文明服務(wù)工作總結(jié)（精選18篇）
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇1
為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。20xx年7月20日，##省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自20xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“20xx優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有42家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。
一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作##省農(nóng)村信用社經(jīng)過50多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。
但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級推進(jìn)，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
1.以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建。
認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。
2.以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
意識決定行動，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)�！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。3.以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓(xùn)為切入點，提高全員的文明服務(wù)意識
為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《##省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員12000余人，覆蓋面達(dá)100%，員工文明規(guī)范服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德意識，風(fēng)險管理意識，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和心得體會。同時，各級機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動，認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯率，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
1.開展制度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點，采取分級集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。截至目前，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了13000人次，并進(jìn)行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)##操作能力的提高。
2.開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn)，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)500名骨干師資培訓(xùn)，又對全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標(biāo)兵、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn)，采取“請進(jìn)來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作
3.豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。為使上述學(xué)習(xí)教育活動更有針對性與時效性，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧##的主題拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《##省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，印發(fā)了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《##省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材，通過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標(biāo)準(zhǔn)示范，送教上門，自學(xué)為主，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長，效果十分顯著。
三、以制度落實為著力點，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理工作
1.省聯(lián)社針對服務(wù)工作反彈性強(qiáng)，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點和措施，強(qiáng)化了層級推進(jìn)和層級管理工作。
強(qiáng)化服務(wù)管理，建立服務(wù)工作的“五個機(jī)制”。一是建立了層級的服務(wù)管理機(jī)制，各級管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制，通過建立和落實服務(wù)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等辦法，加強(qiáng)全員，尤其是一線人員的服務(wù)評價和監(jiān)督機(jī)制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，實行前后崗相互監(jiān)督，上下級相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。四是建立了檢查、評價和督辦機(jī)制，各級服務(wù)管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評價外，加強(qiáng)了對營業(yè)網(wǎng)點的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務(wù)管理工作落實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對各級服務(wù)管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優(yōu)罰劣，達(dá)到對管理者的再管理，對監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)管理的考核評價機(jī)制。
2.完善監(jiān)督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。
一是不斷完善《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務(wù)評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點式處罰”為檢查原則，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機(jī)構(gòu)工作評價的重要組成內(nèi)容，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制。
3.進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，有效促進(jìn)服務(wù)提升。
省聯(lián)社成立以來，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人、管事、管風(fēng)險”的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次“過細(xì)化”復(fù)查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對34個縣級聯(lián)社，72家營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問題及風(fēng)險隱患，處理處罰相關(guān)責(zé)任人215人。省級檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，對各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改，上交整改報告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。20xx年我們根據(jù)新的情況，對全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的.檢查，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，達(dá)到服務(wù)深入人心，服務(wù)成為自覺行動的根本目的。
四、以典型引路，進(jìn)行層級推進(jìn)，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合##省農(nóng)村信用社實際，我們確立了“夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級推進(jìn)，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。
1.全力做好基礎(chǔ)夯實工作，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。
一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點與員工個人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn)，形成“大服務(wù)”的格局，夯實服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手，切實解決服務(wù)中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內(nèi)有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。
2.文明規(guī)范服務(wù)工作成績顯著，服務(wù)工作能力大幅提升
為取得文明規(guī)范服務(wù)工作的重點突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動為契機(jī)，從抓營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則，制定了《關(guān)于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口20xx年度文明規(guī)范服務(wù)競賽活動的方案》，嚴(yán)格篩選了45家營業(yè)網(wǎng)點參賽，通過采取現(xiàn)場檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時給予解決，最終有13家營業(yè)網(wǎng)點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌單位，有29家營業(yè)網(wǎng)點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出，被評為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位，為全省農(nóng)村信用社爭得了榮譽(yù)，實現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進(jìn)全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作水平得到大力提升。
3.突出典型引路，有效進(jìn)行層級推進(jìn)。
我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)的層級推進(jìn)。一是以獲得全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標(biāo)準(zhǔn)，帶動其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)競賽的12家金牌單位和29家先進(jìn)單位的文明規(guī)范服務(wù)工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型，推進(jìn)全省農(nóng)村信用社的“百佳營業(yè)網(wǎng)點”的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營業(yè)網(wǎng)點”為示范，全面推進(jìn)全省2689家營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。四是以“百名服務(wù)標(biāo)兵”、“百名服務(wù)示范人員”、“百名服務(wù)輔導(dǎo)員”和骨干師資人員為示范個人，采取逐一網(wǎng)點“送教上門”的方式進(jìn)行服務(wù)示范，推動15000名柜臺人員服務(wù)能力的不斷提升，進(jìn)而推動全員服務(wù)能力的不斷優(yōu)化，達(dá)到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級推進(jìn)，實現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和長效化。
4.以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為先導(dǎo)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。
全面深化全省農(nóng)村信用社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，積極開展“20xx優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動，通過典型引路和層級推進(jìn)，帶動企業(yè)形象的逐步提升，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。按照《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《##省農(nóng)村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)方案》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件，進(jìn)一步明確文明規(guī)范服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、方向和措施辦法。在服務(wù)工作中形成“互幫互學(xué)、梯次推進(jìn)”的格局。同時主動與其他金融機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，虛心請教，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，著力加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)理念的培訓(xùn)，帶動全轄服務(wù)水平的提升，全面推動全省農(nóng)村信用社的行風(fēng)建設(shè)。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇2
為進(jìn)一步提高全站收費人員文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正體現(xiàn)高等級公路運營管理“以人為本、以車為本、服務(wù)至上”的工作理念，切實提高全站文明服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，樹立良好向上的文明服務(wù)風(fēng)氣，向全社會展現(xiàn)高等級公路行業(yè)“窗口”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新風(fēng)貌。經(jīng)考核評比獲得上半年“文明服務(wù)之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕�，F(xiàn)結(jié)合我站工作實際，現(xiàn)將上半年開展情況做如下總結(jié)：
一、為使“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動與當(dāng)前收費這一中心工作緊密結(jié)合起來。
有力地促進(jìn)我站的全年通行費征收任務(wù)和其他各項工作的全面完成，根據(jù)收費所的統(tǒng)一安排和部署，我站成立了相應(yīng)的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合我站的工作實際，制定了開展競賽活動實施細(xì)則。
在競賽活動中，一是組織召開了全站職工動員大會，集中學(xué)習(xí)了收費所開展競賽活動的文件精神。通過深入的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了全站職工的思想認(rèn)識。我站職工利用業(yè)余時間撰寫學(xué)習(xí)筆記10000余字，撰寫職工承諾書20余份，并在我站懸掛開展競賽活動的橫幅。二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》。根據(jù)收費所統(tǒng)一安排，為各站配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢光盤，我站集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練和文明用語培訓(xùn)工作。在此次活動中我站嚴(yán)格組織，精密實施，按照要求使職工隊列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓(xùn)練，難度大，我站克服種種困難從基礎(chǔ)做起，讓退伍軍人單個輔導(dǎo)，使得大部分職工掌握了要領(lǐng)，基本做到了整齊劃一。同時還對交接班進(jìn)行了溫習(xí)規(guī)范取得了良好的效果。主要是收費上崗人員的著裝，頭飾，列隊上下崗，規(guī)范交接班，文明用語的集中的培訓(xùn)，對照下發(fā)的光盤操作，全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，取得了較好的成績。通過進(jìn)一步規(guī)范收費員文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等行為，拓展了服務(wù)內(nèi)涵，延伸了服務(wù)方式。同時，使全體收費人員能夠細(xì)致、全面、深入地了解和掌握服務(wù)禮儀的基本知識，在微笑、手勢和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據(jù)收費所開展各類競賽活動的具體內(nèi)容和要求，站活動領(lǐng)導(dǎo)小組堅持對各收費班當(dāng)天收費情況進(jìn)行了詳實的考核。在考核過程中，我站堅持把競賽活動的考評與日常考核工作相結(jié)合，突出了對收費人員上崗時的儀容儀表、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、制度執(zhí)行、新聞宣傳報導(dǎo)等方面的考核力度，較好地推動了我站競賽活動的全面有序開展。四是及時通報，落實整改措施。我們依據(jù)競賽活動小組日�？己撕蛢�(nèi)外稽查情況，及時組織全站職工，對階段活動中取得的成績和存在的不足進(jìn)行認(rèn)真的分析、評比，同時，提出了存在的問題和不足，站活動小組及時制定了整改措施，嚴(yán)抓了措施的落實，使我站“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動做到了有考核、有評比、有總結(jié)、有整改。通過競賽活動的不斷開展，我站全體收費人員在競賽活動中，能夠嚴(yán)格要求自己，全面落實競賽活動的總體要求，文明服務(wù)，依法收費，業(yè)務(wù)操作差錯率有了明顯的減少，文明服務(wù)水平有了較大的提高，為推進(jìn)競賽活動的深入開展和各項工作的順利進(jìn)行奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、為全面提升我站職工隊伍的整體素質(zhì)。
營造重視技術(shù)、尊重人才、爭當(dāng)先進(jìn)的`良好氛圍，引導(dǎo)全站職工努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識、鉆研業(yè)務(wù)技能，造就一支技能型、復(fù)合型和知識型的收費隊伍。
根據(jù)收費所年初各項工作的總體要求，我站始終把提高職工的職業(yè)技能作為收費服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)來要求職工，結(jié)合我站工作實際，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組。一是加大了職工培訓(xùn)力度，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)道德規(guī)范》、《收費公路條例》和《甘肅省收費公路收費工作程序及要求》等法規(guī)制度，在時間、人員、內(nèi)容上進(jìn)一步得到了落實。二是把開展職工職業(yè)技能素質(zhì)提升活動與上半年開展的收費競賽活動有力地結(jié)合起來，納入到我站日常工作的考核范圍。三是因地制宜，全面協(xié)調(diào)，大力開展文明禮儀培訓(xùn)活動�；顒又�，我站根據(jù)收費所配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢光盤，集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中訓(xùn)練，從文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等的規(guī)范動作及言行都進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)一要求。通過培訓(xùn)，我站職工在文明服務(wù)、交接班等的動作上有了較大的提高。四是加強(qiáng)“綠色通道”車輛的查驗工作。根據(jù)“綠色通道”工作的具體要求，我們及時嚴(yán)格組織收費、警衛(wèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在查檢貨物、操作流程、攝像機(jī)的使用等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的培訓(xùn)，提高了全站職工執(zhí)行“綠色通道”工作的能力，為確�！熬G色通道”工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅靠我們“微笑”、“規(guī)范”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的�！拔拿魇召M優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作是一個“沒有最好，只有更好的”的系統(tǒng)工程。下半年我們將繼續(xù)以昂揚向上的風(fēng)貌和奮發(fā)有為的精神，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實現(xiàn)由“被動服務(wù)轉(zhuǎn)主動服務(wù)”、“要我服務(wù)轉(zhuǎn)我要服務(wù)”，創(chuàng)新務(wù)實，攻堅克難，圓滿完成各項工作任務(wù)。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇3
過去一年里，在上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，zz區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù)，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點，以文明服務(wù)為導(dǎo)向，以提高科室綜合滿意度為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，取得發(fā)可喜的成績，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步改善，社會信譽(yù)進(jìn)一步提高。總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)宣傳，牢固為民服務(wù)的認(rèn)識
定期組織全體團(tuán)員青年學(xué)習(xí)青年文明號活動的文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容要求，總結(jié)各階段的成績和存在問題，每季度進(jìn)行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強(qiáng)調(diào)繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性。深刻領(lǐng)會活動主題：弘揚職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績；和活動口號：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強(qiáng)醫(yī)院精神（團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)）教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學(xué)習(xí)文明用語五十條和服務(wù)忌語五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓(xùn)。通過一系列的教育活動，使全體團(tuán)員青年明確活動宗旨，提高認(rèn)識，自覺地投入到活動中去。
二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)
青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對入世，面對日益加快的醫(yī)療市場化進(jìn)程，當(dāng)務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強(qiáng)專科建設(shè)，煉好內(nèi)功，增強(qiáng)競爭力。出色完成各項醫(yī)療任務(wù)，充分體現(xiàn)了我科的綜合實力。
三、文明服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系
科室把“青年文明號”活動與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續(xù)堅持原來群眾滿意的`便民措施，如實行了首診醫(yī)師談話制度；經(jīng)治醫(yī)師3-7天內(nèi)家屬訪談制度；要求醫(yī)護(hù)人員早上進(jìn)入病室先向病人問聲好；經(jīng)治醫(yī)師對新入院病人要主動介紹自己姓名；代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教；應(yīng)用自費、貴重藥物，進(jìn)行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護(hù)士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教；為夜間入院病人準(zhǔn)備生活用品；在洗手間設(shè)置開水籠頭警示標(biāo)志，以防病人燙傷，對新入院病人當(dāng)天未進(jìn)早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數(shù)；每周進(jìn)行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯(lián)誼會，對病人及家屬定期進(jìn)行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽(yù)；并且為有需要的病人上門服務(wù)，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務(wù)品牌。
四、不斷完善，建設(shè)群眾滿意的科室
病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標(biāo)。我們以群眾的滿意度來作為檢驗開展創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過設(shè)立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內(nèi)定期對醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表揚信20封，錦旗12面。
團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在科內(nèi)多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當(dāng)先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。團(tuán)員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學(xué)行動。
在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇4
20xx年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級行社活動中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動員。
為了提高對文明服務(wù)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)文明服務(wù)工作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動，建立了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，使每位員工增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺性。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識。
為加強(qiáng)對文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任擔(dān)任組長、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會計主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人，在人員調(diào)動時適時進(jìn)行調(diào)整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、制定計劃、認(rèn)真落實。
依據(jù)“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度內(nèi)根據(jù)時間的'需要，制定了文明服務(wù)專題活動方案和文明服務(wù)競賽活動方案，并認(rèn)真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20xx年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭文明服務(wù)工作，在20xx年再上一個臺階，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級行社。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇5
xx年11月，我市開展“銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動中我店堅持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為突破口, 把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，講求實效
我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一個融思想教育、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動各項工作順利開展的強(qiáng)大動力和載體，也是對兩個文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進(jìn)一步明確了活動的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，對全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。
二、創(chuàng)新思路，落實措施
為確�；顒釉鷮嵱行ч_展，我店推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)系列活動。
(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn)，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的.標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，對提高全員工隊伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。
�。ǘ┓e極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我店不僅獨辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，熱心捐款。
三、措施得力，成效顯著
�。ㄒ唬┩苿觾�(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以“對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，
在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。
成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的成果，多方汲取經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競賽活動，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇6
微風(fēng)習(xí)習(xí)，溫暖的陽光灑耀大地，春天的校園呈現(xiàn)一片生機(jī)盎然之景就在這樣舒適的天氣里，一屆令人激動人心的運動會終于圓滿的落下了帷幕。這場運動會是我們黃河科技學(xué)院舉辦的第十三屆春季運動會，同時它又是一年一度的，最重要的是它是一年當(dāng)中學(xué)校舉辦的'最重大的一次活動，因此各個學(xué)院及各個系都把它看的相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
我們精神文明服務(wù)隊在期間也扮演著非常非常重要的角色。每項工作及每件事情開始時都要有計劃，結(jié)束時要有總結(jié)。因此，以下是我對我們精神文明服務(wù)隊工作的總結(jié)：
首先，是工作開展前的準(zhǔn)備。俗話說：“好的開始等于成功的一半”。本次運動會是在4月15號開始，而我們已在半月前對此進(jìn)行了很細(xì)致的構(gòu)思、計劃、及實施。
第一，安排各班任務(wù)。08級的為15號和16號上午，09級的為15號和16號下午。
第二，對精神文明服務(wù)隊成員的要求。統(tǒng)一服裝：上身白，下身黑，女生的長發(fā)必須扎起來，當(dāng)天發(fā)統(tǒng)一的帽子。
第三，確定集合的時間及地點。早上7:30在醫(yī)學(xué)院門口集合，下午1:50在醫(yī)學(xué)院門口集合。第四，是找到我們精神文明服務(wù)隊的隊旗。
其次，是工作進(jìn)行時。15號上午隨方陣隊走完后我們便開始了工作，剛開始時因為大家還沒有進(jìn)入狀態(tài)，所以整個隊伍顯得有些渙散與不整，但是不久大家便適應(yīng)了，而后大家都很積極認(rèn)真，且都愿意丟下面子，拿起掃帚與灰簍，做著很多人不愿做的工作。大家服裝統(tǒng)一，排成一排，在舉旗人的帶領(lǐng)下對校園進(jìn)行著美容�？粗窒衲敲椿厥�！
最后，是工作收尾時。經(jīng)過兩天的忙碌后，我們的工作終于有了一定的成效。據(jù)了解到，我們藥學(xué)系的衛(wèi)生排在全校第二。并且在運動會結(jié)束后，我們精神文明服務(wù)隊成員留下來打掃拉拉隊場地，又把桌子搬到教室，且把借過來的衛(wèi)生工具如數(shù)歸還。
總之，在這期間我們精神文明服務(wù)隊有優(yōu)點也有缺點。沒有最好，只有更好，所以，我相信，精神文明服務(wù)隊會更好的！
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇7
我中心高度重視全市創(chuàng)建文明城市工作，積極參與到各項創(chuàng)建工作中。現(xiàn)將我中心開展的各項工作總結(jié)如下：
一、宣傳、教育工作開展情況：
1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標(biāo)語，如“人人參與城市創(chuàng)建 個個爭當(dāng)文明市民”、“倡導(dǎo)文明 共建和諧”、“全民動員 齊心協(xié)力 共創(chuàng)全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創(chuàng)建的宣傳知識，感受到創(chuàng)建的力量。
2、標(biāo)語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進(jìn)行標(biāo)語宣傳，同時在醫(yī)院明顯部位設(shè)立固定的宣傳櫥窗，大力進(jìn)行文明知識宣傳。 3、20xx年，我中心成功爭創(chuàng)“十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)活動，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的'志愿服務(wù)，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。
二、不文明行為整治活動開展情況：
1、實行全院監(jiān)控，確保及時發(fā)現(xiàn)、勸阻各種不文明行為。
2、制作標(biāo)語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。
3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發(fā)現(xiàn)不文明行為及時進(jìn)行勸阻。
4、中心創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期深入全院各個科室，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
5、利用每周五全體職工會，傳達(dá)、學(xué)習(xí)創(chuàng)建文明城市相關(guān)文件，進(jìn)行文明禮儀知識培訓(xùn)，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質(zhì)。
6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴(yán)格落實各項禁煙制度。
7、對職工實行獎懲制度，發(fā)現(xiàn)職工有不文明行為的，按照院規(guī)、院紀(jì)對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核。
三、環(huán)境衛(wèi)生整治情況：
聘請專業(yè)的保潔人員，對全院環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行保潔；聘請專業(yè)安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，維持醫(yī)院正常秩序。
同時，20xx年高標(biāo)準(zhǔn)完成了國醫(yī)堂建設(shè)任務(wù)，國醫(yī)堂診區(qū)古色古香，展現(xiàn)了中醫(yī)特色診療環(huán)境。對一樓門診墻面進(jìn)行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風(fēng)格、格式統(tǒng)一，更換了醫(yī)院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫(yī)環(huán)境，提升了醫(yī)院整體形象。
四、存在問題：
我中心精神文明創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控?zé)煿ぷ麟y度大等，這些都不利于創(chuàng)建工作的開展。
五、下一步工作打算：
在今后的工作中，我中心在鞏固原有成績的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步加大創(chuàng)建力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫扶活動，爭取全中心醫(yī)務(wù)人員人人都成為創(chuàng)建能手，努力為我市創(chuàng)建省級文明城市工作做出更大貢獻(xiàn)。
二〇xx年十二月三日
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇8
總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容為重點，以“客戶滿意認(rèn)可”為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度，加強(qiáng)對銀行各個崗位員工的督導(dǎo)、激勵和引導(dǎo)，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動員工的責(zé)任感。
銀行服務(wù)的本質(zhì)就是為人民幣服務(wù)？
這種說法顯然是不合理的，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強(qiáng)化服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的
銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。
銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務(wù)性商品，即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務(wù)需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務(wù)的消費。正是通過某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務(wù)業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。
國際先進(jìn)銀行的經(jīng)營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營準(zhǔn)則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，從而實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)措施總結(jié)
換位思考，體驗客戶的需求
在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)
銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)意識,而服務(wù)意識又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
沒有好的員工，就沒有好的服務(wù)，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點，從根本上去解決員工自身對服務(wù)意識的理解，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。
銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營，所以銀行每個網(wǎng)點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)創(chuàng)新，搶占銀行業(yè)優(yōu)勢
在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。
加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務(wù)。
高層為下級服務(wù)：銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案。
領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活，進(jìn)行有效的激勵，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務(wù)：各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù)。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)。
只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊為客戶服務(wù)，才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升。
關(guān)注客戶體驗和售后服務(wù)
在服務(wù)管理中，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理，更加去關(guān)注客戶的體驗和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
把銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強(qiáng)對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計，有針對性的進(jìn)行改進(jìn)，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。
重視細(xì)節(jié)，重視客戶需求
為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì)，順暢的貫徹落實各項服務(wù)工作，要從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起，通過細(xì)致入微的工作改進(jìn)，把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達(dá)，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗，提升銀行服務(wù)品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個細(xì)節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
職業(yè)形象塑造，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度
銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達(dá)到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo)。
成熟穩(wěn)�。撼墒旆�(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌。
高效溝通：面對不同的對象，應(yīng)選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇9
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規(guī)范服務(wù)，以客戶滿意為目標(biāo)，樹立支行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當(dāng)參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
二、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅持每月召開一次例會，對職工進(jìn)行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學(xué)習(xí)，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計劃并組織實施，同時評選崗位標(biāo)兵；堅持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細(xì)則，落實到人，考核到人，責(zé)任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎罰分明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20__年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會計、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
三、加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的改造工作，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
四、注重愛心奉獻(xiàn)，以我所能回報社會
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶�？蛻舴浅８袆�。
同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇10
聯(lián)社關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的杠桿作用，切實加強(qiáng)和改進(jìn)三農(nóng)、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作，推動我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動，上半年，各項工作有序推進(jìn)，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效。
一、總體情況
�。ㄒ唬┬刨J投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%。
其中涉農(nóng)貸款xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項貸款增幅，中小企業(yè)貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項貸款增幅。同時全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的%，余額及增量市場份額均穩(wěn)居全縣首位。
�。ǘ┲Ц督Y(jié)算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百�？◤�，總量達(dá)到張，人均持卡量達(dá)到張/人，較年初新增張/人；新增自動存取款機(jī)（ATM）臺，總量達(dá)到臺，人均臺/萬人，較年初新增臺/萬人；新增刷卡終端機(jī)（POS）臺，總量達(dá)到臺，人均臺/萬人，較年初新增臺/萬人；縣域刷卡消費交易量xx萬元，占社會消費零售總額的10%。
（三）信用建設(shè)方面。截止6月末，全縣信用社累計建立農(nóng)戶信用檔案x份，建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案份，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案份，覆蓋率達(dá)到%。
�。ㄋ模┴泿帕魍ǚ矫�。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳xx次，覆蓋全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，4個城區(qū)網(wǎng)點，2個城郊網(wǎng)點，宣傳覆蓋面達(dá)到%。同時，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放回籠，共上繳殘損幣xx萬元，投放新幣xx萬元。
二、主要工作措施。
�。ㄒ唬﹪@三農(nóng)發(fā)展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動的工作要求，我縣聯(lián)社成立了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成聯(lián)社一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作格局，并且結(jié)合轄內(nèi)實際制定了《農(nóng)村信用合作聯(lián)社三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動實施方案》，明確了工作思路及工作重點，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科室負(fù)責(zé)抓好落實，明確工作責(zé)任，做到思想認(rèn)識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正把金融支持三農(nóng)發(fā)展工作任務(wù)落到實處。
（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點，重點支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點，完善貸款操作流程，為農(nóng)民搭建貸款綠色通道。20xx年，全縣春耕生產(chǎn)總需求x萬元，其中農(nóng)戶自籌x萬元，需要信用社支持x萬元，其他來源x萬元。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶x戶，占總農(nóng)戶的%，截止x月末，我縣聯(lián)社累計支持春耕資金x萬元，其中糧種x萬元，農(nóng)機(jī)具x萬元，化肥x萬元，農(nóng)膜x萬元，牲畜x萬元，其它生產(chǎn)資料x萬元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏，對于目前未能滿足的春耕信貸資金需求，積極爭取規(guī)模，騰出空間，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點，迅速采取行動，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序。x月上旬大范圍連續(xù)降雨，造成全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，x公傾耕田受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)x萬元，我縣聯(lián)社及時了解農(nóng)戶受災(zāi)情況，并在有效防范風(fēng)險的前提下，簡化貸款程序，對受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)。
�。ㄈ﹪@穩(wěn)定農(nóng)民增收，重點支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。20xx年以來，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)，農(nóng)村勞動力過剩，對我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至20xx年x月末，我縣聯(lián)社累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x戶，金額x萬元，貸款余額x萬元，解決農(nóng)村剩余勞動力x多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實有效，措施得力，社會反響良好。
�。ㄋ模﹪@合作共贏，重點支持農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx年以來，我縣聯(lián)社開辦了聯(lián)保+擔(dān)保基金模式的水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、金融的良性互動和社農(nóng)雙贏。截至20xx年x月末，累計向x戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款x萬元，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。
�。ㄎ澹﹪@區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點支持龍頭企業(yè)。
加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，對我縣江西農(nóng)旺實業(yè)有限公司、天鵝湖精制米廠、御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等x家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點扶持。累計支持貸款x萬元，貸款余額達(dá)x萬元，確保了企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效。
�。﹪@民生金融，落實貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會責(zé)任，加大對民生工程的支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會弱勢群體的金融需求，充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位。聯(lián)社于20xx年x月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會，會上主動對接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場簽約x戶，簽約金額達(dá)x萬元，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx年x月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款x至x萬元，貸款余額達(dá)到x萬元；累計發(fā)放生源地助學(xué)貸款x萬元，貸款余額達(dá)x萬元；累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x萬元，貸款余額達(dá)到x萬元。
三、存在的困難
�。ㄒ唬┬刨J支農(nóng)力度有限。
今年以來，央行連續(xù)x次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農(nóng)力度。至20xx年x月末，聯(lián)社執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率，較年初上調(diào)x個百分點，鎖定資金x萬元，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況，目前信貸需求x萬元受宏觀調(diào)控影響未能及時滿足。
�。ǘ┙鹑诋a(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。
一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，二是農(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高。
�。ㄈ┙鹑诜⻊�(wù)不盡完美。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美，督導(dǎo)結(jié)果顯示，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規(guī)范，累計扣分分，經(jīng)濟(jì)處罰xx元。主要表現(xiàn)在文明用語、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┡︱v出信貸規(guī)模，積極滿足三農(nóng)金融需求。20xx年我社受困于規(guī)模受限，受制于農(nóng)村信用社短時間難以改變的增盈方式，要爭取到更大的經(jīng)營效益，當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模。
其次要認(rèn)真核銷損失貸款。損失貸款采取內(nèi)銷外化的方式，即對內(nèi)核銷，對外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模；最后要爭取地方政府支持。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款。
�。ǘ﹦�(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點，依照相關(guān)法律，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請貸款可用于擔(dān)保的財產(chǎn)范圍，積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財產(chǎn)的評估、管理、處置機(jī)制。按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備、林權(quán)、水域灘涂使用權(quán)等抵押貸款，規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款、股權(quán)、倉單、存單等權(quán)利質(zhì)押。原則上，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、財產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰、風(fēng)險能夠有效控制的各類動產(chǎn)和不動產(chǎn)，都可以探索用于貸款擔(dān)保。
（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，通過明察、暗訪等方式對各網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)，并通報督導(dǎo)結(jié)果，規(guī)范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項重點工作常抓不懈，形成日常工作機(jī)制，全面規(guī)范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇11
根據(jù)總行“服務(wù)建設(shè)“主題年實施方案，我支行不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，以提速、提質(zhì)、溫馨、促發(fā)展為主題，引導(dǎo)支行員工樹立客戶至上、服務(wù)無止境的工作理念，建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從而提升支行品牌形象�，F(xiàn)將我支行20xx年的服務(wù)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，實行“一把手”責(zé)任制，把不斷提高行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實。支行領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正達(dá)到以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
二、制定措施，提高服務(wù)質(zhì)量
支行每周一堅持召開晨會，對上周和本周的工作進(jìn)行點評和布置，結(jié)合支行實際，談服務(wù)、談效率、談心得，切實增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前臺柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量、差錯率等方面進(jìn)行考核，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星上報萬州分行，讓員工們通過比、學(xué)、趕、超的活動氛圍來提升自我素質(zhì)�！笆讍栘�(fù)責(zé)制”是我支行貫徹執(zhí)行的一項服務(wù)工作制度，凡電話咨詢或柜面咨詢業(yè)務(wù)的客戶均能得到較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識水平也得到了強(qiáng)化和提升，“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為我支行員工的服務(wù)理念。
三、開展服務(wù)工作大討論活動
支行在服務(wù)工作中，通過找差距、定目標(biāo)、促整改，從而提升部分員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情、業(yè)務(wù)辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務(wù)大討論活動，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)全過程的一段視頻，從而揭示我行服務(wù)工作中存在的突出問題；8月學(xué)習(xí)了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問題》，結(jié)合自身工作進(jìn)行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會，談?wù)勛约簩Ψ⻊?wù)工作的認(rèn)識和建議。
四、以突破口為契機(jī)，認(rèn)真開展服務(wù)工作
支行將“開展微笑服務(wù)、提升工作效率”作為服務(wù)建設(shè)突破口，并在日常工作中要求全體員工嚴(yán)格遵守，并通過不定時抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行檢查監(jiān)督，促使支行員工的服務(wù)工作上臺階、出成效，讓客戶到我行辦理業(yè)務(wù)能感覺到方便、快捷、溫馨。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)
支行通過以會代訓(xùn)的方式對全行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座、《銀行客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》和《規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)，使柜員操作更嫻熟快捷，服務(wù)更周到，客服經(jīng)理更熱情專業(yè)，從而提升支行的整體服務(wù)水平。
六、添置服務(wù)配套設(shè)施
為給客戶一個安全、舒心的美好環(huán)境，支行營業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶指引、解答相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并在營業(yè)廳放置了“小心地滑”、“小心臺階”、“業(yè)務(wù)咨詢臺”等標(biāo)識，還為客戶提供了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務(wù)形象。
七、大力抓好各項制度的落實
由支行綜合管理部牽頭對各部門、各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查。對一線服務(wù)則采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、隨訪客戶、現(xiàn)場查看等方式，并結(jié)合總行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工直接記違規(guī)積分。20xx年，支行無一起投訴事件發(fā)生。
在“服務(wù)建設(shè)年”里，不僅增強(qiáng)了支行員工的服務(wù)意識，還引導(dǎo)支行員工樹立了“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務(wù)技能，同時深刻認(rèn)識到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種意識來培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在平時工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到實處，自覺做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、踏踏實實地做好每一項工作，進(jìn)一步促使我支行的整體服務(wù)意識和水平得到明顯提高。支行將持續(xù)不間斷的繼續(xù)做好“服務(wù)建設(shè)”活動的深入開展，使支行服務(wù)水平再上新臺階。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇12
今年以來，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點，從員工隊伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個方面著手，把上級相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，健全組織機(jī)制。
今年是我行的“服務(wù)xx年”，我們把“服務(wù)xx年”活動與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排，制定實施方案，明確服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，認(rèn)真研究實現(xiàn)目標(biāo)的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作。
為保證各項工作落實，我行及時調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會工作職責(zé)，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。明確一把手行長親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實施。
支行行長親自參與服務(wù)工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點的巡視力度，參加網(wǎng)點服務(wù)晨會，調(diào)閱點評員工服務(wù)錄像等方式，把服務(wù)工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網(wǎng)點，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識和自豪感、成就感得到極大增強(qiáng)。
為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人，年初由行長與網(wǎng)點主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù)，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務(wù)形象、著裝儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。
與此同時，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能，重點抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。
二、以人為本，立足教育，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。
今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。
一是堅持從教育引導(dǎo)入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。以總行開展的“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育為契機(jī)，把活動各項工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘”主題征文活動，積極參加全縣合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。
在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚先進(jìn)，以身邊的.事激勵身邊的人”，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育，弘揚愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶、服務(wù)社會的宗旨意識，全行服務(wù)水平不斷提高。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大到行風(fēng)管理，小到網(wǎng)點裝修設(shè)計，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動，大力弘揚團(tuán)隊精神，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。
三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，為員工放好了樣子。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié)，廉潔自律，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事，實行民主管理，推行行務(wù)公開，對用人、分配、重大財務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會議集體決定，并及時在規(guī)定范圍內(nèi)公開，自覺把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)了全行的凝聚力。
三、完善制度，規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查考核。
制度建設(shè)方面，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點和機(jī)關(guān)部室兩個《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》，對內(nèi)設(shè)科室和營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)組織推動、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率等方面實行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理奠定了基礎(chǔ)。
規(guī)范管理方面，實施了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目，嚴(yán)格執(zhí)行《xx銀行服務(wù)工作規(guī)則》，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。把員工服務(wù)意識與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo)，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，通過活潑生動的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點員工。
通過學(xué)習(xí)過程的歷練，大家學(xué)會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動活動的學(xué)習(xí)中，真正體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓(xùn)歷時三天，參與率達(dá)100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。
監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評價機(jī)制，完善評價制度，落實人員，細(xì)化內(nèi)容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務(wù)違紀(jì)行為問責(zé)制度，強(qiáng)化服務(wù)問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。
通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實。各部門更加注重從細(xì)節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點柜臺都配齊了各類便民設(shè)施，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。
支行信貸部門堅持限時服務(wù)，經(jīng)常加班加點整理貸款手續(xù)，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。推行“個人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時以內(nèi)的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時服務(wù)。
樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務(wù)，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實際行動贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同，也使我行的社會形象得到進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長達(dá)億元、億元，累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇13
在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭，也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
一、開展文明服務(wù)的知識宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服
務(wù)的基礎(chǔ)
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進(jìn)一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇14
20xx年是工行成長史上濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了革新的第一步。20xx年對支行來講，是辛勤墾植的一年，是適應(yīng)厘革的一年，是開發(fā)立異的一年，也是理清思路、加快成長的一年。
在這一年里，各支行及部屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合安穩(wěn)成長，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的必要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)才能的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)辦事的同時，耐勞鉆研業(yè)務(wù)技能，在純熟控制了原業(yè)務(wù)流程的根基上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方客氣向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教授教化習(xí)。隨著銀行革新的必要，我的工作才能和綜合素質(zhì)獲得了較洪水平的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著工行各階段的革新獲得了更新和提高。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的辦事理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處
我地點的崗位是的辦事窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)均勻就要達(dá)到近兩百筆，款待的顧客二百人左右，因此這樣的工作情況就迫使我本身持續(xù)的提醒本身要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里的訂定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求本身。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是分外純熟，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分客氣的向老同志請教。觀待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給本身規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)�，要千方百計的把本身不會的學(xué)會。往后想在工作中贊助其他人，就要使本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。剛開始的時候，我還由于不敷細(xì)心和不敷純熟犯過差錯，固然賠了錢，然則這并不影響我對這份工作的積極性，反而加倍煽動我盡力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化條理各不雷同，每天都要為各類不合的人辦事。我時刻提醒本身要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各類精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，布衣化，生活化。
讓客戶在這里感想感染到溫暖的含義是什么。所里常常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來解決個人匯款，有的人連所必要的憑條都不會填寫，霉畚我都邑十會過細(xì)的為他們解說填寫的措施，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每解決完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都邑持續(xù)的我表示感謝。大概有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，然則我覺得，居心來為廣大顧客辦事，擦姻詈玫陌焓隆5蔽姨到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯。這樣的話的時候。我心里就萬分的快樂，那并否則則對我的表揚，更是對我工作的承認(rèn)，更是對我工作的鼓勵。
新的一年里我為本身訂定了新的目標(biāo)，那便是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充足本身，以飽滿的精神狀態(tài)來歡迎新時期的挑戰(zhàn)。來歲會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為本身鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。腳踏實地，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于往后的成長。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，配合提高。征取更好的工作造詣。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇15
為加強(qiáng)我市群眾性文明創(chuàng)建工作，深化群眾性文明創(chuàng)建活動，在市文明辦和地方黨委、政府、市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用社以爭創(chuàng)浙江農(nóng)信標(biāo)桿為抓手，以先進(jìn)典型為示范，以提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍中心工作，深入開展20xx年文明單位創(chuàng)建活動，現(xiàn)將我社上半年創(chuàng)建工作情況向上級匯報如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實
信用社高舉中國特色的社會主義偉大旗幟，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將文明單位創(chuàng)建擺上重要議事日程。為推進(jìn)文明建設(shè)，信用社成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定規(guī)劃，明確“七好”(班子建設(shè)好、員工素質(zhì)好、質(zhì)量效益好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、內(nèi)控管理好、環(huán)境衛(wèi)生好、社會形象好)創(chuàng)建目標(biāo)，召開動員大會加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)宣傳教育、加強(qiáng)檢查考核、加強(qiáng)制度建設(shè)，做到目標(biāo)明確、措施具體、考核落實。建立和完善創(chuàng)建機(jī)制，將創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核、同獎懲。
領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，開拓創(chuàng)新，勤政廉政，以身作則，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮模范帶頭作用。單位內(nèi)部層層落實文明創(chuàng)建工作責(zé)任制，全體員工普遍參與創(chuàng)建活動，形成“層層有人抓，事事有人管，項項有指標(biāo)，限期達(dá)要求”的良好局面。積極開展“慈善一日捐”、“無償獻(xiàn)血”等活動，熱心支持社會公益事業(yè)，努力為當(dāng)?shù)匚拿鲃?chuàng)建工作作出貢獻(xiàn)。
二、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好
信用社一直把思想道德建設(shè)作為全社德育工作的重點，充分利用自身傳統(tǒng)優(yōu)勢，切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，單位風(fēng)氣正，成員精神狀態(tài)好，形成奮發(fā)向上的團(tuán)隊精神。今年上半年，社適時的積極開展“黨風(fēng)廉政專題教育”、“學(xué)習(xí)十八大精神”座談會，建設(shè)“十八大”學(xué)習(xí)窗口，在學(xué)習(xí)雷鋒日組織清掃公園、在清明節(jié)開展掃墓揚愛國精神活動，加強(qiáng)宣傳教育，大力弘揚和培育民族精神，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。堅持開展以社會公德、思想道德、職業(yè)道德教育活動，如：“上門為客戶兌換零幣”、“金融知識普及宣傳”等活動，全社員工始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守黨和國家的各項政策法規(guī)和行內(nèi)的各項規(guī)章制度，近年來無違紀(jì)案件、無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、學(xué)習(xí)氛圍濃，文體衛(wèi)生先進(jìn)
信用社堅持組織職工開展業(yè)務(wù)知識、普法、黨的知識、行業(yè)禮儀、計劃生育、消防、案件防控等方面的學(xué)習(xí)和測試，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的.良好風(fēng)尚。通過加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做到理念先進(jìn)、觀念新穎，具有新穎的創(chuàng)建戰(zhàn)略意識。堅持集體組織學(xué)習(xí)和教育制度，每月2個學(xué)習(xí)日，建立點名冊，及時簽到，并做好學(xué)習(xí)記錄。同時，社內(nèi)以“做崗位能手，爭從業(yè)標(biāo)兵”為契機(jī)，每周兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，使新老員工互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，從而提高全員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，營造“學(xué)習(xí)標(biāo)桿、爭當(dāng)先進(jìn)，和諧奮進(jìn)、共謀發(fā)展”的良好氛圍。社內(nèi)所有人員崇尚科學(xué)，反對迷信，倡導(dǎo)健康、文明的生活方式。
信用社落實衛(wèi)生防疫制度，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點衛(wèi)生狀況良好。深入扎實地做好人口與計劃生育工作，每季有臺帳，相關(guān)工作匯報計劃生育率100%。全社積極創(chuàng)建“和諧信用社”、營造“溫馨家園”，用“家”文化感染每位員工。每月開展員工異常行為排查、“九種人”排查，關(guān)注員工八小時內(nèi)外思想活動狀況，落實員工思想動態(tài)調(diào)查制度，掌握員工思想脈搏，通過參加“新春晚會”、“學(xué)習(xí)十八大，我來講黨課”演講比賽、“慶三八”趣味運動會、“學(xué)習(xí)十八大知識競賽”等活動，豐富員工文化娛樂生活。
四、強(qiáng)民主管理 嚴(yán)格遵紀(jì)守法
信用社訂有重大事項報告制度、議事規(guī)則，重大事項都由班子集體討論研究決定，始終堅持“行為規(guī)范、公正透明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”的工作作風(fēng)，上半年已召開2次民主生活會。經(jīng)黨支部集體研究討論，上半年培養(yǎng)1名入黨積極分子加入黨組織。民主選舉6名職工代表，參加聯(lián)社組織的第三屆職工代表大會，切實反映職工群眾愿望、意志和要求。
五、內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美 服務(wù)工作文明
信用社認(rèn)真落實環(huán)保制度，環(huán)境宣傳教育工作成效明顯，內(nèi)務(wù)管理規(guī)范有序，內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，無臟、亂、差現(xiàn)象，積極搞好綠化、美化，確保了工作秩序井然。社內(nèi)一向十分重視辦公場所和營業(yè)網(wǎng)點的保潔工作，建立每月主任衛(wèi)生檢查制度，定期對轄內(nèi)各網(wǎng)點的衛(wèi)生保潔進(jìn)行檢查，為職工營造舒適、優(yōu)美的工作生活環(huán)境。
今年以來，以爭創(chuàng)農(nóng)信標(biāo)桿為契機(jī)，我社不斷創(chuàng)新金融服務(wù)手段，規(guī)范文明服務(wù)。以“干凈整潔的環(huán)境為客戶服務(wù)，以完善的服務(wù)功能為客戶服務(wù)，以嶄新的形象為客戶服務(wù)，以過硬的素質(zhì)為客戶服務(wù)，以靈活的方式為客戶服務(wù)，切實做到“三聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲，有力的推動了窗口服務(wù)的規(guī)范化。繼續(xù)推進(jìn)民主評議行風(fēng)“回頭看”，文明工作、文明經(jīng)營，各項管理制度健全、科學(xué);堅持文明服務(wù)第一，積極落實“強(qiáng)黨建、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”和“六個嚴(yán)禁”“八項規(guī)定”轉(zhuǎn)作風(fēng)等活動，切實密切聯(lián)社群眾，為群眾辦實事深入推進(jìn)案件專項治理和“不規(guī)范經(jīng)營”專項整治工作，立足新起點，實現(xiàn)新跨越，再攀新高峰。
六、業(yè)務(wù)水平前進(jìn)，工作實績顯著
信用社積極打造精品銀行品牌，走優(yōu)資源發(fā)展之路，樹立科學(xué)的經(jīng)營理念，實現(xiàn)“粗放型”向“集約型”轉(zhuǎn)變，將發(fā)展規(guī)模擴(kuò)張與結(jié)構(gòu)優(yōu)化有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展模式。將“三農(nóng)”和小微企業(yè)成為重要增長點，調(diào)整不合理信貸結(jié)構(gòu)，切實發(fā)揮支農(nóng)支小作用。上半年，社內(nèi)存款余額達(dá)102664萬元，貸款余額達(dá)54404萬元，累計支持小微企業(yè)53家，比年初上升13家。
取利有道、有益社會、助益民生，是信用社的堅定信念和不懈追求，我們將繼續(xù)自覺履行社會責(zé)任，做一名守法紀(jì)、重誠信、行公益、促和諧的優(yōu)秀企業(yè)公民，為東陽經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。文明創(chuàng)建不是一勞永逸，文明單位的牌子也不是永久牌。信用社全體員工會經(jīng)常把創(chuàng)建文明單位這項工作放在心上，付之于實際工作中，爭創(chuàng)文明單位，爭當(dāng)文明員工，著力構(gòu)建文明創(chuàng)建新機(jī)制，探索文明創(chuàng)建新形式，形成文明創(chuàng)建新亮點。對于社內(nèi)存在不足之處，也會不斷向先進(jìn)文明單位學(xué)習(xí)，糾正不足，把“創(chuàng)建文明”單位做得更好。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇16
剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“理財之春-中國(成都)金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。
在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽(yù)競爭，服務(wù)競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。
XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。
提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn)
除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
在人員培訓(xùn)方面，該行從XX年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇17
20xx年已經(jīng)離開，回望我今年整體的工作環(huán)境，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助下，我始終嚴(yán)格要求本身盡力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善辦事素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益富厚，越來越自信的為客戶提供滿意的辦事。一年多以來，在xx銀行的人人庭里，我漸漸從懵懂走向成熟�，F(xiàn)將本人在這一年中的工作環(huán)境，總結(jié)以下:
一、勤奮盡力，愛崗敬業(yè)。
在擔(dān)任儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符�？梢曰蛟S認(rèn)真解決人民幣大小票幣、毀傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲辦事，過細(xì)地辦理客戶標(biāo)題，面對個別客戶的無禮，奧妙應(yīng)對，不傷和善，面對客戶的稱頌，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。顛末持續(xù)盡力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)檢驗，現(xiàn)在已純熟把握了關(guān)連業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。
隨著業(yè)務(wù)的成長，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務(wù)量靠近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我持續(xù)提示本身要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里訂定的各項規(guī)章制度操縱流程來解決各項業(yè)務(wù)，并繼續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊協(xié)作，配合提高。
銀行工作必要的是集體互助，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把本技藝中的工作干好，還要與同事相互贊助。與同事互換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將本身的經(jīng)驗毫無保存地見告他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)程度能力上一個臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)關(guān)連各項考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)知識，應(yīng)用休息光陰來柜面學(xué)習(xí)把握管帳柜業(yè)務(wù)。在同事的贊助下，我學(xué)了許多器械，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>
雖然各方面取得了提高，但我依然存在著不夠，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo)，然則還必要繼承盡力，持續(xù)提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求本身，對客戶辦事熱情、對同事關(guān)切友愛、和同事關(guān)系，可以或許精誠互助、對領(lǐng)導(dǎo)交卸的工作可以或許認(rèn)真完成。在持續(xù)提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加關(guān)連考試來盡力充足本身。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和贊助，我會在20xx年的工作中奮不顧身，與xx銀行配合發(fā)展，謝謝!
文明服務(wù)工作總結(jié) 篇18
根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展的情況匯報如下：
1、組織開展學(xué)習(xí)。采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進(jìn)服務(wù)月活動的有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。
2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設(shè)立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進(jìn)行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)三天晚上共9個學(xué)時，訓(xùn)練操作技能重點進(jìn)行計算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練，通過訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。
4、在業(yè)務(wù)比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶的滿意度。