維修保養(yǎng)辦公設(shè)備合同（精選3篇）

維修保養(yǎng)辦公設(shè)備合同 篇1

　　甲方：_________________

　　乙方：_________________

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，受服務(wù)方(以下簡稱甲方)和服務(wù)方(以下簡稱乙方)經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、 (一)維修方式：

　　1. 為了保障甲方辦公設(shè)備的正常使用，合同期間內(nèi)，乙方定期為甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，定期 30 天保養(yǎng)一次。

　　2. 當(dāng)甲方的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方的維修人員以最快的速度趕到，在最短的時(shí)間內(nèi)為甲方排除機(jī)器故障。

　　3. 維修地點(diǎn)一般在甲方辦公處，若由于所排除的故障需要儀器測量，或者甲方辦公處不能修理;還有乙方工作人員不想打擾甲方工作人員正常工作，這幾種情況應(yīng)由乙方維修人員帶回乙方公司維修。

　　(二)說明：

　　1.乙方維修人員應(yīng)為甲方人員講解明白如何正確使用，和延長使用壽命的一些常識。

　　2.合同有效期內(nèi)，如甲方的辦公設(shè)備需要更換零部件，乙方維修人員應(yīng)講明白更換這些零部件的原因，以及不更換這些零部件所造成的后果，甲方應(yīng)尊重乙方技術(shù)人員的意見，零部件的成本費(fèi)用由甲方支付。

　　3.為確保甲方辦公設(shè)備正常使用甲方應(yīng)盡可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。

　　4. 如甲方人員由于使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞;或甲方的某一機(jī)器出現(xiàn)故障，甲方負(fù)責(zé)人沒有通知乙方，甲方就擅自處理，這兩種情況不應(yīng)有乙方承擔(dān)責(zé)任。

　　二、維修辦公設(shè)備范圍及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　辦公設(shè)備名稱：______________

　　型號：______________________

　　數(shù)量(臺)：________________

　　服務(wù)費(fèi)(元) ：_____________

　　服務(wù)費(fèi)合計(jì)(元)：__________

　　復(fù)印機(jī) ：___________________

　　傳真機(jī)：____________________

　　打印機(jī) ：___________________

　　碎紙機(jī) ：___________________

　　三、此合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字蓋章后生效。 合同有效期：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

　　甲方：_____________乙方：______________

　　電話：_____________電話：______________

　　經(jīng)辦人：___________經(jīng)辦人：____________

　　簽訂日期：_________簽訂日期：_________

維修保養(yǎng)辦公設(shè)備合同 篇2

　　甲方：_______________________

　　乙方：_______________________

　　甲乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方車輛在甲方 做定點(diǎn)維修保養(yǎng)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、乙方應(yīng)確保送修車輛一切手續(xù)齊全、合法有效，否則由此產(chǎn)生的一切后果甲方不予負(fù)責(zé)

　　二、協(xié)議服務(wù)車輛：各類小型汽車、面包車、中型客車。具體協(xié)議

　　服務(wù)車輛見附件。

　　三、車輛服務(wù)項(xiàng)目：車輛日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)、汽車大修、

　　汽車小修和專項(xiàng)修理、24小時(shí)救援以及相關(guān)汽車維修的服務(wù)。

　　四、雙方義務(wù)：

　　1、甲方保證優(yōu)先對乙方進(jìn)廠車輛進(jìn)行維修，在雙方約定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成車輛的保養(yǎng)與維修，并接受乙方的監(jiān)督、檢查。

　　2、甲方應(yīng)對乙方進(jìn)廠車輛登記油量，里程數(shù)，在維修期間，除試車和辦理有關(guān)年檢業(yè)務(wù)外，甲方不得將車開出，如違反一次，甲方應(yīng)賠付乙方500元，同時(shí)甲方還要對違紀(jì)當(dāng)事人做出處罰并通報(bào)乙方。

　　3、甲方應(yīng)對乙方進(jìn)廠車輛內(nèi)物品進(jìn)行登記核實(shí)，清點(diǎn)后由乙方授權(quán)送修人確認(rèn)簽字，乙方不應(yīng)該將貴重物品放入車內(nèi)，如有遺失與甲方無關(guān)。

　　對竣工車輛，甲方保證維修質(zhì)量并確定維修保修期，保修期內(nèi)如確認(rèn)為甲方維修過的項(xiàng)目出現(xiàn)返工，甲方免費(fèi)修復(fù)。

　　協(xié)議可續(xù)簽。

　　五、結(jié)算方式：_______________________

　　每季度結(jié)算一次乙方所進(jìn)廠維修車輛的所有款項(xiàng)(甲方提供

　　發(fā)票)

　　開戶行：_______________________

　　卡號：_______________________

　　六、其他事項(xiàng)

　　1、乙方提供本協(xié)議附件，乙方需進(jìn)行定點(diǎn)維修車輛的號牌一覽(含各型車用潤滑油名稱、型號及價(jià)格)。

　　給甲方備案，經(jīng)甲方備案后，本協(xié)議中所規(guī)定本協(xié)議中備案的車輛僅限于該附件上的乙方需進(jìn)行定點(diǎn)維修車輛的號牌一覽表。

　　2、乙方提供本協(xié)議附件二乙方授權(quán)送修人名單給甲方備案。

　　在甲方處從事車輛維修業(yè)務(wù)時(shí)具有確認(rèn)權(quán)利的乙方授權(quán)送修人僅限于該附件二上的乙方授權(quán)送修人名單，對于非乙方授權(quán)送修人送修的車輛，甲方有權(quán)不予簽單。

　　3、雙方友好協(xié)商解決也可簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行完善，補(bǔ)充協(xié)議視為本協(xié)議的一部分。

　　附件一乙方需進(jìn)行定點(diǎn)維修車輛的號牌一覽表、附件二乙方授權(quán)送修人名單、乙方簽署確認(rèn)之送修單及結(jié)算單為本合同之有效組成部分。

　　4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲乙雙方代表簽名并加蓋公章后即可生效。

　　甲方(蓋章) _______________________乙方(蓋章)_______________________

　　代表人 ︰_______________________ 代表人︰_______________________

　　電話︰_______________________ 電話︰_______________________

　　_________年_________月_________日_________年_________月_________日

維修保養(yǎng)辦公設(shè)備合同 篇3

　　委 托 方（簡稱甲方）：

　　受委托方（簡稱乙方）：

　　管 理 處（簡稱丙方）：

　　根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》、《經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，三方就 海富花園 （物業(yè)名稱）公共機(jī)電設(shè)備委托乙方進(jìn)行維修保養(yǎng)，特訂立本合同。

　　第一條 物業(yè)基本情況

　　座落位置： 深南東路1021號 ；物業(yè)類型： 住宅 ；

　　占地面積： 7072 平方米；建筑面積： 78908 平方米；

　　其中住宅： 78020 平方米；商 場： 無 平方米；

　　寫 字 樓： 無 平方米；地下 室： 900 平方米。

　　其它須說明情況： 無 。

　　第二條 委托維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍約定

　　1、 日常維護(hù)保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、故障維修、中修、大修以開元國際《設(shè)備管理手冊》定義為準(zhǔn)。

　　2、 日常維護(hù)保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、中修、大修周期以開元國際《設(shè)備管理手冊》規(guī)定的周期為準(zhǔn)。

　　3、 日常維護(hù)保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于開元國際企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/KYGOS設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存條故障、啟動硬盤讀取故障）

　　四、能否進(jìn)入操作系統(tǒng)的正常模式？（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動程序加載或其它程序故障）

　　五、應(yīng)用軟件是否正常工作？（操作系統(tǒng)故障）

　　2.2. 日常辦公類設(shè)備

　　日常辦公類設(shè)備包括：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設(shè)備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)省大量的等待時(shí)間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設(shè)備的操作是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，不了解機(jī)器的基本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時(shí)還會因操作不當(dāng)而損壞機(jī)器，影響使用。

　　我公司對計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)將承諾以下幾個(gè)方面：

　　一、建立起辦公設(shè)備詳細(xì)檔案（型號、主機(jī)序列號、設(shè)備內(nèi)易耗件的型號和規(guī)格）。

　　二、接到報(bào)修電話或申請后，如果需要現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　三、如果現(xiàn)場工程師確定了是故障是不可修復(fù)的，如：設(shè)備某個(gè)部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負(fù)責(zé)購買新部件的費(fèi)用。

　　四、定期（1次/4個(gè)月）對復(fù)印機(jī)、打印機(jī)進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個(gè)設(shè)備的使用壽命。

　　五、定期對辦公設(shè)備進(jìn)行巡檢（1次/4個(gè)月），排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報(bào)告。

　　我公司對民航省局的日常辦公類設(shè)備的定期預(yù)防維護(hù)、保養(yǎng)工作如下：

　　一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

　　二、清潔各檢測傳感器（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

　　三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件。（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）

　　四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)。

　　五、清潔驅(qū)動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

　　六、清潔風(fēng)扇口的過濾網(wǎng)、臭氧過濾器（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)）。

　　七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿）（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

　　八、調(diào)整復(fù)印濃度、復(fù)印件位置（復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

　　九、清潔機(jī)器外觀和電源插頭（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、傳真機(jī)）。

　　3 . 服務(wù)流程及規(guī)范

　　我們的維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍將為民航云南省管理局提供以下服務(wù)：

　　電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）

　　定期巡檢、維護(hù)：1年3次

　　技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：1年2次

　　備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據(jù)局方設(shè)備的品牌、型號，采購一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時(shí)更換。

　　3.1. 電話支持

　　我公司將為民航辦公設(shè)備的維護(hù)提供專門的支持服務(wù)熱線，0871-、13，設(shè)有專門的行政助理負(fù)責(zé)接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和解決方案。

　　熱線電話服務(wù)按照以下規(guī)范進(jìn)行：

　　3.1.1. 電話接聽

　　我們客戶服務(wù)中心的客戶助理在接受客戶的電話時(shí)，將嚴(yán)格按照以下流程和規(guī)范進(jìn)行處理：

　　受理電話-------在受理客戶電話時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌的用語。

　　記錄客戶基本信息------接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)首先快速了解客戶基本信息及問題內(nèi)容。

　　轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師--------根據(jù)確定的客戶服務(wù)類型和服務(wù)級別，轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回答。

　　3.1.2. 電話支持

　　技術(shù)工程師在接到客戶助理轉(zhuǎn)接的電話時(shí)，將按照以下規(guī)范處理問題：

　　詳細(xì)了解客戶狀況------技術(shù)工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進(jìn)一步詳細(xì)了解客戶問題和狀況，并做詳細(xì)記錄。如能技術(shù)工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時(shí)提供電話支持，并確�？蛻魡栴}得到解決。

　　不能及時(shí)解決問題------如技術(shù)工程師不能立即解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術(shù)工程師處理。對于通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。公司工程師將在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，及時(shí)解決問題，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　3.2. 現(xiàn)場維護(hù)

　　3.2.1. 響應(yīng)時(shí)間

　　每周一至周五8：30-18：00，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)，周六、周日和節(jié)假日4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。

　　3.2.2. 具體實(shí)施規(guī)范

　　項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶所需現(xiàn)場維護(hù)的需求，協(xié)調(diào)的技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。技術(shù)工程師在實(shí)施現(xiàn)場維護(hù)前，應(yīng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系。充分了解客戶情況，并預(yù)料可能情況的發(fā)生，準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備及軟件，提前做好準(zhǔn)備工作。

　　技術(shù)工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現(xiàn)場進(jìn)行處理，服務(wù)完成后填寫《維修記錄表》，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認(rèn)有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。

　　技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護(hù)活動中，應(yīng)及時(shí)記錄下在此過程中出現(xiàn)的各種問題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的問題。

　　當(dāng)技術(shù)工程師不能現(xiàn)場解決客戶的問題時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系上級主管請求相應(yīng)資源進(jìn)行幫助，決定維護(hù)措施，及時(shí)實(shí)施維護(hù)工作。

　　計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)修記錄單

　　此欄由報(bào)修單位填寫

　　報(bào)修單位：

　　報(bào)修人：

　　報(bào)修設(shè)備：

　　設(shè)備型號：

　　設(shè)備序列號：

　　故障現(xiàn)象：

　　故障報(bào)修時(shí)間：

　　維修人員到達(dá)時(shí)間：

　　處理結(jié)束時(shí)間：

　　處理結(jié)果：

　　修復(fù)　暫時(shí)修復(fù)　未修復(fù) 其它：

　　維修滿意度：

　　很滿意 滿意 一般 不滿意

　　報(bào)修人簽字：

　　報(bào)修人聯(lián)系電話：

　　如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，請報(bào)修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章

　　領(lǐng)導(dǎo)意見：

　　公 章

　　年　 月日

　　此欄由保修單位填寫

　　報(bào)修設(shè)備：

　　設(shè)備型號：

　　設(shè)備序列號

　　故障部位及零件：

　　故障處理辦法：

　　處理結(jié)果：

　　修復(fù) 暫時(shí)修復(fù) 未修復(fù) 　 換件待修

　　再次修理 送修　 　 其它：

　　維修人員簽字：

　　此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，此欄才需填寫

　　處理意見：

　　維修費(fèi)用：

　　經(jīng)辦人簽字：

　　經(jīng)辦時(shí)間：

　　主管領(lǐng)導(dǎo)意見：

　　公　章

　　年月　 日

　　如果故障設(shè)備需要帶回公司進(jìn)行處理，維護(hù)工程師應(yīng)及時(shí)與設(shè)備使用部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。設(shè)備修復(fù)后，由公司客戶服務(wù)中心安排人員送返到使用部門。修好的設(shè)備在使用部門應(yīng)再次經(jīng)過使用測試，確保設(shè)備的正常。

　　3.3. 定期巡檢

　　定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要手段之一。通過現(xiàn)場定期對系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對性地進(jìn)行維護(hù)，消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運(yùn)行設(shè)備情況，有利于設(shè)備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。

　　定期巡檢服務(wù)實(shí)施時(shí)，將按如下步驟進(jìn)行：

　　我公司承諾民航辦公設(shè)備巡檢的周期有1次/4個(gè)月。

　　客戶服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同用戶協(xié)商好巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì)，決定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對行業(yè)支持的重要性。所以，時(shí)間的安排上將是一個(gè)很重要的因素。

　　技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶現(xiàn)場前，對所需巡檢任務(wù)有一個(gè)明確的理解，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具軟件。服務(wù)工程師按指定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場，熟悉客戶環(huán)境，對系統(tǒng)、設(shè)備等進(jìn)行檢測，查找當(dāng)前系統(tǒng)存在的問題（包括潛在的隱患）。 如果發(fā)現(xiàn)用戶的系統(tǒng)確實(shí)存在問題，就發(fā)現(xiàn)的問題同客戶進(jìn)行討論，確定解決問題的相關(guān)事宜。同客戶協(xié)商后，根據(jù)制訂的時(shí)間進(jìn)行故障的處理流程。完畢后，詳細(xì)填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。

　　客戶設(shè)備巡檢記錄

　　客戶名稱

　　設(shè)備類別

　　聯(lián)系人

　　電話

　　設(shè)備編號

　　E-MAIL

　　傳真

　　地址

　　設(shè)備基本配置及技術(shù)參數(shù)

　　巡

　　檢

　　記

　　錄

　　序號

　　巡檢日期

　　巡檢現(xiàn)場情況

　　故障處理情況

　　巡檢人簽字

　　1

　　2

　　3

　　4

　　5

　　6

　　7

　　8

　　9

　　10

　　注：設(shè)備類別（A:計(jì)算機(jī)；B:打印機(jī)；C:傳真機(jī)；D:復(fù)印機(jī)；E:碎紙機(jī)）

　　3.4. 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

　　技術(shù)培訓(xùn)的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)發(fā)展的步伐，而且能提高民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運(yùn)行維護(hù)技能以及在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)立（公司技術(shù)工程師未趕到現(xiàn)場之前）處理緊急故障的應(yīng)對能力，是保障客戶辦公設(shè)備正常運(yùn)行的重要手段之一。技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，將按如下規(guī)范進(jìn)行：

　　我們將承諾為民航提供2次/年的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容將主要是（但不限于）針對辦公設(shè)備的.維護(hù)技術(shù)方面的專題，培訓(xùn)對象以民航辦公設(shè)備的使用人員為主。

　　客戶服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同民航相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶商定的培訓(xùn)時(shí)間前1-2周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。

　　我公司的技術(shù)工程師認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶商定好的培訓(xùn)主題。

　　技術(shù)工程師實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　向客戶做好培訓(xùn)反饋，了解客戶對整個(gè)技術(shù)培訓(xùn)過程的反饋信息。

　　4 . 服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，對客戶或?qū)�公司來說都是至關(guān)重要的。對客戶來說，公司通過對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，認(rèn)真聽取客戶對服務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務(wù)；對公司來說，有助于公司進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢，立足于今后更好的服務(wù)于客戶。

　　我公司對于民航辦公設(shè)備的維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過如下幾種方式來保證：

　　電話回訪

　　服務(wù)月報(bào)

　　客戶定期調(diào)查

　　客戶意見處理

　　4.1. 電話回訪

　　實(shí)行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務(wù)中心的處理的每個(gè)問題實(shí)行及時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本次民航設(shè)備的具體情況，實(shí)施步驟如下：

　　技術(shù)工程師在客戶現(xiàn)場完成每一次維護(hù)任務(wù)后，都將主動打電話給公司項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人，告知現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束。

　　項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶對服務(wù)的意見和建議，并如實(shí)在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。

　　4.2. 服務(wù)月報(bào)表

　　我公司每月末將定期制作一份《服務(wù)月報(bào)表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時(shí)也是提供服務(wù)的資料，以進(jìn)一步提供更好的服務(wù)。

　　服務(wù)月份

　　設(shè)備類型

　　計(jì)算機(jī)

　　打印機(jī)

　　傳真及復(fù)印一體機(jī)

　　傳真機(jī)

　　復(fù)印機(jī)

　　碎紙機(jī)

　　其它

　　服務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　設(shè)備數(shù)量

　　現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)

　　電話支持次數(shù)

　　尚存問題

　　服務(wù)小結(jié)

　　4.3. 客戶定期調(diào)查

　　客戶服務(wù)中心為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，在制定一些規(guī)章制度的同時(shí)，應(yīng)實(shí)行客戶定期調(diào)查的制度，主動收集客戶的意見和建議，并制定相應(yīng)的改進(jìn)辦法，真正做到讓用戶滿意，不斷提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。實(shí)施步驟如下：

　　由公司服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，不定期對用戶進(jìn)行回訪。

　　調(diào)查人員要主動上門征求用戶意見，按照《客戶調(diào)查表》如實(shí)進(jìn)行記錄。調(diào)查時(shí)調(diào)查人員態(tài)度要誠懇、語言要有誠意。

　　公司客戶服務(wù)中心對《客戶調(diào)查表》進(jìn)行整理、匯總，針對不同的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對調(diào)查結(jié)果的量化分析，尋找原因、研究制定相應(yīng)的改進(jìn)辦法。

　　公司客戶服務(wù)中心應(yīng)將改進(jìn)辦法通報(bào)給客戶，同時(shí)公司內(nèi)部也進(jìn)行通報(bào)，為今后能為客戶提供更好、更完善的服務(wù)。

　　4.4. 客戶意見處理

　　對客戶向公司客戶服務(wù)中心提出的意見，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)積極認(rèn)真地處理。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。

　　客戶服務(wù)中心工程服務(wù)助理接到客戶反映意見后，應(yīng)立即將客戶反映意見匯報(bào)給項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要詳細(xì)了解客戶意見內(nèi)容和當(dāng)事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應(yīng)的處理意見。

　　項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要主動向客戶解釋處理方法，進(jìn)一步聽取客戶的意見，采取的相應(yīng)措施。20xx醫(yī)療設(shè)備維修保養(yǎng)承包合同

　　乙方接受甲方委托，乙方為保證甲方檢驗(yàn)科設(shè)備的正常使用，對甲方的協(xié)議設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)，為保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方友好協(xié)商簽訂本協(xié)議。初次簽協(xié)議前，設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況 下，方可簽訂協(xié)議。

　　第一條 乙方義務(wù)

　　1.乙方根據(jù)甲方協(xié)議設(shè)備出現(xiàn)故障的報(bào)修通知，乙方優(yōu)先安排上門維修。在周一至周五的法定工作日內(nèi)，徐州地區(qū)以內(nèi)的用戶，乙方8個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;徐州地區(qū)以外的用戶，乙方24個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

　　2.乙方上門維修不收取上門費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。

　　3.乙方上門維修沒有次數(shù)限制。

　　4.乙方維修只收取配件費(fèi)，并且保證配件費(fèi)持平或低于廠商統(tǒng)一價(jià)格。

　　5.乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。

　　6.如果乙方為甲方更換的部件在三個(gè)月保修期內(nèi)損壞，乙方需為甲方免費(fèi)更換、維修。

　　7.乙方根據(jù)甲方合同設(shè)備情況制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并報(bào)之甲方。在沒有甲方報(bào)修通知的情況下，乙方按維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對甲方合同設(shè)備進(jìn)行上門維護(hù)。一般情況下，每四個(gè)月一次上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

　　第二條 甲方義務(wù)

　　1.甲方在協(xié)議設(shè)備出現(xiàn)故障后，及時(shí)通知乙方。

　　2.甲方不能使用未經(jīng)乙方認(rèn)可的，非原廠的零配件、消耗品，否則產(chǎn)生的設(shè)備故障，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

　　3.未經(jīng)乙方認(rèn)可，甲方不得邀請第三方單位對協(xié)議設(shè)備進(jìn)行維修，否則乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果和責(zé)任。

　　4.甲方不得對合同設(shè)備進(jìn)行私自拆卸，否則由甲方承擔(dān)所造成的全部損失。

　　5.協(xié)議設(shè)備合同發(fā)生故障，需要更換配件時(shí)，甲方承擔(dān)配件費(fèi)用。

　　6.協(xié)議設(shè)備發(fā)生轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。

　　7.為保證乙方更好的為甲方服務(wù)，甲方檢驗(yàn)科所用的試劑及耗材全部由乙方按不高于市場的價(jià)格提供。

　　第三條 結(jié)算金額及方式

　　1.甲方按_________為單位時(shí)間，維修費(fèi)共計(jì)為_________元人民幣，在協(xié)議簽字生效后一周內(nèi)，向乙方一次性支付維護(hù)費(fèi)。

　　2.甲方當(dāng)月所消耗試劑及耗材的金額，于次月25號之前一次性支付給乙方。

　　第四條 本合同有效期暫定為一年，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。

　　甲方(蓋章)：_______________

　　法定代表人(簽字)：_______

　　______年_______月_______日

　　乙方(蓋章)：_______________ 法定代表人(簽字)：_______ 年