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客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-09-07

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選15篇)

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇1

  客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn);

  2、客戶(hù)跟蹤信息交接,客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對(duì)等工作;

  4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

  5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù),與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇2

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

  5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息,妥善處理。

  8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà),做好電話(huà)記錄。

  9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇3

  1.接受消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún),并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);

  2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);

  3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào),請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

  4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

  2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

  3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;

  4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

  5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)對(duì)接30-50名網(wǎng)點(diǎn)客服升級(jí)投訴工單處理。

  2、落實(shí)公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn),確保網(wǎng)點(diǎn)理解一致。

  3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,降低網(wǎng)點(diǎn)的處罰金額。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇6

  1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò),為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成合作意向。

  2、了解客戶(hù)的需求,及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

  3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

  4、客戶(hù)資料的存檔管理:記錄每一客戶(hù)的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

  5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,不定期客戶(hù)回訪(fǎng),投訴處理等。

  6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

  7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇7

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息

  2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車(chē),優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時(shí)效

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

  4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇9

  淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

  3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇10

  1、公司統(tǒng)一提供車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源,自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

  2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù),溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇11

  1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

  3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

  5、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提供流程改善建議。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇12

  物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

  負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守,并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作,調(diào)查工作;

  對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

  對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇13

  4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  (1)接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù)反饋。

  (2)整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

  (3)記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

  (4)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  (5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng),使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料。

  (6)與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇14

  一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

  三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。

  四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

  六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

  十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇15

  負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題,能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn),減少輿情事件發(fā)生率。

  具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度,有較強(qiáng)思維邏輯。

  具有良好的溝通能力,可以有效總結(jié)問(wèn)題,并提供解決方案

  定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話(huà)術(shù),并針對(duì)現(xiàn)有流程、話(huà)術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

  處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選15篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    我叫,是XX大學(xué)的通訊技術(shù)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,今年的XX月開(kāi)始,我到中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),雖然只是短短的一個(gè)月,但是在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺,移動(dòng)客服自我鑒定。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),我將受益終生。...

  • 2023客服自我評(píng)價(jià)(精選14篇)

    1、熟悉淘寶流程,會(huì)描述內(nèi)容編輯。能處理網(wǎng)店基本事務(wù)。2、能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢(xún)及留言,有問(wèn)必答;有十足的耐性。3、能為顧客著想,詳細(xì)問(wèn)清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;4、對(duì)待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心,在不違反公司制度的前提下讓...

  • 客服工作計(jì)劃范文(精選17篇)

    一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,滿(mǎn)足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。...

  • 客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文(通用15篇)

    20xx年x月xx日我進(jìn)入xx學(xué)院,開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)中心擔(dān)任一名客服人員,為全國(guó)的各地需要咨詢(xún)的學(xué)生提供服務(wù)。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介xx學(xué)院是20xx年成立的,是以前升級(jí)版,面向高中畢業(yè)生提供實(shí)用技術(shù)教育和就業(yè)服務(wù),學(xué)員...

  • 2023客服辭職信(精選18篇)

    尊敬的林總:您好!記得第一天來(lái)到公司您讓我登陸網(wǎng),當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在,我學(xué)到了很多東西。如果沒(méi)有您,可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生,也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。...

  • 客服實(shí)習(xí)周記范文(精選20篇)

    實(shí)習(xí)內(nèi)容:本周是來(lái)公司實(shí)習(xí)的第一周,主要進(jìn)行了培訓(xùn),了解了公司文化、規(guī)章制度、未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向等,通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)自己的未來(lái)的發(fā)展有了很大的信心,相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置進(jìn)行了解...

  • 2023客服實(shí)習(xí)周記(精選16篇)

    第一周我懷著忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí),這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí),希望自己能夠?qū)W到更多的東西。剛開(kāi)始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí),一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染,陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏,但心中...

  • 客服年度工作總結(jié)模板(通用3篇)

    作為電話(huà)客服,自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶(hù)后,我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下:一、個(gè)人的情況思想上:作為一名客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶(hù)提供...

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