在線客服服務(wù)合同（通用3篇）
在線客服服務(wù)合同 篇1
甲 方:
聯(lián)系電話:
聯(lián) 系 人:
乙 方:
聯(lián)系電話:
聯(lián) 系 人:
甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達(dá)成一致，簽訂本合同，共同遵守。
一、 服務(wù)的時(shí)間與數(shù)量
1. 服務(wù)時(shí)間為:20__年_ _月___日___時(shí)到20___年___月___日___時(shí);
2. 需要的客服數(shù)量為___人;
3. 合計(jì)共__ __小時(shí)。
二、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間視為工作時(shí)間。
三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為:
1. 單位時(shí)間咨詢量不大于/小時(shí);(以一個(gè)旺旺獨(dú)立ID或QQ獨(dú)立ID為一客)
2. 咨詢響應(yīng)時(shí)間
四、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式
1. 雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費(fèi);
2. 甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項(xiàng)，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票;
五、 商業(yè)秘密及服務(wù)保障
1. 雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密;
2. 雙方方應(yīng)對(duì)合作過程中知曉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個(gè)月工資;
4. 本條所涉及的保密責(zé)任，不因合同的終止而失效。
六、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方: 乙方:杭州有限公司
日期: 日期:
在線客服服務(wù)合同 篇2
甲方：
乙方：
甲、乙雙方根據(jù)雙方簽訂的《_______項(xiàng)目戶內(nèi)精裝修總承包工程施工合同》，本著實(shí)事求是、友好協(xié)商的原則，簽定如下補(bǔ)充協(xié)議：
一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容：
1、乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)裝修施工合同中的所有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任。
2、凡屬于乙方原因造成的各部位的質(zhì)量問題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業(yè)主的相關(guān)損失，均屬于乙方免費(fèi)保修責(zé)任范圍；不屬于乙方責(zé)任（例如業(yè)主使用過程中自身人為損壞、第三者故意或非故意損壞等），但是經(jīng)由雙方協(xié)商需要乙方施工的，乙方必須積極配合維修，費(fèi)用雙方協(xié)商由責(zé)任方承擔(dān)，但費(fèi)用收取不能高于市場(chǎng)綜合水平標(biāo)準(zhǔn)。
二、工程質(zhì)量保修期：
雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修期以工程通過驗(yàn)收，完善整改意見并正式移交甲方，在移交給業(yè)主之日起計(jì)算，保修期限為貳年。
三、保修金支付：
本工程將保留按合同結(jié)算總價(jià)的5%作為工程保修金，保修期滿后，物業(yè)管理單位及甲方對(duì)工程質(zhì)量無異議后15天內(nèi)即與乙方辦理保修款結(jié)算手續(xù)；支付保修金同時(shí)應(yīng)扣除應(yīng)由乙方支付的修理費(fèi)用、違約金等相關(guān)款項(xiàng)。
四、保修要求條款：
1、交樓期間精裝修施工單位必須在現(xiàn)場(chǎng)組建專門的交樓維修辦公室，每一戶安排專業(yè)人員陪同我司交樓人員進(jìn)行驗(yàn)收移交。要求參與交樓的人員不得與業(yè)主發(fā)生任何沖突，對(duì)業(yè)主提出的`意見必須認(rèn)真記錄，按交房記錄卡記錄的整改項(xiàng)目反饋精裝修總包項(xiàng)目管理層并以最快速度進(jìn)行整改維修。
2、要求精裝修總包在業(yè)主入伙后的六個(gè)月，作為維修高峰期，期間必須派足夠的固定維修人員（具體數(shù)量根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要另行確定）在現(xiàn)場(chǎng)組建專門的維修辦公室，并每天到物業(yè)公司報(bào)到登記，以便出現(xiàn)業(yè)主招修時(shí)快速反應(yīng)、即時(shí)處理。
3、維修高峰期過后，總包單位必須指定維修負(fù)責(zé)人，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)在甲方通知后4小時(shí)內(nèi)趕派人或親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，履行保修義務(wù)，保證維修的質(zhì)量及效果。
4、發(fā)生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。
5、接到維修通知后，施工單位必須實(shí)行第一時(shí)間先檢查維修，后論責(zé)任的服務(wù)原則
6、乙方未能及時(shí)按規(guī)定進(jìn)場(chǎng)維修或不能維修、及未能在甲方指定的合理期限內(nèi)維修完好或經(jīng)過兩次維修都未能修好的，甲方有權(quán)自行另請(qǐng)其它施工單位代為維修并確定價(jià)格，由此發(fā)生的所有維修費(fèi)用及賠償費(fèi)用、并加收以上費(fèi)用的15％作為甲方管理費(fèi)，以上費(fèi)用可以從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中扣除，但不等于解除乙方的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任。以上費(fèi)用發(fā)生后，乙方應(yīng)在一周內(nèi)按此發(fā)生費(fèi)用補(bǔ)充保修金，否則另加收此發(fā)生費(fèi)用的50％作為違約金，此費(fèi)用直接從保修金中扣除。
7.由乙方的施工質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)主退房、補(bǔ)償?shù)鹊娜控?zé)任、費(fèi)用及甲方的損失均由乙方承擔(dān)。
8.若乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行相關(guān)事宜的談判等工作，乙方應(yīng)在甲方通知由此發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用的3天內(nèi)向甲方支付，否則甲方加15％的罰款從保修金中直接扣除，并要求乙方在一周內(nèi)按以上費(fèi)用補(bǔ)充保修金，否則另加收此發(fā)生費(fèi)用的50％作為違約金，此費(fèi)用直接從保修金中扣除。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
在線客服服務(wù)合同 篇3
企業(yè)短信服務(wù)合同
合同編號(hào)：
一、服務(wù)范圍及其價(jià)格：
乙方（_______計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司，以下簡(jiǎn)稱“_______”）為甲方提供_______條的企業(yè)短信服務(wù)，費(fèi)用為_____元。
二、合同期限：
本合同的有效期為_____年_____月_____日至_____?年_____?月_____?日（下稱“服務(wù)期限”）。
三、費(fèi)用及其支付：
1.甲方需要預(yù)付足夠的短信發(fā)送費(fèi)用給乙方，支付相應(yīng)款項(xiàng)后傳真付款憑證復(fù)印件給乙方，如逾期未支付或未傳真相關(guān)付款證明給乙方，則乙方有權(quán)停止服務(wù)。
2.乙方將根據(jù)甲方填寫的訂單信息，于服務(wù)到期之前一個(gè)月內(nèi)以電子郵件、短信或電話等方式通知甲方續(xù)約，如乙方在服務(wù)到期之日前未接到甲方續(xù)約款項(xiàng)或相關(guān)付款證明，則視為甲方不再續(xù)約，乙方有權(quán)在合同到期后停止服務(wù)，并且不負(fù)責(zé)保留甲方相關(guān)數(shù)據(jù)。
3.如果甲方要求乙方增加發(fā)送短信的數(shù)量或提供其他服務(wù)，則應(yīng)依據(jù)本合同或甲乙雙方達(dá)成的其他相關(guān)約定向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。
四、甲方權(quán)利、義務(wù)：
1.甲方擁有對(duì)其地址本信息的管理權(quán)利。
2.甲方需自行支付接入互聯(lián)網(wǎng)的電話線路占用費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用或其它與接入互聯(lián)網(wǎng)使用與服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用。
3.在甲方需要獲得乙方幫助時(shí)，甲方須提供詳盡的注冊(cè)資料，乙方因資料不詳不能確認(rèn)甲方身份及其帳號(hào)時(shí)，不能夠提供相應(yīng)的幫助，由此帶來的一切后果由甲方自己承擔(dān)。
4.對(duì)于甲方通過乙方服務(wù)而上載、張貼、發(fā)送或其他形式的傳輸?shù)娜魏蝺?nèi)容負(fù)責(zé)，并且對(duì)自己賬號(hào)及密碼的安全性負(fù)責(zé)，甲方若發(fā)現(xiàn)任何非法使用其用戶賬號(hào)情況，應(yīng)立即通告乙方。
5.甲方的行為準(zhǔn)則是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)管理法規(guī)，政策、程序和慣例的。未經(jīng)接收信件人的允許，甲方不能利用乙方企業(yè)短信服務(wù)作連鎖短信、分發(fā)垃圾短信或分發(fā)任何商業(yè)、非商業(yè)短信。
五、乙方權(quán)利、義務(wù)：
1.?乙方提供甲方以群發(fā)手機(jī)短信的服務(wù)。
2.?乙方保證甲方企業(yè)短信服務(wù)期間，除非受不可抗力（包括第三方的疏忽或惡意破壞）的影響，獲得良好的發(fā)送質(zhì)量。
3.?在合同有效期內(nèi)，乙方向甲方提供交互式管理界面。
4.?乙方不會(huì)公開、編輯或透露甲方的短信內(nèi)容，除非根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家安全機(jī)構(gòu)、公安部門的要求及根據(jù)相應(yīng)的法律程序要求。
5.?如果甲方發(fā)布的信息違反中華人民共和國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，乙方有權(quán)終止企業(yè)短信服務(wù)。
6.?乙方在甲方未提供詳盡信息資料或資料不準(zhǔn)確時(shí)，有保留中止甲方使用企業(yè)短信服務(wù)的權(quán)利。
7.?如果甲方需要增加發(fā)送數(shù)量或其他服務(wù)，乙方將收取相應(yīng)費(fèi)用。
六、服務(wù)詳述?具體服務(wù)內(nèi)容見《定單》。
七、違約及賠償
1.任何一方直接或間接違反本協(xié)議的任何條款或不承擔(dān)或不及時(shí)、充分地承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)構(gòu)成違約行為，守約的一方（“守約方”）有權(quán)以書面通知要求違約的一方（“違約方”）糾正其違約行為并采取充分、有效、及時(shí)的措施消除違約后果并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失；
2.無論發(fā)生何種情況（故意或重大過失除外），乙方在執(zhí)行本服務(wù)條款過程中因其過錯(cuò)給甲方帶來?yè)p失，而向甲方支付的補(bǔ)償總額不應(yīng)超過甲方已向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。
3.若由于甲方的原因致使乙方受到第三方的處罰或索賠的，或者由于甲方發(fā)送垃圾短信等原因致使乙方服務(wù)器遭到損失或?qū)е缕渌脩魺o_____常使用，乙方有權(quán)向甲方要求賠償。
八、不可抗力
1.“不可抗力”是指本合同雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、骨干通信線路故障、用戶端設(shè)備故障、收信人有意拒收乙方的短信、收信人宿主服務(wù)器故障、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)或其它天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)或任何其它類似事件、網(wǎng)絡(luò)_____及“黑客”行為。
2.?遭受不可抗力事件的一方可暫行中止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無需為此而承擔(dān)違約責(zé)任；但應(yīng)盡最大努力克服該事件，減輕其負(fù)面的影響。
九、爭(zhēng)議的解決
1.?如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向廣州市_____委員會(huì)提請(qǐng)_____。
2.?本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。
十、協(xié)議的變更及解除
1.不限制一方根據(jù)法律或本合同其他條款享有的權(quán)利，如本合同任何一方出現(xiàn)下列任何情形，另一方有權(quán)以書面通知形式單方提前終止本合同：
1.1?一方違約，并且在守約方依本合同發(fā)出書面通知后_____日內(nèi)，仍不糾正其違約行為或未采取充分、有效、及時(shí)的措施消除違約后果并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失；
1.2?一方破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序；并在_____天內(nèi)該程序仍未被撤消；
1.3?一方由于不可抗力事件而無法繼續(xù)履行本合同達(dá)_____日以上。
2.本合同的提前終止不應(yīng)該影響雙方于本合同提前終止日之前根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。
3.合同期滿自動(dòng)失效。
4.雙方根據(jù)需要續(xù)簽合同。
十一、合同生效
本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字或加蓋公章后即時(shí)生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。
甲方：乙方：____________計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司
簽字（蓋章）簽字（蓋章）
日期：日期：