關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)研報(bào)告（精選5篇）

關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)研報(bào)告 篇1

　　先給大家簡(jiǎn)要介紹一下關(guān)于中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的幾個(gè)基本判斷。希望通過對(duì)這些發(fā)展趨勢(shì)的介紹，能使大家對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來有一個(gè)大致的了解。

　　1. 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境日益改善。

　　我想給大家介紹的中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的第一個(gè)趨勢(shì)就是：電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境日益改善。

　　大家知道，人類在經(jīng)過農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)之后，目前正在進(jìn)入信息社會(huì)。那么中國(guó)目前正處在什么位置呢?我這里給大家說一下。我們?cè)谶M(jìn)行信息社會(huì)測(cè)評(píng)研究時(shí)，將信息社會(huì)進(jìn)程分為五個(gè)階段：起步期、轉(zhuǎn)型期、初級(jí)階段、中級(jí)階段、高級(jí)階段，并以信息社會(huì)指數(shù)(即ISI)來進(jìn)行衡量。目前，中國(guó)的ISI值大概在0.4左右，即表明中國(guó)正處在從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過渡的加速轉(zhuǎn)型期。比較而言，歐洲的一些國(guó)家(如德國(guó))可能已經(jīng)處在信息社會(huì)的中級(jí)發(fā)展階段(ISI在0.8-0.9之間)。正是因?yàn)橹袊?guó)尚處在轉(zhuǎn)型期，構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境各個(gè)要素的發(fā)展速度也是非常快的——網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，主要信息技術(shù)產(chǎn)品加速擴(kuò)散。接下來介紹的兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就與發(fā)展環(huán)境不斷改善有很大的關(guān)系。

　　2. 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：網(wǎng)民數(shù)量可以再翻一番。

　　我想介紹的電子商務(wù)發(fā)展的第二個(gè)趨勢(shì)是：中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量未來還可以再翻一番。

　　從20xx年開始，中國(guó)成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家，這個(gè)第一的位置一直保持到現(xiàn)在。到去年底的時(shí)候，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量是5.6億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42%。預(yù)計(jì)到20xx年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量可以達(dá)到7億人，普及率可以達(dá)到50%。從長(zhǎng)期看，中國(guó)網(wǎng)民未來發(fā)展的最大空間很有可能會(huì)達(dá)到比目前翻上一番的水平，普及率達(dá)到80%以上。大家可以想象一下，如果中國(guó)的網(wǎng)民再增加6個(gè)億，電子商務(wù)需求空間將會(huì)有多大。

　　3. 手機(jī)應(yīng)用：沒有手機(jī)將如何生存?

　　第三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是手機(jī)應(yīng)用的快速增長(zhǎng)。

　　現(xiàn)在大家已經(jīng)看到，越來越多的人離開手機(jī)已經(jīng)沒法生活、沒法工作了。20xx年中國(guó)手機(jī)用戶總數(shù)已經(jīng)超過了11億。大家從這張圖可以看到，從20xx年起，中國(guó)的手機(jī)用戶總數(shù)基本上是每年都跨越一個(gè)億級(jí)臺(tái)階：從4億、5億、6億一直到超過11億用戶。但是，到去年底的時(shí)候中國(guó)的手機(jī)普及率也只有80%，還沒有達(dá)到全球的平均水平。順便問一下，德國(guó)的手機(jī)普及率是不是已經(jīng)到了100%以上了?(多數(shù)德方代表笑著點(diǎn)頭稱是)也就是說，中國(guó)手機(jī)未來的發(fā)展空間仍然很大，這也將為中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供很大的空間。

　　4. 電子商務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大。

　　第四個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我們來看一下電子商務(wù)規(guī)模的演進(jìn)。

　　在過去的三年里，中國(guó)電子商務(wù)交易額翻了一番。去年中國(guó)電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到了7.85萬億元。根據(jù)《電子商務(wù)“”發(fā)展規(guī)劃》，到20xx年中國(guó)電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)可以達(dá)到18萬億元。這樣的發(fā)展速度應(yīng)該說是相當(dāng)快的。

　　5. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：DEAD MALL會(huì)不會(huì)在中國(guó)上演?

　　第五個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我們來看一下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。

　　20xx年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1.32萬億元，也是首次突破萬億元大關(guān)。德國(guó)有“光棍節(jié)”嗎?對(duì)，The Singles Day。在去年的“光棍節(jié)”即11月11日，阿里巴巴網(wǎng)上一天的銷售額就達(dá)到了191億元。我這里做一個(gè)大膽預(yù)測(cè)，頂多再過五年，平均每一天的銷售額都可以達(dá)到這個(gè)數(shù)字。去年網(wǎng)絡(luò)零售交易額占全國(guó)商品零售總額的比重是6.3%，據(jù)阿里研究中心預(yù)計(jì)，到20xx年這個(gè)比重可以達(dá)到16%。網(wǎng)絡(luò)零售的崛起也使傳統(tǒng)商業(yè)的形態(tài)發(fā)生了很大變化，如果不能及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，DEAD MALL也會(huì)在中國(guó)上演。

　　6. 網(wǎng)購(gòu)人群激增。

　　第六個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：網(wǎng)購(gòu)人群數(shù)量還將不斷激增。

　　20xx年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量達(dá)到2.46億戶，網(wǎng)民的使用率達(dá)到43%。預(yù)計(jì)到20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)可以達(dá)到4億，網(wǎng)民使用率可以達(dá)到57%�，F(xiàn)在在中國(guó)，尤其是年輕人，大部分都已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上購(gòu)物。他們也會(huì)去逛百貨大樓，但主要是將商品及其價(jià)格拍下圖片，然后再到網(wǎng)上實(shí)施購(gòu)買。

　　7. 電子商務(wù)從業(yè)人員：對(duì)就業(yè)影響擴(kuò)大。

　　第七個(gè)趨勢(shì)，我們看一下電子商務(wù)從業(yè)人員的變化。

　　據(jù)有關(guān)方面的研究，20xx年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)直接從業(yè)人員達(dá)到200萬人，其帶動(dòng)的從業(yè)人員約有1500萬人。前天，就是星期六那天，我聽阿里巴巴一位高級(jí)總裁說，他們有一個(gè)“阿里巴巴夢(mèng)”，其中就有一個(gè)概念：到20xx年，它要帶動(dòng)1億人就業(yè)。

　　8. 所有企業(yè)都將是電商。

　　關(guān)于第八個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我給出的一個(gè)基本判斷就是：將來所有的企業(yè)可能都是電子商務(wù)企業(yè)。(大家笑)

　　去年電子商務(wù)企業(yè)大概是2.5萬家，個(gè)人網(wǎng)店有1365萬家。將來會(huì)有越來越多的企業(yè)到網(wǎng)上來經(jīng)營(yíng)，變成電子商務(wù)企業(yè)。阿里巴巴的夢(mèng)想之一是到20xx年光他們一家就可以支持1000萬家中小企業(yè)上網(wǎng)。

　　9.移動(dòng)電子商務(wù)：隨時(shí)隨地輕松網(wǎng)購(gòu)。

　　現(xiàn)在給大家介紹第九個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：移動(dòng)電子商務(wù)將能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地輕松購(gòu)物。

　　據(jù)有關(guān)方面測(cè)算，去年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)銷售額是965億元，比上年增長(zhǎng)了135%，翻了一番還要多。今年估計(jì)可以達(dá)到1300億元。使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的人，我們稱之為移動(dòng)電子商務(wù)用戶，去年達(dá)到了2.5億人，預(yù)計(jì)今年底就可以達(dá)到3.7億人。

　　10. 加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行。

　　最后一個(gè)趨勢(shì)：加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行。

　　任何一項(xiàng)新生事物的發(fā)生發(fā)展都會(huì)帶來新的矛盾，電子商務(wù)的快速發(fā)展也會(huì)帶來許多新的問題。我也聽說歐洲的一些朋友對(duì)我們的電子商務(wù)網(wǎng)站有些意見，我們正在不斷的改進(jìn)。我們相信，電子商務(wù)誠(chéng)信方面的問題不會(huì)比傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域更多。目前關(guān)于電子商務(wù)方面的投訴，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，投訴的問題也是多種多樣。比如，退款問題占18.2%，虛假促銷問題占12%，貨到遲緩占10.9%，其它還有物流快遞、假冒商品等等。這里面既有與歐洲電子商務(wù)遇到的同樣的問題，也有和歐洲電子商務(wù)不一樣的問題。這種情況下，包括今天我們會(huì)議所在地國(guó)家工商管理總局，也包括商務(wù)部在內(nèi)，許多部門都提出要加強(qiáng)電子商務(wù)的監(jiān)管，鼓勵(lì)引入第三方開展網(wǎng)商誠(chéng)信測(cè)評(píng)。

　　德國(guó)及歐盟其它一些國(guó)家在這方面已有很好的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，我們?nèi)ツ觊_展的“中德網(wǎng)商誠(chéng)信評(píng)價(jià)比較研究”就得到了德方的大力支持。也希望在今天的研討會(huì)上能聽到德方代表更多的好的建議。

關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)研報(bào)告 篇2

　　據(jù)浙江省商務(wù)廳公布的數(shù)據(jù)，20xx年溫州市共實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額660.46億元，同比增長(zhǎng)69.01%;全市居民實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)438.42億元，同比增長(zhǎng)37.69%;網(wǎng)絡(luò)零售順差達(dá)222.04億元。電子商務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)使得這一商業(yè)模式成為溫州振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、拉動(dòng)消費(fèi)需求、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。

　　一、溫州市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　20xx年，溫州市電商發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，成效顯著，亮點(diǎn)紛呈，增速居全市各行業(yè)之首(保持在69%以上)，總量居全市各行業(yè)前五，已成為全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要拉動(dòng)力。具體來看，溫州市電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、電商發(fā)展環(huán)境逐步優(yōu)化。市本級(jí)和11個(gè)縣(市、區(qū))、市經(jīng)開區(qū)先后成立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、組建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局，先后組建了溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究院、溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專家咨詢委員會(huì)、溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)聯(lián)合會(huì)。編制出臺(tái)《溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(20xx-20xx)》和《溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx)》，制定出臺(tái)“電商換市”一攬子扶持政策，20xx年全市共安排財(cái)政扶持資金1.42億元。

　　2、創(chuàng)新示范試點(diǎn)項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)。20xx年獲批第二批創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市，試點(diǎn)創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈，淘寶特色中國(guó)·溫州館和甌海、蒼南、樂清產(chǎn)業(yè)帶分別建成運(yùn)營(yíng)，分別入駐企業(yè)1539家、12400家、4197家、20xx家。甌海、瑞安、樂清分別列入全省“電商進(jìn)萬村”試點(diǎn)工程，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)占全省同期網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的11.7%。同時(shí)，溫州市還編制了《20xx年度溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃》。甌江口菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能骨干網(wǎng)關(guān)鍵核心節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目、甌江口新區(qū)蘇寧物流基地項(xiàng)目等電商重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)扎實(shí)推進(jìn);溫州大象城國(guó)際商貿(mào)中心、鹿城中國(guó)鞋都鞋革城、甌海“心農(nóng)場(chǎng)”農(nóng)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)園等電商項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利;甌海菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能骨干網(wǎng)(一期)城市配送中心項(xiàng)目、總部設(shè)在甌海的順豐嘿客等項(xiàng)目正在加速洽談。

　　3、電子商務(wù)普及應(yīng)用不斷深入。溫州市天貓店達(dá)3348家，占全省11.4%，比年初新增962家。全市約50%工業(yè)、商業(yè)企業(yè)參與電商應(yīng)用，普及應(yīng)用率比去年底上升10%。自建網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺(tái)52家，涉足電商主體建檔達(dá)4.5萬多戶，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建檔達(dá)7萬多個(gè)，在鞋革、服裝、眼鏡及特色農(nóng)業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用得到普及，中國(guó)開關(guān)網(wǎng)、中國(guó)泵閥網(wǎng)等先后入選中國(guó)行業(yè)電商網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)，綠森數(shù)碼入選商務(wù)部電商示范企業(yè)，奧康鞋業(yè)、聯(lián)欣科技等8家電商企業(yè)入選浙江省電商百?gòu)?qiáng)企業(yè)。以線下線上融合發(fā)展的O2O模式成為傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用發(fā)展電商的特色。

　　4、產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展成效明顯。目前，溫州高新區(qū)電商集聚區(qū)初具規(guī)模，中國(guó)鞋都電商集聚區(qū)已完成總體規(guī)劃論證。金州電商園、國(guó)智電商園入選浙江省十大電商基地。同時(shí)，篩選并公布《20xx年度溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)(樓宇)名單》，進(jìn)一步加大服務(wù)、引導(dǎo)、扶持力度，溫州聚商盟、溫州韻達(dá)電商園等一批縣(市、區(qū))重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)(基地)，以及瑞安馬嶼農(nóng)產(chǎn)品電商孵化基地、永嘉橋下西岙淘寶村等特色農(nóng)村電商集聚區(qū)，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。12月23日阿里巴巴發(fā)布的中國(guó)淘寶村研究報(bào)告中，永嘉橋下鎮(zhèn)被命名為中國(guó)淘寶鎮(zhèn)(全國(guó)19個(gè)，全省6個(gè))，溫州市有9個(gè)村被命名為中國(guó)淘寶村稱號(hào)，永嘉縣榮獲7個(gè)中國(guó)淘寶村稱號(hào)，列全省縣級(jí)區(qū)域首位。

　　5、電商應(yīng)用支撐和服務(wù)體系日趨完善。專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)全面開展，出臺(tái)《溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才培訓(xùn)工作方案》，20xx年共完成16.2萬人次電商普及培訓(xùn)。加強(qiáng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在服裝、鞋革、不銹鋼、閥門、汽摩配等領(lǐng)域建立了B2B、B2C等行業(yè)電商聯(lián)盟平臺(tái)、跨境電商貿(mào)易平臺(tái)和專業(yè)市場(chǎng)平臺(tái)，為企業(yè)提供入駐及綜合配套服務(wù)。物流服務(wù)能力持續(xù)提高，20xx年全市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成2.17億件，同比增長(zhǎng)58.4%，居全國(guó)地級(jí)城市以上第13位;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成24.79億元，同比增長(zhǎng)26.4%，居全國(guó)第15位。

　　二、溫州市電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

　　當(dāng)前，溫州市電子商務(wù)正處在從起步到快速發(fā)展的階段，在電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和工作機(jī)制方面仍然存在一些困難和問題。具體表現(xiàn)如下：一是傳統(tǒng)制造業(yè)電商應(yīng)用比例和水平不高;二是產(chǎn)業(yè)集聚度及創(chuàng)新發(fā)展能力有待提高;三是缺乏電商領(lǐng)軍企業(yè)，引領(lǐng)示范帶動(dòng)作用還不夠強(qiáng);四是電商專業(yè)人才匱乏，人才培養(yǎng)引進(jìn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);五是金融、物流、文創(chuàng)設(shè)計(jì)等電商發(fā)展支撐體系有待提升;六是各地均組建了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局，但科室設(shè)置、人員配備仍需加大力度，部門工作合力有待加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)林漁旅游業(yè)電商等配套扶持政策力度仍需加大。

　　三、溫州市電子商務(wù)發(fā)展思路

　　溫州市將圍繞創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市、打造電子商務(wù)強(qiáng)市的總體目標(biāo)，不斷完善新常態(tài)下電子商務(wù)發(fā)展思路。

　　1、始終堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“一號(hào)新產(chǎn)業(yè)”不動(dòng)搖。以溫州的鞋革、服裝、眼鏡、煙具等時(shí)尚消費(fèi)產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務(wù)于時(shí)尚產(chǎn)品和時(shí)尚消費(fèi)的電子商務(wù)的大品牌和大平臺(tái);以電器、汽摩配、泵閥、新材料等工業(yè)產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務(wù)于工業(yè)品生產(chǎn)自動(dòng)化、供應(yīng)智能化和銷售電子化的系統(tǒng)和平臺(tái);以智慧旅游、智慧交通和智慧商貿(mào)為核心，積極構(gòu)建服務(wù)于智能產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)體系和平臺(tái)系統(tǒng)。

　　2、切實(shí)抓好平臺(tái)、主體、集聚、配套、創(chuàng)新等核心發(fā)展要素建設(shè)和發(fā)展。加快“電商換市”步伐，爭(zhēng)取20xx年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額增長(zhǎng)保持50%以上，居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額增長(zhǎng)保持30%以上，努力把溫州打造成集產(chǎn)品時(shí)尚和消費(fèi)時(shí)尚于一體的國(guó)家電子商務(wù)示范城市、集生產(chǎn)和分銷于一體的海西經(jīng)濟(jì)區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、集智能產(chǎn)品生產(chǎn)和智慧應(yīng)用普及于一體的長(zhǎng)三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要城市。

關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)研報(bào)告 篇3

　　隨著電子商務(wù)飛速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)，市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇。在我國(guó)B2C網(wǎng)站中，雖然第三方平臺(tái)型購(gòu)物網(wǎng)站天貓商城仍占有很大的市場(chǎng)份額，但越來越多獨(dú)立B2C網(wǎng)站開始發(fā)力，爭(zhēng)奪市場(chǎng)，如京東、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等網(wǎng)站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

　　[關(guān)鍵詞]B2C;現(xiàn)狀;電子商務(wù)

　　B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商店為購(gòu)物者提供購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者通過網(wǎng)上選購(gòu)及網(wǎng)上支付完成購(gòu)物流程。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C交易規(guī)模達(dá)12 882億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模的比重達(dá)到45.8%，較20xx年的40.4%增長(zhǎng)了5.4個(gè)百分點(diǎn)。從增速來看，B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)68.7%，遠(yuǎn)高于C2C市場(chǎng)35.2%的增速，B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng)力。我國(guó)B2C網(wǎng)站數(shù)量近年也增加迅猛，從消費(fèi)者的認(rèn)知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東商城、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等。大部分B2C網(wǎng)站在20xx年一年中，購(gòu)買人數(shù)一直保持著20%～30%的月增長(zhǎng)幅度，同時(shí)訂單和銷售額也以同樣的比例穩(wěn)步攀升。

　　一、我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀特點(diǎn)

　　近年我國(guó)B2C電子商務(wù)飛速發(fā)展，從商品銷售到配套服務(wù)都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

　　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)增加，且經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡(jiǎn)單易描述商品轉(zhuǎn)向越來越多商品類型，網(wǎng)購(gòu)商品種類已基本不受限制。但網(wǎng)站商品質(zhì)量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質(zhì)量不過關(guān)情況。

　　與電子商務(wù)發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網(wǎng)站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業(yè)合作，都在提升消費(fèi)者購(gòu)物滿意度方面不斷努力并取得顯著進(jìn)步。但仍有物流配送標(biāo)準(zhǔn)化水平低，物流服務(wù)質(zhì)量不高，高峰期配送不及時(shí)甚至丟件等情況出現(xiàn)。

　　各類在線支付方式出現(xiàn)及支付技術(shù)的不斷完善，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更便捷。同時(shí)，如何確保網(wǎng)絡(luò)支付安全已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)上支付發(fā)展的主要問題。

　　B2C電子商務(wù)的售后服務(wù)系統(tǒng)更加健全，越來越多電商企業(yè)注重售后服務(wù)和客戶滿意度，60%以上的公司對(duì)售后服務(wù)作出承諾。

　　二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的現(xiàn)狀

　　2.1 消費(fèi)者群體變化

　　隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者群體表現(xiàn)出以下幾個(gè)變化：男性網(wǎng)購(gòu)者占比呈逐年上升趨勢(shì);網(wǎng)購(gòu)人群年齡層逐漸提高，中高齡網(wǎng)民加速滲透;網(wǎng)購(gòu)用戶仍以中高學(xué)歷為主，但用戶的學(xué)歷差距有所縮小;網(wǎng)購(gòu)群體中，收入結(jié)構(gòu)向中高端發(fā)展。

　　2.2 B2C電子商務(wù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經(jīng)被越來越多消費(fèi)者認(rèn)可。而消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物過程的滿意度對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展顯得尤為重要。艾瑞網(wǎng)絡(luò)用戶在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，52.2%的中國(guó)用戶有過網(wǎng)購(gòu)不滿意的經(jīng)歷。艾瑞分析認(rèn)為，雖然中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體規(guī)模增長(zhǎng)迅速，但一些購(gòu)物網(wǎng)站在商品質(zhì)量、頁面體驗(yàn)、配送速度等方面卻達(dá)不到用戶要求，整體服務(wù)水平仍有較大的改進(jìn)空間。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，C2C購(gòu)物的滿意度較低，而B2C電子商務(wù)的滿意度各項(xiàng)指標(biāo)比例都高于C2C，滿意度較高的都是B2C網(wǎng)站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠(chéng)品，用戶滿意度均在84%以上。而在網(wǎng)站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認(rèn)為是性價(jià)比較高的網(wǎng)站。凡客誠(chéng)品、京東商城、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠(chéng)品的售后評(píng)價(jià)較高。導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時(shí)間長(zhǎng)、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態(tài)度不好等。

　　三、B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

　　3.1 我國(guó)B2C市場(chǎng)電子商務(wù)企業(yè)類型

　　B2C電子商務(wù)按服務(wù)主體可分為兩種類型：自主銷售式B2C電子商務(wù)和第三方平臺(tái)式B2C電子商務(wù)。自主銷售式網(wǎng)站是由企業(yè)自建服務(wù)于本企業(yè)需要的電子商務(wù)網(wǎng)站，如凡客誠(chéng)品、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等。而第三方平臺(tái)式B2C是由電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供第三方交易平臺(tái)的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網(wǎng)站為了商品更豐富和更好的利用已有網(wǎng)站資源，也推出B2C購(gòu)物平臺(tái)，如京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺(tái)，在自營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，兼顧第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經(jīng)超過三成，第三方賣家已經(jīng)成為了B2C電商的重要組成部分。

　　3.2 B2C電子商務(wù)市場(chǎng)企業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)份額

　　隨著越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)上購(gòu)物，B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。20xx年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1 255億元，蘇寧易購(gòu)交易額284億元。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《20xx年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告顯示中國(guó)20xx年B2C市場(chǎng)份額排名依次為：天貓(59.3%)、京東20.2%、蘇寧易購(gòu)3.1%、唯品會(huì)2.8%、國(guó)美1.7%、亞馬遜中國(guó)1.5%、一號(hào)店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國(guó)市場(chǎng)B2C購(gòu)物網(wǎng)站正朝規(guī)�；�運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。在TOP 30的企業(yè)中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務(wù)還存在巨大的城鄉(xiāng)差異，20xx年，網(wǎng)購(gòu)用戶中90.5%的人居住在城鎮(zhèn)，只有9.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶居住在農(nóng)村地區(qū)。北京、上海、廣州等幾個(gè)特大城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。

　　綜上所述，我國(guó)B2C電子商務(wù)領(lǐng)域仍處于高速發(fā)展階段。越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。與此同時(shí)，要提高客戶滿意度，擴(kuò)大消費(fèi)群體，還需要在商品質(zhì)量、物流配送、電子支付等方面不斷改進(jìn)和完善。

關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)研報(bào)告 篇4

　　無形化，個(gè)性化、一體化。通俗的講電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方未謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。作為學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生，以下我通過查閱資料和網(wǎng)站得出的報(bào)告。

　　我國(guó)的電子商務(wù)

　　中國(guó)在1994年開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，但"電子商務(wù)"的真正風(fēng)行卻始于1999年。我國(guó)在20世紀(jì)90年代相繼實(shí)施了"金橋"、"金卡""金關(guān)""金稅"工程，證券公司、金融結(jié)算機(jī)構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。20xx年開始，我國(guó)五大銀行在各大中城市聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可跨行結(jié)算。同時(shí)增值稅發(fā)票已在五大省市聯(lián)網(wǎng)核查。這些已構(gòu)成我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)

　　如今，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。然而，許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些誤區(qū)：有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個(gè)網(wǎng)站買賣自己的產(chǎn)品;有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)化所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。簡(jiǎn)單地說，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，它不是單純的技術(shù)問題，而是代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。

　　電子商務(wù)不僅僅包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從“供”到“需”的整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營(yíng)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還加快了企業(yè)實(shí)體的市場(chǎng)適應(yīng)能力。電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來開展業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，電子商務(wù)熱潮只能停留在紙面上。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)真正意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，明白電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，如果不加入就會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。只有大型的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)中來，電子商務(wù)才真正有意義。

　　電子商務(wù)的發(fā)展

　　B2B和B2C是近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)才是電子商務(wù)的未來。

　　電子商務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務(wù)出現(xiàn);第二階段(1997年-20xx年)，電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是網(wǎng)上交易，也就是學(xué)界和商業(yè)機(jī)構(gòu)通常討論的B2B、B2C和C2C;第三階段(20xx年—?)，電子商務(wù)進(jìn)入P2P階段。美國(guó)《商業(yè)周刊》是這樣描述P2P的，“Forget B2B or B2C，E—business is about P2P— bath to profitability”，簡(jiǎn)言之，就是通過e—Business來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。目前，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已從過去的e—Commerce向e—Business過渡發(fā)展。有的企業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM—Supply Chain Management)與資源計(jì)劃(ERP—Enterprise Resources Planning)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM—Customer Relationship

　　Management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。以世界最大的物流巨頭UPS(United Parcel Service)為例，每天為全球近800萬個(gè)客戶提供相關(guān)服務(wù)，從1996年開始建立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助公司利用Internet技術(shù)來管理業(yè)務(wù)運(yùn)作，到20xx年，5年間UPS凈收入(Net Income)的年增長(zhǎng)率在22%以上。

　　電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展,物流在電子商務(wù)發(fā)展中所起的作用越來越大, 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易,而商品交易會(huì)涉及到四方面:商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,貨幣的支付,有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用,商品本身的轉(zhuǎn)交。即商流、資金流、信息流、物流。其中,物流作為四流中最為特殊的一種,是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程,具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。

　　對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來說,可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送,如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說,物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸。電子商務(wù)是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命,然而,它在中國(guó)的發(fā)展的實(shí)際情況卻遠(yuǎn)沒有預(yù)想中的那樣好,其中物流能力的滯后是一個(gè)重大的原因。

　　過去,人們對(duì)物流在電子商務(wù)中的重要性認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)于物流在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)發(fā)生變化也認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說,物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用,物流能力的滯后對(duì)其發(fā)展的制約越來越明顯。物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響被越來越多的人所注意。但是電子商務(wù)與物流究竟是什么關(guān)系,卻很少有人去探究。目前對(duì)這個(gè)關(guān)系把握宏觀的一個(gè)觀點(diǎn)是“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。

　　當(dāng)然,它有一定道理,但并不確切。這是基于以下兩點(diǎn)理由:第一,電子商務(wù)本質(zhì)的成功是將商流處理信息化,信息處理電子化。電子商務(wù)簡(jiǎn)而言之,就是在網(wǎng)上進(jìn)行商品或服務(wù)的買賣。這種買賣,是商品或服務(wù)所有權(quán)的買賣,也就是商流。有的觀點(diǎn)認(rèn)為商流要靠物流支持,所以說“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。但是物流和商流之間并不只是支持與被支持的關(guān)系,像廢棄物回收與退貨就是兩個(gè)例子。對(duì)于物流與商流的關(guān)系,可能這樣說好一點(diǎn):物流與商流,即電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容,是相對(duì)應(yīng)關(guān)系,換個(gè)說法,就是物流和電子商務(wù)是相對(duì)應(yīng)的關(guān)系。第二,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將商流、資金流信息化,將信息流電子化,把商務(wù)、廣告、訂貨、購(gòu)買、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化,可以說是虛擬經(jīng)濟(jì)。而物流是實(shí)體的位置轉(zhuǎn)移,說“實(shí)”是“虛”的組成部分,怎么看也是不恰當(dāng)?shù)?而把這種關(guān)系說成是"虛實(shí)相應(yīng)"可能更為合適。這里補(bǔ)充一點(diǎn),商流可以包括服務(wù)(此處的"服務(wù)"不包含物流服務(wù))所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,而服務(wù)的真實(shí)“交付”,即消費(fèi),并不是物流的內(nèi)容,但這也是一種“虛實(shí)相應(yīng)”關(guān)系,把服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物位移合并在一起,與電子商務(wù)稱“虛實(shí)相應(yīng)”才真正恰當(dāng)。從上面的論述可以看出,物流與電子商務(wù)的關(guān)系極為密切。物流對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)很重要,電子商務(wù)對(duì)物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的,可以這樣理解這種關(guān)系:物流本身的矛盾促使其發(fā)展,而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段;反過來,電子商務(wù)本身矛盾的手段，反過來，電子商務(wù)本身矛盾的解決,也需要物流來提供手段,新經(jīng)濟(jì)模式要求新物流模式。

　　電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

　　我們知道，EDI是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的第一步，它對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)的起步及發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，由于EDI原始而僵化，EDI專線費(fèi)用昂貴，對(duì)數(shù)據(jù)量的要求也足夠大，一般企業(yè)根本不敢問津，再加上它一直沒有完善的內(nèi)容和規(guī)范體制，只能承載一些與定單有關(guān)的數(shù)據(jù)，而像物流類的數(shù)據(jù)項(xiàng)卻有待開發(fā)，這使其使用功能大為局限。因此，EDIK只能是中國(guó)電子商務(wù)起步階段的一個(gè)替代品，開創(chuàng)的僅是中國(guó)的準(zhǔn)電子商務(wù)時(shí)代，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，EDI被擠出中國(guó)電子商務(wù)B2B模式行列是再自然不過的了。然而，時(shí)至今日，一些企業(yè)仍對(duì)EDI愛不釋手，津津樂道，這是非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，它可能導(dǎo)致企業(yè)與時(shí)代進(jìn)步嚴(yán)重脫節(jié)，給企業(yè)發(fā)展甚至生存帶來嚴(yán)重隱患和危機(jī)。某位國(guó)外知名工程師稱：“企業(yè)需求提高下的技術(shù)進(jìn)步、概念進(jìn)步是不可逆轉(zhuǎn)的潮流，但愿中國(guó)企業(yè)能從EDI的過渡角色中清醒過來。”比較而言，B2B第二次革命中的RN標(biāo)準(zhǔn)，比起EDI又是很大一個(gè)進(jìn)步。它依托一些大客戶品牌和信譽(yù)，進(jìn)行大量產(chǎn)品的信息發(fā)布和新品促銷，為供應(yīng)商(SP)提供了一個(gè)電子商務(wù)信息平臺(tái)，但是，由于缺少網(wǎng)絡(luò)信用體系，貨款安全問題仍然無從根本解決，許多購(gòu)買者仍然停留在“網(wǎng)上看，網(wǎng)上買”的舊有模式上，這與中國(guó)延續(xù)數(shù)千年的傳統(tǒng)營(yíng)銷體系本質(zhì)上沒有多大變化，消費(fèi)者同樣受著各級(jí)營(yíng)銷渠道的盤剝，供應(yīng)商同樣要承擔(dān)強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的眾多分銷成本。雖然有一些商品可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，但它依然不能改變促銷信息發(fā)布的“傳聲筒”本質(zhì)，而且不難看出，在交易雙方中，RN標(biāo)準(zhǔn)主要以供應(yīng)商(SP)為主要營(yíng)運(yùn)客戶，它所涉及的消費(fèi)者，實(shí)際上是建立在“虛擬消費(fèi)者”基礎(chǔ)之上，消費(fèi)者的數(shù)量與訪問量是不能匹配的。更為重要的是，它沒有解決也不可能解決現(xiàn)代電子商務(wù)所迫切需要解決的“貨款安全”問題，“支付寶”推出后也同樣如此。

　　眾所周知，電子商務(wù)最根本的特點(diǎn)是，現(xiàn)有的信息通訊技術(shù)已能使人與人、人與商家的商務(wù)交互活動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)交互活動(dòng)中，交易雙方通過的載體一般是網(wǎng)絡(luò)，交易雙方不管是企業(yè)與企業(yè)(B2B)、還是企業(yè)與個(gè)人(B2C)、或者是個(gè)人與個(gè)人(C2C)，都應(yīng)是平等的關(guān)系，交易雙方基于基本的信用基礎(chǔ)。顯然，以前中國(guó)的電子商務(wù)中，無論是EDI，還是RN，似乎都無法滿足“安全”這一點(diǎn)，“網(wǎng)絡(luò)信用危機(jī)”沒有得到根本解決，在電子商務(wù)交易中，交易雙方信用缺失現(xiàn)象間或存在。值得慶幸的是，國(guó)家“十五”重大科技攻關(guān)項(xiàng)目專題“硬信用” 解決了這一難題，給中國(guó)的電子商務(wù)提出了建設(shè)性并具有“劃時(shí)代”的改進(jìn)辦法，同樣慶幸的是，北京網(wǎng)信在線公司敢為天下先，主動(dòng)并勇敢地承擔(dān)了這一項(xiàng)目的開發(fā)與運(yùn)用，及時(shí)向社會(huì)傳達(dá)了這一最新科研項(xiàng)目專題，為中國(guó)電子商務(wù)帶來了和煦春風(fēng)，讓廣大電子商務(wù)交易雙方提供了“安全避風(fēng)港”和“掘金好平臺(tái)”。據(jù)北京網(wǎng)信在線公司負(fù)責(zé)人介紹，加入金銀島，不需要一分錢的資格審批費(fèi)用，交易者只需憑信用卡直接下載申請(qǐng)，根本信用卡信用額度即可在“金銀島”平臺(tái)上自由交易，有中國(guó)銀行親自提綱監(jiān)理，不用擔(dān)心貨款的不安全。

　　電子商務(wù)發(fā)展前景

　　《中共中心關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議》提出了企業(yè)與信息化結(jié)合起來，以信息化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策，這一決策必將大大推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。

　　隨著信息化步伐的加快，由信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合而誕生的現(xiàn)代生產(chǎn)力——電子商務(wù)正處在空前的發(fā)展時(shí)期，并以其強(qiáng)大的生命力推動(dòng)著部門經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。未來電子商務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)出前所未有的熱潮。

　　近年來，隨著大量新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生，獲得融資的電子商務(wù)企業(yè)呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。今年的政府工作報(bào)告提出要“積極發(fā)展電子商務(wù)”，更是讓眾多風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對(duì)未來投資電子商務(wù)充滿信心。由此看來，我國(guó)電子商務(wù)雖起步較晚，但發(fā)展態(tài)勢(shì)很好。所以，為了給電子商務(wù)呈現(xiàn)一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，必須制定可行措施與有力政策。

　　商務(wù)部透露，正草擬一份關(guān)于《支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)》的文件，將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)資金資助，以推動(dòng)商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷售。隨著電子商務(wù)正成為我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易的重要工具，電子商務(wù)正由企業(yè)應(yīng)用(B2B)延伸到個(gè)人應(yīng)用(B2C)，逐步占據(jù)了更多群體消費(fèi)習(xí)慣的中心，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等電子商務(wù)行為正受到人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注。而國(guó)家相關(guān)部門提出將出臺(tái)優(yōu)惠措施，加大傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)有著良好的信譽(yù)及售后服務(wù)，如隨著更多傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭(如蘇寧、國(guó)美、銀泰等)涉足，此類阻礙網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的因素有望大大減少。

　　目前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，成為最具代表性的新型消費(fèi)模式。但隨之而來的投訴糾紛卻成為制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。而在推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)，商務(wù)部透露：將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付手段、誠(chéng)信體系建設(shè)方面，給予傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更多的關(guān)注和政策指導(dǎo)。B2B研究中心認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物而言，誠(chéng)信體系和支付手段的建設(shè)顯得尤為重要。

　　若沒有一個(gè)良好的誠(chéng)信體系形成，將阻擋更多的人加入到網(wǎng)上購(gòu)物的行列中來。而支付手段也同樣重要，一個(gè)便捷、安全的支付手段將能為用戶帶來良好的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，而適度多元化的市場(chǎng)格局，不僅有利于用戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)，而且有助于防止“一強(qiáng)獨(dú)大”的壟斷格局。這方面，中國(guó)銀聯(lián)無疑率先進(jìn)行了有益的探索。3月18號(hào)，擁有20.7億張銀行卡用戶的這個(gè)銀聯(lián)宣布與除信用卡之外全球最大在線支付處理系統(tǒng)PayPal合作，將允許中國(guó)銀聯(lián)的用戶在全球近800萬網(wǎng)絡(luò)商家購(gòu)物結(jié)算。

　　聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)將帶來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革。電子商務(wù)在整個(gè)供需鏈與貿(mào)易鏈接過程中，從原材料采購(gòu)供應(yīng)到對(duì)消費(fèi)者服務(wù)都進(jìn)行雙向的信息交換、傳遞和應(yīng)用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應(yīng)用完成全部商務(wù)活動(dòng)。因此，它既是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)，是未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務(wù)模式，也是21世紀(jì)主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務(wù)帶給人們的不僅是商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)利潤(rùn)，而更主要的是商務(wù)觀念的深刻革命，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革，是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對(duì)此我們必須有足夠的認(rèn)識(shí)、深刻的理解。

關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)研報(bào)告 篇5

　　一、調(diào)查介紹：

　　1.1 報(bào)告前言

　　如今，電子商務(wù)已滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)服務(wù)、人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，由人們?nèi)粘Ｉ�活的衣食住行到各行各業(yè)，電子商務(wù)席卷了經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面。

　　近年來，電子商務(wù)逐步向經(jīng)濟(jì)主流和商務(wù)核心方面延伸，向深度和廣度發(fā)展，呈現(xiàn)出“多元化”狀態(tài)。傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、密集型企業(yè)正大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)市場(chǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益表明，電子商務(wù)已不僅成為了當(dāng)今虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要組成部分，還成為了實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要突破口。在“金融危機(jī)”時(shí)期，電子商務(wù)更是實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、促就業(yè)、助轉(zhuǎn)型”的重要砝碼。

　　自1997年底，誕生我國(guó)首家行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站——中國(guó)化工網(wǎng)后的16年來，作為與國(guó)民經(jīng)濟(jì)制造業(yè)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域最密切的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)集群，不僅自身形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大、就業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，而且很大程度上促進(jìn)了涉及數(shù)百個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)制造產(chǎn)業(yè)、流通業(yè)與服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　調(diào)查表明：我國(guó)有著4300多萬家中小企業(yè)，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式主要以行業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站為主。而與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，電子商務(wù)具有交易成本低、交易效率高、交易覆蓋廣、交易協(xié)調(diào)性強(qiáng)、交易透明度高等一系列明顯的優(yōu)勢(shì)。利用遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)這一獨(dú)特平臺(tái)，電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，縮小了采購(gòu)、生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)以及協(xié)同之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競(jìng)爭(zhēng)的大市場(chǎng)，為制造者、銷售者和消費(fèi)者提供了更好的機(jī)會(huì)。

　　對(duì)此、曾有人預(yù)言：“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)十五年是電子商務(wù)的十五年”，電子商務(wù)正在引發(fā)一場(chǎng)“按需定制”的生產(chǎn)模式革命、“線上銷售”的銷售模式革命、“創(chuàng)業(yè)式”的就業(yè)模式革命、“貨比三家”的消費(fèi)模式革命。

　　電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新興經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，正逐漸成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家爭(zhēng)搶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、融合全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。是我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇期，而“十二五”將會(huì)是一個(gè)“爆發(fā)增長(zhǎng)期”。

　　工信部信息化推進(jìn)司副司長(zhǎng)董寶青表示：政府對(duì)電子商務(wù)高度關(guān)注，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入“十二五”之后，可能會(huì)迎來一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)期;在黨的xx屆五中全會(huì)上通過的“十二五”規(guī)劃建議中，提到了要大力發(fā)展電子商務(wù);在我國(guó)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育中，也把電子商務(wù)作為重點(diǎn)的發(fā)展產(chǎn)業(yè)。

　　在中央與各部委政策指引下，北京、上海、杭州、深圳、廣州、寧波、成都、南京、嘉興等地紛紛出臺(tái)了一系列政策舉措，加大對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的扶持力度。這方面，杭州無疑走在了全國(guó)前列，據(jù)杭州市政府政策研究室副主任涂東山向本報(bào)告編委會(huì)表示：互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在眾多產(chǎn)業(yè)中，電子商務(wù)無疑是杭州最有可能成為培育為國(guó)際化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè);而目前杭州在現(xiàn)有“中國(guó)電子商務(wù)之都”基礎(chǔ)上，依托龍頭企業(yè)、塊狀經(jīng)濟(jì)為特征的行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)集群，正計(jì)劃全力打造“全球電子商務(wù)之都”與“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”，并將通過六大措施來推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“電子商務(wù)化”，大力推進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用。

　　目前，就中國(guó)現(xiàn)階段及未來的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)市場(chǎng)來說，中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)正進(jìn)入快速發(fā)展期，B2B市場(chǎng)交易規(guī)模高速增長(zhǎng)，中小企業(yè)用戶穩(wěn)定增長(zhǎng)，隨著近年來網(wǎng)盛科技(生意寶)、阿里巴巴、焦點(diǎn)科技的先后IPO，行業(yè)電子商務(wù)概念股以其高成長(zhǎng)性，漸成海內(nèi)外資本市場(chǎng)投資新寵。

　　如今正值電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的另一重要?dú)v史時(shí)期，在中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展十六年之際，我國(guó)浙江省湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商貿(mào)分院，對(duì)湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具做了較為系統(tǒng)的調(diào)查與分析，并對(duì)行業(yè)存在瓶頸給出切 實(shí)建議，對(duì)今后發(fā)展趨勢(shì)做了預(yù)測(cè)。

　　當(dāng)然，由于信息、人力、時(shí)間、資源等因素，本報(bào)告定有不少待完善與欠缺之處，還請(qǐng)各位專家學(xué)者、行業(yè)人士見諒、斧正，以便今后做進(jìn)一步完善。

　　1.2 報(bào)告目的

　　本《報(bào)告》通過對(duì)湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶的問卷調(diào)查、，對(duì)電子商務(wù)各領(lǐng)域在湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、發(fā)展特征、存在問題，以及未來發(fā)展趨勢(shì)等方面，做了較為系統(tǒng)、詳細(xì)的調(diào)查、梳理與分析。

　　旨在為湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶，提供一份相對(duì)完善、全面、系統(tǒng)的參考資料。

　　1.3 研究方法

　　本《報(bào)告》依托湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)分院電商11級(jí)(一)班與電商11級(jí)(二)班兩個(gè)班級(jí)淵博的專業(yè)電商知識(shí)，采用了問卷調(diào)查的調(diào)研方法，參閱了大量政府部門、協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)、上市公司的電商問卷調(diào)查、在此表示感謝。

　　1.4 報(bào)告執(zhí)行 本《報(bào)告》由國(guó)內(nèi)擁有多年的教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于職業(yè)素養(yǎng)、管理、創(chuàng)業(yè)等課程，常年為電力、化工、機(jī)械、快消品、傳媒、政府部門等行業(yè)提供專業(yè)、專向性培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目，課程保證滿意度，受到了廣大企業(yè)的歡迎與追捧的胡珺老師指導(dǎo)執(zhí)行并編制的、湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)分院電商11級(jí)(二)班韓金狄主持編寫、唐向東，徐慶豐.黃步力，孫陳杰，張萍萍，李澤燕參與具體撰寫、調(diào)查執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、資料搜集和研究分析工作;湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)研究中心的徐壽芳老師也為本報(bào)告貢獻(xiàn)了智慧。

　　1.5 報(bào)告時(shí)間：

　　● 20__年5月13日——20__年5月13日(調(diào)查監(jiān)測(cè)階段)

　　● 20__年5月14日——20__年5月16日(研究成文階段)

　　1.6 報(bào)告鳴謝

　　在本《報(bào)告》發(fā)布之際，編委會(huì)對(duì)為報(bào)告編撰過程中，提供工具、數(shù)據(jù)、案例和觀點(diǎn)的學(xué)校、老師、及織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶和負(fù)責(zé)人等，表示由衷感謝，共同為本《報(bào)告》順利出爐奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。(茲不一一列舉)

　　1.7 報(bào)告聲明

　　1.7.1免責(zé)聲明：

　　(1)由于絕大對(duì)數(shù)織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶，未披露財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)狀況，本《報(bào)告》編委會(huì)掌握的信息難免有所遺漏，部分?jǐn)?shù)據(jù)未必能夠完全反映真實(shí)市場(chǎng)情況，

　　(2)因此，本報(bào)告仍難免有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以完善，敬請(qǐng)諒解;

　　(3)此外，本報(bào)告提供給個(gè)人或單位僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資建議，由此帶來的投資風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)慎重考慮，編委會(huì)不承擔(dān)因使用報(bào)告而產(chǎn)生的法律責(zé)任。

　　1.7.2 版權(quán)聲明：

　　(1)本《報(bào)告》是編委會(huì)的調(diào)研與研究成果，報(bào)告內(nèi)所涉及所有數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)、結(jié)論、圖表的版權(quán)，均屬于編委會(huì)所有;

　　(2)未經(jīng)編委——湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)分院電商1102班韓金狄授權(quán)，任何個(gè)人與單位均不得以全文或部分形式(含紙質(zhì)印刷版與電子版、手機(jī)版等形式)用于商業(yè)用途的應(yīng)用、復(fù)制和傳播，更不可斷章取義或刪減、曲解本報(bào)告內(nèi)容，情節(jié)嚴(yán)重者，將追究法律侵權(quán)責(zé)任(如須合作，請(qǐng)與我們聯(lián)系，詳情：);

　　(3)用于非商業(yè)用途的(如新聞報(bào)道、政府協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)報(bào)告、公益演講等)引用與傳播時(shí)，務(wù)必請(qǐng)明確標(biāo)注本報(bào)告本學(xué)校與本報(bào)告全名;

　　(4)湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)其獨(dú)立出品所有調(diào)查數(shù)據(jù)、研究方法、研究模型、分析結(jié)論，及衍生服務(wù)產(chǎn)品，擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，任何人與單位均不得侵害和擅自使用;

　　(5)本《報(bào)告》最終解釋權(quán)歸湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有。

　　二、湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶電子商務(wù)總體調(diào)查數(shù)據(jù)

　　2.1 使用狀況：童裝城經(jīng)營(yíng)商戶使用電商銷售的僅占百分之40

　　(1)根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶之中、 已經(jīng)開通了并使用的電子商務(wù)網(wǎng)站的有32家、沒開通的有49家。開通的比率僅僅占百分之40、

　　對(duì)此、我們可以看出、湖州織里童裝城是一個(gè)龐大的市場(chǎng)、百分之60的經(jīng)營(yíng)戶都沒有使用電子商務(wù)、這是一筆巨大的利潤(rùn)、

　　2.2 不使用電商銷售的原因：百分之74%是由于不會(huì)使用沒有開通的49家商戶中、其中有31家告訴了我們沒有開展電子商務(wù)營(yíng)銷的原因。

　　其中有5家是表示太忙了、沒空建立和打理、沒聽說過、其中有3家表示沒有聽說過電子商務(wù)。23家商戶。也就是74%的商戶表示、他們很想建立一個(gè)電子商務(wù)銷售系統(tǒng)、

　　不過由于企業(yè)條件不成熟，沒有相應(yīng)的技術(shù)及管理人才、所以一直遲遲沒有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售工具、另外很多開通并已經(jīng)使用電商銷售的經(jīng)營(yíng)戶也表示銷售中最難的就是沒有專業(yè)的人才、

　　對(duì)此、我們可得出結(jié)論、只要他們學(xué)會(huì)了電子商務(wù)、他們就會(huì)展開電子商務(wù)營(yíng)銷、我們學(xué)校可以跟他們的負(fù)責(zé)人聯(lián)系合作事宜、給他們進(jìn)行集體培訓(xùn)、了解并掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)運(yùn)用

　　2.3.規(guī)模分布：雇用員工的僅16%

　　根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里32戶開通網(wǎng)上電子商務(wù)的童裝城經(jīng)營(yíng)商戶之中、僅有5家是雇員工打理的、其余27家都是自己親力親為自己打理的。

　　2.4 . 親力親為的原因：90%以上是找不到專業(yè)的人才

　　根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、僅百分之4的湖州織里童裝城中32戶已經(jīng)開通并使用電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者表示、他們自己會(huì)做電子商務(wù)。并不不需要員工幫助、其余96%的經(jīng)營(yíng)戶均表示、自己親力親為的原因是因?yàn)檎也坏綄�業(yè)的人才、只能自己做、很希望找一個(gè)這樣的人才來幫助自己。

　　對(duì)上面兩點(diǎn)的調(diào)研、我們可得出、電子商務(wù)人才存在著巨大的市場(chǎng)需求、 電商人才在織里童裝是一個(gè)巨大的缺口、我學(xué)校的應(yīng)屆電商畢業(yè)生可以去織里實(shí)訓(xùn)或者工作、學(xué)校也可以組織優(yōu)秀的電商專業(yè)的學(xué)生們對(duì)織里童裝的商戶們進(jìn)行開通電子商務(wù)并維護(hù)等工作。作為學(xué)習(xí)情況的調(diào)查和總結(jié)、

　　2.5 投入數(shù)據(jù)：僅百分之19以上的經(jīng)營(yíng)戶每年在電子商務(wù)中投入的錢超過1W

　　根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里32戶開通網(wǎng)上電子商務(wù)的童裝城經(jīng)營(yíng)商戶之中、百分之68的經(jīng)營(yíng)商戶每年的投入額為5000以下、百分之13的經(jīng)營(yíng)商戶的投入額為5000~1000之間。僅百分之19的經(jīng)營(yíng)戶表示每年在電子商務(wù)的投入額度為1W以上

　　2.6 營(yíng)收數(shù)據(jù)：27%的經(jīng)營(yíng)商戶的電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)收入高于10W萬

　　根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里32戶開通網(wǎng)上電子商務(wù)的童裝城經(jīng)營(yíng)商戶之中、有19家是告訴了我們自己的網(wǎng)上盈利狀況、

　　其中小于10W的有14家、占百分之74、收入10~100W的有4家、占百分之21%。100W以上的僅一家占5%。

　　根本上面兩個(gè)資料、，我們認(rèn)為電商經(jīng)營(yíng)戶的普遍投入都在1W人民幣以下、而收入平均都有10W。因此電商是小投資、大收入、應(yīng)全面開展電商銷售

　　2.7 通訊工具：接近百分之80經(jīng)營(yíng)者都使用QQ作為通訊工具

　　根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里童裝城32戶已經(jīng)使用了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)戶中、使用QQ作為通訊工具的占了百分之79.將近80、

　　微信和阿里旺旺各占了百分之9、陌陌占了百分之3

　　對(duì)此、我們可以用QQ作為聯(lián)系商戶們的通訊工具、也可以教商戶們運(yùn)用QQ進(jìn)行店鋪推銷

　　三、湖州織里經(jīng)營(yíng)戶電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展瓶頸與建議

　　3.1湖州織里電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展瓶頸

　　3.1.1 瓶頸一：商業(yè)模式創(chuàng)新缺乏 盈利難規(guī)模化商業(yè)模式大部分還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷、做電子商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷的很少、而且一般都是各自營(yíng)銷、雖然都集中在一起、但是沒有集體規(guī)�；�、各自為政、

　　3.1.2 瓶頸二：只是知識(shí)能力有限 無法進(jìn)行有效的電子商務(wù)

　　很多商家是想打破現(xiàn)有的光線下銷售的傳統(tǒng)銷售模式、想要進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)營(yíng)銷、

　　不過由于沒有專業(yè)的知識(shí)和能力、導(dǎo)致網(wǎng)上開店失敗、無法進(jìn)行有效的電子商務(wù)、

　　3.1.3 瓶頸三：沒有專業(yè)的人才

　　從上述數(shù)據(jù)得知、很多沒有沒展開電子商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)戶、是因?yàn)闆]有專業(yè)的人才進(jìn)行管理、所以才沒有開店的、可謂心有余而力不足、很多已經(jīng)開展了電子商務(wù)營(yíng)銷戶也表示缺少這方面的人才。

　　3.2 湖州織里電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展建議

　　3.2.1 建議一：更新現(xiàn)有的商業(yè)模式

　　更新現(xiàn)有的線下對(duì)線下的商務(wù)模式、大力開展運(yùn)用網(wǎng)上電子商務(wù)營(yíng)銷工具實(shí)施銷售、獲取更大的利潤(rùn)和銷售空間。

　　3.2.2 建議二：進(jìn)行規(guī)范的學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)

　　可以有選擇性的去湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)、湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)分院有最專業(yè)的電商教師如：胡珺、吳薇、徐壽芳等、還有專業(yè)的PS技術(shù)指導(dǎo)老師、樓永亮等、短暫的學(xué)習(xí)幾節(jié)課、可以懂的基礎(chǔ)的運(yùn)用和操作。

　　3.2.3 建議三：吸收新鮮的學(xué)業(yè)、湖州職業(yè)學(xué)院電商專業(yè)的學(xué)生

　　湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生個(gè)個(gè)都精通電子商務(wù)、網(wǎng)站的制作、網(wǎng)站的美化、商品的銷售、商品的拍攝和商品的美化以及客服等、可以極大的滿足湖州織里童裝城對(duì)電商人才不足的遺憾、