物業(yè)用心服務(wù)演講稿（通用15篇）
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇1
各位、各位同仁：
我是z湖z物業(yè)管理有限公司的客戶經(jīng)理秦強(qiáng)，很榮幸今天能作為益陽市物業(yè)先進(jìn)個(gè)人站在這里與大家一起交流。我從事物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)有7年了，每天的工作就是面對面的與業(yè)主打交道，接受業(yè)主的投訴與咨詢，然后為業(yè)主解決問題。
正所謂物業(yè)無小事，對業(yè)主的投訴件件事情都不能忽視，必須跟進(jìn)到位、合理解釋、妥善解決；因此，如何為業(yè)主優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和進(jìn)行有效的溝通就顯得尤為重要。怎樣在實(shí)際的工作中為業(yè)主優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和進(jìn)行有效的溝通來解決業(yè)主投訴、為業(yè)主排憂解難，達(dá)到提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、與業(yè)主建立良好的服務(wù)關(guān)系，我通過多年的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷，從業(yè)主收房入伙、房屋裝修、正常入住后等一系列方面入手，了一些體會，在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)。
1。業(yè)主入伙時(shí)的服務(wù)與溝通
業(yè)主入伙時(shí)是帶著愉快的心情過來收房的，正是我們與業(yè)主建立良好關(guān)系的開始；這時(shí)我會熱情主動(dòng)的帶業(yè)主去驗(yàn)房收樓，在驗(yàn)房收樓過程中，業(yè)主最關(guān)心的就是房屋的質(zhì)量問題，我一般站在業(yè)主的角度，充當(dāng)業(yè)主的驗(yàn)房顧問，幫業(yè)主檢驗(yàn)房屋的是否滲漏水、墻面是否出現(xiàn)空鼓開裂等現(xiàn)象，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄，積極的幫業(yè)主協(xié)調(diào)處理后進(jìn)行回復(fù)。
前幾年，我們小區(qū)18棟401業(yè)主過來驗(yàn)房收樓，由我負(fù)責(zé)接待；業(yè)主是位退伍老軍人，這次是從廣州特地趕回來的，心里總擔(dān)心房屋有什么質(zhì)量問題，耽誤他回廣州的時(shí)間。當(dāng)時(shí)我們對房屋檢查得比較仔細(xì)，外墻與飄窗并沒有發(fā)現(xiàn)滲水跡象，但在主臥墻面發(fā)現(xiàn)了開裂，業(yè)主當(dāng)時(shí)心里就不怎么高興；我仔細(xì)觀察墻面開裂部位，發(fā)現(xiàn)裂縫是從上呈直線往下延伸，而且在承重墻的邊上，于是我就對業(yè)主解釋，這種開裂屬正�，F(xiàn)象，主要原因是承重墻與磚面墻建筑材料的膨脹系數(shù)不一樣，在熱脹冷縮中產(chǎn)生的裂縫，只要在裝修時(shí)進(jìn)行適當(dāng)處理就會沒有問題。業(yè)主半信半疑，為打消他的顧慮，我主動(dòng)提出對樓上衛(wèi)生間及廚房放水進(jìn)行閉水實(shí)驗(yàn)，來檢驗(yàn)樓上衛(wèi)生間是否滲漏水，業(yè)主很高興，認(rèn)為他沒有想到的事情我?guī)退氲搅耍瑢ξ曳浅Ｐ湃�，現(xiàn)在業(yè)主已經(jīng)入住小區(qū)，我們之間的關(guān)系非常友好，對物業(yè)公司的各項(xiàng)工作也非常支持。
2。業(yè)主裝修時(shí)的服務(wù)與溝通
業(yè)主在房屋進(jìn)行裝修時(shí)是比較忙亂的，也是非常需要物業(yè)公司服務(wù)與幫助的時(shí)候，同時(shí)也將是物業(yè)公司與業(yè)主長期打交道的開始，從業(yè)主到物業(yè)公司辦理裝修申請、裝修人員進(jìn)場開始，到房屋裝修現(xiàn)場的管理、裝修竣工驗(yàn)收入住，物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以幫業(yè)主省去很多的時(shí)間和精力，從而達(dá)到讓業(yè)主滿意的效果；業(yè)主辦理裝修申請時(shí)，我都會與業(yè)主、裝修人員一起到裝修房屋現(xiàn)場查看，詳細(xì)了解裝修項(xiàng)目情況，同時(shí)提醒業(yè)主一些重要裝修部位的注意事項(xiàng)；在裝修過程中，我每天都會對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視，也會善意的提醒裝修工人注意裝修時(shí)間，以免影響他人休息；裝修驗(yàn)收時(shí)，我會到裝修房屋的樓下，檢察衛(wèi)生間、廚房及有防水要求的部位是否滲水，為業(yè)主把好質(zhì)量關(guān)。
記得24棟102裝修時(shí)，我進(jìn)行裝修巡查，發(fā)現(xiàn)裝修工人在對陽臺的公共落水管進(jìn)行封閉，但在落水管檢測孔部位沒有預(yù)留檢測蓋，我立即要求裝修工人停止施工，同時(shí)打電話通知業(yè)主情況，說明預(yù)留檢測蓋的重要性，業(yè)主也認(rèn)識到事情的重要性，要求裝修工人進(jìn)行了整改；結(jié)果沒過多久，在一次暴雨中，該落水管被堵塞，雨水從陽臺的地漏涌出，業(yè)主立即打電話通知我，我趕到現(xiàn)場，從預(yù)留的落水管檢測蓋入手，用最短的時(shí)間就疏通了堵塞部位，避免了業(yè)主的損失。
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：
大家好！
時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來越走向成熟，服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種營銷模式來運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是以用心打造星級服務(wù)為目標(biāo)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境，時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間，一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。
縱觀所有物業(yè)管理公司，哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能？面對客戶期望不斷提高，密切地關(guān)注客戶和對照的新要求和對服務(wù)的更高要求，提高整個(gè)小區(qū)在社會活動(dòng)中的功能價(jià)值，而從產(chǎn)生一種新的思想來引領(lǐng)，故此，提出“用心服務(wù)”的理論。出門開心——《出行安全服務(wù)手冊》；回家開心——《客戶消防安全手冊》；住得開心——《物業(yè)服務(wù)手冊》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間，使得客戶感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來擴(kuò)大品牌的市場美譽(yù)度，和顧客的忠誠度。
生活中一個(gè)善意的微笑，一個(gè)簡單的指引手勢，一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動(dòng)，感受到貼心服務(wù)的溫暖。
如何真正做到用心來打造星級服務(wù)，我想從思想上要先改變。
首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識。
服務(wù)管理服務(wù)不滿，拋開房屋質(zhì)量差，配套設(shè)施不完善等給開發(fā)商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識是十分必要的。
1、業(yè)主意識，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食，沒有業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低，企業(yè)生存困難，嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門走人或者被業(yè)主燒魷魚。
2、必須明白，業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請而來的服務(wù)者。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居。
3、顧客不會永遠(yuǎn)是對的，但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。
其次，服務(wù)意識。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識。
1、了解服務(wù)涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動(dòng)的一個(gè)過程。那么物業(yè)管理服務(wù)，就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。
2、認(rèn)清自己在服務(wù)過程中的社會角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的，但在服務(wù)的過程中，兩者的社會地位是不平等的。這是一個(gè)不爭的事實(shí)。
故此，在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主，把平凡留給自己；把方便留給業(yè)主，把麻煩留給自己；把安全留給業(yè)主，把危險(xiǎn)留給自己；把“對”的留給業(yè)主，把“錯(cuò)”的留給自己；把享受送給業(yè)主，把勞累留給自己的質(zhì)量意識。
記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書中講到這么一個(gè)不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯(cuò)誤會導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品，只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美。
換位意識，就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺得有些業(yè)主是“刁民”，經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想，在對物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下，又會怎么處理呢？從另一個(gè)角度來說，業(yè)主有事找物業(yè)是對我們的信任。
最后我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下，管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，今后的工作將會更上一層樓。
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路，被評為全市20xx年度“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負(fù)的重任。我代表全市創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)，承諾如下：
一、用“一個(gè)理念”凝心聚力
“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨，也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念。一切為了群眾，就是對群眾負(fù)責(zé)，善于為群眾服務(wù)；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學(xué)習(xí)，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題，在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國文明城市、建設(shè)人民滿意城市過程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務(wù)，我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性，提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌，組織協(xié)調(diào)、溝通作用。
二、用“一套管理體系”提升效能
我們將發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按照“機(jī)構(gòu)上健全、方式上多元”的原則，創(chuàng)造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨(dú)具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機(jī)制，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制不斷優(yōu)化、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo)。
一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，建立責(zé)任機(jī)制，管理與服務(wù)并重，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對居民戶進(jìn)行大走訪，對存在的問題進(jìn)行收集匯總、及時(shí)解決，及時(shí)召開聽證會、協(xié)調(diào)會、居民代表大會，促進(jìn)小區(qū)和諧，并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū)，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。
二要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，促進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)把握文明創(chuàng)建最新動(dòng)態(tài)。
三要加強(qiáng)工作督查，進(jìn)一步落實(shí)日常推進(jìn)、監(jiān)督考核、信息反饋三項(xiàng)措施；在長效機(jī)制上，注重建章立制立法，“沒有規(guī)矩，不成方圓。”創(chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測評，也要有章有法可依，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護(hù)、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度，依托文明創(chuàng)建工作契機(jī)，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。
三、用“一系列措施”服務(wù)居民
1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，改善硬件條件，是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)協(xié)調(diào)，對轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位。加強(qiáng)垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持，營造舒心的居住環(huán)境，為物業(yè)服務(wù)工作順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。
2、系列服務(wù)贏得居民開心。我們將本著從居民的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持“先服務(wù)、“后收費(fèi)”的原則，收費(fèi)采取“政府投入一點(diǎn)、社會贊助一點(diǎn)、企業(yè)補(bǔ)貼一點(diǎn)、業(yè)主繳納一點(diǎn)”的資金籌措方式以彌補(bǔ)社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式，除做好保潔、保安、護(hù)綠服務(wù)外，同時(shí)向家政服務(wù)、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項(xiàng)目延伸，拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放，有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務(wù)。
3、公德教育贏得居民貼心。我們將進(jìn)一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì)，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供。
一是編撰“文明三字經(jīng)”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進(jìn)行宣傳；
二是向居民編發(fā)紅色短信，提倡公民道德建設(shè)；
三是加強(qiáng)對小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治，加大對尚未達(dá)標(biāo)的小區(qū)綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項(xiàng)目的創(chuàng)建力度；
四是堅(jiān)決查處在報(bào)刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅(jiān)決抵制邪教、封建迷信活動(dòng)；
五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度，以動(dòng)漫、漫畫等寓意深刻的形式；
六是建議組建“公德巡防隊(duì)”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動(dòng)，對轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環(huán)境，整潔有序的生活環(huán)境，文明向上的社會環(huán)境，全面推進(jìn)全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。
依托社區(qū)值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任，直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪，動(dòng)態(tài)把握了社情民意，強(qiáng)化居民自治。社支兩委主動(dòng)參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，與服務(wù)中心、業(yè)委會積極聯(lián)合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務(wù)上解決矛盾。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會管理創(chuàng)新的重要舉措，是構(gòu)建城市基層管理長效機(jī)制的基石，我們將不負(fù)眾望，勇挑重?fù)?dān)，為建設(shè)人民滿意城市，構(gòu)建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗(yàn)收成功作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎(jiǎng)。
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇4
各位，各位評委，同志們：
大家好！
站在這兒，我不禁想起了小時(shí)候?yàn)橥瑢W(xué)們講故事的情景，可是今天，當(dāng)我再次站在講臺上，講述的不再是用美麗詞匯編寫的童話，當(dāng)然也不是一次競爭的演講，我僅僅是在用我的心去描繪一個(gè)無須華麗的詞藻來裝飾的巨變，一個(gè)農(nóng)行人深深的感動(dòng)與激情。
當(dāng)我的目光第一次觸摸到農(nóng)行，是那一抹深深的綠色……那高懸在大街小巷的農(nóng)行行徽、那路邊碩大的廣告牌，讓我一瞥難忘的是那象征著收獲的麥穗標(biāo)志，它尤如一叢綠油油的希望，讓我仿佛看見了農(nóng)行正在祖國大地上激情的繁衍、茁壯的成長，終于長成了今天的一棵棵參天大樹，形成了一道道靚麗的綠色風(fēng)景線。然而就是為了這片綠，又飽含了多少農(nóng)行人的艱辛與付出、淚水與歡笑、成功與喜悅……1979年剛剛從人行分家的農(nóng)行可謂一貧如洗，破舊簡陋的辦公室、營業(yè)間，幾張桌子、幾把椅子、幾本帳簿、幾架算盤，外加幾十號人馬就組成了一個(gè)“新家”，甚至連一臺車也沒有，上下介頭寸就用自行車代替。還記得我們曾經(jīng)歷的信用社分家、農(nóng)發(fā)行脫鉤，就象一個(gè)個(gè)從母親身邊長大的孩子，雖然母親是那么的留戀，但她又是那么勇敢果斷，因?yàn)榉棚w孩子就是放飛希望，就是走向未來；又記得在二十世紀(jì)九十年代中期，農(nóng)行也面臨著巨大的變革，一個(gè)經(jīng)營體制的根本性變化，由國家專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，全面推向了市場，在許多政策性因素形成的包袱沒有消化的情況下實(shí)行自負(fù)盈虧的企業(yè)化經(jīng)營，漸漸地丟掉投入大產(chǎn)出小的農(nóng)村陣地，艱難地走出了從農(nóng)村包圍城市的發(fā)展道路。
但是我們的前輩們沒有氣餒、沒有妥協(xié)，經(jīng)過幾十年的風(fēng)雨滄桑，幾代人的不懈奮斗，再看今朝，怎不令人振奮、令人自豪。你看，經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營宗旨立起來了，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)做起來了，高科技絡(luò)架起來了，我們的農(nóng)行強(qiáng)大起來了！我也成了一株含露初放的麥穗，感受著農(nóng)行的每一次變革、每一次轉(zhuǎn)折，特別是在我身邊默默奉獻(xiàn)，潤物無聲的農(nóng)行人、農(nóng)行事。
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的同事，：
這幾天，我一直在看一本書，同時(shí)也推薦，書名叫做《醫(yī)乃仁術(shù)——古今中外醫(yī)德故事》，里面的故事對我觸動(dòng)很大，同時(shí)也更加堅(jiān)定了我作為一名醫(yī)務(wù)工作者，需常懷仁德之心的信念。古人說“無恒德者，不可以為醫(yī)”，今天的你我，還有什么理由不恪守、不超越呢？
這幾年，醫(yī)患關(guān)系一度被推至風(fēng)口浪尖，各種駭人聽聞、令人匪夷所思的醫(yī)療事故在全國各地時(shí)有上演，我們的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍中不排除有個(gè)別的醫(yī)生是“老鼠屎”，但是我相信大部分的醫(yī)務(wù)人員都是善良的、負(fù)責(zé)的、盡心盡力的為患者們排憂解難的。
相傳，有著醫(yī)藥鼻祖稱號的神農(nóng)，一次遇到了一個(gè)前來求醫(yī)的患者，需要的藥草很難找。神農(nóng)找了很久，終于發(fā)現(xiàn)這種藥草長在一座巖壁上，這巖壁又高又陡又光滑，根本沒有落腳的地方，連猿猴都難以攀登。人們見了，都連連搖頭，嘆息這藥草生長的地方實(shí)在太高太險(xiǎn)，人想上去，比登天還難。但是神農(nóng)救人心切，他動(dòng)手搭起了一個(gè)木頭過架，順著這個(gè)架子慢慢地攀援上去，終于爬到了巖頂，采到草藥，救了這個(gè)病人。后來神農(nóng)搭架子采草藥的地方，就被人們稱為“神農(nóng)架”。
這個(gè)故事的真實(shí)性我們姑且不論，但它反映出來想深層意思卻是很值得我們推敲的。首先，醫(yī)務(wù)人員需要不斷專研醫(yī)術(shù)以提高自己的服務(wù)水平！精湛的醫(yī)術(shù)對病人就是一個(gè)福音；難芋充數(shù)的醫(yī)者會使病人遭受更大的傷害。其次，要有十足的責(zé)任心，不能因?yàn)榫戎斡须y度有放棄病人。
藥王孫思邈說過：人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此。做為醫(yī)生和廣大醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該牢固地樹立救死扶傷的意識，樹立為他人服務(wù)的意識。做到真誠待人，從患者的角度為患者著想，并在臨床實(shí)踐中不斷提高和完善自己的技術(shù)水平，這才是做好醫(yī)者的根本，這才是真正高尚醫(yī)德。
醫(yī)療行業(yè)由于其特殊性，使得某些品德低下的醫(yī)務(wù)人員得以投機(jī)取巧，非法牟利，蒙人害人。雖然同類事件在各行各業(yè)中均有存在，但出現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)這一關(guān)乎人命的特殊行業(yè)中，則更是引起大眾的切齒痛恨并群起而攻之。這類現(xiàn)象說它比比皆是可能有些夸張，但確十分值得關(guān)注，尤其是醫(yī)務(wù)工作者本身，更應(yīng)引起反省。
明代詩人李時(shí)勉有一首詩是這樣寫的：“花近藥欄春雨界，陰浮苔徑午風(fēng)清。巖前虎臥云常滿，樹底人來鳥不驚�！泵枥L的是一幅杏林仙境風(fēng)光獨(dú)特，人與自然和諧共處，人與人之間信任互助的美好情景。而詩中所提及的“杏林”的創(chuàng)造者，就是一代名醫(yī)董奉。傳說，三國的時(shí)候有個(gè)人人夸稱的名醫(yī)叫董奉。醫(yī)道精湛，樂善好施。他為人治病分文不取，只要求患者痊愈后種上幾顆杏樹，每治好一個(gè)小病，便要人手植杏樹一株；治好一個(gè)重病，植杏樹五株。四面八方的人因此聞?dòng)嵍痢啄曛�，那些種子便長成了一大片杏林，總共有十幾萬株。杏子年年豐收，董奉蓋了一幢茅舍，規(guī)定凡要買杏子的人，不必驚動(dòng)他，只需用同等的谷物放在茅舍中，就可以取走杏子，如果有誰貪心，多取了杏子，據(jù)說林中的老虎就出來干預(yù)。然后董奉又將收到的大量稻谷，悉數(shù)用于救濟(jì)窮苦百姓。鄉(xiāng)民們敬佩董奉的人品和醫(yī)德，便寫了杏林春暖的條幅掛在他家門口。從這以后，杏林春暖一詞逐漸流傳開來，沿用至今。
董奉的這種奉獻(xiàn)固然值得我們學(xué)習(xí)，但也是需要強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)力量做后盾的，如今我們的醫(yī)院為了生存和發(fā)展必須贏利，但特殊行業(yè)有特殊的職責(zé)，那就是救死扶傷。而醫(yī)務(wù)人員都是平凡人，有七情六欲，也有對金錢和利益的欲望，但醫(yī)務(wù)人員的特殊職責(zé)使人們不能不對這一特殊群體提出特殊的期待，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，就要做得到問心無愧。能做到在
患者利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，犧牲個(gè)人利益；在自己與他人的利益發(fā)生沖突時(shí)，顧全大局，妥善解決，表現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的包容與謙虛，維護(hù)醫(yī)院和職業(yè)的名譽(yù)與道德。
古人云：“醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)”。寥寥八字，內(nèi)涵豐富，意蘊(yùn)深刻。那么什么是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)？說白了就是行醫(yī)不黑人，讓百姓放心！作為醫(yī)務(wù)人員，尊重患者的人格，尊重患者醫(yī)療的權(quán)利及對醫(yī)療的渴求，不論職位高低、貧富貴賤都一律平等對待，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范，這就是醫(yī)德的基本原則。
中華醫(yī)學(xué)會主任委員郎景說：“再年輕的醫(yī)生，在病人眼里也是長者，他肯向你傾訴一切；再無能的醫(yī)生，在病人眼里也是圣賢，他認(rèn)為你可以解決一切�！币溃粋�(gè)病人愿意在全身麻醉失去知覺的狀態(tài)下，讓醫(yī)生在他的肉體上動(dòng)刀，這是對醫(yī)生寄予多大的信任呀！病人對醫(yī)生的高度信任，理應(yīng)贏得醫(yī)生以親人的態(tài)度對待。有時(shí)候，病人由于不了解，常常會對醫(yī)療過程的種種存在著誤解與偏見，甚至產(chǎn)生過激的言辭。對此換位思考是解決的好途徑，我們要耐心細(xì)致地做好解釋工作，最大限度地爭取得到病人們的理解與配合。醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該加強(qiáng)心靈溝通和感情交流。尊重病人，理解患者，設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的問題講清楚、說明白。站在病人的角度換位思考后，我們對病人的言辭就會理解，醫(yī)患之間的關(guān)系才能更加和諧了。
有句話說得好，“天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓。”而對醫(yī)生這桿秤，其秤砣就是病人。醫(yī)務(wù)人員對待患者如何，專業(yè)水平如何，病人心里清楚。我常常想，做一時(shí)的好醫(yī)生都難，做永遠(yuǎn)的好醫(yī)生就更難了；做一個(gè)病人的好醫(yī)生難，做所有的病人的好醫(yī)生就難上加難。但既然我已經(jīng)選擇了醫(yī)生這一崇高而神圣的職業(yè)，我就義無反顧，唯有不斷努力，奮發(fā)向前，爭做病人滿意的好醫(yī)生。
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位、各位合作伙伴：
大家早上好！
我是xx集團(tuán)的。今天，我很榮幸在大會上發(fā)言，我演講的題目是《微笑面對客戶》。
漫步長江，才知道什么是壯麗！走進(jìn)昆侖山，才知道什么是雄偉！經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，才知道什么是熱心服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、感恩社會！
我要感謝王老師對我們的細(xì)心指導(dǎo)，這些天來，你不怕麻煩、耐心地指導(dǎo)讓我們受益匪淺。是你讓那些看似不經(jīng)意的小故事在日常生活中成為我們的學(xué)習(xí)模式、工作的力量，是你的教學(xué)讓我們對服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)新的理解。
每天早上，當(dāng)我穿上干凈的工作服，帶著微笑，來到超市，我的心情特別舒適，因?yàn)槌杏押玫沫h(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就像一個(gè)溫暖的家庭！
我很高興來到這里，更重要的是，我學(xué)會了如何工作，如何奉獻(xiàn)自己，如何服務(wù)他人。
作為一個(gè)員工，我們每天都會見到一批又一批的客戶，以嶄新的面貌面對他們，讓客戶滿意、覺得來這里購物是一種享受。所以用真誠的服務(wù)去跟客戶打交道，能使我們的工作更加生動(dòng)和豐富多彩！
在工作中，我深刻體會到：只有關(guān)心客戶，把客戶當(dāng)成親人，才能得到客戶的回報(bào)。
把每一件小事都做好并不簡單。沒有完美的產(chǎn)品，只有百分之百的服務(wù)。
把小事做好本身就是一件大事，我相信我也能在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
在日益激烈的競爭中，我們需要提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的行動(dòng)為客戶更好的服務(wù)。
我為自己是這個(gè)光榮集體的一員而自豪，它激勵(lì)我在崗位上熱情服務(wù)、努力工作，奉獻(xiàn)自己的光和熱，把被動(dòng)變成主動(dòng)，自覺維護(hù)超市的形象和榮譽(yù)，創(chuàng)造更美好的未來！
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位、各位同事：
大家好！
或許你是一名綜合柜員，因?yàn)楣ぷ鞯姆泵�，一時(shí)疏忽，沒有嚴(yán)格遵守離柜退屏、收章、鎖箱；或許你是一名客戶經(jīng)理，為了方便省事，企業(yè)授權(quán)書沒有面簽，而造成了違規(guī)。諸如此類違規(guī)現(xiàn)象，在我們工作當(dāng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)普遍存在。
看似是柜員的一時(shí)疏忽，看似是客戶經(jīng)理為了方便客戶，但違規(guī)已經(jīng)存在了。當(dāng)違規(guī)成為一種習(xí)慣，而由違規(guī)所引發(fā)的案件就應(yīng)運(yùn)而生。從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機(jī)的次貸風(fēng)波，從刁娜案到5100萬元的邯鄲驚天大案，無不向我們昭示著合規(guī)文化的極端重要性。
艱辛、風(fēng)雨兼程，歷經(jīng)60年的征程，農(nóng)業(yè)銀行由專業(yè)銀行逐步發(fā)展為國有控股大型上市銀行，其中的每一個(gè)步，都以先進(jìn)的合規(guī)文化為先導(dǎo)，每一項(xiàng)成就，都離不開合規(guī)文化的支撐和推動(dòng)�？梢哉f，60年的積淀，是農(nóng)行人合規(guī)發(fā)展的核心。
作為一名農(nóng)行人，我們應(yīng)該看到，如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點(diǎn)，也更沒有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。
合規(guī)文化是一種氛圍，需要每個(gè)人用心去感受；合規(guī)文化是一種立場，需要每個(gè)人去堅(jiān)守；合規(guī)文化是一種潮流，需要我們每個(gè)人矢志不渝的去遵循。電視劇《亮劍》中的李云龍?jiān)f：狹路相逢勇者勝，要敢于向敵人亮劍。亮劍是一種，是一種境界，是面對困難一種敢于碰硬的勇氣。在農(nóng)業(yè)銀行快速發(fā)展的今天，我們需要這種，需要這種魄力，我們有著正確的合規(guī)理念做向?qū)�，有著科學(xué)的合規(guī)制度做后盾，那就讓我們每位農(nóng)行人秉承這種敢于碰硬的，亮出心中的那柄合規(guī)之劍，摒棄陋習(xí)，將一切違規(guī)行為斬于劍下。
作為一名對公客戶經(jīng)理，我深知不但要做好本職工作，更要在日常工作中做到合規(guī)經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)。牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識。
在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，我們嚴(yán)格遵守“規(guī)范、審慎”的工作理念。無論是貸前調(diào)查，貸時(shí)審查還是貸后檢查嚴(yán)格按照各種規(guī)章制度進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)的操作，有效防控貸款中的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把合規(guī)經(jīng)營和防范風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)到每一個(gè)貸款環(huán)節(jié)。
記得有一次為某企業(yè)辦理貸款業(yè)務(wù)，企業(yè)會計(jì)過來的資料中有需企業(yè)法定代表人簽字的.部分已經(jīng)提前簽好，我當(dāng)即告訴客戶這些要素一定要進(jìn)行面簽，客戶卻滿不在乎地說，當(dāng)時(shí)為圖方便就直接簽好了，而且他們法人代表總是很忙，也沒時(shí)間來銀行。我與以前該企業(yè)法定代表人的筆跡進(jìn)行比對時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不是一個(gè)人的筆跡。在我的一再詢問下，會計(jì)告訴我法人代表到外地出差了，需要兩天才能回來，老總為了不耽誤業(yè)務(wù)就讓他代替法人簽了字。我認(rèn)真向他解釋了我們辦理業(yè)務(wù)的制度、流程和規(guī)定，并告訴他，我們嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理各種業(yè)務(wù)，其實(shí)是對客戶的負(fù)責(zé)。兩天后，我親自到企業(yè)約見該企業(yè)法人代表，并讓他對文件進(jìn)行了面簽�？蛻艨吹轿覀冇H自上門，不但沒有埋怨、責(zé)怪，反而夸贊我們辦理業(yè)務(wù)專業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶之間的信任。
親愛的同事們，“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”我想，只要我們每個(gè)人在工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)管理、合規(guī)操作，我們的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)就一定能夠得到有效控制，我們的業(yè)務(wù)和發(fā)展就一定會有一個(gè)美好的明天！
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的同事，：
你們好！
這天我演講的題目是：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意。
在這樣一個(gè)社會分工十分細(xì)化的這天，護(hù)士工作和會計(jì)，教師，工人，農(nóng)民等職業(yè)一樣，都是社會勞動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)，作為一個(gè)職業(yè)，我們的工作也是平凡的，平淡的，或許還會有人感到一些枯燥單調(diào)。但是，當(dāng)我們看到患者和患者親屬帶著憂愁和病痛而來，又帶著期望和滿意而歸的時(shí)候，作為護(hù)士，當(dāng)看到了我們的勞動(dòng)成果時(shí)，所有的平淡和枯燥都在一瞬間變成了收獲的喜悅。同時(shí)，作為醫(yī)院的一員，每次看到穿流如梭的患者來到醫(yī)院，時(shí)常都能為醫(yī)院在患者心目中的地位感到欣喜和自豪。
正是因?yàn)槿罕姖M意群眾才會在有病痛的時(shí)候想起我們醫(yī)院，來到那里，所以，我們更要從細(xì)節(jié)入手，想病人所想，急病人所急，盡我們的努力幫忙他們，不辜負(fù)群眾對我們的期望。
作為細(xì)節(jié)之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要。此刻，許多行政職能部門都在強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)功能，作為服務(wù)行業(yè)一員的我們，更就應(yīng)提高我們的服務(wù)意識。其實(shí)，服務(wù)作為一項(xiàng)功能，貫穿于護(hù)士工作的始終，要做好它，說不難也難，說難也不難。比如在平常工作中，病人咨詢的時(shí)候要耐心解釋，病人喊換液體的時(shí)候速度要快，小病人輸液打針的時(shí)候要特別仔細(xì)，動(dòng)作要輕緩。這些細(xì)節(jié)的維護(hù)需要我們在工作中長期的堅(jiān)持，說實(shí)在話，要在枯燥和煩瑣的過程中持續(xù)始終如一是困難的，但只要我們時(shí)刻謹(jǐn)記我們是醫(yī)院的一個(gè)窗口，我們的行為即是醫(yī)院的行為，體諒病人急切期盼的情緒，我們就必須能夠把服務(wù)的細(xì)節(jié)做的更好，必須能夠贏得群眾的贊揚(yáng)！
有了好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，還要有好的工作質(zhì)量作為基礎(chǔ)。有一句話說得很好：質(zhì)量是企業(yè)的生命。對于工廠而言，質(zhì)量是指產(chǎn)品的質(zhì)量；對于餐飲企業(yè)，質(zhì)量是指菜品的質(zhì)量；而對于一個(gè)醫(yī)院來說，質(zhì)量則是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)和技術(shù)。質(zhì)量好，就是醫(yī)術(shù)要精湛，技術(shù)要準(zhǔn)確。我們能夠想象，一個(gè)有必須規(guī)模的工廠要能在激烈競爭的市場上生存和發(fā)展，務(wù)必要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品；一個(gè)門庭若市的餐飲企業(yè)，必須是菜肴精美，質(zhì)量上乘。雖然醫(yī)術(shù)和技術(shù)水平的判定有必須的模糊性，如今的醫(yī)學(xué)發(fā)展也有必須的局限性，但藥到病除和盡努力為病人減輕痛苦是我們醫(yī)務(wù)工作者不懈追求的目標(biāo)和工作的原動(dòng)力。
時(shí)間總是過得很快，不知不覺中，又來到了冬天，天氣也漸漸地冷了。我想，正是在這個(gè)時(shí)候，我們更就應(yīng)振奮，鼓足勇氣，用精湛的醫(yī)術(shù)為病人解除痛苦，用春風(fēng)般的話語給他們帶去溫暖，讓醫(yī)院的名字長留在群眾的心中！
我的演講就到那里，謝謝大家！
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇9
誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!
我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇10
尊敬的各位評委，同志們:
大家好！
今天的演講的題目是《廉潔從業(yè)盡責(zé)盡職創(chuàng)造價(jià)值》。
當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞于我們心頭的時(shí)候，當(dāng)開拓前進(jìn)的號角已經(jīng)吹響的時(shí)候，作為一名電力工作者，我們該怎么辦？我的回答是：盡我們的責(zé)任，守我們的職責(zé)，廉潔干凈，用智慧、用行動(dòng)創(chuàng)造更大的價(jià)值！
誠然，人都是有欲望的，但人更是會思維、有理性的。一名電力人理應(yīng)與廉潔、正直、守德為友，理應(yīng)與守規(guī)、守紀(jì)、守法為盟；營造“廉潔從業(yè)，盡責(zé)盡職，創(chuàng)造價(jià)值”的濃厚氛圍，讓“廉潔從業(yè)，盡責(zé)盡職，創(chuàng)造價(jià)值”形成一種習(xí)慣，更成為一種時(shí)尚。
這是時(shí)代對我們的要求，這是電力行業(yè)對我們每一個(gè)員工的期待。因?yàn)�，只有盡責(zé)才能創(chuàng)造價(jià)值，只有守職才能創(chuàng)造效益！
作為一名電力工作者，我深深體會到，要想做好每一項(xiàng)工作，必須做到盡責(zé)守職。細(xì)微之處見，生活細(xì)節(jié)顯責(zé)任，雖然那些細(xì)小的責(zé)任當(dāng)時(shí)并不起眼，也不會立即產(chǎn)生太大的效益，但這種工作態(tài)度一旦形成，日積月累就會帶來巨大的效益。一個(gè)人的責(zé)任心到底有多強(qiáng)，一個(gè)人的意識到底有多重要，一個(gè)人的道德水準(zhǔn)到底有多深淺，這個(gè)不用多說，讓我們來聽聽世界500強(qiáng)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)：萬科集團(tuán)是德才兼?zhèn)�、以�?zé)為先，寶潔集團(tuán)把誠信正直放在了第一位，他們都非常注重員工的責(zé)任心與道德品質(zhì)，“責(zé)任”是他們最為關(guān)鍵的理論和價(jià)值觀，是員工的第一行為準(zhǔn)則。事實(shí)上，在所有日常工作中，一個(gè)良好的責(zé)任心對工作的影響確實(shí)非常重要，只有做到盡責(zé)守職，才能做好工作中，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。
如果我們大家都做到廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職，電力行業(yè)就會加快改革的步伐，就會實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。有句話說得好：無欲則剛，至剛則至勝，做到了這樣，我們怎能不創(chuàng)造出更大的價(jià)值呢？因此，廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職，創(chuàng)造最大的.價(jià)值，是我們電力行業(yè)每一個(gè)員工的責(zé)任。
電力是我們每個(gè)員工的家，廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個(gè)的電力。在這共建過程中，讓我們每個(gè)員工爭當(dāng)促電力發(fā)展的精英，把廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強(qiáng)拼搏，讓電力開出絢麗多姿的發(fā)展之花，結(jié)出沉甸甸的豐碩之果。
我的演講完了，謝謝大家！
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇11
各位、評委：
大家好！
合規(guī)人人有責(zé)，它不僅僅是對各級管理者提出的要求，也是全行所有員工共同面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。合規(guī)不是空洞的口號，更不應(yīng)該將合規(guī)當(dāng)作一項(xiàng)“活動(dòng)”去走過場，我們應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
一、什么是合規(guī)
要事事合規(guī)，首先要明白合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)概念。合規(guī)，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的底線，同時(shí)又是監(jiān)管維護(hù)金融穩(wěn)定的必然要求，也是銀行提升自身核心競爭力的內(nèi)在需求。國內(nèi)外商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)表明，只有秉承合規(guī)理念、堅(jiān)持按章辦事的銀行，才能在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，是指商業(yè)銀行因沒有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)物損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，是指商業(yè)銀行通過各種制度安排、管理活動(dòng)以規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，是商業(yè)銀行的一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。
二、為什么要合規(guī)
“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”是監(jiān)管部門和商業(yè)銀行一貫強(qiáng)調(diào)的理念，更是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理需要堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，世界各國的銀行監(jiān)管乃至全球性的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行監(jiān)管進(jìn)行了深入的研究，指定了嚴(yán)密的監(jiān)管規(guī)則，并對銀行施行嚴(yán)格的`監(jiān)管，以保障銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，維護(hù)國家乃至全球金融秩序。監(jiān)管規(guī)則和合規(guī)要求是從眾多金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營失敗實(shí)踐中得來的，是無形價(jià)值的直接體現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定，履行合規(guī)要求，就是在吸取他人教訓(xùn)，就是在避免損失，也就是在創(chuàng)造價(jià)值。
此外，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是銀行經(jīng)營管理的基礎(chǔ)性風(fēng)險(xiǎn)，是信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和案件的重要因素，幾乎所有的不良貸款、案件和風(fēng)險(xiǎn)事件都與違規(guī)操作有或多或少的關(guān)系。因此，管理好合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、減少違規(guī)行為，可以更好發(fā)揮其他風(fēng)險(xiǎn)管理的作用，真正體現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值。
三、如何做到合規(guī)
為規(guī)范柜員管理，嚴(yán)格執(zhí)行《會計(jì)法》、《郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法》、《嚴(yán)禁柜臺違規(guī)行為防范案件風(fēng)險(xiǎn)的工作意見》中關(guān)于柜員準(zhǔn)入、崗位輪換等制度的相關(guān)規(guī)定。
以下幾點(diǎn)需要注意：
1、柜員應(yīng)以實(shí)名制形式登記注冊系統(tǒng)用戶角色。根據(jù)《郵政儲蓄銀行郵政匯兌業(yè)務(wù)制度（試行）》第45條規(guī)定：柜員注冊時(shí)必須使用真實(shí)的身份信息，嚴(yán)禁空缺或以代碼代替。
2、柜員應(yīng)定期進(jìn)行崗位輪換和休假制度。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》
第84條規(guī)定：商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)機(jī)構(gòu)重要崗位的請假、輪崗制度和離崗審計(jì)制度。
3、柜員應(yīng)妥善保管自己密碼。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》第80條規(guī)定：柜臺人員名章、操作密碼、身份識別卡等應(yīng)當(dāng)實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，妥善保管，按章使用。
柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范的要求，堅(jiān)守自己的職業(yè)操守，培養(yǎng)自己的道德行為，反對商業(yè)賄賂，做到文明服務(wù)，加強(qiáng)柜面服務(wù)的人性化，堅(jiān)決不做禁止性行為。
四、違規(guī)現(xiàn)象查究
與柜員分享一些違規(guī)現(xiàn)象，比如：營業(yè)員空存空轉(zhuǎn)挪用儲蓄資金案、營業(yè)員挪用儲戶資金案和綜合柜員盜用點(diǎn)現(xiàn)金攜款潛逃案等，向大家講述事件發(fā)生的經(jīng)過，并就這些案例進(jìn)行深入的分析和討論。
“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”是確保法律得以施行的重要保障，同樣的道理，在我行可以延伸為“為規(guī)避就，追責(zé)必嚴(yán)”，不然就無法保持制度執(zhí)行的效力。違規(guī)責(zé)任追究需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，要按照“盡職免責(zé)”的原則對一切違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)真追究與處理。如果不按照統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究，就不能保護(hù)合規(guī)操作的積極性，也不能體現(xiàn)公平公正的原則。并且，違規(guī)責(zé)任追究也是在保護(hù)違規(guī)人員，防止其出現(xiàn)更嚴(yán)重的違規(guī)行為。
不積跬步無以致千里。不積小流無以成江河。對于我們一線柜員而言，我
們對于規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，對于客戶要不分生熟面孔，一視同仁、熱情服務(wù)，合規(guī)辦業(yè)務(wù)。我們要始終牢記規(guī)章制度，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，自始至終都按照規(guī)章辦事，為郵儲銀行明日的騰飛貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
中華民族自古就有講誠信的優(yōu)良傳統(tǒng)，曾子曾說過，“言必行，行必果”，宋代也有查道吃棗流錢的故事�？上В诂F(xiàn)代社會，誠信卻在一步步的缺失，注水豬肉、假藥案、假奶粉案，許多企業(yè)因此而失去了商機(jī)。許多個(gè)人因?yàn)橐娎x背棄誠信，而失去了信譽(yù)、自由和生命。在一本書里看到一個(gè)在日本留學(xué)打工的中國青年，因?yàn)橥祽�，沒有按要求把盤子刷七遍，被雇傭者辭退反復(fù)找工作而屢次碰壁的慘劇，可笑嗎？我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事，他們在欺騙著，偷懶著，一次次的闖著僥幸，走著所謂的捷徑。
君不見，報(bào)表記錄上的假數(shù)據(jù)，日常設(shè)備巡檢的漏檢或走過嘗未操作、未分析而隨意添加的加油，加藥，排污記錄，上夜班時(shí)的睡崗，崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話：我沒有調(diào)整啊，好了好了，汽壓馬上就上來了。
種瓜得瓜，種豆得豆。因而，真—相被掩蓋、領(lǐng)導(dǎo)被蒙蔽、隱患和壞現(xiàn)象，得不到處理和制止，小問題逐漸演變成大漏洞，生產(chǎn)被動(dòng)，故障，事故，人生傷害接踵而來，出現(xiàn)著一人偷懶百人忙，一次事故錢財(cái)光的悲劇。
顯然，這些苦果是誠信的缺失造成的，工作生活在企業(yè)里，我們每個(gè)人都想平平安安，過著健康和諧的日子。但是，當(dāng)某些部位、某些環(huán)節(jié)、某些細(xì)節(jié)被忽略，出了問題，效益會有嗎？平安會有嗎？5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無盡的后悔。
質(zhì)量需要誠信，顧客需要誠信，工作需要誠信，短暫的安逸和享受換取財(cái)產(chǎn)和生命的損失值嗎？因個(gè)人的疏懶，造成企業(yè)蒙受重大損失，影響公司發(fā)展，責(zé)任負(fù)得起嗎？當(dāng)公司高層把誠信寫入企業(yè)關(guān)系，并提出誠信服務(wù)，從我做起的號召，堅(jiān)持把誠信當(dāng)作員工的道德行為規(guī)范來抓，可見公司的高—瞻遠(yuǎn)矚和抓好誠信服務(wù)的決心，
誠信服務(wù)，從我做起。如何做起呢？下面我來闡述一下我的計(jì)劃。
我決心做到如下幾點(diǎn)：
1、講真話，微笑服務(wù)。
眼睛是心靈的窗口，語言是溝通的橋梁。微笑服務(wù)是展示自我的名片。用真話和真誠的微笑去打動(dòng)、感染身邊的人，溝通從誠信開始。說真話，微笑服務(wù)在生產(chǎn)異常時(shí)尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨，尿素跑氨未說，化水取樣異樣來未說，汽機(jī)當(dāng)班的我一無所知，直到因?yàn)槟谜駝?dòng)，我去開凝結(jié)水放水閥才知道，刺鼻的氨味。我差點(diǎn)暈了過去，我迅速通知汽機(jī)減負(fù)荷，采用凝結(jié)水放掉處置。藍(lán)藍(lán)的水排至地溝，柳春主任說，至少損失一噸銅啊，如果尿素當(dāng)時(shí)跑氨時(shí)，或者化水發(fā)現(xiàn)就通知汽機(jī)。這損失會很小的，11：15到14：00��！還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標(biāo)，向化水要水。班長不在，主操作不在。凌麗麗說：“你們那邊沒人了嗎？”話不投機(jī)半句多。結(jié)果倆人吵了起來。其實(shí)，險(xiǎn)情就是命令，有時(shí)候是拖延不了的啊！話說回來，如果我們不嚴(yán)肅，屢次謊報(bào)軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰說不會發(fā)生呢？
2、聽取批評意見，吸收積極成分：
工作沒有最好，只有更好。因而我必須傾聽意見，尤其是批評意見，不能見到表揚(yáng)就高興，見到批評就氣憤。忠言逆耳，良藥苦口。批評是改進(jìn)工作的動(dòng)力。生于憂患，死于安樂。只有聽取吸收批評意見，才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床，回避批評是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。
3、為作業(yè)者提供安全、舒適的作業(yè)環(huán)境：
不管是組員或是檢修人員、外來施工人員，給他們提供安全舒適的作業(yè)環(huán)境很有必要。作為一名班組長，在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業(yè)人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險(xiǎn)和不安全因素，監(jiān)督落實(shí)安全措施，使作業(yè)人員能安全作業(yè)。
4、為下工序提供合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品
汽機(jī)作為供水、供汽和發(fā)電的服務(wù)單位，要會換位思考，必須為下工序提供合格的產(chǎn)品，實(shí)事求是，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，先于所想，超于所愿。因而必須考慮到時(shí)態(tài)和狀態(tài)，做到有的放矢，做到超前思維，預(yù)調(diào)整，避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責(zé)任心和熟練的技術(shù)與協(xié)調(diào)能力，態(tài)度決定一切，馬上行動(dòng)。 人才指南網(wǎng)
5、為崗位負(fù)責(zé)，為下班做好準(zhǔn)備，延續(xù)安全穩(wěn)定生產(chǎn)
化工生產(chǎn)是連續(xù)性很強(qiáng)的生產(chǎn)過程，有問題不能拖延，不故意制造麻煩和隱患，使安全設(shè)備工藝等諸方面平穩(wěn)交接，千萬不能自顧自，不考慮到下班的生產(chǎn)運(yùn)行。譬如，生產(chǎn)上下班要開車。我們首先給下班提供完好的設(shè)備，充足的脫鹽水，避免影響開車的順利進(jìn)行。
6、為上級負(fù)責(zé)，完成日常工作
把自己當(dāng)成商品，上級就是我們的顧客，顧客為上，質(zhì)量至優(yōu)。顧客的滿意是對我們工作的肯定。
7、為設(shè)備負(fù)責(zé)
設(shè)備是我們無聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現(xiàn)，安求具能千里也。我們必須待之以誠，按時(shí)規(guī)范為之服務(wù)，加油定期維護(hù)，維修，保證他們的健康，長周期經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
有的人說了，傻嗎？領(lǐng)導(dǎo)就不講誠信，大家都不講誠信，你個(gè)人講不勢單力孤嗎？我大聲說，我不孤單，因?yàn)橛兄贫�，有績效和監(jiān)督的約束，領(lǐng)導(dǎo)和大家一樣也是一個(gè)“斜我，做不好，我們誰不能質(zhì)問他呢？
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！我是營業(yè)員，今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。
我是xx年5月正式到營業(yè)崗位工作的，在戴上工號牌的一剎那，深感自豪的同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)殡m是一名普通的營業(yè)員，但深知自己的一舉一動(dòng)。一言一行都代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的營業(yè)員。
記得我剛上班的那時(shí)，我正在整理貨品，兩位打扮得體的女士來到了我們專柜前，我立馬調(diào)整好自己的狀態(tài)微笑的說：“您們好，歡迎光臨美津植秀，請問需要了解點(diǎn)什么？”可她們并沒有理會我，兩人指著品牌輕輕地說著什么。我立馬走出專柜，輕輕地移了移凳子說：“美女們，累壞了吧，請休息一會”這時(shí)兩位顧客才正式的看了我一下，并笑笑坐了下來。我微笑的說：“看你們時(shí)髦的打扮和這么好的皮膚，我猜是來旅游的美女吧？”我的提問引起了她們的興趣，并與我進(jìn)行了交談。我也沒有著急的給她們介紹產(chǎn)品，只說了我對上海的好感和我們特色。慢慢地從家常中聊到了產(chǎn)品，并非常專業(yè)的給她們分析了皮膚，從表揚(yáng)中提出出稍有不足的地方，沒想到她們聽了我的建議后要了一整套的產(chǎn)品。這是我進(jìn)專柜后的第一次大單，心里特別激動(dòng)，把產(chǎn)品給她們過目后進(jìn)行了包裝，她們也爽快的拿著產(chǎn)品走了。突然我想起忘了給她們贈送品了，我就立馬拿了她們所需要的贈品趕了上去，幸好在雄風(fēng)的大門口碰上了，我把贈品拿了上去，并表示了歉意。只見她們高興的說：“xx人真地道，謝謝你特意跑出來。”
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上，盡心竭力干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，誠心誠意得對待每一位顧客。我的演講完了。謝謝！
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇14
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我是二樓小家電銷售員，很高興今天有機(jī)會和大家一起探討“用心服務(wù)”這一話題。顧客是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的顧客對服務(wù)的需求也是不同的。在銷售過程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異，相信這一點(diǎn)各位同仁是深有體會的，歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿的心，付出總會有回報(bào)的，就好像在我銷售當(dāng)中有件事就一直在激勵(lì)著我，耐心的“用心”服務(wù)每一位顧客。
去年下半年9月初，家住新城玉龍花園的一位顧客，在我們家電買了一套廚房電器。在使用中油煙機(jī)效果不好，他風(fēng)風(fēng)火火的趕過來，不問青紅皂白把我狠狠罵了一頓，“你們都是騙子，說什么名牌，還不是吸不進(jìn)煙，我要退貨�！钡人晕⑼ｎD一下的時(shí)候，我跟她說別生氣，先坐一下，請把事情說清楚，聽她說完，我耐心詢問她有沒有叫我們售后師傅去看過，她回答我，有看過，可吸油效果還是不好。我仔細(xì)想了想，都看過好幾回仍然效果不好，那一定不是機(jī)器本身的原因，然后我對那位顧客說，您別生氣，你能把你廚房的構(gòu)造說一下嗎？
聽完她的訴說，我笑了，說其實(shí)您的問題在您家窗戶上，您燒菜時(shí)窗戶不是打開的嗎？因?yàn)槟业拇皯粽迷谟蜔煓C(jī)旁邊，開窗使用會散煙的，那當(dāng)然油煙吸不進(jìn)去，那位顧客聽了連連點(diǎn)頭，“哦，對是這樣，是這樣�！�
臨走前還把我號碼要了去，第二天就打來了電話，說她按照我的說法做了，效果真的很好！還說她堂弟也在裝璜，他建議他也買我們，而且還說還是要來家電，家電值得信賴。我當(dāng)時(shí)以為只是客氣話，沒想到過了一個(gè)多星期，她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來我們家電買。所以我相信只要我們用心去服務(wù)，就會成功的。
物業(yè)用心服務(wù)演講稿 篇15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)。老師。護(hù)理同行們：
你們好！
隨著科學(xué)的進(jìn)步發(fā)展。社會的進(jìn)步，人們生活水平的提高，我們的醫(yī)療服務(wù)也提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，它不僅僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理，護(hù)理技術(shù)管理，護(hù)理制度管理等，更重要的是提升“以病人為中心”的護(hù)理理念，提高以整體護(hù)理為根本的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需要，這是新時(shí)代發(fā)展的要求，也是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，積極相應(yīng)衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)水平。讓患者滿意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首先要求我們做好本職工作，為病人創(chuàng)造一個(gè)舒適的住院環(huán)境：病室要干凈整潔，空氣要清新，溫濕度要適宜，床單被褥清潔干燥，床邊設(shè)施齊備等。其次就是保證治療順利進(jìn)行：這就要求我們準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，利用一切可利用時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)進(jìn)行醫(yī)學(xué)教育。再次要做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和莊客護(hù)理工作：晨晚間護(hù)理，口腔護(hù)理，高熱護(hù)理，飲食護(hù)理，昏迷護(hù)理，管理護(hù)理等。另外，我們還要做好病人的身心護(hù)理：及時(shí)巡視病房觀察病人病情，傾聽病人現(xiàn)時(shí)需要，及時(shí)解決病人問題。
我科是肛腸科，大部分病人需要手術(shù)治療。從病人住院開始我們就用熱情誠懇的語言態(tài)度向病人介紹病區(qū)環(huán)境。責(zé)任護(hù)士。主管大夫及各種設(shè)備的施用，。以及睡前的心理，飲食指導(dǎo)。術(shù)后給予患者臥位，飲食，心理疏導(dǎo)，排便，排尿指導(dǎo)。以及生活指導(dǎo)。密切觀察患者術(shù)后生命特征。傷口滲血情況。一次夜班。有個(gè)做PPH的手術(shù)患者�；颊�18：30術(shù)畢回房�；颊呒覍偾榫w激動(dòng)，一進(jìn)病房，就大聲叫喊，護(hù)士長和我熟練，利索的為病人擺好舒適臥位。及時(shí)進(jìn)行了抗生素液體輸入。晚上我對患者進(jìn)行術(shù)后將抗指導(dǎo)，排便護(hù)理。并指導(dǎo)患者24h之內(nèi)不要排大便，我仔細(xì)觀察患者傷口有少量滲血。耐心的一次又一次給患者做心理指導(dǎo)。講解此時(shí)排大便可能引起大出血的危險(xiǎn)后果。經(jīng)過整整一夜的耐心護(hù)理，感動(dòng)地患者跟我說“真謝謝你了，沒有你的勸解和耐心的護(hù)理我真的可能要出血了�！�
其實(shí)，以上的例子只是我科最普通的一例病人手術(shù)示范模版。用我們的實(shí)際行動(dòng)給病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患者痛苦，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。