客服愛崗敬業(yè)演講稿-愛崗敬業(yè)演講稿（精選3篇）
客服愛崗敬業(yè)演講稿-愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是×公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚�？蛻舴⻊�(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準;自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
(……舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務(wù);堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實現(xiàn)自己的人生價值。
(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!
客服愛崗敬業(yè)演講稿-愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
醫(yī)生愛崗敬業(yè)演講稿——用心去愛各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好。我來來自于x醫(yī)院藥劑科的。今天，我演講的題目是《用心去愛》。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一名白衣天使，你是否用你的心去關(guān)愛每一個病人。
醫(yī)院，是救死扶傷的場所，作為一名醫(yī)生，既然是醫(yī)院的一名成員，就要把病人當(dāng)成自己的親人，用我們的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)去溫暖親人，用心去對待每一名患者。作為藥劑科的一名醫(yī)生，我們手里開出的一副副藥劑，它凝聚了患者的健康和希望，包涵了家屬的信任和期盼�；颊叩氖�，再小也是大事。我們要把本職工作一點一滴的小事都做好，把一分一秒的時間都抓牢，配制好每副藥，解答好每一位家屬的提問，檢查好每一個癥狀，記錄好每一次診斷，用愛接納患者，用心制藥，把一份份白衣天使的情意散發(fā)。講到這里，我不禁想起了我們藥劑科的同事們在自己崗位上那平凡而忙碌的身影：，他是我們藥劑科擺藥室的普通一員，也是我們藥劑科年齡最大的前輩。擺藥室肩負著全院住院病人口服用藥的重任，每天擺放的藥品近種，有時僅一個病人就要口服多達十幾種的藥品，這無疑給擺藥帶來
客服愛崗敬業(yè)演講稿-愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
我是計生系統(tǒng)的一名新兵，有人問我為什么要選擇這個行業(yè)？我的心告訴我：我熱愛這項事業(yè)，我為我的選擇感到自豪。因為在我的周圍有著一群志同道合、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的同志。
什么是愛崗敬業(yè)？我想，愛崗敬業(yè)就是一種奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。立足實際，腳踏實地，一步一個腳印地做好工作，這就是愛崗敬業(yè)！如果你是一滴水，你就應(yīng)該滋潤一寸土地；如果你是一線陽光，你就要照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你就要永遠堅守你的崗位。所以“愛崗敬業(yè)”的精髓就是做好工作。一個人可以從事不同的工作，但只要具有愛崗敬業(yè)的精神，就一定能做到“干一行、愛一行、精一行”。在我們公司計生系統(tǒng)，愛崗敬業(yè)精神也無處不在。
計劃生育工作是天下第一難事,群眾乃至家人的不理解所帶來的委屈更是她們的家常便飯。但王應(yīng)鴻,一個柔弱的女同志,在__年，轉(zhuǎn)行干起了讓人退避三舍的計生管理工作。公司計生辦的主任王應(yīng)鴻，甜美的臉上總是掛著笑容，給人一種親切和信任的感覺，就憑著她對人口和計劃生育事業(yè)強烈的責(zé)任感，她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地帶領(lǐng)著她的計生干部們，以滿腔熱情為廣大群眾服務(wù)，為公司計劃生育工作默默地奉獻著。剛到計生辦工作，為了盡快進入角色，王應(yīng)鴻每天滿負荷工作。夜深人靜時她還常常捧著厚厚的專業(yè)書籍看，去熟識計生的法律法規(guī)。她打亂了家里正常的生活規(guī)律，不能和別的主婦一樣買菜、做飯，甚至都不能和家人一起共餐。就連休息日電話鈴一響，有情況，她馬上就得趕到現(xiàn)常這引來經(jīng)常出差在外的丈夫強烈的不滿：“你工作一變，我這好不容易回趟家的人，回到家反成了你的保姆了。我到無所謂，可我不在家時，孩子你是不是也不想管？哪樣工作不是人在做，可也沒看象你這樣的，要不回家算了，我又不是養(yǎng)不起你�！蓖鯌�(yīng)鴻第一次和丈夫鬧上了別扭；“這是我的工作，難道我就不能干好嗎？這不才起步，你就不能理解一下嗎？再說了，我為什么要讓你養(yǎng)？難道人活著就不能實現(xiàn)她的價值嗎？”里外受氣的她再也不想和丈夫說上一句話，人是堅強的也是脆弱的.，特別是當(dāng)親人無法理解時。一向身體不好的她病倒了，丈夫這下可高興了，病了總可以休息了吧？！可是她堅持著打完點滴直接到辦公室上班，一天也未曾休息過。人心是肉長的，深愛著她的丈夫沒再說什么，只是在出差前請了位鐘點工，對王應(yīng)鴻叮囑了聲：“工作要做，身體也要保重！”
有了堅定不移的落實基本國策的信心，牢固樹立敬業(yè)愛崗的理想信念；有了家人的理解和支持，她的干勁更足了。她領(lǐng)著計生干部們一個臺階一個臺階的上，一份耕耘一份收獲。__年公司獲得計劃生育工作先進集體、計劃生育協(xié)會先進集體，并且還榮獲全國計劃生育協(xié)會先進集體等多項光榮稱號，為公司贏譽，展示了公司良好的生育環(huán)境。
俗話說強將手下無弱兵。公司計生專干隊伍里有個身體瘦小的女同志，可就是在她瘦小的身體里蘊藏著對計生事業(yè)無限的熱愛和高昂的工作熱情。她就是銅綠山礦的計生干部——楊玲同志。銅綠山礦位于大冶，職工人數(shù)多、流入人口多、半邊戶多、工作量大、情況復(fù)雜。由于計劃生育工作不好管理，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)把銅草花園的計生工作轉(zhuǎn)給了她。為了讓礦里職工到地方好辦事，不受刁難，本就工作量大的她又創(chuàng)先例——單位的計生干部替居委會管起了居民！憑著她懷里揣著干工作不怕艱難困苦的決心，為群眾服務(wù)的熱心，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，銅綠山礦的計劃生育工作年年被公司評為先進單位，楊玲個人也屢屢受到公司表彰。
由于她把全部的精力都投入到工作中，根本就無暇照顧在黃石讀二中的兒子。當(dāng)高考公榜的一瞬間，就把這個充滿斗志的楊玲擊倒了。原本可以考進一類大學(xué)的兒子卻沒有達到預(yù)期的成績，任課老師和家人都把責(zé)怪落在她的身上……作為一個母親，深深的愧疚讓她覺得對不住兒子，楊玲流淚了……。但她的心里始終堅守著一個信念：不能只顧小家、不顧大家。
兒子上學(xué)走了，楊玲沒了后顧之憂，干起工作來更是大刀闊斧、鐵面無私。就在前不久，礦里職工有違反計劃生育的跡象，打通地方開具了假信息。她嚴把關(guān)，耐心做職工思想工作。晚上這名職工的父親，在當(dāng)?shù)赜行┗顒幽芰τ诸H有些財力的老板拎著東西親自上門了。楊玲一下堵在門口，嚴肅地告訴他：“談工作到單位，這些東西你拿走，我堅決不會收，你要放在門口我就給你扔出去！”
這只是我們計生隊伍里的一名普通的計生干部的所做所為，象她這樣的還有很多。受到的群眾不理解的漫罵、到辦公室踢破大門類似的委屈更是數(shù)不甚數(shù)。為了干好這項天下第一難的工作，我們時刻懷揣“五心”：那就是對理想信念有信心；對宣傳黨的人口政策要有信心；干起事業(yè)要有爭創(chuàng)一流的雄心；對育齡群眾的解釋要有耐心；對待功名利祿要有一顆平常心。就為了確保感公司人口和計劃生育工作持續(xù)健康的發(fā)展、建立良好的生育環(huán)境，職務(wù)賦予我們責(zé)任，使我們不敢有一絲松懈；為了促進群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變，我們不敢有一刻停頓。就是和這樣一群能吃苦、能奉獻的愛崗敬業(yè)的計生干部們一起工作，讓我體會到人生的價值和意義，我為能和這樣的同事一起工作而慶幸，我為有這樣的同事而自豪！正是他們身上的這種愛崗敬業(yè)精神，更加增強了我的責(zé)任感和進取心，惟有加倍的努力工作，以一流的工作業(yè)績來回報。