通信調(diào)研報(bào)告（通用5篇）
通信調(diào)研報(bào)告 篇1
無(wú)線通信是指利用電磁波的輻射和傳播，經(jīng)過(guò)空間（地下、水下）傳送信息的通信方式。消防無(wú)線通信是由公安消防部隊(duì)使用消防專用頻率和當(dāng)?shù)責(zé)o線管理機(jī)構(gòu)指配的其他專用頻率組建消防無(wú)線通信網(wǎng)。無(wú)線通信是火場(chǎng)指揮的重要手段，是火場(chǎng)指揮保持不間斷、火場(chǎng)聯(lián)絡(luò)的主要保證。而如何保持濃煙環(huán)境下的無(wú)線通信聯(lián)絡(luò)是當(dāng)前火場(chǎng)指揮研究的主要課題。
一、火場(chǎng)濃煙條件下對(duì)無(wú)線通信可能帶來(lái)的不利影響隨著社會(huì)的發(fā)展
從近幾年的火災(zāi)形勢(shì)來(lái)看，大的火災(zāi)、具有影響力的火災(zāi)時(shí)有發(fā)生。特別是消防員在火場(chǎng)上受傷或犧牲的事故也時(shí)常發(fā)生。受火場(chǎng)上的濃煙影響，使我們不能很好的保持火場(chǎng)上的通信聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致在火場(chǎng)上發(fā)生緊急情況時(shí)，指揮員的命令無(wú)法下達(dá)，遇到緊急情況的消防員無(wú)法向指揮部求救都是主要原因。
火場(chǎng)濃煙條件下對(duì)無(wú)線通信可能帶來(lái)的不利影響主要有以下四個(gè)方面：一是進(jìn)入濃煙環(huán)境中的消防員，一般情況下個(gè)人防護(hù)穿戴齊全，基本情況下一般只穿著戰(zhàn)斗服，佩戴空氣呼吸器。在有高溫或有害氣體的濃煙環(huán)境中，消防員一般穿著隔熱服、避火服或防化服，然后再佩戴空氣呼吸器。在這種情況下，消防員用手持無(wú)線電臺(tái)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。通過(guò)調(diào)查，多數(shù)官兵反映，在佩戴空氣呼吸器的情況下，很難使用手持無(wú)線電臺(tái)實(shí)施通訊聯(lián)絡(luò)。二是濃煙環(huán)境中，由于消防員手持無(wú)線電臺(tái)受煙氣或水漬影響，致使電臺(tái)無(wú)法通信聯(lián)絡(luò)。三是消防員在濃煙環(huán)境中，由于受視線影響，可能致使手持無(wú)線電臺(tái)發(fā)生碰撞、跌落等意外事故發(fā)生，導(dǎo)致電臺(tái)損害而無(wú)法正常使用。四是濃煙環(huán)境中的頻閉影響。如消防員在進(jìn)入地下、孔洞、深井或有電磁干擾的濃煙環(huán)境中，手持無(wú)限電臺(tái)無(wú)法正常使用。
二、充分發(fā)揮350兆集群臺(tái)三級(jí)組網(wǎng)作用
無(wú)線通信三級(jí)組網(wǎng)貫穿于滅火救援行動(dòng)的全過(guò)程，是保證各級(jí)指揮員戰(zhàn)術(shù)意圖貫徹落實(shí)的根本途徑。一旦通信不暢，極易造成各自為戰(zhàn)，使大型滅火救援戰(zhàn)斗現(xiàn)場(chǎng)各參戰(zhàn)單位之間信息聯(lián)絡(luò)不暢，不僅影響滅火救援成敗，對(duì)消防員火場(chǎng)防護(hù)更有不可估量的危害。據(jù)報(bào)道，美國(guó)有關(guān)部門(mén)20__年底公布的“9.11”恐怖襲擊事件中紐約世貿(mào)中心執(zhí)勤消防隊(duì)員的電話錄音中，多處出現(xiàn)雜音、通話中斷和聽(tīng)不清回話等現(xiàn)象，充分顯示在“9.11”搶險(xiǎn)救援中出現(xiàn)消防隊(duì)員與指揮系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)不暢的問(wèn)題。同時(shí)，美國(guó)麥肯錫公司對(duì)“9.11”事件的調(diào)查報(bào)告中稱消防部門(mén)與其他部門(mén)缺乏溝通配合，這些問(wèn)題的代價(jià)是343名消防隊(duì)員在這次事件中犧牲。
目前，公安消防部隊(duì)基本上都配備使用了350兆集臺(tái)組建三級(jí)組網(wǎng)。
消防一級(jí)網(wǎng)，又稱城市覆蓋網(wǎng)。消防一級(jí)網(wǎng)適用于保障城市消防通信指揮中心（支隊(duì)全網(wǎng)主臺(tái)）與所屬消防大、中隊(duì)（設(shè)固定臺(tái)）之間的通信聯(lián)絡(luò)。即指揮中心——中隊(duì)基地臺(tái)——現(xiàn)場(chǎng)指揮車之間的通信聯(lián)絡(luò)。
消防二級(jí)網(wǎng)，又稱現(xiàn)場(chǎng)指揮網(wǎng)。消防二級(jí)網(wǎng)一般為單頻單工手持電臺(tái)網(wǎng)。適用于保障滅火救援作戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)，各級(jí)消防指揮人員手持電臺(tái)之間的通信聯(lián)絡(luò)。即用于調(diào)度指揮中心與指揮車、參戰(zhàn)中隊(duì)通信聯(lián)絡(luò)；支隊(duì)指揮員與各參戰(zhàn)大、中隊(duì)指揮員之間的通信聯(lián)絡(luò)；以及支隊(duì)指揮員與其他相關(guān)部門(mén)、單位、人員之間的通信聯(lián)絡(luò)。
消防三級(jí)網(wǎng)，又稱滅火救援戰(zhàn)斗網(wǎng)。消防三級(jí)網(wǎng)是消防中隊(duì)執(zhí)行滅火及搶險(xiǎn)救援任務(wù)時(shí)的專用無(wú)線電通信網(wǎng)。適用于現(xiàn)場(chǎng)各中隊(duì)和前、后方指揮員之間，指揮員與班長(zhǎng)之間，班長(zhǎng)與戰(zhàn)斗員之間，與消防戰(zhàn)斗車輛駕駛員之間，以及特勤戰(zhàn)斗員之間的通信聯(lián)絡(luò)。該網(wǎng)一般采用手持電臺(tái)和佩戴式電臺(tái)（如頭盔臺(tái)等），以建制消防中隊(duì)為單位分別組網(wǎng)。
三、無(wú)線電臺(tái)通信的基本要求
一是城市消防部隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)置獨(dú)立的消防專用無(wú)線通信網(wǎng)。一般不應(yīng)以公用移動(dòng)通信網(wǎng)等個(gè)人通信技術(shù)體制的網(wǎng)絡(luò)代替。二是消防無(wú)線通信網(wǎng)宜采用單頻單工和異頻單工（半雙工）調(diào)度指揮網(wǎng)的模式組網(wǎng)。三是消防無(wú)線通信網(wǎng)應(yīng)采用背景噪聲小、傳輸特性好、不與民用大功率發(fā)射設(shè)備同頻段的專用頻率。四是當(dāng)使用全國(guó)消防部隊(duì)同一頻率組網(wǎng)時(shí)，應(yīng)注意與相鄰城市（地區(qū)）消防部隊(duì)進(jìn)行頻率協(xié)調(diào)，避免互調(diào)干擾。五是消防無(wú)線通信設(shè)備（中繼臺(tái)、基地臺(tái)、固定臺(tái)、手持電臺(tái)等）應(yīng)選用性能可靠，防水、防爆、防振等功能的專業(yè)級(jí)設(shè)備。六是為便于組織消防部隊(duì)跨區(qū)域相互支援滅火與搶險(xiǎn)救援戰(zhàn)斗時(shí)的協(xié)同通信聯(lián)絡(luò)，其無(wú)線頻點(diǎn)應(yīng)按《全國(guó)消防部隊(duì)350mhz無(wú)線通信組網(wǎng)技術(shù)方案》進(jìn)行。江蘇消防部隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)通訊網(wǎng)專用頻點(diǎn)為5ch。七是各類人員在通信聯(lián)絡(luò)時(shí)，堅(jiān)持“先聽(tīng)后發(fā)”的原則，網(wǎng)內(nèi)無(wú)人通話時(shí)再發(fā)話。避免“插叫”、“對(duì)發(fā)”造成堵塞和干擾。
四、濃煙情況下的其它通信聯(lián)絡(luò)手段濃煙環(huán)境下的無(wú)線通信聯(lián)絡(luò)是在做好350兆集群臺(tái)三級(jí)組網(wǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)其它通信聯(lián)絡(luò)手段備份，以便應(yīng)急備用。濃煙環(huán)境下，消防員著戰(zhàn)斗服、隔熱服或防化服，佩戴空氣呼吸器的情況下無(wú)法同指揮員聯(lián)系，很難保證災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的通信暢通，在這種情況下可采用以下通信聯(lián)絡(luò)手段，保證通信聯(lián)絡(luò)暢通。一是推動(dòng)數(shù)字手機(jī)和消防通信頭盔在火場(chǎng)通信中的運(yùn)用，發(fā)展多形式的消防通信聯(lián)絡(luò)手段。將數(shù)字手機(jī)或公眾對(duì)講機(jī)置于消防頭盔中，啟用抗噪耳機(jī)的聲控功能，可充當(dāng)消防通信頭盔的作用。二是擴(kuò)音器設(shè)備進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)。這主要使用于火場(chǎng)外指揮人員向消防員下達(dá)命令時(shí)使用。一是一線指揮員用手提式擴(kuò)音器或室外廣播向濃煙環(huán)境中的消防員下達(dá)指令。二是指揮員可通過(guò)車載或建筑物內(nèi)的消防廣播實(shí)施指揮。三是使用繩語(yǔ)進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)。消防員在攜帶導(dǎo)向繩（或漏泄通信救生繩、逃生照明線）進(jìn)入濃煙環(huán)境中作業(yè)時(shí)，應(yīng)與外部人員商定好繩語(yǔ)聯(lián)絡(luò)方法。如：內(nèi)部人員將繩索拉一下，表示繼續(xù)向前延伸；將繩索連拉兩下，表示發(fā)現(xiàn)火點(diǎn)；將繩索連拉三下，表示發(fā)現(xiàn)被困人員；不停的拽動(dòng)繩索表示遇到緊急情況，需要撤退或援助；等等。四是使用哨音進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)。如消防人員進(jìn)入濃煙環(huán)境中作業(yè)時(shí)，指揮員可規(guī)定哨音以備緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮。如聽(tīng)到一聲哨音，表示一切正常；兩聲哨音表示繼續(xù)作業(yè)；聽(tīng)到連續(xù)緊急不停的哨音表示下令撤退。
五、濃煙環(huán)境下通信聯(lián)絡(luò)注意事項(xiàng)一是針對(duì)濃煙環(huán)境中，前方號(hào)員在加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，佩戴空氣呼吸器，穿戴隔熱服、防化服等防護(hù)下，應(yīng)使用頭骨發(fā)射裝置，以提高通信電臺(tái)的通信效能。二是進(jìn)入濃煙環(huán)境中的消防員應(yīng)做好無(wú)線電臺(tái)的防水、防煙塵工作，或使用防水、防爆電臺(tái)，保持通信設(shè)備完好，確保通信不間斷。三是各類人員在使用無(wú)線電臺(tái)通信聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)盡量做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練、呼號(hào)正確、回答清晰、有呼有應(yīng)，同一頻率（或頻點(diǎn)）的電臺(tái)按指揮層次由上到下實(shí)施呼叫，主呼叫應(yīng)以指揮員為主，聽(tīng)受人員在無(wú)緊急情況下不主動(dòng)呼叫。四是在火場(chǎng)上適時(shí)檢查電臺(tái)工作情況和等待頻點(diǎn)
是否符合通信要求，正確操作，保持通信不間斷。
通信調(diào)研報(bào)告 篇2
自1987年中國(guó)開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來(lái)，在社會(huì)各界的有力支持下，中國(guó)移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步�；仡欉^(guò)去，歷史記載了中國(guó)移動(dòng)通信12年的光輝歷程;縱覽今昔，中國(guó)移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。
一、中國(guó)移動(dòng)通信概況
1、中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模
至1999年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^(guò)6000萬(wàn)戶，長(zhǎng)途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、20xx多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSM900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會(huì)城市加緊進(jìn)行。
2、中國(guó)移動(dòng)通信的用戶規(guī)模
從90年代以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長(zhǎng)率超過(guò)160%。至今年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信用戶已達(dá)到3405萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率在90%以上，其中GSM用戶占全球GSM用戶總數(shù)的七分之一。
3、國(guó)際漫游
目前，中國(guó)移動(dòng)通信已與48個(gè)國(guó)家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。
4、中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類
除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)通信還開(kāi)辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、IP電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”預(yù)付費(fèi)卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。
5、中國(guó)移動(dòng)通信的用戶服務(wù)
目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單;通過(guò)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會(huì)代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購(gòu)買;與銀行等企業(yè)合作及通過(guò)網(wǎng)上交費(fèi)，廣開(kāi)交費(fèi)窗口，方便了用戶;加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問(wèn)題。
二、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)
1、市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)潛力大
根據(jù)ITU9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國(guó)移動(dòng)電話用戶到1999年末可望接近3800萬(wàn)戶。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶和市場(chǎng)發(fā)展情況，過(guò)去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場(chǎng)發(fā)展，這說(shuō)明移動(dòng)通信發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。
中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開(kāi)放政策及各級(jí)政府的扶持;二是與中國(guó)移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān);三是得益于社會(huì)各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒(méi)有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購(gòu)機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。
然而目前我國(guó)移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國(guó)家，增長(zhǎng)速度仍然相當(dāng)快。從中國(guó)來(lái)看移動(dòng)電話的市場(chǎng)還是很大的。
2、高技術(shù)，低資費(fèi)
中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)(無(wú)論是GSM/CDMA還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，我國(guó)采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)GSMMOU組織(由全球運(yùn)營(yíng)商組成)公布的資費(fèi)來(lái)看，我國(guó)與黎巴嫩、越南等國(guó)的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來(lái)看，我國(guó)與國(guó)外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國(guó)市場(chǎng)的銷售將點(diǎn)相匹配的。
3、中國(guó)移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來(lái)，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
4、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力
過(guò)去放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開(kāi)面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率很高，政企分開(kāi)后，政府加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。
5、用戶消費(fèi)意識(shí)成熟，對(duì)新業(yè)務(wù)需求旺盛
過(guò)去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過(guò)去用戶注重業(yè)務(wù)，對(duì)資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對(duì)資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶是查詢?cè)捹M(fèi)，用戶對(duì)話費(fèi)開(kāi)支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟的.一個(gè)重要標(biāo)志。
三、移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。
1、加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理
營(yíng)銷是一門(mén)包含多學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)雜學(xué)問(wèn)，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營(yíng)銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問(wèn)與參謀，其道德素養(yǎng)與營(yíng)銷技巧的多寡關(guān)乎營(yíng)銷業(yè)績(jī)的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營(yíng)銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ);二是要從基層開(kāi)始打造企業(yè)營(yíng)銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營(yíng)銷理念，促使市場(chǎng)營(yíng)銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。
2、豐富營(yíng)銷手段方式，強(qiáng)化市場(chǎng)環(huán)境管理
移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段和方式要隨著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺(tái)進(jìn)行廣告投入或者公眾號(hào)推廣，以獲得更多的市場(chǎng)占有率。
3、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理
制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營(yíng)銷目標(biāo)。在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理，對(duì)營(yíng)銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測(cè)反饋，逐步形成市場(chǎng)營(yíng)銷管理的良性循環(huán)。
四、總結(jié)
總而言之，移動(dòng)通信作為高科技產(chǎn)業(yè)的排頭兵，其市場(chǎng)營(yíng)銷密切關(guān)系著社會(huì)信息化發(fā)展。我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系建設(shè)，須以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，以嶄新的營(yíng)銷體制為依托，以強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理、市場(chǎng)環(huán)境管理和市場(chǎng)組織管理為重點(diǎn)，全方位、立體化推進(jìn)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，使其發(fā)揮更大的社會(huì)效益價(jià)值。
通信調(diào)研報(bào)告 篇3
【摘 要】現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的生活水平在不斷地提高，居民用戶對(duì)供電的質(zhì)量提出了更高的要求，通信是保障配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段，通信顯得越來(lái)越重要了。筆者通過(guò)分析，結(jié)合配網(wǎng)自動(dòng)化通信技術(shù)，總結(jié)闡述了不同的通信方式在配網(wǎng)自動(dòng)化中的應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】配網(wǎng)通信 無(wú)線通信技術(shù) 配電自動(dòng)化
1 前言
所謂配網(wǎng)自動(dòng)化就是利用現(xiàn)代電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電力設(shè)備相結(jié)合，將供電部門(mén)的管理工作與配電網(wǎng)在正常及事故下的檢測(cè)、保護(hù)、控制、計(jì)量有機(jī)地融合起來(lái)，使得自動(dòng)化系統(tǒng)的構(gòu)成完整，將電能質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，提高了供電可靠性，提高配網(wǎng)運(yùn)行管理水平以及提高供電企業(yè)為用戶服務(wù)水平，建立更密切更負(fù)責(zé)的用戶關(guān)系，確保較好的供電經(jīng)濟(jì)性，以及更為有效的企業(yè)管理。在配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)中，配網(wǎng)自動(dòng)化通信是非常重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是配網(wǎng)自動(dòng)化的神經(jīng)系統(tǒng)。
2 配網(wǎng)自動(dòng)化研究現(xiàn)狀
七十年代初期，西方國(guó)家提出了配網(wǎng)自動(dòng)這一概念，到上世紀(jì)九十年代，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)形成了比較成熟的理論以及實(shí)際化應(yīng)用。在國(guó)外，配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)形成了多個(gè)系統(tǒng)于一體的配電管理系統(tǒng)，例如法國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家根據(jù)自己的實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)自動(dòng)化，并且效果較好。
在國(guó)內(nèi)，配網(wǎng)自動(dòng)化起步比較晚，起步于上世紀(jì)九十年代，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比滯后20年，到目前為止，國(guó)內(nèi)對(duì)配電網(wǎng)自動(dòng)化的探索和研究一直在進(jìn)行中，對(duì)配電網(wǎng) GIS；配電網(wǎng) DA；配電網(wǎng) SCADA都做過(guò)研究和試點(diǎn)，并且對(duì)其取得了一些經(jīng)驗(yàn)，但是沒(méi)有取得實(shí)用性的成功，其原因主要是由于受通訊技術(shù)條件和一次設(shè)備的限制。在全國(guó)，許多配網(wǎng)自動(dòng)化項(xiàng)目大規(guī)模的推廣目前還沒(méi)有，在具體的實(shí)施過(guò)程中主要以試點(diǎn)為主。隨著通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，近幾年來(lái)，所進(jìn)行的配電網(wǎng)自動(dòng)化局部項(xiàng)目的應(yīng)用研究有所成功，這為配電網(wǎng)自動(dòng)化的規(guī)劃建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
3 目前電力配網(wǎng)自動(dòng)化通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及分析
到目前為止，在配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)中，比較常用的通信方式有兩種：有線、無(wú)線。有線通信方式中包括有光纖通信、配電載波等。與無(wú)線通信相比，有線通信方式具有安全性、可靠性較高等優(yōu)點(diǎn)，但是悠閑通訊方式建設(shè)成本高、施工難度大、靈活性差等，這也成為了有線通信在配網(wǎng)自動(dòng)化中推廣應(yīng)用的致命之處，也是配網(wǎng)自動(dòng)化遲遲無(wú)法成功推廣的主要原因。為此，無(wú)線通信技術(shù)成為配網(wǎng)自動(dòng)化中主要應(yīng)用的通信技術(shù)。而目前主要采用的是GPRS；230M數(shù)傳電臺(tái)；CDMA
通信調(diào)研報(bào)告 篇4
一、移動(dòng)定位的概述
移動(dòng)定位是典型的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)。
移動(dòng)定位服務(wù)又叫移動(dòng)位置服務(wù)，其是通過(guò)對(duì)接收到的無(wú)線電波的一些參數(shù)進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)特定的算法對(duì)某一移動(dòng)終端或個(gè)人在某一時(shí)間所處的地理位置進(jìn)行精確測(cè)定，以便為移動(dòng)終端用戶提供相關(guān)的位置信息服務(wù)，或進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)和跟蹤的一種增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)定位不僅能夠幫助個(gè)人客戶查詢自己和他人的位置信息，而且定位信息會(huì)直接影響人們出門(mén)的習(xí)慣，例如路線的選擇、及早規(guī)避交通堵塞、對(duì)意外事件的處理，以及中途停留地點(diǎn)的選擇、對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源的利用，包括加油站、食品店、旅館和出租車等。位置信息也為那些希望有效吸引潛在客戶，并做有針對(duì)性的宣傳的零售商帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。另外，還有基于位置的信息服務(wù)、緊急響應(yīng)、車輛和資源管理、個(gè)人定位服務(wù)、娛樂(lè)等豐富的服務(wù)內(nèi)容。
移動(dòng)地位的的具體應(yīng)用大體上可分為
�、俟舶踩珮I(yè)務(wù)，是指處于公共安全考慮，國(guó)家或安全機(jī)構(gòu)可以對(duì)進(jìn)行緊急呼叫的用戶進(jìn)行定位并實(shí)施援助。
�、谖恢酶櫂I(yè)務(wù)，是指根據(jù)移動(dòng)設(shè)備查詢車輛、及設(shè)備攜帶者所處的位置。
�、刍谖恢玫膫�(gè)性化信息服務(wù)，包括了周邊信息的查詢、城市的觀光和朋友玩基于位置的游戲
�、軐�(dǎo)航服務(wù)，指引用戶找的要去的目標(biāo)，當(dāng)用戶輸入目的地后導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)返回信息和圖形方式的線路圖。
二、移動(dòng)定位的主要技術(shù)
根據(jù)移動(dòng)定位的基本原理，移動(dòng)定位大致可分為兩類：基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的定位技術(shù)和基于移動(dòng)終端的定位技術(shù)，還有的把這兩者的混合定位作為第三種定位技術(shù)。目前，全球范圍內(nèi)普遍使用的移動(dòng)定位技術(shù)主要有3種：Cell-ID技術(shù)、TDOA技術(shù)和A-GPS技術(shù)。其中Cell-ID是基于網(wǎng)絡(luò)的，TDOA是基于終端的，而A-GPS便是網(wǎng)絡(luò)與終端混合解決方案。
1、Cell-ID定位技術(shù)是根據(jù)移動(dòng)臺(tái)所處的小區(qū)標(biāo)示號(hào)（Cell-ID）來(lái)確定用戶的位置，它的定位精度取決于蜂窩小區(qū)的半徑。
2、TDOA(到達(dá)時(shí)間差）定位的基本原理是測(cè)量不同基站接收到同一移動(dòng)站的時(shí)差，并由此計(jì)算出移動(dòng)站到不同基站的距離差。移動(dòng)站到任何兩個(gè)基站的距離可以在2個(gè)基站之間給出一條雙曲線移動(dòng)站一定處于該雙曲線上。當(dāng)同時(shí)有N個(gè)基站參與測(cè)距時(shí)，由多個(gè)雙曲線之間的交匯區(qū)域就是對(duì)用戶位置的估計(jì)。
我并沒(méi)有對(duì)前兩種定位技術(shù)做詳細(xì)的了解，根據(jù)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，主要介紹把網(wǎng)絡(luò)和終端混合的A-GPS技術(shù)在移動(dòng)定位中的應(yīng)用。 下表是3種定位技術(shù)的比較：
三、A-GPS工作原理的介紹
A-GPS（Assisted GPS，網(wǎng)絡(luò)輔助GPS）結(jié)合了GPS定位和蜂窩基站定位的優(yōu)勢(shì)，接助蜂窩網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸功能，可以達(dá)到很高的定位精度和很快的定位速度，可以在GSM/GPRS、WCDMA和CDMA20xx網(wǎng)絡(luò)中使用，在移動(dòng)設(shè)備和手機(jī)中被廣泛使用。其中AGPS定位技術(shù)通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)能成功解決或緩解GPS定位硬件初始化（首次搜索衛(wèi)星）的時(shí)間較長(zhǎng)和GPS衛(wèi)星信號(hào)穿透力弱，容易受到建筑物阻擋而影響定位精度的問(wèn)題。
A-GPS定位的基本原理：GPS接收機(jī)將測(cè)量到的GPS輔助信息記錄下來(lái)，發(fā)送到蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，定位系統(tǒng)接收GPS參考接收網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的'GPS導(dǎo)航電文，然后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)其他信息，加工成輔助GPS信息（包括GPS偽距測(cè)量的輔助信息和移動(dòng)臺(tái)位置計(jì)算的輔助信息）并提供給移動(dòng)臺(tái)，利用這些信息移動(dòng)臺(tái)可以快速捕捉衛(wèi)星并接受到測(cè)量信息，然后將測(cè)量信息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)中的定位服務(wù)中心，由它計(jì)算出移動(dòng)臺(tái)所處的位置。
A-GPS的定位流程
1.搜索衛(wèi)星
由于A-GPS仍然是基于GPS的，因此定位的先決條件就是先找到當(dāng)前地區(qū)可使用的GPS衛(wèi)星（注：全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) (GPS) 實(shí)際上是一個(gè)衛(wèi)星群，由27顆沿環(huán)地球軌道運(yùn)行的衛(wèi)星（24顆為工作衛(wèi)星，另外三顆為備用衛(wèi)星）組成。它們的運(yùn)行軌道是經(jīng)過(guò)特殊安排的，所以在任何時(shí)候，地球上任何地方的上空都至少可以“見(jiàn)到”四顆衛(wèi)星。）首先要求手機(jī)從蜂窩基站獲取到當(dāng)前所在的位置，并將本身的基站地址通過(guò)蜂窩網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中的A-GPS位置服務(wù)器。位置服務(wù)器根據(jù)該手機(jī)的大概位置通過(guò)蜂窩網(wǎng)絡(luò)下載當(dāng)前地區(qū)的可用衛(wèi)星信息(包含了當(dāng)?shù)貐^(qū)可用的衛(wèi)星頻段、方位、俯仰角等信息）傳輸?shù)绞謾C(jī)避免了全頻段大范圍搜索,使得首次搜索衛(wèi)星的速度大大提高。
2.計(jì)算位置
一旦找到四顆可用衛(wèi)星，就可以接受衛(wèi)星信號(hào)實(shí)現(xiàn)定位。
�、僭撌謾C(jī)的AGPS模塊根據(jù)輔助信息接收GPS原始信號(hào)；
②手機(jī)在接收到GPS原始信號(hào)后解調(diào)信號(hào)，計(jì)算手機(jī)到衛(wèi)星的偽距（偽距為受各種GPS誤差影響的距離），利用三維三邊測(cè)量法進(jìn)行計(jì)算，確定手機(jī)位置。并將有關(guān)信息通過(guò)蜂窩網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)轿恢梅⻊?wù)器；
�、畚恢梅⻊�(wù)器根據(jù)傳來(lái)的GPS偽距信息和來(lái)自其他定位設(shè)備（如差分GPS基準(zhǔn)站等）的輔助信息完成對(duì)GPS信息的處理，并估算該手機(jī)的位置; 位置服務(wù)器將該手機(jī)的位置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)蕉ㄎ痪W(wǎng)關(guān)或應(yīng)用平臺(tái)。
四、A-GPS和GPS的比較
�。�1）A-GPS和GPS在依賴實(shí)體方面有所不同A-GPS要依賴網(wǎng)絡(luò)基站和GPS定位系統(tǒng)而GPS只要全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。
�。�2）定位精度方面：在室外等空曠地區(qū)，其精度在正常的GPS工作環(huán)境下，A-GPS由于有基站輔助定位，所以地位精確度大大提高，可達(dá)10米左右，是目前定位精度最高的一種定位技術(shù)，GPS的定位精度為15米。這一點(diǎn)就是GPS所望塵莫及的。
�。�3）首次捕獲GPS信號(hào)的時(shí)間方面：A-GPS首次捕獲GPS信號(hào)的時(shí)間短只要10秒左右，因而有效減少了設(shè)備的電量消耗。但是換成GPS，可能要變成2-5分鐘。
（4）手機(jī)方面：A-GPS和GPS都需要在手機(jī)內(nèi)增加GPS接收模塊，并對(duì)手機(jī)天線進(jìn)行改造。
�。�5）A-GPS存在而GPS都不存在的問(wèn)題
�、貯-GPS的定位實(shí)現(xiàn)必須通過(guò)多次網(wǎng)絡(luò)傳輸（最多可達(dá)六次單向傳輸），占用了大量的空中資源。
�、谑褂脩�(yīng)用A-GPS技術(shù)的移動(dòng)業(yè)務(wù)必須更換手機(jī)使得消費(fèi)者難已接受。
③必須有蜂窩網(wǎng)絡(luò)(GPRS/EDGE/CDMA等）的支持用以數(shù)據(jù)傳輸，及要有A-GPS位置服務(wù)器的支持。
�、苁褂镁W(wǎng)絡(luò)輔助定位會(huì)產(chǎn)生大量的GPRS流量，因此會(huì)對(duì)手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)部分產(chǎn)生大量資費(fèi)。
通信調(diào)研報(bào)告 篇5
自19xx年中國(guó)開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來(lái)，在社會(huì)各界的有力支持下，中國(guó)移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步。回顧過(guò)去，歷史記載了中國(guó)移動(dòng)通信12年的光輝歷程;縱覽今昔，中國(guó)移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。
一、中國(guó)移動(dòng)通信概況
1.中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模
至1999年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^(guò)6000萬(wàn)戶，長(zhǎng)途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、20xx多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSM900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會(huì)城市加緊進(jìn)行。
2.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶規(guī)模
從90年代以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長(zhǎng)率超過(guò)160%。至今年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信用戶已達(dá)到3405萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率在90%以上，其中GSM用戶占全球GSM用戶總數(shù)的七分之一。
3.國(guó)際漫游
目前，中國(guó)移動(dòng)通信已與48個(gè)國(guó)家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。
4.中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類
除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)通信還開(kāi)辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、IP電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”預(yù)付費(fèi)卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。
5.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶服務(wù)
目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單;通過(guò)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會(huì)代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購(gòu)買;與銀行等企業(yè)合作及通過(guò)網(wǎng)上交費(fèi)，廣開(kāi)交費(fèi)窗口，方便了用戶;加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問(wèn)題。
二、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)
1.市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)潛力大
根據(jù)ITU9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國(guó)移動(dòng)電話用戶到1999年末可望接近3800萬(wàn)戶。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶和市場(chǎng)發(fā)展情況，過(guò)去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場(chǎng)發(fā)展，這說(shuō)明移動(dòng)通信發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。
中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開(kāi)放政策及各級(jí)政府的扶持;二是與中國(guó)移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān);三是得益于社會(huì)各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒(méi)有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購(gòu)機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。
然而目前我國(guó)移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國(guó)家，增長(zhǎng)速度仍然相當(dāng)快。從中國(guó)來(lái)看移動(dòng)電話的市場(chǎng)還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費(fèi)
中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)(無(wú)論是GSM/CDMA還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，我國(guó)采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)GSMMOU組織(由全球運(yùn)營(yíng)商組成)公布的資費(fèi)來(lái)看，我國(guó)與黎巴嫩、越南等國(guó)的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來(lái)看，我國(guó)與國(guó)外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國(guó)市場(chǎng)的銷售將點(diǎn)相匹配的。
3.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來(lái)，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
4.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力
過(guò)去放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開(kāi)面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率很高，政企分開(kāi)后，政府加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。
5.用戶消費(fèi)意識(shí)成熟，對(duì)新業(yè)務(wù)需求旺盛
過(guò)去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過(guò)去用戶注重業(yè)務(wù)，對(duì)資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對(duì)資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶是查詢?cè)捹M(fèi)，用戶對(duì)話費(fèi)開(kāi)支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。
三、中國(guó)移動(dòng)通信的責(zé)任
作為國(guó)有獨(dú)資的集團(tuán)公司，中國(guó)移動(dòng)通信將按照國(guó)家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，中國(guó)移動(dòng)通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會(huì)和大眾服務(wù)。
為了切實(shí)抓好服務(wù)工作，中國(guó)移動(dòng)通信將努力做到以下幾點(diǎn)：
1.不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，以適應(yīng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的步伐。
2.將不斷擴(kuò)大漫游范圍，除了實(shí)現(xiàn)GSM相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測(cè)試工作。目前，中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動(dòng)電話簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機(jī)可以進(jìn)入衛(wèi)星移動(dòng)網(wǎng)，同時(shí)還可享受不同制式的漫游。
3.中國(guó)移動(dòng)通信還將做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
4.以建設(shè)并完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大服務(wù)支撐網(wǎng)為突破口，重點(diǎn)做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)。
5.認(rèn)真研究市場(chǎng)需求，及時(shí)推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。除了在智能網(wǎng)上開(kāi)辦預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)外，還將積極開(kāi)發(fā)中高速移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好GPRS的試驗(yàn)，滿足人們對(duì)移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。
中國(guó)移動(dòng)通信堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換技術(shù)的政策，積極采用國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網(wǎng)建設(shè)中，大膽采用了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。
四、中國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展展望
中國(guó)移動(dòng)通信將不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的`發(fā)展，適時(shí)引人新技術(shù)，同時(shí)積極參加國(guó)際移動(dòng)組織的活動(dòng)(如GSMMOU)，參與國(guó)際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開(kāi)展與境內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換技術(shù)的政策。
隨著我國(guó)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是Internet業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，在移動(dòng)環(huán)境中提供Internet接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)技術(shù)的主流。中國(guó)移動(dòng)通信將積極開(kāi)發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會(huì)需求。同時(shí)，積極參與第三代標(biāo)準(zhǔn)的制訂，力促標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
中國(guó)移動(dòng)通信將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭(zhēng)每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺(tái)階。中國(guó)移動(dòng)通信將深入作好市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶需求，針對(duì)不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場(chǎng)，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。
面臨全新的環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)發(fā)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊(duì)伍;多年來(lái)得到了廣大用戶的厚愛(ài)和各級(jí)政府及社會(huì)各界的大力支持;擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò);企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)電信法律法規(guī)的出臺(tái)，電信市場(chǎng)發(fā)展將越來(lái)越規(guī)范。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司有信心建成國(guó)際一流的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也熱切期待社會(huì)各界對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信的大力支持。