客服主任崗位職責（通用9篇）

客服主任崗位職責 篇1

　　工作職責：

　　1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結(jié)；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負責協(xié)助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關(guān)部門負責人；

　　7、負責組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關(guān)統(tǒng)計分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫(yī)學或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；

　　2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

客服主任崗位職責 篇2

　　工作職責：

　　1、熟練使用會員管理系統(tǒng)，掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調(diào)取等操作；

　　2、負責服務臺現(xiàn)場督導及對各項現(xiàn)場服務管理規(guī)劃的執(zhí)行、完善、檢查等；

　　3、配合市場部門執(zhí)行會員及PR、SP活動執(zhí)行；

　　4、熟練操作廣播系統(tǒng)，每日按照程序和標準進行固定內(nèi)容的播音，以及背景音樂的播放；

　　5、管理客服交接規(guī)劃并形成記錄，對各項工作和物品進行交接；

　　6、負責處理服務臺日常咨詢及服務工作，解答顧客咨詢問題，負責記錄并妥善處理顧客投訴；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，具有3年以上大型商業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉服務行業(yè)的客服體系和管理流程；

　　2、身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　3、普通話標準，聲音甜美，出色的溝通技能和語言表達能力，具較強親和力；

　　4、較強的管理協(xié)調(diào)、學習、活動執(zhí)行能力；

　　5、具備操作會員管理系統(tǒng)經(jīng)驗，計算機操作熟練，打字熟練，office辦公軟件使用熟練；

　　5、思維敏捷，邏輯性強，具備一定理解問題，分析問題和解決問題的能力；

　　6、服從管理，有好學的積極心態(tài)，執(zhí)行力強，誠實正直，做事仔細周到，認真負責，豁達開朗；

　　7、具有商業(yè)綜合體或大型購物中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服主任崗位職責 篇3

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

　　3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

　　4、及時催收水電費、物業(yè)費;

　　5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務。

客服主任崗位職責 篇4

　　1、制度建設(shè)

　�、�、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

　�、�、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。

　　2、員工培訓

　�、�、負責收集與整理典型服務案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。

　　②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責 篇5

　　1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

　　3、負責物業(yè)服務收費工作的開展;

　　4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;

　　6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作;

客服主任崗位職責 篇6

　　1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、 協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、 接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

　　5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、 協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、 協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

　　8、 執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務

客服主任崗位職責 篇7

　　1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

　　5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務入賬。

　　6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。

客服主任崗位職責 篇8

　　1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;

　　8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負責統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

　　10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

客服主任崗位職責 篇9

　　一、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達的有關(guān)任務；

　　二、負責對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;

　　三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽;

　　五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；

　　六、臺賬的日工作統(tǒng)計;

　　七、負責相關(guān)的鎖鎖匙管理;

　　八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理；

　　九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作；

　　十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進行回訪;

　　十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心貴任,應耐心向業(yè)主解釋清楚;

　　十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總；

　　十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃；

　　十四、處理與前臺服務相關(guān)的其它事宜。