物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（精選15篇）

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1

　　1、做好日常客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)滿(mǎn)足甲方工作要求及號(hào)召;

　　2、會(huì)議接待服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識(shí)的編制制作;

　　6、倉(cāng)庫(kù)管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控;

　　7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

　　8、及時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá);

　　9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)員工的辦公秩序。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作;

　　2、門(mén)禁卡的升級(jí)及維護(hù);

　　3、來(lái)訪(fǎng)人員登記及咨詢(xún)接待處理工作;

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作;

　　6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3

　　1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題;

　　2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決;

　　3、管理所轄片區(qū)與滿(mǎn)意度相關(guān)的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn);

　　4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn);

　　5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品的落地及推廣。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總;

　　2、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作;

　　3、做好公司的各項(xiàng)宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知;

　　4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費(fèi)催繳以及滿(mǎn)意度調(diào)查等事宜。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話(huà)接聽(tīng)，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧?kù)o和良好秩序;負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶(hù)的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息;

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶(hù)的遷入手續(xù).負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車(chē)位、車(chē)卡辦理工作;負(fù)責(zé)上門(mén)登記業(yè)主用戶(hù)資料及進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

　　3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，提供日常服務(wù)，及對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)業(yè)戶(hù)反映的重要問(wèn)題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí);

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)報(bào)修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶(hù)做好施工單位入戶(hù)維修、消項(xiàng)工作的跟進(jìn);

　　3.負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對(duì)空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào);

　　4.協(xié)助上級(jí)做好對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)或建議征詢(xún)工作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗(yàn)收工作;

　　6.牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶(hù)需求及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿(mǎn)足并完成;

　　7.簡(jiǎn)化業(yè)戶(hù)與各部門(mén)聯(lián)系程序，對(duì)于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報(bào)上級(jí)，通知相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶(hù)，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級(jí)處理緊急突發(fā)事件;

　　9.做好每日對(duì)所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn);

　　10.負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗(yàn)收及退還押金等流程;

　　11.熟悉掌握前臺(tái)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺(tái)交接班工作記錄;

　　12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及投訴的接待工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;

　　13.負(fù)責(zé)業(yè)主電話(huà)咨詢(xún)工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報(bào)紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;

　　14.接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部安排維修;

　　15.負(fù)責(zé)開(kāi)具臨時(shí)出門(mén)條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶(hù)證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購(gòu)燃?xì)?電、能源;

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí);

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)日常辦公及接待工作;

　　3、 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待及指引;

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)公司總部接待工作

　　2. 負(fù)責(zé)日�？头�流程處理及協(xié)調(diào)，客戶(hù)維護(hù)及問(wèn)題解答等

　　3. 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄

　　4. 負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;

　　2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶(hù))手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　4、住戶(hù)報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);

　　6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)用。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)初步接待各類(lèi)業(yè)主的投訴、咨詢(xún)等日常工作;

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)停留3分鐘后，主動(dòng)為業(yè)主提供飲品或其他增值服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)中心電話(huà)，并及時(shí)將服務(wù)中心各類(lèi)的情況傳達(dá)至對(duì)應(yīng)班組;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的收費(fèi)工作，并每日核對(duì)發(fā)送服務(wù)中心收費(fèi)、辦理入住等的日?qǐng)?bào);

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄，來(lái)訪(fǎng)人員接待、引導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)業(yè)主/住戶(hù)的咨詢(xún)、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶(hù)入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。

　　4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶(hù)電話(huà)催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。

　　5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇12

　　1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做好接待工作、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　2、人事行政類(lèi)輔助工作，飲用水訂購(gòu)等;

　　3、每月制作物業(yè)管理考勤;

　　4、做好商家裝修備案;

　　5、跟進(jìn)商家投訴結(jié)果;

　　6、對(duì)辦公室內(nèi)部保潔、植物擺等工作的監(jiān)督與檢查;

　　7、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇13

　　1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);

　　2、熱情親切接聽(tīng)電話(huà)記錄信息，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇14

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、 熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的數(shù)量和居住情況;

　　3、 執(zhí)行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　6、 依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、 掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、 做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、回訪(fǎng)的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。