接待員崗位職責(zé)（精選19篇）

接待員崗位職責(zé) 篇1

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé) 篇2

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

　　2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;

　　5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé) 篇3

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話;

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

　　7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;

　　8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

接待員崗位職責(zé) 篇4

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問(wèn)。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　三、熟悉掌握寫(xiě)字樓各租戶(業(yè)主)的基本狀況。

　　四、負(fù)責(zé)打印、校對(duì)部門(mén)的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報(bào)派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫(xiě)字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　八、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。

　　九、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責(zé) 篇5

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)

　　2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

　　4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

　　6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

　　2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢�(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

接待員崗位職責(zé) 篇6

　　1.忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù)，秉公辦事，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

　　2.儀表端莊，舉止大方，語(yǔ)言流暢，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，代表和維護(hù)企業(yè)形象。

　　3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，盡好職責(zé)，及時(shí)受理公司員工及所有來(lái)公司辦事人員的來(lái)信來(lái)訪，向來(lái)信來(lái)訪者通過(guò)各種渠道宣傳國(guó)家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。

　　4.熱情接待，耐心聽(tīng)取來(lái)訪者的意見(jiàn)和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題不清楚時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，作好解釋，做到不推不拖，為來(lái)訪者排憂解難。

　　5.認(rèn)真協(xié)調(diào)處理來(lái)訪問(wèn)題，疏導(dǎo)來(lái)訪人員，維護(hù)辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件，及時(shí)向安保處和派出所報(bào)告;對(duì)重大來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)將情況報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.對(duì)所有人員來(lái)訪，認(rèn)真做好登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。并按月將來(lái)信來(lái)訪情況歸類、匯總及處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

接待員崗位職責(zé) 篇7

　　1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽(tīng)電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。

　　4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

　　5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

　　7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書(shū)的填寫(xiě),各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。

接待員崗位職責(zé) 篇8

　　1、接待住店、來(lái)訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門(mén)的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

接待員崗位職責(zé) 篇9

　　客服接待員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話和日常投訴的處理并記錄;

　　2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作;

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;

　　4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待及解答租戶咨詢，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制;

　　5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;

　　6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;

　　7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理;

　　8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù)，如裝修申請(qǐng)的受理，借還鑰匙等;

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

　　10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

接待員崗位職責(zé) 篇10

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問(wèn)分配;(___時(shí)間主動(dòng)迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問(wèn)分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè)、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開(kāi)關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。

　　5、展廳前臺(tái)6S管理;如：(展廳前臺(tái)的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

接待員崗位職責(zé) 篇11

　　1.接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的地方，目視前方隨時(shí)迎候客人的到來(lái)。

　　2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

　　3.各類報(bào)表填寫(xiě)清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

　　4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

　　5.辦理訪客查詢不超過(guò)3分鐘，郵件分送不超過(guò)30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門(mén)匙制作)不超過(guò)1分鐘。

　　6.接聽(tīng)電話鈴響不超過(guò)3聲，使用敬語(yǔ)。

　　7.接受電話訂房及到店訂房。

　　8.保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

　　9.做好各項(xiàng)工作的交班(清楚仔細(xì))。

接待員崗位職責(zé) 篇12

　　1、熟悉公寓的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及價(jià)格政策;

　　2、及時(shí)了解客人在大堂的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào);

　　3、管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時(shí)合理開(kāi)關(guān)。

接待員崗位職責(zé) 篇13

　　接待專員崗位職責(zé):

　　1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

　　11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

接待員崗位職責(zé) 篇14

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

　　18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。

接待員崗位職責(zé) 篇15

　　1、登記的主要內(nèi)容

　　(1)獲取賓客個(gè)人資料;

　　(2)滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

　　(3)辦理登記手續(xù)。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房?jī)r(jià);

　　(3)確定客人預(yù)期離店的日期。

　　3、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料;

　　(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jī)r(jià);

　　(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過(guò)根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程。

　　4、登記表的確定內(nèi)容

　　(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));

　　(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

　　(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則

　　(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);

　　(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。

　　6、分配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。

　　(1)對(duì)VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間);

　　(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理;

　　(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等;

　　(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

　　(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià);

　　(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

　　(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià);

　　(11)一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

　　7、確認(rèn)保證方式

　　(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保;

　　(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;

　　(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)��?

　　(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。

　　(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保;

　　(6)屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無(wú)需擔(dān)保。

　　8、完成入住登記手續(xù)

　　(1)分房、定房?jī)r(jià)：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;

　　(3)填寫(xiě)客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);

　　(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。

接待員崗位職責(zé) 篇16

　　集團(tuán)接待員崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話;

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

　　7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;

　　8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

　　9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位;

接待員崗位職責(zé) 篇17

　　1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

接待員崗位職責(zé) 篇18

　　銀行

　　負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn);

　　負(fù)責(zé)會(huì)議的安排，及部門(mén)的行政工作等

　　任職要求：

　　大專以上學(xué)歷，不接收實(shí)習(xí)生;

　　五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi);

　　普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　仔細(xì)、認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較好的親和力;

　　注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。

接待員崗位職責(zé) 篇19

　　酒店接待員崗位職責(zé)

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖ＹR。

　　7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作