客戶經(jīng)理演講稿（精選5篇）
客戶經(jīng)理演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人朱，現(xiàn)年X歲，在工行營業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮�？蛻艚�(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負(fù)眾望。
二、我的競聘優(yōu)勢(shì)。
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、XX局分局局長等等，和我都是很鐵的。還有我的在XX鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家葉片廠副廠長朱XX是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我舅舅現(xiàn)任XX縣X長，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
三、目標(biāo)和任務(wù)。
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款萬。
謝謝大家!
客戶經(jīng)理演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我是財(cái)務(wù)部的曉張，今天我演講的題目是——假如我是財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
首先，感謝公司為我們提供這樣的一個(gè)競聘機(jī)會(huì)，讓我們有鍛煉自己、展示才華、提高素質(zhì)舞臺(tái)。面對(duì)這次機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我對(duì)自己充滿信心，這種信心來源于兩個(gè)方面，一是對(duì)自己能力充滿信心;二是對(duì)企業(yè)的未來充滿信心，我為能夠在這樣一個(gè)有目標(biāo)、做實(shí)事、講誠信的企業(yè)工作而驕傲和自豪!
我競聘這個(gè)職位，有三個(gè)原因，一是基于對(duì)這個(gè)職位的了解和對(duì)自身素質(zhì)與能力的認(rèn)識(shí);二是希望通過自己的專業(yè)技能和長期積累的管理經(jīng)驗(yàn)，來為我公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量;三是想在公司這個(gè)廣闊平臺(tái)上施展自己的抱負(fù)——做一個(gè)出色的職業(yè)經(jīng)理人。
我的競聘演講有以下兩方面內(nèi)容，一是我在本次競聘中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);二是我擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理以后對(duì)一些具體工作的淺顯想法。
一、我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：
先說我的優(yōu)勢(shì);
1、我的財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)歷：
我于1992年畢業(yè)于財(cái)務(wù)管理專業(yè)，目前是中級(jí)職移用，近20年來，先后在糧食局、五金公司、圖書公司、飼料生產(chǎn)企業(yè)從事財(cái)務(wù)工作，非常熟悉商業(yè)批發(fā)零售、工業(yè)企業(yè)全套會(huì)計(jì)核算。另外，我有10余年財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)主管的工作經(jīng)歷，得到了前任企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，有良好的口碑。
2、我的管理水平：
日常管理工作中，我養(yǎng)成了鉆研、創(chuàng)新的習(xí)慣，曾與計(jì)算機(jī)編程人員合作，編輯財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的、跨地域的管理軟件，該軟件目前在東北地區(qū)銷量近百套。
多年的財(cái)務(wù)工作，鍛煉出較強(qiáng)的洞查力，能夠發(fā)現(xiàn)工作中的疏漏，從而健全各環(huán)節(jié)的監(jiān)控制度，為企業(yè)控制損失和漏洞。
3、我的組織協(xié)調(diào)能力
對(duì)內(nèi)：
能與內(nèi)部機(jī)構(gòu)保持良好的協(xié)作關(guān)系，從而得出為管理者提出合理建議的靈感;通過溝通與思考，找出工作環(huán)節(jié)中存在的不足、并在權(quán)限范圍之內(nèi)全力解決;找準(zhǔn)位置、做好其他兄弟部門的服務(wù)工作。
對(duì)外：
與上級(jí)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、金融單位、專管人員保持聯(lián)絡(luò)，交朋友，使他們成為本部門實(shí)務(wù)操作中的良師益友。遇到工作中的突發(fā)事件，例如：監(jiān)管部門或稅務(wù)部門的突擊檢查，能夠處變不驚、沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)、事后及時(shí)溝通妥善處理。
除上述業(yè)務(wù)能力外，我有近10年的黨齡，能夠處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)做事、做人，工作上求精求細(xì)、力求盡善盡美，具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)。
通過我對(duì)“優(yōu)勢(shì)”的介紹，相信各位領(lǐng)導(dǎo)腦海中，對(duì)我已經(jīng)有一個(gè)良好的印象，但從實(shí)際情況出發(fā)，我參加這次競聘有一定劣勢(shì)存在。
我是一個(gè)新員工，雖然經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)，我對(duì)企業(yè)及工作運(yùn)轉(zhuǎn)流程有了相當(dāng)?shù)牧私�，但就房地產(chǎn)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，與其他老員工相比，還是有很大差距。
我會(huì)在盡短時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)水平趕超其他同事，融入到公司發(fā)展的大潮中來，與公司一同成長!一句話：我有決心以出色的工作，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)!
二、下面我說一下，假如我是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，我對(duì)一些具體工作的淺顯想法
自從來到公司以后，我就將自己的身心融入這個(gè)企業(yè)，所言、所行、所思、所想，一切都圍繞企業(yè)而延展。結(jié)合我公司的具體情況，我認(rèn)為財(cái)務(wù)部經(jīng)理的核心工作做好財(cái)務(wù)總監(jiān)的得力助手、高級(jí)參謀，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。我擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，在完成本職工作的同時(shí)，將推動(dòng)下列工作的進(jìn)行。
1、假如我是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，將繼承我部門的優(yōu)良傳統(tǒng)，將會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范做扎實(shí)。
將內(nèi)部控制與內(nèi)部審計(jì)相結(jié)合，每月進(jìn)行憑證自查自檢、互查互檢工作，從原始票據(jù)的審核、票據(jù)的粘貼、票據(jù)的填制以及印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、合理性和合法性，保障和促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。未雨綢繆，基礎(chǔ)工作做好，可以規(guī)避稅務(wù)檢查中的問題，降低稅收風(fēng)險(xiǎn)。
2、假如我是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 恰逢公司出臺(tái)的崗位考核辦法，針對(duì)不同的崗位(出納、會(huì)計(jì))整理出測(cè)試題目，分別進(jìn)行考核。出納工作基礎(chǔ)規(guī)范要細(xì)致入微，而會(huì)計(jì)工作要求掌握更高層的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、稅法方面的知識(shí)，出納應(yīng)知應(yīng)會(huì)的、會(huì)計(jì)必須會(huì)，而會(huì)計(jì)應(yīng)知的、出納不必須懂，因此，要分開層次考核。
財(cái)務(wù)部門工作性質(zhì)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，政策、法規(guī)、稅收比率經(jīng)常變，計(jì)劃在每個(gè)月的非結(jié)賬時(shí)間段，組織部門員工共同學(xué)習(xí)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、稅收法律知識(shí)，提高人員的綜合素質(zhì)，以滿足公司發(fā)展的需要。
3、假如我是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，要協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)，做好目標(biāo)化管理協(xié)議的考核工作。 運(yùn)用“數(shù)值”將公司整體目標(biāo)細(xì)化，通過目標(biāo)值與實(shí)際值的對(duì)比，讓各部門清楚地了解工作效率、各項(xiàng)預(yù)算的進(jìn)展程度，實(shí)際值偏離預(yù)算軌道時(shí)，找出原因及補(bǔ)救方法，只有各部門的小目標(biāo)完成，才能保證公司整體大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。年底嚴(yán)格按照預(yù)算的執(zhí)行情況，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲辦法，沒有規(guī)矩不成方圓，預(yù)算管理在企業(yè)未來發(fā)展中，將占據(jù)越來越重要的位置。
4、假如我是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)，做好稅收籌劃。
稅收籌劃既符合法律規(guī)章，又符合國家政策導(dǎo)向。稅收籌劃作為一種稅收決策，是站在納稅人立場上做出的，源于對(duì)利潤化的追求。
房地產(chǎn)行業(yè)所涉及的地稅稅種12種之多，綜合稅負(fù)比較高。稅種多、涉及的知識(shí)就多，要求我們必須熟練掌握國家的稅收政策、會(huì)計(jì)法規(guī)，運(yùn)用技巧、理合法的避稅。
但做好稅收籌劃不單純是財(cái)務(wù)部門的事情，而是全公司的事情，從買地、合作開發(fā)簽訂的每一份合同開始，把簡單的事情復(fù)雜化，把稅收問題考慮全面。
5、假如我是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)，拓寬公司融資渠道。
房地產(chǎn)公司是資金密集型企業(yè)，資金鏈條非常重要。在國家政策不斷變化的情況下，企業(yè)要準(zhǔn)備充足的資金，以不變應(yīng)萬變，所以公司開展各項(xiàng)融資非常重要。我公司與霍煤的合作，就是房地產(chǎn)融資一個(gè)成功案例，令同行羨慕不已。
靈活運(yùn)用多種金融工具拓寬融資渠道：合法的民間借貸;自有資金與銀行貸款相結(jié)合;自有資金與機(jī)構(gòu)投資相結(jié)合;自有資金與基金相結(jié)合。
6、假如我是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，要推動(dòng)公司的管理向信息化邁進(jìn)——OA、ERP的逐步實(shí)施。 大家知道，做一流的企業(yè)，離不開高科技。舉例說明：沃爾瑪在全球的4000多家門店，通過它的網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)，對(duì)每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，效率之高令人瞠目結(jié)舌。原因是，沃爾瑪建立一套高效的現(xiàn)代化衛(wèi)星系統(tǒng)與商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。高效在強(qiáng)大的技術(shù)支持下，如今的沃爾瑪已形成了“四個(gè)一”，即：“天上一顆星”;“地上一張網(wǎng)”;“送貨一條龍”;“管理一棵樹”—利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把顧客、分店或山姆會(huì)員店和供貨商像一棵大樹有機(jī)地聯(lián)系在一起。
萬科集團(tuán)使用了成本管理系統(tǒng)后，使得項(xiàng)目的單位成本誤差(實(shí)際結(jié)算成本與目標(biāo)成本的差異)由原來的100元/平米左右降低至目前的30元/平米上下。
伴隨今后2-3年戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我公司的綜合實(shí)力將會(huì)位居通遼市第一，會(huì)增設(shè)許多旗縣分支機(jī)構(gòu)、分公司，如果使用一體化管控系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)的結(jié)果：管理層各位領(lǐng)導(dǎo)足不出戶，就能看到各分公司的房屋銷售情況;各項(xiàng)工程進(jìn)度、工程款支付情況;各地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一結(jié)算，雖業(yè)務(wù)量增加、人員保持不變;實(shí)施動(dòng)態(tài)成本管理后，能夠展現(xiàn)全項(xiàng)目動(dòng)態(tài)明細(xì)表，實(shí)時(shí)反映并監(jiān)控動(dòng)態(tài)成本，大大提高了企業(yè)在控制成本方面的作為;加大管理層的管理幅度，盡早了解企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營狀況，及時(shí)做出正確的決策。
7、假如我是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，建議公司組建審計(jì)部門。
工程審計(jì)以基建項(xiàng)目為標(biāo)的，以造價(jià)師、會(huì)計(jì)師和審計(jì)師為主要從業(yè)人員。隨著我公司與政府合作項(xiàng)目的開展，工程審計(jì)不可或缺。工程審計(jì)需要驗(yàn)證各種資料所反映的基建工程項(xiàng)目的真實(shí)情況，因此，建議在團(tuán)隊(duì)中找能力較強(qiáng)者(即懂財(cái)務(wù)又懂工程)擔(dān)任。
以上，是我競聘成功后對(duì)今后工作的想法。大家可能看出來其中一些想法是不太全面或者是不成熟的，并不是我刻意保留或者草率，而是一些想法需要在實(shí)際工作中進(jìn)行驗(yàn)證和完善。
我把自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)展現(xiàn)出來，也把對(duì)今后工作的一些想法呈獻(xiàn)給大家，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事支持我!我會(huì)盡快將劣勢(shì)變小、將優(yōu)勢(shì)再擴(kuò)大，在今后的工作中，懷著一顆感激之心努力工作，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任;如果競聘落選，我也會(huì)繼續(xù)努力，爭取不錯(cuò)過下一次的機(jī)會(huì)!
謝謝大家!
客戶經(jīng)理演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：
大家好!
今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫 ，現(xiàn)年35歲，大專文化程度， 1990年進(jìn)入建行工作。先后從事對(duì)公出納、電子聯(lián)行、銀行匯票、儲(chǔ)蓄柜員等工作�，F(xiàn)任東風(fēng)所大堂經(jīng)理。20xx年的工作實(shí)踐，讓我精通許多銀行業(yè)務(wù)，也積累了許多從事客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系。今天，我競聘東風(fēng)所客戶經(jīng)理一職。
如果說兩年前參加客戶經(jīng)理競聘是一次淺薄認(rèn)識(shí)和參與的話，那么兩年來帶給我的是：更激發(fā)了我對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)和了解。為此，在東風(fēng)所這兩年，我在辦理業(yè)務(wù)中時(shí)刻關(guān)注大客戶，模擬客戶經(jīng)理，搜集大客戶信息、資料，與他們勤聯(lián)系，常走訪。并且，同周圍單位：法院、電廠、婦幼院、國家糧食儲(chǔ)備庫的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員保持很好的關(guān)系和聯(lián)系。同時(shí)私下給自己、家人、親戚制訂理財(cái)計(jì)劃，也給幾個(gè)大客戶做購買股票、基金、利得盈、國債等業(yè)務(wù)的參謀和分析，使他們?cè)诮衲赀@波股票、基金行情中有不菲的收入。同時(shí)，自己在網(wǎng)上也對(duì)股票、權(quán)證、紙黃金等交易進(jìn)行參與和關(guān)注。這些使我對(duì)參與東風(fēng)所客戶經(jīng)理一職增加了經(jīng)驗(yàn)和信心。
如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場觀念、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基矗我要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和金融政策法律法規(guī)，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。三是取人之長，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。
二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展個(gè)銀營銷，發(fā)展客戶。根據(jù)我所實(shí)際，廣泛宣傳建行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的新業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;挖掘客戶，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。
三、分析研究市場，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況，收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競爭動(dòng)態(tài)，深入進(jìn)行市場調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場細(xì)分。
四、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率�？蛻艚�(jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。
五、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上、客戶中樹立良好的“建行人”形象�？空\信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。
總之，如果這次競聘成功，我將以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為建行的事業(yè)努力工作。
客戶經(jīng)理演講稿 篇4
我叫王宇，是中國煙草總公司深圳市公司的一名普通客戶經(jīng)理。自從當(dāng)上這個(gè)“經(jīng)理”，我就經(jīng)常成為朋友們打趣的對(duì)象，他們說“世界上最小的主任是學(xué)校的班主任，世界上最小的經(jīng)理就是你們客戶經(jīng)理了”，戲稱我為“世界上最小的官兒”。
實(shí)際上，稱我為“小官兒”實(shí)在是恭維了，就職務(wù)上講，客戶經(jīng)理根本就算不上官，統(tǒng)共只有自己單兵一個(gè)，名副其實(shí)的光桿兒“經(jīng)理”。雖說是小官兒，咱也肩負(fù)著重要的職責(zé)。天天和零售戶、消費(fèi)者打交道，一言一行代表著煙草行業(yè)的形象，國家利益要靠我們的工作來實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來滿足。
今年4月起，根據(jù)國家局的統(tǒng)一部署，深圳作為第一批三個(gè)試點(diǎn)城市之一，開展按客戶訂單組織貨源的試點(diǎn)工作。通過這五個(gè)多月的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到了自身工作和兩個(gè)維護(hù)的緊密聯(lián)系，更加意識(shí)到作為一名客戶經(jīng)理，職責(zé)和意義的重大：
官兒小責(zé)任重。客戶經(jīng)理，顧名思義，就是幫助客戶經(jīng)手辦理各項(xiàng)事務(wù)的人。分析市場，預(yù)測(cè)訂單，為滿足消費(fèi)者需求盡心;宣傳品牌，引導(dǎo)消費(fèi)，為國有資產(chǎn)保值增值盡力。
上個(gè)月何澤華副局長來深圳市場調(diào)研，在和客戶經(jīng)理座談時(shí)，他形象地把我們比作戰(zhàn)場上的偵察兵——上級(jí)的決策要靠我們來實(shí)現(xiàn)，市場的情況要靠我們來了解，而一旦我們的工作有所松懈，收集的情況有所偏差，就會(huì)直接影響到公司的決策，影響到消費(fèi)者需求的滿足，最終影響到國家利益的實(shí)現(xiàn)。
官兒小要求高。《國家局關(guān)于“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)工作的意見》中明確要求，訂單識(shí)別和需求預(yù)測(cè)要突出以客戶經(jīng)理為中心。試點(diǎn)工作開展之初，我曾認(rèn)為，訂單預(yù)測(cè)好辦，按客戶要的訂就是了�？蓪�(shí)際上遠(yuǎn)不是這么簡單。作為經(jīng)營主體，客戶具有趨利性的一面，如果我們一味滿足，而不加以引導(dǎo)，那消費(fèi)者對(duì)低價(jià)低檔和批零差價(jià)小的卷煙需求就無法得到滿足，久而久之，形成消費(fèi)空檔，市場就會(huì)遭到假煙、走私煙的侵蝕，最終損害國家利益和消費(fèi)者利益。
因此，如何更加準(zhǔn)確、及時(shí)地幫助客戶預(yù)測(cè)出下個(gè)月的需求，就成了擺在我們面前的重要科題。為此，我們深入片區(qū)，走訪調(diào)研，幫助客戶摸清周遭消費(fèi)者的需求層次和消費(fèi)能力，再結(jié)合去年同期及前幾個(gè)月的歷史訂單，一家家、一戶戶、一步步、一個(gè)品牌一個(gè)品牌地幫助客戶進(jìn)行分析。通過不斷的總結(jié)、提高，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率有了明顯提升。賺到了該賺的錢，零售戶笑了，買到了想要的煙，消費(fèi)者笑了，我們的工作也就取得了成果，得到了的肯定。
事兒小意義大。說起我們客戶經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。其實(shí)啊，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
就在來咱們鄭州參加比賽之前，在我身上還發(fā)生了這樣一件小事：那天我像往常一樣到片區(qū)的煙店走訪，遇到一位老先生想買兩條本地的“好日子”香煙郵寄回家。但當(dāng)時(shí)中秋已過，廠家和郵局聯(lián)合舉辦的香煙免費(fèi)郵遞活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，煙店老板正在為難之際，看到我來了，就忙向他推薦：“這個(gè)小伙子是煙草公司的，你找他吧�！碑�(dāng)時(shí)，我也猶豫了一下，免費(fèi)速遞期已經(jīng)過了，跟老先生解釋清楚也就沒事了�？煽吹剿诖难凵�，和手里的香煙，我意識(shí)到此時(shí)此刻擺在我面前的正是消費(fèi)者的切實(shí)需求，而此時(shí)此刻的我代表的正是煙草公司的形象。我二話沒說，爽快地答應(yīng)下來，記下郵編地址，當(dāng)天替他辦理了郵政快遞手續(xù)。這只是一件再簡單不過的小事，但就是這么件小事卻讓老先生和煙店老板對(duì)我的工作刮目相看，感謝的話說了一大堆。
貼心的服務(wù)，就是切實(shí)的維護(hù)。我們多做一件小事，就是給煙草行業(yè)添一份光彩，就會(huì)讓兩個(gè)維護(hù)多一分體現(xiàn)。我們又何樂而不為呢?
各位朋友，如果把一個(gè)行業(yè)的和-諧發(fā)展比作康莊大道的話，“中國煙草”號(hào)列車就正在這條大道上飛速地行進(jìn)。列車下面有兩條堅(jiān)實(shí)的鐵軌，一條叫做——國家利益，另一條叫做——消費(fèi)者利益，正是這兩條堅(jiān)實(shí)的鐵軌，保證了“中國煙草”號(hào)列車持續(xù)穩(wěn)定健康協(xié)調(diào)的不斷向前!
而我們，在座的每一位煙草人，正是那鐵軌上一顆顆小小的道釘，崗位雖小，責(zé)任重大。因?yàn)槊恳活w道釘?shù)男傅《加锌赡茉斐设F軌的松動(dòng)，從而影響列車的運(yùn)行。
就讓我們每一顆小道釘都立足本職，決不放松。從我做起，當(dāng)好服務(wù)客戶的小經(jīng)理，干好“兩個(gè)維護(hù)”的大事業(yè)，讓“中國煙草”號(hào)快車沿著和-諧發(fā)展的康莊大道駛向世界，駛向未來。
客戶經(jīng)理演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好!我叫，現(xiàn)任電信。我今天競聘的是政企客戶經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。”因?yàn)橛羞@句話的激勵(lì)，也憑借17的電信工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺(tái)上，參加政企部客戶經(jīng)理競聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
下面，我先簡單的介紹一下自己。
我今年**歲，大專學(xué)歷，企業(yè)管理專業(yè);客戶經(jīng)理三級(jí)認(rèn)證。自**年12月入電信公司工作至今,先后擔(dān)任電信營業(yè)班營業(yè)員;城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等職務(wù)。俗話說，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。
首先我談?wù)勛约旱膷徫徽J(rèn)識(shí)。
我認(rèn)為，作為企業(yè)開拓市場的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一個(gè)協(xié)調(diào)者，不僅能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，而且要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為公司創(chuàng)造最大效益，提高客戶滿意度。
鑒于此，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的中心經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的道德品質(zhì)。中心經(jīng)理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關(guān)鍵!必須有正確的榮辱觀，作風(fēng)正派，品質(zhì)優(yōu)良，待人寬厚。
二、要有較強(qiáng)的工作能力。包括目標(biāo)掌控能力、執(zhí)行力、服務(wù)能力和分析能力。能以服務(wù)為先，想客戶所想，急客戶所急，通過深刻剖析市場，高效執(zhí)行公司決策，有效掌控客戶資源與營銷渠道，積極聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營，實(shí)時(shí)響應(yīng)和滿足客戶需求。
三、要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為客戶經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，要處理各種意料之外的問題，因而不僅要了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，還要懂得市場營銷學(xué)與管理學(xué)等，與之營銷、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應(yīng)變能力，有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善處理各種突發(fā)事件，積極為客戶及領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。
總之，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的政企部客戶經(jīng)理，應(yīng)該具體包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及保密意識(shí)等在內(nèi)的各種能力，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，經(jīng)過綜合權(quán)衡，我自認(rèn)完全可以擔(dān)負(fù)起這一重任!
第一、我綜合素質(zhì)好，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了20xx年，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大的過程，我對(duì)電信充滿了熱愛之情。20xx年的磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務(wù)流程，較為系統(tǒng)地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
第二、我善于學(xué)習(xí)，具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有專業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)。因而我在業(yè)余時(shí)間時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量通信行業(yè)相關(guān)書籍，積極參加系統(tǒng)內(nèi)的各種培訓(xùn)，并虛心向素質(zhì)高業(yè)務(wù)好的同事請(qǐng)教。還主動(dòng)參加了電大的學(xué)習(xí)，為做好工作做了大量的知識(shí)儲(chǔ)備。
第三、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線營業(yè)員及客戶經(jīng)理職務(wù)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出正確及時(shí)妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言，作為客戶經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，如果我有幸當(dāng)選為政企部客戶經(jīng)理，我將不負(fù)眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一番事業(yè)的機(jī)遇。我一定努力做好如下幾點(diǎn)：
一是真誠講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識(shí)到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我一定要擺正位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己。在生活上多關(guān)心同事，做到多理解，多鼓勵(lì)、多支持。努力把理財(cái)中心的員工隊(duì)伍帶好，團(tuán)結(jié)他們一道工作。
二是加強(qiáng)市場調(diào)研，作好綜合信息業(yè)務(wù)。信息工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“目耳”，只有及時(shí)掌握了當(dāng)前的市場動(dòng)態(tài)，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。做為客戶經(jīng)理，我將樹立信息意識(shí)，建立全面的信息收集制度，把握好市場動(dòng)態(tài)，收集各類信息，建立客戶檔案。通過做好客戶業(yè)務(wù)潛在需要分析及競爭情況分析，確保公司產(chǎn)品向有效益的區(qū)域、有效益的客戶、有效益的業(yè)務(wù)、有效益的競爭領(lǐng)域傾斜。另外，我還將根據(jù)客戶檔案,實(shí)施親情化服務(wù)，提高經(jīng)營分析水平和政策策劃的水平。從而為客戶提供最及時(shí)最到位的服務(wù)。
三是抓營銷，精確經(jīng)營政企客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。
我將嚴(yán)格遵守強(qiáng)化科學(xué)定位、分層營銷和目標(biāo)營銷的策略，對(duì)自己所屬的市場進(jìn)行精確營銷：即在大的品牌框架之下，加強(qiáng)對(duì)客戶特征的分析，對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行細(xì)致挖掘，努力從客戶的體驗(yàn)出發(fā)推介目標(biāo)明確的產(chǎn)品和服務(wù)，確定分階段的營銷目標(biāo);同時(shí)進(jìn)行科學(xué)定位，鎖定集團(tuán)客戶，對(duì)行業(yè)用戶、大集團(tuán)單位進(jìn)行專功，利用營銷套餐和產(chǎn)品在細(xì)分客戶群的基礎(chǔ)上，注重以不同的特色服務(wù)和活動(dòng)提升各個(gè)目標(biāo)市場的體驗(yàn)。
具體作法是：作為客戶經(jīng)理，我每月將走訪一定數(shù)量的客戶單位，邊營銷邊整理資料。重點(diǎn)是開展“”業(yè)務(wù)推廣，在電子政務(wù)、平安城市、酒店完美聯(lián)盟、校園信息化、保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、物流信息化、網(wǎng)吧系統(tǒng)服務(wù)等領(lǐng)域推廣信息化應(yīng)用;提高辦公電話簽約率、一室一機(jī)滲透率、超級(jí)無繩滲透率、寬帶接入滲透率、集團(tuán)彩鈴滲透率、來電顯示滲透率六大指標(biāo)，并認(rèn)真填寫《政企客戶單位精確營銷前后對(duì)照表》、《政企客戶基本狀況表》、《政企客戶詳情表》三大報(bào)表，確�？蛻糍Y料準(zhǔn)確率百分之百。
四是以服務(wù)為手段，幫助客戶理財(cái)，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。作為客戶經(jīng)理，我掌握著大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，因而我將遵循市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，整合各種資源優(yōu)勢(shì)，在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求的配套產(chǎn)品，將服務(wù)用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，從而達(dá)到雙贏。
五是增加保密意識(shí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺經(jīng)受考驗(yàn)，嚴(yán)格保守公司機(jī)密，爭取把工作做到最完美。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，幾分鐘的競聘演講，并不能盡述我對(duì)作好今后工作的諸多設(shè)想，然而卻足以表達(dá)我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和對(duì)公司的熱愛。我有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。請(qǐng)相信，今后我會(huì)在工作崗位上用行動(dòng)詮釋我今天的話語，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，為事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委交上一份滿意的答卷!
謝謝大家!