辦事員年度工作總結（通用3篇）
辦事員年度工作總結 篇1
記得剛入行時，我到物業(yè)公司人事部應聘的是保安職位，所幸被破格聘為公司辦事員，通過半年實習后，又被調(diào)派到公司屬下小區(qū)當物業(yè)管理員。工作將近一年，我深切體會了物業(yè)公司的經(jīng)營理念與文化底蘊。為了提升個人的工作技能，我積極參加公司工會所舉辦的相關培訓活動，不僅從思想上樹立了良好的職業(yè)意識，而且從行動上遵照履行物業(yè)服務行為規(guī)范。
我清楚地記得工會主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論，在工作中不斷地尋求社區(qū)業(yè)主的需要，思業(yè)主之所想，做業(yè)主之所需，我認識到，自己雖然是一名普通的物業(yè)管理員，但我有機會近距離地接觸最真實的人性美，感受純真的人性美，無異于感受大自然最純真的氣質(zhì)。因為不同階層和不同背景的人居住于同一個社區(qū)，各種本質(zhì)上自私的個體利益將會相伴融匯到一個理想的利益共同體。各種個體利益必然產(chǎn)生很多瑣碎的事情，甚至演變?yōu)榛虼蠡蛐〉拿�，因此，美麗或丑陋的人性就會通過各種形式表現(xiàn)出來。的確，物業(yè)管理的每一件事情都是瑣碎的，甚至令人十分厭煩，但這些事情可以演變成不平凡的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個普通的樣品，但經(jīng)過建筑師與工人的勞動，它們可以組成美麗的家園。所以說，物業(yè)管理工作能夠讓社區(qū)環(huán)境變得優(yōu)美，使鄰里關系變得和諧。何樂而不為呢?
在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主的投訴，主要側重于如房屋漏水問題、物業(yè)管理收費提供的服務態(tài)度以及服務質(zhì)量不對應。面對這些投訴問題，我認真傾聽業(yè)主的意見，及時到現(xiàn)場觀察、了解情況，并予以記錄好。在盡可能短的時間內(nèi)予以著實處理，不能解決的，也及時給業(yè)主建議可以接受的解決方法。面對業(yè)主所提出的要求，我堅決做到“有求必答，有難必解”，為做到“貼心管家”的服務目標，我制定了巡樓方案，并認真做好巡樓記錄，做好業(yè)主回訪、投訴等記錄，爭取在多方面贏取業(yè)主的信任與認同。
在當今物業(yè)管理服務的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等的情況下，首先，分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東說西扯、五花八門。凡此種種，不一而足，但并不可以排除業(yè)主也有拒交管理費的理由。事實上，物業(yè)管理處也存在沒能及時處理業(yè)主所投訴問題的情況，有的甚至“能拖就拖”。據(jù)我觀察，物業(yè)公司根本就沒有按照《廣州市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定將物業(yè)管理費的收支情況每半年向業(yè)主公布一次，使業(yè)主產(chǎn)生“不明不白繳費”的心理感覺；其次對于二次供水與供電分攤費用在物業(yè)管理服務綜合計費通知單給出之前，也沒及時向業(yè)主予以公布其中的分攤標準，沒能消除業(yè)主的疑慮心態(tài)。
有同行說，物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應對市場風險的變數(shù)非常有限�，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多，這主要體現(xiàn)在有的物業(yè)管理員工的思想覺悟偏低，職業(yè)意識薄弱。根我觀察，物業(yè)公司大部分管理員以上員工的文化基礎都處于中學文化甚至更低的水平，況且人員調(diào)配沒能達到優(yōu)化配置。物業(yè)管理是一門專業(yè)行業(yè)，同樣需要引進先進科技，不斷實行改革，進行智能化、規(guī)范化管理，只有這樣才能符合市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。很明顯，單靠提高物業(yè)服務態(tài)度是不行的，因為隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，高效物業(yè)管理水平需要高素質(zhì)的物業(yè)管理者是不容置疑的。所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務方向發(fā)展。
辦事員年度工作總結 篇2
光陰在繁忙的工作中，不知不覺的曩昔了，過去的一年在領導的關切和同事的熱情贊助，通過自身的不懈盡力，在工作上取得了必然的成果，但也存在了諸多不夠。有許多多少人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有許多多少許多多少的事壓著我，我照樣堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也閱歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艱苦，有時候我真的懷凝我，我不停在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關知識解說。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、治理方面：
1、上級是下級的表率，我不停堅持以身作則，所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣，公道、公正、公創(chuàng)服務。
3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年去職人數(shù)4人，20xx年是對照穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學習倉儲知識，盡力考試提升。
6、應用休息光陰進行盤算機培訓。
7、多學習其他器械，充足本身。
最后，希望我到下一年的本日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓!
辦事員年度工作總結 篇3
從這次餐飲辦事員，轉變我覺得干餐飲辦事員是沒有出路的悲看想法;建立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心努力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和正直了我的工作態(tài)度;知道了勝利辦事員應有的素質(zhì)，從而加強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有抱負、有道德、有知識、有規(guī)律的合格辦事員
我學會了辦事來賓的原則;辦事來賓的法度模范;辦事中工作細則;宴會出菜法度模范;托盤的技術及端托行走的方式;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、撤消菜式的注意事項及推銷菜品的技術;斟酒水的基礎措施、法度模范和酒水的一般知識;處置懲罰客人投訴及辦事工作突發(fā)變亂對應技術;餐廳開市的籌備工作及收市的注意事項以及各類辦事禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的辦事員奠定了根基。
在這次辦事員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀辦事員要具備。
酷愛你的工作：當你酷愛本身的工作，你就會愉快地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們得到康健、能量與優(yōu)越的辦事。你就可能將平凡的工作做得不合凡響。而企業(yè)最必要的人便是酷愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和措施：為了本身的企業(yè)和本身在激烈的競爭中得勝，我們必須可以或許盡快地投入工作并勝任工作，以進步工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻事理，只要你勤奮勝利的大門就為你洞開。餐廳辦事員工作心得
要有自信心：與金錢、勢力、出身配景相比，自辛姻罱粽諾鈉饜擔自信能贊助人排除各類障礙、降服各類艱苦，相信本身是最優(yōu)秀的。
要學會做人：做人便是做一位敬業(yè)、感德、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真服務，事業(yè)將會更勝利
責任：便是以公司利益為重，對本身的工作崗位負責;便是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與辦事;便是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這便是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公道：在工作中沒有絕對的公道，位在盡力者面前，機會總是均等的。沒有必然的挫折蒙受才能，往后如何能挑起大梁。
團隊：施展團隊精神是企業(yè)一致的`追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工構成，異常必要團隊成員的共同。具有團隊精神、善于互助的員工和企業(yè)都更勝利。
這次的兼職給我的體會異常的深刻，我感覺我們做每一件事情都是，每天提高一點點：積沙成塔、聚沙成塔，許多勝利者便是積累一點點小而成大器的。每天立異一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天提高一點點是在走向勝利。