辦事員年度工作總結(jié)(通用3篇)
辦事員年度工作總結(jié) 篇1
記得剛?cè)胄袝r,我到物業(yè)公司人事部應聘的是保安職位,所幸被破格聘為公司辦事員,通過半年實習后,又被調(diào)派到公司屬下小區(qū)當物業(yè)管理員。工作將近一年,我深切體會了物業(yè)公司的經(jīng)營理念與文化底蘊。為了提升個人的工作技能,我積極參加公司工會所舉辦的相關(guān)培訓活動,不僅從思想上樹立了良好的職業(yè)意識,而且從行動上遵照履行物業(yè)服務行為規(guī)范。
我清楚地記得工會主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論,在工作中不斷地尋求社區(qū)業(yè)主的需要,思業(yè)主之所想,做業(yè)主之所需,我認識到,自己雖然是一名普通的物業(yè)管理員,但我有機會近距離地接觸最真實的人性美,感受純真的人性美,無異于感受大自然最純真的氣質(zhì)。因為不同階層和不同背景的人居住于同一個社區(qū),各種本質(zhì)上自私的個體利益將會相伴融匯到一個理想的利益共同體。各種個體利益必然產(chǎn)生很多瑣碎的事情,甚至演變?yōu)榛虼蠡蛐〉拿,因此,美麗或丑陋的人性就會通過各種形式表現(xiàn)出來。的確,物業(yè)管理的每一件事情都是瑣碎的,甚至令人十分厭煩,但這些事情可以演變成不平凡的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個普通的樣品,但經(jīng)過建筑師與工人的勞動,它們可以組成美麗的家園。所以說,物業(yè)管理工作能夠讓社區(qū)環(huán)境變得優(yōu)美,使鄰里關(guān)系變得和諧。何樂而不為呢?
在工作中,我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主的投訴,主要側(cè)重于如房屋漏水問題、物業(yè)管理收費提供的服務態(tài)度以及服務質(zhì)量不對應。面對這些投訴問題,我認真傾聽業(yè)主的意見,及時到現(xiàn)場觀察、了解情況,并予以記錄好。在盡可能短的時間內(nèi)予以著實處理,不能解決的,也及時給業(yè)主建議可以接受的解決方法。面對業(yè)主所提出的要求,我堅決做到“有求必答,有難必解”,為做到“貼心管家”的服務目標,我制定了巡樓方案,并認真做好巡樓記錄,做好業(yè)主回訪、投訴等記錄,爭取在多方面贏取業(yè)主的信任與認同。
在當今物業(yè)管理服務的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等的情況下,首先,分析業(yè)主的心理,為什么不交物業(yè)費?即使事情解決了,或因態(tài)度不好,或是時間長了,都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東說西扯、五花八門。凡此種種,不一而足,但并不可以排除業(yè)主也有拒交管理費的理由。事實上,物業(yè)管理處也存在沒能及時處理業(yè)主所投訴問題的情況,有的甚至“能拖就拖”。據(jù)我觀察,物業(yè)公司根本就沒有按照《廣州市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定將物業(yè)管理費的收支情況每半年向業(yè)主公布一次,使業(yè)主產(chǎn)生“不明不白繳費”的心理感覺;其次對于二次供水與供電分攤費用在物業(yè)管理服務綜合計費通知單給出之前,也沒及時向業(yè)主予以公布其中的分攤標準,沒能消除業(yè)主的疑慮心態(tài)。
有同行說,物業(yè)管理是一個微利行業(yè),同時應對市場風險的變數(shù)非常有限,F(xiàn)在的物業(yè)管理,是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),什么人都可以干。事實上,目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多,這主要體現(xiàn)在有的物業(yè)管理員工的思想覺悟偏低,職業(yè)意識薄弱。根我觀察,物業(yè)公司大部分管理員以上員工的文化基礎(chǔ)都處于中學文化甚至更低的水平,況且人員調(diào)配沒能達到優(yōu)化配置。物業(yè)管理是一門專業(yè)行業(yè),同樣需要引進先進科技,不斷實行改革,進行智能化、規(guī)范化管理,只有這樣才能符合市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。很明顯,單靠提高物業(yè)服務態(tài)度是不行的,因為隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,高效物業(yè)管理水平需要高素質(zhì)的物業(yè)管理者是不容置疑的。所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務方向發(fā)展。
辦事員年度工作總結(jié) 篇2
光陰在繁忙的工作中,不知不覺的曩昔了,過去的一年在領(lǐng)導的關(guān)切和同事的熱情贊助,通過自身的不懈盡力,在工作上取得了必然的成果,但也存在了諸多不夠。有許多多少人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有許多多少許多多少的事壓著我,我照樣堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也閱歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和艱苦,有時候我真的懷凝我,我不停在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣。
一、培訓方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關(guān)知識解說。
3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。
4、出菜道路相關(guān)平安意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、治理方面:
1、上級是下級的表率,我不停堅持以身作則,所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣,公道、公正、公創(chuàng)服務。
3、以人為本,人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數(shù)23人,20xx年傳菜全年去職人數(shù)4人,20xx年是對照穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學習倉儲知識,盡力考試提升。
6、應用休息光陰進行盤算機培訓。
7、多學習其他器械,充足本身。
最后,希望我到下一年的本日,都踏上一個新的臺階,更上一層樓!
辦事員年度工作總結(jié) 篇3
從這次餐飲辦事員,轉(zhuǎn)變我覺得干餐飲辦事員是沒有出路的悲看想法;建立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心努力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和正直了我的工作態(tài)度;知道了勝利辦事員應有的素質(zhì),從而加強我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個有抱負、有道德、有知識、有規(guī)律的合格辦事員
我學會了辦事來賓的原則;辦事來賓的法度模范;辦事中工作細則;宴會出菜法度模范;托盤的技術(shù)及端托行走的方式;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、撤消菜式的注意事項及推銷菜品的技術(shù);斟酒水的基礎(chǔ)措施、法度模范和酒水的一般知識;處置懲罰客人投訴及辦事工作突發(fā)變亂對應技術(shù);餐廳開市的籌備工作及收市的注意事項以及各類辦事禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的辦事員奠定了根基。
在這次辦事員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀辦事員要具備。
酷愛你的工作:當你酷愛本身的工作,你就會愉快地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們得到康健、能量與優(yōu)越的辦事。你就可能將平凡的工作做得不合凡響。而企業(yè)最必要的人便是酷愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和措施:為了本身的企業(yè)和本身在激烈的競爭中得勝,我們必須可以或許盡快地投入工作并勝任工作,以進步工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻事理,只要你勤奮勝利的大門就為你洞開。餐廳辦事員工作心得
要有自信心:與金錢、勢力、出身配景相比,自辛姻罱粽諾鈉饜擔自信能贊助人排除各類障礙、降服各類艱苦,相信本身是最優(yōu)秀的。
要學會做人:做人便是做一位敬業(yè)、感德、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真服務,事業(yè)將會更勝利
責任:便是以公司利益為重,對本身的工作崗位負責;便是為客人負責,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與辦事;便是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這便是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公道:在工作中沒有絕對的公道,位在盡力者面前,機會總是均等的。沒有必然的挫折蒙受才能,往后如何能挑起大梁。
團隊:施展團隊精神是企業(yè)一致的`追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工構(gòu)成,異常必要團隊成員的共同。具有團隊精神、善于互助的員工和企業(yè)都更勝利。
這次的兼職給我的體會異常的深刻,我感覺我們做每一件事情都是,每天提高一點點:積沙成塔、聚沙成塔,許多勝利者便是積累一點點小而成大器的。每天立異一點點,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天提高一點點是在走向勝利。