滿意度整改報告（精選7篇）

滿意度整改報告 篇1

　　一、概述

　　借X公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓(xùn)練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈送XX公司價值5000元的員工滿意度調(diào)查，于20__年9月 22日至9月24日期間采取不記名問卷調(diào)查的形式，通過回收、統(tǒng)計、分析、研判后，完成本報告。

　　1、參加員工樣本說明

　　本次調(diào)查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。

　　由于調(diào)查樣本僅30個，員工職系進行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

　　參加調(diào)查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計人員比例如下：

　　2、調(diào)查問卷題型及統(tǒng)計說明

　　本次《員工滿意度調(diào)查問卷》共60題，分為三種題型：

　�。�1）前48題為了解員工真實感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個人發(fā)展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。

　　調(diào)查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：

　　在統(tǒng)計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

　　計算公式如下：

　　滿意度=“贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分，滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總?cè)舜?100％

　　（2）第49-58題為相關(guān)問題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問題的深層次原因。

　�。�3）第59-60題為開放式問題，可了解員工最關(guān)心或需要的問題和建議。

　　二、員工總體滿意度分析

　　1、員工總體滿意度

　　統(tǒng)計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度 3.7 ，折算為100分制，滿意度即為 74 分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。

　　2、各職系員工滿意度比較

　　4、各年齡段員工滿意度比較

　　5、按公司工齡段員工滿意度比較

滿意度整改報告 篇2

　　一、基本情況：

　　培訓(xùn)課程：

　　培訓(xùn)時間：

　　調(diào)查時間：

　　調(diào)查方式：下發(fā)《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進行培訓(xùn)滿意度調(diào)查。

　　二、總體調(diào)查情況：

　　本次調(diào)查共發(fā)出《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》的整體評價得分為分，培訓(xùn)滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。

　　三、調(diào)查結(jié)果分析：

　　培訓(xùn)效果評價分為四大部分，根據(jù)17份調(diào)查加權(quán)平均結(jié)果顯示：

　　其具體調(diào)查情況如下表所示：

　　四、相關(guān)建議：

　　為進一步做好培訓(xùn)工作，發(fā)揮“培訓(xùn)是最好的福利”的效應(yīng)，在調(diào)查問卷中學員提出 了相關(guān)建議，現(xiàn)綜合如下：

　　1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓(xùn)；

　　2、增加責任感及團隊協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓(xùn)課題；

　　3、溝通技巧的培訓(xùn)。

　　五、改進措施：

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進行以下持續(xù)改進措施：

　　1、針對不同的培訓(xùn)對象，進行培訓(xùn)需求調(diào)查，對培訓(xùn)課程進行調(diào)整改進，以滿足不同崗位、層次的參訓(xùn)學員能將培訓(xùn)知識運用到實現(xiàn)工作和生活當中去；

　　2、完善培訓(xùn)體系，對培訓(xùn)后的效果進行階段性評估。

滿意度整改報告 篇3

　　進入12月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自身的問題，服務(wù)不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務(wù)責任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計劃：

　　一、提升舉措：

　　1.超出客戶預(yù)期：因為客戶滿意度為客戶對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。

　　2.規(guī)范內(nèi)部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學習培訓(xùn)，重點解決各服務(wù)人員的思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務(wù)項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務(wù)，對整個流程中產(chǎn)生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。

　　3.對于所有進站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿意，請致電站長專線：.請及時回復(fù)滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。

　　4、對于容易產(chǎn)生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預(yù)警方案，對這些客戶加強服務(wù)流程，整個流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。

　　二、內(nèi)部管理激勵政策：

　　1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長進行雙倍處罰。若當月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。

　　2.對于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員獎勵50元。

　　三、外部（客戶）激勵政策

　　1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。

　　2.對于有效回復(fù)廠家滿意度調(diào)查短信，并回復(fù)1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。

　　總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。

滿意度整改報告 篇4

　　根據(jù)濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類學校開展群眾滿意度測評的通知》，區(qū)教育局6月份對全區(qū)中小學進行了電話隨訪調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為教育教學質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學條件和安全、干部作風等五項內(nèi)容。從河?xùn)|于小學轄區(qū)內(nèi)電話調(diào)查了20名家長。針對調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本校實際，本著求真、務(wù)實的態(tài)度，就本次區(qū)教育局調(diào)查結(jié)果作一分析并對欠缺的地方進行整改。

　　一、調(diào)查結(jié)果

　　1、教育教學質(zhì)量

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　2、任課老師工作

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　3、班主任工作

　　滿意：19人；基本滿意：1人；不滿意：0人。

　　4、辦學條件和安全

　　滿意：16人；基本滿意：4人；不滿意：0人。

　　5、干部作風

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　二、原因分析

　　從上述調(diào)查結(jié)果中可以看出：滿意的占調(diào)查人數(shù)的85％，基本滿意的占15％。不滿意的為0。這說明我們的教

　　育教學工作存在著缺陷，在某些方面還達不到家長的要求。主要表現(xiàn)在：

　　1、家校溝通、教師與家長的溝通、學生與學生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。2、學校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學校存在偏見。

　　三、整改措施

　　為優(yōu)化魚人環(huán)境，培養(yǎng)世紀人才，實現(xiàn)家校共管，消除學生家長對學校及教師的偏面認識，本著求真務(wù)實的態(tài)度，學習先進經(jīng)驗，取長補短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改：

　　1、親近學生，研究學生；展現(xiàn)自我，樹立威望。

　　"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是教師順利開展一切工作的基礎(chǔ)。

　　2、以強化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學工作。

　　要扎實有效地加強一個學生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進行，務(wù)必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。

　　3師德為先

　　加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書育人。根據(jù)學生的具體情況進行家訪，用愛心轉(zhuǎn)化學生，溫暖家長。 4以身作則

　　學校領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，積極主動的協(xié)調(diào)學校與家長的關(guān)系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學期召開兩次家長代表會，把家長的期望當作學校改革的契機，以便更好地搞好學校的各項工作。

滿意度整改報告 篇5

　　本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。

　　經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學院），當時并未與用戶當面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”�，F(xiàn)特擬定一個詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。

　　首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　為了使營業(yè)人員能正確理解、深刻認識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準備。

　　其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍；

　　為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實時引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進一步提升服務(wù)水平。

　　然后，強抓細節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；

　　在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細致的服務(wù)。

　　最后，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮；

　　通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。

　　以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。

滿意度整改報告 篇6

　　一、基本情況

　　實踐（調(diào)查）目標：了解群眾公共文化服務(wù)需求及滿意度。

　　實踐（調(diào)查）時間：20xx年3月10—20xx年3月16日。

　　實踐（調(diào)查）對象：浙江省范圍內(nèi)16周歲以上的常住人口（包括：常住本 地的戶籍人口；戶口在外地但在本地居住半年以上者）。

　　實踐（調(diào)查）方式：將網(wǎng)絡(luò)問卷的地址發(fā)給這5位調(diào)查對象，由調(diào)查對象自行在3月16日前在網(wǎng)絡(luò)上填寫問卷。

　　二、主要過程和體會

　　通過浙江市民對公共文化服務(wù)的需求及滿意度調(diào)查，旨在了解市民對公共文化服務(wù)的滿足程度，從側(cè)面上來反映政府現(xiàn)階段在共文化服務(wù)提供方面的成效。同時針對現(xiàn)階段市民公共文化服務(wù)需求及政府在公共文化服務(wù)構(gòu)建方面的不足。提出了針對性的建議。 本次收集數(shù)據(jù)共2265人，調(diào)查分析情況如下：

　　（一） 公共文化服務(wù)內(nèi)容的滿意度分析。

　　被調(diào)查者對市政府提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5比較滿意的占了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調(diào)查 者感到不滿意且有極小部分只占2. 1的被調(diào)查者對市政府提供的公共文化活 動內(nèi)容感到非常不滿意或者是不清楚。 總的來說政府在提供公共文化內(nèi)容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動需求，但是市政府應(yīng)該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新提供更多更適合市民需求的公共文化內(nèi)容。爭取更好地服務(wù)于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。

　�。ǘ�）缺憾

　　浙江政府對公共文化服務(wù)提供還整理具有一定的成效的，但是認為一般的比例，也較大的說明了政府在公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建上而還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、 公共文化設(shè)施及場館投入、建設(shè)不平衡。

　　不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務(wù)的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府 缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機構(gòu)和機制，在各個區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進行整合對各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導(dǎo)致的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來看整個浙江省公共文化設(shè)施建設(shè)不平衡有的地區(qū)如杭州的公共文化設(shè)施建設(shè)相對較好而像下面的小市區(qū)的公共文化設(shè)施則相對較差，各個市的公共文化活動設(shè)施、內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度的差別較大。

　　2 供需不對稱、服務(wù)內(nèi)容缺乏時代性。

　　供需不對稱主要表現(xiàn)為公共文化服務(wù)數(shù)量的“供不應(yīng)求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務(wù)投入總量不足導(dǎo)致“供不應(yīng)求”。各級政府在公共文化服務(wù)投入上沒有和地方經(jīng)濟、 財政收入狀況實現(xiàn)同步增長。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務(wù)的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的'公共文化途徑仍然比較單一。而從服務(wù)內(nèi)容上來看公共文化產(chǎn)品內(nèi)容脫離現(xiàn)實需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務(wù)類型主要有文藝表演類文體競賽類及游戲娛樂類等。這是因為市民對公共文化服務(wù)的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴展自己的知識面。

　　但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導(dǎo)模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權(quán)。一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無 法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達不到較好的程度停留 在一般的水準因此應(yīng)更好地了解市民的基本公共文化服務(wù)需求有針對性地 進行公共文化服務(wù)的供給只有這樣才能更好地促進市民滿意度的提高。

　　3隊伍結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。

　　從對公共文化服務(wù)態(tài)度來看市民的滿意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務(wù)機構(gòu)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致的。隨著各級公共文化服務(wù)隊伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高隊伍結(jié)構(gòu)建設(shè)不合理。人員老化現(xiàn)象嚴重的問題日益突出。區(qū)縣一級文化單位問題其嚴重。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分公共文化機構(gòu)都有志愿者，或非正式員工因此隊伍很不穩(wěn)定政府投入的經(jīng)費也非常有限現(xiàn)在的經(jīng)費投入標準。還是按照幾年以前的標準提供一方面各種成本在不斷上升但另一 方面資金卻沒有相配套投入這導(dǎo)致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務(wù)供給機制的不健全，導(dǎo)致了服務(wù)水平的參差不齊同時也影響了公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建。

　　三、 結(jié)論及建議

　　浙江省公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)取得了一定的成效。但公共文化服務(wù)提供存在著缺憾這使得浙江的文化建設(shè)落后于經(jīng)濟的發(fā)展。為了完善公共文化服務(wù)體系提高市民的滿意度針對上面問題提出以下建議:

　　1 、完善規(guī)劃合理布局統(tǒng)籌各個市區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè)與管理。各個市的具體情況不同市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應(yīng)該在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，進一步完善文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。

　�。�1）、要處理好公益性與社會化的關(guān)系，明確政府在公共文化設(shè)施建設(shè)和管理中的主體責任。

　�。�2）、要處理好普及與提高的關(guān)系，重點做好基層及相對薄弱地區(qū)，基礎(chǔ)性文化設(shè)施的建設(shè)工作對已基本普及的地區(qū)應(yīng)著重在提升內(nèi)涵上下功夫。

　�。�3）、要處理好公共文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃與地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃的關(guān)系。充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調(diào)等問題切實做到同步規(guī)劃、同步實施、同步交付確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時 精神文化生活得到同步改善。

　　四、是處理好建設(shè)與管理的關(guān)系積極探索公共文化設(shè)施的管理機制和運行模式。

　　2 、針對需求提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力�，F(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務(wù)內(nèi)容，主要包括信息服務(wù)、書報閱讀、休閑娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務(wù)提供時應(yīng)針對市民需求重點提供這幾方面的內(nèi)容。 綜上所述一方面各級政府公共文化服務(wù)的投入應(yīng)與經(jīng)濟的發(fā)展程度相適。應(yīng)在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，不斷加強公共文化服務(wù)體系的建設(shè)豐富人們物質(zhì)生活的同時，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務(wù)的供給，不應(yīng)一味追求形式上的豐富而應(yīng)注重從內(nèi)容上做到“貼近基層、貼近 群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務(wù)豐富群眾文化生活提高全社會的文化生活質(zhì)量。

　　3、完善公共文化服務(wù)職能提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能符合群眾需求、符合時代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個層次即從場館、內(nèi)容到服務(wù)態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度，應(yīng)當從公共文化服務(wù)提供的場所、內(nèi)容及服務(wù)態(tài)度三個方面進行提升在場所的設(shè)置上面，應(yīng)該要有合理的地理位置、合理的開放時間及有效的信息宣傳途徑 在公共文化服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該提供能符合群眾需求、符合時代發(fā)展的功能在公共文化服務(wù)態(tài)度的提升方面應(yīng)當要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的整理服務(wù)人員同時。應(yīng)當要建立一支長期堅持活動的社區(qū)團體。

滿意度整改報告 篇7

　　近三個月理賠客戶滿意度調(diào)查中，出現(xiàn)較嚴重的客戶不滿意現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在問題：及問題：，針對上述情況，中支提出如下整改措施：

　　1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業(yè)知識，只要有專業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務(wù)就在身邊；

　　2、實行報案客戶100%電話回訪，對客戶的出險經(jīng)過進行初步了解，同時為后續(xù)的時效提速墊定基礎(chǔ)。時刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受理賠材料時，要給客戶良好的第一印象，這將會間接導(dǎo)致理賠滿意度的`回訪工作；

　　3、結(jié)案后對客戶進行預(yù)回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，了解客戶的基本信息資料，同時了解客戶所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據(jù)相應(yīng)的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發(fā)，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，并將理算說明書由業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒；

　　4、特別關(guān)注長期險案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時進行解釋，如果電話無法解釋清楚的，轉(zhuǎn)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理安排當?shù)厥聞?wù)員或安排人員再次上門解釋，直至滿意為止；

　　5、所有的長期險實行二次回訪制，二次回訪首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿意度抽檢做準備。二次回訪時告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受，將會對其做理賠滿意度回訪，回訪內(nèi)容即為上次預(yù)回訪所問的內(nèi)容，如果對我司服務(wù)認可的話希望屆時給出一個滿意的評價；

　　6、盡量減少客戶在投保時對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解；

　　7、保險營銷方面，加大對業(yè)務(wù)員的宣導(dǎo)，加強保險營銷人員的誠信及職業(yè)道德培訓(xùn)，避免營銷人員的銷售誤導(dǎo)行為，不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，盡量減少客戶在投保時對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。