快遞員心得體會（精選3篇）

快遞員心得體會 篇1

　　x年12月8日至今實(shí)習(xí)地點(diǎn)：天津市靜海縣靜海鎮(zhèn)津德公路(津文線)北側(cè)絞股蘭酒廠大門東側(cè)德邦物流實(shí)習(xí)單位：天津全程德邦物流有限公司靜�？h分公司一、實(shí)習(xí)目的1、鍛煉自己的實(shí)際動手能力及操作能力2、為畢業(yè)找工作積累一定的經(jīng)驗(yàn)，提前適應(yīng)步入社會工作的步伐3、培養(yǎng)自力更生的生活態(tài)度4、掌握一定的社交技巧以及說話的藝術(shù)5、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，更好地融入社會6、掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的工作技能7、尋找自己在工作中存在的不足，以及實(shí)習(xí)工作的體會與總結(jié) 8、更好地考慮自己的職業(yè)定位二、德邦物流簡介及純出發(fā)部門營業(yè)員工作職責(zé)的介紹1、德邦物流簡介德邦物流是國家“德邦工作轉(zhuǎn)正總結(jié)報告AA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。截止20xx年3月，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)5300多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，自有營運(yùn)車輛8,800余臺，全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過105萬平方米。

　　公司提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。

　　服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過不斷。一直以來，公司都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)，努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運(yùn)營商的愿景，實(shí)現(xiàn)“為中國提速”的使命。

　　企業(yè)精神—發(fā)動機(jī)精神：四個那樣(1)德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，認(rèn)真敬業(yè)(2)德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，充滿激情(3)德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，團(tuán)結(jié)協(xié)作(4)德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，令行禁止企業(yè)作風(fēng)：四個特別(1)特別能吃苦(2)特別能團(tuán)結(jié)(3)特別講效率(4)特別會創(chuàng)新如今德邦的企業(yè)使命：物暢其流，人盡其才。

　　企業(yè)的核心價值觀：以客戶為中心以進(jìn)取者為本以團(tuán)隊創(chuàng)高效堅持自我反思經(jīng)營范圍：倉儲、貨物運(yùn)輸信息咨詢、代辦貨物運(yùn)輸手續(xù)、貨物裝卸服務(wù)等2、純出發(fā)部門營業(yè)員工作職責(zé)①負(fù)責(zé)接待和指導(dǎo)客戶填寫托運(yùn)單及相關(guān)信息，并錄入系統(tǒng)。

　�、谶M(jìn)行電話營銷，協(xié)助經(jīng)理維護(hù)客戶。

　�、圬�(fù)責(zé)對貨物運(yùn)輸過程中的跟蹤與監(jiān)控，及時處理貨物異常及相關(guān)理賠。

　�、苘囕v預(yù)配及貨物出發(fā)處理。

　�、葚�(fù)責(zé)派送異常單跟蹤，及時處理派送更改.轉(zhuǎn)貨.內(nèi)部帶貨等業(yè)務(wù)。

　　三、我在純出發(fā)部門實(shí)習(xí)的內(nèi)容1、日常工作：接待客戶和指導(dǎo)客戶填寫托運(yùn)單相關(guān)信息，以及其他客戶來營業(yè)部發(fā)貨，當(dāng)客戶的車到了人還未下車，主動走出營業(yè)廳迎接客戶發(fā)貨，熱情禮貌地向客戶問好，主動幫客戶卸貨、開箱驗(yàn)貨、稱重量方、指引客戶進(jìn)入柜臺辦理相關(guān)單據(jù)。

　　將出發(fā)貨物信息登記表帶入營業(yè)部內(nèi)，并知道客戶填單和用FOSS系統(tǒng)客戶端進(jìn)行開單，開單過程中準(zhǔn)確地填寫發(fā)貨客戶信息、收貨客戶信息、運(yùn)輸信息、貨物信息、增值業(yè)務(wù)，之后計算總運(yùn)費(fèi)、提交運(yùn)單、打印運(yùn)單及標(biāo)簽，并及時將標(biāo)簽貼在貨物上，以便不至于貨物混在一起，從而降低裝貨的出錯率。

　　發(fā)貨客戶信息：發(fā)貨人手機(jī)、發(fā)貨聯(lián)系人、地址等等收貨客戶信息：收貨人手機(jī)、收貨聯(lián)系人、地址(詳細(xì)的填寫)等等運(yùn)輸信息：運(yùn)輸性質(zhì)(精準(zhǔn)卡航、精準(zhǔn)城運(yùn)、精準(zhǔn)汽運(yùn)(長途、短途) 、精準(zhǔn)大票、偏線汽運(yùn)(需其他物流協(xié)作完成運(yùn)輸服務(wù)) ) 、提貨方式(自提、送貨(進(jìn)倉、不含上樓、上樓) 、內(nèi)部帶貨自提) 。

　　貨物信息：名稱、件數(shù)、重量、尺寸、包裝、打木架等增值業(yè)務(wù)：保價聲明價值(≤20xx，收費(fèi)12元;>20xx，6‰收費(fèi)) 、代收貨款、退款類型(即日退、三日退、審核退) 、付款方式(現(xiàn)金、到付、月結(jié)、臨時欠款) 、簽收單(原件、傳真) 、其他費(fèi)用等。

　　有簽收單的得選對返單類型，我實(shí)習(xí)的一般都開的是“簽收單原件返回出發(fā)部門”，可在FOSS客戶端進(jìn)行這樣的操作“開單管理—打印標(biāo)簽—打印簽收單，并選擇打印簽收單張數(shù)(一般打印兩張)—打印”，簽收單一張貼在我司專有的信封上，另一張貼在標(biāo)簽下方。

　　貼標(biāo)簽時，貼在貨物最小面左上角，貨物件數(shù)≤5時，在貨物上寫上運(yùn)單號和件數(shù);有打木架的'貨物要貼上打木架的標(biāo)識，并在標(biāo)識上填寫相關(guān)內(nèi)容，例如代打木架件數(shù)、代打編號、備注上寫打木架或幾件合打注意事項(xiàng)，打木架的貨物裝車時一般甩在車廂后方，以便于提高外場打木架的效率。

　　2、客戶回訪及客戶維護(hù)、陌生來電錄入回訪跟蹤根據(jù)計劃日程安排對客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)，主要是通過電話對客戶進(jìn)行回訪，詢問客戶的發(fā)貨需求、對我部服務(wù)的建議、通知我部年底放假時間和新年營業(yè)時間的安排、線路優(yōu)惠折扣、快遞上線的推廣，對于流失預(yù)警客戶的回訪和了解是重要的，可以通過回訪，從而得知客戶流失的原因，以便于我部及時對其進(jìn)行維護(hù)，也可了解客戶是否有其他需求，促使我部進(jìn)行改進(jìn)和反思，從而提升我部的服務(wù)能力，以及通過客戶的反饋及時了解同行的相關(guān)信息，進(jìn)而有利于我部提升客戶市場的競爭能力。陌生來電是挖掘潛在客戶的有效途徑，通過陌生來電的錄入、回訪、跟蹤，有利提高潛在客戶的發(fā)貨率。

　　3、代理收銀員部門收銀員休息是，我偶爾會暫時代理一兩天收銀員，例如進(jìn)行對賬(針對的是月結(jié)客戶)，首先，登錄經(jīng)理“OA—BI系統(tǒng)—報表查詢—報表明細(xì)—應(yīng)收帳旬報—部門(選擇) —導(dǎo)出當(dāng)前—打開ecel表格(看余額和復(fù)制客戶編碼) ”，接著“登錄收銀員系統(tǒng)—FOSS系統(tǒng)Web—對賬管理—對賬單新增—粘貼客戶編碼和調(diào)對賬日期—查詢—生成對賬單”，最后“對賬管理—查詢—明細(xì)—導(dǎo)出對應(yīng)客戶的ecel表格—重命名—郵給客戶對賬”，客戶核對正確后，將收錢款項(xiàng)打入公司賬戶。

　　對營業(yè)款經(jīng)行線下盤點(diǎn)和線上盤點(diǎn)(使用OA—財務(wù)自助進(jìn)行線上盤點(diǎn)) 、日常費(fèi)用的報銷和其他費(fèi)用報銷的填寫(使用OA—報賬平臺進(jìn)行報銷)，對于這一塊的學(xué)習(xí)我還需繼續(xù)努力。

　　4、上門提貨根據(jù)大客戶和固定客戶在網(wǎng)上下網(wǎng)單，然后由網(wǎng)單號導(dǎo)入FOSS系統(tǒng)客戶端進(jìn)行開單，大體步驟如下：登錄CRM—訂單管理—訂單狀態(tài)選為已受理或全部，選中一條點(diǎn)擊序號,出來相關(guān)信息，復(fù)制網(wǎng)單號—在已登錄的FOSS客戶端中，開單管理—營業(yè)部開單—網(wǎng)上訂單—粘貼網(wǎng)單號—導(dǎo)入—輸入運(yùn)單號—進(jìn)行正常開單，開完的運(yùn)單在開完的標(biāo)簽上寫上收發(fā)貨人、網(wǎng)單號、件數(shù)、取貨地址，然后就是合理安排提貨路線，以便于提高工作效率。

　　5、跟蹤運(yùn)單、匯報大客戶每日發(fā)貨清單、匯報指標(biāo)和營業(yè)進(jìn)度、客戶咨詢時效及價格每天都得對前一天發(fā)的貨進(jìn)行跟蹤，即跟蹤運(yùn)單，步驟大致如下“登錄FOSS系統(tǒng)網(wǎng)頁端—開單管理—跟蹤運(yùn)單—調(diào)整收貨日期—查詢—單擊每一條運(yùn)單信息—彈出運(yùn)單明細(xì)信息—根據(jù)此頁面信息來跟單”，我部門的貨物大部分由天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心和廊坊樞紐中心進(jìn)行走貨，看一下狀態(tài)是否是在天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心和廊坊樞紐中心顯示已出庫，且天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心的下一站不是廊坊樞紐中心，才可說明貨物已正常配載，其他的狀態(tài)需要聯(lián)系以上兩個中心進(jìn)行跟蹤，以便于及時走貨。使用FOSS 網(wǎng)頁端和CRM進(jìn)行大客戶每日發(fā)貨清單的匯報。

　　每日進(jìn)行匯報信息如：領(lǐng)導(dǎo)好：天津靜海營業(yè)部3月9日工作匯報：今天部門快遞票數(shù)11票，收入424元，累計2994元，指標(biāo)15000元，完成比19.96%;零擔(dān)出發(fā)貨收入5730元，月累計99617元，指標(biāo)300126元，收入完成比33.19%，時間進(jìn)度29.03%;優(yōu)勢業(yè)務(wù)收入2761元，累計46027元，優(yōu)勢業(yè)務(wù)占比48.18%，累計優(yōu)勢業(yè)務(wù)占比46.2%，保價收入344元，累計3072元，保營比6%，累計保營比3.08%;今天投訴0個，本月累計0個，差錯0個，本月累計0個，發(fā)車時間17:32:01，訂單數(shù)24個，成交20個，成交比83.33% 。

　　今天部門開單28票，送貨10票，開單送貨率35.7%。匯報人：高飛明客戶打電話到我部進(jìn)行咨詢，咨詢價格和時效，我部可為客戶進(jìn)行簡單的報價和告知大概的走貨時效，可在FOSS系統(tǒng)客戶端中的開單管理中的公布價查詢和簡單報價中進(jìn)行。

　　6、出門去陌生客戶及企業(yè)或公司派單，挖掘未知客戶四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會通過這幾個月的實(shí)習(xí)，讓我感觸最深的是營業(yè)部同事耐心指導(dǎo)我學(xué)習(xí)，讓我倍感幸運(yùn)，幸運(yùn)自己當(dāng)初選擇來這邊實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)讓我清楚地知道自己在與客戶的溝通上存在不足，可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練的原因，但我覺得歸根結(jié)底是我的性格所導(dǎo)致。

　　實(shí)習(xí)讓我明白了服務(wù)行業(yè)確實(shí)不好做，遇到好說話的客戶，客客氣氣地跟你溝通，遇到態(tài)度不好的客戶你就得忍著，不能像在學(xué)校時那樣由著性子來。通過這幾個月的實(shí)習(xí)讓我慢慢適應(yīng)了社會的交際，體會到了學(xué)生時代確實(shí)很幸福。

快遞員心得體會 篇2

　　一、工作內(nèi)容

　　作為一個每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒什么技術(shù)含量，無非認(rèn)識幾個字，會騎車，有責(zé)任心，勤勤懇懇不就好了嗎?其實(shí)不然，一個普通的快遞員他也有學(xué)歷要求，除非真的是那種有經(jīng)驗(yàn)，又或者是特別有責(zé)任心，特別負(fù)責(zé)，有某些特質(zhì)是老板欣賞的。

　　二，同事關(guān)系

　　工作方面，不要小看這里的每一個人，這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從上級安排，認(rèn)真完成上面交給的每一項(xiàng)任務(wù);同事間學(xué)習(xí)虛心請教，互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，相處融洽;工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

　　以下是一個佳吉物流公司送貨員整理的思想報告：

　　一、提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)勤勞意識。送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)賦予的責(zé)任不能挑選。因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn);二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)發(fā)展了，員工才能有更好的晉升控件，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

　　二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地，與顧客緊密相聯(lián)，一個送貨員的一個行為、動作、說話，都可能給企業(yè)帶來影響。因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識。也就是說要用心服務(wù)每一位客戶。對客戶提出的問題準(zhǔn)確、富有責(zé)任的回答，注意說話的語氣。把有效的信息及時準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)控制的能力。同時，還要對所要投遞的產(chǎn)品計算，判斷，車輛、交通安全等知識的培訓(xùn)，讓他員工在送貨的過程中能從容面對各種問題。

　　三、企業(yè)至上，以人為本，送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產(chǎn)生疲勞感，失去興趣，時間一久，員工態(tài)度也不好，但是，由于他們與客戶面對面接觸，是企業(yè)與客戶溝通的渠道，員工的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認(rèn)識，直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，要加強(qiáng)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，正確看待自已從事的工作，把大局意識提升到一個新的高度。

　　每一個職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任，目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運(yùn)分公司是全國名列三甲的大型物流企業(yè)，對待員工也是以人為本，感謝每個為物流企業(yè)付出的人，每個為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。

快遞員心得體會 篇3

　　這次在中通快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我兩周以來實(shí)訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充實(shí)、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!

　　在物流課上，老師對物流條碼做過詳細(xì)的講解，今天再一次的鞏固使對條碼有了更深的理解。

　　那天我們大清早上的去中通快遞公司實(shí)習(xí)，說真的，那天早上真的好冷，不過此次實(shí)習(xí)讓我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。 對這次實(shí)訓(xùn)，頗有體會。

　　這次實(shí)訓(xùn)對我來說，是開心的、有意義的、充實(shí)的。因?yàn)閷W(xué)習(xí)，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過得更加充實(shí)，不虛度光陰。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)，讓我更好地去了解社會，體驗(yàn)社會，感受到社會的冷暖人生，生活的來之不易。使我更加珍惜現(xiàn)在，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，因此，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí)，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景，激勵我們在努力學(xué)習(xí)知識的同時。更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng)!

　　我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味對于我而言，喜歡體驗(yàn)生活，可以說通過這次實(shí)訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對物流管理，最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變!物流管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，社會不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。 為此我們 將會在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵經(jīng)驗(yàn)，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。