年度工作總結(jié)報(bào)告（通用20篇）
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇1
一年的個(gè)人工作也是結(jié)束了，回顧上一年自己的工作，我也是清楚有很多的方面是同事們的幫忙，才讓我做好了，一份工作并不是一個(gè)人的努力就夠了而是需要大家一起配合才能去完成的，我也是感謝一起工作的同事，同時(shí)自己也是要對(duì)于個(gè)人所從事的這份工作一些事情來做好總結(jié)。
這一年是經(jīng)歷了很多的一年，有挫折也是有機(jī)會(huì)，可以說在公司里面的這一年，也是和公司一起度過了難關(guān)，在艱難的時(shí)候公司也是沒有放棄我們，同時(shí)我們也是一起去進(jìn)步一起去想辦法把工作給做好，經(jīng)歷了這段日子也是讓我感受到公司的溫暖，大家都是愿意為了一個(gè)目標(biāo)而去努力，同時(shí)我也是感觸到的確我們要去提升的不但是自己工作的一個(gè)能力，同時(shí)也是有一些方面我也是要去做得更好才行的，而在這一年也是學(xué)到很多，在危機(jī)中找到了一些機(jī)會(huì)去讓我們公司生存下去同時(shí)也是自己學(xué)到了好多，當(dāng)然也是有些方面依舊要去提升而可以說，自己懂得更多了，也是更能看到自己在行業(yè)內(nèi)其實(shí)還有很長(zhǎng)的路要去走，以前的時(shí)候不懂那么多，總覺得自己很努力了，但是真的學(xué)到后才會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們的學(xué)習(xí)是持續(xù)而不斷的，也是有很長(zhǎng)的路還要去走，想著要在行業(yè)內(nèi)是做的更為出色，那么就是要繼續(xù)的來努力才行的。
工作上，我們也是有了很多的轉(zhuǎn)變，以前的一些經(jīng)驗(yàn)也是用不到了，一些新的方式做好工作，自己也是和同事們一起配合盡責(zé)來完成，對(duì)于自己崗位要做的事情，自己也是沒有松懈，越是這個(gè)艱難的時(shí)候也是更能考驗(yàn)我們對(duì)于崗位的一個(gè)熱愛，我也是想一直從事這份工作下去，所以也是學(xué)好，然后采用新的方式來把崗位該做的事情干好，同時(shí)也是一起做的一些工作會(huì)去積極，不會(huì)由于自己是老員工而把一些事情全給新人來做，反而是更主動(dòng)的做好帶頭，而這樣也是可以讓部門更加的團(tuán)結(jié)起來完成工作的。一年下來，完成工作，雖然和預(yù)期的計(jì)劃也是有一些差距，但是大家都是知道能順利的度過這一年并不是那么的容易，同時(shí)也是會(huì)繼續(xù)的來努力。
在來年工作上，去盡責(zé)完成，并且也是要更進(jìn)一步才行，我也是相信大家經(jīng)歷了這一年的一個(gè)工作，對(duì)于來年工作也是會(huì)更有信心去做好，自己也是要不斷的去進(jìn)步在行業(yè)內(nèi)有更大的成績(jī)才行。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇2
為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的指示精神，進(jìn)一步提高礦井應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，錘煉應(yīng)急隊(duì)伍對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，限度減少事故災(zāi)難造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障職工生命安全，我礦加大安全生產(chǎn)應(yīng)急管理的力度，推動(dòng)應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)的深入開展，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)要求開展應(yīng)急救援演練活動(dòng)。完成了20xx年各項(xiàng)應(yīng)急演練工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年度應(yīng)急演練開展情況總結(jié)如下：
一、應(yīng)急演練工作開展的總體情況
根據(jù)集團(tuán)公司總體安排、部署，X煤礦完成了《礦井災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃》、《礦井安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《X煤礦應(yīng)急救援體系》等文件的編制、下發(fā)工作。整體上我礦20xx年能夠按照礦井應(yīng)急救援演練規(guī)劃文件規(guī)定組織應(yīng)急救援演練工作。所有演練牽頭組織部門詳細(xì)制定了演練方案，并進(jìn)行會(huì)審定稿。演練前各部門及參與單位組織培訓(xùn)和安全工作專項(xiàng)落實(shí)。演練過程中各參演單位均能夠按既定方案組織應(yīng)急救援演練工作，演練過程控制良好。各小組能夠按既定要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，程序控制有序。各項(xiàng)演練均能夠達(dá)到了預(yù)期的演練目的；演練結(jié)束后，組織部門按應(yīng)急救援演練工作要求詳細(xì)制定了各項(xiàng)演練工作總結(jié)和評(píng)估，查找不足、提升管理。從而實(shí)現(xiàn)了我礦應(yīng)急救援管理水平的不斷提升。
二、應(yīng)急救援演練情況
20xx年我礦結(jié)合礦井生產(chǎn)實(shí)際、災(zāi)害發(fā)生的特點(diǎn)及應(yīng)急救援演練規(guī)劃文件的規(guī)定，組織了中部副立井墜罐、主斜井架空乘人器斷繩、主斜井膠帶輸送機(jī)斷帶、礦井瓦斯、煤塵爆炸事故、礦井反風(fēng)演練等應(yīng)急救援演練工作。通過演練活動(dòng)的開展驗(yàn)證了礦井各大災(zāi)害應(yīng)急救援系統(tǒng)的實(shí)效性和可操作；錘煉了干部員工隊(duì)伍，使各部門、各小組、各級(jí)人員之間的配合更加默契，銜接更加流暢，提升了礦井應(yīng)急救援的綜合素質(zhì)和管理水平。
三、應(yīng)急救援演練培訓(xùn)工作開展情況
20xx年X煤礦結(jié)合《礦井災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃》、《礦井安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》等文件，由培訓(xùn)中心組織舉辦專門培訓(xùn)班，邀請(qǐng)礦專兼職培訓(xùn)教師對(duì)X煤礦災(zāi)害預(yù)防與處理、事故防治、應(yīng)急救援等進(jìn)行講解，并組織全員考試，確保所有員工能夠了解X煤礦災(zāi)害防治的要點(diǎn)，掌握事故預(yù)防及救援的要領(lǐng)。同時(shí)各單位利用班前會(huì)、班后會(huì)、安全學(xué)習(xí)日、黨員活動(dòng)日、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作等平臺(tái)組織本單位員工學(xué)習(xí)災(zāi)害預(yù)防知識(shí)，形成了廠礦、區(qū)隊(duì)、班組分級(jí)培訓(xùn)模式，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
四、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件工作開展情況
X煤礦根據(jù)礦井生產(chǎn)情況及發(fā)生災(zāi)害的特點(diǎn)，修訂完善了事故應(yīng)急救援救援預(yù)案，并成立了由礦長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，礦黨委書記及各副礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮，各副總及各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援指揮部。同時(shí)下設(shè)8個(gè)專業(yè)組。形成了組織明確、責(zé)任清晰的應(yīng)急救援體系。
根據(jù)國家安全監(jiān)管總局、國家煤礦安監(jiān)局的要求，X煤礦率先建立了礦井固定式救災(zāi)避難硐室，形成了較為完善的礦井安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”為井下人員的逃生、自救、減災(zāi)、抗災(zāi)等提供了基礎(chǔ)保障。
在救援物資儲(chǔ)備方面，嚴(yán)格按《災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃》、《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》等文件規(guī)定儲(chǔ)備相應(yīng)的救援物資，通過對(duì)礦井所有應(yīng)急救援物資進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，確保救援物資裝備、儲(chǔ)備符合相關(guān)要求。一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故能夠及時(shí)有效的組織救援與處理。
X煤礦距離救護(hù)隊(duì)25km左右，一旦發(fā)生突發(fā)事件30min之內(nèi)救護(hù)隊(duì)即可組織救援，同時(shí)本礦設(shè)立輔助救護(hù)隊(duì)，X煤礦輔助救護(hù)隊(duì)由三支救護(hù)小隊(duì)組成，共計(jì)33人，并按標(biāo)準(zhǔn)配備了救護(hù)裝備，一旦礦井出現(xiàn)突發(fā)事件，礦輔助救護(hù)隊(duì)可以立即投入，進(jìn)行處理及救援工作。
五、取得的經(jīng)驗(yàn)
20xx年能夠圓滿的完成各項(xiàng)應(yīng)急救援演練工作，得益于以下幾個(gè)方面：
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各項(xiàng)工作周密部署。每項(xiàng)演練前成立了應(yīng)急演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會(huì)研究部署應(yīng)急演練工作，要求各參加演練單位要制定周密的演練計(jì)劃和切實(shí)可行的演練方案，做好參加演練人員的職教培訓(xùn)工作，確保安全，確保演練工作的實(shí)效和達(dá)到預(yù)期的演練目的。
二是明確工作職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)、處置程序、規(guī)章制度、應(yīng)對(duì)措施和各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理體系，健全完善總體應(yīng)急預(yù)案和各類專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急管理的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。應(yīng)急救援演練方案的要求明確各小組的工作職責(zé)和工作任務(wù)，做到職責(zé)明確，任務(wù)清晰。
三是突出演練效果，有針對(duì)性的做好了前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。演練方案制定的針對(duì)性及可操作性強(qiáng)，科目選擇和場(chǎng)景設(shè)置科學(xué)合理，物資裝備、后勤保障準(zhǔn)備齊全；各應(yīng)急小組職責(zé)分工明確。演練觀測(cè)過程中盡量模擬發(fā)生事故場(chǎng)景，演練后對(duì)各小組和人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。
六、存在的不足
1、對(duì)方案的學(xué)習(xí)不到位。主要表現(xiàn)在演練過程中部分應(yīng)急指揮部成員對(duì)應(yīng)急救援演練方案不熟悉，到達(dá)指揮部后不能立即找到自己所在應(yīng)急小組。部分指揮部成員對(duì)演練方案不熟悉清晰掌握自身職責(zé)，行動(dòng)遲緩、自身工作任務(wù)不清楚。
2、調(diào)度通訊時(shí)間過程較長(zhǎng)，需進(jìn)行進(jìn)一步壓縮，有時(shí)甚至用時(shí)近30min，不利于救災(zāi)的進(jìn)行，且未能按既定方案采取組長(zhǎng)通知副組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)通知成員、利用電話群呼、短信群發(fā)的三套通知形式。
3、應(yīng)急救援電話公布、掌握情況及使用不好，礦雖已在所有電話亭內(nèi)公布指揮部電話，但救災(zāi)初期很少人員撥打指揮部電話，或是至撥打一部電話，造成電話占線時(shí)間較長(zhǎng)。
4、部分人員對(duì)演練不重視，部分模擬工作總指揮安排任務(wù)后，未能真實(shí)反映出工作完成時(shí)間及任務(wù)難度等。
5、人員定位系統(tǒng)存在故障統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象，不能和真實(shí)入井人數(shù)一一對(duì)證，需進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。
6、工作任務(wù)完成情況匯報(bào)不規(guī)范、不清楚，造成未能真實(shí)反映工作完成情況。部分工作任務(wù)完成后匯報(bào)不及時(shí)，未能形成有安排、有匯報(bào)、有結(jié)果的閉環(huán)整體。同時(shí)也不利于真實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
7、井下跟班隊(duì)干引領(lǐng)逃生或避災(zāi)工作執(zhí)行情況不好，未能做到有序撤離，主要反映在一是跟班隊(duì)干未對(duì)撤離過程具體路線、人員、人數(shù)等做統(tǒng)一明確規(guī)定；二是未能明確撤離升井后人員具體工作及安排；三是未能引領(lǐng)員工選擇合適方式撤離升井（在不能乘坐候車情況下，要求員工行走升井）
8、應(yīng)急救援過程中信息發(fā)布不及時(shí)，未能向全礦其他員工發(fā)布相關(guān)災(zāi)害信息及應(yīng)急救援開展情況，如真是發(fā)生事故可能造成謠傳或恐慌等情況的發(fā)生。
9、員工對(duì)礦井救災(zāi)避難硐室各類設(shè)備設(shè)施使用方法及要領(lǐng)掌握情況不好，部分員工不熟悉使用方法。
10、演練觀測(cè)員、記錄員較少，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不全面。應(yīng)急指揮部電話接線員信息傳達(dá)需改進(jìn)。
七、下一步改進(jìn)
1、由培訓(xùn)中心牽頭，各職能科室督促指導(dǎo)，強(qiáng)化礦井安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練方案的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保能夠熟悉掌握各自工作職責(zé)及范圍。
2、進(jìn)一步優(yōu)化事故應(yīng)急救援隊(duì)伍集結(jié)方式方法。在通知安全生產(chǎn)事故信息時(shí)一是由調(diào)度室直接向小組長(zhǎng)通知，組長(zhǎng)不在通知副組長(zhǎng)或成員，盡量保證各組至少通知一人；二是由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)或被通知人員通知本組其他成員；三是利用電話群呼功能發(fā)布災(zāi)害信息；四是利用短信群發(fā)形式發(fā)布災(zāi)害信息；五是利用人員定位系統(tǒng)呼叫功能發(fā)布災(zāi)害信息。確保多渠道發(fā)布災(zāi)害信息，盡量縮短信息發(fā)布及傳遞時(shí)間。
3、由信息中心定期對(duì)礦井人員定位系統(tǒng)進(jìn)行核查與維護(hù)，確保統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)、分析、觀測(cè)、評(píng)估，在下次演練過程中增派觀察員、記錄員的力量，根據(jù)指揮部命令，監(jiān)督考核各項(xiàng)工作完成及匯報(bào)情況，進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)工作的監(jiān)督考核。
5、進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急救援演練實(shí)施工作，強(qiáng)化跟班隊(duì)干指揮能力培養(yǎng)。要求發(fā)生災(zāi)害后跟班隊(duì)干要清晰組織本隊(duì)員工逃生，明確員工人數(shù)、避災(zāi)路線、避災(zāi)方式、升井后停留位置等。演練過程中嚴(yán)格按既定的考核方案實(shí)施，確保引起各單位的足夠重視，達(dá)到演練效果和目的。
6、加強(qiáng)區(qū)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置能力的培訓(xùn)，要求各區(qū)隊(duì)完善本區(qū)隊(duì)可能遇到危險(xiǎn)情況現(xiàn)場(chǎng)處置方案，并確保各級(jí)人員熟知。進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)人員應(yīng)急救援狀態(tài)下工作匯報(bào)能力，提升各級(jí)人員素質(zhì)。
7、加強(qiáng)應(yīng)急救援信息的發(fā)布及管理，在演練過程中信息發(fā)布組要利用電子屏、LED屏及廣播等形式及時(shí)發(fā)布相關(guān)災(zāi)害及救援信息。同時(shí)結(jié)合事故演練的發(fā)展。
8、在應(yīng)急救援預(yù)案中增補(bǔ)若應(yīng)急救援小組力量不足，或人員不到位時(shí)，該小組組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向總指揮匯報(bào)，由總指揮對(duì)改組進(jìn)行人員力量調(diào)配。井下人員受困統(tǒng)計(jì)要采取一是通過人員定位系統(tǒng)；二是通過各區(qū)隊(duì)匯報(bào)；三是通過礦燈記錄的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過井口警戒人員統(tǒng)計(jì)升井人數(shù)，做到相互印證，確保災(zāi)害發(fā)生時(shí)無遺漏。
9、要求一旦應(yīng)急救援預(yù)案啟動(dòng)，通訊聯(lián)絡(luò)組立即要統(tǒng)計(jì)井下匯報(bào)人員、各安檢員、各瓦檢員、各班組長(zhǎng)的聯(lián)系方式，確保指揮部命令能夠及時(shí)下達(dá)。一旦進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)通訊聯(lián)絡(luò)組立即架設(shè)指揮部電話，接通井下人員定位系統(tǒng)，確保指揮部掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇3
20__年，紅十字會(huì)工作在縣(市區(qū))委、縣(市區(qū))政府的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在省紅十字會(huì)的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持抓重點(diǎn)、干實(shí)事、見效果的始終原則，以獻(xiàn)愛心、抗非典為主題，大力開展宣傳動(dòng)員工作，廣泛募集救助資金，持續(xù)開展救災(zāi)、幫困和助學(xué)活動(dòng)，充分發(fā)揮政府人道事務(wù)工作方面的助手作用，各項(xiàng)工作取得了突破性進(jìn)展。
一、廣開籌資渠道，募集救助資金有新突破
一年來，__紅十字會(huì)共募集救助款物折合人民幣，__，__._元，比__年增長(zhǎng)__%。其中資金，__，__._元，物資折款，__，__._元。
1、積極開展抗擊非典募捐活動(dòng)。今年初，我國部分地區(qū)發(fā)生非典型肺炎疫情。按照縣(市區(qū))委、縣(市區(qū))政府的指示精神，縣(市區(qū))紅十字會(huì)把防治非典工作作為政治任務(wù)，開展了獻(xiàn)愛心、抗非典活動(dòng)。為加強(qiáng)獻(xiàn)愛心、抗非典工作，縣(市區(qū))紅十字會(huì)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)防治非典宣傳、募捐和慰問工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)獻(xiàn)愛心、抗非典接受捐贈(zèng)、發(fā)放、管理工作的通知》�？h(市區(qū))及各縣(市)紅十字會(huì)共收到社會(huì)各界捐贈(zèng)款物(包括會(huì)費(fèi))，__，__._元，其中捐款，__，__._元，捐物折款，__，__._元。
2、成功舉辦了崔京浩義演演唱會(huì)。月份，縣(市區(qū))紅十字會(huì)與縣(市區(qū))委宣傳部、中國歌舞團(tuán)、縣(市區(qū))廣電局聯(lián)合舉辦了崔京浩義演演唱會(huì)，兩場(chǎng)演出收入__，__._元，扣除必要的支出，用于助學(xué)資金__，__._元。
3、試設(shè)紅十字募捐箱。為方便社會(huì)各界和廣大群眾慷慨解囊、共襄善舉，縣(市區(qū))及各縣市紅十字會(huì)在較大賓館、飯店、商場(chǎng)等地放置了募捐箱，縣(市區(qū))和延吉市放置的_個(gè)募捐箱，接受群眾捐款_，__._元。
4、積極開展賑濟(jì)災(zāi)民工作。今年我縣(市區(qū))農(nóng)業(yè)遭受了嚴(yán)重低溫冷害，水稻減產(chǎn)幅度為_%，直接經(jīng)濟(jì)損失__億元�？h(市區(qū))紅十字會(huì)積極做好抗災(zāi)救災(zāi)工作，向上級(jí)紅十字會(huì)和友好市區(qū)紅十字會(huì)報(bào)告災(zāi)情，尋求對(duì)口支持援助，接受廣縣(市區(qū))市、景德鎮(zhèn)市紅十字會(huì)捐贈(zèng)救災(zāi)款_，__._元。國家和省紅十字會(huì)也都計(jì)劃支持援助。
5、辦好《伸出友愛之手》節(jié)目。繼續(xù)與延邊電視臺(tái)、延邊廣播電臺(tái)辦好《伸出友愛之手》、《愛心家園》節(jié)目，與《延邊日?qǐng)?bào)》朝文版開設(shè)了《愛的天地》欄目，募集資金__，__。_元。
6、擴(kuò)大對(duì)外交流合作。接受韓國紅十字會(huì)捐贈(zèng)越野車一臺(tái)，價(jià)值__，__._元;接受韓國曉星集團(tuán)、延邊利建公司捐贈(zèng)助學(xué)金_，__._元。
二、以救災(zāi)、幫困、助學(xué)為重點(diǎn)，救助活動(dòng)有新突破
__年，__累計(jì)發(fā)放救助款物折合人民幣，__，__._元，比__年增長(zhǎng)__%。
1、發(fā)揮紅十字會(huì)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的應(yīng)有作用。在抗非典、獻(xiàn)愛心活動(dòng)中，根據(jù)需要和捐贈(zèng)者意愿，縣(市區(qū))及各縣(市)紅十字會(huì)共發(fā)放抗擊非典專項(xiàng)款物，__，__._元，用以改善防治非典一線工作條件和慰問一線工作人員，有力支持了抗擊非典工作。月_日國際護(hù)士節(jié)期間，縣(市區(qū))紅十字會(huì)向__醫(yī)護(hù)人員發(fā)出了慰問信，配合政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為增加抗擊非典專項(xiàng)款物使用的透明度，縣(市區(qū))及各縣(市)紅十字會(huì)定期向社會(huì)公布，并通過了省、縣(市區(qū))有關(guān)部門的專項(xiàng)審計(jì)。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇4
20xx年我在領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，按時(shí)保質(zhì)保量完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力進(jìn)一步得到提高�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。
年初，根據(jù)安排，我從事出納工作，這對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，我努力加強(qiáng)與出納工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，自費(fèi)參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，較快地掌握了出納工作崗位的基本業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)工作流程，為勝任本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)認(rèn)真積極地參加局里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)國家有關(guān)檢驗(yàn)檢疫的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)省局、岳陽局的文件精神和規(guī)章制度。及時(shí)把握政策動(dòng)向，使自己在思想和行動(dòng)上與全局保持了高度一致。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的行為準(zhǔn)則，始終把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一言一行，嚴(yán)格遵守本局的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志、謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做、不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)單位的良好形象。
三、立足本職，全力完成各項(xiàng)工作任務(wù)公文收發(fā)文辦理。
今年共收文X多個(gè)，經(jīng)過清理沒有遺漏現(xiàn)象。在公文閱辦過程中，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、流向清晰，沒有出現(xiàn)漏傳、誤傳和延傳等現(xiàn)象。及時(shí)做好機(jī)要件的來文登記。對(duì)年機(jī)要件進(jìn)行了清理、上交。
今年共發(fā)文X個(gè)，發(fā)函X個(gè)，從文種的選擇、文件格式的套用、文字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等方面都沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
1、對(duì)年度的檔案進(jìn)行了整理及歸檔，并將老商檢、動(dòng)植檢及基建和設(shè)備的檔案共計(jì)X盒檔案輸入電子檔案。對(duì)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備檔案進(jìn)行了整理及輸入電子檔案。
2、順利完成了我X公費(fèi)和私人報(bào)刊的征訂工作。在業(yè)務(wù)科室的努力下超額完成了今年的檢驗(yàn)檢疫報(bào)刊征訂工作任務(wù)，共計(jì)征訂報(bào)紙X份，雜志X份。我負(fù)責(zé)了整個(gè)報(bào)刊征訂的收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、催辦、郵訂等繁瑣的事務(wù)性工作，經(jīng)我手的征訂費(fèi)有X多元，沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)。
3、在X科長(zhǎng)，X主任的幫助下完成實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)任務(wù)。20xx年在___的帶領(lǐng)下參與了X的中的X的能力認(rèn)證。
4、每天向省局辦公室匯報(bào)安全情況。專項(xiàng)整治期間每個(gè)星期五省局上報(bào)專項(xiàng)整治信息。
5、在這一年當(dāng)中，還擔(dān)任了商檢公司的會(huì)計(jì)工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的每項(xiàng)工作，我都愉快地接受，都把它看成是學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，認(rèn)真去做，虛心地學(xué)習(xí)。
四、正確對(duì)待自己，找準(zhǔn)不足之處，迎接新考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。
通過一年的工作，我覺得自己還有一些不足之處，需要在今后的工作中不斷加以改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，迎接入世帶來的新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。要進(jìn)一步加強(qiáng)文字綜合能力，勤練多寫，特別是加強(qiáng)主動(dòng)捕捉信息的能動(dòng)性。
1、工作中要更嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保不出任何差錯(cuò)。
2、還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識(shí)和觀念，以適應(yīng)新形勢(shì)下新的工作和要求，百尺竿頭、更進(jìn)一步，為本X發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇5
一年來的工作當(dāng)中，我渴望能夠接觸到更多的東西，現(xiàn)在接觸到這方面之后，我深刻的意識(shí)到了自身實(shí)力的提高，來到這里的時(shí)間不是很久，在這一點(diǎn)上面我深刻的感受到了自己的進(jìn)步，以后我也肯定會(huì)努力做好的，在過去的一年當(dāng)中我是深刻的體會(huì)到了工作當(dāng)中須要努力的方向，對(duì)于這一年來的工作我也總結(jié)一下。
我渴望在接下來的工作當(dāng)中，在工作方面我還是深刻的體會(huì)到了自身實(shí)力的提高，我和四周的同事相處的特別的好，作為一名新人我當(dāng)然應(yīng)當(dāng)要努力去維持好的狀態(tài)，我希望能夠得到更多的熬煉，這也作為應(yīng)xx員工應(yīng)當(dāng)要有的看法，雖然來到這里不是很久的時(shí)間，但是我感覺在這里特別的有意義，工作環(huán)境也是讓我感覺特別的好，在將來的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我肯定會(huì)堅(jiān)持下去，接觸到更多的東西，只有維持一個(gè)好的工作狀態(tài)才能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，在這一點(diǎn)上面這是我應(yīng)當(dāng)要去接觸的東西，我遵守公司的規(guī)章制度，對(duì)自身實(shí)力有著特別客觀的相識(shí)。
一年來我是努力維持了工作方面，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中我渴望讓自己能夠有更多的進(jìn)步，這一點(diǎn)是肯定的，對(duì)于一名新人而言，我還是能夠接觸到更多的東西，在這方面我覺得還是很有意義的，作為一員，這一點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持下去去做好的，將來在學(xué)習(xí)工作當(dāng)中，我也肯定會(huì)維持好的狀態(tài)，雖然新一年的工作起先了，可是我也是深刻的`意識(shí)到了這些基礎(chǔ)的東西，在下一階段的工作當(dāng)中，我也肯定會(huì)試著讓自己去承受更多的熬煉，在這方面還是應(yīng)當(dāng)要努力一點(diǎn)的，在這方面我是可以接觸到更多的東西，到了這年終之際我的確也是學(xué)習(xí)了許多東西，我清晰的了解到了這些細(xì)微環(huán)節(jié)，工作當(dāng)中還是要對(duì)自己有更多的相識(shí)。 我知道在工作當(dāng)中，我也有一些做的不夠好的地方，我不希望自己在接下來的工作當(dāng)中出現(xiàn)什么問題，對(duì)于這些我還是有著深刻的體會(huì)，我絕得我現(xiàn)在還是缺乏工作閱歷，許多次在工作當(dāng)中我還是感覺特別吃力的，這對(duì)我的影響是特別大的，在這方面這是我須要去接觸的事情，我也肯定會(huì)維持好的工作狀態(tài)，我渴望能夠讓自己做的更好，公司對(duì)我們員工還是特別關(guān)照的，我感謝公司的培育，新的一年肯定加把勁做出成果來。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇6
一、活動(dòng)形式多樣，群眾參與面廣，普及效率高
20xx年，圍繞科普工作，縣文廣新體局主要開展了以下一些活動(dòng)。
1.縣文管所參與省考古院對(duì)新壩水庫文化遺址發(fā)掘，古墓葬的保護(hù)搬遷工作，使當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)科技保護(hù)文化遺產(chǎn)工作有了全面的認(rèn)識(shí)。還結(jié)合國際博物館日和文化遺產(chǎn)日，開展街頭宣傳，發(fā)放傳單，現(xiàn)場(chǎng)講說，宣傳縣的物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，讓全縣群眾對(duì)我縣的文化有了更進(jìn)一步的了解。
2.縣圖書館結(jié)合全縣示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)和示范農(nóng)家書屋建設(shè)、社區(qū)書屋建設(shè)以及縣圖書館免費(fèi)向群眾開放，向群眾發(fā)放科普?qǐng)D書，特別是農(nóng)技圖書資料，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技員共同指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)種地，科學(xué)種田。
3.縣文廣新體局與社區(qū)合作，結(jié)合社區(qū)建設(shè)，在各社區(qū)投建電子閱讀屏和免費(fèi)書報(bào)欄，為居民提供閱讀平臺(tái)，同時(shí)普及日常生活中的科學(xué)知識(shí)。
4.縣電視臺(tái)在廣播電視村村通的基礎(chǔ)上，與縣醫(yī)院專家合作，在文化旅游頻道播出中醫(yī)養(yǎng)生欄目，倡導(dǎo)科學(xué)養(yǎng)生。
5.縣文廣新體局承辦了第二屆全國山地戶外運(yùn)動(dòng)技能賽及首屆西南民歌邀請(qǐng)賽；舉辦了縣籃球聯(lián)賽、三人制籃球賽、五人制足球聯(lián)賽；舉辦元宵節(jié)舞龍舞獅比賽、石海10公里徒步比賽、元旦象棋比賽、迎新春羽毛球比賽、桌球比賽等系列群眾性體育賽事，協(xié)辦了全市檢察院系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)。通過這些比賽，宣傳和普及了科學(xué)健身的知識(shí)和理念。
二、通過開展這些形式多樣的科普活動(dòng)
提高了公眾參與科普活動(dòng)的積極性，進(jìn)一步營(yíng)造了講科學(xué)、愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的良好社會(huì)氛圍，推動(dòng)了科普工作向深度和廣度發(fā)展，弘揚(yáng)了科學(xué)精神，培育了科學(xué)文化，普及了科學(xué)知識(shí)，反對(duì)了封建迷信，促進(jìn)了全縣群眾科學(xué)素質(zhì)的提高。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇7
回首過去，我們碩果累累，展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。告別難忘的20xx，迎來充滿希望的20xx，中拓公司20xx年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)在中拓公司新廠區(qū)隆重舉行。
大會(huì)由公司總經(jīng)理助理郭循昌主持，在一首激情高昂的《中拓之歌》中拉開了大會(huì)帷幕。首先由副總經(jīng)理陳建霞宣讀《20xx年度先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人表彰決定》，公司的發(fā)展離不開全體員工的努力和付出；其次先進(jìn)代表進(jìn)行發(fā)言；緊接著由副總經(jīng)理葛延超宣讀《公司二〇一七年度總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通知》，公司董事長(zhǎng)徐效華同志與各經(jīng)營(yíng)單位簽訂《20xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》；最后由公司董事長(zhǎng)徐效華同志發(fā)表重要講話，徐總回顧了公司20xx年所取得的重大成績(jī)，對(duì)公司各部門的努力與付出給予了充分的肯定與鼓勵(lì)，同時(shí)提出了公司20xx年新的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望公司全體員工再接再勵(lì)，共創(chuàng)輝煌。大會(huì)在《團(tuán)結(jié)就是力量》的歌聲中圓滿結(jié)束。
公司還為員工提供了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，各部門的`伙伴們帶來了形式各異，讓人目不暇接的節(jié)目無不展現(xiàn)著中拓員工的風(fēng)采。聯(lián)歡會(huì)中間還穿插著中拓知識(shí)庫答題環(huán)節(jié)，大家積極踴躍的搶答，掀起來聯(lián)歡會(huì)的高潮。
上下同欲者勝，在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx，中拓人一定能把握機(jī)遇，迎難而上，走好中拓石油的新征程。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇8
區(qū)人民醫(yī)院在農(nóng)科區(qū)___、管委會(huì)、區(qū)社發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，全院干部職工發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勤儉建院、奮勇拼搏、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”精神,全面提升基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)水平，現(xiàn)將一年來我院工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)，確保人民身體健康
公共衛(wèi)生服務(wù)，服務(wù)公共衛(wèi)生工作是關(guān)系到全區(qū)人民身體健康和社會(huì)穩(wěn)定的一件大事。作為衛(wèi)生部門，履行公共衛(wèi)生職責(zé)是我院衛(wèi)生工作的一個(gè)重點(diǎn)。一年以來，我院依托市、區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所和疾控中心的技術(shù)指導(dǎo)，積極開展了我區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督工作。
1、強(qiáng)化食品衛(wèi)生督導(dǎo)檢查。一年，積極重點(diǎn)對(duì)學(xué)校、單位食堂、場(chǎng)鎮(zhèn)餐飲館、農(nóng)村群體性聚餐工作進(jìn)行認(rèn)真督導(dǎo)檢查，共檢查18次，特別強(qiáng)化學(xué)校、幼兒園春季開學(xué)前檢查和開學(xué)后定期不定期檢查，學(xué)校校醫(yī)堅(jiān)持每日檢查、防保科每周一查分管，院長(zhǎng)每月一查，遇重大節(jié)日如春節(jié)、五一等特邀游仙區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)對(duì)進(jìn)行檢查，有效地防范了食品中毒及餐飲企業(yè)使用違法使用添加劑的發(fā)生，確保師生和群眾生命安全。
2、積極開展健教宣傳活動(dòng)。我院共開展各類健教宣傳活動(dòng)5次，如特邀三醫(yī)院精神科主任以《職業(yè)應(yīng)激與耗竭及其干預(yù)》為主題為全區(qū)干部講授心里健康知識(shí)；4月25日開始開展了兒童預(yù)防接種宣傳周活動(dòng)；4月26日開展了“全國瘧疾日”宣傳活動(dòng)；以及艾滋病、結(jié)核病預(yù)防知識(shí)宣教活動(dòng)；同時(shí)制作健康教育宣傳專欄2期，向全區(qū)群眾發(fā)放宣傳資料30000余份。
3、積極推進(jìn)九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。積極推進(jìn)九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。一年以來，我院認(rèn)真按照國家基本九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作要求，認(rèn)真扎實(shí)開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，截止6月初我院城鄉(xiāng)居民健康檔案管理8219人次，建檔率達(dá)41%；0-6歲兒童健康管理846人次；婦女保健人次3862人次；老年人保健人次2304人次預(yù)防接種2946人次；高血壓患者健康管理948人次；糖尿病患者健康管理1620人次；重性精神疾病患者管理210人次。家庭醫(yī)生服務(wù)工作。家庭醫(yī)生服務(wù)工作。進(jìn)入村社簽定家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議3000余戶，覆蓋人口9000余人，家庭醫(yī)生覆蓋率40%。加強(qiáng)傳染病信息報(bào)告工作。全年我院各類傳染病報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確，真實(shí)可靠，報(bào)告率100%。
二、規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量及安全工作
規(guī)范內(nèi)部管理，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。一年來我們積極開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)。在醫(yī)院質(zhì)量管理方面做了大量的工作，取得了一定成績(jī)。健全規(guī)章健全規(guī)章制度。制度。為使醫(yī)院的管理步入變?nèi)斯芾頌橹贫裙苋耍瑢?shí)現(xiàn)管理程序的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。我院在原有的管理制度基礎(chǔ)上結(jié)合其他醫(yī)院的管理制度，經(jīng)過認(rèn)真分析、總結(jié)，制定出了較完善、操作性強(qiáng)的管理制度。同時(shí)為保證各項(xiàng)規(guī)章制度的順利實(shí)施，醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)質(zhì)控、院感控等醫(yī)療業(yè)務(wù)的管理工作，隨時(shí)對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查，逗硬獎(jiǎng)懲，從而使違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象得到了有效的扼制，1-6月無重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生，有效地防范了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
三、全國文明城市創(chuàng)建工作
一年來我院徹按照市、區(qū)綿陽市創(chuàng)建全國文明城市及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動(dòng)，打造“六個(gè)綿陽”目標(biāo)要求，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)。3.10我院組織職工積極參加管委會(huì)組織的義務(wù)植樹活動(dòng)；積極開展送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng)：春節(jié)前到敬老院為老人們進(jìn)行了健康檢查并送去食品水果、預(yù)防感冒藥，讓他們過上一個(gè)歡快的春節(jié)；積極組織開展“經(jīng)典頌讀”活動(dòng)。
四、新農(nóng)合工作有效開展
新型農(nóng)村合作醫(yī)療是我國的一項(xiàng)重大的民生工程，為使___的惠民政策落到實(shí)處，讓群眾真正受益，一年來我院一直把新農(nóng)合工作作為醫(yī)院的民心工程來抓。為嚴(yán)格執(zhí)行政策，采取措施，努力降低自付藥報(bào)銷比例，確保參合農(nóng)民利益，把___的惠民政策貫徹落實(shí)。參合農(nóng)民受益情況。1-6月份本鎮(zhèn)新農(nóng)合對(duì)參合農(nóng)民門診統(tǒng)籌補(bǔ)償2961人次，補(bǔ)償金額150011.80元；住院補(bǔ)償821人次，補(bǔ)償金額499746.90元；慢性病門診補(bǔ)償86人次，補(bǔ)償金額22976.10元；住院分娩補(bǔ)助37人，補(bǔ)償金額14800.00元；門診家庭余額補(bǔ)償1732人，補(bǔ)償金額48575.50元；合計(jì)共累計(jì)補(bǔ)償5637人次，補(bǔ)償金額736110.30元。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇9
尊敬的在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，下面由我代表生產(chǎn)部一百六十六名員工向大會(huì)做20xx年度工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)予以審議。
光陰荏苒，歲月如梭，20xx年已經(jīng)過去，充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)到來，回顧過去，一年來，我生產(chǎn)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合下，全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力拼搏，順利圓滿地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，在此，我對(duì)生產(chǎn)部一年來的工作做以下回顧和總結(jié)，同時(shí)祈愿公司20xx年在大家的共同努力下更加美好。
第一項(xiàng)、工作回顧：
1、安全生產(chǎn)方面：一年來，我生產(chǎn)部始終把“安全高于一切、責(zé)任重于泰山”的理念當(dāng)作整個(gè)生產(chǎn)工作的首要任務(wù)來抓，將安全工作納入生產(chǎn)日常管理工作之中，按時(shí)召開班前會(huì)議和安全周會(huì)，堅(jiān)持實(shí)行每小時(shí)安全檢查制度，監(jiān)督和排除各車間的安全隱患，不斷健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，重大危險(xiǎn)源建檔并實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，因地制宜地向職工灌輸安全知識(shí)和操作技能，一線職工安全意識(shí)穩(wěn)步提高，全年未發(fā)生一起人身傷害和重大設(shè)備損壞事故，全年安全事故為“0”。
2、全年生產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量方面：車間全年合計(jì)生產(chǎn)噸，合計(jì)噸，全年產(chǎn)量總計(jì)29978噸，生產(chǎn)計(jì)劃完成率99.78%，車間全年合計(jì)生產(chǎn)S75級(jí)噸，全年生產(chǎn)計(jì)劃完成率84.5%，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，一年來，我們加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，嚴(yán)格做到不合格產(chǎn)品不
出車間，入庫檢驗(yàn)合格率100%，98%以上達(dá)到或超過國家和行業(yè)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。雖然在生產(chǎn)過程中仍然存在一些質(zhì)量問題，我堅(jiān)信，只要每位員工增強(qiáng)質(zhì)量使命感，全力投入到生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)進(jìn)一步提高。
3、設(shè)備管理方面：在過去的一年里，各車間設(shè)備運(yùn)行良好，沒有因?yàn)樵O(shè)備故障影響到較大的工作進(jìn)度，在定期的檢修和日常保養(yǎng)下，保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定和生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量按時(shí)完成。
4、勞動(dòng)紀(jì)律和人員管理方面：一年來，我們提出“強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，確保安全生產(chǎn)”的理念，對(duì)職工加強(qiáng)監(jiān)督管理和說服教育力度，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)職工向好的方向發(fā)展，增強(qiáng)了職工的榮辱觀和遵章守紀(jì)的思想，一改以往的落后面貌，推動(dòng)了各項(xiàng)工作更好更快的向前發(fā)展。
第二項(xiàng)、存在的不足和對(duì)策：
1、在安全方面，職工的安全意識(shí)淡薄，處理突發(fā)事件的能力仍然不強(qiáng)，一部分職工存在嚴(yán)重的冒險(xiǎn)蠻干行為和對(duì)安全的漠然視之和僥幸心理，對(duì)安全防護(hù)用品的作用不能深刻認(rèn)識(shí)，這與培養(yǎng)職工的安全意識(shí)、樹立安全危機(jī)感、落實(shí)安全責(zé)任制做的不夠好、不到位有很大關(guān)系。在20xx年里，我們會(huì)履行自身職責(zé)，加大職工的安全教育和培訓(xùn)，定期做好突發(fā)事件演練工作，力求把安全工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效，不走過場(chǎng)。
2、在質(zhì)量方面，缺乏全員參與的.質(zhì)量管理意識(shí)，沒有完善的質(zhì)量
管理問責(zé)制度，個(gè)別職工盲目追求產(chǎn)量的思想依然存在，或抱著事不關(guān)己、漠然置之的態(tài)度，在監(jiān)管一時(shí)不到位的情況下會(huì)出現(xiàn)真空。針對(duì)此類問題，我們將建立健全質(zhì)量問責(zé)制度，使職工牢固樹立主人翁精神和質(zhì)量使命感，生產(chǎn)工序?qū)訉影殃P(guān)，層層落實(shí)。
3、節(jié)能降耗方面，之前，我們對(duì)各生產(chǎn)車間的工藝環(huán)節(jié)節(jié)能降耗的措施進(jìn)行過細(xì)化、量化控制，但由于我們是訂單和間斷式生產(chǎn)，訂單的連續(xù)性怎樣直接影響到節(jié)能降耗的諸多方面，有時(shí)候任務(wù)不足也使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏。在這方面我們已策劃實(shí)行有效的激勵(lì)措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，在工藝方面積極吸收外界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改造落后產(chǎn)能和設(shè)施，力爭(zhēng)把生產(chǎn)成本降到最低，
第三項(xiàng)、自身總結(jié)：
20xx年已經(jīng)過去，我來公司也已經(jīng)六年多的時(shí)間了，經(jīng)歷了這幾年的生產(chǎn)管理工作，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心厚愛和全體員工的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐總結(jié)，逐步熟悉了公司的運(yùn)作程序，基本掌握了整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的操作過程，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
但我個(gè)人也存在不足之處，最主要的是不善于有效的表達(dá)，這也直接影響到工作效果。在今后的工作中我會(huì)保持長(zhǎng)久的工作熱情和積極性，堅(jiān)持“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神，做好自己應(yīng)做的每一件事，從容地面對(duì)問題和挑戰(zhàn)，不斷豐富充實(shí)自己的管理能力，客觀的面對(duì)自己的不足，更好地改進(jìn)。我會(huì)一直努力地工作下去，為猋晟公司的生存發(fā)展奉獻(xiàn)自己畢生的心血和智慧。
以上是我對(duì)生產(chǎn)部及本人一年來的工作報(bào)告，在20xx年里，我將和生產(chǎn)部全體員工一道按照公司下達(dá)的既定目標(biāo)努力工作，再接再厲，盡職盡責(zé)，爭(zhēng)取取得新的、更大的進(jìn)步，為我公司的創(chuàng)新發(fā)展、做大做強(qiáng)而努力奮斗。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇10
過去的一年里，在保安公司和各級(jí)教育部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我在校園保安工作的崗位上，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在小學(xué)全年校園秩序的穩(wěn)定，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。現(xiàn)在，將一年來的工作總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度
學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，我深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，思想上有了責(zé)任感和榮譽(yù)感，工作有動(dòng)力和方向。
二、樹立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于安保大局
作為保安公司派駐學(xué)校的保安人員，雖然不在保安公司單位，但我時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責(zé)任，牢固樹立起為校園安保服務(wù)的意識(shí)，完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了責(zé)任書，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，校園秩序穩(wěn)定。
三、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作
1、自覺遵守紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不擅自離崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、小學(xué)在前_間，由于修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的問題相應(yīng)而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
3、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。
4、在完成本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。
過去一年的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作做出了自己的成績(jī)，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，完善不足，做一個(gè)優(yōu)秀的保安人員。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇11
過去的一年里我為了__小學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展而不斷努力著，雖然取得的教學(xué)成果并不明顯卻在努力的過程中提升了自身的教學(xué)水平，而且通過經(jīng)驗(yàn)的積累也讓我對(duì)如何教導(dǎo)好學(xué)生的問題有了更多的理解，但我也明白只有始終懷揣著對(duì)教育事業(yè)的熱愛才能夠讓自己有著前進(jìn)的動(dòng)力，以下是我根據(jù)這一年在教學(xué)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行的工作總結(jié)。
認(rèn)真制定好教學(xué)方案并在工作中嚴(yán)格要求自己，雖然我在教學(xué)水平方面并不算十分優(yōu)秀卻有著較高的自律性，能夠在工作中以學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定來要求自己，而且在向?qū)W生提出要求之前也會(huì)起到以身作則的效果，也正因?yàn)槠綍r(shí)能夠在學(xué)生面前起到表率作用從而和他們相處得很好，至少在我的教導(dǎo)下使得班上的學(xué)生能夠明白學(xué)好知識(shí)的重要性，而我也能夠照顧到差生的學(xué)習(xí)狀況并在教學(xué)過程中合理控制好進(jìn)度，雖然節(jié)奏放緩卻有利于學(xué)生對(duì)之前學(xué)過的知識(shí)點(diǎn)有著更深入的理解，因此在我的教導(dǎo)下班上的學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上還是很不錯(cuò)的。
協(xié)助班主任做好班級(jí)管理工作并在復(fù)習(xí)階段采取合理的措施，維護(hù)好班級(jí)的秩序是每個(gè)科任老師在教學(xué)工作中的職責(zé)，對(duì)我來說這項(xiàng)工作的重視也能夠很好地幫助學(xué)生改正學(xué)習(xí)方面的壞毛病，事實(shí)上在上課的時(shí)候的確存在著極少數(shù)學(xué)生擾亂課堂秩序，所以我也經(jīng)常和班主任討論這方面的問題并提出了合理的建議。在考試之前也會(huì)認(rèn)真展開復(fù)習(xí)工作并督促好學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，除了帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)以往的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧以外也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些測(cè)驗(yàn)，從中了解學(xué)生目前的學(xué)習(xí)狀況并努力將其改善。
做好培優(yōu)輔差工作并在這基礎(chǔ)上展開家訪，由于學(xué)生數(shù)量比較多的緣故導(dǎo)致每個(gè)都進(jìn)行家訪有些不太現(xiàn)實(shí)，所以我只在其中挑出成績(jī)較差以及退步比較嚴(yán)重的學(xué)生，積極展開家訪工作從而了解學(xué)生成績(jī)差的原因所在，畢竟出了課堂教學(xué)以外學(xué)生的自主性以及家庭教育也占了很重要的比例，若是學(xué)生存在著厭學(xué)心理則很難將其教導(dǎo)好，所幸的是家長(zhǎng)對(duì)自己的做法表示支持從而給予了很多幫助，而且由于平時(shí)培優(yōu)輔差工作完成得還算不錯(cuò)導(dǎo)致學(xué)生的整體水平得到了較大提升。
身為教師能夠在這一年的教學(xué)工作中有所作為是讓人很有成就感的，我得牢記工作中積累的經(jīng)驗(yàn)并在今后繼續(xù)努力教學(xué)才行，我會(huì)帶著這份對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)爭(zhēng)取做好下一年度的教學(xué)工作。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇12
時(shí)間過的飛速，當(dāng)時(shí)進(jìn)入x公司第一天的情景還在歷歷在目，但轉(zhuǎn)瞬間就到過去了大半年的時(shí)間!自從x月加入xx公司以來，這是我在公司的第一年，也是我在公司第一次迎接年末。
怎么說呢，這一年對(duì)我而言太過短暫，對(duì)將近一年的時(shí)間也沒有太多的實(shí)感�；蛟S是因?yàn)樽詮牡倪M(jìn)入公司的試用期占去了太多的時(shí)間，導(dǎo)致我在這一年里將不少的時(shí)間都放在了學(xué)習(xí)當(dāng)中。但盡管如此，我在這一年里仍舊有許多的收獲和體會(huì)，這些都是值得好好的總結(jié)反思的地方。以下是我在20xx年的工作總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面
在學(xué)習(xí)方面，我保持著主動(dòng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶�，面�?duì)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及日常的熬煉能細(xì)致的分析，并擴(kuò)展思索工作和學(xué)習(xí)中的問題，全面的提高自身的學(xué)問儲(chǔ)備和工作閱歷。 今年來，我的`學(xué)習(xí)始終持續(xù)至今都沒有停下，因?yàn)樵绞菍W(xué)習(xí)，我越是能相識(shí)到，想要做好這份工作，就必需不停的前進(jìn)下去!在學(xué)習(xí)上，我最主要的學(xué)問來源是領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我仔細(xì)理解，主動(dòng)思索，在學(xué)習(xí)上做到不懂就問，嚴(yán)格的搞懂工作學(xué)問，保證自己能順當(dāng)?shù)耐瓿晒ぷ鳌Ｍㄟ^一起先的培訓(xùn)以及后來時(shí)常的教育，我較好的駕馭了崗位工作的基礎(chǔ)，并在今后較好的完成了自己的工作。 此外，在公司中，我還相識(shí)到了許多的工作上的前輩，在平常的時(shí)候與他們溝通，進(jìn)而學(xué)習(xí)到了關(guān)于工作的不少技巧，這又進(jìn)一步的完善了我的實(shí)力。
二、工作的狀況
一年來，我在工作上嚴(yán)格細(xì)致的遵守公司崗位的要求，努力完成領(lǐng)導(dǎo)教育的任務(wù)。前幾個(gè)月，因?yàn)樵囉闷陂啔v不足的原因，的確在工作中出現(xiàn)了不少的問題。但每當(dāng)我的工作出現(xiàn)問題的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間加以反思改進(jìn)，讓自己能牢記錯(cuò)誤，并在下次的工作中主動(dòng)改進(jìn)。 如今，盡管工作還在不斷的變更，不斷的提高要求。但我也能通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕夜芾砗椭鲃?dòng)的自學(xué)來適應(yīng)工作的變更，并不斷的提高自己，在工作中做出較好的成果。 回顧這一年，我盡管從整體上沒能取得多么精彩的成果，但在新的20xx年中，我肯定會(huì)更加嚴(yán)格，更加的努力的去做好自己的成果，為自己，為團(tuán)隊(duì)，也是為xx公司貢獻(xiàn)出更加精彩的優(yōu)秀成果!
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇13
匆忙的工作，匆忙的20xx。隨著這一年的結(jié)束，我們也正式迎來了20xx年的到來！面對(duì)過去和將來，夾雜在這其中的我感到了過去的不舍，又期盼著將來的到來。但在這份糾結(jié)中，我漸漸相識(shí)到，不將過去的事情解決那它就會(huì)成為將來的負(fù)擔(dān)！
為此，回顧過去一年來的經(jīng)驗(yàn)與收獲，我反思了過去一年來在工作中的狀況。工作上，因?yàn)楣镜陌l(fā)展需求，我們努力改進(jìn)了過去的工作方式，努力的提升了自身的工作實(shí)力。但的同時(shí)，因?yàn)椴粩嗟母倪M(jìn)和嘗試工作也會(huì)出現(xiàn)各種的問題和麻煩�，F(xiàn)將個(gè)人的工作狀況總結(jié)如下：
一、工作個(gè)人狀況
工作以來，我始終堅(jiān)守崗位的工作職責(zé)和要求，嚴(yán)格細(xì)致的處理自己的工作任務(wù)。完成好領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)。 但公司不斷在變更，我的工作要求也始終在加強(qiáng)！為此，我也主動(dòng)跟緊公司發(fā)展的腳步，從領(lǐng)導(dǎo)的`教化以及對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，強(qiáng)化了個(gè)人的實(shí)力，并加緊了對(duì)工作的完善。 20xx年以來，我?guī)е鲃?dòng)和熱忱，努力做好自己的任務(wù)，主動(dòng)向有閱歷有實(shí)力的前輩請(qǐng)教工作技巧，加強(qiáng)了對(duì)工作的處理實(shí)力。同時(shí)也在書籍上學(xué)習(xí)了不少學(xué)問擴(kuò)展了自己的眼界。
一年來，我在團(tuán)隊(duì)中努力擔(dān)當(dāng)好了自己作為崗位工作者的職責(zé)，為團(tuán)隊(duì)和公司的發(fā)展做出了自己的努力！
二、思想層面的加強(qiáng)
過去，在思想上，我有些孤僻，在工作中總認(rèn)為大家是各司其職，做好自己的工作，就能推動(dòng)公司的發(fā)展。但在經(jīng)過今年來領(lǐng)導(dǎo)們的教育后，我明白自己錯(cuò)了！公司是一個(gè)團(tuán)體，我們這個(gè)隊(duì)伍也是一樣的！后來的工作中，我在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)貢獻(xiàn)，發(fā)揮自己力氣的同時(shí)也不忘與同事們互幫互助，這不僅幫助我學(xué)習(xí)了許多新的技巧，也讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加的緊密，更加的有序。
三、自我的不足
這一年的工作中，我始終在努力加強(qiáng)自我的建設(shè)，但卻忽視了對(duì)自身的改進(jìn)！過去太多遺留下來的問題都沒能得到解決，許多錯(cuò)誤的習(xí)慣也都還留在工作的習(xí)慣中。 為此，在20xx年中，我首先要改進(jìn)自己在工作中的個(gè)人習(xí)慣，加強(qiáng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。此外，還要更加努力的提升自己，做好自己負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，為公司的發(fā)展更進(jìn)一步的努力。 將來并不遙遠(yuǎn)，它就在我們的腳下！為此，我會(huì)奔跑起來，緊跟著公司的隊(duì)伍，在將來的道路上主動(dòng)前進(jìn)！
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇14
20xx一年的時(shí)間過去了，看著自己在這一年的業(yè)績(jī)，就算是我，嘴角也不禁微微上揚(yáng)。本來按照我的性格，一般都喜歡在最后再看自己努力的結(jié)果，但是在銷售這個(gè)行業(yè)的工作徹底改變了我的習(xí)慣，畢竟市場(chǎng)是多變的，可不能在“失敗”了才發(fā)現(xiàn)自己最后走錯(cuò)了路！
在一年的工作中，我又好好的開拓了我的顧客人脈，讓自己的一年的.工作也算是小有成就�？傊�，既然已經(jīng)看了自己在一年的成績(jī)，那么就好好的總結(jié)一下，規(guī)劃下之后的工作方案吧！我的20xx一年銷售總結(jié)如下：
一、在人際關(guān)系上
化妝品銷售的業(yè)績(jī)，除了要有一個(gè)過硬的產(chǎn)品以外，有幾個(gè)屬于自己的化妝品圈子也是非常重要的。無論是在人際交往、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品反饋、產(chǎn)品推薦……等多種多樣的事情上都能起到用途。
在今一年的工作中，我也一直在努力做好在這幾個(gè)群組中的工作。相比在現(xiàn)實(shí)中自己去尋找新的顧客，我在這片網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域能做的更加如魚得水。通過一年的努力和投入，群組的成員和顧客有增加了許多，這就是網(wǎng)絡(luò)人脈的好處，傳播的非常快，非常遠(yuǎn)，能為自己招來許多意想不到的收獲或者是潛在的顧客。
二、在實(shí)際工作上
就算我比較擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售，但是作為一名銷售人員，腳踏實(shí)地的工作也是我們不能忘記的！我可不會(huì)忘記現(xiàn)在這么大的群組在當(dāng)年是我如何一步一步在銷售中邀請(qǐng)顧客建立起來的。
在現(xiàn)實(shí)的銷售中，我在x街的一家分店中工作，每天來往的客流量也是非常不少，但是無論是新老顧客我都會(huì)仔細(xì)的區(qū)分開，新顧客要給予好的服務(wù)和推薦。老顧客要像朋友一樣去和她聊天，多去夸贊，細(xì)心觀察亮點(diǎn)。在工作中越是對(duì)顧客了解，就越是能得到顧客的信賴，成為朋友是擴(kuò)展人脈的第一步！
三、總結(jié)
雖然老顧客非常的重要，但是新顧客這樣的資源我們也不能放棄，好好的將兩邊的工作都做好就是我現(xiàn)在的路線。雖然兩邊顧會(huì)讓我感到很累，但是看著一年的這些成績(jī)，我相信這都是值得的。
工作沒有止境，現(xiàn)在的成就雖然讓我高興，但是還并沒有到讓我滿足的地步，我會(huì)在接下來的下一年里繼續(xù)努力，維護(hù)好現(xiàn)在的人脈的同時(shí)，繼續(xù)努力！
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇15
20xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！
�。ㄒ唬┰谀昀�，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
�。ǘ┠旯こ叹S修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！
�。ㄈ⿶蹗従礃I(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
�。ㄒ唬┠晟习肽�，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
�。ㄈ┳龊霉潭ㄙY產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
�。ㄎ澹┮訌�(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
�。ㄒ唬╅_展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
�。ǘ┙�(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、定期召開會(huì)議
要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問題，后來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，x公司的明天更美好！
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇16
一、總體思路
大力加強(qiáng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)招商，穩(wěn)步推進(jìn)工業(yè)招商，創(chuàng)新承接重大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方式，圍繞現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈招商，產(chǎn)業(yè)集群招商，突出從大項(xiàng)目、高新技術(shù)、龍頭企業(yè)、國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)、行業(yè)100強(qiáng)中招引，更加注重招大、引強(qiáng)、選優(yōu);圍繞長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀等發(fā)達(dá)地區(qū)，多渠道收集信息，大力開展小分隊(duì)招商，突出以商招商、以企招商，全力做好農(nóng)民工和農(nóng)民企業(yè)家返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)回引工作;堅(jiān)持引資、引技、引智的有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持量質(zhì)并舉，優(yōu)化引資結(jié)構(gòu)，優(yōu)化投資環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)招商引資規(guī)模、質(zhì)量和效益的新突破。
二、目標(biāo)任務(wù)
(一)引進(jìn)國內(nèi)外市到位資金70億元，其中省外資金40億元;
(二)引進(jìn)億元以上項(xiàng)目7個(gè)，其中5億元以上項(xiàng)目4個(gè);包裝推介項(xiàng)目5個(gè);
(三)確保全縣20__中外知名企業(yè)四川行活動(dòng)及中國西部(四川)投資大會(huì)德陽投資推介會(huì)暨重大項(xiàng)目簽約儀式等重大平臺(tái)活動(dòng)中簽約的25個(gè)項(xiàng)目履約率達(dá)到90%、開工率達(dá)到80%，資金到位率達(dá)到30%以上。
三、工作措施
(一)做實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量，在招大引優(yōu)上下功夫
圍繞省、市招商引資工作目標(biāo)和要求，結(jié)合人口大縣實(shí)際，抓大不放小。既要瞄準(zhǔn)國內(nèi)500強(qiáng)及行業(yè)龍頭企業(yè)，又要在勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目和成長(zhǎng)型項(xiàng)目上尋求突破。充分挖掘本地資源、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并增、速效并舉，主動(dòng)對(duì)接中國制造20__四川行動(dòng)計(jì)劃和互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，引進(jìn)一批具有引領(lǐng)性、帶動(dòng)性的重大項(xiàng)目，加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
(二)做實(shí)精準(zhǔn)招商，在強(qiáng)化招商手段上下功夫
一方面是摸清家底，對(duì)我縣現(xiàn)有企業(yè)及上下游產(chǎn)業(yè)鏈，全面梳理、弄清缺失、明白需求、提出目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從追求數(shù)量到量質(zhì)并增、從項(xiàng)目到產(chǎn)業(yè)鏈、從一般到專業(yè)的轉(zhuǎn)變。另一方面是強(qiáng)化招商手段，充分發(fā)揮企業(yè)、商協(xié)會(huì)的作用，采取以商招商、中介招商、小分隊(duì)招商、園區(qū)招商等方式，形成大招商氛圍。
(三)做實(shí)工作機(jī)制，在激勵(lì)措施上下功夫
一是完善項(xiàng)目預(yù)審、評(píng)審機(jī)制。
二是實(shí)施個(gè)性化招商。針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)，制定專業(yè)的招商規(guī)劃和方案，充分挖掘我縣招商資源優(yōu)勢(shì)，突出產(chǎn)業(yè)定位和招商亮點(diǎn)，明確潛在目標(biāo)客戶，有針對(duì)性做好招商引資項(xiàng)目的引進(jìn)。學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)，好做法，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目發(fā)展予以強(qiáng)力支持。
(四)做實(shí)基礎(chǔ)工作，在專業(yè)招商上下功夫
一是加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)調(diào)研，及時(shí)掌握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的動(dòng)向和結(jié)構(gòu)變化，抓好產(chǎn)業(yè)鏈招商、產(chǎn)業(yè)集群招商。
二是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象。利用各種機(jī)會(huì)、各種渠道，打造專業(yè)化招商引資團(tuán)隊(duì)，定期開展行業(yè)知識(shí)、溝通技巧、專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)。
三是抓好宣傳和營(yíng)銷。通過__縣投資促進(jìn)公共微信平臺(tái)，招商宣傳畫冊(cè)，__縣城市宣傳光碟，以及各種平臺(tái)活動(dòng)推介中江。
(五)做實(shí)平臺(tái)招商，在簽約項(xiàng)目落地上下功夫
積極參與省、市各類招商引資平臺(tái)活動(dòng)，實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目、一位領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一抓到底工作機(jī)制，促進(jìn)簽約項(xiàng)目早履約、早開工、早投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)省、市重點(diǎn)督辦項(xiàng)目三率達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)與省、市駐外聯(lián)絡(luò)處(辦事處)的聯(lián)系，不斷拓寬招商引資信息來源渠道。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇17
為深入開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，__支行結(jié)合工作實(shí)際，確定全行20__年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題，制定本實(shí)施方案。
一、選題內(nèi)容
改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
二、選題原因分析
(一)根據(jù)__縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20__年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》(南糾辦〔20__〕4號(hào));__縣政府糾風(fēng)辦《__縣20__年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。
(二)結(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開展的調(diào)查問卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見座談會(huì)，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開服務(wù)對(duì)象、行評(píng)代表、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問題。
三、預(yù)期目標(biāo)
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決“四風(fēng)”的問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過開展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力，提升客戶滿意度，為__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
(一)員工服務(wù)水平明顯提高。首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
(二)員工服務(wù)技能持續(xù)提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強(qiáng)員工“基本知識(shí)、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí)，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。
(三)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營(yíng)銷流程優(yōu)化，績(jī)效考核到位，文化氛圍濃厚。
(四)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實(shí)提升客戶滿意度。
(五)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居__同業(yè)前列。
(六)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
四、工作措施
(一)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平。
通過日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系;優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系;有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
1、不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)檢查整改通知書，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
2、積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導(dǎo)入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。
3、開展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀摩20__年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，并做好20__年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
4、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng)。
(二)強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
通過加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn)，定期開展崗位技術(shù)能手評(píng)比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
1、充分依托條線業(yè)務(wù)骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置、營(yíng)銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、小微企業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái)。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各1名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。
3、抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理(大堂副理)的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
(三)強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇18
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)間過得飛速，不知不覺中，充溢希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近�？梢哉f，20xx年是公司推動(dòng)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)
1、20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷，我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)
1、20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作支配布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成狀況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的嘉獎(jiǎng)，差的懲罰。
三、主要閱歷和收獲
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與員工的溝通，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想溝通。
四、加強(qiáng)檢查
1、經(jīng)過這樣驚慌有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的安排和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
2、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想相識(shí)和工作實(shí)力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。
五、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的'問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教化或懲罰，為企業(yè)創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和形象。
六、下步的準(zhǔn)備
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、主動(dòng)搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，剛好與員工進(jìn)行溝通，向廣闊員工宣揚(yáng)公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)接著努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力氣，要合作才會(huì)勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我信任：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美妙!
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇19
XX年已經(jīng)結(jié)束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去�？梢哉f，XX年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著公司的發(fā)展努力工作學(xué)習(xí)，而我本人也在大家的指導(dǎo)幫助下比以前有了很大的進(jìn)步�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作
�。ㄒ唬┰赬X年里，我們公司多次組織專業(yè)培訓(xùn)，讓大家的專業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過公司的培訓(xùn)讓大家的專業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學(xué)習(xí)提高，通過觀察把工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容相結(jié)合，不懂就問同事，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
�。ǘX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽能的安裝調(diào)試。在這些感觸中，大家互相提醒和補(bǔ)充，相互學(xué)提高了工作效率，所有事情都能及時(shí)溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員，不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識(shí)，還要和用戶有良好的溝通，才能更準(zhǔn)確的處理出現(xiàn)的問題。
二、自我檢討，查找問題
（一）在XX年中，我們公司完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)也專門組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。把制度落實(shí)到工作中去，在這方面我沒能嚴(yán)格要求自己，上傳各種報(bào)表不是很及時(shí)。
�。ǘ┰趯I(yè)學(xué)習(xí)上，我們公司現(xiàn)在多方面發(fā)展，不光局限于太陽能項(xiàng)目，還做了多個(gè)空調(diào)項(xiàng)目。為此公司多次組織空調(diào)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，由于自己對(duì)這類項(xiàng)目接觸少，對(duì)這類專業(yè)知識(shí)掌握落后大家好多。
（三）在XX年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務(wù)，但是由于和用戶溝通不及時(shí)出現(xiàn)許多由于使用操作不當(dāng)或使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問題。
三、改正錯(cuò)誤
�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)表形式及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送。
�。ǘ┰趯I(yè)學(xué)習(xí)中，要認(rèn)真對(duì)待公司組織的每次培訓(xùn)，做到不懂就問，不懂就查。在對(duì)待空調(diào)的專業(yè)知識(shí)上先學(xué)好理論知識(shí)，再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合努力學(xué)習(xí)。
（三）售后維修中要做到及時(shí)維修，并與用戶經(jīng)常溝通，從而規(guī)范他們操作避免產(chǎn)生對(duì)我公司產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)我們公司形象的損害。
四、下步打算
針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴(yán)格要求自己做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極處理好與同事之間的關(guān)系，
（二）做好自己的本職工作，理清思路，處理好售后與用戶間的關(guān)系。做好本職工作之后，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)自己在工作中的思想感受，及時(shí)糾正和改善自身的的不足和缺陷。團(tuán)結(jié)同事，把我們的工作推向前進(jìn)！我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我明年會(huì)有更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié)報(bào)告 篇20
不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)驗(yàn)的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的變更;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為x客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動(dòng)參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)。 在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)趚x銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作安排，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的實(shí)力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性;
2.注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按安排進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下安排：
1.高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的`外客服，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解實(shí)力和反映實(shí)力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。 嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用學(xué)問庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題。
3.增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。 培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。