個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書（通用16篇）

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇1

　　來到大學(xué)已經(jīng)一年多了，從剛開始來到大學(xué)的迷茫到現(xiàn)在的充實(shí)，我想在這一年里真的成長(zhǎng)了很多。同時(shí)也學(xué)到了很多。 現(xiàn)在我們?cè)僖膊皇且粋�(gè)在父母膝下的一個(gè)孩子了，我們已經(jīng)是一個(gè)大學(xué)生了。我們有了自己的主見，有了自己對(duì)未來的憧憬。

　　大一，對(duì)于過去的一年，總體來說。我想我還是比較滿意的，盡管還有一絲遺憾，但人生哪能盡善盡美。在這一年之中，我做了許多我想做的事。比如說通過了英語四級(jí)，參加了一些競(jìng)賽，做了一些兼職，參加了一些社團(tuán)等等。雖然這當(dāng)中遇到的挫折也只有我能知道。 我特別想說一下找兼職的事，一片辛酸淚。那時(shí)我就一直在想，是不是我們畢業(yè)了找工作的時(shí)候也會(huì)遭遇到這樣的對(duì)待。經(jīng)歷了無數(shù)次的面試，遇無數(shù)次的拒絕。深知找到一份好兼職的不易。自己沒有點(diǎn)特長(zhǎng)和專業(yè)的知識(shí)，遞簡(jiǎn)歷的時(shí)候用人單位會(huì)在你轉(zhuǎn)身走之后就把它丟進(jìn)垃圾桶。想得到就得有付出。

　　每個(gè)人都有自己的追求，我也想自己隨心所欲的生活，可是我們生活的社會(huì)就是這樣。有的時(shí)候我們也確實(shí)需要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。人生的路還有很長(zhǎng)�；蛟S在未來我們還會(huì)經(jīng)歷許多意想不到的事�？傆幸惶炷銜�(huì)被現(xiàn)實(shí)磨平，你會(huì)拔掉你身上的刺，你會(huì)對(duì)討厭的人微笑，你會(huì)變成一個(gè)不動(dòng)聲色的人。可現(xiàn)在我們正年輕，我們還有資本去愛我所愛，恨我所恨。我們?nèi)匀豢梢匀プ分鹱约旱膲?mèng)想。

　　大二，未來我們無法去預(yù)測(cè)，但時(shí)我們可以把握現(xiàn)在。現(xiàn)在我才大二，學(xué)習(xí)的路還有很長(zhǎng)。在這一年里，我希望我能好好把握課堂上的每一分鐘。認(rèn)真學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。這樣才能為以后的應(yīng)用做好鋪墊。在這一年里我還希望能通過英語六級(jí)。挑戰(zhàn)一下自己。

　　大三的社會(huì)實(shí)踐同樣也很重要，我希望以后如果有機(jī)會(huì)的話，能多出去鍛煉一下。畢竟我們以后遲早有一天會(huì)融入社會(huì)。我也同樣希望在這個(gè)過程中會(huì)學(xué)會(huì)好多東西。說實(shí)話現(xiàn)在對(duì)未來仍有一絲恐懼，但是沒辦法我們遲早要面對(duì)。我現(xiàn)在所能做的就是充實(shí)自己，使自己有能力有知識(shí)可以面對(duì)未知的恐懼。

　　大四，我希望在那時(shí)也能做到“當(dāng)我回首往事時(shí)不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧”。現(xiàn)在我仍有此志向，我希望我可以做到這樣，我也相信任何事只要想做總能變得簡(jiǎn)單。

　　我時(shí)常在問我自己是否還記得當(dāng)初的夢(mèng)想，只要我們的心中還有夢(mèng)，我相信有夢(mèng)就有希望。我們就有學(xué)習(xí)的動(dòng)力。所以為了我們美好的明天，讓我們一起為之努力奮斗吧。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇2

　　思想政治與道德素養(yǎng)目標(biāo)

　　學(xué)習(xí)黨、團(tuán)的有關(guān)知識(shí)，積極向黨團(tuán)組織靠攏(實(shí)際上，我在上個(gè)學(xué)期時(shí)就已經(jīng)參加了黨校培訓(xùn)，并結(jié)業(yè))。參加各類思想政治、意識(shí)形態(tài)、道德修養(yǎng)領(lǐng)域的主題教育活動(dòng)和各類愛國(guó)主義等具有積極意義的主題征文活動(dòng)。培養(yǎng)和樹立法律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)組織紀(jì)律性、社會(huì)責(zé)任感和集體主義、注重基本道德素質(zhì)的自我培養(yǎng)。 課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)好專業(yè)課程;通過國(guó)家英語等級(jí)考試四級(jí);通過國(guó)家計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí);畢業(yè)設(shè)計(jì)及畢業(yè)論文取得都取得優(yōu)秀的成績(jī)。除課本知識(shí)外，準(zhǔn)備在計(jì)算機(jī)方面發(fā)展，并拿到第二學(xué)位!

　　學(xué)術(shù)科技和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)目標(biāo)

　　參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽和創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽。參加電子制作大賽、數(shù)學(xué)建模大賽等各類學(xué)科競(jìng)賽。參加學(xué)校或系里面開展的科普活動(dòng)(報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)交流等)或科技類學(xué)生團(tuán)體活動(dòng)。

　　社會(huì)實(shí)踐與志愿服務(wù)活動(dòng)

　　積極參加學(xué)�；蛟合到M織的各類實(shí)踐活動(dòng);參加各類社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，并完成相應(yīng)的實(shí)踐論文;參加各類志愿服務(wù)活動(dòng)或各類社會(huì)公益活動(dòng);為班級(jí)、學(xué)院或?qū)W校集體完成某項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

　　求職準(zhǔn)備

　　正確評(píng)價(jià)自己，制定就業(yè)目標(biāo);拓展學(xué)習(xí)范圍和就業(yè)機(jī)會(huì)，熟練掌握就業(yè)政策;積極做好求職就業(yè)的知識(shí)、心理和技巧等方面的準(zhǔn)備。

　　具體成長(zhǎng)規(guī)劃及行動(dòng)：

　　大一：

　　初步了解職業(yè)，提高人際溝通能力。主要內(nèi)容有：和師哥師姐們進(jìn)行交流，詢問就業(yè)情況;參加學(xué)校活動(dòng)，增加交流技巧;學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，輔助自己的學(xué)習(xí)。

　　大二：

　　提高基本素質(zhì)。主要的內(nèi)容有：通過參加學(xué)生會(huì)或社團(tuán)等組織，鍛煉自己的各種能力;主要嘗試兼職、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng);提高自己的責(zé)任感、主動(dòng)性和受挫能力;英語口語能力增強(qiáng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力增強(qiáng)。

　　大三：

　　提高求職技能，搜集公司信息。主要的內(nèi)容有：撰寫專業(yè)學(xué)術(shù)文章，提出自己的見解;參加和專業(yè)有關(guān)的暑期工作，多和同學(xué)交流求職工作、心得體會(huì);掌握簡(jiǎn)歷、求職信的寫法及其技巧;了解并搜集工作信息的渠道，并積極嘗試。

　　大四：

　　工作申請(qǐng)，爭(zhēng)取就業(yè)。主要的內(nèi)容有：對(duì)前三年的準(zhǔn)備做一個(gè)總結(jié)。然后，開始畢業(yè)后工作的申請(qǐng)，積極參加招聘活動(dòng)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的積累和準(zhǔn)備;預(yù)習(xí)或模擬面試、參加面試等;積極利用學(xué)校提供的條件，強(qiáng)化求職技巧、進(jìn)行模擬面試等訓(xùn)練。

　　結(jié)束語：

　　來桂林工學(xué)院已經(jīng)有差不多一年了，在這一年中，我學(xué)到了不少的東西。無論在學(xué)習(xí)上，還是在其它各方面，對(duì)我來說都有了很大的進(jìn)步;同時(shí)，大學(xué)生活也讓我對(duì)我自己有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我相信在以后的三年大學(xué)生活里，我一定會(huì)收獲更多!

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇3

　　一、自我分析

　　(一)自身優(yōu)勢(shì)

　　1、熱衷教師職業(yè)、熱愛學(xué)生，有較強(qiáng)的責(zé)任感和進(jìn)取心。

　　2、謙虛好學(xué)，不斷進(jìn)取，能夠勝任初中階段地理教學(xué)工作。

　　3、對(duì)不斷完善、更新的教育理念有著較強(qiáng)的適應(yīng)能力;能夠正確處理與同事、學(xué)生和家長(zhǎng)的關(guān)系。

　　(二)自身不足：

　　1、教育、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足。

　　2、班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)和教育學(xué)生的藝術(shù)有待提高。

　　二、成長(zhǎng)計(jì)劃

　　面對(duì)素質(zhì)教育和新課程改革，我認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今這個(gè)科技迅速發(fā)展、社會(huì)不斷進(jìn)步的時(shí)代，“學(xué)習(xí)”對(duì)于一名教師的重要性和緊迫性。只有不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的課程理念、新的教材、新的課程評(píng)價(jià)觀，才能適應(yīng)時(shí)代對(duì)于新教師的要求。因此，我將在今后的教育教學(xué)中努力朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗，做一名走在時(shí)代前列的“學(xué)習(xí)型的教師”。新世紀(jì)教育工作者應(yīng)具備最先進(jìn)的教育理念及課堂駕馭的能力，向40分鐘要質(zhì)量，提高教育、教學(xué)質(zhì)量。因此我制定如下計(jì)劃：

　　1、不斷學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)“課改”精神，并付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷思考，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　2、認(rèn)真撰寫教學(xué)札記，寫好教學(xué)反思。

　　3、虛心向同行學(xué)習(xí)，向名師學(xué)習(xí)。

　　4、不斷更新知識(shí)，了解孩子的發(fā)展規(guī)律，與時(shí)俱進(jìn)。

　　5、不斷提高教育能力。包括全面了解學(xué)生的能力、正確評(píng)價(jià)學(xué)生的能力、轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的能力、指導(dǎo)學(xué)生與人交往的能力等。

　　6、提高教科研能力。

　　三、目標(biāo)的達(dá)成措施

　　1、養(yǎng)成及時(shí)反思和勤于積累的習(xí)慣。有意識(shí)、有計(jì)劃地閱讀一些名篇佳作。

　　2、認(rèn)真?zhèn)湔n，上好每一堂課，把教學(xué)能力的提高落實(shí)在每一天的課堂教學(xué)中。認(rèn)真參加每一次教研室組織的活動(dòng)，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)。

　　3、進(jìn)一步提高自己利用現(xiàn)代化教育教學(xué)手段的能力，力爭(zhēng)每課都有自己親自制作的高效實(shí)用的多媒體課件;

　　4、在班級(jí)管理方面多下功夫，經(jīng)常到班，及時(shí)處理好班內(nèi)的事務(wù)，組織好每一次班級(jí)活動(dòng)。

　　5、通過和學(xué)生談心、座談、活動(dòng)等形式增加對(duì)學(xué)生的了解，通過家訪、開家長(zhǎng)會(huì)等形式加深對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)及家庭的了解。

　　6、通過一些現(xiàn)代教育手段，如網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育等，認(rèn)真觀摩名家的示范課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并付諸實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)技能。

　　7、認(rèn)真參加中小學(xué)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和教育部門、學(xué)校組織的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。

　　6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，

　　在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

　　三、工作目標(biāo)

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

　　2、服務(wù)滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

　　2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓(xùn)

　　隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

　　1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

　　十、弱項(xiàng)完善

　　1.日結(jié)周報(bào)，信息共享

　　每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇5

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務(wù);

　　(7)走訪客戶。

　　售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

　　10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

　　11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇6

　　作為運(yùn)營(yíng)部門，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行，可作出20__年計(jì)劃。

　　一、綜述：作為任何一個(gè)以營(yíng)利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。以目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度來看，銷售部必需升級(jí)，從被動(dòng)銷售升級(jí)為有計(jì)劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動(dòng)銷售。

　　二、銷售隊(duì)伍的建設(shè)：用人所長(zhǎng)無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老員工是我們的財(cái)富，他們對(duì)客戶熟悉、對(duì)公司的運(yùn)作流程熟悉、對(duì)市場(chǎng)也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對(duì)客戶的影響，只需按照公司計(jì)劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動(dòng)銷售的方法和技巧。同時(shí)做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲(chǔ)備工作;

　　三、市場(chǎng)部門的職能：

　　1、進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集、市場(chǎng)調(diào)研工作;

　　2、分析市場(chǎng)狀況、需求分析，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，為業(yè)績(jī)提供科學(xué)的依據(jù);

　　3、制定月、季、年度業(yè)績(jī)計(jì)劃，計(jì)劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);

　　4、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)服務(wù)改善或市場(chǎng)開發(fā)建議

　　5、把握重點(diǎn)客戶，控制市場(chǎng)的動(dòng)態(tài);

　　6、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

　　7、建立、完善各級(jí)客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

　　8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù);

　　9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣市場(chǎng)的活動(dòng);

　　10、按照推廣計(jì)劃市場(chǎng)包裝和宣傳;

　　四、關(guān)于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時(shí)間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨(dú)立品牌要做出差異化，在客戶需求風(fēng)格、市場(chǎng)氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化，我們不光要學(xué)習(xí)，更要追逐現(xiàn)有市場(chǎng)并且要超越。

　　五、渠道管理：由原來的對(duì)內(nèi)(客戶找上門)向?qū)ν?主動(dòng)尋找客戶)升級(jí)，這也是這次改變的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，可通過二次回訪開發(fā)二級(jí)客戶，只要我們的品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)，做深層次的溝通，自然會(huì)有新的客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會(huì)，就會(huì)有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機(jī)會(huì)準(zhǔn)備好。

　　六、信息管理和利用：通過互聯(lián)網(wǎng)上收集信息、主動(dòng)聯(lián)系有意向的客戶資料等。這些都是做市場(chǎng)的珍貴資料，由于市場(chǎng)部被動(dòng)等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶。

　　七、關(guān)于傳播：報(bào)刊媒體方面目前非常弱，現(xiàn)有的客戶群漸漸遠(yuǎn)離這種方式獲取信息，大多可以通過微博，微信，網(wǎng)站(公司的網(wǎng)站還未有建立)的推廣，對(duì)品牌的建設(shè)有一定的推動(dòng)。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇注冊(cè)人數(shù)三十七多萬，將文章宣傳推薦到頭版網(wǎng)絡(luò)上傳播持續(xù)的做推廣，也可以起到較好的效果。當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成潛在客戶，但推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。

　　八、關(guān)于市場(chǎng)：目前對(duì)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)基本沒有策略上的支持，除了客戶主動(dòng)上門尋求服務(wù)，業(yè)務(wù)基本上處于獨(dú)自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么市場(chǎng)開發(fā)。成立建設(shè)市場(chǎng)部做好客戶回訪是公司應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情，以后一定要完善起來。市場(chǎng)的業(yè)務(wù)策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)(公司)外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電視臺(tái)走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)資料、DM直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺(tái)廣告等;辦公區(qū)(公司)內(nèi)：展架、地貼、玻璃貼、資料海報(bào)夾、海報(bào)等。

　　九、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績(jī)有關(guān)系嗎?關(guān)系太大了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是窗口，直接面對(duì)客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的，是一個(gè)團(tuán)體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。同時(shí)，企業(yè)文化對(duì)整個(gè)公司的每一個(gè)人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個(gè)美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設(shè)施和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么?

　　十、關(guān)于客戶服務(wù)：

　　1、客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

　　2、要盡可能地?cái)U(kuò)展客戶投訴渠道。要設(shè)立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客戶投訴意見，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設(shè)立投訴信箱，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目(待網(wǎng)站建立后)。讓客戶通過E-mail進(jìn)行投訴或發(fā)表建議、看法。

　　當(dāng)然，沒有實(shí)踐的理論是空洞的，沒有理論的實(shí)踐是盲目的，接下來的工作就是加大實(shí)踐力度。公司確定市場(chǎng)期望(目標(biāo))、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、經(jīng)理要下市場(chǎng)調(diào)研(包括本人)，到各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)跑客戶，了解市場(chǎng)行情，熟悉各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的差別，再計(jì)劃能夠達(dá)到的目標(biāo)，制定可行的下一步運(yùn)作方案。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇7

　　正式工作近一個(gè)月，從忙亂到適應(yīng)，從緊張到淡定，慢慢地學(xué)到很多東西。上了新教師亮相課，從試教，到正式上課，再聽老教師的點(diǎn)評(píng)，我了解了我的不足之處，也找到了自己的目標(biāo)。在我剛踏上新起點(diǎn)的道路上，放眼教育理論改革的大潮，我認(rèn)為新時(shí)期的教師應(yīng)該是：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝，健康的心理，強(qiáng)健的體魄。為了自己更好的工作，并在學(xué)習(xí)工作中得到成長(zhǎng)。借此我對(duì)個(gè)人的發(fā)展進(jìn)行有條理的規(guī)劃，我重新審視了自己。并制定出個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，在計(jì)劃實(shí)施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高自己各方面的能力和水平，以此作為一名教師應(yīng)具有的素質(zhì)。以下是我的具體做法：

　　一、在理論學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)(教學(xué)大綱)、鉆研教材、認(rèn)真?zhèn)湔n。

　　2、做好教學(xué)基本功的自練。

　　3、認(rèn)真?zhèn)浜妹看谓贪福�并及時(shí)向師父和老教師請(qǐng)教。

　　二、在實(shí)踐中成長(zhǎng)：

　　1、積極參加教學(xué)改革和教學(xué)研究活動(dòng)。

　　2、認(rèn)真做好教師聽課記錄，評(píng)課意見，并積極與有經(jīng)驗(yàn)的教師交流聽課體會(huì)。

　　3、在指導(dǎo)老師的協(xié)助下開展班級(jí)工作、進(jìn)行班級(jí)管理和班隊(duì)活動(dòng)。

　　4、積極召開教師主題班會(huì)。

　　5、積極參加校內(nèi)外的聽課、評(píng)課、議課活動(dòng)，課后進(jìn)行評(píng)析，在交流中感悟，在交流中提高。

　　三、按時(shí)完成自己的任務(wù)

　　1、每星期完成不少于1篇的教育教學(xué)隨筆撰寫。

　　2、通過網(wǎng)上培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、教育實(shí)踐培訓(xùn)等環(huán)節(jié)促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、完成一篇《我的教師專業(yè)成長(zhǎng)故事——本人處理班級(jí)和教學(xué)問題的最深刻經(jīng)歷》

　　4、總結(jié)自己教育教學(xué)的得與失，自己的所思、所做，所悟等。

　　四、積極做好班主任工作

　　1、要有愛心、耐心和恒心。

　　2、在工作的策略方法上，能巧妙地利用各種資源、整合各方面的力量有效地開展工作，不斷探索遵循教書育人的規(guī)律，科學(xué)地、藝術(shù)地、靈活地、創(chuàng)造地管理好班集體。

　　五、認(rèn)真做好德育工作

　　1、在孩子們的心目中，老師不僅僅是靠“權(quán)力”來教育啟發(fā)他們，更湊效的是用“魅力”熏陶感染他們，因此不斷完善自我道德修養(yǎng)是十分必要的。要學(xué)會(huì)做好德育，注重自身的師德水平，要不斷提高師德水平。正確對(duì)待教師職業(yè)或工作;正確對(duì)待學(xué)生;正確對(duì)待教師群體;正確對(duì)待學(xué)生家長(zhǎng);正確對(duì)待自己，讓這些自律的行為外化成一種習(xí)慣和工作作風(fēng)，讓自己在工作的實(shí)踐中成長(zhǎng)、成熟。

　　2、讓自己學(xué)會(huì)尊重孩子、走進(jìn)孩子，用心去詮釋孩子在日常生活中的想法和做法，讓孩子在美育中健康快樂的成長(zhǎng)。

　　六、重視師德修養(yǎng)

　　1、為人師表，在日常生活中時(shí)刻提醒自己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，為孩子做表率。

　　2、關(guān)心集體、關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)一步提高自己為人處事的能力。

　　3、懂得我國(guó)的基本法律法規(guī)，才能在自己的教學(xué)崗位上更好地服務(wù)于教育事業(yè)。

　　4、為自己樹立正確的人生觀、教育觀、質(zhì)量觀和道德觀。

　　希望通過這個(gè)計(jì)劃，使我可以進(jìn)一步鞏固好自己的專業(yè)思想，更加熱愛教育工作，熟悉有關(guān)教育政策法規(guī)，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的教育實(shí)際的需要，以更直接的方式掌握小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)及課堂教學(xué)基本功，熟悉所教學(xué)科的教材，在教育教學(xué)水平提高的路上少走彎路，讓自己形成良好的教育教學(xué)習(xí)慣，幫助我快速健康成長(zhǎng)。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇8

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務(wù);

　　(7)走訪客戶；

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇9

　　新的一年新的開始，我為接下來的一年做了一次個(gè)人工作計(jì)劃，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批改。

　　一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

　　1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

　　2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

　　3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

　　4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

　　5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

　　6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

　　7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

　　二、銷售工作具體量化任務(wù)

　　1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

　　2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

　　3.從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

　　4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

　　5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

　　6.前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

　　7.前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

　　8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

　　9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

　　10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

　　11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

　　12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。(會(huì)議內(nèi)容見附件)

　　客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

　　2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

　　3.利用下班時(shí)間和周末參加一些_，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇10

　　我于今年正式參加工作成為了一名繁華的高中英語老師，是一個(gè)性格外向?qū)ψ晕覈?yán)格要求的教師，能夠認(rèn)真對(duì)待自己的工作，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，教學(xué)中認(rèn)真學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，先備課，再聽課，后上課。由于是一位面臨課改的新老師，自我感覺功底較淺，遇到問題不能獨(dú)當(dāng)一面。所以，作為一名新教師，任重而道遠(yuǎn)，要加快自身成長(zhǎng)的步伐，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新思維、新理念，用先進(jìn)的教育教學(xué)理論，反思自己的教育教學(xué)實(shí)踐，在總結(jié)和反思中提升自己。

　　為了加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的整體水平，本著“在借鑒中成長(zhǎng)，在探索中提高，在發(fā)展中完善”的學(xué)習(xí)方針，以探索為前提，以發(fā)展為目標(biāo)，更好的促進(jìn)教育教學(xué)的開展，特制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃如下：

　　在教學(xué)上，做到先認(rèn)真?zhèn)湔n，再聽課吸取經(jīng)驗(yàn)，后上課；細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯(cuò)批、漏批現(xiàn)象，探索趣味性作業(yè)，創(chuàng)新性作業(yè)，要及時(shí)做好批改記錄。要多關(guān)注后進(jìn)生，本學(xué)期采用“一幫一”以優(yōu)帶差、小組競(jìng)爭(zhēng)的方式提高教育教學(xué)質(zhì)量和良好習(xí)慣的養(yǎng)成，切實(shí)促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。上課時(shí)，針對(duì)不同的學(xué)生，調(diào)整自己的授課內(nèi)容，力求讓每一個(gè)學(xué)生都學(xué)有所得。課后，及時(shí)輔導(dǎo)學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)，并與家長(zhǎng)做好溝通，讓家長(zhǎng)配合我的工作，讓學(xué)生取得更好地進(jìn)步，并及時(shí)反思。另外，在教研組活動(dòng)中，和教研組老教師探討最為有效的教學(xué)方法，提高自己的教學(xué)水平。

　　現(xiàn)今的社會(huì)是個(gè)充滿著信息技術(shù)的社會(huì)，身為一名年輕教師，就更加要學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。要利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計(jì)算機(jī)水平，制作出水平更好，內(nèi)容更好的課件，真正做到信息技術(shù)為教學(xué)服務(wù)。

　　具體實(shí)施措施如下：

　　1、認(rèn)真閱讀《課程標(biāo)準(zhǔn)》《教學(xué)用書》等有關(guān)資料，鉆研新教材，新課標(biāo)，研究教法，體會(huì)新課程的性質(zhì)、價(jià)值、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力。多聽有特色的教學(xué)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)手法，每聽一節(jié)就寫好聽課記錄和聽后反思，找出同自己的課之間的差距，作為自己教學(xué)的后盾。并且認(rèn)真向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，做好詳細(xì)的學(xué)習(xí)筆記，制定屬于自己的正確的發(fā)展目標(biāo)。

　　2、同課異構(gòu)的形式，互相取經(jīng)，加快促進(jìn)自身專業(yè)化成長(zhǎng)的進(jìn)程。

　　3、勤于反思，完善自我。

　　從反思中提升教學(xué)研究水平，總結(jié)課堂上的經(jīng)驗(yàn)和不足，把自己在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價(jià)值的東西記下來，學(xué)會(huì)思考教育問題，積極把先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為自己的行為等，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中完善自我。

　　4、每學(xué)期讀一本教育專著，及時(shí)作好讀書筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權(quán)威性的教育類期刊雜志，了解更多著名教育專家、行家的觀點(diǎn)，了解當(dāng)前的教改動(dòng)態(tài)。

　　5、練就自己扎實(shí)的基本功。

　　“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡(jiǎn)筆畫、普通話”是教師的基本功。為此，我會(huì)持之以恒地加強(qiáng)自己的基本功練習(xí)。同時(shí)，作為英語老師，我還要不斷的加強(qiáng)自己的英語口語和聽力，以使自己在教學(xué)方面能夠盡快地成長(zhǎng)起來。

　　6、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計(jì)算機(jī)水平。

　　教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻(xiàn)；教育是科學(xué)，科學(xué)的價(jià)值在于求真；教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新。對(duì)教師來說，修養(yǎng)是教育的載體，境界是教育的起點(diǎn)，人格是教育的風(fēng)帆。教師的工作是平凡的，但平凡中自有偉大；教師的工作是艱苦的，但苦中有樂，其樂無窮

　　以上就是我為自己制定的英語教師成長(zhǎng)計(jì)劃，爭(zhēng)取兩年出徒，三年成能手，五年成名師。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇11

　　一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)

　　全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

　　開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

　　物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施如下：

　　1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。

　　2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

　　3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝。

　　4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

　　二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)

　　建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

　　三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝。對(duì)沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

　　四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用

　　規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報(bào)批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

　　員工個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書模板下載8

　　一、崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。

　　2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。

　　3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。

　　4.完成公司交辦的其它工作。

　　二、車輛管理制度

　　1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

　　2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。

　　3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。

　　4.車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。

　　5.指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

　　三、報(bào)警

　　1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。

　　2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇12

　　一、個(gè)人發(fā)展常規(guī)工作目標(biāo)：

　　每天以飽滿的精神狀態(tài)步入工作狀態(tài)，迎接每一天;備好每一堂課，上好每一堂課;帶著學(xué)習(xí)的心，通過聽課、評(píng)課、反思等活動(dòng)，使上課的教學(xué)質(zhì)量有所提高;向組內(nèi)教師學(xué)習(xí)新的教育理念與教育方法;認(rèn)真做好班主任工作，培養(yǎng)幼兒各方面良好習(xí)慣。當(dāng)好師傅角色，帶領(lǐng)新教師共同成長(zhǎng);積極投入科研工作，要有研究課，并認(rèn)真作好自己研究的個(gè)人小課題。

　　二、個(gè)人發(fā)展的具體措施：

　　(一)勤學(xué)習(xí)。

　　1.本學(xué)期繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹《3—6歲兒童學(xué)習(xí)發(fā)展指南》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》以外，還計(jì)劃閱讀幾本專業(yè)類書籍，寫出自己的心得，本學(xué)期爭(zhēng)取寫讀書體會(huì)2篇，不斷豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權(quán)威性的教育類期刊雜志《幼兒教育》、《早期教育》等，了解更多著名教育專家、行家的觀點(diǎn)，了解當(dāng)前的教改動(dòng)態(tài)，這些對(duì)自己今后的教育教學(xué)工作都具有指導(dǎo)意義。

　　2.把握每一次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極吸取他人的長(zhǎng)處。

　　3.向組內(nèi)教師多請(qǐng)教，多學(xué)習(xí)她們先進(jìn)的教學(xué)方法與經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)她們科學(xué)的班級(jí)管理方法。

　　4.堅(jiān)持品讀博友們的.博文，并參與評(píng)博。

　　(三)勤反思。

　　1.勤聽課，通過課堂聽課，勇于提出自己的問題或不同觀點(diǎn)，在共同探索中達(dá)到共同進(jìn)步。

　　2.備好組內(nèi)公共課教案，公共課及時(shí)寫好課后反思。

　　3.上好教研組的行為跟進(jìn)課，認(rèn)真對(duì)待公開課，熟悉內(nèi)容，分析透徹，把握好活動(dòng)過程，以最有效的教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　4.每月認(rèn)真撰寫教育、教學(xué)隨筆，反思自己在教學(xué)過程中的心得，學(xué)會(huì)思考教育問題，在課后及時(shí)記錄在活動(dòng)中遇到的問題和有價(jià)值的東西。

　　(四)勤練功。

　　1.認(rèn)真上好每一節(jié)課，把教學(xué)能力的提高落實(shí)在每一天的課堂教學(xué)中，提高自己的教育功底，并展現(xiàn)自己的特長(zhǎng)領(lǐng)域。

　　2.每天講一個(gè)故事，培養(yǎng)幼兒的同時(shí)也練習(xí)自己的口語表達(dá)能力。

　　3.每天抽取一定的時(shí)間自彈自唱，特別練習(xí)不常用的幾個(gè)調(diào)，不斷提高彈奏水平。

　　(五)共發(fā)展。

　　1.認(rèn)真做好師徒結(jié)對(duì)工作，做到每月相互聽課不少于四節(jié)。

　　2.及時(shí)做好師徒結(jié)對(duì)記錄，使兩人得到共同的進(jìn)步。

　　幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力，注意觀察幼兒的言行、舉止、神態(tài)，并且要永遠(yuǎn)用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在尊重、理解幼兒的同時(shí)，用一顆平常心去與每一位幼兒交流，這是我自己做好幼兒教育工作的前提。

　　以上就是我本學(xué)期制定的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，我將努力去做好。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇13

　　一、哲學(xué)

　　馮友蘭《中國(guó)哲學(xué)簡(jiǎn)史》、羅素《西方哲學(xué)史》、吳光遠(yuǎn)《聽大師講哲學(xué)》、十五講系列叢書，包括《哲學(xué)素養(yǎng)十五講》、《美學(xué)十五講》等、《新西方美學(xué)史》

　　二、宗教

　　《世界十大宗教》、《佛教故事》、《圣經(jīng)故事》

　　三、歷史

　　《上下五千年》、《二十四史》、《西方文明史》

　　四、心理學(xué)

　　圖解現(xiàn)代人心理系列，主要有《發(fā)展心理學(xué)》、《精神分析》、《教育心理學(xué)》等、徐光興主編《世界文學(xué)名著心理案例集》、《社會(huì)心理學(xué)》

　　五、經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》

　　六、管理學(xué)

　　第一次做職業(yè)經(jīng)理人系列，主要有《第一次做項(xiàng)目管理》、《第一次做人力資源管理》、《第一次做財(cái)務(wù)經(jīng)理》等、《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》、《組織行為學(xué)》、約翰·伊萬切維奇《人力資源管理》、成君憶《孫悟空是個(gè)好員工》

　　七、營(yíng)銷學(xué)

　　王孝明，張利《麥當(dāng)勞的十八堂課》、《店鋪管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》

　　八、傳播學(xué)

　　《畸變的媒體》、《新聞學(xué)概論》、《對(duì)外傳播學(xué)》

　　九、文學(xué)

　　泰戈?duì)枴讹w鳥集》、霍�！都t字》、金庸《笑傲江湖》、今何在《悟空傳》、羅曼·羅蘭《約翰·克里斯朵夫》、路遙《平凡的世界》、周汝昌《紅樓奪目紅》、陸天明《大雪無痕》、馬克·吐溫《馬克·吐溫幽默故事集》

　　十、其他

　　《偉人的智慧——鄧小平思想集》、《李光耀傳》、徐小平《騎驢找馬》，《圖窮對(duì)話錄》、《李真刑前對(duì)話錄》、《美國(guó)的精神》

　　我所列的這些，都是最初級(jí)、適合入門的書籍。這些書閱讀難度并不大，但里面真知灼見卻并不少，對(duì)于我們需要廣泛涉獵的大學(xué)生應(yīng)該說足夠了。不過一旦你真的投身到讀書生涯中去，也許你對(duì)某一方面產(chǎn)生了特別的興趣，我想你就會(huì)深入到學(xué)科里面，孜孜不倦，取得一定成就。也許哪里一天，你真的成為了這方面的專家呢，甚至比科班出身的還厲害!

　　在大學(xué)，讀這些書能影響到你的一生，所以，讓自己投入到無限的讀書生活中去吧!

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇14

　　一、自我定位：

　　__年8月我有幸成為教師行業(yè)中的一員，到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了。期間我任教信息技術(shù)和科學(xué)兩門科目。隨著工作的深入，各方面經(jīng)驗(yàn)漸長(zhǎng)，對(duì)崗位工作情況已基本熟悉。曾開過科學(xué)和信息技術(shù)校級(jí)公開課各一節(jié)，并在校組織的青年教師校本培訓(xùn)中給我校全體教師開過一節(jié)《多媒體制作——ppt制作》。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)步和突破，盡快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的教師，是我近三年奮斗的目標(biāo)。

　　二、優(yōu)勢(shì)分析：

　　1、具有一定課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，基本能勝任三、四、五、六年級(jí)的教學(xué)工作，能積極配合學(xué)校做好各項(xiàng)工作。

　　2、積極參加各種教師培訓(xùn)，平時(shí)積極閱讀專業(yè)書籍，不斷吸取新的知識(shí)和思想，努力提高自身教學(xué)水平。

　　3、能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息教學(xué)技術(shù)和設(shè)備，靈活輔助各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。

　　4、基本上能正確處理和同事、學(xué)生之間的關(guān)系。

　　5、敢于不斷嘗試新的方法，勇于接受別人的批評(píng)和指正，努力進(jìn)取。

　　三、存在的問題：

　　1、對(duì)于現(xiàn)在的課堂教學(xué)有些茫然，尤其是在新課標(biāo)下，教學(xué)還顯得比較陌生，操作有時(shí)會(huì)走老路子。

　　2、對(duì)待學(xué)生或者工作有時(shí)有點(diǎn)急功近利，在處理學(xué)生問題方面還有待改進(jìn)。

　　3、完成工作時(shí)沒有把緊時(shí)間，經(jīng)常是前松后緊，有時(shí)會(huì)影響工作的質(zhì)量。有好的想法，但因?yàn)闀r(shí)間的問題無法實(shí)踐。

　　四、三年規(guī)劃總目標(biāo)：(20__學(xué)年—20__學(xué)年)

　　1、主動(dòng)探索教學(xué)理念，理論落實(shí)行動(dòng)，積極進(jìn)行各種教學(xué)實(shí)踐，摸索出有個(gè)人特色的教學(xué)路子。

　　2、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的理論水平，提高自己的素養(yǎng)。

　　3、樹立現(xiàn)代的學(xué)生觀，學(xué)會(huì)以發(fā)展的眼光看待和對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。

　　4、堅(jiān)持教學(xué)相長(zhǎng)，在師生交往中發(fā)展自己。

　　5、做一名善于反思、勤于積累的教師，完善自己的工作方法。

　　6、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，積極設(shè)定工作進(jìn)程和完成時(shí)間，避免前松后緊。

　　(一)第一年目標(biāo)：(20__.8—20__.6)

　　適應(yīng)與轉(zhuǎn)變好教師的角色。

　　1、多聽有經(jīng)驗(yàn)教師的課，及時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并在教學(xué)中進(jìn)行實(shí)際嘗試，做到快學(xué)快用。

　　2、努力研究好新課標(biāo)，提高教學(xué)效率。

　　3、努力上好每次公開課，多吸取經(jīng)驗(yàn)和建議，爭(zhēng)取越上越好。

　　4、用心積累和學(xué)生相處的經(jīng)驗(yàn)，多詢問有經(jīng)驗(yàn)的老師，為今后做班主任打好基礎(chǔ)。

　　5、主動(dòng)熟悉學(xué)校的各項(xiàng)工作。

　　(二)第二年目標(biāo)：(20__.8—20__.6)

　　基本適應(yīng)好各項(xiàng)工作。

　　1、繼續(xù)多方面吸取別人好的經(jīng)驗(yàn)，努力探索有個(gè)人特色的教學(xué)路子。

　　2、爭(zhēng)取當(dāng)上班主任，實(shí)踐對(duì)學(xué)生的各項(xiàng)教育和管理，并在其中不斷使自己成長(zhǎng)和成熟。

　　3、繼續(xù)提高自身專業(yè)素質(zhì)和科研水平，開始積極參加各項(xiàng)專業(yè)技能比賽，多見見世面，在“賽”中求進(jìn)步。

　　(三)第三年目標(biāo)：(20__.8—20__.6)

　　成為可以獨(dú)擋一面的年輕新力量。

　　1、仍舊不斷學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法和理念，形成自己的特色教學(xué)路子。

　　2、能夠處理好班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，成為一名合格的班主任。

　　3、經(jīng)過比賽的歷練，熟練了各項(xiàng)教學(xué)基本功，提高了自身專業(yè)素質(zhì)，對(duì)教師技能比賽游刃有余。

　　4、提升自己的業(yè)務(wù)能力，成為學(xué)校的骨干教師。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇15

　　一.售后總體目標(biāo).

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�

　　201x年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

　　(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

　　(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

　　(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益大化，保障個(gè)人利益大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　　(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).

　　1.人員定編。

　　2.產(chǎn)值計(jì)劃

　　(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

　　1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2.實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盤客戶數(shù)1500人。

　　4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

　　5.車輛返修率低于2%.

　　6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

　　7.保修索賠不小于95%.

　　8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

　　9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬。

　　10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬以上。

　　(二)管理指標(biāo)。

　　1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

　　2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。

　　3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。

　　(三)產(chǎn)值分配：

　　3.各項(xiàng)改善措施。

　　(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.

　　20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

　　2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

　　3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

　　4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

　　5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

　　(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

　　保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

　　為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度。可以從以下幾個(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；�本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

　　⑵多角化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

　�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。

　�、舍槍�(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

　　⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

　�、�.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

　　三.客服改善計(jì)劃：

　　1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

　　2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。

　　3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

　　4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書 篇16

　　夢(mèng)想中的大學(xué)在悄然之中已經(jīng)過半，會(huì)想起當(dāng)初對(duì)大學(xué)的憧憬，說是雄心壯志也毫不為過。所謂“君子博學(xué)而日參省乎己，則知名而行無過矣”，我想我應(yīng)該為自己的學(xué)業(yè)好好規(guī)劃一下了。大學(xué)我們所面對(duì)的我想無非就是三件事：性格培養(yǎng)、個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)。所以我的總體規(guī)劃也就主要圍繞這三點(diǎn)進(jìn)行。

　　一、性格方面

　　可以說大一是我性格轉(zhuǎn)變期，之前的性格可以說是完全的內(nèi)向，雖然心里有好多想法，但是都沒有勇氣和機(jī)會(huì)去嘗試，所以一直都是沉而默之。交際方面也很局限。但是進(jìn)入大學(xué)以后，我發(fā)誓決不能如此，大學(xué)是一個(gè)給任何人提供展示自己的平臺(tái)，在這我找到了自己的位置，也轟轟烈烈的按計(jì)劃干了一陣子，學(xué)生干部、兼職工作、社會(huì)服務(wù)和專業(yè)實(shí)踐，這些不僅是對(duì)我個(gè)人能力的培養(yǎng)和考驗(yàn)，更是我性格變化的一步步真實(shí)驗(yàn)證。另外，人際關(guān)系的處理上，性格也占有重要地位。不管現(xiàn)在或以后干什么，性格的進(jìn)一步培養(yǎng)和改變都將會(huì)是我面對(duì)的首要問題。

　　二、能力方面

　　現(xiàn)在的工作都是能者居之，所謂能者，不僅僅是擁有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)的知識(shí)，更要有可有吸引人的個(gè)人魅力——能力。短暫的面試的時(shí)間里，傾瀉不盡你肚子里面的墨水，但卻能夠盡展你與他人的能力區(qū)別。擁有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)而沒有突出的個(gè)人能力無異于破帽遮顏、漏船載酒，誰又會(huì)去理睬呢?有才而無機(jī)會(huì)得到使用的例子自古以來是不勝枚舉，在如今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境里，真可謂是“能力與知識(shí)齊飛，前途共彩云一色”!能力和知識(shí)都具備了，你漫步云端、如日中天，一旦你折去其一，前途就成為了彩色的幻想。我會(huì)抓住每一個(gè)可以展示自己的機(jī)會(huì)，在不影響我學(xué)習(xí)的前提下，做有益于能力培養(yǎng)的事情。

　　三、專業(yè)方面

　　人們都說“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，可以說一個(gè)人如果連自己的花那么大力氣去學(xué)習(xí)的專業(yè)都掌握不了，那么他真的沒有掌握其他方面知識(shí)的可能了。大一我的規(guī)劃是能力的培養(yǎng)，大二和大三的目標(biāo)全部放在了專業(yè)課的學(xué)習(xí)上，我的初步計(jì)劃是大學(xué)畢業(yè)后直接參加工作，至于考研、公務(wù)員等目前沒有此想法，但是不管怎么說，如論走哪條道，專業(yè)知識(shí)一定要花大力氣。一定要在專業(yè)方面找到一個(gè)自己的興趣點(diǎn)，有興趣點(diǎn)在想四周擴(kuò)散，不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)網(wǎng)和解決問題的能力。

　　四、規(guī)劃總結(jié)

　　雖然有時(shí)候在現(xiàn)實(shí)面前，一切計(jì)劃和誓言都會(huì)顯得暗淡，但若沒有了自己的計(jì)劃，我們就會(huì)失去面對(duì)現(xiàn)實(shí)的機(jī)會(huì)。不管以后的大學(xué)生活如何改變，我都會(huì)立足于自己的這份規(guī)劃書，通過不斷對(duì)其進(jìn)行修改和補(bǔ)充，使得以后的生活不再混沌甚至恐慌。