it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié)（通用19篇）
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇1
隨著手機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，手機(jī)零售也被稱(chēng)之為手機(jī)終端銷(xiāo)售。隨著手機(jī)渠道的進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)，終端銷(xiāo)售的利潤(rùn)空間也逐漸縮小。如何做好手機(jī)銷(xiāo)售工作，便成了每個(gè)店員每個(gè)人必須重視的問(wèn)題。以下是手機(jī)銷(xiāo)售工作計(jì)劃：
一、市場(chǎng)分析
(1)市場(chǎng)狀況：
新生在手機(jī)及手機(jī)配件方面的需求比較大，在校的大二大三的學(xué)生對(duì)你手機(jī)配件的需求比較大，但是他們不知道營(yíng)業(yè)廳的存在，所以還需要推廣;
(2)位置狀況：
位于給職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)1號(hào)樓1樓，方便同學(xué)們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件方面的需求;
(3)產(chǎn)品分析：
因?yàn)槌鮿?chuàng)立，貨源種類(lèi)不是很多，可能不能很好的滿(mǎn)足同學(xué)們的需求;但是產(chǎn)品質(zhì)量較好;
(4)競(jìng)爭(zhēng)分析：
在郵電營(yíng)業(yè)廳的對(duì)面有一家入駐學(xué)院的天翼手機(jī)裝賣(mài)店，它的地理位置更容易被學(xué)生們發(fā)現(xiàn)，但是其沒(méi)有手機(jī)配件，不能滿(mǎn)足同學(xué)們這方面的需求;在學(xué)院的門(mén)口外面的上社街有很多類(lèi)似的手機(jī)店鋪，而且質(zhì)量、價(jià)錢(qián)均相差不大，而且同學(xué)們大部分喜歡逛街;
(5)SWOT分析
優(yōu)勢(shì)：
能比學(xué)院的天翼店更好的滿(mǎn)足同學(xué)們的需求，在培訓(xùn)1號(hào)樓，會(huì)有很多培訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)，位置醒目;大一新生剛到學(xué)院，對(duì)手機(jī)需求比較大，并且他們對(duì)學(xué)院外面的熱鬧街市并不熟悉;
劣勢(shì)：產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)r(jià)格跟對(duì)面的天翼手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店和外面的上社街的手機(jī)攤位差不多;地理位置比上社街好，但是比天翼專(zhuān)賣(mài)店差;
機(jī)會(huì)：學(xué)院支持，能經(jīng)常在宿舍區(qū)擺攤銷(xiāo)售，方便讓同學(xué)們熟知并支持;
威脅：學(xué)院天翼店的招牌更加醒目，更容易受同學(xué)們的關(guān)注，學(xué)院外面有一條比較繁華的街道，同學(xué)們經(jīng)常出去逛街，也會(huì)順便在外面買(mǎi)需要的手機(jī)配件。
二、營(yíng)銷(xiāo)思路
(1)樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化�！�
(2)綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。
三、銷(xiāo)售目標(biāo)
(1)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：
大部分廣州市以外的新生都會(huì)在學(xué)校買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)，因?yàn)樗麄円袔ぬ?hào)上網(wǎng)，另外還有兩只隊(duì)伍和我們一樣在買(mǎi)同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，故而營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)就是全部新(1000人)的1/3，再減去不需要買(mǎi)手機(jī)的，即200人。
(2)市場(chǎng)份額目標(biāo)：占領(lǐng)新生市場(chǎng)的20%。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
目標(biāo)市場(chǎng)：職業(yè)技術(shù)學(xué)院的新生
價(jià)格：因?yàn)閷W(xué)校的學(xué)生大部分都需要買(mǎi)學(xué)校的卡才能綁定寬帶上網(wǎng)，故而推銷(xiāo)買(mǎi)卡+買(mǎi)手機(jī)，手機(jī)價(jià)錢(qián)立減400元;
定價(jià)：手機(jī)(399)+卡(100)+寬帶(300)=799
卡+寬帶=400
五、團(tuán)隊(duì)管理
(1)20人指引，4人推銷(xiāo)，2人填單
指引：將師弟師妹指引至我們銷(xiāo)售手機(jī)的攤位推銷(xiāo)：將套餐詳細(xì)信息介紹給師弟師妹，分析利益，引發(fā)師弟師妹的購(gòu)買(mǎi)
填單：辦理此次套餐的一張憑證，完善前面的工作
(2)在讓此團(tuán)堆上崗之前，將會(huì)對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們對(duì)套餐有一定的熟悉程度，能夠快速為同學(xué)們解答疑問(wèn)。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇2
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。
從20xx年03月14日到現(xiàn)在，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶(hù)認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感�，F(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云;我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變?nèi)?我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。
在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車(chē)行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。
所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
在車(chē)市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷(xiāo)量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺(tái)新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在20xx年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。
總結(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”!我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。
我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
1、在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續(xù)之后要求退車(chē)。
2、在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修。
總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。
通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋�(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇3
20xx年是總公司的成立、起步之年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體職工，積極倡導(dǎo)安全文明生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，以總公司提出的“重點(diǎn)工作有推進(jìn)、難點(diǎn)工作有突破、常規(guī)工作有亮點(diǎn)、整體工作上水平”為公司全年工作方針，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、全年完成產(chǎn)值截止12月20日營(yíng)業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元，增長(zhǎng)10.9%;接送處上下班職工費(fèi)用648800元;實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值20xx9895元。其中客車(chē)隊(duì)完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長(zhǎng)11%;停車(chē)場(chǎng)完成產(chǎn)值1416520元，比去年同期增長(zhǎng)10.3%。公司各部門(mén)牢固樹(shù)立上下一盤(pán)棋的大局意識(shí)，形成“敢于拼搏，善于創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化，各項(xiàng)工作服從大局，各部門(mén)密切配合、共同協(xié)作，同時(shí)加快工作節(jié)奏，以效率換效益，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提前兩個(gè)月圓滿(mǎn)的完成總公司制定的計(jì)劃目標(biāo)。
二、20xx年主要做了以下幾項(xiàng)工作：
(一)以安全建設(shè)促進(jìn)生產(chǎn)南天門(mén)修建儲(chǔ)水池，為解決天氣炎熱、旅游節(jié)假日車(chē)輛安全行駛的正常溫度，保證公司客運(yùn)收入的穩(wěn)步增加。另一方面旅游小長(zhǎng)假和星期六、星期天游客較多的時(shí)候派人專(zhuān)門(mén)在南天門(mén)為來(lái)往的每輛客車(chē)輪胎進(jìn)行潑水降溫。四月中旬、八月中旬、十二月中旬對(duì)37臺(tái)客車(chē)進(jìn)行三次二維，五月份、十一月車(chē)管所在山門(mén)廣場(chǎng)對(duì)42臺(tái)客車(chē)進(jìn)行檢測(cè)�？蛙�(chē)隊(duì)堅(jiān)持長(zhǎng)久形成的每天早晚檢查制度，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車(chē)的出現(xiàn)，定期邀請(qǐng)市安監(jiān)局、交巡警支隊(duì)上門(mén)召開(kāi)安全會(huì)議，尤其是對(duì)駕駛員每月一次的安全例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的行為教育，強(qiáng)化責(zé)任體系建設(shè)，落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，強(qiáng)化職工安全觀念和安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)。由于以前油庫(kù)距離住家戶(hù)較近，產(chǎn)生各種矛盾，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會(huì)議研究并報(bào)總公司批準(zhǔn)重新修建一個(gè)規(guī)范化油庫(kù)，圓滿(mǎn)的解決由于油庫(kù)離住家戶(hù)近引起的各種矛盾。十一月初由于近四十幾天沒(méi)有下雨，天氣干燥，按照總公司的要求在公司責(zé)任區(qū)內(nèi)清理了長(zhǎng)約20xx米，寬15米的防火道，目前已清理完畢。
(二)擴(kuò)建停車(chē)場(chǎng)為了滿(mǎn)足越來(lái)越多的自駕游游客的停車(chē)需求，提高景區(qū)接待能力，公司報(bào)總公司批準(zhǔn)并擴(kuò)建了停車(chē)場(chǎng)。
(三)設(shè)立文明標(biāo)兵示范崗根據(jù)處黨委、總公司工作指示精神，旅游公司在客車(chē)隊(duì)駕駛員中通過(guò)全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標(biāo)兵示范崗”(其中女性一名)。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極，都能做到車(chē)內(nèi)、外衛(wèi)生整潔，禮貌待客，講普通話，服務(wù)熱情周到，給全體員工樹(shù)立了標(biāo)兵形象和服務(wù)規(guī)范，更好地樹(shù)立景區(qū)新的客運(yùn)形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地推進(jìn)駕駛員精神文明建設(shè)，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。一年來(lái)，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，旅游公司狠抓經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理的同時(shí)，行風(fēng)監(jiān)督、作風(fēng)建設(shè)上也取得顯著地成績(jī)，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風(fēng)。在干部職工中樹(shù)立了“為廣大游客服務(wù)的意識(shí)”，在生活中培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信地道德風(fēng)尚，在思想上樹(shù)立了社會(huì)責(zé)任觀，自覺(jué)踐行社會(huì)主義榮辱觀，全面展示總公司員工文明健康的精神風(fēng)貌和良好的社會(huì)公德。全年10多位職工在撿到游客財(cái)物后，主動(dòng)尋找失主并予以歸還，贏得廣大游客的贊譽(yù)，為景區(qū)贏得聲譽(yù)。
(四)票房服裝、設(shè)備的購(gòu)置統(tǒng)一服裝、提高景區(qū)服務(wù)水平，公司為每位售票員訂購(gòu)兩套工作服，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效地增加景區(qū)對(duì)外形象，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理。在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，從3月份以來(lái)改善了職工的工作環(huán)境。(1)票務(wù)各點(diǎn)安裝空調(diào)。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇，天熱售票員的心情很容易煩躁，經(jīng)常出現(xiàn)這樣、那樣的情緒，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定，工作效率穩(wěn)步提高。(2)駕駛員食堂、休息室改建，都安裝上空調(diào)。(3)修理廠休息室改建并安裝空調(diào)。(4)停車(chē)場(chǎng)新建職工休息室30平方，同時(shí)也安裝空調(diào)。
(五)購(gòu)買(mǎi)環(huán)�？蛙�(chē)每年的假日旅游高峰運(yùn)力不足，申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)5臺(tái)19座客車(chē)，以確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)一步增長(zhǎng)，同時(shí)根據(jù)總公司20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)管理方案的要求對(duì)有相應(yīng)駕駛證的人員進(jìn)行考核工作。
(六)黨建工作
1、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極貫徹落實(shí)黨的“兩會(huì)”關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大部署，突出黨員的先進(jìn)性作用，抓好黨員的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
2、有計(jì)劃的發(fā)展新黨員，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員，使思想過(guò)硬、政治素質(zhì)高、工作積極的同志及時(shí)邁入黨的大門(mén)，不斷補(bǔ)充新鮮血液，給公司各個(gè)部門(mén)帶來(lái)生機(jī)。
三、存在問(wèn)題
(一)車(chē)輛嚴(yán)重老化已到使用年限，應(yīng)更新車(chē)輛。
(二)修理廠的技術(shù)力量不足，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人才。
(三)修理廠在山上消耗能源，應(yīng)該搬到山下。
(四)停車(chē)場(chǎng)面積太小，難以滿(mǎn)足特別是旅游旺季的需求，需增加五圣廣場(chǎng)停車(chē)位。
四、工作表現(xiàn)總結(jié)
今年，隨著總公司的成立，黑車(chē)、黑導(dǎo)等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升，為公司超額完成年初經(jīng)濟(jì)目標(biāo)提供了保證，使公司上下信心十足，職工工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性得到很大的提高。
五、20xx年工作計(jì)劃
(一)樹(shù)立危機(jī)責(zé)任意識(shí)，持續(xù)開(kāi)展形勢(shì)教育。加強(qiáng)形勢(shì)與任務(wù)的宣傳教育，加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。
(二)繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開(kāi)展“促改革、謀發(fā)展、作貢獻(xiàn)、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動(dòng)，教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績(jī)，認(rèn)真反思過(guò)去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿(mǎn)完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo)，仍然是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長(zhǎng)點(diǎn).
六、總結(jié)
我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié)，形成強(qiáng)有力的合力，通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容。通過(guò)行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)各單位工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;通過(guò)強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng)，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過(guò)實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)各單位的量比分解，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判�，公司各�?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿(mǎn)完成。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇4
20xx年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售24178萬(wàn)元，創(chuàng)利稅679萬(wàn)元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量
今年，國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
(一)調(diào)整好一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)
今年初，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類(lèi)排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合20xx年我們自己摸索出的“十分制分類(lèi)排隊(duì)法”，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。
到年末，一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類(lèi)企業(yè)達(dá)26.7%，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類(lèi)企業(yè)達(dá)7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)
長(zhǎng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1.大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金
我們?cè)?0xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%，而購(gòu)、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。
2.著力開(kāi)展清潛，向潛力挖資金
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題，我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金
%，壓縮各種結(jié)算資金688萬(wàn)元，使結(jié)算資金占全部流動(dòng)資金為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶(hù)企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元，為年計(jì)劃的6倍。
由于我們開(kāi)展以上工作，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬(wàn)元，使商品適銷(xiāo)率由去年的85%上升至91比例控制在32%以下。
全年補(bǔ)資158萬(wàn)元，使自有資金占全部流動(dòng)資金的比重由年初的6.5%上升7.9%。 通過(guò)調(diào)整兩個(gè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉(zhuǎn)，盤(pán)活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴(yán)重不合理的矛盾得以緩解。 實(shí)行商品監(jiān)測(cè)，搞好商品供應(yīng) 商品是否豐富、價(jià)格是否平穩(wěn)，是判斷市場(chǎng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧希С稚虡I(yè)部門(mén)及時(shí)組織商品供應(yīng)市場(chǎng)，避免市場(chǎng)紊亂，我們采取的措施是：
(一)進(jìn)行商品排隊(duì)和監(jiān)測(cè)
為保證市場(chǎng)供應(yīng)，了解消費(fèi)者對(duì)哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個(gè)月時(shí)間對(duì)300種日用消費(fèi)品進(jìn)行了商品排隊(duì)，排出了97種暢銷(xiāo)商品、134種平銷(xiāo)商品和69種滯銷(xiāo)商品，通過(guò)排隊(duì)，摸清了市場(chǎng)狀況，找到了工作著力點(diǎn)。為使商業(yè)部門(mén)的采購(gòu)既能充足供應(yīng)市場(chǎng)，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對(duì)火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，設(shè)置了監(jiān)測(cè)卡，每旬統(tǒng)一對(duì)這些商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、價(jià)格等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，然后及時(shí)指導(dǎo)商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購(gòu)重點(diǎn)。
如今年4、5月份，我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門(mén)火柴庫(kù)存薄弱，市場(chǎng)價(jià)格混亂，及時(shí)提供資金支持百貨站重點(diǎn)采購(gòu)。僅7天，就使市場(chǎng)火柴充裕起來(lái)，價(jià)格回落到正常水平。
在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們還從大處著眼，引導(dǎo)企業(yè)把近期市場(chǎng)和遠(yuǎn)期市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，把短期效益和長(zhǎng)期效益結(jié)合起來(lái)，把企業(yè)效益同社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)，以求得市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時(shí)間蒜苔市場(chǎng)價(jià)格迅速下落，廣大農(nóng)民普遍為銷(xiāo)路和價(jià)格發(fā)愁。我們認(rèn)為，如果蒜苔價(jià)格下擺過(guò)低，肯定要刺傷菜農(nóng)的積極性，明年的蔬菜市場(chǎng)肯定要受影響，為迅速解決問(wèn)題，保持蔬菜市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定，我們建議市政府召開(kāi)了由財(cái)政、稅務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調(diào)會(huì)議，適時(shí)制定了保護(hù)萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關(guān)系。我們及時(shí)發(fā)放貸款100萬(wàn)元，支持蔬萊公司存儲(chǔ)外調(diào)蒜苔120萬(wàn)斤，迅速穩(wěn)定了市場(chǎng)價(jià)格，保住了市場(chǎng)，為菜籃子問(wèn)題消除了隱患，市政府對(duì)我們的工作予以高度評(píng)價(jià)。
(二)壓集體、保國(guó)營(yíng)，重點(diǎn)支持國(guó)營(yíng)零售企業(yè)
國(guó)營(yíng)零售企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，擔(dān)負(fù)著供應(yīng)市場(chǎng)、平抑物價(jià)的艱巨任務(wù)，其經(jīng)營(yíng)好壞對(duì)市場(chǎng)關(guān)系重大;而集體企業(yè)普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔(dān)保市場(chǎng)的責(zé)任。
為此，我們確定了壓集體、保國(guó)營(yíng)、重點(diǎn)支持零售企業(yè)的貸款投放序列。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下，6戶(hù)國(guó)營(yíng)零售企業(yè)貸款上升175萬(wàn)元，而17戶(hù)集體商業(yè)企業(yè)下降232萬(wàn)元。由于我們支限分明，使國(guó)營(yíng)零售企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，完成購(gòu)、銷(xiāo)、利為4079萬(wàn)元、6788萬(wàn)元和179萬(wàn)元，分別比去年同期增長(zhǎng)25.6%、31.4%、29.8%，資金周轉(zhuǎn)較去年同期加快7.5%。 重視決算審查，搞好綜合反映為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)流動(dòng)資金的完整無(wú)缺，我們于年末抽出專(zhuān)門(mén)人員對(duì)全部商業(yè)的效益進(jìn)行審查，共審查出虛假利潤(rùn)134萬(wàn)元，并及時(shí)采取果斷措施，督促企業(yè)調(diào)整了帳務(wù)，保證了年終決算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。 今年，我們還重點(diǎn)抓了綜合反映工作，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，共寫(xiě)出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、調(diào)查報(bào)告、專(zhuān)題總結(jié)、論文、經(jīng)濟(jì)信息等249篇，被有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)錄用的達(dá)169篇，通過(guò)寫(xiě)作，同志們的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了明顯提高。
四、抓政治思想工作，促廉政建設(shè)
今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺(jué)地、堅(jiān)決地抵制資產(chǎn)階級(jí)自由化思潮的侵蝕。為懲治、重振黨威，我們還狠抓了廉政建設(shè)，制定了實(shí)施方案，堅(jiān)決做到不吃請(qǐng)、不受禮、不以貸謀私，清正廉潔，把我們建成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體、戰(zhàn)斗的集體、朝氣蓬勃的集體。
20xx年過(guò)去了，新的一年即將到來(lái)，我們決心堅(jiān)定地貫徹治理整頓的總方計(jì)，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階，大力促進(jìn)我市的商品流通，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)，振興聊城做出貢獻(xiàn)。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇5
一、做為在一個(gè)it公司做銷(xiāo)售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶(hù)再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用。
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動(dòng)做。其實(shí)在it圈里混，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做上來(lái)，怎么樣去把利潤(rùn)提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想。
三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門(mén)里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷(xiāo)售如果能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對(duì)于打造一個(gè)良好的積極銷(xiāo)售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)，只是時(shí)間和耐心而已。
四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多。二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo)，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè)，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的。
五、當(dāng)你在和代理商和用戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶(hù)解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺(jué)得非常有道理，如果你去求用戶(hù)，他會(huì)越覺(jué)得你什么都不是，如果你能給用戶(hù)價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶(hù)也是覺(jué)得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠商、經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上，誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去，弱勢(shì)的只能跟著混飯池。
六、做銷(xiāo)售一定要自信，一個(gè)銷(xiāo)售，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門(mén)拜訪和做什么業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶(hù)和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺(jué)羞愧。所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服。
七、做銷(xiāo)售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒(méi)必要太急，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶(hù)問(wèn)，這樣的話客戶(hù)和代理會(huì)反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶(hù)反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零。簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心也是很重要的，有次一個(gè)客戶(hù)住院，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去，后來(lái)客戶(hù)感動(dòng)的不得了，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇6
又是一年過(guò)去了，飛揚(yáng)迎來(lái)了第三個(gè)年頭，__年創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利，__年創(chuàng)辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè)全套車(chē)邊設(shè)備。如果說(shuō)前兩年都充斥著或多或少的好運(yùn)氣，或者說(shuō)憑借著徐醫(yī)生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么__年呢?__年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚(yáng)挺過(guò)來(lái)了!
__年春節(jié)過(guò)后，突如其來(lái)的“談話”，飛揚(yáng)無(wú)條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù)，在過(guò)去的兩年里，這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對(duì)這一突發(fā)風(fēng)波，飛揚(yáng)只有選擇無(wú)奈的接受。秀才遇到兵，有理說(shuō)不清，自古以來(lái)，當(dāng)商遇到官，從來(lái)都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚(yáng)擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時(shí)候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來(lái)的氣度和魄力。飛揚(yáng)沒(méi)有去患得患失，相反，我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗(yàn)——只要度過(guò)難關(guān)，定能更上一層樓!從內(nèi)部失去的，得從外面找回來(lái)，否則，拿什么去“可持續(xù)發(fā)展”呢?當(dāng)時(shí)正值濤哥的深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，雖然飛揚(yáng)沒(méi)有與黨結(jié)緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。
近幾年來(lái)，電子商務(wù)愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰(zhàn)“自主創(chuàng)業(yè)”一族，他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認(rèn)輸”的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢(mèng)想，敢為天下先�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人!”通過(guò)近兩年來(lái)初入商道的積累，或多或少有一些切身體會(huì)，也有一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的靈感，這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀，不是十分前衛(wèi)，但我堅(jiān)持去實(shí)踐了，這很重要。我不是一個(gè)偉大的空想家，而是時(shí)刻把自己的靈感和想法付諸實(shí)踐的“沖動(dòng)派”，是的，我感動(dòng)于自己的靈感給我?guī)?lái)的財(cái)富，哪怕是一丁點(diǎn)兒，也會(huì)給我莫大的鼓舞和勉勵(lì)!
二樓經(jīng)營(yíng)，地勢(shì)偏僻，地域限制了我的橫向發(fā)展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網(wǎng)是我的一個(gè)平臺(tái)，個(gè)人網(wǎng)站是不錯(cuò)的互補(bǔ)，它是一種媒介，宣揚(yáng)飛揚(yáng)，展示飛揚(yáng)，也推動(dòng)飛揚(yáng)向電子商務(wù)縱深領(lǐng)域試探性前進(jìn)，雖然談不上成績(jī)喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本付出的幾乎只是時(shí)間和精力，這一點(diǎn)兒是我工作的優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)上配鏡，對(duì)方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術(shù)上沒(méi)有難題，難點(diǎn)又落在了營(yíng)銷(xiāo)上，如何樹(shù)立信譽(yù)，如何打開(kāi)市場(chǎng)，如何更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范?回答這些問(wèn)題還真不容易，所以，我非常佩服營(yíng)銷(xiāo)，它可以讓很多人在有限的時(shí)間和空間認(rèn)知你的品牌，利用恰當(dāng)?shù)氖侄瓮其N(xiāo)你的產(chǎn)品，從而完成銷(xiāo)售。錢(qián)包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買(mǎi)單，這可是一門(mén)高深莫測(cè)的學(xué)問(wèn)。
總結(jié)一下，從以下幾點(diǎn)來(lái)把握__年所取得的成績(jī)：
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：__年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在__年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20__年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。
4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：__年最后 一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統(tǒng)。__年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)ACCESS統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的VIP消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，__年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，20__塊一個(gè)月，與人分?jǐn)�，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是__年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，__年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對(duì)，也許這是__年可以圈點(diǎn)的收益吧!
20__年，值得憧憬，因?yàn)橛泻枚嗟乃悸芬谶@一年實(shí)踐。
1、尋求合作，深入發(fā)展客戶(hù)，不惜一切代價(jià)多渠道、多形式的提高市場(chǎng)滲透率;
2、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)放更廣闊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái);
3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開(kāi)拓更深層次的發(fā)展空間;
4、開(kāi)發(fā)更細(xì)致、更專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù);
5、塑造大局與細(xì)節(jié)合適的階梯式模式。
總之，20__年，飛揚(yáng)的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇7
剛到 時(shí)，對(duì) 方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房 ---市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、 公司 項(xiàng)目的成員組成：
---營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為 公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇8
自從轉(zhuǎn)到醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。
雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。
現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
1、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況
2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;
�、酆贤膱�(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
3、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;
4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;
5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;
6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通;
(三)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!
最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：
(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
(二)采購(gòu)回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)
(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好!
(五)各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇9
又是一年過(guò)去了，飛揚(yáng)迎來(lái)了第三個(gè)年頭，XX年創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利，XX年創(chuàng)辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè)全套車(chē)邊設(shè)備。如果說(shuō)前兩年都充斥著或多或少的好運(yùn)氣，或者說(shuō)憑借著徐醫(yī)生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚(yáng)挺過(guò)來(lái)了!
XX年春節(jié)過(guò)后，突如其來(lái)的“談話”，飛揚(yáng)無(wú)條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù)，在過(guò)去的兩年里，這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對(duì)這一突發(fā)風(fēng)波，飛揚(yáng)只有選擇無(wú)奈的接受。秀才遇到兵，有理說(shuō)不清，自古以來(lái)，當(dāng)商遇到官，從來(lái)都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚(yáng)擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時(shí)候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來(lái)的氣度和魄力。飛揚(yáng)沒(méi)有去患得患失，相反，我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗(yàn)——只要度過(guò)難關(guān)，定能更上一層樓!從內(nèi)部失去的，得從外面找回來(lái)，否則，拿什么去“可持續(xù)發(fā)展”呢?當(dāng)時(shí)正值濤哥的深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，雖然飛揚(yáng)沒(méi)有與黨結(jié)緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。
近幾年來(lái)，電子商務(wù)愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰(zhàn)“自主創(chuàng)業(yè)”一族，他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認(rèn)輸”的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢(mèng)想，敢為天下先。“世上無(wú)難事，只怕有心人!”通過(guò)近兩年來(lái)初入商道的積累，或多或少有一些切身體會(huì)，也有一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的靈感，這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀，不是十分前衛(wèi)，但我堅(jiān)持去實(shí)踐了，這很重要。我不是一個(gè)偉大的空想家，而是時(shí)刻把自己的靈感和想法付諸實(shí)踐的“沖動(dòng)派”，是的，我感動(dòng)于自己的靈感給我?guī)?lái)的財(cái)富，哪怕是一丁點(diǎn)兒，也會(huì)給我莫大的鼓舞和勉勵(lì)!
二樓經(jīng)營(yíng)，地勢(shì)偏僻，地域限制了我的橫向發(fā)展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網(wǎng)是我的一個(gè)平臺(tái)，個(gè)人網(wǎng)站是不錯(cuò)的互補(bǔ)，它是一種媒介，宣揚(yáng)飛揚(yáng)，展示飛揚(yáng)，也推動(dòng)飛揚(yáng)向電子商務(wù)縱深領(lǐng)域試探性前進(jìn)，雖然談不上成績(jī)喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本付出的幾乎只是時(shí)間和精力，這一點(diǎn)兒是我工作的優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)上配鏡，對(duì)方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術(shù)上沒(méi)有難題，難點(diǎn)又落在了營(yíng)銷(xiāo)上，如何樹(shù)立信譽(yù)，如何打開(kāi)市場(chǎng)，如何更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范?回答這些問(wèn)題還真不容易，所以，我非常佩服營(yíng)銷(xiāo)，它可以讓很多人在有限的時(shí)間和空間認(rèn)知你的品牌，利用恰當(dāng)?shù)氖侄瓮其N(xiāo)你的產(chǎn)品，從而完成銷(xiāo)售。錢(qián)包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買(mǎi)單，這可是一門(mén)高深莫測(cè)的學(xué)問(wèn)。
總結(jié)一下，從以下幾點(diǎn)來(lái)把握XX年所取得的成績(jī)：
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：XX年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在XX年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。
4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：XX年最后 一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統(tǒng)。XX年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)ACCESS統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的VIP消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，XX年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分?jǐn)�，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是XX年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，XX年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對(duì)，也許這是XX年可以圈點(diǎn)的收益吧!
20xx年，值得憧憬，因?yàn)橛泻枚嗟乃悸芬谶@一年實(shí)踐。
1、尋求合作，深入發(fā)展客戶(hù)，不惜一切代價(jià)多渠道、多形式的提高市場(chǎng)滲透率;
2、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)放更廣闊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái);
3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開(kāi)拓更深層次的發(fā)展空間;
4、開(kāi)發(fā)更細(xì)致、更專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù);
5、塑造大局與細(xì)節(jié)合適的階梯式模式。
總之，20xx年，飛揚(yáng)的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇10
作為汽車(chē)銷(xiāo)售員能夠在年終之際超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)無(wú)疑是讓人感到高興的，畢竟對(duì)于在工作中有所追求的自己來(lái)說(shuō)這是令人滿(mǎn)意的成績(jī)，即便在年初的時(shí)候感到有些忐忑卻也在這么長(zhǎng)時(shí)間的積累中獲得了成長(zhǎng)，但是我也明白對(duì)待銷(xiāo)售工作需要不斷前進(jìn)才不會(huì)被日新月異的時(shí)代所淘汰，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)自然需要先對(duì)今年完成的汽車(chē)銷(xiāo)售工作進(jìn)行以下總結(jié)。
做好了新客戶(hù)的接待工作并為對(duì)方介紹了適合的車(chē)型，由于自己在今年的銷(xiāo)售工作中遇到的客戶(hù)大多數(shù)都是初次買(mǎi)車(chē)，因此對(duì)于車(chē)型的介紹在此刻便顯得無(wú)比重要，尤其是在銷(xiāo)售工作中做好相應(yīng)的服務(wù)才能讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意，因此自己在接待新客戶(hù)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真向?qū)Ψ浇榻B車(chē)子的性能以及價(jià)格，必要時(shí)還會(huì)帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛的試駕并給予對(duì)方良好的體驗(yàn)，如果有需要的話還會(huì)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)給予對(duì)方適量的購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，雖然在銷(xiāo)售過(guò)程中略顯緊張卻也更能體現(xiàn)出自己對(duì)待客戶(hù)的真誠(chéng)，也得益于此導(dǎo)致自己今年汽車(chē)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)?cè)谥T多客戶(hù)的幫助下圓滿(mǎn)完成。
完成對(duì)老客戶(hù)的拜訪工作以及其他汽車(chē)店的參觀學(xué)習(xí)，其中由于拜訪老客戶(hù)是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的傳統(tǒng)需要做到令對(duì)方滿(mǎn)意才行，除了簡(jiǎn)單的問(wèn)候以外還會(huì)借機(jī)推薦新型的車(chē)輛使客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的了解，從中發(fā)掘?qū)Ψ降臐撛谛枨蟛N(xiāo)售更多的車(chē)輛才是自己所關(guān)心的問(wèn)題，由于自己對(duì)待這項(xiàng)工作的用心是的部分老客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)新的車(chē)輛。至于其他汽車(chē)店的參觀學(xué)習(xí)則是為了彌補(bǔ)自身銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的不足，通過(guò)查看不同汽車(chē)店之間的優(yōu)勢(shì)從中學(xué)到了許多實(shí)用的銷(xiāo)售技巧。
通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的收集整理從而為今后的銷(xiāo)售工作做好了鋪墊，對(duì)今年拜訪或者聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)注從而為下次的銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備，對(duì)我而言做好這方面的工作便相當(dāng)于在汽車(chē)銷(xiāo)售方面做好了詳細(xì)的筆記，畢竟雜亂無(wú)章的客戶(hù)資料想要在短時(shí)間內(nèi)處理好可不是件容易的事情，因此自己在今年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作中每拜訪一次便會(huì)在對(duì)方的資料后面進(jìn)行標(biāo)注，而且還會(huì)記錄銷(xiāo)售進(jìn)程達(dá)到了怎樣的地步并爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)獲得訂單。
通過(guò)這次總結(jié)也讓我對(duì)自己完成的汽車(chē)銷(xiāo)售工作有了條理性，整理出相應(yīng)的資料便能為以后的汽車(chē)銷(xiāo)售工作提供一些參考數(shù)據(jù)，至少現(xiàn)階段自己熟練掌握的銷(xiāo)售技巧能夠應(yīng)用到實(shí)際的銷(xiāo)售工作中去，只不過(guò)為了應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的形式應(yīng)當(dāng)在競(jìng)爭(zhēng)之中提升自身的汽車(chē)銷(xiāo)售工作能力。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇11
歲末年初，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷(xiāo)售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。在這一年里我們的具體工作如下：
一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待
為酒店創(chuàng)收________元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷(xiāo)售模式，運(yùn)用靈活多變的銷(xiāo)售方式，吸引著酒店的新、老客戶(hù)。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。
我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，反饋客戶(hù)信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。
二、對(duì)內(nèi)管理與考核
銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪卡，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。
三、存在的不足之處
一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。對(duì)外銷(xiāo)售需要繼續(xù)加強(qiáng);在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇12
20__年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過(guò)去的同時(shí)我們要對(duì)新的一年一個(gè)好的計(jì)劃。我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。也對(duì)自己制定了房地產(chǎn)銷(xiāo)售部個(gè)人工作計(jì)劃，相信我會(huì)做得更好。
20__年是我們__地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的開(kāi)始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。
1、 在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開(kāi)張期。間，部門(mén)的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過(guò)到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤(pán)，以期找到新的盤(pán)源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過(guò)上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)群體。
2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開(kāi)單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來(lái)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廠房市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶(hù)推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門(mén)會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!
二、 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、 加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇13
20xx年是旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了20xx年集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：
(一)、開(kāi)拓西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)市場(chǎng)。截止20xx年12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286 人，715車(chē)次，匯集了西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶(hù)，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開(kāi)拓當(dāng)中。
(二)、截止20xx年12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車(chē)過(guò)路過(guò)橋費(fèi)195870元;車(chē)輛加油費(fèi)用464312。27元;大巴車(chē)輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元;導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754。8元;導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元;廣告宣傳費(fèi)用(送出禮品)23736。6元;車(chē)載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元;4-11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元;4-11月份旗艦店返點(diǎn)為50436。9元;4-11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。
(三)、截止20xx年12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。
1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類(lèi)本年累計(jì)銷(xiāo)售收入970363。1元，累計(jì)銷(xiāo)售成本737541。34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元，具體明細(xì)如下：
(1)產(chǎn)品類(lèi)：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元;
(2)酒水飲料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元;
(3)鹵制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元;
(4)生肉類(lèi)：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元;
(5)其他類(lèi)(撲克)：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元;
2、其他業(yè)務(wù)收入(餐費(fèi)收入)487442。5元，其他業(yè)務(wù)支出705464。05元;
3、游客免費(fèi)就餐 3602 桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷(xiāo)售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元。
(四)、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252。91元，銷(xiāo)售費(fèi)用為：1813427。92元(其中包括游客免費(fèi)就餐)，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162。45元;整體虧損20xx845。07元。
二、回顧20xx年旅游分公司工作亮點(diǎn)
旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。
“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：
第一方面，為各個(gè)片區(qū)開(kāi)設(shè)分店展開(kāi)一對(duì)一的服務(wù)，做好開(kāi)店及開(kāi)店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)培養(yǎng)，為開(kāi)設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷(xiāo)售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷(xiāo)售工作及銷(xiāo)售部產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是自駕游B線，在A線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí)，可以自費(fèi)購(gòu)物。銷(xiāo)售部和餐廳對(duì)外開(kāi)放，為開(kāi)展B線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來(lái)提供游客的就餐問(wèn)題。
20xx年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。
20xx年旅游分公司取得的成果：
(一)“免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開(kāi)展。自20xx年4月中旬開(kāi)始，為了擴(kuò)大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營(yíng)養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng)，吸引了來(lái)自西安、咸陽(yáng)、渭南各地區(qū)的人士來(lái)參與;作為活動(dòng)的舉辦方，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作，也為后期開(kāi)設(shè)西安、咸陽(yáng)旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水。
(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展及大力宣傳。根據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們?cè)谧龊寐糜喂ぷ鞯幕A(chǔ)上，著重開(kāi)展了“糧食銀行”的宣傳工作：201x年7月，集團(tuán)公司響應(yīng)20xx年5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制，開(kāi)展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級(jí)通知，立即響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣傳，讓更多地方的客戶(hù)加入投資，旅游公司針對(duì)“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專(zhuān)請(qǐng)糧食銀行姚行長(zhǎng)及吳總對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢(shì)在大巴車(chē)上進(jìn)行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶(hù)對(duì)糧食銀行的投入。
(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開(kāi)拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷(xiāo)售合作社的擴(kuò)建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車(chē)間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽(tīng)從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng)，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車(chē)間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。
(四)實(shí)施績(jī)效考核管理模式，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20xx年集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績(jī)效管理模式”，旅游分公司從9月份開(kāi)始對(duì)各版塊員工進(jìn)行績(jī)效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》，把服務(wù)提升工作日�；�、具體化，進(jìn)行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤;我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。
(五)積極開(kāi)拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自20xx年9月份開(kāi)始，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”，另一個(gè)部分是“自駕游”，團(tuán)體游和自駕游總體來(lái)講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認(rèn)可及稱(chēng)贊，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過(guò)多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時(shí)也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用。
(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。20xx年8、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對(duì)在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語(yǔ)”實(shí)踐培訓(xùn)，通過(guò)周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、精神揚(yáng)起來(lái)、垃圾拾起來(lái)”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務(wù)。
(七)加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷(xiāo)售活動(dòng)，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)”，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng)、購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，達(dá)到“小活動(dòng)、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。
(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)與大荔旅游局相結(jié)合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷(xiāo)會(huì)、西安地區(qū)大型展銷(xiāo)會(huì)，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴(kuò)大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開(kāi)展的“自駕游”活動(dòng)，參觀“八魚(yú)石墓群”及其它景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠事宜;通過(guò)與西安、咸陽(yáng)各單位相結(jié)合，共回訪西安、咸陽(yáng)企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類(lèi)宣傳資料1000余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)，在做好宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，先后對(duì)西安、咸陽(yáng)部分重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了回訪及市場(chǎng)調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了依據(jù)。實(shí)踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。這些所有的宣傳取得的成績(jī)，都離不開(kāi)安助理，李主管，雷主管，賈組長(zhǎng)，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。
三、20xx年工作不足及改進(jìn)方法
回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面還存在很多不足：
1、留崗職工老齡化問(wèn)題，存在安全隱患。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上(、)，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對(duì)這兩名員工視其情況給出結(jié)果。
2、財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重。旅游分公司所開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì)，自駕游業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值，結(jié)合20xx年的虧損數(shù)據(jù)，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明20xx年旅游分公司費(fèi)用支出過(guò)高，從而縮小了盈利空間，負(fù)債率高達(dá)200萬(wàn)，財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重;
總之，20xx年在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，同時(shí)，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿(mǎn)的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為xx集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇14
轉(zhuǎn)眼間20__年就快要過(guò)去了，在__眼鏡店的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的銷(xiāo)售員到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就如同是一個(gè)家，而店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理和解決這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不周全，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇15
轉(zhuǎn)眼間20xx年就快要過(guò)去了，在眼鏡店的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的銷(xiāo)售員到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就如同是一個(gè)家，而店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理和解決這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不周全，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊�，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇16
一年來(lái)，市場(chǎng)部在招__街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在公司各部門(mén)全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“__歷史文化名城”的目標(biāo)，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機(jī)會(huì)，為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來(lái)，景區(qū)共接待來(lái)自上海、嘉興、__、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì) ___批，共計(jì)___人。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約___萬(wàn)人，門(mén)票收入共計(jì)___萬(wàn)元�，F(xiàn)將是20__年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下：
一、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度
緊抓“雙橋”優(yōu)勢(shì)，在__灣大橋、__連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車(chē)車(chē)體廣告;在__人民廣播電臺(tái)100. 1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人CS和__兒童樂(lè)園工4次、兩個(gè)月__民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在__、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招__的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷(xiāo)基地奠定基礎(chǔ)。
二、重視活動(dòng)促銷(xiāo)，以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣
以海防文化和招寶文化為核心，以活動(dòng)為抓手，著力打好“愛(ài)國(guó)主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌。2月份開(kāi)展招寶財(cái)神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng);5月份開(kāi)展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午 招寶飄香”活動(dòng);10月份開(kāi)展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國(guó)”愛(ài)國(guó)主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng)，主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色名校游活動(dòng);重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng);10月份學(xué)生愛(ài)國(guó)主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，與__合眾管理咨詢(xún)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招__真人CS項(xiàng)目，吸引周邊年輕人的目光，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。
三、加強(qiáng)渠道營(yíng)銷(xiāo)，深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展
在渠道營(yíng)銷(xiāo)中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略相結(jié)合，穩(wěn)定__、__等基礎(chǔ)市場(chǎng)，積極拓展上海、__、溫州、臺(tái)州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng);邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與__青年旅行社、___旅行社、__旅行社、___旅、___海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作;與___等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo);建立高校門(mén)票散票代售點(diǎn);與___兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷(xiāo)，共同叫響__財(cái)富之旅口號(hào)。不斷提升和擴(kuò)大__歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng)。
四、明確市場(chǎng)劃分，打造一支強(qiáng)勁的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
建立一支專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)推介景區(qū);出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)方案》、《市場(chǎng)部工作職責(zé)》、《市場(chǎng)部分工》文件，規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員管理和激勵(lì)機(jī)制，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)，按營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售額獲得提成;每周一次例會(huì)，互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)積極性，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場(chǎng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
五、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)
確立以人為本的服務(wù)理念，出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招__旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見(jiàn)反饋表》，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請(qǐng)地方志專(zhuān)家為導(dǎo)游做__、招__歷史專(zhuān)題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開(kāi)導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議，以游客愛(ài)聽(tīng)、想聽(tīng)為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。
六、以服務(wù)游客為中心，搞好購(gòu)物服務(wù)中心建設(shè)
重新整理規(guī)范購(gòu)物中心管理，規(guī)范購(gòu)物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)把經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓、__兒童樂(lè)園新建購(gòu)物服務(wù)中心各一個(gè)，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺(tái)《售貨員崗位職責(zé)》;開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品，深受顧客喜愛(ài)。
回顧一年來(lái)的工作，我們?cè)诼糜问袌?chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jī)，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度，
使?fàn)I銷(xiāo)手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招__旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明、誠(chéng)信、安全、高效的精品景區(qū)。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇17
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同仁們：
進(jìn)入證券已有兩個(gè)多月了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在
一、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，與客戶(hù)的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶(hù)不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。
三、工作的責(zé)任心和事業(yè)心的加強(qiáng)
加強(qiáng)了對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶(hù)和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
四、不足之處
1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個(gè)月里，我要這樣做
1、發(fā)傳單
進(jìn)入證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jī)十分不理想。xx銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶(hù)慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶(hù)選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶(hù)，另外，對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來(lái)做。
謝謝大家!
述職人：
20__年xx月xx日
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇18
一年來(lái)，我公司開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
一、銷(xiāo)售情況
我們公司在____等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的____產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。老板給銷(xiāo)售部定下________萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額________萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%.
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了____財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。
我們銷(xiāo)售人員是在____的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型
____銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以____本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
it行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇19
現(xiàn)將旅游分公司20xx年目標(biāo)責(zé)任及各項(xiàng)工作完成情況做以總結(jié)匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。
一、全年的基本評(píng)價(jià)20xx年全年，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理方案。本著：“利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”的宗旨。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來(lái)講有了新的提高，從經(jīng)營(yíng)收入來(lái)講就目前的狀況已取得了一定的成效。
二、業(yè)務(wù)工作完成情況
(一)、經(jīng)營(yíng)收入及支出情況1、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入：800728元，其中船舶經(jīng)營(yíng)790721元;冰上項(xiàng)目7670元;其他收入2400元。 2、全年支出1012080.85元，其中：?jiǎn)T工工資截止10月份332201.0萬(wàn)元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產(chǎn)材料65697.8元;補(bǔ)水費(fèi)69732.08元;折舊費(fèi)61522.75元;船檢費(fèi)8000元�？偣居�(jì)提管理費(fèi)100000元;稅金27382元;其他費(fèi)用20xx49.66元(辦公、差旅、勞保、吊裝費(fèi)等)。3、收支結(jié)余：虧損211352.85元;
(二)、經(jīng)營(yíng)管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。2 一是以文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工著裝掛牌上崗。接受游客和各部門(mén)監(jiān)督檢查。采取上班簽到制度和崗位責(zé)任追究制度。二是通過(guò)對(duì)銀川市、大武口區(qū)、平羅縣散發(fā)促銷(xiāo)廣告12萬(wàn)份。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國(guó)際兒童節(jié)對(duì)少年兒童免費(fèi)乘船和擴(kuò)大社會(huì)影響力，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)公司的高度關(guān)注和支持，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng)、冒雨，克服風(fēng)大浪大的航行困難堅(jiān)守崗位，盡最大的能力接待游客爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)收入，全年經(jīng)營(yíng)期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長(zhǎng)達(dá)12個(gè)小時(shí)之多，積極完成總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。三是科學(xué)地進(jìn)行管理分工，落實(shí)各盡其能各負(fù)其責(zé)的管理責(zé)任。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳策劃和工作紀(jì)律，檢售票及衛(wèi)生工作。保障節(jié)假日的宣傳促銷(xiāo)和嚴(yán)明工作紀(jì)律的落實(shí)。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢(qián)票不符的漏洞，達(dá)到了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運(yùn)營(yíng)和杜絕違章行為的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴，無(wú)安全責(zé)任事故，無(wú)機(jī)械事故發(fā)生和無(wú)行政處罰。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。先后組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū)，市局及各上級(jí)部門(mén)的下發(fā)文件。認(rèn)真貫徹文件精神強(qiáng)化員工安全意識(shí)、不斷提高管理水平。五是以安全促效益，多次進(jìn)行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3 患，對(duì)老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎(chǔ)性工作的扎實(shí)落實(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)中的安全起到了決定作用。在自治區(qū)交通廳、區(qū)海事局、市交通局、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達(dá)到100%的合格，并受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場(chǎng)向游客散發(fā)，促進(jìn)公司水上旅游客運(yùn)的健康發(fā)展。在總公司和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下成功的完成了水上應(yīng)急演練任務(wù)，在演練、策劃和籌備期間，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力，受到了區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。七是船舶經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，積極籌備冬季項(xiàng)目，在總經(jīng)理的大力支持下采購(gòu)鋼材等材料，計(jì)劃制作單、雙人冰車(chē)100輛、冰上龍舟4輛，豐富冬季項(xiàng)目?jī)?nèi)容，增加經(jīng)營(yíng)收入。
三、接待和其它工作完成情況
(一)接待工作方面全年接待國(guó)家發(fā)改委、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次，按每人次30元計(jì)算，產(chǎn)生費(fèi)用共計(jì)：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿(mǎn)的工作熱情及時(shí)完成接待任務(wù)，得到接待領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)。
(二)其它工作方面：4 一是開(kāi)春季積極并超額完成春季植樹(shù)任務(wù)。二是出臺(tái)派船單制度解決了船舶積極配合其它部門(mén)工作任務(wù)。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽(yáng)棚建設(shè)和碼頭護(hù)欄涮漆工作。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演。雖然因?yàn)槌檎{(diào)人員使經(jīng)營(yíng)收入受到影響，但對(duì)水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持，得到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。五是完成總公司水運(yùn)資質(zhì)的審驗(yàn)和資質(zhì)核查報(bào)告呈報(bào)、“雙基”方案的呈報(bào)、水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案呈報(bào)、應(yīng)急演練方案呈報(bào)、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全工作報(bào)告。六是完成船舶所有證書(shū)與國(guó)際證書(shū)的更換，積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗(yàn)局對(duì)君功1號(hào)游艇和18艘摩托艇進(jìn)行初檢，保證了公司船舶正常的經(jīng)營(yíng)。七是完成南域露天游泳場(chǎng)的勘查及可行建設(shè)報(bào)告和報(bào)市政府爭(zhēng)取項(xiàng)目建設(shè)立項(xiàng)報(bào)告。拓展了旅游發(fā)展的新思路。八是為了加快轉(zhuǎn)變職工的思想意識(shí)，開(kāi)拓視野，增加知識(shí)層面，于10月16日組織員工對(duì)區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進(jìn)行考察，通過(guò)考察學(xué)習(xí)，員工對(duì)發(fā)展休閑旅游和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目提出寶貴的建議。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動(dòng)中都積極保證按時(shí)完成。
四、創(chuàng)新工作方面
一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補(bǔ)修技術(shù)薄弱的條件下，經(jīng)過(guò)沙湖專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，旅游分公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員共同探索補(bǔ)修技術(shù)。對(duì)3月18日因強(qiáng)風(fēng)嚴(yán)重?fù)p壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫(huà)舫船體，進(jìn)行大面積補(bǔ)修，5 共計(jì)補(bǔ)修面積達(dá)100多平方厘米，改變了過(guò)去大面積玻璃鋼船體補(bǔ)修必須請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員的歷史。按專(zhuān)業(yè)人員補(bǔ)修一平方厘米40元計(jì)算，節(jié)約費(fèi)用約6000余元。二是對(duì)四艘炮艇電瓶船方向總承進(jìn)行加工改造，解決了原設(shè)計(jì)的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實(shí)效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設(shè)備投入，節(jié)本增效顯著。由于總公司和旅游分公司在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中嚴(yán)重缺乏維護(hù)維修設(shè)備，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購(gòu)臵電焊機(jī)、切割機(jī)、電動(dòng)沖擊錘、絞磨機(jī)、手提切割機(jī)等，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車(chē)，春季碼頭維護(hù)，碼頭遮陽(yáng)棚建設(shè)和日常各部門(mén)的維護(hù)工作中起到了顯著的作用，初步計(jì)算僅節(jié)省租賃費(fèi)用在5000元左右。四是積極協(xié)調(diào)區(qū)、市海事局支持減免船舶國(guó)際證書(shū)和所有權(quán)證書(shū)更換費(fèi)用和本年度的部分船檢費(fèi)，按照正常收費(fèi)計(jì)算，節(jié)省船舶檢驗(yàn)費(fèi)7萬(wàn)余元，大大減輕了公司經(jīng)營(yíng)成本。五是根據(jù)游客接待情況適時(shí)合理的減少人員，降低了經(jīng)營(yíng)成本，全年節(jié)約人工工資約9萬(wàn)余元。六是自主設(shè)計(jì)制作冰上龍舟豐富冬季項(xiàng)目，增加營(yíng)業(yè)收入。
五、影響經(jīng)營(yíng)收入的主客觀因素和存在的問(wèn)題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的建議
(一)影響經(jīng)營(yíng)收入的主客觀因素1、由于200x年冬暖和冰面封凍不佳，導(dǎo)致冬季項(xiàng)目無(wú)法開(kāi)展，造成冬季經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收入嚴(yán)重下降。
2、水上經(jīng)營(yíng)環(huán)境近年來(lái)未有改變，對(duì)游客沒(méi)有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象造成游客意見(jiàn)特別大，反映特別強(qiáng)烈，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，也是游客逐漸減少的一個(gè)因素。3、多年來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼、公廁等)，不能方便游客來(lái)休閑也是失去客源市場(chǎng)的主要原因。4、自200x年至今經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目沒(méi)有增加，沒(méi)有新意，違背了旅游景區(qū)新、奇、特的根本原則。5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營(yíng)收入。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場(chǎng)文藝活動(dòng)期間經(jīng)營(yíng)人員缺少無(wú)法倒班，在中午12時(shí)至下午14時(shí)30分和下午18時(shí)30分后的時(shí)間段減少了一定的經(jīng)營(yíng)收入。
(二)存在的問(wèn)題1、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、負(fù)擔(dān)重、利潤(rùn)空間小，新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)支持，造成指標(biāo)任務(wù)與實(shí)際完成能力差距過(guò)大。2、自身的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)營(yíng)資金嚴(yán)重缺乏，無(wú)力開(kāi)展新增項(xiàng)目。
(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的建議1、加快招商引資力度，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。2、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭(zhēng)取項(xiàng)目的機(jī)制，盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實(shí)施建設(shè)。3、減輕旅游分公司成本負(fù)擔(dān)，根據(jù)實(shí)際加大新增項(xiàng)目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 4、總公司應(yīng)從各方面提升經(jīng)營(yíng)收入，并對(duì)旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展。
六、20xx年工作思路。
在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，在總公司的強(qiáng)力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開(kāi)發(fā)新增游樂(lè)項(xiàng)目10個(gè)，預(yù)計(jì)投資40萬(wàn)元左右。項(xiàng)目?jī)?nèi)容為：水上海盜船、搖擺旋轉(zhuǎn)傘、充氣水上樂(lè)園、輕型淺水碰碰船、蹦床、騎馬狩獵、拓展訓(xùn)練等項(xiàng)目，具體分項(xiàng)將計(jì)劃于20xx年2月上旬進(jìn)一步考察。另外，建議總公司呈報(bào)裕山河集團(tuán)公司爭(zhēng)取政府投資支持開(kāi)發(fā)南域沙灘游泳場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)。20xx年即將結(jié)束，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經(jīng)營(yíng)效益衡量，仍是虧損局面。就目前的經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)狀況，今后無(wú)從談發(fā)展，為此請(qǐng)總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個(gè)短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃，盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，提高接待能力、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增加經(jīng)營(yíng)收入，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道。