售后服務(wù)崗位職責(zé)（通用17篇）

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)

　　1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

　　5.負責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

　　7.負責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　提前通知客戶繳納續(xù)期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

　　工作類型：

　　全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

　　備注：此職位是售后服務(wù)專員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員

　　學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷

　　注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　1.服務(wù)提供管理程序。

　　2.負責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的.技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

　　5.負責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

　　7.負責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

　　4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；

　　2、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；

　　3、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；

　　4、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云運維服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、計算機應(yīng)用或相關(guān)本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導(dǎo)和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標(biāo)管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；

　　5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設(shè)；

　　6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的'技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠制定集團級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負責(zé)部門的員工隊伍建設(shè),提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的`執(zhí)行情況,及時給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)及時,配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動開展推進。

　　9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.汽車或機械相關(guān)專業(yè)。

　　3.工作責(zé)任心強,管理能力強。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇7

　　直接上級：營銷假部；

　　部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；

　　管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；

　　主要職責(zé)：

　　1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責(zé)；

　　2.嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；

　　3.負責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　4.負責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；

　　5。負責(zé)制訂本科的工作計劃和目標(biāo)；

　　6.負責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作；

　　7.負責(zé)客戶對投訴接待工作；

　　8.負責(zé)對客戶檔案資料的管理工作；

　　9.負責(zé)客戶投訴事件的處理工作；

　　10.負責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；

　　11.負責(zé)維修工具材料的登記管理；

　　12.負責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；

　　13.負責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；；

　　14.負責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

　　15.填報材料進消存報表；

　　16.定期對維修用材料和工具進行核對；

　　17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；

　　18.完成臨時交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇8

　　1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

　　2、負責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作；

　　3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責(zé)因維修所需備用機或配件的.配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責(zé)；

　　6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇9

　　一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程

　　1. 指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng) 職責(zé)、合理使用和正確操作設(shè)備，及時掌握運行中設(shè)備的狀態(tài)。

　　2. 結(jié)合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責(zé)任制。

　　3、對違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責(zé)、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

　　二、 檢查與管理

　　1. 指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

　　2. 負責(zé)做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺賬；

　　3. 根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求，組織班組進行設(shè)備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設(shè)備檢查。

　　4. 每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進行內(nèi)部通報并送生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　5. 針對現(xiàn)場設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　三、 維護保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督

　　1. 負責(zé)工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。

　　2. 做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作;每臺設(shè)備每天最少巡檢一次，定檢在設(shè)備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

　　3. 加強工區(qū)設(shè)備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報表；

　　4. 檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質(zhì)、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。

　　5. 做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應(yīng)及時上報有關(guān)部門，對油料進行合理儲備確保生產(chǎn)需要。

　　四、 設(shè)備使用安全管理

　　1. 完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設(shè)備運行日志的規(guī)范管理

　　2. 具備設(shè)備安全防護技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備實際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。

　　3. 協(xié)助負責(zé)人定期組織工區(qū)設(shè)備例會的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析，提出處

　　理意見及上報工作；

　　五、 設(shè)備臺賬及設(shè)備狀況管理

　　1. 并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺賬

　　2. 負責(zé)做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。

　　3. 做好設(shè)備的事故管理工作。對一般性設(shè)備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴(yán)格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設(shè)備事故及時向相關(guān)部門匯報；

　　4. 完善工區(qū)設(shè)備使用的.各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設(shè)備報廢更新計劃申報工作。

　　5. 做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。

　　6. 做好對設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設(shè)備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

　　7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；

　　六、 設(shè)備修理的管理

　　1. 負責(zé)工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備，修理過程安全和進度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺賬。

　　2. 設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠

　　的臨時性措施，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準(zhǔn)后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。

　　3. 抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設(shè)備進行保潔的督促；

　　4. 負責(zé)組織計劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計劃的編制報批工作；

　　七、 做好設(shè)備現(xiàn)場管理工作

　　1. 定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計資料。其中要求有：

　　2. 積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

　　建議的質(zhì)量和實施，優(yōu)化設(shè)備使用效能。

　　3. 在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內(nèi)容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。

　　4. 協(xié)助工區(qū)負責(zé)人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)；制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責(zé)，報生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　5. 做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標(biāo)記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理

　　6. 督促設(shè)備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進行一次檢查，

　　發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導(dǎo)并對該設(shè)備保潔，責(zé)任人納入當(dāng)月考核，并詳細記錄登帳；

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇10

　　1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；

　　5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。

　　7、負責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的.要求；

　　11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識；

　　12、負責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇11

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助實施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；

　　4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　6、對客戶售后服務(wù)實施全程跟蹤；

　　7、對售后服務(wù)方案的不足之處進行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)售后服務(wù)政策進行解釋；

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

　　6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇12

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的`文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　7、認真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇13

　　空壓機售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):

　　提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)

　　-為交付的空壓機提供安裝和調(diào)試服務(wù)。

　　-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設(shè)備維護培訓(xùn)。

　　為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)

　　-執(zhí)行壓縮機設(shè)備的日常運作維護。

　　-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機時間。

　　與銷售和技術(shù)支持團隊配合

　　-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。

　　-與技術(shù)支持團隊保持溝通,及時獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

　　有責(zé)任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻,并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗。

　　大�；蛞陨蠈W(xué)歷,機械工程類專業(yè)。

　　基本的英語讀寫能力。

　　良好的計算機技巧。

　　優(yōu)秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇14

　　售后現(xiàn)場服務(wù)工程師(機械)主要工作職責(zé):

　　往復(fù)式壓縮機及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

　　能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。

　　指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。

　　給客戶運行維護人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

　　為滿足壓縮機調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

　　緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交付期限

　　發(fā)展客戶關(guān)系

　　bccn的日常報告

　　支持售后團隊主要工作職責(zé):

　　往復(fù)式壓縮機及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

　　能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。

　　指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。

　　給客戶運行維護人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

　　為滿足壓縮機調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

　　緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交付期限

　　發(fā)展客戶關(guān)系

　　bccn的日常報告

　　支持售后團隊

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇15

　　售后服務(wù)工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

　　1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

　　2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設(shè)備進行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。

　　3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運行。

　　4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的`故障排除和應(yīng)急處理能力;

　　5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

　　6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇16

　　職責(zé)描述：

　　1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作；

　　2。能適應(yīng)不定期的出差；

　　3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù)；

　　4�？蛻衄F(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；

　　5。設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作；

　　6。配合銷售做好設(shè)備的驗收工作；

　　7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1。大專以上學(xué)歷，機械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè)；

　　2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

　　4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表；

　　5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6。優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計;

　　2、負責(zé)燃氣壁掛爐安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);

　　3、負責(zé)燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓(xùn);

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4、要求誠實守信，責(zé)任心強，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;