客服員崗位職責(zé)（精選9篇）

客服員崗位職責(zé) 篇1

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題;

　　3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益;

　　4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升;

客服員崗位職責(zé) 篇2

　　1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對主管負(fù)責(zé)。

　　2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。

　　5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。

　　6、負(fù)責(zé)及時反饋業(yè)主焦點(diǎn)問題,做好業(yè)主回訪工作。

　　7、及時準(zhǔn)確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門及時溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的.收取工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

客服員崗位職責(zé) 篇4

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

客服員崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;

　　2.處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;

　　3.進(jìn)行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息;

客服員崗位職責(zé) 篇6

　　1、跟進(jìn)網(wǎng)站的售后維護(hù)和新增需求工作;

　　2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);

　　3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;

　　4、維護(hù)客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

客服員崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項(xiàng)目的'經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費(fèi)咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動作要敏捷,核算要準(zhǔn)確。

　　5、及時把客戶的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服員崗位職責(zé) 篇8

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗(yàn)。

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;

　　6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。

客服員崗位職責(zé) 篇9

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作;

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動;

　　5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。