營業(yè)員管理制度（精選3篇）

營業(yè)員管理制度 篇1

　　(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。

　　(二)遲到、早退、礦工

　　1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴重的扣工資的50%。

　　2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。

　　(三)請假制度

　　1、假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。

　　2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經(jīng)理批準,批準后方可有效。

　　3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場規(guī)定細則。

　　4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

　　二、營業(yè)員規(guī)范紀律

　　(四)營業(yè)前準備

　　1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進入工作崗位。

　　2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

　　3.檢查和對物價、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。

　　4.收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款臺。

　　5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

　　(五)儀容儀表規(guī)范

　　1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

　　2.發(fā)型莊重、語言文明

　　3. 思想集中、接待熱情

　　4.服務周到、站資規(guī)范

　　(六)店堂紀律

　　1.不準在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。

　　2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

　　3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

　　4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

　　5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

　　6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發(fā)票。

　　7.不準私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品

　　8.未經(jīng)許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。

　　9.不準無故遲到、曠工。

　　10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。

　　11.非操作人員不得擅自開動計算機,發(fā)生問題責任自付。 12.不聽從調(diào)度,領導有權(quán)勒令下崗。

　　(七)營業(yè)后清理工作

　　1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

　　2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。

　　3.實行日清日結(jié)的'柜組要及時盤點結(jié)帳。

　　4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

　　5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

　　二.倉儲保管制度

　　(一)商品驗收入庫制度

　　1.商品到達后,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。

　　2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,應及時上報,并登記清楚。

　　3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。

　　(二)商品出入制度

　　1.業(yè)務員提貨時,必須持蓋有財務印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

　　2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。

　　3.代銷商品在出、入庫單上注明。

　　4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。

　　(三)商品的保管

　　1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。

　　2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數(shù)量。

　　3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

　　4.有送錯貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。

營業(yè)員管理制度 篇2

　　為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規(guī)章制度：

　　一、店員必須按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據(jù)實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。

　　二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領班申領。統(tǒng)一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。

　　三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作，為顧客營造一個輕松和諧的購物環(huán)境。

　　四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開時要及時整理商品，一定要做到客來開燈，客走關燈。

　　五、店員所負責各自區(qū)域衛(wèi)生要及時清掃干凈，重點檢查床下、墻角等死角地方。

　　六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等；不能在專賣店內(nèi)打鬧，不能在店內(nèi)化妝；不準靠、坐、躺賣場內(nèi)商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。

　　七、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。

　　八、員工不得泄露專賣店的經(jīng)營策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

　　九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的需求及問題應設法協(xié)助解決，若投訴事項超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。

　　十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中出現(xiàn)的失貨，店員要按原價賠償。

　　十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況，有問題要及時向主管反映，并盡快解決。

　　十二、主管、店長定期組織店員開會，總結(jié)前一階段工作，交流銷售經(jīng)驗及技巧，制定下一步銷售目標和計劃，并認真做好會議記錄。

營業(yè)員管理制度 篇3

　　店鋪規(guī)章：

　　一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠，微笑，熱情，專業(yè)細心的服務，以客為先。

　　二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作。

　　三、工服：

　　1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。

　　2、店鋪工服更換后可免費贈送店員、

　　3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。

　　四、工作時間：

　　營業(yè)時間：9：00—21：00點（21：30）

　　早班時間：9：00—15：00點

　　下午班時間：15：00—21：00（21：30）點

　　正班時間：9：00—18：00點

　　五、錄用規(guī)定：

　　1、試用期3天，無工資、試用工作時間：9：00—18：00點。

　　2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡歷一張。

　　3、參加公司出資培訓的員工，培訓后未滿3個月提出辭職者，需承擔所有培訓相關費用。

　　4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學習，學習期間，無提成、獎勵，只發(fā)基礎底薪，店長安排新員工正式倒班后，開始計算提成。

　　5、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核，通過3個月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開始計算工齡。

　　六、著裝，儀容，儀表規(guī)定：

　　1、店鋪員工在工作時間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項不符合店鋪規(guī)定，店長扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。

　　2、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　七、進餐規(guī)定：

　　1、早餐時間：9：00點前。

　　2、中餐時間：11：00—14：00點之間。

　　3、晚餐時間：17：00—18：30點間。

　　4、店鋪員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　5、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　6、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘、若超出規(guī)定時間扣罰30元。

　　八、考勤：

　　1、店員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準遲到、早退、曠工、

　　2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加周會、月總結(jié)會及其它會議做曠工處理。

　　3、在工作時間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。

　　4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。

　　九、休假：

　　1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷量。

　　2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi)，如店面無特殊情況可自由支配休假時間、3天連續(xù)休假需提前3天通知店長，同意后方可休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。

　　3、超過3天以上的休假，店長必須書面上報，批準后方可，請假期間無工資，且不計當天的銷量與提成、如無特殊原因，請假過多影響店鋪經(jīng)營者，予以辭退。員工休假期間，店長根據(jù)店鋪實際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。

　　4、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無工資、無提成。

　　5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長需安排特殊時期的班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰100元。

　　十、工作安排：

　　1、店長有權(quán)對店鋪店員工工作的時間做出調(diào)整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。

　　2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。

　　3、店長需在每天的營業(yè)中安排好員工的分工：

　　a陳列負責人；

　　b貨品負責人；

　　c銷售負責人；

　　d衛(wèi)生負責人。（具體事項在日常營業(yè)標準中）若出現(xiàn)推卸責任，造成店鋪損失一切后果由店長承擔。

　　4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰100元。

　　十一、工作中規(guī)定：

　　1、不準在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無關的事情。

　　2、工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴格執(zhí)行。

　　3、上班時間為保證良好的銷售環(huán)境，店員不準以任何理由將無關人員在店內(nèi)停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執(zhí)行。

　　4、店內(nèi)工作時間的安排，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長安排，扣罰50元。

　　5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務。

　　6、員工工作時間手機調(diào)為震動狀態(tài)，有顧客時不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。

　　7、不得對客人、同事不禮貌，服務態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽。