貸款工作總結(jié)（精選20篇）
貸款工作總結(jié) 篇1
為認(rèn)真貫徹落實(shí)松委辦發(fā)［20xx年］17號(hào)《中共縣委辦公室縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“兩項(xiàng)貸款”清收工作的通知》的文件精神，深入開展清收我鄉(xiāng)兩項(xiàng)貸款工作，切實(shí)提高農(nóng)村信用社信貸資產(chǎn)質(zhì)量，為我鄉(xiāng)的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供有力的金融支持�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)“兩項(xiàng)貸款”清收工作總結(jié)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)清收
我鄉(xiāng)高度重視此項(xiàng)工作，切實(shí)抓好全鄉(xiāng)清收農(nóng)村“兩項(xiàng)貸款”工作，緊密結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，進(jìn)一步提高我鄉(xiāng)“兩項(xiàng)貸款”清還工作落實(shí)到位，按職責(zé)細(xì)化分解目標(biāo)，確保完成年度“兩項(xiàng)貸款”清收工作目標(biāo)。
二、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)對(duì)清收工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，成立了鄉(xiāng)清收農(nóng)村信用兩項(xiàng)貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由尕介措負(fù)責(zé)辦公室日常工作。
三、工作措施
鄉(xiāng)按照縣委縣政府關(guān)于清收兩項(xiàng)貸款管理的有關(guān)規(guī)定，摸清底數(shù)，加大對(duì)兩項(xiàng)貸款的清收力度，嚴(yán)格認(rèn)定責(zé)任和追究責(zé)任，促進(jìn)內(nèi)部清收工作。在此基礎(chǔ)上，對(duì)清收難度大、長(zhǎng)期清收無(wú)效果，靠自身力量已無(wú)法清收的貸款，由縣信用社提供名單，我鄉(xiāng)清收農(nóng)村信用社兩項(xiàng)貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行清收。我鄉(xiāng)干部分解任務(wù)將進(jìn)行各村一對(duì)一或多對(duì)一來開展貸款的清收工作，或進(jìn)行做思想工作、深入了解不及時(shí)還款的原因等各方面行動(dòng)來保證貸款按時(shí)歸還。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。清收農(nóng)村信用社貸款工作領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)貸款清收工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)貸款清收工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將清收工作納入部門的重要工作，加強(qiáng)督促檢查。鄉(xiāng)政府清收工作領(lǐng)導(dǎo)組具體協(xié)同農(nóng)村信用社開展清收工作，確保清收任務(wù)的圓滿完成。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ�。加大宣傳力度，各村村委會(huì)、鄉(xiāng)黨委要加大對(duì)農(nóng)村信用社清理工作的宣傳力度，大力宣傳清收政策，營(yíng)造濃厚的清收工作氛圍，教育、勸導(dǎo)借款人增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，自覺歸還貸款。
�。ㄈ┣袑�(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)。鄉(xiāng)清收工作領(lǐng)導(dǎo)組要加大對(duì)清收工作的督導(dǎo)檢查力度，要及時(shí)總結(jié)、推廣清收貸款工作中的好的經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)清收工作深入、扎實(shí)、有效開展，確保農(nóng)村信用社清收貸款任務(wù)按期完成。
五、工作成效
貸款工作總結(jié) 篇2
一、我院高度重視國(guó)家助學(xué)貸款工作，在思想上充分認(rèn)識(shí)到做好助學(xué)貸款工作的重要性
國(guó)家助學(xué)貸款政策下來后，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常的重視，由我負(fù)責(zé)統(tǒng)管貸款工作，各年級(jí)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)協(xié)助管理，還在學(xué)生會(huì)中設(shè)立一個(gè)勤工助學(xué)部，讓勤工助學(xué)部學(xué)生協(xié)助貸款經(jīng)辦老師做好貸款工作。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)還要求我們做到積極主動(dòng)深入到學(xué)生當(dāng)中，了解學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)情況。積極主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的貸款宣傳，指導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)在助學(xué)貸款辦理過程中應(yīng)盡的義務(wù)，并要求全院貸款相關(guān)工作人員帶著深厚的感情認(rèn)真落實(shí)和推進(jìn)我校貧困家庭學(xué)生貸款工作相關(guān)政策。
二、嚴(yán)把院內(nèi)審核關(guān)，為學(xué)校盡快完成貸款工作，為銀行高效放款打下良好基礎(chǔ)
學(xué)院按照上級(jí)有關(guān)文件精神，嚴(yán)格審查貸款學(xué)生資格和條件、按照經(jīng)的要求認(rèn)真準(zhǔn)備貸款學(xué)生的材料并對(duì)材料認(rèn)真審核，力爭(zhēng)將問題在院內(nèi)解決，確保報(bào)送銀行時(shí)材料的完整性，為學(xué)校盡快完成貸款工作，為銀行的高效放款打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、積極開展助學(xué)貸款學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)教育
積極組織學(xué)生參加學(xué)校邀請(qǐng)貸款銀行工作人員與貸款學(xué)生座談，讓學(xué)生明確還貸的操作流程和具體辦法。通過座談會(huì)，銀行向貸款學(xué)生宣傳全國(guó)個(gè)人征信系統(tǒng)的情況，加強(qiáng)了學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)履行貸款協(xié)議的理解。同時(shí)在學(xué)院內(nèi)結(jié)合本學(xué)年學(xué)校誠(chéng)信主題教育活動(dòng)，圍繞誠(chéng)信貸款開展演講、辯論、主題班會(huì)以及定期給貸款學(xué)生觀看有關(guān)誠(chéng)信和感恩電影等系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)。
四，助學(xué)貸款貸后管理
助學(xué)貸款貸后管理特別是催款一直以來都是我們比較頭痛的問題，雖然多數(shù)具備還款能力的貸款畢業(yè)生的還款心態(tài)和還款行為都是良好的，具有良好的信用表現(xiàn)，但是仍然有極個(gè)別同學(xué)由于缺乏基本信貸知識(shí)，甚至是抱有僥幸心理，導(dǎo)致還款不及時(shí)、不足量。在催款的過程中我們也遇到了一些比較棘手的問題。比如說，有些學(xué)生一畢業(yè)后就銷聲匿跡，還有一些比我們還要早畢業(yè)的學(xué)生，根本找到不聯(lián)系方式，最困惑的是與貸款學(xué)生家長(zhǎng)的語(yǔ)言溝通問題。有些家長(zhǎng)不但不會(huì)講普通話，連聽普通話都費(fèi)勁。針對(duì)上面的一些情況，我院積極采取措施，加大給學(xué)生的誠(chéng)信教育，在學(xué)校已建立的信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，再給每個(gè)年級(jí)的貸款學(xué)生建qq群，并最大限度的挖掘我們的潛力，多掌握幾門方言，以保證貸后工作的順利完成此。
五，建議
建議領(lǐng)導(dǎo)給我們長(zhǎng)期工作在貸款工作一線的老師發(fā)點(diǎn)福利，類似于就業(yè)獎(jiǎng)金。
謝謝!
貸款工作總結(jié) 篇3
廣宗縣小額貸款擔(dān)保中心成立于20xx年，自成立以來，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市政府有關(guān)小額貸款工作的各項(xiàng)政策，將以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)重要措施，建立健全各項(xiàng)制度，創(chuàng)新管理模式，全力推進(jìn)小額擔(dān)保貸款工作。現(xiàn)將截至20xx年底，小額擔(dān)保貸款工作進(jìn)展情況報(bào)告
一、基本情況
我縣小額貸款擔(dān)保中心自成立到20xx年底，不足一年的時(shí)間，共審核小額貸款33筆，審核金額99萬(wàn)元，銀行實(shí)際發(fā)放27筆，發(fā)放金額87萬(wàn)元。貼息金額1.200309萬(wàn)元，直接扶持就業(yè)87人，帶動(dòng)就業(yè)120余人。
二、具體措施
1.嚴(yán)格資格審核，防止政策外發(fā)放。20xx年廣宗縣小額貸款擔(dān)保中心只開展了微利項(xiàng)目貸款，全部實(shí)行全額貼息。按照上級(jí)要求，主要針對(duì)具有廣宗縣戶口的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、持有軍人退出現(xiàn)役有效證件的城鎮(zhèn)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人、大中專畢業(yè)生、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的農(nóng)村勞動(dòng)力、完全失去土地的農(nóng)民和就地轉(zhuǎn)移創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民。
以上人員只要持《就業(yè)失業(yè)登記證》、身份證、戶口本、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證副本和提供2名擔(dān)保人，就可以到小額貸款擔(dān)保中心辦理小額擔(dān)保貸款。為了將小額貸款發(fā)放給最需要的創(chuàng)業(yè)者，廣宗縣小額貸款擔(dān)保中心的工作人員嚴(yán)把貸款人資格審核關(guān)。
2.強(qiáng)化部門溝通，建立長(zhǎng)效協(xié)調(diào)機(jī)制。廣宗縣小額貸款擔(dān)保中心投入相當(dāng)大的精力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決小額擔(dān)保貸款過程中出現(xiàn)的新問題，新情況，并拿出行之有效解決問題的辦法，探索建立了擔(dān)保貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)間的信息溝通機(jī)制，一是建立貸款推薦臺(tái)賬、貸款人員信用檔案和跟蹤管理服務(wù)臺(tái)賬，每月定期了解轄區(qū)內(nèi)申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款人員的經(jīng)營(yíng)情況、信用表現(xiàn)等情況，確保擔(dān)保資金安全有效的運(yùn)行。二是縣就業(yè)服務(wù)局定期指導(dǎo)和督促社區(qū)開展基礎(chǔ)工作，及時(shí)解決工作中存在的問題。三是擔(dān)保中心和貸款銀行對(duì)貸款人員的貸款使用及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解貸款發(fā)放后的資金使用情況，確保小額擔(dān)保貸款能夠向放得出、收得回、見效益的良性循環(huán)發(fā)展。四是不定期召開由勞動(dòng)部門、銀行、財(cái)政部門出席的會(huì)議，及時(shí)溝通、解決出現(xiàn)的問題。
3.建立統(tǒng)計(jì)制度，進(jìn)行跟蹤管理。我縣小額貸款擔(dān)保中心認(rèn)真做好小額擔(dān)保貸款各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)管理工作，杜絕各種形式的虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)和錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作，每次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之后，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與相關(guān)部門溝通，共同核對(duì)每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，確定無(wú)誤，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方可按上級(jí)部門要求及時(shí)上報(bào)。建立起了專業(yè)化、制度化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理制度和使各部門之間既相對(duì)獨(dú)立、又相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)計(jì)工作管理模式，通過統(tǒng)計(jì)工作做到對(duì)貸款人的跟蹤管理。
三、存在的問題及改進(jìn)措施
政策宣傳還不到位。有相當(dāng)一部分需要小額貸款并符合貸款條件的人員對(duì)小額擔(dān)保貸款政策還不了解，不知道如何申請(qǐng)貸款。放貸效率有待進(jìn)一步提高。由于申請(qǐng)貸款需要經(jīng)過多個(gè)部門、不同標(biāo)準(zhǔn)的審核，審核周期相對(duì)較長(zhǎng)。
加強(qiáng)宣傳，在電視、廣播及戶外宣傳欄等方面加強(qiáng)對(duì)貸款政策的宣傳。簡(jiǎn)化程序、強(qiáng)化監(jiān)督，申請(qǐng)者及其項(xiàng)目符合基本條件即可，重點(diǎn)監(jiān)控貸款用途，按進(jìn)度撥付貸款，確保貸款投向。
貸款工作總結(jié) 篇4
20xx年以來，在擔(dān)保中心全體人員的共同努力下，認(rèn)真積極開展小額擔(dān)保貸款工作，現(xiàn)將今天工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
為給申請(qǐng)小額貸款的自主創(chuàng)業(yè)人員提供全方位的服務(wù)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。
二、工作方面
1、貸款發(fā)放。共發(fā)放貸款512筆3049萬(wàn)元，其中扶持失業(yè)人員363人2136萬(wàn)元，返鄉(xiāng)人員129人677萬(wàn)元，大中專畢業(yè)生10人95萬(wàn)元，殘疾人3人15萬(wàn)元，退伍軍人6人26萬(wàn)元，勞動(dòng)密集型小企業(yè)發(fā)放貸款100萬(wàn)元。
2、貸款回收。我們對(duì)到期貸款都提前一個(gè)月上門通知借款人，并告知還可以繼續(xù)享受那些優(yōu)惠政策。同時(shí)積極參與擔(dān)保人聯(lián)系讓其也督促借款人到期還款，實(shí)踐證明，這種共同督促的做法效果明顯。截止目前，回收到期貸款998筆5015萬(wàn)元，回收率繼續(xù)保持100％
3、定期回訪。對(duì)已貸款人員做到每月定期回訪一次，回訪率100％。及時(shí)了解借款人的經(jīng)營(yíng)情況，資金使用情況，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否更換，并征求他們對(duì)我們的意見和建議，以改進(jìn)我們工作的方法和服務(wù)質(zhì)量。
貸款工作總結(jié) 篇5
縣自年啟動(dòng)小額擔(dān)保貸款工作以來，貸款發(fā)放額度連年翻番，截至目前，縣小額擔(dān)保貸款累計(jì)發(fā)放總額1400萬(wàn)元。扶持創(chuàng)業(yè)211人，帶動(dòng)和穩(wěn)定就業(yè)近千人�？h在擴(kuò)大發(fā)放貸款規(guī)模的同時(shí)，更注重到期貸款的回收工作。為了切實(shí)提高小額擔(dān)保貸款的回收率，保障小額擔(dān)保貸款工作的良性發(fā)展，縣就業(yè)服務(wù)局采取多項(xiàng)措施加大回收力度，取得小額貸款回收
縣自20xx年啟動(dòng)小額擔(dān)保貸款工作以來，貸款發(fā)放額度連年翻番，截至目前，縣小額擔(dān)保貸款累計(jì)發(fā)放總額1400萬(wàn)元。扶持創(chuàng)業(yè)211人，帶動(dòng)和穩(wěn)定就業(yè)近千人。
縣在擴(kuò)大發(fā)放貸款規(guī)模的同時(shí)，更注重到期貸款的回收工作。為了切實(shí)提高小額擔(dān)保貸款的回收率，保障小額擔(dān)保貸款工作的良性發(fā)展，縣就業(yè)服務(wù)局采取多項(xiàng)措施加大回收力度，取得了顯著成效。
一是通知到戶，做好回收準(zhǔn)備。
他們通過加強(qiáng)貸后跟蹤服務(wù)，掌握每筆貸款的使用及貸款戶的經(jīng)營(yíng)情況，每筆貸款到期前，均提前一個(gè)月下達(dá)“貸款到期預(yù)知通知書”，及時(shí)讓貸款戶做好資金預(yù)留準(zhǔn)備，確保擔(dān)保資金安全;
二是加大宣傳，營(yíng)造氛圍。
通過廣播、電視、宣傳車和大型活動(dòng)散發(fā)宣傳材料等方法，向社會(huì)宣傳有關(guān)小額擔(dān)保貸款的政策法規(guī)，引導(dǎo)廣大貸款人員積極履行還款義務(wù)，同時(shí)積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承辦各種還貸手續(xù);
三是嚴(yán)格制度，完善激勵(lì)機(jī)制。
嚴(yán)格還貸制度，對(duì)逃貸現(xiàn)象依法追究或貸款人員和其擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，增強(qiáng)貸款戶還貸的責(zé)任感和緊迫感;對(duì)按時(shí)足額還款的貸款人員給予適當(dāng)優(yōu)惠政策，優(yōu)先辦理微利項(xiàng)目自主貸款。
縣的做法為貸款能夠及時(shí)回收提供了有力保障。年內(nèi)，縣共為45名創(chuàng)業(yè)人員辦理了微利項(xiàng)目認(rèn)定手續(xù)，發(fā)放小額擔(dān)保貸款135萬(wàn)。首批回收小額擔(dān)保貸款15戶，40萬(wàn)元已經(jīng)全部到位，回收率達(dá)到100%。
貸款工作總結(jié) 篇6
一、三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況
截止20xx年8月，各項(xiàng)貸款結(jié)余92734.05萬(wàn)元，全年凈增17335.24萬(wàn)元，其中小額貸款結(jié)余35042.32萬(wàn)元，凈增1947.47萬(wàn)元；消費(fèi)貸款結(jié)余57691.72萬(wàn)元，凈增15407.76萬(wàn)元。不良貸款結(jié)余1191.14萬(wàn)元，不良率1.28%。
二、主要做法
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1、全面對(duì)接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略
借助政府鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略布局，對(duì)接縣八大特色產(chǎn)業(yè)，積極與重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，已與縣鄉(xiāng)村振興辦、碧里鄉(xiāng)政府及羅源縣花卉行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前正在與海洋漁業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接簽訂合作協(xié)議，打造助力鄉(xiāng)村振興專屬信貸產(chǎn)品。同時(shí)，參與縣創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、“科技三下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，持續(xù)宣傳我行產(chǎn)品，提升支行品牌形象。
2、積極推進(jìn)信用村建設(shè)工作
支行積極推進(jìn)信用村建設(shè)工作，將信用村建設(shè)作為助力鄉(xiāng)村振興的有力抓手，針對(duì)我行5個(gè)存量信用村，再次梳理信用戶檔案，開展新增信用戶評(píng)定工作。同時(shí)，加快新增信用村的建設(shè)進(jìn)度，本年新增評(píng)定信用村6個(gè)，在建2個(gè)。目前信用村貸款結(jié)余6363萬(wàn)。
3、搭建平臺(tái)，深挖優(yōu)勢(shì)行業(yè)
支行積極對(duì)接行業(yè)協(xié)會(huì)及農(nóng)資公司，抓住行業(yè)資金需求旺季，加強(qiáng)走訪，開展進(jìn)村入戶活動(dòng)，通過對(duì)接村委、行業(yè)協(xié)會(huì)、種養(yǎng)殖大戶等，組織召開座談會(huì)、逐戶走訪等方式，深挖優(yōu)質(zhì)客戶。目前針對(duì)柑橘類行業(yè)推出“柑橘貸”，已受理客戶申請(qǐng)22戶。
4、積極開展精準(zhǔn)扶貧工作
支行主動(dòng)對(duì)接縣金融扶貧部門，成為縣三家扶貧貸款金融機(jī)構(gòu)之一，通過成立金融精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，全面摸清貧困戶的金融需求，利用扶貧專屬產(chǎn)品，積極扶持貧困戶脫貧。截至目前，扶貧貸款結(jié)余194戶，提供扶貧資金970萬(wàn)元。我行精準(zhǔn)扶貧貸款結(jié)余占全縣發(fā)放貸款總額的'44%。
5、創(chuàng)業(yè)貼息貸款
支行積極對(duì)接縣就業(yè)中心推進(jìn)創(chuàng)業(yè)貼息貸款業(yè)務(wù)，通過在縣電視臺(tái)投放廣告進(jìn)行宣傳，同時(shí)制作宣傳展架及宣傳單投放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所，指定專人做好創(chuàng)業(yè)貼息貸款工作，累計(jì)發(fā)放創(chuàng)業(yè)貼息貸款750萬(wàn)。目前因人社局職責(zé)劃轉(zhuǎn)，對(duì)接部門變更為人才中心，已在對(duì)接中。
�。ǘ┫M(fèi)貸款
1、實(shí)現(xiàn)生源地助學(xué)貸款新突破。支行主動(dòng)對(duì)接生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，積極搭建教育局、資助中心、學(xué)校、速遞平臺(tái)，通過進(jìn)校園宣講、逐筆跟進(jìn)意向?qū)W生、錄取通知書夾寄宣傳單等方式，實(shí)現(xiàn)生源地助學(xué)貸款新突破，占全縣預(yù)申請(qǐng)人數(shù)41%。
2、實(shí)現(xiàn)住房消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)特色，抓住住房交易市場(chǎng)旺季，及時(shí)調(diào)整工作重心，大力發(fā)展住房貸款業(yè)務(wù)，利用信貸工廠上線，審批時(shí)限優(yōu)勢(shì)，做好縣域二手房中介的走訪營(yíng)銷工作。全面對(duì)接縣域一手房開發(fā)項(xiàng)目，目前已上報(bào)2個(gè)項(xiàng)目，儲(chǔ)備3個(gè)。
3、做好四進(jìn)工作。開展四進(jìn)活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)銷走訪，做大優(yōu)享貸客群，全面梳理縣域優(yōu)質(zhì)單位名單及我行存量客戶名單，做好已授信單位的再營(yíng)銷。
三、存在問題
�。ㄒ唬┓慨a(chǎn)抵押貸款發(fā)展乏力。一是近幾年縣域經(jīng)濟(jì)不景氣，支柱產(chǎn)業(yè)退市，貸款需求減弱；二是羅源房?jī)r(jià)為全市最低，抵押貸單筆金額小，筆均約35萬(wàn)。
（二）非房業(yè)務(wù)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。各大行全面推出信用貸款，利率優(yōu)、審批快，競(jìng)爭(zhēng)激烈。
貸款工作總結(jié) 篇7
XX年，首創(chuàng)擔(dān)保房山分公司在工業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指導(dǎo)下，在首創(chuàng)擔(dān)保公司的鼎立支持下，在相關(guān)部門的大力協(xié)助下，克服國(guó)際金融動(dòng)蕩，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下滑，擔(dān)保行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大的不利局面，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，強(qiáng)化管理、開拓創(chuàng)新，極大緩解了我區(qū)中小企業(yè)的融資難問題，并保持自身穩(wěn)步發(fā)展。
——擔(dān)保業(yè)務(wù)完成情況
今年，房山分公司批準(zhǔn)擔(dān)保項(xiàng)目136個(gè)，批準(zhǔn)金額59675萬(wàn)元；其中到位項(xiàng)目135個(gè)，到位金額39675萬(wàn)元；到位擔(dān)保個(gè)數(shù)和擔(dān)保金額分別比去年增長(zhǎng)32%和27%。累計(jì)批準(zhǔn)擔(dān)保項(xiàng)目287個(gè)，批準(zhǔn)擔(dān)保金額112214萬(wàn)元；其中已到位項(xiàng)目283個(gè)，到位擔(dān)保金額82214萬(wàn)元；在保項(xiàng)目121個(gè)，在保金額38445萬(wàn)元，解除擔(dān)保責(zé)任項(xiàng)目162個(gè)，解除擔(dān)保金額43769萬(wàn)元。超額完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)。
在“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，所做項(xiàng)目中，其中工業(yè)項(xiàng)目189項(xiàng)，占總數(shù)66.7%；農(nóng)業(yè)、商業(yè)、其他項(xiàng)目分別占總數(shù)2.4%、13.1%、16.9%、，顯示出擔(dān)保資金的扶持重點(diǎn)。擔(dān)保資金由設(shè)立之初的1000萬(wàn)元增加到5000萬(wàn)元，擔(dān)保實(shí)力得到增強(qiáng)。
——主要做了以下幾方面工作
一、深入基層調(diào)查研究，努力開發(fā)項(xiàng)目源
目前房山分公司的項(xiàng)目源主要來自三個(gè)渠道：一是銀行推薦，二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直部門推薦，三是企業(yè)間自薦、互薦。由于渠道有限，仍然有些企業(yè)對(duì)房山分公司不了解，為加大宣傳力度，上半年在工業(yè)局的組織下，業(yè)務(wù)人員分四組深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研活動(dòng)起到了宣傳作用。
為支持園區(qū)建設(shè)，組織業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，在4月份走訪入?yún)^(qū)企業(yè)26家，對(duì)企業(yè)資金需求進(jìn)行摸底調(diào)查，發(fā)放擔(dān)保業(yè)務(wù)宣傳材料，目前已為9家入?yún)^(qū)企業(yè)提供了擔(dān)保貸款，在保金額7200萬(wàn)元。
二、加強(qiáng)銀擔(dān)合作，降低企業(yè)融資成本
房山分公司積極與北京銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展良好的合作關(guān)系，業(yè)務(wù)面涉及以上兩家銀行的20余家支行，涵蓋了我區(qū)整個(gè)行政區(qū)域，極大方便了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。為解決企業(yè)融資時(shí)效性，于今年6月組織召開“銀擔(dān)合作聯(lián)誼會(huì)”，主動(dòng)與合作銀行開展業(yè)務(wù)交流，相互介紹業(yè)務(wù)操作流程，解決實(shí)際工作中的問題。通過交流使業(yè)務(wù)操作更順暢，企業(yè)融資辦理速度加快，辦理時(shí)間由開展業(yè)務(wù)初期的1個(gè)月左右，到現(xiàn)在最快可實(shí)現(xiàn)3天放款。
為減少企業(yè)融資成本，房山分公司發(fā)揮良好的信用優(yōu)勢(shì)和擔(dān)�？蛻糍Y源眾多的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)與銀行多次協(xié)商，使銀行貸款利率控制在上浮10%以內(nèi)。此外，分公司主動(dòng)降低擔(dān)保費(fèi)、評(píng)審費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，總體費(fèi)率由原來的1.5%下降到1.15%；與公證處協(xié)調(diào)降低了公證費(fèi)，充分體現(xiàn)了房山分公司全力服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宗旨。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，完善制度建設(shè)
擔(dān)保是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，為降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，采取以下三項(xiàng)措施。
�。ㄒ唬┮孕拚陆ㄖ茷榍腥朦c(diǎn)，建全評(píng)審制度
為降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，狠抓人員管理和制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)務(wù)評(píng)審制度》、《在保項(xiàng)目監(jiān)控管理制度》、《逾期及代償項(xiàng)目管理制度》、《項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制》等一系列規(guī)章制度。風(fēng)險(xiǎn)控制包括擔(dān)保前評(píng)審、擔(dān)保中的管理和代償后的追償，涵蓋業(yè)務(wù)全過程。
項(xiàng)目考察采取a、b角輪換制度，使考察結(jié)果更準(zhǔn)確、全面。項(xiàng)目評(píng)審執(zhí)行《評(píng)委會(huì)制度》，今年共召開評(píng)審會(huì)19次，上會(huì)項(xiàng)目125個(gè)，122個(gè)項(xiàng)目通過評(píng)審，多個(gè)項(xiàng)目調(diào)整擔(dān)保額度。《評(píng)委會(huì)制度》使項(xiàng)目評(píng)審公開、透明，提高了項(xiàng)目決策的客觀性和科學(xué)性。
�。ǘ┓e極探索科學(xué)有效的反擔(dān)保方案，控制擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。反擔(dān)保措施的制定以控制企業(yè)核心資產(chǎn)，核心人物資產(chǎn)為目的，擔(dān)保措施從開展業(yè)務(wù)初期的個(gè)人無(wú)限連帶責(zé)任和財(cái)產(chǎn)抵押相繼增加了承租權(quán)質(zhì)押，動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、經(jīng)營(yíng)權(quán)質(zhì)押、合格證監(jiān)管等反擔(dān)保措施，反擔(dān)保品種的增加，加大其違約成本，使反擔(dān)保控制能力加強(qiáng)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)在保監(jiān)控，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查
對(duì)在保項(xiàng)目的貸后監(jiān)控，是降低風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑之一。貸后監(jiān)控主要采取以下幾種辦法：
1）與銀行溝通，了解企業(yè)資金流的異常變化。
2）通過社會(huì)上多種渠道了解企業(yè)現(xiàn)狀。
3）定期收取企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表。
4）落實(shí)在保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查財(cái)務(wù)賬目、生產(chǎn)情況，銷售情況，反擔(dān)保物有無(wú)變化。
5）對(duì)貸款即將到期企業(yè)實(shí)行提前一個(gè)月送達(dá)到期通知書，督促企業(yè)按期還款。
四、創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵
為解決企業(yè)在貸款到期前沉淀資金問題，組織在保企業(yè)成立非營(yíng)利、會(huì)員制的互助基金，為即將到期而還款出現(xiàn)臨時(shí)性困難的企業(yè)提供小額、短期的資金扶助。經(jīng)過去年的積極籌備，今年正式運(yùn)作此項(xiàng)工作，截至12月底組織企業(yè)56戶，籌集資金560萬(wàn)元，有14家企業(yè)使用此基金，解決企業(yè)的燃眉之急。
年初組建了財(cái)務(wù)服務(wù)部，該部主要有以下三職能：一是對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，提出評(píng)審意見。二是為經(jīng)營(yíng)前景較好，財(cái)務(wù)管理較薄弱的企業(yè)提供財(cái)務(wù)指導(dǎo)。財(cái)務(wù)部成立以來，對(duì)12家企業(yè)提供了財(cái)務(wù)指導(dǎo)，通過扎實(shí)工作，為企業(yè)提高了財(cái)務(wù)管理水平，培養(yǎng)了人才。三是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理中，有些企業(yè)抱僥幸心理不愿花錢上保險(xiǎn)，通過耐心、細(xì)致地做工作，并協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司降低費(fèi)率，目前已為20家企業(yè)代理保險(xiǎn)。
五、未雨綢繆，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
在奧運(yùn)期間部分企業(yè)停產(chǎn)和車輛限行導(dǎo)致在保企業(yè)資金短缺，貸款到期出現(xiàn)還款困難，擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)加大。針對(duì)這一情況房山分公司采取1、動(dòng)用互助金為企業(yè)解決臨時(shí)困難2、動(dòng)員企業(yè)提前還款，并為基礎(chǔ)面較好的企業(yè)簡(jiǎn)化辦理下筆擔(dān)保手續(xù)。由于采取措施得當(dāng)，奧運(yùn)期間解除擔(dān)保責(zé)任16項(xiàng)，解除擔(dān)保金額6430萬(wàn)元，并為其中14家企業(yè)辦理的擔(dān)保貸款，保障在保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)了奧運(yùn)期間社會(huì)穩(wěn)定。奧運(yùn)過后，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我區(qū)中小企業(yè)產(chǎn)生影響開始顯現(xiàn)，其中部分在保企業(yè)出現(xiàn)訂單減少、利潤(rùn)下滑，擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)加大。針對(duì)當(dāng)前形式，房山分公司于11月對(duì)在保企業(yè)進(jìn)行臨時(shí)性抽查，分析當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)、研究對(duì)策，并適時(shí)與竇店鎮(zhèn)及合作銀行組織召開銀、企、擔(dān)合作研討會(huì)。在會(huì)上“我們分析當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提醒企業(yè)謹(jǐn)慎投資，保存實(shí)力，加強(qiáng)應(yīng)收款的催收，維持合理流動(dòng)資金”。研討會(huì)起到積極作用。
六、扶持優(yōu)勢(shì)企業(yè)做大做強(qiáng)
對(duì)符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的企業(yè)重點(diǎn)扶持。如：北京奧特舒爾保健品開發(fā)有限公司是我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，生產(chǎn)銷售“碧生源”系列保健產(chǎn)品。房山分公司先后為其提供了兩筆共4200萬(wàn)元貸款擔(dān)保支持，使企業(yè)購(gòu)進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，生產(chǎn)能力提高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)迅速提升。XX年銷售收入24000萬(wàn)元，上繳稅金2400萬(wàn)元；XX年銷售收入達(dá)到38000萬(wàn)元，上繳稅金達(dá)到5000萬(wàn)元，XX年與XX年相比，銷售收入和稅金分別增長(zhǎng)58%和108%，成為我區(qū)納稅大戶。北京燕山開關(guān)廠是我區(qū)電器設(shè)備生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)，分公司為支持企業(yè)發(fā)展，累計(jì)為其提供了多筆共2500萬(wàn)元擔(dān)保貸款。使企業(yè)由原來的舊廠區(qū)順利搬遷至房山工業(yè)園區(qū)內(nèi)，新建廠房13700平方米，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。XX年，企業(yè)銷售收入8100萬(wàn)元，上繳稅金320萬(wàn)元；XX年，企業(yè)銷售收入11000萬(wàn)元，稅金510萬(wàn)元，XX年與XX年相比，銷售收入和上繳稅金分別增長(zhǎng)77%和68%。北京進(jìn)聯(lián)國(guó)玉制動(dòng)泵有限公司為勞動(dòng)密集型加工企業(yè)，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。XX年通過競(jìng)標(biāo)，企業(yè)進(jìn)入比亞迪汽車配套體系，由于缺少流動(dòng)資金，企業(yè)面臨丟失訂單的困境，在進(jìn)退兩難之際，分公司為其提供擔(dān)保貸款200萬(wàn)元，使企業(yè)順利履行供貨合同，并獲得比亞迪f4單項(xiàng)產(chǎn)品獨(dú)家供貨權(quán)，XX年經(jīng)過考察，分公司為企業(yè)提供500萬(wàn)元擔(dān)保貸款，企業(yè)銷售收入達(dá)到5200萬(wàn)元，比XX年增加38%，企業(yè)員工人數(shù)達(dá)280人，其中新安排殘疾人就業(yè)34名，社會(huì)效益明顯。
七、小額擔(dān)保工作
支持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，積極為個(gè)體工商戶提供小額擔(dān)保貸款，XX年辦理?yè)?dān)保貸款9筆，金額45萬(wàn)元；累計(jì)辦理?yè)?dān)保貸款14筆，金額70萬(wàn)元。
八、鍛煉隊(duì)伍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
一年來，房山分公司按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求，通過“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、提升“四個(gè)環(huán)節(jié)，加大對(duì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，通過集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，進(jìn)一步提高了人員的業(yè)務(wù)水平，分公司內(nèi)部已形成積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的良好風(fēng)尚，為拓展業(yè)務(wù)提供保障。
貸款工作總結(jié) 篇8
12月15日，我加入了信息咨詢(北京)有限公司。
信息咨詢(北京)有限公司，作為中國(guó)知名的小微借款咨詢服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長(zhǎng)性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、大學(xué)生和農(nóng)戶，提供快捷方便的金融服務(wù)。擁有來自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團(tuán)隊(duì)，為個(gè)人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道，進(jìn)行合理全面的財(cái)務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計(jì)最優(yōu)的借款解決方案。
時(shí)間隨著北風(fēng)吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時(shí)間便這樣隨著北風(fēng)讓世界開始斑駁而又悄無(wú)聲息地從我身旁逝去，終于走到了20年1月31日，我在宜信工作告一段落了。
回顧在這一個(gè)半月的工作，感觸很深，當(dāng)然也頗有收獲。雖然經(jīng)過這一個(gè)半月的工作與學(xué)習(xí)，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并且通過我自身的不懈努力，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)我的感受。
一、工作
1、業(yè)務(wù)操作流程
通過培訓(xùn)，我了解了公司的各種產(chǎn)品，如、以及等，同時(shí)也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請(qǐng)條件。公司的產(chǎn)品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個(gè)體戶、上班族等。分公司作為公司在開始的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請(qǐng)借款皆無(wú)需抵押及擔(dān)保。作為一名剛剛進(jìn)入崗位的客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)生，熟悉業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必須要過的關(guān)卡，經(jīng)過公司培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶咨詢(或是客戶經(jīng)理電銷)、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請(qǐng)，每一個(gè)過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時(shí)在這里面又有很多營(yíng)銷技巧以及需要把握的地方。
在應(yīng)對(duì)客戶咨詢的過程中，不僅需要客戶經(jīng)理對(duì)公司各種產(chǎn)品非常了解，同時(shí)還需要具有隨機(jī)應(yīng)變的能力以應(yīng)對(duì)客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所需要準(zhǔn)備的資料，客戶在同時(shí)滿足幾種產(chǎn)品的申請(qǐng)條件的情況下更適合申請(qǐng)哪一種產(chǎn)品，客戶做準(zhǔn)備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必須注意的問題。客戶經(jīng)理提交申請(qǐng)是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過程中，客戶經(jīng)理需要審核客戶資料的真實(shí)性，不可有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請(qǐng)?zhí)峤簧先チ艘矡o(wú)法通過，或者即便通過了申請(qǐng)那么將會(huì)為公司帶來客戶還款逾期的風(fēng)險(xiǎn)。
2、風(fēng)險(xiǎn)控制
對(duì)于小額借款公司而言，其風(fēng)險(xiǎn)種類繁多，而實(shí)際中我們主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。公司控制信用風(fēng)險(xiǎn)的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶必須提供個(gè)人信用或由客戶授權(quán)公司代為查詢客戶信用報(bào)告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個(gè)月及3個(gè)月以上的逾期記錄則不能申請(qǐng)借款。另外，如果客戶此前曾在申請(qǐng)借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向公司申請(qǐng)借款。
在操作風(fēng)險(xiǎn)的控制方面，公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請(qǐng)到公司放款再到客戶還款的流程上�？蛻羯暾�(qǐng)借款首先需要根據(jù)公司要求提供相應(yīng)的材料并填寫借款申請(qǐng)表，然后交由客戶經(jīng)理對(duì)客戶資料進(jìn)行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請(qǐng)表上所填寫的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人(朋友或親屬)以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所提供資料的真實(shí)性。在客戶經(jīng)理審核之后還需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理復(fù)核，最后的審核是由客服經(jīng)理進(jìn)行，這是借款申請(qǐng)的三重審核。而在放款之前，公司還會(huì)進(jìn)行一次審核，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地征信后才能放款。最后在客戶還款的風(fēng)險(xiǎn)控制上，小額借款公司的做法應(yīng)該類似，即采取每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請(qǐng)款則進(jìn)行催收。
通過這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作我確實(shí)學(xué)到了很多。
3、發(fā)展業(yè)務(wù)
客戶資源的優(yōu)劣了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平�？蛻糍Y源的有限性決定了小額借款行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實(shí)在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡(luò)宣傳。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹稍微少些，網(wǎng)絡(luò)宣傳則是持久型廣告。
在展業(yè)過程中雖然會(huì)遇到各種各樣或者我能獨(dú)立應(yīng)對(duì)或者需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理以及同事幫助的問題，但是解決問題的過程無(wú)疑就是一個(gè)學(xué)習(xí)并且得以鍛煉自己能力的過程，從事任何工作都是如此。
二、在工作中我所存在的諸多不足之處
1、專業(yè)水平有待提高
我在工作過程中所存在的一個(gè)明顯的問題是我的話術(shù)仍然不夠?qū)I(yè)，而作為一個(gè)客戶經(jīng)理，在發(fā)展客戶的過程會(huì)遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語(yǔ)必須做到準(zhǔn)確性、專業(yè)性，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業(yè)化的小額借款服務(wù)，客戶才能對(duì)我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶，我才會(huì)做出更好的業(yè)績(jī)。
2、展業(yè)方向有所偏差，力度不夠
展業(yè)方向決定了展業(yè)效果。
俗話說物以類聚、人以群分，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與普通客戶群。同時(shí)，并不是所有人都會(huì)有借款需求。所以在展業(yè)的過程中必須要學(xué)會(huì)反思，應(yīng)該在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應(yīng)該采取什么展業(yè)方式。因?yàn)槲业姆此剂Χ炔粔�，不夠深刻，所以我總�?huì)犯同樣的錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為普通。
要想在以后的工作中獲得更多的回報(bào)、更好的業(yè)績(jī)，那么我就不得不學(xué)會(huì)反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時(shí)也以業(yè)績(jī)好的同事作為自己的反思方向。
3、自我約束力不夠強(qiáng)
不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強(qiáng)的自我約束能力，清楚自己應(yīng)該做什么以及不應(yīng)該做什么，同時(shí)為自己定下一個(gè)工作目標(biāo)，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標(biāo)與工作方案之后，需要的是努力工作，為達(dá)成目標(biāo)而奮斗!
由汗水澆灌，成功的訣竅永遠(yuǎn)只有一個(gè)：努力!
4、對(duì)問題把握程度不夠全面
小額借款行業(yè)是一種具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，但作為這個(gè)行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，所以我們會(huì)審核客戶所提供的.各種資料，而有時(shí)候我不能從多角度去思考問題，對(duì)于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知客戶予以糾正。
對(duì)于以上我自身所存在的不足和問題，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過以下幾個(gè)方面彌補(bǔ)我的不足、提升自己的那能力：
(1)做好每天、每月、每年的，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)，深入的學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法及技巧。
(2)以理論帶實(shí)踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，并常常虛心請(qǐng)教各位老師。對(duì)于營(yíng)銷過程中的問題，學(xué)會(huì)舉一反三，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
(3)培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談中，積累經(jīng)驗(yàn)的前提下，迅速準(zhǔn)確及時(shí)的處理各種突發(fā)問題。同時(shí)多關(guān)注時(shí)事政策，及時(shí)更新信息，培養(yǎng)自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。
三、總結(jié)體會(huì)
在工作一個(gè)半月，我深刻體會(huì)到工作要細(xì)致進(jìn)行的重要性，因?yàn)槊恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都將影響到這筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度。這次實(shí)習(xí)工作對(duì)我以后的人生道路是一種很大的推進(jìn)，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。
在工作的時(shí)候，必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)于客戶資料的調(diào)查要具備針對(duì)性和真實(shí)性。同時(shí)，還需要培養(yǎng)好的工作習(xí)慣和良好的，要多虛心向他人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)會(huì)用專業(yè)知識(shí)武裝自己，專業(yè)態(tài)度面對(duì)工作，專業(yè)精神勉勵(lì)生活，專業(yè)素質(zhì)服務(wù)客戶。
一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會(huì)有所收獲，無(wú)論從事何種職業(yè)何種工作都應(yīng)該堅(jiān)持“做一行，愛一行”的工作態(tài)度，并且對(duì)待自己的職業(yè)有一份榮譽(yù)感，才會(huì)做出更好的成績(jī)。
貸款工作總結(jié) 篇9
時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝�；厥准磳⒌絹淼�20xx年，是艱難的一年，是快樂的一年，是奉獻(xiàn)的一年，是收獲的一年。今年，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效地開展起來。為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將總結(jié)一下
作為一名基層一線柜員，首先，在勤奮和敬業(yè)方面，我認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，有正確的思想作風(fēng)，有踏實(shí)的工作作風(fēng)，敢于堅(jiān)持原則，精練務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，認(rèn)真履行職責(zé)。熱愛本職工作，能正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，能主動(dòng)投入工作，能參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守支行規(guī)章制度，保證出勤，有效利用工作時(shí)間。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，刻苦學(xué)習(xí)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的.基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。在新系統(tǒng)不斷更新推出的情況下，第一時(shí)間掌握了新業(yè)務(wù)，熟練操作了新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的指示，辦理業(yè)務(wù)時(shí)微笑，舉手致意，時(shí)刻想客戶所想，急客戶所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
在張行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，業(yè)務(wù)操作更加嚴(yán)格，有章可循，加強(qiáng)監(jiān)管，確保資金和財(cái)產(chǎn)安全，恪守信用，誠(chéng)信服務(wù)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，真誠(chéng)、熱情、認(rèn)真、耐心地對(duì)待客戶，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，存款業(yè)務(wù)遵循先收款后記賬的原則，取款業(yè)務(wù)遵循先記賬后付款的原則，認(rèn)真審核憑證。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也很重要。讓專用卡、專用郵票、重要憑證不空，密碼不泄露，及時(shí)更換，到最后做好滾賬工作。
每天，我都以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對(duì)待我的所有工作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作程序，防止任何風(fēng)險(xiǎn)。工作態(tài)度方面，有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感，工作努力，工作專注；工作認(rèn)真，有事業(yè)心，不計(jì)個(gè)人得失；工作勤奮、認(rèn)真、努力；不要無(wú)故遲到或早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力工作，始終以“顧客至上”的服務(wù)理念鞭策和提高自己，以顧客滿意為宗旨，努力為顧客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)待客戶，我用微笑服務(wù)，力求做到“來時(shí)歡迎，問時(shí)回答，去時(shí)發(fā)送”，提供最好的服務(wù)。時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)不時(shí)的在變。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn)，需要我隨情況而改變。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我表現(xiàn)，把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧今年的工作，雖然有必要的改進(jìn)和成績(jī)，但也存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多，看傳票的時(shí)候還是不夠細(xì)致認(rèn)真，個(gè)別工作還是不夠完善。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的商業(yè)知識(shí)和生活常識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，我們會(huì)不斷完善自己，更加嚴(yán)格要求自己，從而為中行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。經(jīng)過這一年的工作，我的個(gè)人綜合素質(zhì)有所提高，鍛煉也更加成熟。在未來的工作中，我將繼續(xù)勤奮工作，努力工作，熱愛自己的工作和奉獻(xiàn)，借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻(xiàn)。
貸款工作總結(jié) 篇10
今年以來，x縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、政府重點(diǎn)工作部署要求，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持和幫助下，努力營(yíng)造適合“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，落實(shí)惠民利民就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，保障改善民生�，F(xiàn)將我縣x年上半年創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作總結(jié)如下:
一、貸款發(fā)放情況
我縣對(duì)符合條件個(gè)人或企業(yè)發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、貼息標(biāo)準(zhǔn)按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)保障政策，切實(shí)從政策層面上支持和鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)就業(yè)。x年x-x月份發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款筆，x萬(wàn)元，帶動(dòng)就業(yè)x人。
（一）擴(kuò)大宣傳，提高創(chuàng)業(yè)貸款知曉率。一是通過借助報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)等媒介廣泛宣傳貸款新政策；二是依托“就業(yè)援助月”“春風(fēng)行動(dòng)”“民營(yíng)企業(yè)招聘周”等各類活動(dòng)宣傳貸款新政策；三是深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)、企業(yè)、商戶發(fā)放《創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策宣傳手冊(cè)》x余份，在繁華街路及人員密集場(chǎng)所進(jìn)行宣傳提高政策的社會(huì)認(rèn)知度和政策收益覆蓋面；四是召開創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作推進(jìn)會(huì)，共同協(xié)商解決做好創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作中存在的問題，全力推動(dòng)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策的落實(shí)激發(fā)更多人員的創(chuàng)業(yè)熱情。
（二）優(yōu)化服務(wù)，確保政策落實(shí)到位。把創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、精準(zhǔn)扶貧和“雙創(chuàng)”工作緊密結(jié)合，擴(kuò)大支持范圍、提高貸款額度、放寬擔(dān)保要求、加大貼息力度，認(rèn)真落實(shí)了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款新政策，規(guī)范內(nèi)部程序，使創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款規(guī)范化、程序化。一是制定流程圖，促進(jìn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；二是貸款辦理程序一次性告知制度，嚴(yán)守時(shí)限辦結(jié)制度，以創(chuàng)業(yè)者的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，為其提供高效便捷服務(wù)；三是組織協(xié)調(diào)合作經(jīng)辦的銀行共同開展貸前調(diào)查、了解其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施情況，貸中調(diào)查，了解資金使用情況并及時(shí)為創(chuàng)業(yè)者做出風(fēng)險(xiǎn)提示，建立創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款基礎(chǔ)臺(tái)賬、財(cái)政貼息材料復(fù)核、做好貸后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作提高了工作效率，使此項(xiàng)工作步入正軌；四是建立金融扶貧貸款經(jīng)辦的銀行和村委會(huì)“雙推”機(jī)制，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村實(shí)地調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)開戶分三次在金鑫村受理筆審核通過筆發(fā)放擔(dān)保貸款x萬(wàn)元、實(shí)地受理新華村貸款筆審核通過筆發(fā)放擔(dān)保貸款x萬(wàn)元、受理縣內(nèi)個(gè)體工商戶及其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)筆審核通過筆發(fā)放擔(dān)保貸款x萬(wàn)元。
�。ㄈ┳W(xué)習(xí)提素質(zhì)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。一是建立學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)業(yè)擔(dān)保中心工作人員堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高解讀政策的理論素養(yǎng)；二是年初x縣對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、街道、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)解讀了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策及辦理程序；三是嚴(yán)把貸前準(zhǔn)入關(guān)、反擔(dān)保能力確認(rèn)關(guān)，堅(jiān)決杜絕不符合條件給予貸款，堅(jiān)決杜絕不做貸前調(diào)查給予放款。對(duì)每戶貸款對(duì)象均核實(shí)信譽(yù)狀況，客觀評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)程度，有效防范和控制貸款風(fēng)險(xiǎn)。
二、逾期貸款代償追償情況
x縣創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款逾期累計(jì)代償筆萬(wàn)。x銀行x支行代償x萬(wàn)元，x黃河農(nóng)村商業(yè)銀行代償x萬(wàn)元，x銀行x支行代償x萬(wàn)元。截止目前，基金代償金額降為x萬(wàn)元，其中，x銀行x支行x萬(wàn)元，x黃河農(nóng)村商業(yè)銀行代償x萬(wàn)元，x銀行x支行代償x萬(wàn)元。
�。ㄒ唬⿲�(duì)逾期貸款的催收工作，縣分管領(lǐng)導(dǎo)多次召開創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款追償工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，組織人社、就業(yè)、公檢法、合作銀行、律師及法院執(zhí)行局等工作人員參加會(huì)議，對(duì)貸款企業(yè)情理和法律并用，通過不同方法、不同渠道達(dá)成催收目的，各部門相互支持密切配合，共同解決工作推進(jìn)中存在的困難和問題，對(duì)于拒不配合又不履行還款義務(wù)的，縣法院根據(jù)不同情況依法依規(guī)采取限高手段，將企業(yè)法人列入限高名單，施加失信壓力，確保創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款逾期催收工作順利推進(jìn)。
（二）就業(yè)局組織擔(dān)保中心工作人員與三家經(jīng)辦的銀行對(duì)逾期貸款進(jìn)行代償?shù)慕杩钇髽I(yè)，逐一進(jìn)行核對(duì)摸底，查清企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、運(yùn)行情況和還款能力等，進(jìn)行分類排隊(duì)，列出清單并積極與縣法院執(zhí)行局法官對(duì)接，尋找借款企業(yè)法人進(jìn)行追繳。同時(shí)不定期的與縣法院溝通及時(shí)掌握案件執(zhí)行情況。
�。ㄈ﹥纱蜗蚍ㄔ喊l(fā)函請(qǐng)求縣法院對(duì)創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保中心申請(qǐng)執(zhí)行的x起案件交由辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)行法官承辦，集中進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，便于溝通、便于協(xié)調(diào)。給合作銀行發(fā)函要求組織專人采取多種手段尋找企業(yè)法人，查清企業(yè)資產(chǎn)情況，全力配合法院執(zhí)行法官對(duì)逾期貸款代償進(jìn)行追繳，并做好創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款基金安全工作。
（四）聘請(qǐng)專業(yè)律師迅速將已劃扣基金的筆逾期企業(yè)起訴至法院，通過對(duì)借款人和反擔(dān)保人資產(chǎn)的排查，積極與法院執(zhí)行局協(xié)調(diào)，采取強(qiáng)制執(zhí)行措施凍結(jié)一套營(yíng)業(yè)房，強(qiáng)制執(zhí)行追繳兩套價(jià)值.x萬(wàn)元住房，抵頂代償借款.x萬(wàn)元，現(xiàn)積極進(jìn)行拍賣或進(jìn)行頂賬。在法院開庭審理環(huán)節(jié)，通過法官積極協(xié)調(diào)與x家企業(yè)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，x年通過調(diào)解追繳鼎豐農(nóng)業(yè)科技有限公司、大景萬(wàn)和工貿(mào)有限公司和強(qiáng)制執(zhí)行追繳x家豪牧業(yè)有限公司代償款共計(jì).x萬(wàn)元。
三、存在的困難和問題
x年以來，雖然我們做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的工作要求相比，還有較大的差距，還存在不少具體的困難和問題:一是創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作力量薄弱，受人員編制等因素影響，x縣創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保中心有四名工作人員，僅有一名在編人員，與貸款工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)相比極不相稱，各項(xiàng)日常工作無(wú)法全面深入開展；二是近年來，創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款在解決創(chuàng)業(yè)者資金短缺困難方面發(fā)揮了積極作用，推進(jìn)、扶持創(chuàng)業(yè)工作的杠桿作用明顯，但因經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑的影響發(fā)生了逾期貸款，x縣就業(yè)局積極采措施開展追償工作。
四、下一步工作打算
（一）制定更加詳盡可操作的經(jīng)辦流程，對(duì)人員崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和操作要領(lǐng)、貸款流程、貸前調(diào)查、貸中跟蹤、貸后服務(wù)等進(jìn)一步明確規(guī)范管理。同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
�。ǘ┰O(shè)立基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口。協(xié)調(diào)合作經(jīng)辦的銀行依托基層勞動(dòng)保障工作平臺(tái)普遍開設(shè)“創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)窗口”，在銀行分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款窗口，通過營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、手機(jī)客戶端等多種渠道宣傳貸款辦理程序和貸款申報(bào)材料要求，嘗試聯(lián)合辦公，開展聯(lián)合調(diào)查聯(lián)合審批，探索將申請(qǐng)受理、材料審核、征信查詢等貸款手續(xù)和擔(dān)保手續(xù)一次性辦結(jié)，做好一站式便捷服務(wù)同時(shí)確保創(chuàng)業(yè)擔(dān)保能夠放得出、用得好、收得回、見效益。
�。ㄈ┘哟蠊ぷ髁Χ茸穬斢馄谫J款回?cái)n基金。一是對(duì)已劃扣基金的企業(yè)，堅(jiān)持快捷高效的原則，就業(yè)局和合作銀行進(jìn)行摸底調(diào)查，通過實(shí)地考察等方式了解其資產(chǎn)情況分析還款能力，提出追償方案，做到一企業(yè)一策略重點(diǎn)突破，確保措施有效，盡快追回?fù)?dān)保基金。二是對(duì)確無(wú)還款能力且經(jīng)法院宣告為破產(chǎn)的企業(yè)，啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金化解逾期貸款，緩解基金壓力，加快回?cái)n速度。
貸款工作總結(jié) 篇11
今年以來，支行進(jìn)一步解放思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，取得了豐碩的成果。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。9月20日，各項(xiàng)人民幣存款余額為145214萬(wàn)元，(轉(zhuǎn)自范文大全)較年初新增9286萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的96.9%。其中人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到104936萬(wàn)元，比年初新增8301萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的231%。;對(duì)公存款余額達(dá)到40188萬(wàn)元(不含理財(cái)產(chǎn)品)，比年初新新增984萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的16.4%。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落。9月20日，人民幣貸款余額為41256萬(wàn)元，較年初減少9231萬(wàn)元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無(wú)法繼續(xù)為其發(fā)放貸款。個(gè)人消費(fèi)貸款增加256萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的85.3%。
3、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高。累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)超億元，完成年度計(jì)劃的125%，提前完成全年任務(wù)。
4、中間業(yè)務(wù)收入227萬(wàn)元(不含分行返還數(shù)據(jù))，完成年度計(jì)劃的21.5%
5、實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)2460萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的75.5%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
二、主要工作措施：
(一)、今年以來，支行通過認(rèn)真分析國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)金融業(yè)的影響，結(jié)合自身的實(shí)際，通過深挖客戶資源、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。制定了“以負(fù)債業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)全面發(fā)展，通過中間業(yè)務(wù)的推廣，加強(qiáng)客戶資源的維系”的經(jīng)營(yíng)思路。有效保證了今年上半年我行負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務(wù)獲良好開端。法人理財(cái)、企業(yè)網(wǎng)銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負(fù)債業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占比第一，今年以來，我行共營(yíng)銷法人理財(cái)產(chǎn)品3.2億元，電子回單箱150多戶，新增企業(yè)網(wǎng)上銀行普通版150多戶，證書版61戶，以上幾項(xiàng)指標(biāo)均在分行名列前茅。
具體做法：
1、積極維系存量客戶，深入挖潛，穩(wěn)定存量基礎(chǔ)，并采取主動(dòng)出擊新的營(yíng)銷目標(biāo)客戶，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢(shì)下，有效地保證了負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2、正確認(rèn)識(shí)中間業(yè)務(wù)在當(dāng)今銀行經(jīng)營(yíng)中的重要作用，在努力促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，巧妙地以中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)為載體，促進(jìn)客戶維系和發(fā)展。
3、對(duì)現(xiàn)有客戶群進(jìn)行全面篩選，明確主攻目標(biāo)，以抓大不放小的工作定位，進(jìn)行地毯式的營(yíng)銷，力求逐個(gè)攻破。我行營(yíng)銷的法人理財(cái)產(chǎn)品單筆金額從100萬(wàn)至數(shù)千萬(wàn)不等。在向客戶營(yíng)銷、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，著重宣傳理財(cái)產(chǎn)品的良好的收益，引導(dǎo)客戶購(gòu)買。在企業(yè)獲利的同時(shí)，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任，且進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶的維系。
4、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、柜臺(tái)服務(wù)壓力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務(wù)，減少柜臺(tái)壓力，騰出更大的空間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，我行瞄準(zhǔn)電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強(qiáng)，足不出門就可查詢、對(duì)賬為賣點(diǎn)大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績(jī)，同時(shí)推廣帶動(dòng)網(wǎng)上銀行、銀行卡等捆-綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺(tái)壓力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)了其他中間業(yè)務(wù)的推廣。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高內(nèi)部員工營(yíng)銷能力。面向個(gè)人客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員等一線營(yíng)銷人員深入開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保一線營(yíng)銷人員了解網(wǎng)銀的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開通流程，為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)迅速推廣普及奠定基矗
6、有針對(duì)性重點(diǎn)營(yíng)銷。通過對(duì)客戶的細(xì)分，深入了解每一類客戶的需求特點(diǎn)和偏好特征，各有側(cè)重，有的放矢開展?fàn)I銷。
7、認(rèn)真梳理全轄代發(fā)工資客戶，做好客戶轉(zhuǎn)化工作，對(duì)具備開通網(wǎng)銀條件的客戶要全部轉(zhuǎn)化為網(wǎng)銀代發(fā)，新增客戶除特殊規(guī)定的以外都必須通過網(wǎng)銀代發(fā);
8、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡(jiǎn)單做法，在為企業(yè)開戶的同時(shí)宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性，使開戶企業(yè)樂意開通網(wǎng)銀服務(wù)，今年以來基本能做到每一個(gè)新開戶均辦理網(wǎng)上銀行。
9、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)上銀行的推廣營(yíng)銷，在為每一位個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)推介引導(dǎo)其辦理網(wǎng)上銀行。
10、做好跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決客戶遇到的困難和問題，指導(dǎo)客戶上網(wǎng)安裝并進(jìn)行操作輔導(dǎo);通過建立良好的關(guān)系維系，讓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面走近客戶，使客戶真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術(shù)服務(wù)的魅力和優(yōu)勢(shì)，從而以客戶現(xiàn)身說法帶動(dòng)其他客戶，促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大發(fā)展。
總的來講，支行全轄依托陣地營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)捆-綁銷售,形成營(yíng)銷合力;完善獎(jiǎng)懲，落實(shí)考核，調(diào)動(dòng)員工積極性。同時(shí)抓住市場(chǎng)需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特色新業(yè)務(wù)取得實(shí)效性發(fā)展。
(二)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。
今年以來，分行改革實(shí)施薪酬管理辦法和績(jī)效考核辦法后，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績(jī)效考核辦法，各網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。
加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作,健全案防體系，以精細(xì)化管理為前提，以價(jià)值創(chuàng)造為核心，以風(fēng)險(xiǎn)控制為主線，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)?，實(shí)現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。今年以來全行實(shí)行無(wú)“雷區(qū)”。
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。
2、認(rèn)真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動(dòng)。制定支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識(shí)得到加強(qiáng)，違章操作現(xiàn)象明顯下降。
3、以“案防百日清查”活動(dòng)為切入點(diǎn)，加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。
(三)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、加大全行員工思想行為、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能等方面等教育培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。
2、加強(qiáng)班子建設(shè)，以召開支行干部民主生活會(huì)位切入點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設(shè)一流的隊(duì)伍，培育一流作風(fēng)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，從自身建設(shè)抓起，班子成員嚴(yán)守“堂堂正正做人、踏踏實(shí)實(shí)干事、清情白白為政”的原則，在思想上勤于溝通，在工作上相互補(bǔ)臺(tái)，在實(shí)踐中率先垂范;嚴(yán)于律己，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，開拓創(chuàng)新，形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。帶動(dòng)全行干部職工努力拼搏、積極進(jìn)取。
三、目前工作中存在的問題
1、對(duì)公存款在第三季度大幅下滑，比6月末下降4200萬(wàn)元，下降原因：本月初中金嶺南財(cái)務(wù)公司劃走4500萬(wàn)元稅款，XX市航道局劃走460萬(wàn)元(省級(jí)單位統(tǒng)一在建行開戶)、天元房地產(chǎn)公司劃走往來款項(xiàng)300元，公路管理總站劃走工程款200萬(wàn)元，以上4個(gè)單位合計(jì)劃走5460萬(wàn)元。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，全產(chǎn)品營(yíng)銷有待進(jìn)一步加大力度，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。
3、部份員工危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng)、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。
4、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
四、第四季度的工作重點(diǎn)：
支行下半年要在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地做好以下工作：1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進(jìn)一步加大對(duì)公存款工作力度，加大全產(chǎn)品營(yíng)銷特別是重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)控防范工作，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
貸款工作總結(jié) 篇12
嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，處置不良，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量良好
為有效防控風(fēng)險(xiǎn)，槐蔭分中心在業(yè)務(wù)拓展過程中，堅(jiān)持選擇優(yōu)質(zhì)行業(yè)，在優(yōu)質(zhì)行業(yè)中尋求優(yōu)質(zhì)客戶的原則，極大地規(guī)避了信貸風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過分中心負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪、貸審會(huì)上會(huì)、嚴(yán)格把關(guān)放款、強(qiáng)化貸后管理等一系列措施，確保了信貸資產(chǎn)安全
1、為全面了解客戶風(fēng)險(xiǎn)情況，分中心延伸貸前調(diào)查環(huán)節(jié)的深度、廣度，對(duì)于額度較大的客戶，分中心負(fù)責(zé)人參與貸前調(diào)查，最大限度的了解客戶，降低風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)貸款額度進(jìn)行控制。同時(shí)，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真撰寫貸前調(diào)查報(bào)告，如實(shí)填寫客戶融資、擔(dān)保等情況。
2、提高對(duì)風(fēng)控經(jīng)理的崗位職責(zé)要求，不斷提高其風(fēng)險(xiǎn)把控的能力與意識(shí)，客觀、公正的審批業(yè)務(wù)；對(duì)業(yè)務(wù)中存在的不足和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從源頭上確保了信貸資料的質(zhì)量，有效防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。
3、在整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下行期，加大貸后檢查的.頻率和覆蓋率，強(qiáng)化“貸后創(chuàng)造效益”理念，嚴(yán)格對(duì)待每一條預(yù)警信息，做到有警必落實(shí)，有險(xiǎn)必排查，做到貸后檢查工作不流于形式。
4、加大對(duì)逾期、不良貸款的處置力度，已對(duì)兩筆新增不良貸款提起了法律訴訟，成功轉(zhuǎn)化一筆不良貸款。
貸款工作總結(jié) 篇13
今年以來，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命，搶抓發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，突出服務(wù)職能。通過增設(shè)新網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè),強(qiáng)化職工素質(zhì)提升,推出新業(yè)務(wù),不斷拓展自身服務(wù)能力;通過郵政儲(chǔ)蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳,普及社會(huì)大眾的金融知識(shí),努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)職能，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展曲，為推動(dòng)x縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，現(xiàn)將今年縣郵政儲(chǔ)蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報(bào)如下
一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年縣郵政儲(chǔ)蓄銀行通過向上級(jí)行積極爭(zhēng)取,新增大道西段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè);新增xx大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲(chǔ)蓄x銀行服務(wù)半徑，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
今年下半年，陸續(xù)對(duì)支行、鄉(xiāng)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，力爭(zhēng)打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。
提高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū)，為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造出美觀整潔、舒適典雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的`提高、服務(wù)品質(zhì)的提升，讓郵政儲(chǔ)蓄銀行樹立了良好的社會(huì)形象，給縣廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，扶持弱勢(shì)群體，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
縣郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任，把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn)，將“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，取得了顯著成績(jī)。
(一)加強(qiáng)溝通協(xié)作，促進(jìn)服務(wù)規(guī)�？焖偬嵘皇锹�(lián)合縣工商局，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在各級(jí)黨委、政3府的大力支持下，縣郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對(duì)全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實(shí)解決此類微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問題，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開推介會(huì)、信用村建設(shè)和信用市場(chǎng)建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn)，并逐步建立了合作服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。在實(shí)際開展工作過程中，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會(huì)、農(nóng)村村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對(duì)象快速增加，在社會(huì)上引起了良好的反響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。
通過合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開展，使郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用，促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年，共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理了各種貸款萬(wàn)元。
二是聯(lián)合勞動(dòng)局，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來，我行聯(lián)合縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款筆，金額萬(wàn)元。在提供融資服務(wù)的同時(shí)，為保證縣社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
(二)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，增添活力，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進(jìn)有力度，支持發(fā)展有深度，服務(wù)客戶有廣度，促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí)，積極與政府相關(guān)部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)系制度，有針對(duì)性、有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作
(三)打造陽(yáng)光貸款品牌，改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁”和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時(shí)進(jìn)行宣貫，對(duì)全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行制作了560塊服務(wù)承諾牌，在全縣行政村進(jìn)行懸掛，將服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會(huì)公示，接受人民群眾監(jiān)督。
要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時(shí)不喝客戶一口水，不吸客戶一支煙，不收客戶一分禮等等，在工作實(shí)踐中，逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的信貸隊(duì)伍，受到了客戶的一致好評(píng),展示了郵政銀行的社會(huì)形象，為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣，截止今年12月15日，我行不良貸款率為%，遠(yuǎn)低于同行業(yè)不良逾期率。為x縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標(biāo)桿”，受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評(píng)價(jià)。
三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)，穩(wěn)固儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位
我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點(diǎn)，通過建立和完善規(guī)5范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評(píng)選表彰辦法等制度體系，形成了規(guī)范化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做出規(guī)范，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以商易通、pos機(jī)等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介，取得突破性進(jìn)展。截止今年xx月xx日，全縣郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá)到億元，市場(chǎng)占有率%，通過郵儲(chǔ)匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆，金額萬(wàn)元。為縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn)。
貸款工作總結(jié) 篇14
20xx年，在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，遼寧分行成功開展了生源地信用助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，在資助遼寧籍學(xué)子圓其大學(xué)夢(mèng)想的同時(shí)，也為開行在省內(nèi)樹立起了服務(wù)民生的形象。
一、工作成果
1.嚴(yán)格驗(yàn)收縣級(jí)資助中心，確保貸后管理高質(zhì)高效。分行秉承著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)、對(duì)總行負(fù)責(zé)的理念，對(duì)縣級(jí)資助中心（以下簡(jiǎn)稱縣中心）進(jìn)行了審慎的資格審查，先后兩次奔赴全�。ǔ筮B及農(nóng)信社覆蓋地區(qū)）73家縣中心進(jìn)行驗(yàn)收工作，其中66家合格縣中心于當(dāng)年開展了助學(xué)貸款工作。
2.實(shí)現(xiàn)首筆貸款發(fā)放，助力學(xué)子大學(xué)夢(mèng)想。分行11月15日實(shí)現(xiàn)了助學(xué)貸款業(yè)務(wù)的首筆發(fā)放，總計(jì)681.25萬(wàn)元，惠及學(xué)生1195人，遼寧省內(nèi)各大媒體及遼寧省教育廳網(wǎng)站首頁(yè)均對(duì)分行助學(xué)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。
3.成功落實(shí)貼息及補(bǔ)償金，確保助學(xué)貸款資產(chǎn)質(zhì)量。分行于11月22日在系統(tǒng)中導(dǎo)出貼息及補(bǔ)償金匯總表，在經(jīng)省資助中心確認(rèn)后，當(dāng)日蓋章送交至遼寧省教育廳、財(cái)政廳，12月21日，各級(jí)部門貼息及補(bǔ)償金全額到賬。
二、成功經(jīng)驗(yàn)
1.成功培訓(xùn)縣中心經(jīng)辦，確保一線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。分行先后兩次對(duì)縣中心經(jīng)辦人員進(jìn)行培訓(xùn)，并自行印發(fā)培訓(xùn)教材下發(fā)至各經(jīng)辦人員手中以便學(xué)習(xí)鞏固。在兩批次資助中心驗(yàn)收期間，分行均對(duì)各經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，確保業(yè)務(wù)受理、貸后管理等業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。經(jīng)過以上努力，雖然遼寧省20xx年為首年開展助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，但在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)均未出現(xiàn)差錯(cuò)。
2.建立良好政府關(guān)系，確保業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。分行通過與省資助中心的多次溝通及交流，建立了良好的合作關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展提供了便利條件。在歸集貼息及補(bǔ)償金的過程中，由于涉及省級(jí)財(cái)政，市級(jí)財(cái)政，地方高校等多方面協(xié)調(diào)工作，需耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，省資助中心在了解情況后，果斷進(jìn)行墊付，確保了助學(xué)貸款業(yè)務(wù)貼息及補(bǔ)償金于12月21日前全部到位。
三、存在問題
1.縣中心人員編制少，結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定。分行了解到，部分縣中心人員無(wú)編制，多為當(dāng)?shù)乜h（區(qū)）教育局人員代為擔(dān)任，一旦申請(qǐng)學(xué)生數(shù)量增加，現(xiàn)有人手無(wú)法應(yīng)對(duì)，而且由于人員不穩(wěn)定，分行的培訓(xùn)工作無(wú)法延續(xù)下去，易造成反復(fù)培訓(xùn)以及權(quán)責(zé)不清等問題。
2.支付寶使用方法宣傳不到位，部分學(xué)生不清楚如何正確使用。貸款發(fā)放過后，部分學(xué)生向縣中心及分行反映，支付寶賬戶中無(wú)余額，質(zhì)疑開行是否全額進(jìn)行貸款發(fā)放。經(jīng)一線經(jīng)辦人員及分行人員耐心講解后，方才了解查詢路徑，解決問題。
四、下一步工作建議
1.落實(shí)縣中心經(jīng)辦人員管理辦法，切實(shí)做到責(zé)任到人，權(quán)責(zé)分明。希望總行能夠明確縣中心經(jīng)辦人員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣既能夠有固定的人員經(jīng)辦助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便業(yè)務(wù)的開展，又可以責(zé)任到人，以便在未來的時(shí)間里就相應(yīng)貸款問題落實(shí)到人。
2.進(jìn)一步充實(shí)助學(xué)貸款借款學(xué)生手冊(cè)內(nèi)容。希望總行能夠?qū)⒚磕旮鞣中刑岢龅男聠栴}納入進(jìn)學(xué)生手冊(cè)內(nèi)，這樣既減輕了資助中心的工作量，也方便學(xué)生使用我行助學(xué)貸款。
“少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)……”梁?jiǎn)⒊壬儆嗄昵暗恼佌伣虒?dǎo)時(shí)時(shí)刻刻縈繞在耳旁，助學(xué)貸款是一項(xiàng)功在當(dāng)代，利在千秋的民生工程，分行將盡百分的努力，確保助學(xué)貸款業(yè)務(wù)長(zhǎng)期順利的開展下去。
貸款工作總結(jié) 篇15
信用卡是銀行定位于個(gè)人的一種消費(fèi)信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著的特點(diǎn)：
1.沒有任何形式的擔(dān)保和財(cái)產(chǎn)抵押，完全建立在個(gè)人信用基礎(chǔ)上；
2.信貸金額相對(duì)較小，主要用于個(gè)人日常消費(fèi)，因此需要規(guī)�；�(jīng)營(yíng)；
3.信用額度一次授信，可以在不確定的時(shí)間內(nèi)一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動(dòng)恢復(fù)即可再用，又稱“循環(huán)信用”。
由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來看，在被持卡人使用后，如果沒有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項(xiàng)，從而形成不良貸款，它與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、一般個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理的范疇。因此無(wú)論是針對(duì)因經(jīng)濟(jì)原因造成無(wú)法正常歸還的貸款款項(xiàng)，還是針對(duì)企圖惡意拖欠銀行貸款款項(xiàng)而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。
一、國(guó)內(nèi)信用卡風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)的原因
隨著近年來國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機(jī)構(gòu)為了搶占信用卡市場(chǎng)份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請(qǐng)信用卡，從根源上造成了大量“風(fēng)險(xiǎn)卡”的出現(xiàn)。
其一、“重復(fù)授信”現(xiàn)象嚴(yán)重。銀行為了爭(zhēng)奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復(fù)發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復(fù)授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)不良波動(dòng)的時(shí)候，就會(huì)因?yàn)槭褂玫男庞妙~度超過了收入能力很容易形成信用風(fēng)險(xiǎn)；
其二、盲目發(fā)卡蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于申請(qǐng)人的工作條件以及償還能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也隨之降低，動(dòng)輒就會(huì)給予數(shù)萬(wàn)元的授信額度，絲毫不顧忌申請(qǐng)人潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)。
其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現(xiàn)金的手段，可用于個(gè)人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風(fēng)險(xiǎn)之外的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn)等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險(xiǎn)。
其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)呈明顯上升趨勢(shì)。
從表面上看，信用風(fēng)險(xiǎn)的膨脹是由于持卡人不成熟的消費(fèi)心理，甚至是不健康的消費(fèi)文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動(dòng)下，只從自身經(jīng)營(yíng)的角度來考慮問題，就會(huì)更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來吸引申請(qǐng)和使用，卻幾乎沒有提及用卡所需要注意的問題所在，更不會(huì)觸及過度信貸消費(fèi)的危害性。鼓勵(lì)辦卡、鼓勵(lì)信貸消費(fèi)的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)積分、分期付款、優(yōu)惠購(gòu)物等等信息，可以說是每時(shí)每刻地對(duì)部分缺乏自制力的持卡人都會(huì)產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動(dòng)性消費(fèi)，而逐漸滑向了“卡奴”，
其中一部分因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況惡化等原因就會(huì)逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。
二、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景
隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)也日趨加大。在中國(guó)人民銀行發(fā)布的《20xx年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應(yīng)償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應(yīng)償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。央行還首次在相關(guān)報(bào)告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)警惕信用卡逾期未償金額持續(xù)上升所帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)”。
與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣，且無(wú)任何擔(dān)保、抵押、質(zhì)押品可以彌補(bǔ)所欠賬款等特點(diǎn)。發(fā)卡銀行針對(duì)信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據(jù)信用卡欠款逾期時(shí)間的長(zhǎng)短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務(wù)所通過提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。
由于銀行和律師事務(wù)所的催收能力逐漸無(wú)法適應(yīng)信用卡逾期賬款日益增長(zhǎng)的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營(yíng)成本的考慮，借鑒國(guó)際通行手段，將包括信用卡在內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權(quán)催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數(shù)的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而，由于國(guó)家有關(guān)部門頒布過對(duì)社會(huì)上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數(shù)都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”，既沒有國(guó)家頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可牌照，又缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束與管理，從這幾年的情況中來看，催收外包業(yè)務(wù)造成了很多社會(huì)矛盾，還出現(xiàn)過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。20xx年5月8日的《廣州日?qǐng)?bào)》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監(jiān)管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報(bào)刊上刊登的類似文章已經(jīng)屢見不鮮。
這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結(jié)算，催收外包公司就會(huì)采取各種手段向欠款人催收；同時(shí)由于銀行無(wú)法直接管理催收外包公司，也就對(duì)催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊，違法違規(guī)的催收手段經(jīng)常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系，只要不引發(fā)客戶投訴，對(duì)此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實(shí)際上，催收外包業(yè)務(wù)一旦開展不慎，將會(huì)給銀行的聲譽(yù)，乃至于社會(huì)帶來了很大的負(fù)面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎。
三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開展的情況來看，存在著非常多的問題。
1.催收外包公司是否具有合法性
信用卡催收外包公司作為第三方機(jī)構(gòu)，是否擁有合法性一直引發(fā)社會(huì)的質(zhì)疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權(quán)債務(wù)關(guān)系，銀行有權(quán)要求用戶還款。對(duì)此，銀行可以自己行使權(quán)利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權(quán)利時(shí)，應(yīng)該予以書面授權(quán)并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收。然而目前除了銀行委托的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權(quán)外，銀行出于對(duì)催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對(duì)銀行聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規(guī)的書面授權(quán)。催收外包公司在向信用卡用戶催收時(shí)，由于用戶因透支逾期本來就理虧，也不會(huì)主動(dòng)要求催收外包公司出示銀行的書面授權(quán)，這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。
根據(jù)《民法通則》第六十五條，委托書授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任，代理人負(fù)連帶責(zé)任；第六十六條，沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)的行為，本人知道他人以本人名義實(shí)施民事行為而不做否認(rèn)表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對(duì)的，由被代理人和代理人負(fù)連帶責(zé)任。
2.銀行難以規(guī)避非法催收帶來的影響
從理論上講，催收外包公司所能行使的權(quán)力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務(wù)，無(wú)論是采用電話還是上門面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現(xiàn)了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標(biāo)明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；使用電話騷擾方式進(jìn)行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內(nèi)部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎(chǔ)上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構(gòu)成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權(quán)利的可能。
非法催收可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)后果：還款協(xié)議無(wú)效；觸犯刑法，構(gòu)成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對(duì)方作出有關(guān)承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權(quán)方去催收。但從實(shí)際業(yè)務(wù)開展的情況來看，這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發(fā)生不當(dāng)行為，除非銀行明確表示反對(duì)，法律后果依舊由銀行承擔(dān)；如果銀行認(rèn)為催收外包公司存在違反委托合同內(nèi)容的行為，應(yīng)另行追究外包商的違約責(zé)任。
實(shí)際上無(wú)論銀行是否予以催收外包公司書面授權(quán)，都無(wú)法規(guī)避催收外包公司不當(dāng)行為所帶來的不良影響：一方面會(huì)導(dǎo)致銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
3.銀行授權(quán)催收外包公司涉嫌對(duì)客戶信息的泄露
銀行授權(quán)催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中需要提交相關(guān)客戶信息，比如姓名、身份證號(hào)碼、地址電話，以及信用卡卡號(hào)等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞，盜用這些信息申請(qǐng)信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
四、美國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
1.美國(guó)催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
美國(guó)作為現(xiàn)代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度非常高，對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的力度也是非常大。早在20世紀(jì)70年代開始，美國(guó)就制定了一系列針對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，構(gòu)建了美國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。
《公平債務(wù)催收作業(yè)法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開始生效。法律用于規(guī)范專門替?zhèn)鶛?quán)人進(jìn)行催賬和追賬活動(dòng)的任何第三方，它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對(duì)債務(wù)催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對(duì)消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬的專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)，不適用于債權(quán)人對(duì)企業(yè)進(jìn)行商賬追收的情況。也就是說，這是一項(xiàng)專門針對(duì)專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)對(duì)自然人性質(zhì)的消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬活動(dòng)而制訂的法律。
這項(xiàng)法律對(duì)于催收時(shí)間、地點(diǎn)、方式、對(duì)象等等都做出了極為細(xì)致的規(guī)定，比如針對(duì)撥打催收電話時(shí)間的規(guī)定：要求不得在債務(wù)人不方便的時(shí)間撥打催收電話，特別是在晚間9時(shí)至早晨8時(shí)之間；如果債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時(shí)間打此類電話，商賬追收機(jī)構(gòu)不得在債務(wù)人的正常工作時(shí)間內(nèi)打電話催賬等。針對(duì)在催賬過程中，對(duì)債權(quán)人或受委托的商賬追收機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)的不良行為的禁止條款也是極其細(xì)致。
2.中國(guó)臺(tái)灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
中國(guó)臺(tái)灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀(jì)90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。20xx年頒布實(shí)行了《金融機(jī)構(gòu)辦理應(yīng)收債權(quán)催收作業(yè)委外處理要點(diǎn)》，20xx年根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了修訂。
該法規(guī)對(duì)于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項(xiàng)，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴(yán)格的規(guī)定。為促進(jìn)從業(yè)者加強(qiáng)催收手段自律及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)臺(tái)灣“金管會(huì)”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發(fā)現(xiàn)銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會(huì)”檢舉，如經(jīng)查證屬實(shí)，“金管會(huì)”將依規(guī)嚴(yán)格懲處將該應(yīng)收債權(quán)委外的金融機(jī)構(gòu)，其情節(jié)嚴(yán)重涉有刑事責(zé)任的.催收外包公司，將移交司法機(jī)構(gòu)處理。
瀏覽一下中國(guó)臺(tái)灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺(tái)新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標(biāo)示出來，而且還可以搜索到中國(guó)臺(tái)灣“金管會(huì)”對(duì)某信用卡因未依規(guī)定，私自新增4家債權(quán)催收外包公司而違反有關(guān)法律規(guī)定，被處罰200萬(wàn)元新臺(tái)幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對(duì)于中國(guó)臺(tái)灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。
五、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景
國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展，也造成了相關(guān)行業(yè)的無(wú)序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂，正是這種無(wú)序發(fā)展結(jié)出的惡果。迄今為止，國(guó)內(nèi)對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)都沒有一部法律性文件，僅有的一個(gè)法規(guī)性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當(dāng)前的信用卡市場(chǎng)不相適應(yīng)。這個(gè)通知出臺(tái)正逢其時(shí)，特別是在當(dāng)前國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)由于盲目發(fā)展，信用卡危機(jī)正向國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)逼來，即便是美國(guó)在奧巴馬總統(tǒng)上臺(tái)伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令，已經(jīng)足以說明信用卡風(fēng)險(xiǎn)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的危害性之大。
在本文即將完稿之際，銀監(jiān)會(huì)頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，其中第十三、十四條對(duì)金融機(jī)構(gòu)的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)范，這也是目前國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)針對(duì)銀行債權(quán)催收外包業(yè)務(wù)的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，即：對(duì)因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。同時(shí)要求銀行建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機(jī)構(gòu)的選用標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)確保催收外包機(jī)構(gòu)照章行事，否則銀行將承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，接受監(jiān)管部門的行政處罰。
信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，有賴于社會(huì)各方面的配合和協(xié)調(diào)，僅有一個(gè)《通知》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更應(yīng)該賦予相應(yīng)的法律地位，用法律來對(duì)行業(yè)進(jìn)行約束，同時(shí)建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入及管理制度，明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規(guī)范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場(chǎng)的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導(dǎo)致的行業(yè)發(fā)展無(wú)法可依的混亂局面才會(huì)得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。
然而，對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時(shí)，加強(qiáng)信用卡申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，從片面追求市場(chǎng)擴(kuò)張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉(zhuǎn)變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。
貸款工作總結(jié) 篇16
20xx年，支行全面落實(shí)市行個(gè)金專業(yè)工作的部署，在堅(jiān)持以客戶為中心的前提下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，拓寬產(chǎn)品種，努力推介中間業(yè)務(wù)發(fā)展，提高個(gè)金業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故，員工知難而進(jìn)，愛崗愛業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，敢于拼搏，努力完成市行、支行的任務(wù)。
一、20xx年工作指標(biāo)情況：
1、截止12月31日，我行儲(chǔ)蓄存款余額x萬(wàn)元，較年增加x萬(wàn)元。
2、中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)x萬(wàn)元。
3、工資月額萬(wàn)元，年累計(jì)x萬(wàn)元，x萬(wàn)筆，單位x個(gè)。
4、牡丹e時(shí)代卡（即牡丹靈通卡）營(yíng)銷x張。
5、代理營(yíng)銷人壽保險(xiǎn)面額x萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收x萬(wàn)元。
6、代理國(guó)債發(fā)行萬(wàn)元，兌付x萬(wàn)元。
7、代理基金萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。
二、20xx年主要工作：
1、措施實(shí)，行動(dòng)快，夯實(shí)存款，實(shí)現(xiàn)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
為了完成市行下達(dá)的指令性存款任務(wù)，新年伊始，支行及早制定了《支行個(gè)金部攬儲(chǔ)任務(wù)指標(biāo)及獎(jiǎng)罰方案》、《支行員工綜合業(yè)績(jī)考核方案》等。支行對(duì)員工的攬存方案進(jìn)行了調(diào)整，在考核中做到真實(shí)、公平、公正，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，為儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)起到積極作用。
2、開展高端客戶營(yíng)銷活動(dòng)。
支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行提出的“高端客戶營(yíng)銷服務(wù)年”活動(dòng)精神，號(hào)召員工從立行興行的高度，圍繞高端客戶營(yíng)銷，積極行動(dòng)起來，全身心的投入到支行經(jīng)營(yíng)工作之中，領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒、率先垂范、走在營(yíng)銷前列，同時(shí)還推出了《員工績(jī)效工資考核辦法》等項(xiàng)措施，通過動(dòng)員和組織全行力量開展高端客戶營(yíng)銷攻堅(jiān)，使個(gè)人高端客戶營(yíng)銷取得了較好的成效。全年就營(yíng)銷個(gè)人高端客戶近100戶，攬存達(dá)3500萬(wàn)元，為完成全年增儲(chǔ)計(jì)劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、設(shè)立大學(xué)atm機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷潛在客戶。
年初以來，支行著眼于行業(yè)發(fā)展需要，立足市場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)。經(jīng)過支行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究和對(duì)大學(xué)實(shí)地考查論證，認(rèn)為工行在大學(xué)附近沒有固定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，校內(nèi)教職員工和學(xué)生持卡量1.5萬(wàn)張，而大學(xué)在校學(xué)生的數(shù)量在全省是最多的。如能在校園內(nèi)設(shè)立atm機(jī)，將為該校師生提供極大的便利，而且對(duì)擴(kuò)展我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域十分有利。對(duì)此，支行及時(shí)向市行匯報(bào)，市行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行長(zhǎng)親自協(xié)調(diào)運(yùn)作并安排該項(xiàng)工作、帶領(lǐng)支行相關(guān)部門員工加班加點(diǎn)，加快從安裝到籌備等項(xiàng)工作的進(jìn)度，在較短時(shí)間內(nèi)完善了繁鎖的相關(guān)手續(xù)，并一次通過公安部門驗(yàn)收。此次地區(qū)工行第一臺(tái)離行式24小時(shí)atm自助網(wǎng)點(diǎn)的誕生，不僅一舉打破了城區(qū)長(zhǎng)久以來沒有24小時(shí)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)的歷史，為支行大力營(yíng)銷牡丹卡、加速電子銀行業(yè)務(wù)步伐，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入奠定了良好的基礎(chǔ)。
4、大力營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，增加中間業(yè)務(wù)收入。
一是積極尋找效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，全力增收中間業(yè)務(wù)收入。支行高度重視中間業(yè)務(wù)工作，從細(xì)節(jié)抓好工作，通過良好的服務(wù)，精確的核算做好人民幣解算業(yè)務(wù)。
二是培養(yǎng)我行良好的客戶資源，充分利用我行在大學(xué)校園內(nèi)的atm機(jī)優(yōu)勢(shì)開展陣地宣傳，安排人員積極營(yíng)銷靈通卡業(yè)務(wù)一增加收入。
三是組織好客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)行全方位營(yíng)銷，確保實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)的'經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
四是深入挖潛，多創(chuàng)中間業(yè)務(wù)收入，全行員工拓寬營(yíng)銷范圍，挖掘客戶資源，在營(yíng)銷保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)确矫嫦鹿Ψ�，努力做大中間業(yè)務(wù)。同時(shí)積極開展工資轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
五是加大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳與營(yíng)銷，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶如：農(nóng)發(fā)行、中儲(chǔ)糧等大的客戶要加大營(yíng)銷力度。
三、20xx年工作安排：
1、全力開展好春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)。
首先，支行制定了走訪中高端客戶方案。對(duì)大客戶有行領(lǐng)導(dǎo)親自走訪百萬(wàn)元以上的客戶，提出需要的特殊服務(wù)理財(cái)。如購(gòu)買債、保險(xiǎn)、基金等，中級(jí)客戶由主任、客戶經(jīng)理分別走訪，給予相應(yīng)的慰問品，并征求服務(wù)上的意見，以利于在服務(wù)上的改進(jìn)，方便客戶，穩(wěn)定客源。其次在營(yíng)業(yè)大廳擺放花卉，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提升檔次，在大廳外懸掛條幅。三是到市場(chǎng)宣傳我行的金融產(chǎn)品，如速匯業(yè)務(wù)等爭(zhēng)攬戶源。
2、搞好集群客戶的營(yíng)銷。
支行將利用農(nóng)發(fā)行、北方物流中心、中儲(chǔ)糧等客戶的平臺(tái)，大力辦理個(gè)人結(jié)算帳戶，增加儲(chǔ)蓄存款，并開辦網(wǎng)上銀行、靈通卡等，全面營(yíng)銷各類新產(chǎn)品以此促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
3、動(dòng)員全行力量爭(zhēng)攬儲(chǔ)蓄存款。
支行將采取下列措施：制定相應(yīng)的存款考核辦法與績(jī)效考核工資掛鉤，采取上不封頂，下不保底的規(guī)則，創(chuàng)造公平、公正、公開的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
4、發(fā)揮客戶經(jīng)理職能作用。
切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，分流客戶、引導(dǎo)客戶、疏導(dǎo)客戶，用親切的語(yǔ)言，便捷的解答。員工迅速的辦理業(yè)務(wù)。將潛在客戶和有理財(cái)需求的客戶。介紹到理財(cái)經(jīng)理，進(jìn)行理財(cái)輔導(dǎo)，購(gòu)買各種產(chǎn)品。發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，給客戶一滿意的理財(cái)回報(bào)。
5、增加客戶經(jīng)理人數(shù)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍力量。
6、全面提升服務(wù)水平，穩(wěn)定客戶。
新的一年，支行繼續(xù)實(shí)施“形象工程”。強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的管理，支行將開展貫穿全年的以提高服務(wù)水平為載體的樹形象工程，做到哪里有崗位，良好的形象就樹立到哪里。同時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，提高服務(wù)工作的自覺性，從根本上改變?nèi)袉T工服務(wù)理念，把支行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提高到一個(gè)嶄新的水平。
貸款工作總結(jié) 篇17
20xx年，在新洲支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和衡州支行全體員工的共同努力下，衡州支行年終實(shí)現(xiàn)個(gè)人有效戶新增戶，個(gè)人存款新增4420萬(wàn)，中間業(yè)務(wù)新增500多萬(wàn)，信用卡新增1156戶，基金萬(wàn)，保險(xiǎn)萬(wàn)等，出色的完成了支行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)今年成立了黨委建設(shè)小分隊(duì)，利用晨會(huì)、夕會(huì)不斷的加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工精神文明建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)精神文明物質(zhì)雙豐收。
在面對(duì)看似艱巨的任務(wù)指標(biāo)，衡州支行按照支行“公私聯(lián)動(dòng)”營(yíng)銷策略，主抓存款，維護(hù)存量客戶，挖掘潛力客戶，拉動(dòng)有效客戶新增，以下是衡州支行工作中取得的一些成績(jī):
首先，在支行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，衡州支行利用地理優(yōu)勢(shì)，與鄰近單位醫(yī)保辦、勞保局等保持良好合作關(guān)系，幾乎每天都會(huì)有報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)和領(lǐng)取退休金的新增客戶。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理積極響應(yīng)支行“五走進(jìn)”方針，在支行優(yōu)良設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)的幫助下，帶領(lǐng)員工走訪各大單位、小區(qū)營(yíng)銷工資代發(fā)和建信卡，利用休息時(shí)間自己駕車下鄉(xiāng)營(yíng)銷、開展裕農(nóng)通業(yè)務(wù)。使得衡州支行客戶新增快速、穩(wěn)定，該指標(biāo)在各大網(wǎng)點(diǎn)中一直名列前茅，遠(yuǎn)超支行目標(biāo)計(jì)劃。
其次，有了良好的客戶新增，存款自然也就跟著增長(zhǎng)，但僅僅是依靠新客戶存款還是不夠的，維護(hù)好存量客戶依舊是存款的重點(diǎn)工作。在支行技術(shù)指導(dǎo)幫助下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理利用數(shù)字個(gè)金，大額資金變動(dòng)系統(tǒng)，全面分析網(wǎng)點(diǎn)資金流向，合理分配客戶，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共同維護(hù)客戶，增加客戶粘稠度，做到“一個(gè)白金客戶帶出三個(gè)黃金客戶”，盡量保證存量資金內(nèi)部循環(huán)不外流。
此外，衡州支行的專項(xiàng)分期業(yè)績(jī)也是在全省百?gòu)?qiáng)之列的，為網(wǎng)點(diǎn)全年的中間業(yè)務(wù)收入打下了殷實(shí)的基礎(chǔ)。這大部分歸功于網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理不辭勞苦、日夜奔波于4S店與各大單位之間，與4S店建立起長(zhǎng)期合作關(guān)系，即使在休息的時(shí)間，只要客戶有需要，客戶經(jīng)理依舊會(huì)出門協(xié)助客戶看車、買車，全身心的為客戶服務(wù)，與客戶之間建立起信任的橋梁，這樣一傳十十傳百，客戶會(huì)主動(dòng)推薦自己的親朋好友主動(dòng)上網(wǎng)點(diǎn)來辦理分期業(yè)務(wù)，這樣，網(wǎng)點(diǎn)的分期業(yè)務(wù)也是節(jié)節(jié)攀升，全年處于各大網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)先地位，同時(shí)，一個(gè)汽車分期還能帶來一個(gè)信用卡的新增，為衡州支行提前完成全年信用卡計(jì)劃任務(wù)打下基礎(chǔ)。
今年年初以來，省分行大力推廣高速ETC業(yè)務(wù)，支行積極響應(yīng)分行業(yè)務(wù)導(dǎo)向，同時(shí)也給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，雖然各網(wǎng)點(diǎn)全力以赴營(yíng)銷客戶，但上半年我行任務(wù)計(jì)劃完成仍不夠理想，時(shí)間過半，任務(wù)完成指標(biāo)未能過半。下半年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我行推出移動(dòng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，使我們能夠外出營(yíng)銷ETC，服務(wù)更多的單位客戶和農(nóng)村客戶，將ETC業(yè)務(wù)的發(fā)展推向高潮。衡州支行負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理在得到行領(lǐng)導(dǎo)的.技術(shù)支持后，全力發(fā)動(dòng)身邊資源，利用休息時(shí)間帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)外出營(yíng)銷，多次送方便到各大單位和底下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每次營(yíng)銷都能簽約30多臺(tái)車輛，其中一次更是創(chuàng)下來60臺(tái)的日簽約記錄，為我行ETC計(jì)劃任務(wù)的完美收官推波助瀾。
最后，也是非常重要的一點(diǎn)，銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是爭(zhēng)取和保留客戶的基本工作，這也是我行一直以來關(guān)注的重點(diǎn)工作，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的督促也從未間斷過，每每晨會(huì)、夕會(huì)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)組織員工交流經(jīng)驗(yàn)，互相督促進(jìn)步。今年以來，衡州支行在省分行和支行的錄像抽查中多次獲得表?yè)P(yáng)，其中省分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)錄像抽查更是出了三位“服務(wù)明星”。在良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助下，客戶與網(wǎng)點(diǎn)的粘稠度越來越高，對(duì)于我行的產(chǎn)品也懷有充分信心，不論是基金、保險(xiǎn)還是實(shí)物黃金，衡州支行的銷售業(yè)績(jī)都是可圈可點(diǎn)。
以上是衡州支行本年度取得業(yè)績(jī)的大致匯報(bào)，除了銷售業(yè)績(jī)外，衡州支行的內(nèi)控評(píng)價(jià)和會(huì)計(jì)核算工作也是進(jìn)行的有聲有色。
經(jīng)過支行紀(jì)檢監(jiān)察合規(guī)部的指導(dǎo)工作后，衡州支行每個(gè)星期都召開合規(guī)一講專會(huì)，加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高員工業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)度，讓每位員工做到業(yè)務(wù)一筆一清零差錯(cuò)，在提高業(yè)務(wù)水平和收入水平的同時(shí)保護(hù)好自己的事業(yè)人生。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)的共同努力后，衡州支行由年初的警戒級(jí)上升到正常二級(jí)，并由正常二級(jí)上升到正常一級(jí)，我們爭(zhēng)取在20xx年度能夠再上升一個(gè)臺(tái)階達(dá)到優(yōu)良級(jí)，為網(wǎng)點(diǎn)三綜合轉(zhuǎn)型和20xx年開門紅打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在為網(wǎng)點(diǎn)同志們創(chuàng)造了物質(zhì)豐收的同時(shí)，衡州支行還注重網(wǎng)點(diǎn)精神文明建設(shè)。本年度衡州支行成立了由商行長(zhǎng)牽頭的衡州黨支部，共三位黨員，在工作之余，衡州支行經(jīng)常召開黨員大會(huì)，互相學(xué)習(xí)交流黨的新精神、新政策、新風(fēng)氣。我們的目標(biāo)是全員入黨，爭(zhēng)取每年都有新同志能夠成為預(yù)備黨員，為創(chuàng)建全國(guó)文明單位獻(xiàn)出自己的一份力。
當(dāng)然，這一年我們也有做得不夠好的地方，如客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)，新員工業(yè)務(wù)還不夠熟練，客戶投訴率還可以降低等等，這幾個(gè)弊端可以說是相依相存，新員工的業(yè)務(wù)不夠熟練就會(huì)加大客戶等候時(shí)間，客戶等候過久就會(huì)造成投訴率升高。針對(duì)這些不足的地方，在新的一年里，衡州支行準(zhǔn)備每個(gè)星期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)新員工處理業(yè)務(wù)技巧，通過老員工的傳幫帶和會(huì)計(jì)主管的監(jiān)督，新員工也能成為業(yè)務(wù)能手，從而減少客戶等候時(shí)間，增加客戶體驗(yàn)，減少投訴率。
總的來說，衡州支行在20xx年里運(yùn)行情況良好，業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，員工建設(shè)工作有條不紊，在新的一年里我們有信心揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到網(wǎng)點(diǎn)的物質(zhì)收入和精神文明一手抓，讓衡州支行成為新洲支行一顆耀眼的星星。
貸款工作總結(jié) 篇18
9月份來古城支行以來，本著“不負(fù)組織重托，全力干好工作”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)基層業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，三個(gè)月時(shí)間，與同事一道，存款由x元發(fā)展到x元，貸款三個(gè)月時(shí)間營(yíng)銷筆，存貸款客戶數(shù)提高了戶�，F(xiàn)將情況簡(jiǎn)單匯報(bào)如下：
一是三項(xiàng)舉措加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試，提高業(yè)務(wù)水平，為經(jīng)營(yíng)決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，利用每天晨夕會(huì)，和每周例會(huì)，每月總結(jié)會(huì)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，研究新辦法，集思廣益，共同提升。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我支行王少杰由柜員調(diào)整為會(huì)計(jì)主管，李倩網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)全省排名靠前，其他員工也在行內(nèi)考試中成績(jī)優(yōu)異，這成為業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是向其他先進(jìn)支行學(xué)習(xí)，運(yùn)用拿來主義，提升自己。
二是五個(gè)對(duì)接提升業(yè)績(jī)。一是與轄內(nèi)村莊對(duì)接，做好整村授信，三個(gè)月的時(shí)間將我轄內(nèi)村莊全部進(jìn)行對(duì)接，通過金融夜校，打好群眾基礎(chǔ)，筑牢農(nóng)村市場(chǎng)，為接下來的掐尖營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。二是地處商業(yè)區(qū)，與圣豪商場(chǎng)對(duì)接，聯(lián)合推廣了“商場(chǎng)貸”，共發(fā)放10戶，175萬(wàn)元。三是與對(duì)公賬戶負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)對(duì)接，抓住重要矛盾，通過風(fēng)水講座，和上門拜訪等形式，維護(hù)好大客戶。四是與沿街個(gè)體工商戶對(duì)接，進(jìn)行掃街。通過早市送饅頭，發(fā)放禮品券，月月送等活動(dòng)吸引客戶，廣泛散網(wǎng)重點(diǎn)捕魚，提高我行業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對(duì)接，充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的'優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用，通過激勵(lì)政策提高農(nóng)金員攬儲(chǔ)和貸款營(yíng)銷的積極性。通過以上措施，存款三個(gè)月增長(zhǎng)了萬(wàn)元，貸款增長(zhǎng)了客戶。
三是十大活動(dòng)搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性，二是早市送饅頭讓客戶來我行認(rèn)門，三是風(fēng)水講座為高端客戶提供增值服務(wù)，四是金融夜校拉近與老百姓的距離，五是中秋國(guó)慶雙十一元旦活動(dòng)讓客戶知道農(nóng)商行的活動(dòng)和政策與時(shí)俱進(jìn)，六是農(nóng)金員摘標(biāo)提高工作積極性，七是外拓小分隊(duì)讓員工走出去，讓客戶認(rèn)識(shí)我們，八是整村授信批量獲客，快速提升業(yè)績(jī)，九是重點(diǎn)客戶重點(diǎn)走訪，關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)不會(huì)慌張，十是規(guī)范化服務(wù)一直堅(jiān)持，這是銀行工作的基礎(chǔ)和保證。
成績(jī)屬于過去，冬日攻堅(jiān)我支行完成的并不太理想，工作中仍存在大量的遺憾和不足，比如執(zhí)行力差，工作主動(dòng)性差，缺乏工作激情等，下一步，我支行將不斷改進(jìn)工作方法，提高工作積極性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，力爭(zhēng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升，為商行發(fā)展盡自己的一份力量。
貸款工作總結(jié) 篇19
xx年，首創(chuàng)擔(dān)保房山分公司在工業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指導(dǎo)下，在首創(chuàng)擔(dān)保公司的鼎立支持下，在相關(guān)部門的大力協(xié)助下，克服國(guó)際金融動(dòng)蕩，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下滑，擔(dān)保行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大的不利局面，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，強(qiáng)化管理、開拓創(chuàng)新，極大緩解了我區(qū)中小企業(yè)的融資難問題，并保持自身穩(wěn)步發(fā)展。
——擔(dān)保業(yè)務(wù)完成情況
今年，房山分公司批準(zhǔn)擔(dān)保項(xiàng)目136個(gè)，批準(zhǔn)金額59675萬(wàn)元；其中到位項(xiàng)目135個(gè)，到位金額39675萬(wàn)元；到位擔(dān)保個(gè)數(shù)和擔(dān)保金額分別比去年增長(zhǎng)32%和27%。累計(jì)批準(zhǔn)擔(dān)保項(xiàng)目287個(gè)，批準(zhǔn)擔(dān)保金額112214萬(wàn)元；其中已到位項(xiàng)目283個(gè)，到位擔(dān)保金額82214萬(wàn)元；在保項(xiàng)目121個(gè)，在保金額38445萬(wàn)元，解除擔(dān)保責(zé)任項(xiàng)目162個(gè)，解除擔(dān)保金額43769萬(wàn)元。超額完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)。
在“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，所做項(xiàng)目中，其中工業(yè)項(xiàng)目189項(xiàng)，占總數(shù)66.7%；農(nóng)業(yè)、商業(yè)、其他項(xiàng)目分別占總數(shù)2.4%、13.1%、16.9%、，顯示出擔(dān)保資金的扶持重點(diǎn)。擔(dān)保資金由設(shè)立之初的1000萬(wàn)元增加到5000萬(wàn)元，擔(dān)保實(shí)力得到增強(qiáng)。
——主要做了以下幾方面工作
一、深入基層調(diào)查研究，努力開發(fā)項(xiàng)目源
目前房山分公司的項(xiàng)目源主要來自三個(gè)渠道：一是銀行推薦，二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直部門推薦，三是企業(yè)間自薦、互薦。由于渠道有限，仍然有些企業(yè)對(duì)房山分公司不了解，為加大宣傳力度，上半年在工業(yè)局的組織下，業(yè)務(wù)人員分四組深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研活動(dòng)起到了宣傳作用。
為支持園區(qū)建設(shè)，組織業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，在4月份走訪入?yún)^(qū)企業(yè)26家，對(duì)企業(yè)資金需求進(jìn)行摸底調(diào)查，發(fā)放擔(dān)保業(yè)務(wù)宣傳材料，目前已為9家入?yún)^(qū)企業(yè)提供了擔(dān)保貸款，在保金額7200萬(wàn)元。
二、加強(qiáng)銀擔(dān)合作，降低企業(yè)融資成本
房山分公司積極與北京銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展良好的合作關(guān)系，業(yè)務(wù)面涉及以上兩家銀行的20余家支行，涵蓋了我區(qū)整個(gè)行政區(qū)域，極大方便了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。為解決企業(yè)融資時(shí)效性，于今年6月組織召開“銀擔(dān)合作聯(lián)誼會(huì)”，主動(dòng)與合作銀行開展業(yè)務(wù)交流，相互介紹業(yè)務(wù)操作流程，解決實(shí)際工作中的問題。通過交流使業(yè)務(wù)操作更順暢，企業(yè)融資辦理速度加快，辦理時(shí)間由開展業(yè)務(wù)初期的1個(gè)月左右，到現(xiàn)在最快可實(shí)現(xiàn)3天放款。
為減少企業(yè)融資成本，房山分公司發(fā)揮良好的信用優(yōu)勢(shì)和擔(dān)�？蛻糍Y源眾多的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)與銀行多次協(xié)商，使銀行貸款利率控制在上浮10%以內(nèi)。此外，分公司主動(dòng)降低擔(dān)保費(fèi)、評(píng)審費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，總體費(fèi)率由原來的1.5%下降到1.15%；與公證處協(xié)調(diào)降低了公證費(fèi)，充分體現(xiàn)了房山分公司全力服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宗旨。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，完善制度建設(shè)
擔(dān)保是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，為降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，采取以下三項(xiàng)措施。
�。ㄒ唬┮孕拚陆ㄖ茷榍腥朦c(diǎn)，建全評(píng)審制度
為降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，狠抓人員管理和制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)務(wù)評(píng)審制度》、《在保項(xiàng)目監(jiān)控管理制度》、《逾期及代償項(xiàng)目管理制度》、《項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制》等一系列規(guī)章制度。風(fēng)險(xiǎn)控制包括擔(dān)保前評(píng)審、擔(dān)保中的管理和代償后的追償，涵蓋業(yè)務(wù)全過程。
項(xiàng)目考察采取a、b角輪換制度，使考察結(jié)果更準(zhǔn)確、全面。項(xiàng)目評(píng)審執(zhí)行《評(píng)委會(huì)制度》，今年共召開評(píng)審會(huì)19次，上會(huì)項(xiàng)目125個(gè)，122個(gè)項(xiàng)目通過評(píng)審，多個(gè)項(xiàng)目調(diào)整擔(dān)保額度�！对u(píng)委會(huì)制度》使項(xiàng)目評(píng)審公開、透明，提高了項(xiàng)目決策的客觀性和科學(xué)性。
�。ǘ┓e極探索科學(xué)有效的反擔(dān)保方案，控制擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。反擔(dān)保措施的制定以控制企業(yè)核心資產(chǎn)，核心人物資產(chǎn)為目的，擔(dān)保措施從開展業(yè)務(wù)初期的個(gè)人無(wú)限連帶責(zé)任和財(cái)產(chǎn)抵押相繼增加了承租權(quán)質(zhì)押，動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、經(jīng)營(yíng)權(quán)質(zhì)押、合格證監(jiān)管等反擔(dān)保措施，反擔(dān)保品種的增加，加大其違約成本，使反擔(dān)�？刂颇芰訌�(qiáng)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)在保監(jiān)控，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查
對(duì)在保項(xiàng)目的貸后監(jiān)控，是降低風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑之一。貸后監(jiān)控主要采取以下幾種辦法：
1）與銀行溝通，了解企業(yè)資金流的異常變化。
2）通過社會(huì)上多種渠道了解企業(yè)現(xiàn)狀。
3）定期收取企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表。
4）落實(shí)在保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查財(cái)務(wù)賬目、生產(chǎn)情況，銷售情況，反擔(dān)保物有無(wú)變化。
5）對(duì)貸款即將到期企業(yè)實(shí)行提前一個(gè)月送達(dá)到期通知書，督促企業(yè)按期還款。
四、創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵
為解決企業(yè)在貸款到期前沉淀資金問題，組織在保企業(yè)成立非營(yíng)利、會(huì)員制的互助基金，為即將到期而還款出現(xiàn)臨時(shí)性困難的企業(yè)提供小額、短期的資金扶助。經(jīng)過去年的積極籌備，今年正式運(yùn)作此項(xiàng)工作，截至12月底組織企業(yè)56戶，籌集資金560萬(wàn)元，有14家企業(yè)使用此基金，解決企業(yè)的燃眉之急。
年初組建了財(cái)務(wù)服務(wù)部，該部主要有以下三職能：一是對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，提出評(píng)審意見。二是為經(jīng)營(yíng)前景較好，財(cái)務(wù)管理較薄弱的企業(yè)提供財(cái)務(wù)指導(dǎo)。財(cái)務(wù)部成立以來，對(duì)12家企業(yè)提供了財(cái)務(wù)指導(dǎo)，通過扎實(shí)工作，為企業(yè)提高了財(cái)務(wù)管理水平，培養(yǎng)了人才。三是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理中，有些企業(yè)抱僥幸心理不愿花錢上保險(xiǎn)，通過耐心、細(xì)致地做工作，并協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司降低費(fèi)率，目前已為20家企業(yè)代理保險(xiǎn)。
五、未雨綢繆，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
在奧運(yùn)期間部分企業(yè)停產(chǎn)和車輛限行導(dǎo)致在保企業(yè)資金短缺，貸款到期出現(xiàn)還款困難，擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)加大。針對(duì)這一情況房山分公司采取
1、動(dòng)用互助金為企業(yè)解決臨時(shí)困難
2、動(dòng)員企業(yè)提前還款，并為基礎(chǔ)面較好的企業(yè)簡(jiǎn)化辦理下筆擔(dān)保手續(xù)。由于采取措施得當(dāng)，奧運(yùn)期間解除擔(dān)保責(zé)任16項(xiàng)，解除擔(dān)保金額6430萬(wàn)元，并為其中14家企業(yè)辦理的擔(dān)保貸款，保障在保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)了奧運(yùn)期間社會(huì)穩(wěn)定。奧運(yùn)過后，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我區(qū)中小企業(yè)產(chǎn)生影響開始顯現(xiàn)，其中部分在保企業(yè)出現(xiàn)訂單減少、利潤(rùn)下滑，擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)加大。針對(duì)當(dāng)前形式，房山分公司于11月對(duì)在保企業(yè)進(jìn)行臨時(shí)性抽查，分析當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)、研究對(duì)策，并適時(shí)與竇店鎮(zhèn)及合作銀行組織召開銀、企、擔(dān)合作研討會(huì)。在會(huì)上“我們分析當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提醒企業(yè)謹(jǐn)慎投資，保存實(shí)力，加強(qiáng)應(yīng)收款的催收，維持合理流動(dòng)資金”。研討會(huì)起到積極作用。
六、扶持優(yōu)勢(shì)企業(yè)做大做強(qiáng)
對(duì)符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的企業(yè)重點(diǎn)扶持。如：北京奧特舒爾保健品開發(fā)有限公司是我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，生產(chǎn)銷售“碧生源”系列保健產(chǎn)品。房山分公司先后為其提供了兩筆共4200萬(wàn)元貸款擔(dān)保支持，使企業(yè)購(gòu)進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，生產(chǎn)能力提高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)迅速提升。xx年銷售收入24000萬(wàn)元，上繳稅金2400萬(wàn)元；xx年銷售收入達(dá)到38000萬(wàn)元，上繳稅金達(dá)到5000萬(wàn)元，xx年與xx年相比，銷售收入和稅金分別增長(zhǎng)58%和108%，成為我區(qū)納稅大戶。北京燕山開關(guān)廠是我區(qū)電器設(shè)備生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)，分公司為支持企業(yè)發(fā)展，累計(jì)為其提供了多筆共2500萬(wàn)元擔(dān)保貸款。使企業(yè)由原來的舊廠區(qū)順利搬遷至房山工業(yè)園區(qū)內(nèi)，新建廠房13700平方米，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。xx年，企業(yè)銷售收入8100萬(wàn)元，上繳稅金320萬(wàn)元；xx年，企業(yè)銷售收入11000萬(wàn)元，稅金510萬(wàn)元，xx年與xx年相比，銷售收入和上繳稅金分別增長(zhǎng)77%和68%。北京進(jìn)聯(lián)國(guó)玉制動(dòng)泵有限公司為勞動(dòng)密集型加工企業(yè)，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。xx年通過競(jìng)標(biāo)，企業(yè)進(jìn)入比亞迪汽車配套體系，由于缺少流動(dòng)資金，企業(yè)面臨丟失訂單的困境，在進(jìn)退兩難之際，分公司為其提供擔(dān)保貸款200萬(wàn)元，使企業(yè)順利履行供貨合同，并獲得比亞迪f4單項(xiàng)產(chǎn)品獨(dú)家供貨權(quán)，xx年經(jīng)過考察，分公司為企業(yè)提供500萬(wàn)元擔(dān)保貸款，企業(yè)銷售收入達(dá)到5200萬(wàn)元，比xx年增加38%，企業(yè)員工人數(shù)達(dá)280人，其中新安排殘疾人就業(yè)34名，社會(huì)效益明顯。
七、小額擔(dān)保工作
支持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，積極為個(gè)體工商戶提供小額擔(dān)保貸款，xx年辦理?yè)?dān)保貸款9筆，金額45萬(wàn)元；累計(jì)辦理?yè)?dān)保貸款14筆，金額70萬(wàn)元。
八、鍛煉隊(duì)伍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
一年來，房山分公司按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求，通過“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、提升“四個(gè)環(huán)節(jié)，加大對(duì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，通過集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，進(jìn)一步提高了人員的業(yè)務(wù)水平，分公司內(nèi)部已形成積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的良好風(fēng)尚，為拓展業(yè)務(wù)提供保障。
貸款工作總結(jié) 篇20
為貫徹落實(shí)關(guān)于開展20xx-20xx學(xué)年生源地信用助學(xué)貸款工作有關(guān)事項(xiàng)的通知【20xx】5號(hào)文件精神和省、市生源地信用助學(xué)貸款工作會(huì)議要求，我局站在構(gòu)建和諧社會(huì)的政治高度予以重視，快速啟動(dòng)，安排部署，工作有序開展�，F(xiàn)將20xx年生源地助學(xué)貸款工作情況總結(jié)如下：
一、高度重視，及時(shí)部署
20xx年6月全省生源地信用助學(xué)貸款工作會(huì)之后，工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了今年的貸款工作要求和目標(biāo)，及時(shí)制定操作辦法，提前規(guī)劃。以最快速度展開了這項(xiàng)工作的一些前期工作。
二、廣泛宣傳，明確政策
根據(jù)文件精神，我局在教育網(wǎng)上傳了生源地信用助學(xué)貸款有關(guān)政策文件和辦理生源地信用助學(xué)貸款工作流程，及網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)畋硪蟮认嚓P(guān)信息，并在教育局門口顯要位張貼相關(guān)政策，流程和填表要求等文件表格。讓這年想貸款的學(xué)生提早了解準(zhǔn)備相關(guān)手續(xù)。
三、主要做法和審表要求
從去年國(guó)開行對(duì)貸款學(xué)生數(shù)下發(fā)計(jì)劃通知，并且指標(biāo)計(jì)劃數(shù)大大低于我縣上報(bào)的測(cè)算貸款學(xué)生數(shù)（國(guó)開行給我縣指標(biāo)000人）。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)變化情況后，我局及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況做出20xx年對(duì)生源地工作的重要布署。工作流程由以往的
一來申請(qǐng)，條件符合就辦理，變?yōu)橄仁丈暾?qǐng)，后審核確定貧困學(xué)生，再簽合同的方式。具體做法：7月10日至8月20日收貸款申請(qǐng)表和家庭情況調(diào)查表，8月21、22日確定學(xué)生名單（國(guó)開行指標(biāo)數(shù)）。23－26日通知能貸款學(xué)生來簽合同。截止20xx年9月17日，收到學(xué)生申請(qǐng)420份，確定能貸款學(xué)生xx名。已簽合同學(xué)生xx名。共計(jì)貸款金額：158.425萬(wàn)元。
審表要求：因?yàn)橹笜?biāo)有限，報(bào)名學(xué)生大大超過指標(biāo)數(shù)。我局除了國(guó)開行的貸款審核要求外，另增加了一些條件限制，讓家庭非常貧困，最需要貸款的學(xué)生貸到款。增加條件如下：
1、只貸父母都為農(nóng)村戶口學(xué)生，雙、單職工家庭不貸（主要指公務(wù)員、事業(yè)人員）。
2、父母如有殘疾、單親、下崗、享受低保等家庭優(yōu)先考慮。并附相關(guān)證件復(fù)印件。
3、子女有兩人以上大學(xué)，三人以上讀書（含初中、高中、小學(xué)）家庭優(yōu)先考慮。
4、父母雙方年齡超過50歲者優(yōu)先考慮。
四、積極做好畢業(yè)學(xué)生的利息回收工作
1、積極聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，通知還息金額。幫助學(xué)生充值還款。
2、20xx年須還息39人，已全部充值還款，無(wú)一人逾期。
五、存在的問題及建議
1、還款學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)生家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼多半已變化，導(dǎo)致催收貸款時(shí)聯(lián)系不上學(xué)生家長(zhǎng)。造成工作效率低下，雖然最后通過聯(lián)系村委會(huì)，學(xué)校老師等方式都通知到學(xué)生。但這樣的效率將導(dǎo)致工作滯后。建議學(xué)生畢業(yè)前再次做好學(xué)生家長(zhǎng)基本情況的更新。
2、對(duì)貸款學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)困難情況認(rèn)定僅依靠學(xué)生提供的資料和該生原就讀學(xué)校、戶口所在地村（居）委會(huì)的證明材料，沒有時(shí)間和精力深入學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查走訪。導(dǎo)致貧困真實(shí)性認(rèn)定有一定難度，建議國(guó)開行今后有一套切實(shí)可行的認(rèn)證程序。
3、指標(biāo)人數(shù)略低于需貸款學(xué)生數(shù)。如能增加指標(biāo)數(shù)，請(qǐng)于適當(dāng)增加。
4、20xx年貸款的學(xué)生今年多半已畢業(yè)，資助中心將面臨大量學(xué)生還本還息的工作。催收貸款的工作壓力逐步增大，資助中心人員要經(jīng)常下鄉(xiāng)，進(jìn)村入戶進(jìn)行貸款催收。工作經(jīng)費(fèi)已會(huì)相應(yīng)增多，建議今年能提高工作經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用于設(shè)備添，日常辦公開支。
由于生源地信用助學(xué)貸款工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的惠民工程，因此，我局將在今后工作中規(guī)范管理制度，救助程序，宣傳辦法，使生源地助學(xué)貸款工作規(guī)范化，確保這一惠民政策全面落實(shí)到位，真正幫助困難學(xué)生接收大學(xué)教育，為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。