客服助理崗位職責（通用19篇）

客服助理崗位職責 篇1

　　1.0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的`客服組前臺客服助理。

　　3.0職責

　　3.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務(wù)與管理。

　　3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3.8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

　　3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3.11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

客服助理崗位職責 篇2

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導(dǎo);

　　3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

客服助理崗位職責 篇3

　　工作職責:

　　1、及時有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進/服務(wù)客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進程跟進,出貨計劃安排,確�？蛻艚回浧�;

　　3、及時回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強的.應(yīng)屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

客服助理崗位職責 篇4

　　工作職責：

　　1、負責新世相實體圖書業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號供應(yīng)商的'社群運營工作；

　　2、兼顧營銷助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫、訂單結(jié)算等；

　　3、協(xié)助負責好書聯(lián)盟的聯(lián)盟號發(fā)布。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、至少一年社群運營/客服/部門助理等工作經(jīng)驗；

　　3、為人活潑、踏實，善于溝通；

　　4、細心耐心，抗壓性強。

客服助理崗位職責 篇5

　�。�1）收集客戶對物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時反饋。

　�。�2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　�。�3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　�。�4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護維修及安全檢查工作。

　�。�5）負責客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的'核查。

　　（6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。

　　（7）按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；

　�。�8）及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時向上級報告

　�。�9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

客服助理崗位職責 篇6

　　1、熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。

　　2、對責任區(qū)日常情況進行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。

　　3、嚴格執(zhí)行公司各項收費計劃任務(wù)，對項目各項物業(yè)費用進行收繳。

　　4、負責業(yè)主報修事項處理跟進及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。

　　5、做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗收工作。

　　6、定期對業(yè)主檔案信息進行及時更新，保證信息真實有效。

　　7、配合協(xié)調(diào)施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。

　　8、按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項代辦服務(wù)。

　　9、負責定期對園區(qū)空置房進行日常巡查管理。

　　10、針對突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　11、熟悉掌握園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的`基本情況。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服助理崗位職責 篇7

　　職位描述:

　　1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準確到達;

　　2、負責公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結(jié)算及開票工作;

　　3、執(zhí)行銷售回款計劃,確保應(yīng)收賬款及時回收;

　　4、定期核實庫存情況,了解實際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);

　　5.能積極主動完成其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、專業(yè)不限;

　　2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗;

　　3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;

　　4、工作細致認真,有耐心,有較強的`責任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

客服助理崗位職責 篇8

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的'巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

客服助理崗位職責 篇9

　　1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。

　　2.進行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　　3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應(yīng)認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據(jù)。

　　5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據(jù)。

　　6.每月認真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個區(qū)域的`各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

　　7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　8.嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

　　11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

　　12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。

　　13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服助理崗位職責 篇10

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的.其他工作。

客服助理崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時解決接報問題，協(xié)助處理物管員反饋的問題。

　　2、統(tǒng)計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門，并負責跟進處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。

　　3、每日結(jié)清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。

　　4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續(xù)。

　　5、根據(jù)財務(wù)部提供的'統(tǒng)計繳費情況，對欠費現(xiàn)象及時解決。

　　6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災(zāi)、水災(zāi)等事項應(yīng)立即進行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7、以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評，對部門部經(jīng)理負責。

　　8、全面負責小區(qū)文化活動的策劃和開展。

　　9、定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進行走訪，對業(yè)主提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門。

　　10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統(tǒng)計、填報考勤記錄；

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、�？埔陨蠈W歷，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)。

　　2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)部門內(nèi)的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　8、熟悉電腦操作知識。

客服助理崗位職責 篇12

　　1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴格執(zhí)行各項工作的流程;

　　2、 嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

　　3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務(wù);

　　4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

　　5、 部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、 轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　7、 接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員;

　　8、 部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

客服助理崗位職責 篇13

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;

　　2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;

　　4、負責物業(yè)服務(wù)費的催繳工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服助理崗位職責 篇14

　　1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　3、負責商戶各項配備設(shè)施的巡查工作。

　　4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

　　5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。

　　6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

客服助理崗位職責 篇15

　　負責營銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及咨詢;

　　負責來訪客戶茶水問詢，飲品制作，茶水服務(wù);

　　受理客戶的投訴及意見反饋;

　　監(jiān)督營銷中心及樣板房環(huán)境管理工作。

客服助理崗位職責 篇16

　　積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù);

　　負責與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通;

　　Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作;

　　與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續(xù);

　　合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);

　　給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改;

　　負責對寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進;

　　負責保安、保潔人員工作安排管理;

　　日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化;

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服助理崗位職責 篇17

　　1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;

　　2、負責對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設(shè)備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

客服助理崗位職責 篇18

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

客服助理崗位職責 篇19

　　1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的.巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。