成功的道路。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平,掌握好原則,把握好分寸才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好的完成本職工作。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇2

  一、20xx年度管理目標(biāo)完成情況。

  1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元,同比20xx年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元,增幅為31.2%。

  2、1至10月份出口車流量為645萬(wàn)輛,同比20xx年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛,增幅為27.4%。

  3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,同比20xx年下降了35%。

  4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,同比20xx年增幅為0.16%。

  5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20xx年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù),達(dá)到工作目標(biāo)。

  二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。

  1.安全管理工作。

  站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷,廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,再加上站車流量大,路費(fèi)收入多,上級(jí)部門(mén)對(duì)站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

 、、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人,親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育,制定安全保衛(wèi)工作措施,制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力,定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

 、、對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決,第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭,消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

  ③、貫徹“遵章守法,關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針,出版安全生產(chǎn)宣傳欄,組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召,制訂了“站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”,組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí),層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),做到“安全保衛(wèi),人人有責(zé)”。

  2.稽查管理工作。

  年初廣場(chǎng)搬遷,設(shè)備剛安裝,設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制,加上車流量大幅度增大,廣場(chǎng)車道設(shè)備不足,我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作,人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白,再加上新收費(fèi)員增加,稽查管理任務(wù)極其繁重,成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力,全年站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

  ①、站長(zhǎng)親自抓稽查工作,以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式,以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),把稽查工作落到實(shí)處,認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定,制定具體稽查運(yùn)作辦法,務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

 、、選派原則性較強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,把“錢(qián)、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目,督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充,彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

  ③、建立重點(diǎn)稽查工作檔案,將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔,長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析,及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因,幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。

  3.突發(fā)事件應(yīng)急處理。

  車流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重,站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,制定了《收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

 、、加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí),救人第一,抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。

 、凇⑼晟剖潞髨(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件,站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)報(bào)告,不拖延的原則,設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

 、、果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,新站長(zhǎng)接手站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查,果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)展人工收費(fèi),疏導(dǎo)車流,協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔,處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件,既提高了工作效率,又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開(kāi)展;自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái),3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形,真正做到讓司機(jī)滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

  4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。

  ①、加強(qiáng)對(duì)錢(qián)、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理,發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理,設(shè)立專柜,專人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫(xiě)和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任,嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查,做到責(zé)任到人,減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定,對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度,有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助,使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

 、凇⒂每茖W(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后,車流量急劇上升,新收費(fèi)員較多,6、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,寫(xiě)出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)《站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假的錢(qián)”的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù),編寫(xiě)成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),收到了較好的成效。10月份,我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬(wàn)車次無(wú)差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來(lái),我站已申報(bào)了17人次。

 、邸⒓訌(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。針對(duì)我站免費(fèi)車逐步增加,沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí),在營(yíng)運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下,站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,印發(fā)免費(fèi)車宣傳單,解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定,特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開(kāi)通后,更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行。對(duì)沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案,對(duì)沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意,加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛,追繳路費(fèi)15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運(yùn)部抓獲一臺(tái)套牌車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元,當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表?yè)P(yáng)。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。

 、堋⒆龊脧V場(chǎng)搬遷工作,保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場(chǎng)搬遷時(shí),站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮,有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作,全程了解搬遷情況,派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作,強(qiáng)調(diào)員工注意安全,妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作,保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的安全,使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。

 、荨⒓訌(qiáng)粵通卡車輛的管理。自粵通卡開(kāi)通以來(lái),我站南、北出入口廣場(chǎng)都有ETC車道,粵通卡日均車流量達(dá)到全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視,加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作,妥善處理粵通卡各類糾紛和異常,保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

 、、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開(kāi)通,雖然我站南行出口日均車流減少1699輛,但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站,我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程,落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神,在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng),優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù),把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二,規(guī)范各類報(bào)表的填寫(xiě),先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表,免費(fèi)車圖片審核、提交,衛(wèi)生保潔制度,異常情況記錄表填寫(xiě)等操作規(guī)定,要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

  5、文明服務(wù)管理工作。

  文明服務(wù)工作是我司ISO質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一,也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì),依據(jù)管理處文明服務(wù)評(píng)定要求,年初結(jié)合我站灰塵大,環(huán)境惡劣的實(shí)際情況,要求各員工戴口罩,加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù),開(kāi)始了“揚(yáng)手迎客,展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后,在后來(lái)的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)每位員工都樹(shù)立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念,更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階。

 、、站長(zhǎng)重視文明服務(wù)。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求,站長(zhǎng)每天進(jìn)行不定期抽查,發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工,站長(zhǎng)對(duì)其親自進(jìn)行談話、指導(dǎo),幫助改正思想態(tài)度,樹(shù)立文明服務(wù)意識(shí)。

 、、每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查,進(jìn)行評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外,馬上指出不足之處,要求及時(shí)更正、提醒,各班組管理人員發(fā)揮積極性,使文明服務(wù)不斷提升。

  三、其他各項(xiàng)工作有效開(kāi)展。

  1、“以人為本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在管理人員的管理過(guò)程中,提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí),以此來(lái)提高管理的親和力。建立各種激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展你想站長(zhǎng)為你做什么,你要為站做什么活動(dòng),有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,調(diào)動(dòng)了員工積極性。其一,抓好班組管理,調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性,使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng),班務(wù)工作開(kāi)展更具成效,不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè);其二,站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工思想教育外,還關(guān)心員工日常生活,建立員工信息檔案,了解員工家庭情況,使員工感受到家庭般的溫度,更加愛(ài)站如家,愛(ài)崗敬業(yè)。

  2、在人才的使用和選拔方面。“人盡其才,物盡其用”,盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面,把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái)。并把原則性放在第一位,靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)筆試、面試、民主測(cè)評(píng)、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗,力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。

  3、對(duì)計(jì)劃生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。首先對(duì)計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移,把管理責(zé)任分解到班組,要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài),特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督;堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其次,把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中,從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開(kāi)展共青團(tuán)的建設(shè)工作,發(fā)揮共青團(tuán)的作用,充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容;第三,對(duì)宿舍管理分解到班組,由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任,協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過(guò)全年全站員工的不懈努力,我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生。

  四、工作中存在著不足之處。

  1、面對(duì)20xx年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化,個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的,對(duì)日常工作檢查和各種問(wèn)題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力。

  3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜,北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開(kāi)業(yè),外來(lái)人員較多,同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng),致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。

  4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(zhǎng),車輛經(jīng)常塞至車道,交費(fèi)后的車輛無(wú)法通行,導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象。

  采取的改善措施:

  1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題,站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié),團(tuán)結(jié)協(xié)作,克服缺點(diǎn),建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。

  2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度,對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工,主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理,突發(fā)事件的快速處理,班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn),突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮工作積極性,提高管理層的管理效率和有效性。

  3、建立完善暢通的工作溝通制度,站場(chǎng)發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào)。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言,匯報(bào)工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理,相互協(xié)助,共同提高。

  4、在廣場(chǎng)周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客,對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份確認(rèn),將閑雜人員清出廣場(chǎng),當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理,調(diào)動(dòng)保安員工作積極性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問(wèn)題,消除安全隱患。

  五、明年的工作設(shè)想。

  縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境,真是“任重而道遠(yuǎn)”,我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下,繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開(kāi)展各項(xiàng)工作,增強(qiáng)信心,激活斗志,開(kāi)展20xx年的工作。

  1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下,繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。

  2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè),必須做到“率先模范”作用,建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,杜絕安生隱患發(fā)生。

  3、加強(qiáng)員工思想,素質(zhì)教育,提高員工積極性、主動(dòng)性,引入形式多樣,內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng),加強(qiáng)人文關(guān)懷,做員工的知心人,貼心人。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德,進(jìn)一步加強(qiáng)站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),塑造良好形象。

  4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào),并籍此全面提升站的企業(yè)形象。

  5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性,保暢通,保安全,保一方平安。

  6、加大精神文明建設(shè)力度,以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)站的凝聚力。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇3

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

  第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

  第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

  第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十x準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻。

  第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)。這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨g型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。

  第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇4

  **年第一季度我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作,以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體,以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),在認(rèn)真總結(jié)**年工作情況的基礎(chǔ)上,針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和不足,結(jié)合實(shí)際,制定了**年度工作計(jì)劃,并按計(jì)劃有步驟實(shí)施,1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。

  一、積極部署 備戰(zhàn)春運(yùn)

  根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示,我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際,及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議,針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況,認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作,要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障,保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí),積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),為司機(jī)排憂解難,樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,我所落實(shí)春運(yùn)值班制度,要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位,做好日常工作,并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對(duì)超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查,勸阻嚴(yán)重超載車上高速,確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 建設(shè)隊(duì)伍

  為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí),提高全所員工綜合素質(zhì),我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式,積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

  一至三月份,我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召,組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育,全體黨員積極參與,認(rèn)真學(xué)習(xí),進(jìn)一步深化思想,充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用,以實(shí)際行動(dòng),促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。

  三、規(guī)范管理 完善制度

  為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,完善用人制度和分配制度,推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”,實(shí)行績(jī)效掛鉤,把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核,年終按照不同的考核等級(jí),對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措,“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施,將有效改變過(guò)去獎(jiǎng)金分配的平均主義,進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度,為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。

  四、文明創(chuàng)建 不斷深入

  繼**年取得“縣級(jí)文明單位”、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,**年繼續(xù)開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng),并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”、“星級(jí)收費(fèi)站”、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng),專人負(fù)責(zé),分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,認(rèn)真抓好文明建設(shè),并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。

  五、措施得力 保障費(fèi)收

  我所在**年一季度共收取通行費(fèi)12498975元,入口總車流量為99380輛,出口總車流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執(zhí)行浙交[]36號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》,嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日,在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,共計(jì)免費(fèi)金額30235元,其中一類車為417輛,免收金額19680元,占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛,免收金額9370元,占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛,免收金額905元,占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛,免收金額80元,占總免費(fèi)金額的1%。

  1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建,提高服務(wù)水準(zhǔn)

  我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,緊抓形象建設(shè),不斷提高服務(wù)水平,樹(shù)立服務(wù)品牌,用服務(wù)留住司乘人員,用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,展現(xiàn)一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng),積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語(yǔ),微笑服務(wù),推行承諾服務(wù),向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施,免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù),主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛,樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考,積極向司乘宣傳收費(fèi)政策,引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi),減少各種誤解與紛爭(zhēng),全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。

  2、加強(qiáng)稽查力度,凈化收費(fèi)環(huán)境

  一是加強(qiáng)同路政、交警部門(mén)聯(lián)系,處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次,成功攔截沖崗車輛8余次,維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序,為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查,開(kāi)展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)。通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查,并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過(guò)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比,降低差錯(cuò)率,提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào),保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì),針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究,有效解決了收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法,充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性,大大減少了費(fèi)源的流失,維護(hù)了高速公路的利益。

  六、杜絕事故 安全生產(chǎn)

  “安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作,我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、長(zhǎng)期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的發(fā)生。

  目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過(guò)渡時(shí)期,收費(fèi)管理所將更新思想、承前啟后,團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇5

  今年8月以來(lái),在收費(fèi)站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費(fèi)工作重心,在管理事務(wù)、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù)、保障方面盡心盡責(zé)、扎實(shí)工作,圓滿完成了各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù),為站收費(fèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn);仡欉@幾個(gè)月來(lái),我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

  一、收費(fèi)站開(kāi)怔之前。

  1、后勤準(zhǔn)備。收費(fèi)站于今年9月17日開(kāi)征,在這之前由于時(shí)間比較緊,站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒(méi)有到位,辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,每天早出晚歸,出沒(méi)于各大商場(chǎng)、購(gòu)物城,對(duì)每件物品看了又看,比了又比,在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內(nèi)買(mǎi)回了物美價(jià)廉的商品,為收費(fèi)站的順利開(kāi)征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi)。

  2、由于灣頭橋收費(fèi)站是新建單位,人員大都來(lái)自公路系統(tǒng)各個(gè)部門(mén),且沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,收費(fèi)站即將開(kāi)征,規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫,辦公室日夜加班,在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實(shí)際情況下,協(xié)同站領(lǐng)導(dǎo)制定了進(jìn)取,以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終,圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn),我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,大力發(fā)揚(yáng)成績(jī),勇敢正視不足,堅(jiān)決克服困難,著力抓好以下幾方面工作:

  一、以收費(fèi)為中心,多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

  1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元,為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人,層層簽訂責(zé)任狀,并與考核掛鉤,調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性,確保完成收費(fèi)任務(wù)。

  2、加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格審核,要求值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證,凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控,由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,監(jiān)控作好記錄,再放行,通過(guò)嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范收費(fèi)秩序。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,混綠通”,確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。

  4、明示收費(fèi)政策,加大處罰力度,治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車輛,把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī),加大處罰力度,使司乘人員知道違法行為和危害性,從源頭治理闖口車輛。

  5、強(qiáng)化職工責(zé)任心,調(diào)動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效,今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性,不讓一分錢(qián)流失,維護(hù)國(guó)家利益,為公司創(chuàng)收,使自己受益。

  二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

  1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念,使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,以車為本”,每一位職工都要立足崗位,加強(qiáng)學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、 墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。

  2、開(kāi)展“五查——五看——五糾”活動(dòng),使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。

  一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng),看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激,糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

  3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng),切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變,從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

  4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn),推出先進(jìn),爭(zhēng)做先進(jìn)中,形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

  三、把文明服務(wù)工作,推向一個(gè)更高水平

  作為服務(wù)行業(yè),就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,我們代表的不僅是一個(gè)站,而且是整條線,甚至河北省的形象,文明服務(wù)工作必須做好。

  1、積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問(wèn)題和不足,積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,即:通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ),打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,打造環(huán)境文明。

  2、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則,打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn),腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),借口少一點(diǎn),耐心多一點(diǎn),心胸寬一點(diǎn)。

  3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起,應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。 比如: “雪天路滑,請(qǐng)注意安全”、“ 處施工,請(qǐng)注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全, 使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。

  4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ),做到“唱收唱付”外,把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

  四、樹(shù)立“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”的意識(shí)

  根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí),經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,確保站口安全暢通!氨彻ぷ髯霾缓,文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”,使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

  五,完善收費(fèi)站建設(shè),積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

  今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫,按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),做好各項(xiàng)工作。

  一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,保證工作順利開(kāi)展。

  二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),查漏補(bǔ)缺。根據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法,對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,能夠查漏補(bǔ)缺,做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

  三、 美化站區(qū)環(huán)境,打造舒適站區(qū),給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

  四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,保證工作順利開(kāi)展。

  五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法,加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率,提高了考核標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇6

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),狠抓責(zé)任落實(shí)。

  柳城縣總工會(huì)根據(jù)文件精神要求,結(jié)合實(shí)際,迅速成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)做好全縣春運(yùn)日常綜合協(xié)調(diào)工作。

  二、建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制

  關(guān)注一線職工的現(xiàn)實(shí)困難,有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)措施,建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,解除一線職工的后顧之憂。春運(yùn)期間,縣總工會(huì)成立“職工應(yīng)急服務(wù)分隊(duì)”,負(fù)責(zé)收集、整理反映職工在確保春運(yùn)安全中的應(yīng)急困難問(wèn)題,并迅速反饋及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

  三、做好春節(jié)慰問(wèn)工作

  1、重點(diǎn)幫扶結(jié)對(duì)慰問(wèn)。做好特困職工、一般困難職工的走訪慰問(wèn)工作。幫助特重困職工解決實(shí)際問(wèn)題,做到“人到、錢(qián)到、物到、情到”。

  2、廣泛開(kāi)展各類慰問(wèn)活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際,節(jié)前組織召開(kāi)有各類慰問(wèn)對(duì)象參加的新年座談會(huì)或聯(lián)歡會(huì);節(jié)日期間,積極配合行政妥善安排好職工節(jié)日期間的生活,使職工安心工作;春運(yùn)期間,各車間工會(huì)要開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng),為職工營(yíng)造安定祥和的節(jié)日氣氛,激勵(lì)職工積極投身于春運(yùn)第一線。

  四、安全宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。

  開(kāi)展安全運(yùn)輸知識(shí)宣傳,對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行安全知識(shí)教育,引導(dǎo)農(nóng)民工不乘坐非法營(yíng)運(yùn)的交通工具,不搭乘超載車輛,不攜帶危險(xiǎn)品出行,盡量避免在春運(yùn)高峰時(shí)間出行。向留守農(nóng)民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災(zāi)避險(xiǎn)等安全知識(shí)和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,提高農(nóng)民工的公共安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

  五、開(kāi)展勞動(dòng)維權(quán)服務(wù)。

  六、開(kāi)展法律咨詢宣傳。

  聯(lián)合司法部門(mén)在縣宣傳文化中心舉辦以“關(guān)愛(ài)農(nóng)民工”為主題的法律宣傳活動(dòng)。通過(guò)版面、橫幅、文化等多種方式來(lái)普及勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、職業(yè)病防治法、社會(huì)保險(xiǎn)法、工傷保險(xiǎn)條例及河南省進(jìn)城務(wù)工人員權(quán)益保護(hù)條例等法律法規(guī),增強(qiáng)農(nóng)民工的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和依法維權(quán)的能力。

  雖然我們?cè)诖哼\(yùn)工作上做了一些工作,收到了一定的效果,但也存在一定不足。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),梳理情況,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善措施,完善制度,完善條件,把我縣的春運(yùn)工作做得更好。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇7

  時(shí)光匆匆,xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

  現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

  一 、以人為本,以工作為中心

  1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):

  上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

  2、吃苦耐勞,先人后己:

  再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

  3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:

  在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

  4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:

  嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

  二、擺正自身位置,理清關(guān)系

  1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:

  堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

  2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:

  我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇8

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是_年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

  第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

  第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

  第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻。

  第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)。這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨g型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。

  第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇9

  霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心,毗鄰106國(guó)道,是連接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐,霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人,占全體職工總數(shù)的75%,平均年齡24歲,是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

  XX年是新世紀(jì)第一次黨的全國(guó)代表大會(huì)——“十八大”召開(kāi)的一年,也是中國(guó)入世后的第一年。面對(duì)新形式的需要,霸州站團(tuán)支部在上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo);以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”、樹(shù)保津形象為己任;以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)為載體;以實(shí)施“六個(gè)一”育人計(jì)劃為舉措,堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),充分發(fā)揮了團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用:連續(xù)三年超額完成上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù);被省直工委授予“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”;XX年度涌現(xiàn)出廳級(jí)先進(jìn)1人、局級(jí)先進(jìn)2人、處級(jí)先進(jìn)4人、處級(jí)青年崗位能手6人、巾幗明星10人;好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面、表?yè)P(yáng)信28封。下面將具體工作匯報(bào)

  一、民主選舉支部成員,提高團(tuán)支部組織活力。

  XX年初,我們對(duì)團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革:首先在職工中進(jìn)行了民意測(cè)驗(yàn),將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人,然后在支部大會(huì)上采用民主投票的方式選出支部書(shū)記、組織委員、宣傳委員和文體委員,組成了目前團(tuán)支部班子成員。由團(tuán)支部書(shū)記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作,策劃各階段具體活動(dòng),各支部委員各司其職、分工明確,提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),起到了模范表率作用,提升了團(tuán)干部的感召力。

  二、完善制度建設(shè),規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

  將“三會(huì)一課”制度化,即:定期召開(kāi)“支部大會(huì)”、“支部委員會(huì)”、“民主生活會(huì)”,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定工作計(jì)劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要,自己整理搜集了相關(guān)材料,編輯成團(tuán)課教材,采取輪訓(xùn)的形式,由團(tuán)干部授課,定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí),有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育。

  為了完善內(nèi)部管理,我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊(cè)”。其中“三制”即:《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會(huì)制度》、《工作計(jì)劃及報(bào)告制度》;“三簿”即:《團(tuán)支部會(huì)議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動(dòng)記錄》;“三冊(cè)”即:《團(tuán)員花名冊(cè)》、《團(tuán)干部花名冊(cè)》、《入團(tuán)積極分子花名冊(cè)》。

  為了真實(shí)、翔實(shí)的反映團(tuán)支部建設(shè)工作,我們建立了團(tuán)支部專項(xiàng)檔案,專人負(fù)責(zé)管理,將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個(gè)科目。對(duì)團(tuán)支部工作各開(kāi)展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案。

  一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。

  三、占領(lǐng)青年活動(dòng)陣地,發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

  1、開(kāi)展“兩創(chuàng)”崗位建功活動(dòng)。

  “兩創(chuàng)”即:爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。

  我們?cè)谑召M(fèi)站口設(shè)立“青年文明號(hào)”便民服務(wù)臺(tái),發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡,為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)“創(chuàng)建青年文明號(hào)”燈箱,設(shè)置監(jiān)督臺(tái)和公示牌。做到六公開(kāi),并向社會(huì)承諾——依法收費(fèi),無(wú)三亂現(xiàn)象;文明服務(wù),無(wú)忌語(yǔ)現(xiàn)象;站口整潔,保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各屆的意見(jiàn)和建議。并且開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)”。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生,文明用語(yǔ)使用率達(dá)100%。通過(guò)以上舉措,我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號(hào)”的風(fēng)彩,塑造了“窗口單位”良好的形象。XX年9月,我站被省職工委授予“青年文明號(hào)”。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇10

  20xx年,xx高速x收費(fèi)站,大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機(jī)相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,也加強(qiáng)了員工們的向心力,凝聚力。20xx年他們更是在全公司x家收費(fèi)站中脫穎而出,被評(píng)為溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

  那么是什么構(gòu)筑了愛(ài)之長(zhǎng)堤,在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途?又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)?是什么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時(shí)光去看看在東站到底發(fā)生了什么?

  20xx年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí),我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí),一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的'姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點(diǎn)苦算什么,這么痛算什么?站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對(duì)比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今東站的收費(fèi)員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂(lè)部,業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng),其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪⻊?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài)。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。試問(wèn),帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

  記得20xx年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動(dòng)。父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,x腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,x作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,直到商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí),她仍淡淡地說(shuō),大家都一樣,都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有x作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí),大家勸他下去休息,可他卻說(shuō),大家都累,我是男的,年輕力壯,這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?ài),因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。

  20xx年x月x日,注定為收費(fèi)一班,為xx人所銘記。同往常一樣,收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,從車上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子,外加一名x歲左右大的小姑娘,他們一見(jiàn)到就一個(gè)箭步抓住了他的手,一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時(shí),收費(fèi)員就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽,媽媽!安缓茫形kU(xiǎn)!边沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息,我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,班長(zhǎng)一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害,機(jī)動(dòng)人員x還果斷地給她實(shí)行了急救,為救護(hù)車趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去探親的,可是半路上車因超載,于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車,他們是徒步從高速上走下來(lái)的;蛟S是過(guò)于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事,每天都在x站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車,指路,倒水,發(fā)放道路交通示意圖等等,大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶,親情是文化的精髓。

  x站始終堅(jiān)持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊(yùn),堅(jiān)持從“心”開(kāi)始,真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開(kāi)展的看望殘障兒童,積極參加各類社會(huì)捐助,收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員,詮釋著以人為本,服務(wù)社會(huì),服務(wù)人民的崇高理念。

  其實(shí),x收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù),國(guó)家級(jí)巾幗示范崗,省級(jí)青年文明號(hào),公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào),還涌現(xiàn)出了孫寒秋,蘇莉,王瑾,孫春偉等一大批崗位能手,公司先進(jìn),雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來(lái)默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè),有的是微笑天使,每天用自己真誠(chéng)的微笑將歡樂(lè)傳播四方,還有的具有是舍小家顧大家的無(wú)私情懷,有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。

  如今,他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào),面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲,他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)新的服務(wù)華章!

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇11

    一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)

  要使他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力,讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì),產(chǎn)生緊迫感,從而達(dá)到自身激勵(lì)。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力,相互學(xué)習(xí),研究什么才是正確的價(jià)值判斷,提高員工的政治思想素質(zhì),人人能克服困難,承擔(dān)壓力。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心,了解他們的思想動(dòng)態(tài),轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,在實(shí)際工作中,努力鉆研業(yè)務(wù)技能,干好本職工作。

    二、用人要知人、容人、用人

  作為一名收費(fèi)站站長(zhǎng),我們要做到,知人:了解人、理解人、尊重人,不但知人之表,更要知人之潛力;容人:創(chuàng)造寬松環(huán)境,使人心情舒暢,不求全責(zé)備,允許改進(jìn)自律;用人:為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái),創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠(chéng)相待,與人為善,寬容人、體諒人,不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人,首先就要信任,并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我,也不愿懷疑他的誠(chéng)意,如此可能更會(huì)贏得別人的效勞,F(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹(shù)立,甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí),造成秩序的混亂,如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,不但可以提高辦事效率,還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。

    三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)

  在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng),有針對(duì)性的開(kāi)展工作。同時(shí),不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣,鼓勵(lì)他們不斷的`學(xué)習(xí),提高他們這方面的素質(zhì),然后再運(yùn)用于工作中,這樣可以達(dá)到事半功倍的效果,使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制,增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。

    四、實(shí)施工作多樣化和豐富性

  打破員工崗位固定化和單一專長(zhǎng)化模式,適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,使職工做到一專多能或全能發(fā)展,保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng),從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。

    五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流,促進(jìn)資訊共享,鼓勵(lì)員工參與管理

  在收費(fèi)站設(shè)立信息小組,充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性,發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性,發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性,使他們積極參與收費(fèi)站管理、參與班組的管理,相互促進(jìn),相互配合,相互信任,相互監(jiān)督,同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì),及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,使大家心往一處想,勁住一處使,增加工作、思想上的交流,達(dá)到共同進(jìn)步。

  收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事,也不是一名話、一段文字或文章可以表述的,它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),不斷提高科學(xué)文化水平,并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇12

  20_年即將到來(lái),我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了,現(xiàn)將這一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下:

  作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。3.立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

  我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正;1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。二.自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。2.正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。3.安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

  從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):1.心放細(xì),手放快,眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。4.干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有。7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。9.服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,_年我們共建和諧水溝,_年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。_年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2.犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。3.不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé):1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來(lái)員。4.精神飽滿,姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給_年制定的,我會(huì)說(shuō)到做到。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇13

  在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

  第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的'業(yè)務(wù)知識(shí),做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。

  第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會(huì)忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。

  第四、在收費(fèi)工作中,我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過(guò)往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,仔細(xì)打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

  20_年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇14

  一月份,我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng),F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

  隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè),針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的'實(shí)際情況,我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,做到逢會(huì)必講,敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

  二、加強(qiáng)身體鍛煉

  堅(jiān)持每天早晨的早操,是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián),沒(méi)有好的身體,就不能全身心投入到工作中去,正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),我班人員不顧天氣寒冷,每天堅(jiān)持早操,為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、加強(qiáng)稽查工作

  盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),但是日常行為規(guī)范不能松懈,加強(qiáng)每日稽查工作,有助于提高員工警惕性,使大家端正心態(tài)。

  四、下月工作計(jì)劃

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn);

 。ǘ┘訌(qiáng)員工培訓(xùn)力度,制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn),按步驟分階段開(kāi)展培訓(xùn),達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的;

 。ㄈ┘哟髮(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),提高文明服務(wù)水平,提升窗口形象。

  xx年 月27日

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇15

  一、努力提高自身素質(zhì),完善自己是我現(xiàn)在和未來(lái)工作的目標(biāo)

  1、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己,來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),通過(guò)自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng),收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過(guò)硬的監(jiān)控隊(duì)伍,我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持,在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng),同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

  二、完善管理機(jī)制,積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心

  1、管理建章立制,爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí),并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度,通過(guò)制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查,有據(jù)可依,作到了管理人性化,科學(xué)化工作程序化,爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室。

  2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門(mén),擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任,作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé),即使是三更天,故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影,我一共處理實(shí)發(fā)故障4,并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢,七天一大檢,1發(fā)現(xiàn)隱藏故障,多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后,我連續(xù)一個(gè)星期沒(méi)有回家,認(rèn)真查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi),有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門(mén),我們把好防貪堵漏的第一關(guān),在工作中堅(jiān)持原則,及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為,充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī),但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足:

  第一辦事不夠踏實(shí);

  第二,自覺(jué)性不夠;

  第三,政治思想覺(jué)悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高:

  1、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力;

  2、嚴(yán)格要求自己,作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;

  3、擺正自己的位置,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好自己的本職工作,當(dāng)好站長(zhǎng)的助手,維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng),在工作中堅(jiān)持原則,扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇16

  安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴(yán)肅和長(zhǎng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全,在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下,更要抓好安全生產(chǎn)管理,確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施?茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度,一手抓好硬件的管理,從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患,使高速公路事業(yè)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

  收費(fèi)站的安全可以說(shuō)主要包括人、財(cái)、物三方面的安全。

  人即人身安全。作為收費(fèi)站的工作人員,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,做好自身防護(hù)工作。在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定:一看二停三通過(guò),寧等一分不搶一秒,防止意外的發(fā)生,這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn),也是對(duì)自己、對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

  財(cái)即是錢(qián)票卡安全。我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際,按照有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入、票據(jù)、通行卡“二專”“七防”,即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災(zāi)害、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施,例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,做好突發(fā)事件預(yù)案,應(yīng)急演習(xí),時(shí)刻緊繃安全弦,這樣才能做到遇事不慌,妥善處理。

  物即是物品的安全。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜,食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作,防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節(jié),俗話說(shuō)病從口入,關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,清除衛(wèi)生死角,防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

  作為一個(gè)收費(fèi)站工作人員,我對(duì)安全有著深刻的理解,安全以人為本,就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn),把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,立足崗位,愛(ài)崗敬業(yè),在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”,提高安全意識(shí)。

  所以我們要時(shí)時(shí)講安全,日日講安全,一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來(lái)致命的危害,不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來(lái)巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責(zé),不少事故的發(fā)生,究其原因就是安全意識(shí)淺薄,沒(méi)有把安全做到“密”,要是其中一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的。

  隨意亂穿車道,有些車輛或是因?yàn)闆](méi)有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈,進(jìn)入車道并不會(huì)減速,令人猝不及防,甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時(shí),在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車道里面,司機(jī)不會(huì)料見(jiàn)你會(huì)躲,就在這沒(méi)料到當(dāng)中,事故發(fā)生了,所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎,應(yīng)該關(guān)注安全,珍惜生命,做到“不傷害自己,不傷害別人,不被人傷害”!氨鶅鋈叻且蝗罩,我們要從身邊的小事做起,從點(diǎn)滴做起,再小的細(xì)節(jié)不能放過(guò),因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒(méi)。

  態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問(wèn)題,抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭,安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,在行動(dòng)上注意安全呢?我覺(jué)得可以從以下幾方面著手:

  一、通過(guò)思想政治工作,提高職工的思想覺(jué)悟,增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)意識(shí)。

  安全是常抓不懈的主題,個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談,耳朵都磨出繭子!拔抑涝撛趺慈プ!”。說(shuō)這句話的人往往思想上沒(méi)有對(duì)安全引起足夠重視,出事的往往也是這些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待,所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的`,安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

  二、提高自身的業(yè)務(wù)技能,杜絕安全事故出現(xiàn)。

  干一行、愛(ài)一行、鉆一行,我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題,它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車輛滯留,這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋。開(kāi)道時(shí)司機(jī)往往比較急,這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂,形成車輛阻塞車道,誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì),就會(huì)有事故發(fā)生,如果你思想上安全不重視,自身業(yè)務(wù)技能差,收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂,交通事故就會(huì)頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。

  三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng)新。

  加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,明確分工,做到工作安全有章可詢,責(zé)任到人,杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負(fù)責(zé),并加大安全監(jiān)管力度,定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除,防止更大安全事故的發(fā)生。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改,真正做到安全管理創(chuàng)新,以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感。

  四、定期組織安全生產(chǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

  除了日常的管理和考核嚴(yán)格

2023收費(fèi)站工作總結(jié) 篇17

  作為一名普通的收費(fèi)員,憑著對(duì)收費(fèi)工作的一腔忠誠(chéng),以飽滿的工作熱情,扎實(shí)的工作作風(fēng),在自己的工作崗位上默默無(wú)聞地書(shū)寫(xiě)著勤奮、努力。在站領(lǐng)導(dǎo)班子及班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,通過(guò)自己的努力,今年三月,四月及五月連續(xù)獲得征費(fèi)能手榮譽(yù)稱號(hào),多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱號(hào)。以下是自己的一些做法

  學(xué)習(xí)上,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,學(xué)習(xí)好的工作方法和特點(diǎn),不斷分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作經(jīng)驗(yàn),同事之間經(jīng)常溝通,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速公路收費(fèi)站管理考核辦法》《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》后,對(duì)照“雙星管理”的要求,更加嚴(yán)格要求自己

  工作上,一是加強(qiáng)堵漏增收工作。堅(jiān)持“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。在工作中,通過(guò)實(shí)踐,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車主利用對(duì)運(yùn)輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛減免通行費(fèi)的優(yōu)惠政策,采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過(guò)關(guān)的行為;加強(qiáng)免費(fèi)車的管理,遇到后及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室,待監(jiān)控室同意放行后才放行;正確判斷車型,尤其是對(duì)途經(jīng)我站浙cc23_,浙cc23_等幾輛大型客車每次都升檔(入口每次發(fā)三型車,實(shí)為四型車)確保通行費(fèi)足額征收。按照集團(tuán)公司、分公司通行費(fèi)征收專項(xiàng)整治活動(dòng)部署會(huì)議精神的要求,出入口正確錄入車輛信息,出口認(rèn)真核對(duì)入口信息,發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報(bào)監(jiān)控核查,以打擊“倒卡”車輛的逃費(fèi)行為。二是做好文明服務(wù),以“文明我先行,服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),不斷提高自身服務(wù)水平!胺⻊(wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費(fèi)窗口的形象,服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要,要通過(guò)熱情態(tài)度,文明的服務(wù),從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意,為司乘人員提供通行便利。用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)對(duì)待每一位司乘人員。確保正常的收費(fèi)秩序?傊,在我看來(lái),一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)具備-細(xì)心,耐心,愛(ài)心,虛心,及盡職,盡責(zé),盡心

  為了更好的工作,我將會(huì)按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》的要求,按照收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力做好征費(fèi)工作,努力爭(zhēng)做更高的收費(fèi)員。

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