營(yíng)銷(xiāo)部管理制度（精選18篇）
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇1
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé):
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷(xiāo)售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);
e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)收支工作,并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì),做到資源共享。
(2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷(xiāo)售;
(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象。
三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。
四、通過(guò)以下方法希望達(dá)到高一層水平:
1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷(xiāo),做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹(shù)立良好的口碑,爭(zhēng)取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標(biāo)。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇2
�。�1）實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規(guī)定，若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象，該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理，當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部，超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚�(gè)銷(xiāo)售員接待，如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待，接待銷(xiāo)售員的人數(shù)不能超過(guò)顧客人數(shù)。
�。�2）銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待；
�。�3）銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)，必須事先做好準(zhǔn)備工作，包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi)，須主動(dòng)迎接客戶(hù)；
�。�4）只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售人員都要全力接待；
�。�5）銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)；
（6）銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù)；
（7）不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)；
�。�8）每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪，銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員同意；
�。�9）銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果；
�。�10）銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù)；
�。�11）每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話咨詢(xún)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪地盤(pán)參觀實(shí)樓，但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí)，應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以；
�。�12）已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán)，由原登記銷(xiāo)售人員接待，如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待，則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待；
�。�13）已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過(guò)后再來(lái)接待，受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng)，或者事先無(wú)此委托，則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記；
�。�14）銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇3
一、部門(mén)概述
營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段、爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹(shù)立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。
二、部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖(略)
三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
(一)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)策劃員、營(yíng)銷(xiāo)代表
崗位職責(zé):
制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹(shù)立和改善,督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。
工作內(nèi)容:
1、參與制定酒店?duì)I銷(xiāo)預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對(duì)不同季節(jié)市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)
2、分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營(yíng)銷(xiāo)代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷(xiāo)代表指標(biāo)完成情況,保證部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。
3、負(fù)責(zé)與重要客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶(hù),掌握客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。
4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性。
5、會(huì)同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,廣告宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。
6、掌握酒店會(huì)員、散客、長(zhǎng)住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類(lèi)客源的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,控制營(yíng)銷(xiāo)成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
7、參加酒店?duì)I銷(xiāo)分析例會(huì),匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。
8、加強(qiáng)酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。
9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平。
10、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門(mén)人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
11、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。
(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)
報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責(zé):
全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪人員。
工作內(nèi)容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。
2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。
3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。
4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(nèi)(其他部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員)各種信息。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告。
7、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系,承接安排各部門(mén)內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作。
8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。
9、接待來(lái)訪客戶(hù)并協(xié)助客戶(hù)與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì)面。
10、接聽(tīng)電話,在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。
11、整理本部門(mén)所有文件,合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔。
12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。
13、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。
14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營(yíng)銷(xiāo)代表
報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)提供服務(wù)。
工作內(nèi)容:
1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參與接待服務(wù)。
2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對(duì)重要客人的接待服務(wù)。
3、根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料。
5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報(bào)紙等,通過(guò)電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。
7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平。
四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)
(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、電話或傳真接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)詢(xún)價(jià)。
(1)做到說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹、熱情;
(2)問(wèn)明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);
(3)問(wèn)明客戶(hù)姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇4
一、電話接聽(tīng)：
�。�1）接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ)；盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。
�。�2）所有電話必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng)，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng)，私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。
�。�3）電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確；接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范：
（1）四個(gè)“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
（2）接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
�。�3）客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好，如果客戶(hù)直接參觀模型或展板，銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位，陪同客戶(hù)參觀，當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
�。�4）客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水，接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié)，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí)，涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。
�。�5）客戶(hù)出門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)，并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范：
�。�1）保持銷(xiāo)售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
（2）銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。
�。�3）銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。
�。�4）所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。
�。�5）嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇5
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
2.本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第三條基本目標(biāo)
一、基本目標(biāo)之銷(xiāo)售額目標(biāo)：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標(biāo)如下：
�。ㄒ唬┎块T(mén)全體：x萬(wàn)元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工/每月：x萬(wàn)元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)/每月：x萬(wàn)元RMB以上。
二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：x萬(wàn)元RMB以上。
三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)：x萬(wàn)元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場(chǎng)部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。
六、為促進(jìn)公司，設(shè)立銷(xiāo)售方式體制，將原有購(gòu)買(mǎi)者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。
七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬⿲⒃O(shè)立銷(xiāo)售中心，分轄x區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷(xiāo)售活動(dòng)。
（二）將先后分別在設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷(xiāo)售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
二、外部機(jī)構(gòu)
交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。
第六條零售商的促銷(xiāo)計(jì)劃
一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
�。ㄒ唬⿲⒏＝ń�(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
（二）新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問(wèn)，借訪問(wèn)的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
（四）庫(kù)存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫(kù)存量、代理店為2~3個(gè)月庫(kù)存量的界限上。
（五）銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。
（一）為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。
第三章崗位責(zé)權(quán)
第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；
管理權(quán)限：對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門(mén)的管理工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1.對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求，配合營(yíng)運(yùn)部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開(kāi)展；2.負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計(jì)劃工作；3.做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調(diào)查和分析；4.為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；5.對(duì)下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；6.本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；7.對(duì)客戶(hù)環(huán)境的調(diào)研：客戶(hù)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析；8.定期或不定期地組織對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽(tīng)取區(qū)域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9.嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。；10.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。11.負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區(qū)域的工作；12.銷(xiāo)售經(jīng)理結(jié)合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷(xiāo)售情況的報(bào)告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)，處理等。
第八條：崗位名稱(chēng)：區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2.制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作；4.定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5.對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7.負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；8.完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。10.區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對(duì)本區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的評(píng)價(jià)和總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)給公司，區(qū)域經(jīng)理有對(duì)下屬人事的考核和評(píng)價(jià)權(quán)。
第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理
下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓(xùn)管理工作；
管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2.制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4.定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪記錄等）。5.對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；8.完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。
第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的'購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2.制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4.定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪記錄等）。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；8.完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。
第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內(nèi)勤直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷(xiāo)售區(qū)域的文檔往來(lái)有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有的各類(lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；2.向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。3.完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。4.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售內(nèi)勤主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無(wú)大小，及時(shí)匯報(bào)，重要事情要馬上報(bào)告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或者董事長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示處理；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。
第四章職員行為規(guī)范
第十二條：銷(xiāo)售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：
1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
4.愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。
5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。
6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。
12.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。
14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門(mén)備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17.職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18.工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19.職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。
20.超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。
21.無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
（二）.曠工
23.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。
24.委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25.職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。
26.連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。
第五章待遇第十三條：薪資
27.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。
28.職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷(xiāo)售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。
29.月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國(guó)家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國(guó)慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續(xù)工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天，最長(zhǎng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報(bào)銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(zhǎng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿(mǎn)四年可報(bào)銷(xiāo)一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。
33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。
34.對(duì)于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。
第七章請(qǐng)假
第十五條：請(qǐng)假職員請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。
第八章加班
第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：
35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。
36.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。
37.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。
39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。
40.公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。
41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
第十章培訓(xùn)
第十八條：培訓(xùn)
42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。
44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門(mén)的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。
45.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。
46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。
47.公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇6
一、項(xiàng)目合法的審批資料準(zhǔn)備
1、未竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售
未竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售需要符合預(yù)售條件。商品房預(yù)售條件及預(yù)售許可證的辦理程序，按照《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》和《城市商品房預(yù)售管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一般需要準(zhǔn)備以下資料：
�。�1）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
（2）取得土地使用權(quán)證書(shū)或使用土地的批準(zhǔn)文件。
（3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證。
�。�4）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。
（5）屬于房屋開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的，已投入資金占項(xiàng)目總投資達(dá)到25%的證明。
2、竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售
辦理竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售許可證需要準(zhǔn)備以下資料：
（1）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
�。�2）取得土地使用權(quán)證書(shū)或使用土地的批準(zhǔn)文件。
�。�3）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。
（4）已通過(guò)竣工驗(yàn)收。
�。�5）供水、供電、供熱、燃?xì)�、通訊等配套基礎(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或已確定施工進(jìn)度和交付日期。
�。�6）物業(yè)管理方案已經(jīng)落實(shí)。
二、選擇房地產(chǎn)銷(xiāo)售形式
1、自行銷(xiāo)售。公司對(duì)項(xiàng)目自行銷(xiāo)售一般包括：
�。�1）確定銷(xiāo)售人員數(shù)量：首先根據(jù)項(xiàng)目銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售目標(biāo)、廣告投放等因素決定人數(shù)，然后根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
�。�2）確定銷(xiāo)售人員素質(zhì)：招聘銷(xiāo)售人員要求具有：
�、倭己玫膫�(gè)人形象。
②基本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和溝通能力。
③確定培訓(xùn)內(nèi)容。
�、艽_定培訓(xùn)方式。
2、委托銷(xiāo)售代理。房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理公司必須具有承擔(dān)該業(yè)務(wù)的合法資格，并與公司簽署正式委托銷(xiāo)售合同。
�。�1）代理公司及其職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�、儆辛己玫穆殬I(yè)道德：對(duì)外代表公司利益，保守公司秘密。②代理公司可投入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的資源。包括人員、經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
�、鄞砉具^(guò)往業(yè)績(jī)。主要看其代理其他項(xiàng)目的成功率和每一個(gè)項(xiàng)目的'平均銷(xiāo)售周期。
�。�2）簽定銷(xiāo)售代理合同：
�、賹�(xiě)明代理權(quán)的時(shí)間：由公司確定項(xiàng)目銷(xiāo)售周期，銷(xiāo)售代理應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售。
�、诖肀ＷC金：代理公司在接受銷(xiāo)售委托時(shí)應(yīng)交納預(yù)計(jì)代理費(fèi)5%的保證金，如果在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生有損公司利益的情況，或沒(méi)有按照公司計(jì)劃完成銷(xiāo)售任務(wù)，則扣留保證金。
�、鄞碣M(fèi)比例。根據(jù)不同銷(xiāo)售任務(wù)、委托內(nèi)容按照總收入的1%—2%支付。
�、艽碣M(fèi)支付。銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)到30%時(shí)，按照回款數(shù)支付代理費(fèi)的50%；銷(xiāo)售任務(wù)完成50%時(shí)，按照回款數(shù)支付代理費(fèi)的70%；銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)到80%時(shí)，按照回款數(shù)支付代理費(fèi)的85%；余款銷(xiāo)售任務(wù)完成是一次付清。
三、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
1、售樓處。
2、看樓通道。
3、樣板房。
4、施工環(huán)境。
5、模型。
6、廣告牌等。
四、制定銷(xiāo)售價(jià)格。
五、制定、印刷樓書(shū)、單張等樓盤(pán)宣傳資料。
六、制定房屋銷(xiāo)售合同。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇7
一、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施。
二、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司。
三、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。
四、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì)和展銷(xiāo)會(huì)，組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、做好旅游協(xié)議書(shū)的`簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報(bào)公司。
七、營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽(yáng)光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇8
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。
5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報(bào)告、銷(xiāo)售電話記錄、拜訪客戶(hù)檔案及下周工作計(jì)劃。
5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì)客制度
1、會(huì)見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪客戶(hù)穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6、避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。
五、各項(xiàng)工作描述
1、 如期完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)要求的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，利用銷(xiāo)售策略提高營(yíng)業(yè)額;
2、處理一般客戶(hù)訂房的函電：電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)完成，書(shū)信的回復(fù)要在48小時(shí)之內(nèi)完成。
3、按計(jì)劃拜訪本地和外地客戶(hù)，通常每周外出不少于3次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電話聯(lián)系應(yīng)做好書(shū)面記錄，并于每周末交于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)。
4、根據(jù)酒店的價(jià)格政策和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達(dá)到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好業(yè)務(wù)洽談的書(shū)面記錄，并向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)匯報(bào)。
5、帶領(lǐng)來(lái)店的客戶(hù)參觀飯店的'設(shè)備和設(shè)施，贈(zèng)送飯店的宣傳資料。
6、和有關(guān)部門(mén)班組溝通協(xié)調(diào)，保證特殊預(yù)定的落實(shí)。
7、處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問(wèn)題,盡力滿(mǎn)足客人的要求。
8、檢查會(huì)議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財(cái)務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。
9、做好會(huì)議情況、公司住房情況、長(zhǎng)包房情況的統(tǒng)計(jì)、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。
10、不斷向同行競(jìng)爭(zhēng)者收集市場(chǎng)信息等資料，與上級(jí)協(xié)商后作出相應(yīng)的措施;
11、 向客戶(hù)提供酒店發(fā)展的最新信息，對(duì)于客戶(hù)所提出的需求給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù);
12、維護(hù)酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部的良好職業(yè)形象，樹(shù)立酒店的社會(huì)知名度;
13、每日總結(jié)銷(xiāo)售拜訪報(bào)告，建立客戶(hù)和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫(kù);
14、維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷(xiāo)售和運(yùn)作規(guī)程;
15、確定客戶(hù)對(duì)酒店的要求、投訴、意見(jiàn)都已經(jīng)檢查，并回復(fù)客戶(hù)及報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);
16、對(duì)重要客戶(hù)的日�；螂娫挵菰L及用房情況的預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)作出詳細(xì)的報(bào)告;
17、每周整理和更新郵寄名錄;
18、參加由酒店組織的所有促銷(xiāo)活動(dòng);
19、執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù);
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇9
一、潛在顧客管理制度
潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷(xiāo)售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷(xiāo)外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶(hù)就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶(hù)。今天的顧客線索就是明天的銷(xiāo)售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。
二、已購(gòu)房顧客關(guān)系管理制度
對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的'跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來(lái)自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說(shuō)：“業(yè)主講一句，勝過(guò)你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見(jiàn)業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱情對(duì)待，我司不時(shí)推出的促銷(xiāo)活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主，時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。
三、關(guān)系管理制度
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無(wú)論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購(gòu)房意向、購(gòu)房計(jì)劃等，然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的，這些顧客也有可能會(huì)為你帶來(lái)更多的潛在顧客。
四、銷(xiāo)售員的培訓(xùn)制度
對(duì)于新入職的銷(xiāo)售員，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月，試用期為三個(gè)月，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿(mǎn)者經(jīng)過(guò)考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。
首先，從了解整個(gè)樓盤(pán)的位置、戶(hù)型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷(xiāo)售員一起了解整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，包括從最先的接待———看樓———客戶(hù)跟蹤————認(rèn)購(gòu)————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個(gè)月后，培訓(xùn)人員在舊銷(xiāo)售員的指引下開(kāi)始自行接待客戶(hù)，如在銷(xiāo)售的過(guò)程中遇到疑問(wèn)要及時(shí)向該銷(xiāo)售員尋求解答，該銷(xiāo)售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷(xiāo)售錯(cuò)誤，共同努力達(dá)成交易。
五、促銷(xiāo)活動(dòng)介紹
為了不斷更加客源量，除了平時(shí)銷(xiāo)售員自身出外推銷(xiāo)外，營(yíng)銷(xiāo)部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng)，以此吸引社會(huì)各界人士前來(lái)觀看。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇10
1、主持銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作計(jì)劃、組織和控制工作，傳達(dá)、執(zhí)行酒店會(huì)議決議和上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令；
2、制定銷(xiāo)售部部門(mén)工作目標(biāo)和策略，并對(duì)銷(xiāo)售決策提出建議；
3、制定部門(mén)年度預(yù)算及年、季、月的工作計(jì)劃，掌握各部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分配和完成情況，控制成本，力爭(zhēng)最佳經(jīng)濟(jì)效益；
4、指導(dǎo)銷(xiāo)售人員研究銷(xiāo)售情況，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；
5、組織員工收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，歸納整理市場(chǎng)信息認(rèn)真作好市場(chǎng)研究，定期向酒店總經(jīng)理提出市場(chǎng)研究報(bào)告；
6、制定銷(xiāo)售訪問(wèn)計(jì)劃，審閱《銷(xiāo)售訪問(wèn)報(bào)告》，檢查銷(xiāo)售訪問(wèn)效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問(wèn)任務(wù)；
7、負(fù)責(zé)制定、完善銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷(xiāo)售水平；
8、主持本部門(mén)的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，審查的每天的業(yè)務(wù)報(bào)表、督導(dǎo)下屬工作，解決工作中的問(wèn)題；
9、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理；
10、檢查落實(shí)重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，處理客人投拆；
11、定期訪問(wèn)長(zhǎng)住客人、商務(wù)客戶(hù)、政府機(jī)關(guān)、收集意見(jiàn)、反映要求，并策劃組織酒會(huì)或其他聯(lián)歡活動(dòng)；
12、與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，密切合作；
13、督導(dǎo)員工建立和健全客戶(hù)檔案及其他本部各類(lèi)工作檔案；
14、主持每周一次的酒店銷(xiāo)售部工作會(huì)議，檢查上周工作落實(shí)情況，布置下周工作重點(diǎn)；
15、檢查、督導(dǎo)本部門(mén)的'員工工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲；
16、完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù)；
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇11
一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹(shù)立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)一切安全事務(wù)，是本部門(mén)安全經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的`安全工作，對(duì)本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。
六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。
2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。
4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過(guò)載引起火災(zāi)。
5、員工在清潔衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。
6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。
7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺(tái)、保衛(wèi)科（部門(mén)經(jīng)理），消防中心，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇12
（一）購(gòu)房?jī)r(jià)格及折扣制度
1、固定折扣
對(duì)象為自來(lái)購(gòu)房之客人，客房折扣率則由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)之市場(chǎng)情形而定，該折扣率僅為最大限度之比率2%、
2、重點(diǎn)客戶(hù)折扣
對(duì)象為與公司往來(lái)關(guān)系客戶(hù)，折扣可低于固定折扣3%，必須先得到總經(jīng)理批準(zhǔn)認(rèn)可方可享受所定之折扣。
3、團(tuán)體訂購(gòu)折扣
對(duì)象為企事業(yè)單位團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)，客房折扣率可低于固定折扣4%，必須得到總經(jīng)理的簽批方可享受折扣。
4、董事代訂折扣
對(duì)象為由董事代訂之人士。購(gòu)房折扣率比固定折扣低4%，但營(yíng)銷(xiāo)部須有董事代訂之資料（如簽名、電傳或傳真等）。
6、特別折扣
指鑒于某些特別原因而需向客人提供之折扣，必須要經(jīng)總經(jīng)理簽批。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理不可簽批5%以下的特別折扣。
7、公司內(nèi)部職員折扣
職員折扣的對(duì)象是公司員工的直系親屬，折扣率為8%，或10%、
（二）交際政策
1、在交際場(chǎng)合，銷(xiāo)售人員可隨時(shí)以咖啡、茶、飲料及點(diǎn)心來(lái)款待貴賓而無(wú)需先獲營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的批準(zhǔn)，但事后須向其匯報(bào)。
2、凡遇到需以餐宴之形式款待客人時(shí)，銷(xiāo)售人員必須事先據(jù)實(shí)情填寫(xiě)《宴請(qǐng)審批單》并先獲得營(yíng)銷(xiāo)部之批準(zhǔn)，并需獲得總經(jīng)理的簽批。
3、銷(xiāo)售人員必須將任何重要事情向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報(bào)，若有非常特殊之原因，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或其助手必須出席此種場(chǎng)合以保持企業(yè)之形象。
（三）贈(zèng)送制度
1、銷(xiāo)售人員每次贈(zèng)送貴重禮物之前，必須事先征得營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并需獲得總經(jīng)理的簽批。
2、銷(xiāo)售人員如需向客人贈(zèng)送公司紀(jì)念贈(zèng)品，可向本部秘書(shū)申領(lǐng)。
3、所有贈(zèng)禮僅應(yīng)出于推廣公司產(chǎn)品目的為限，銷(xiāo)售人員不得因私人享樂(lè)而贈(zèng)送禮物給他人。
（四）用車(chē)制度
任何外出作營(yíng)銷(xiāo)拜訪之銷(xiāo)售人員都可以向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理申請(qǐng)使用公司專(zhuān)車(chē)。因此，必須事先詳細(xì)填寫(xiě)一份《用車(chē)申請(qǐng)單》以獲批準(zhǔn)及以便記錄。若因故公司不能提供專(zhuān)車(chē)，銷(xiāo)售人員可選擇乘坐公共交通車(chē)如汽車(chē)或出租車(chē)，但必須保留填寫(xiě)細(xì)節(jié)之發(fā)票（或收據(jù)），事后交給部門(mén)主管審批以便報(bào)銷(xiāo)。在無(wú)其他原因之情況下，原則是首先選擇使用公司專(zhuān)車(chē)，其次選擇最便宜的公共交通工具外出公干，部門(mén)主管有權(quán)拒簽未經(jīng)事先獲準(zhǔn)或其認(rèn)為不符合公干目的之報(bào)銷(xiāo)單。
（五）會(huì)議制度
1、營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì)
營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì)每月召開(kāi)一次，參加人員為：總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、行政辦、財(cái)務(wù)人員、各部門(mén)經(jīng)理等。
會(huì)議內(nèi)容如下：
A、檢查上月例會(huì)所作決定的落實(shí)情況、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況；
B、分析上月客戶(hù)構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、平均房?jī)r(jià)、存在的問(wèn)題和原因；
C、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理報(bào)告市場(chǎng)狀況，房屋購(gòu)買(mǎi)率、平均房?jī)r(jià)、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)；
D、分析上月以來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、趨勢(shì)，討論房產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售策略和價(jià)格政策是否與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)，如不適應(yīng)，存在的問(wèn)題是什么，如何調(diào)整，下月如何實(shí)施；
E、討論房產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)告，了解省內(nèi)外市場(chǎng)新動(dòng)向和新發(fā)展。討論己簽訂的銷(xiāo)售合同，每個(gè)合同的客源狀況如何，如何擴(kuò)大銷(xiāo)售；
F、分析置業(yè)顧問(wèn)已完成的銷(xiāo)售情況，己預(yù)定的出售數(shù)量，討論重要活動(dòng)和重要客人的拜訪方案；
G、總經(jīng)理匯總，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。指明上月取得的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和存在問(wèn)題，明確下月銷(xiāo)售任務(wù)，團(tuán)單、散客的控制比例，平均房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。
H、市場(chǎng)銷(xiāo)售分析例會(huì)記錄由營(yíng)銷(xiāo)部文秘打印分派各與會(huì)者。會(huì)議中所定決議，各人員貫徹執(zhí)行。
2、周例會(huì)
營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì)每周召開(kāi)一次，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理主持，全體人員參加，會(huì)議包括如下內(nèi)容：
A、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理傳達(dá)公司每周大例會(huì)精神、總經(jīng)理工作指示、公司經(jīng)營(yíng)信息；
B、檢查營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周促銷(xiāo)活動(dòng)成效，分析新市場(chǎng)拓展程度；
C、每位營(yíng)銷(xiāo)代表匯報(bào)上周銷(xiāo)售工作及潛在客戶(hù)情況，提出工作中的問(wèn)題；
D、分析處理客人投訴，匯集客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求，研究新的策略與行動(dòng)；
E、討論大型促銷(xiāo)活動(dòng)和重要客人接待方案；
F、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指示下周營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。
3、日例會(huì)
營(yíng)銷(xiāo)部每日下午5時(shí)，所有置業(yè)顧問(wèn)外出拜訪返回公司，都必須召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議的目的是讓置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報(bào)其每日之推銷(xiāo)計(jì)劃及娛樂(lè)招待的.活動(dòng)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)的趨勢(shì)及需求作出反應(yīng)，同時(shí)亦將日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，尋求解決；另一方面，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理亦可將公司之最新政策方針傳達(dá)至下屬各營(yíng)銷(xiāo)代表，起到上傳下達(dá)之作用。所有營(yíng)銷(xiāo)人員須出席每天之營(yíng)業(yè)部例會(huì)。在會(huì)議上，營(yíng)銷(xiāo)人員均需利用此時(shí)間，對(duì)樓盤(pán)的銷(xiāo)售和人員的接待、安排作出討論，另須向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報(bào)每天拜訪客戶(hù)信息反饋情況，以及具體跟進(jìn)日期。
（六）工作業(yè)績(jī)考核制度
1、每月定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行逐級(jí)考核：
A、總經(jīng)理考核營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
B、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理考核部門(mén)置業(yè)顧問(wèn)；
2、考核內(nèi)容包括：
A、營(yíng)銷(xiāo)分配指標(biāo)及完成情況，包括房屋套數(shù)、客戶(hù)人數(shù)、平均房?jī)r(jià)及總金額等；
B、預(yù)訂購(gòu)房套數(shù)，確認(rèn)或?qū)嶋H購(gòu)買(mǎi)房數(shù)；
C、拜訪客戶(hù)次數(shù)和拜訪客戶(hù)成本；
D、失去老客戶(hù)數(shù)量，增加新客戶(hù)數(shù)量；
E、每個(gè)預(yù)定客戶(hù)的平均房?jī)r(jià)及客戶(hù)平均消費(fèi)數(shù)；
F、客人投訴是否認(rèn)真填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性；
G、每人所創(chuàng)純利潤(rùn)。
（七）宴請(qǐng)制度
除了對(duì)客人進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪外，還應(yīng)適當(dāng)邀請(qǐng)客人到公司樓盤(pán)來(lái)參觀感受區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施、環(huán)境等，這亦是銷(xiāo)售行動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。銷(xiāo)售人員可根據(jù)具體情況不斷地制定出有關(guān)的計(jì)劃，在他們的計(jì)劃中，寫(xiě)明需招待的客人名字、事因及地點(diǎn)等，無(wú)論何種情況，每一次的招待，他們都必須在規(guī)定的金額限度基礎(chǔ)上來(lái)決定招待的費(fèi)用預(yù)算。當(dāng)需于特別招待客人時(shí)，他們必須先填寫(xiě)《宴請(qǐng)申請(qǐng)表》，并須征得營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的批準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理亦會(huì)對(duì)此進(jìn)行評(píng)估、考慮是否值得招待，這樣才可以保證不會(huì)濫用招待的特定費(fèi)用，最后征得總經(jīng)理簽批。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇13
一、營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度：
嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報(bào)到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ)。
離開(kāi)工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,并在部門(mén)交班記事本上注明。
上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷(xiāo)售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門(mén)。
不陪客人時(shí),嚴(yán)禁使用客用電梯
因陪客戶(hù)等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報(bào)總經(jīng)理審批,憑書(shū)面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。
不許在當(dāng)值臺(tái)班對(duì)面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽(tīng)私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘，因帶團(tuán)或跟辦會(huì)議而加班,須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時(shí)間,過(guò)后不補(bǔ)辦。
補(bǔ)休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休
二、考核制度：
定期內(nèi)拜訪客戶(hù)次數(shù)，現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)、客戶(hù)流失數(shù)、增加客戶(hù)數(shù)。
某一時(shí)段內(nèi)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。
銷(xiāo)售活動(dòng)的花費(fèi)。
銷(xiāo)售活動(dòng)的得到的合同數(shù)。
銷(xiāo)售客戶(hù)的平均消費(fèi)數(shù)。
客戶(hù)投訴情況。
產(chǎn)品銷(xiāo)售合理化建議情況。
產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇14
1、貫徹執(zhí)行酒店的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監(jiān)下達(dá)的銷(xiāo)售定額指標(biāo)；
2、直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動(dòng)；
3、匯總所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)信息，編制每周每月的走訪報(bào)告，近期的重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶(hù)情況、出現(xiàn)的問(wèn)題及新客戶(hù)的`情況等信息報(bào)告，訂出具體的工作計(jì)劃；
4、與其他酒店、公司、交通運(yùn)輸單位及旅行社的人員聯(lián)系，掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，提出合理化建議；
5、定期走訪客戶(hù)，制訂走訪計(jì)劃，走訪完成后整理有關(guān)客戶(hù)資料；
6、按規(guī)定填制上報(bào)各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表；
7、根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)情況，向客戶(hù)提供信息，做好宣傳推銷(xiāo)，并及時(shí)了解客戶(hù)的要求、意見(jiàn)和最新計(jì)劃；
8、接受預(yù)訂；及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動(dòng)；
9、做好重要客人、團(tuán)隊(duì)接待和服務(wù)組織、協(xié)調(diào)工作，事后證詢(xún)客人意見(jiàn)，并將意見(jiàn)反饋給上級(jí)及有關(guān)部門(mén)；
10、建立客戶(hù)檔案，為本部門(mén)的市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供參考依據(jù)。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇15
一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研工作，尋找潛在客戶(hù)。
二、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。
三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶(hù)簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊(cè)。
四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶(hù)，并解答客戶(hù)疑慮和問(wèn)題。
五、與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。
六、參與旅游展銷(xiāo)會(huì)，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇16
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1、本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
2、本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第三條基本目標(biāo)
一、基本目標(biāo)之銷(xiāo)售額目標(biāo)：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標(biāo)如下：
（一）部門(mén)全體：x萬(wàn)元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工/每月：x萬(wàn)元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)/每月：x萬(wàn)元RMB以上。
二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：x萬(wàn)元RMB以上。
三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)：x萬(wàn)元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場(chǎng)部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。
六、為促進(jìn)公司，設(shè)立銷(xiāo)售方式體制，將原有購(gòu)買(mǎi)者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。
七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬⿲⒃O(shè)立銷(xiāo)售中心，分轄x區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷(xiāo)售活動(dòng)。
�。ǘ⿲⑾群蠓謩e在設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷(xiāo)售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。
（四）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
二、外部機(jī)構(gòu)
交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。
第六條零售商的促銷(xiāo)計(jì)劃
一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
（一）將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問(wèn)，借訪問(wèn)的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
（三）上述的N家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
�。ㄋ模⿴�(kù)存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫(kù)存量、代理店為2~3個(gè)月庫(kù)存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。
（一）為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。
第三章崗位責(zé)權(quán)
第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；
管理權(quán)限：對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門(mén)的管理工作全面負(fù)責(zé)。
第八條：崗位名稱(chēng)：區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理
下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓(xùn)管理工作；
管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內(nèi)勤直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷(xiāo)售區(qū)域的文檔往來(lái)有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
第四章職員行為規(guī)范
第十二條：銷(xiāo)售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：
1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的`行為。
2、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3、全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
4、愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。
5、工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。
6、職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
7、職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8、職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9、職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10、職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。
12、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
13、公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。
14、所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15、實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門(mén)備案的考勤方法。
16、職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：
�。ㄒ唬�、遲到、早退。
17.職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18.工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19.職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。
20.超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。
21.無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
�。ǘ�、曠工
23.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。
24.委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25.職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。
26.連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。
第五章待遇第十三條：薪資
27.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。
28.職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷(xiāo)售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。
29.月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國(guó)家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國(guó)慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30、一般職員連續(xù)工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天，最長(zhǎng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31、探親可以報(bào)銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(zhǎng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32、夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿(mǎn)四年可報(bào)銷(xiāo)一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。
33、春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。
34、對(duì)于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。
第七章請(qǐng)假
第十五條：請(qǐng)假職員請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。
第八章加班
第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：
35、一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。
36、責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。
37、職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38、公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。
39、職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。
40、公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。
41、出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
第十章培訓(xùn)
第十八條：培訓(xùn)
42、為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
43、新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。
44、職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門(mén)的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。
45、對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。
46、公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。
47、公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇17
一、十堰賓館營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售工作制度
(一)十堰賓館營(yíng)銷(xiāo)部工資掛鉤的范圍內(nèi)容與比例(以工資100%計(jì))
考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核職位(營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶(hù)經(jīng)理)
月度營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)指標(biāo)、費(fèi)用完成情況月度營(yíng)業(yè)額指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)是否完成。當(dāng)月利潤(rùn)超計(jì)劃，按超的百分比獎(jiǎng)勵(lì)。70%(與房務(wù)和西餐任務(wù)掛鉤)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)服務(wù)規(guī)范，操作技能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，賓客一般投訴2次以下，且處理善后較好。個(gè)性化服務(wù)案例有3例以上。二線部門(mén)為一線部門(mén)5%
員工管理嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明，部門(mén)員工儀表儀容、道德規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。5%
工作效率及創(chuàng)新性能按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成各項(xiàng)工作，出品創(chuàng)新性強(qiáng)。5%
員工培訓(xùn)有計(jì)劃、措施，落實(shí)較好，培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。5%
部門(mén)間合作顧全大局，能主動(dòng)配合其它部門(mén)完成任務(wù)5%
信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時(shí)、準(zhǔn)確。維護(hù)企業(yè)利益，忠于職守，嚴(yán)守保密規(guī)范，與外單位、同行溝通不泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及策略。5%
合計(jì)
(二)十堰賓館店?duì)I銷(xiāo)人員區(qū)域性分工和量化績(jī)效考核方案
第一部分：營(yíng)銷(xiāo)人員區(qū)域性分工：
跟進(jìn)重點(diǎn)如下
(1)區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓里的中小型企業(yè)
(2)南油與蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)
(3)從事物流、口岸運(yùn)輸、港口及進(jìn)出口貿(mào)易等的企業(yè)
(4)區(qū)域內(nèi)的文化教育機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 篇18
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷(xiāo)、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門(mén)。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，推銷(xiāo)產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹(shù)立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。
第一節(jié)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部簡(jiǎn)介
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作概述
1、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
2、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷(xiāo)售渠道，指定合理的價(jià)格策略。
3、制定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)，招徠、開(kāi)拓客源。
4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷(xiāo)活動(dòng)。
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹(shù)立酒店形象。
6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷(xiāo)過(guò)程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問(wèn)題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門(mén)通報(bào)信息。
7、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴。
8、代表酒店接待重要客人、客戶(hù)，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)。
9、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理。
10、負(fù)責(zé)信息管理。
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部機(jī)構(gòu)設(shè)置
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)———部門(mén)經(jīng)理—助理———文員、美工、銷(xiāo)售代表。
第二節(jié)各崗位人員任職要求
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
1、性別：男/女。
2、年齡：30—50歲。
3、文化程度：大學(xué)本科以上。
4、外語(yǔ)要求：A級(jí)。
5、業(yè)務(wù)要求：
�。�1）具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠(chéng)、友善。有韌不拔的毅力和勇于開(kāi)拓的精神。
�。�2）隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施。
�。�3）具有較廣的知識(shí)面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科。
�。�4）熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)和地方。