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工作總結樣本

發(fā)布時間:2023-10-23

工作總結樣本(通用3篇)

工作總結樣本 篇1

  半年來,財產(chǎn)保險青島分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確領導下,依靠分公司干部員工的不懈努力,克服困難,凝聚力量,業(yè)務取得了突破性進展,圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望,完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標,實現(xiàn)了時間過半任務過半的發(fā)展要求,保費收入突破二千萬元大關。這是我們青島分公司的一個特大的喜訊,極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情,也為下半年各項工作順利發(fā)展,奠定了基礎,這是伙伴們在總經(jīng)理室的英明領導下取得的一個大勝利。

  下面結合各級領導交給我的具體工作任務,向各位領導、伙伴們匯報一下下半年來我的工作情況,和大家一起分享我的工作成績,也真誠的希望大家一起幫助我改進工作中存在缺點與不足,下半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的。

  一、工作中率先垂范,當好服務員,宣傳員,戰(zhàn)斗員。

  積極貫徹總、分公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,勤奮工作,務實求效,率先垂范,努力做好本職工作,和客服部的伙伴們?nèi)找箞允卦诠ぷ鲘徫簧希瑸楣镜臉I(yè)務發(fā)展服好務,緊緊圍繞“十大價值觀、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變個人觀念、很快融入公司大家庭的工作中,創(chuàng)造性的

  開展工作,面對競爭日趨激烈的保險市場,強化理賠為業(yè)務服務,協(xié)助業(yè)務部門到一線洽談業(yè)務,搞好客戶服務,理順理賠人員工作流程,主動舉辦各類學習班,自制學習課件二十余個,為伙伴們鼓舞斗志,理順工作流程,提高崗位技能做出了我一個普通員工應該做的工作。通過傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查,財產(chǎn)損失查勘流程,意健險的查勘流程。規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程,大案查勘報告,庭審技巧、調(diào)查技巧、拆檢技巧、定損核價技巧、開展了多元化的培訓,利用QQ群,查勘途中,晚上等時間,為伙伴們、業(yè)務一線的精英們講解保險知識,理賠流程,保險案例,法律法規(guī),經(jīng)營合規(guī),商務禮議,展業(yè)技巧,團結協(xié)作等方面的知識,為青島分公司的持續(xù)發(fā)展,做出了我應盡的貢獻。半年來,我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務素質作為客服建設的一項重要內(nèi)容來抓,實施有針對性的培訓計劃,提高了伙伴們的崗位技能,加強了理賠隊伍的建設。

  為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程、客戶服務的相關內(nèi)容,在分公司各個部門的領導幫助下,我認真學習條款和管理規(guī)定,很快結合自己的工作經(jīng)驗加以融合,舉一反三,全方面加強學習,努力提高自身業(yè)務素質和服務水平。我作為一名保險行業(yè)的工作者,肩負著上級領導賦予的重要職責與使命,公司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶,公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范,需要我去帶頭貫徹實施。因此,我十分注重保險理論的學習和自身的技能的提高。注意用科學的方法指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務能力和履崗能力,用真誠和包容贏得伙伴們的認同。

  二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能,為伙伴們做好宣傳,做好朋友,服好務。

  “沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我半年內(nèi)向總公司、分公司書面提建議30多條,為公司的發(fā)展做出我應該做的工作。我負責督導客服部承保崗,檔案管理,協(xié)調(diào)歸檔;牽頭大案的跟蹤調(diào)查;醫(yī)療核損;車險人、財物的核損;人傷調(diào)查;非車險的查勘;組織培訓;訴訟庭審;客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見成效。為此我主要做了以下幾方面的工作

  1、服從分公司的領導,圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務,制定各個工作的流程,和伙伴們認真學習。制定工作計劃時本著實事求是的原則、根據(jù)各個伙伴們的特點、技能的不足分別傳、幫、帶,結合客服部的職責和工作特點、情況確定每個伙伴學習達標的方向、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的疏導,來確保每次工作任務的順利完成,創(chuàng)造性的去開展工作。

  2、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務部室提供后援支持,只要我能做到的,我都會積極去做,并協(xié)助業(yè)務部室的領導們洽談業(yè)務,培訓員工,解決困難,盡全力為各位領導服務,做好溝通,匯報,征得他們的工作支持。關注業(yè)務部門的需求,用陽光的心態(tài),積極向上的斗志,良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務,得到了業(yè)務部門的好評。我多次協(xié)助業(yè)務部門組織業(yè)務動員會、業(yè)務研討會,開展業(yè)務培訓活動,組織大家學知識、找經(jīng)驗,強素質。培訓重點放在學習保險理論、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整、團隊精神等知識上,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應該做的貢獻。

  3、在總經(jīng)理室的領導下,不斷夯實客服部基礎管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化、工作標準化“四化”目標,全面推進客服體制的轉變。初步倡導積極向上,工作主動,作風嚴謹,銜接到位的工作流程和集體榮譽感、責任感的氛圍,出現(xiàn)了衍鵬、少麗、偉凱等同志的敬業(yè)、愛崗、奉獻的精神風貌,出現(xiàn)了德惠、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食、艱苦奮斗、打假減損,迎難而上的優(yōu)秀查勘隊伍,他們都是我的學習榜樣。我也帶動他們、鼓舞他們、感動他們、向更高的目標和要求邁進,用敢為人先的霸氣、永不言敗的勇氣、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險特大案件一起,拒賠無證駕駛案件一起,努力挽回一起特大車險案件的責任分成合計挽回損失近50多萬,這是總公司、分公司英明領導的結果,是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結果。

  三、從點滴做起、從小事做起、為公司發(fā)展貢獻我的力量

  由于衛(wèi)生間水管老化,閥門靈敏度不夠,導致水嘩嘩的流,每次聽到后我馬上跑去關閉;樓道的燈一下班我主動去關;今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨,通過言傳身教,也影響、帶動德惠、傳彬、衍鵬等同志工作的主動性,完不成任務決不休息的責任心,也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪。

  四、工作中存在的不足

  由于客服工作的不確定,案件千變?nèi)f化。加上我分管的業(yè)務工作較多,也非常繁雜、艱辛,有時難免忙中出錯。例如有時請示不及時,溝通不到位;有時工作有急躁情緒,急于求成,反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時有時過于激進,脾氣急躁,耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進、有待繼續(xù)向同志們學習、有待于總結教訓,繼續(xù)完善提高的。

  半年來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高認識,行動上用嚴格的制度規(guī)范,在我的言傳身教帶領下,分公司總經(jīng)理室的領導下,客服部的伙伴們努力下,各部門的協(xié)助下,客服部全體同仁以不斷學習,提高服務水平為己任,

  以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,服務社會”為服務宗旨。銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,內(nèi)強素質,外樹形象,以飽滿的激情去應對每一天的勝利。

  下半年已經(jīng)到來,保險市場的競爭將更加激烈,客服部是服務業(yè)務、服務客戶的先鋒官,是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢的護航員,所以要進一步解放思想,干事創(chuàng)業(yè),更新觀念,突破自我,創(chuàng)造性的開展工作。我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),確保全年結案率達到86.5%(總公司標準83.5%);預估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高,使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領導下,在總經(jīng)理室的帶領下,在全體伙伴們的共同努力下,客服部上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們青島分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,從勝利走向勝利!

工作總結樣本 篇2

  20xx半年來,中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務取得了突破性進展,率先在全省突破保費收入20xx萬元大關。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,談談這半年來的成績與不足。

  一、工作思想

  積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應有的貢獻。

  全方面加強學習,努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

  不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。半年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領導班子和員工隊伍建設。

  二、業(yè)務管理

  “沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作:

  1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標計劃的順利完成。

  2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。半年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,開展業(yè)務培訓活動,組織大家學知識、找經(jīng)驗,提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

  3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

  三、工作中的不足

  由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

  總之,半年來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規(guī)范,在我的帶領下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,服務社會”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了很大成績。

  x年即將過去,x年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

工作總結樣本 篇3

  20xx年,是公司的開展“五心管家、五心服務”的一年,一年以來,客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾,積極應對各項困難,努力將部門工作按照公司、服務處要求做到盡善盡美,在公司、服務處領導的帶領下;在部門全體員工共同的努力拼搏下,本部門的服務工作得到了升華,現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下:

  一、對客戶開展五心服務工作:

  在公司及服務處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下,客服部全員樹立讓客服感受五心服務理念,努力按服務處的五心服務計劃要求的內(nèi)容,將每項五心服務落實到實處,20xx年主要完成以下的五心服務內(nèi)容:

  1、建立小區(qū)寵物檔案,每月發(fā)放寵物相關提示及通知,半年度根據(jù)居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。

  2、每季對清潔員工培訓(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制等相關制度的監(jiān)督執(zhí)行,加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系,共同提升小區(qū)清潔服務水平。

  3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔,保持排水暢通。

  4、細化服務處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料,固定統(tǒng)一的標準和版式,服務處各部門按照統(tǒng)一格式使用,驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。

  5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱4處。

  6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);

  7、增加中午、晚上保潔人員共計4名,2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負責所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生,外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔;

  8、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道),關注死角、平臺等交界處;

  9、每季一次“我愛我家”感動行動:服務處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動,帶動業(yè)戶愛護環(huán)境;

  10、服務處每周進行清潔消殺,每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動,提高消殺效果。

  11、提倡全員管理,要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機,保持與服務處工作人員的聯(lián)系,方便及時處理現(xiàn)場存在問題。

  12、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容:為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續(xù)、代收郵件服務等;

  13、對于在外業(yè)戶的快遞受理,在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù),并與業(yè)戶進行預約,每天主動聯(lián)系取件,減少業(yè)戶往來奔波之苦。

  14、與業(yè)戶相關重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關信息,為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關信息,以免錯失相關機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)。

  二、積極開展社區(qū)文化活動,豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活:

  1、20xx年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵。

  2、20xx年x月組織中信新天地“三一五”便民服務活動。

  3、20xx年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。

  4、20xx年x月組織六一親子活動。

  5、20xx年x月組織小區(qū)游泳比賽。

  6、20xx年x月組織中秋游園活動。

  7、20xx年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山。

  8、20xx年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。

  9、20xx年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中)

  以上活動的開展,極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活,同時也給服務處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺,這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。

  三、積極開展新天地老年大學分校課程,圓滿完成20xx年老年大學新天地分校的各項工作任務:

  中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是:音樂24節(jié)、舞蹈基礎8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。

  四、部門人員齊心協(xié)力,全力以赴的保證收費率的完成:

  20xx年至20xx年x月每月收費率分別是:20xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標,6月是服務費走訪阻力最大的時期,部分業(yè)主以拒交費抵制漲費,9月是因為國慶長假財務提前結賬導致未達標。

  五、積極配合公司安排:

  1、遵照公司的部署及安排服務處20xx年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務費調(diào)整的調(diào)查工作,面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境:費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復雜環(huán)境,客服部全員面對困難沒有退縮,在服務處領導英明的領導下,在各部門的大力支持下,經(jīng)過半年的努力,客服重重困難,最終按公司要求完成了物業(yè)服務費調(diào)整“雙過半”的基本要求。

  2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。

  六、服務技能全面提高:

  通過一年來的努力,部門員工團結進取積極處理各種客戶投訴和需求,提升客戶對服務處的滿意度,全年共完成客戶投訴宗和需求9448宗事項項內(nèi)容,同時所開展的“五心服務”得到了業(yè)主的廣泛關注和肯定。

  七、配合地產(chǎn)車位促銷:

  1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;

  2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等,積極配合并做到嚴格落實責任到人;

  3、加強骨干及相關崗位的業(yè)務技能培訓,熟悉操作流程及溝通技巧,能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題;

  4、做好宣傳工作,讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài),讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性,從而促銷車位;

  通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作,截止到20xx年x月x日,成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個。

  八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作:

  1、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;

  2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作

  3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

  4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作;

  5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;

  6、協(xié)助居委會通知相關業(yè)主參加寵物育苗普及工作;

  在這一年里,我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗,也曾因為工作疏忽犯過錯,但我們就是沒有氣餒過、放棄過,在公司、服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下,本部門20xx年的工作計劃、工作任務均能夠有條不絮地開展,在此對所有幫助、關心、支持客服部門工作的領導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!

  展望20xx年我們信心百倍,我們將從以下幾個方面開展工作:

  1、繼續(xù)做好基礎性服務,提升客戶滿意度;

  2、注重對員工的關懷及培養(yǎng),不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識;

  3、積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區(qū)文化活動,搭建服務處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺;

  4、認真落實好“五心服務”的各項措施,讓業(yè)戶真實的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受;

  5、努力完成小區(qū)服務費用提升的各項準備工作。

  以上是本部門對20xx年的工作總結及20xx年的工作展望,相信在公司、服務處領導的英明帶領下,客服部20xx年將服務做到更加溫馨,更加周到,更加的便捷。

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