用心服務用愛經(jīng)營 撐起誠信的藍天
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
大家都知道： 全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。 作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命。 服務是企業(yè)永恒的主題，樹立用戶是“上帝”的思想，不用服務忌語，多為用戶提供方便，尊重用戶，以優(yōu)質(zhì)服務贏得用戶;抓落實必須發(fā)揚求真務實、真抓實干的優(yōu)良作風，我們內(nèi)部要形成“比、學、趕、幫、超”的競爭熱潮，認真履行職業(yè)責任，以良好的職業(yè)道德為企業(yè)贏得良好信譽。 我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業(yè)前臺是電信窗口我們將最直接的展示中國電信的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意電信的服務而責罵、刁難我們。我想，這可能是因為我們的工作做得不到位吧。個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。努力使簡單矛盾不演化成復雜矛盾，小問題不延誤成大問題。
隨著中國通訊企業(yè)的不斷發(fā)展，各家通訊企業(yè)的競爭也越來越激烈，服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各企業(yè)競爭的焦點，而服務也就成了企業(yè)的生命線。而我們要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受中國電信的服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們電信員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們電信服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。讓我 們手挽手、肩并肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!我的演講完了!謝謝!