收款室工作總結(jié)(通用4篇)
收款室工作總結(jié) 篇1
20xx年即將過(guò)去,轉(zhuǎn)眼之間我來(lái)收費(fèi)處工作已有將近三個(gè)月整,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人感想。
收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名普通的收費(fèi)員,如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)?這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問(wèn)題。工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功”。
收費(fèi)處小窗口,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,通過(guò)這個(gè)窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員,不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神,更重要的是崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎:如收費(fèi)完成后打印發(fā)票,一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,例如一共有四項(xiàng),那就一定要打印出兩張發(fā)票,而不是一張。
二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號(hào)時(shí),我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好,保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,這樣病人掛完號(hào)后,直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票,減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,準(zhǔn)備好零錢(qián),早上上班前,要提前到崗,打掃衛(wèi)生,備好各種票據(jù),當(dāng)面點(diǎn)清金額,做到無(wú)差錯(cuò)。另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,在我們醫(yī)療行業(yè),我們只有把每位患者都想象成自己的親人,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待,勤懇工作,才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處!
我堅(jiān)信,只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
收款室工作總結(jié) 篇2
一年以來(lái),在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿(mǎn)意為目標(biāo),以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,認(rèn)真履行收費(fèi)職能,大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行,積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿(mǎn)意度,各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,提升服務(wù)水平。
根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念,積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,深入開(kāi)展討論活動(dòng),在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,找出存在的問(wèn)題,從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化部門(mén)人員的職業(yè)責(zé)任,牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,推行微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),特別是在人多吵雜,出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿(mǎn)意度,有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外,為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),在有已有值班窗口的同時(shí),我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開(kāi)個(gè)窗口,并且提前10分鐘開(kāi)窗口,而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放,確;颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外,還專(zhuān)門(mén)成立了監(jiān)督小組,對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況,會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、積極配合部門(mén)工作,推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展。
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展,協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起,我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目,這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作,對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程,包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴,快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作,全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,加班加點(diǎn),全力以赴,終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取,提高內(nèi)部管理水平。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn),從大處著想,從小處入手,常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議,傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容,并結(jié)合我科室情況,分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明,分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類(lèi)醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約,嚴(yán)控辦公成本。
1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原則,減少不必要的打印,能雙面打印的盡量雙面打印,盡量反復(fù)循環(huán)利用,提高其使用價(jià)值,避免不必要的浪費(fèi);
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。
堅(jiān)持以人為本,密切聯(lián)系實(shí)際,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性;颊邅(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢(xún),這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì),只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn),為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi),依法辦事,規(guī)范收費(fèi)管理,強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督,促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等,組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設(shè)成效顯著,資金安全有效保障。
嚴(yán)格推廣制度管理模式,強(qiáng)化工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度,明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任,對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定,同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度,開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查,例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理,確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用,并做好欠費(fèi)的說(shuō)明,分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外,使窗口人員備好足夠的小鈔,以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年出錯(cuò)率基本為零,很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù),順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,多次受到患者和院方的好評(píng)。
收款室工作總結(jié) 篇3
今年國(guó)土資源所按照區(qū)國(guó)土資源局有關(guān)工作部署,圍繞"珍惜土地資源,節(jié)約集約用地"這一主題,積極做好國(guó)土資源各項(xiàng)工作,現(xiàn)將本年度開(kāi)展國(guó)土資源各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織做好土地日的宣傳工作
我們國(guó)土資源所接到區(qū)局關(guān)于開(kāi)展第23個(gè)全國(guó)"土地日"宣傳活動(dòng)的通知后,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長(zhǎng)作了詳細(xì)的匯報(bào),鎮(zhèn)政府府安排一臺(tái)車(chē)用于搞好此次下村入戶(hù)宣傳活動(dòng), 6月24日,鎮(zhèn)政府還組織召開(kāi)"土地日"座談會(huì),參加人員有鎮(zhèn)人大、宣傳、辦公室、國(guó)土所人員和各村村委主任,座談會(huì)上大家圍繞土地法律、法規(guī)及今年"土地日"宣傳主題進(jìn)行了熱烈的討論。要求各村(居)配合做好此次"土地日"宣傳活動(dòng)。鎮(zhèn)政府結(jié)合宣傳活動(dòng)主要做了下面幾點(diǎn):
、攀菑堎N一批宣傳標(biāo)語(yǔ)和橫幅。在轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心地段懸掛宣傳橫幅和各村部張貼宣傳標(biāo)語(yǔ),積極營(yíng)造宣傳氛圍,引起全社會(huì)都來(lái)關(guān)注“6.25”全國(guó)土地日。累計(jì)張貼大小標(biāo)語(yǔ)160余幅,印發(fā)宣傳品30份,懸掛橫幅5幅。
⑵是開(kāi)動(dòng)一輛流動(dòng)宣傳車(chē)。6月25日至6月26日,結(jié)合汛期地質(zhì)災(zāi)害巡查,利用國(guó)土宣傳車(chē),深入到轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組廠(chǎng)礦企業(yè)進(jìn)行巡回宣傳,并發(fā)放宣傳資料,真正做到送法下一線(xiàn),送法下基層,送法進(jìn)企業(yè),送法到田間地頭,做到宣傳全覆蓋。
、鞘墙M織一次集中宣傳培訓(xùn)。國(guó)土所充分利用國(guó)土座談會(huì)的平臺(tái),對(duì)轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)村組織了1次國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察信息員、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)員、村組干部等相關(guān)人員參加的集中宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。
二、結(jié)合當(dāng)?shù)毓ぷ鲗?shí)際,配合地方政府搞好市人防基地的征拆工作
在市區(qū)2級(jí)政府的高度關(guān)注和政府的直接實(shí)施下,市人防重點(diǎn)工程落戶(hù)xx鎮(zhèn),本著業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性,xx鎮(zhèn)政府要求國(guó)土所切實(shí)做好拆遷的工作,近一年來(lái),國(guó)土所在兼顧本所其他各項(xiàng)事情的前提下,盡職盡責(zé)的將拆遷工作落實(shí)到實(shí)處,本項(xiàng)目范圍內(nèi)拆遷房屋4戶(hù),花木栽植基地2戶(hù),水泥磚廠(chǎng)2個(gè),目前工作進(jìn)展順利;就瓿晒ぷ魅蝿(wù)。
三、加強(qiáng)土地執(zhí)法巡查,維護(hù)土地執(zhí)法嚴(yán)肅性。
在今年的土地執(zhí)法巡查中,我們國(guó)土所對(duì)一起不按政策落實(shí)辦證建房戶(hù),實(shí)施了強(qiáng)拆。在5月中旬期間,我們對(duì)舒公殿村的違建戶(hù)多次制止。當(dāng)事人任我行我素,在5月22日,國(guó)土所對(duì)該戶(hù)組織了執(zhí)法拆除。起到了震懾作用。
四、認(rèn)真做好服務(wù)工作,依法依規(guī)為群眾辦理建房手續(xù)。
一年來(lái),xx鎮(zhèn)境內(nèi)共辦理房屋手續(xù)22戶(hù),其中新建13戶(hù),原建戶(hù)9戶(hù)。發(fā)集體土地證3本。對(duì)以上建房戶(hù),我們本著三到場(chǎng)的原則去落實(shí)辦理。杜絕了違建,超占,不按規(guī)劃亂建的現(xiàn)象。
五、配合股室搞好中心工作
20xx年,我們xx鎮(zhèn)有xx村和xx村有土地平整工程,為了項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的順利落實(shí),杜絕強(qiáng)行參工,在工程動(dòng)工前,國(guó)土所和村里積極銜接,開(kāi)群眾會(huì)議,做過(guò)細(xì)的群眾思想工作,做到早準(zhǔn)備,早防范。目前2項(xiàng)目施工進(jìn)展順利,沒(méi)有出現(xiàn)堵工的事情。
六,明年的工作打算和部署
在20xx年里,我們國(guó)土所將在區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)氐胤近h委政府的支持下,認(rèn)真落實(shí)國(guó)土所服務(wù)理念。做“當(dāng)?shù)乩习仔盏姆⻊?wù)者,地方政府的建議者,區(qū)局工作的落實(shí)者”,主要做好以下幾項(xiàng)工作:1.建加強(qiáng)土地執(zhí)法,維護(hù)土地法的管理尊嚴(yán)。2.服務(wù)群眾,外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。3.把區(qū)局的國(guó)土政策結(jié)合地方政府落實(shí)好。
總之,我們國(guó)土所,在過(guò)去的一年中取得了跨越,但離領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)要求還很遠(yuǎn),為此,國(guó)土所將承前啟后,為xx鎮(zhèn)的土地事業(yè)再上新臺(tái)階做去新的更大貢獻(xiàn)。
收款室工作總結(jié) 篇4
收款員年度工作總結(jié) 在人們的眼中收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功!蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作,首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺(tái)。所以在20xx年度中,本人以良好的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)自己的一份力量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
一、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,熱愛(ài)本職工作,和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)和診療服務(wù)。
二、在與普通患者、醫(yī);颊呒稗r(nóng)村合作醫(yī)療患者收費(fèi)過(guò)程中,本人嚴(yán)格按照上級(jí)政策規(guī)定與院內(nèi)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。按照醫(yī)保和新農(nóng)合政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。
三、努力提高患者滿(mǎn)意度,熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少差錯(cuò)率,提高服務(wù)質(zhì)量和提升醫(yī)院形象。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)
越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊,相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款員同樣起著舉足輕重的作用,我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,在20xx年里,本人將在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,讓自己的工作成績(jī)?cè)偕弦粋(gè)新臺(tái)階。