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網(wǎng)絡輿情培訓心得體會

發(fā)布時間:2022-05-09

網(wǎng)絡輿情培訓心得體會

網(wǎng)絡輿情培訓心得體會篇3

  住建部門的許多工作因與公共政策、公共產(chǎn)品、民生問題息息相關(guān)而成為網(wǎng)絡輿情的熱點之一。近年來,岱山縣住建局在積極應對網(wǎng)絡輿情方面,著手做了一些有益的探索和實踐,通過高度關(guān)注網(wǎng)絡輿情,不斷強化網(wǎng)絡問政,加快推進主流信息平臺建設,積極暢通與社會公眾和新聞媒體的溝通渠道,建立完善輿情監(jiān)控機制,及時、認真回應網(wǎng)民關(guān)切,掌握網(wǎng)絡輿論主動權(quán),為推進住建事業(yè)健康有序發(fā)展努力營造良好的輿論環(huán)境。

  20xx年,岱山縣住建局辦公室在“岱山新聞網(wǎng)”的“民生專欄”、“岱山論壇”、局網(wǎng)站“公眾留言”欄目中引導回復網(wǎng)絡輿情80多次,特別是在“岱山論壇”上回復帖子70個,從統(tǒng)計分析來看,網(wǎng)民對住建工作意見建議總體呈下降趨勢,3月份帖子最多,有12 個,其次是1月份和7月份,各9個,8月份最少,僅 2個。3月份是“兩會”期間,網(wǎng)民反映意見、表達訴求比較集中1月份是年關(guān),7月份有建黨90周年這一特殊日子。另外,20xx年還是岱山縣迎接省級文明縣城復評的沖刺階段,在這些時間節(jié)點上,網(wǎng)民呼聲建議就明顯比平時多。

  一、主要做法

  1.突出思想建設,增強應對網(wǎng)絡輿情的責任意識。圍繞認識上的提升,從四方面增強應對網(wǎng)絡輿情的責任意識:一是提出要正確看待網(wǎng)絡監(jiān)督,切實提高對網(wǎng)絡輿清重要性的認識。特別是針對網(wǎng)絡輿情所具有的直接性、突發(fā)性、偏差性這三個特點,提出必須時刻關(guān)注網(wǎng)絡輿情、積極應對網(wǎng)絡輿情、正確引導網(wǎng)絡輿情三點要求。二是把應對網(wǎng)絡輿情工作擺到與黨風廉政建設、信訪維穩(wěn)工作、機關(guān)效能和干部作風建設同等重要的位置。網(wǎng)絡輿情工作同推進各項重點工作一起研究、一起部署、一起落實。每年還利用黨委中心組學習會、局務會議、局系統(tǒng)信息工作會議對網(wǎng)絡輿情進行專題分析,對應對工作進行具體點評。三是要求班子成員和各部門負責人起好帶頭作用,把上網(wǎng)察看輿情作為每天上班第一件事來做。使“上網(wǎng)察民情,下網(wǎng)解民憂”變成常態(tài)工作和分內(nèi)事情。四是對應對網(wǎng)絡輿情工作明確三條衡量標準,即是否做到及時應對,是否得到較好評價,是否防止出現(xiàn)負面輿情的惡化。通過有效應對網(wǎng)絡輿情,促進陽光建設,和諧建設,提高群眾對住建工作的認可度。20xx年3月初,在“岱山論壇”上人氣較高的一位網(wǎng)民在論壇上發(fā)帖,以《一個真正為群眾著想的好部門》為題,對岱山縣住建局網(wǎng)絡輿情應對工作予以肯定和贊賞。該網(wǎng)民在帖子中這樣說,“講實話,這年頭老百姓對政府的期望值越來越低,向政府反映的問題能給你應付已經(jīng)很知足了,說明還當你一回事,有些部門對網(wǎng)上的意見和建議置之不理,根本不當你的存在。而建設局能及時回應而且處理,反映出局的領(lǐng)導非常關(guān)注這個在某些領(lǐng)導眼中不值一提的小小論壇,體現(xiàn)了群眾利益無小事的群眾觀念”。

  2.突出機制建設,構(gòu)建應對網(wǎng)絡輿情的操作體系。圍繞制度上的完善,從五方面構(gòu)建應對網(wǎng)絡輿情的操作體系:一是建立輿情監(jiān)控機構(gòu)。20xx年9月,在全縣較早成立由局主要領(lǐng)導任組長的輿情管理領(lǐng)導小組和工作機構(gòu),制定出臺《網(wǎng)絡輿情管理工作制度》,將網(wǎng)絡輿情應對工作列人對部門科室的年度考核內(nèi)容。各部門科室均落實專兼職網(wǎng)評員(一般由信息員兼任),每位網(wǎng)評員均注冊有一個網(wǎng)名,方便跟帖。同時,鼓勵部門科室的負責人注冊網(wǎng)名跟帖。每位網(wǎng)評員和部門科室負責人注冊的網(wǎng)名均報局辦公室備案,以便掌握各部門人員跟帖情況。二是加強輿情收集預警。高度關(guān)注本地輿論信息平臺,落實日常監(jiān)測機制,局辦公室除每天堅持定人定時進行輿情監(jiān)測外,要求局下屬部門科室的網(wǎng)評員也要做到每天上下午各至少一次瀏覽有關(guān)網(wǎng)站,監(jiān)測相關(guān)輿情。局系統(tǒng)建立網(wǎng)評員QQ群,一旦發(fā)現(xiàn)有需要應對的輿情,第一時間通過網(wǎng)評員QQ群進行提醒,為相關(guān)部門科室在第一時間處置輿情提供保障。對收集的輿情建立臺賬。同時,要求各部門科室通過各種渠道善于捕捉周邊地區(qū)、相同行業(yè)的有關(guān)輿情動態(tài),以便對本部門做好工作提出預警和建議。三是確立引導回復模式。對收集到的網(wǎng)絡輿情,明確回應事項的回復要求。對涉及本部門科室工作職責的有關(guān)咨詢、疑問、意見、建議,部門科室可直接引導回復的就直接引導回復,需要以局名義引導回復的上報局辦公室,由局辦公室引導回復;局辦公室注冊“岱山建設”這一用戶名,代表局名義正面回復網(wǎng)民。對涉及職能有交叉的有關(guān)咨詢、疑問、意見、建議,一般由局辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門科室進行引導回復。原則上對網(wǎng)絡輿情要求當天發(fā)現(xiàn)并在當天予以引導回復。一些比較重大或特別復雜的輿情,由局辦公室以《網(wǎng)絡輿情抄告單》的形式呈報局主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導進行批示辦理。批示辦理的回復時限一般不得超過3個工作日。對一些社會關(guān)注度特別高的輿情熱點的回復,采取專門單獨發(fā)帖的形式,以表達對網(wǎng)民的關(guān)切,爭取網(wǎng)民的關(guān)注和理解。四是把關(guān)回復跟帖內(nèi)容;貜透麅(nèi)容要有利于正確引導輿情,代表本部門科室意見的回復內(nèi)容必須經(jīng)本部門科室主要負責人審閱同意后才能在網(wǎng)絡上回復。部門科室難以把握的回復意見,請示分管領(lǐng)導進行把關(guān)。對用圖片說明效果好的必須附上圖片進行回復。五是保持輿情后續(xù)跟蹤。對網(wǎng)絡輿情,除了要求做到及時發(fā)現(xiàn)、快速反應,還提出要做到回復后的持續(xù)監(jiān)測。對有惡意攻擊傾向的帖子,以局名義表明嚴肅處理的態(tài)度,并及時發(fā)布權(quán)威的信息,調(diào)整心態(tài),與網(wǎng)民坦誠溝通、平等交流。對一些部門科室承諾采取的整改措施由局辦公室督促相關(guān)科室盡快落實,并將落實后的信息上網(wǎng)回復,以取信于民。

  3.突出能力建設,提高應對網(wǎng)絡輿情的素質(zhì)要求。圍繞形象上的著力,從四方面提高應對網(wǎng)絡輿情的素質(zhì)要求:一是重視回帖態(tài)度。許多網(wǎng)民對岱山縣住建局應對網(wǎng)絡輿情的評價是:回帖及時,落實到位,能接受網(wǎng)絡監(jiān)督,網(wǎng)絡管理員很敬業(yè)。對網(wǎng)民所反映的一些問題、意見、建議,一般用網(wǎng)言網(wǎng)語與網(wǎng)民們交流,即用適合網(wǎng)民習慣的容易接受的網(wǎng)絡語言,避免非正式的官方語言,如“根據(jù)有關(guān)文件精神”、“根據(jù)有關(guān)規(guī)定”等等非常硬性的語言;引導回復內(nèi)容一般使用三段式格式:首先對網(wǎng)民的關(guān)注或監(jiān)督表示感謝,其次具體說明有關(guān)情況或告知擬采取的整改措施,最后還會附上一句“如有未盡事宜或?qū)ι鲜龃饛陀挟惲x,請聯(lián)系岱山縣住建局相關(guān)部門科室”,并且告知其聯(lián)系電話。同時,還重視通過積極回帖,爭取論壇負責人的支持。一些帖子在回帖后由于回應快,效果好,得到論壇壇主的點評和欣賞。二是加強人員培訓。為提升網(wǎng)絡輿情處置和引導能力,20xx年邀請縣新聞中心相關(guān)負責人對局系統(tǒng)全體信息員、網(wǎng)評員作了題為《政府危機公關(guān)和網(wǎng)絡輿情應對》專題輔導培訓,講解負面輿情發(fā)生后該怎么辦以及微博使用方面的注意點等知識,讓網(wǎng)評員了解并掌握網(wǎng)絡應對的更多技巧、方法和手段。三是抓好解決落實。針對近年來住建工作網(wǎng)絡輿情的五大焦點(一些城市道路工程,由于進展慢、施工時間過長,影響群眾出行,群眾有怨言;市政維護還有不到位的地方,需大力加強,一些市政公用設施還滿足不了群眾的需求;城市管理中,違章建筑、違規(guī)裝修現(xiàn)象仍比較多,執(zhí)法力度不足;房屋拆遷安置補償問題以及拆遷地塊影響周邊房屋質(zhì)量投訴;有關(guān)商品房銷售問題、質(zhì)量問題、改變規(guī)劃問題和推遲交房問題),在工作中不斷加強攻堅破難,制定整改方案,抓項目進度、抓拆遷協(xié)調(diào)、抓民生建設、抓執(zhí)法效能、抓行業(yè)管理,努力推進各項工作,有關(guān)問題正逐步得到解決落實。四是發(fā)揮網(wǎng)絡力量。2Oxx年3月,局團總支通過“岱山論壇”策劃了一次幫助菜農(nóng)銷售大白菜活動,這一愛心行動,取得較好社會反響。20xx年8月,還首次邀請“岱山論壇”網(wǎng)民代表參加局信息宣傳工作會議,這一互動交流,受到網(wǎng)民代表好評。另外,在20xx 年我縣迎接省級文明縣城復評期間,局辦公室通過“岱山論壇”發(fā)帖倡議“愛護市政設施,爭做文明市民”,引導營造良好的輿論氛圍。

  二、幾點體會

  1.應對網(wǎng)絡輿情,貴在堅持輿情監(jiān)測。網(wǎng)絡時代,人人都有了一個“麥克風”,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會輿情的放大器,草根民意的集散地,輿論監(jiān)督的環(huán)境發(fā)生了很大變化,輿情事件層出不窮。因此,應對網(wǎng)絡輿情,不是一天兩天的事。一旦網(wǎng)絡輿情應對不當,就會損害政府及相關(guān)部門的形象。堅持日常輿情監(jiān)測,就成為一個豐分關(guān)鍵的墓礎工作。特別是局辦公室作為具體負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的部門,如果等領(lǐng)導們都知道了這個輿情,再吩咐下來,就比較被動了。人民網(wǎng)有一個輿情檢測室,長期致力于網(wǎng)絡輿情的觀察和分析,并以案例點評的形式,為地方政府應對網(wǎng)絡輿情建言獻策,每季度發(fā)布一次地方應對網(wǎng)絡輿情能力推薦榜,這種做法很有意義。

  2.應對網(wǎng)絡輿情,重在加強輿情引導。很多網(wǎng)絡輿情,只要正確引導,就會得到多數(shù)網(wǎng)民的認同。如上半年針對網(wǎng)民在“岱山論壇”上的發(fā)帖表達對沿港西路改建工程推進緩慢的抱怨,局辦公室及時予以回應,主動在岱山論壇上以《對沿港西路改建工程推進情況的相關(guān)說明》為題發(fā)帖,對因施工給居民生活帶來的種種不便表示歉意,對工程進展不快的主要原因進行了解釋,對為加快工程推進解決施工對民生的影響所采取的措施進行了說明,正確地引導了輿情,表達了對網(wǎng)民的關(guān)切,得到了網(wǎng)民的理解。同時,我們積極把網(wǎng)上輿情引導到網(wǎng)下處理,多渠道引導輿情,針對網(wǎng)民的意見,還邀請政協(xié)委員對沿港西路改建工程進行現(xiàn)場視察,向社會和群眾廣泛進行解釋宣傳工作。應對網(wǎng)絡輿情,要及時占領(lǐng)輿論高地,成為“意見領(lǐng)袖”。

  3.應對網(wǎng)絡輿情,難在化解輿情危機。盡管在工作中還沒有碰到真正的輿情危機,但始終要樹立憂患意識,加強隊伍建設,規(guī)范行業(yè)管理,關(guān)注民生訴求,在網(wǎng)民中確立良好社會形象。要建立健全應對輿情危機的預案,加強局新聞發(fā)言人或網(wǎng)絡發(fā)言人制度建設,適時開展應對網(wǎng)絡輿情危機的演練。近年來,局辦公室在每一次新樓盤開盤期間,都會特別關(guān)注論壇,搜索網(wǎng)民的一些言論,是否會有因開發(fā)商的一些商業(yè)行為可能引起群情激奮的情況,除了及時跟帖外,對一些值得調(diào)查的情況迅速同相關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行銜接,如完善開盤方案,透明售房信息,加大現(xiàn)場秩序管控,暢通聯(lián)系溝通渠道,充分關(guān)注后續(xù)情況,避免造成不良社會影響。深入開展的“崗位廉政風險防控”、“小事整改活動”等工作載體都從源頭上有力地減少了輿情危機發(fā)生的幾率。

  4.應對網(wǎng)絡輿情,利在實現(xiàn)輿情雙贏。積極應對網(wǎng)絡輿情,促進了住建工作這幾年在社會各界和廣大群眾中的公認度和滿意度。通過上網(wǎng)聽民聲、下網(wǎng)解民難,官民理性互動,得利得益的其實是政府和百姓雙方。因一次輿情的成功應對,實現(xiàn)了推進政府部門工作和改善民生、維護群眾利益的“雙贏”,這才是做好應對網(wǎng)絡輿情工作的出發(fā)點和落腳點。尤其是從政府部門層面來說,應對網(wǎng)絡輿情實際上為加強政務公開打開了一個新通道,為促進干群關(guān)系建立了一個新紐帶,為提升工作效能增加了一個新標準,為加強自身建設創(chuàng)設了一個新載體。20xx年5月,有網(wǎng)民反映五叉路口部分地面下降問題,幾個小時內(nèi),局相關(guān)部門立即派員查明原因并回帖,表示盡快落實臨時維修方案,三天后,路面開始修復,有網(wǎng)民第一時間發(fā)帖表示贊賞。小論壇,大民生。正如有人指出,應對網(wǎng)絡輿情就是一句話:實事求是,有錯就改。態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗,執(zhí)行重在到位。

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