客戶服務(wù)崗位職責(zé)（精選17篇）

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題; 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;

　　3、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;

　　4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　1. 客戶資料收集。

　　2. 電話詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

　　3. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　4. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　5. 需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。

　　6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　7. 按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，工作人員應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　8. 客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關(guān)信息，并及時通知相關(guān)部門處理。

　　2、負責(zé)業(yè)主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關(guān)手續(xù)。

　　3、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇6

　　1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負責(zé)從0-1搭建公司多種經(jīng)營運營體系;

　　2、供應(yīng)鏈體系搭建，實現(xiàn)智慧社區(qū)，負責(zé)社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商;

　　3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺，建立全方位服務(wù)體系并實現(xiàn)創(chuàng)收;

　　4、根據(jù)公司各項目實際情況，制定相應(yīng)策劃及方案，有效推進公司多種經(jīng)營的有效營銷;

　　5、完善公司多種經(jīng)營運營管理及日常維護工作;

　　6、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇7

　　1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務(wù)專家;

　　2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護專家信息。

　　3. 參加各類行業(yè)峰會和學(xué)術(shù)會議，更好的推廣專家寶品牌。

　　4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務(wù)。

　　5.大客戶的會前培訓(xùn)、會中指導(dǎo)、會后維護。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇8

　　1、負責(zé)為來訪人士提供咨詢及引導(dǎo)，并做好來訪登記工作。

　　2、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，詳細記錄各客戶的來電、來函、投訴等。

　　3、負責(zé)系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報修下單及統(tǒng)計工作。

　　4、負責(zé)樣板房的管理和售場管理的相關(guān)工作。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心臨時安排的其它工作。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)VIP用戶的跟蹤及維護。

　　2、通過電話方式,對用戶進行產(chǎn)品推介及回訪。

　　3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。

　　4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇10

　　負責(zé)業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。

　　負責(zé)日常巡視工作，填報相關(guān)工作表格，對異常情況及時協(xié)調(diào)處理。

　　負責(zé)各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇11

　　1、負責(zé)客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;

　　2、負責(zé)項目各項統(tǒng)計報表工作;

　　3、負責(zé)項目預(yù)售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項證照的辦理工作;

　　4、負責(zé)項目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇12

　　●負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

　　●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;

　　●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;

　　●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;

　　●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;

　　●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

　　●負責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護;

　　●負責(zé)本崗位環(huán)境體系的實施。

　　●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

　　●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇13

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn);

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇14

　　1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊與程序;

　　2、定期提交部門工作計劃，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;

　　3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;

　　4、負責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機密性負責(zé);

　　5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;

　　6、負責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;

　　7、負責(zé)對本部門人員進行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);

　　8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;

　　9、定期收集客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務(wù)品質(zhì);

　　10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇15

　　1.負責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;

　　5.負責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇16

　　1、負責(zé)參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓(xùn)并學(xué)以致用;

　　2、做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　3、負責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;

　　3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

　　4、負責(zé)來訪賓客就餐服務(wù)工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇17

　　1、負責(zé)京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團隊完成KPI指標(biāo)

　　2、優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率

　　3、跟進售后工作進展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計并做數(shù)據(jù)分析

　　4、指導(dǎo)組內(nèi)新員工培訓(xùn)，不斷提升客服人員的銷售技能及服務(wù)理念

　　5、配合運營部門進行相關(guān)客服執(zhí)行，促進店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費用預(yù)算