客戶經(jīng)理愛(ài)崗敬業(yè)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我是營(yíng)銷部的，作為成都煙草一名普通的客戶經(jīng)理，很榮幸今天站在這兒跟大家分享我一天的工作情況。
伴隨著清晨的涼風(fēng)，頭頂著朝陽(yáng)，帶著工作職責(zé)，懷著滿腔熱情，攜著煙草人“兩個(gè)至上”的神圣使命感，擠入來(lái)來(lái)往往上班的車流人海中，如列車在汽笛聲中，馳騁在一個(gè)又一個(gè)的站點(diǎn)，開(kāi)始了忙碌又充實(shí)的旅程。
�？康谝徽� 拜訪服務(wù)
姜成康局長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。在拜訪工作中，我時(shí)刻牢記“客戶至上”并將貫穿到一天的服務(wù)工作中。 在一天的拜訪工作中，我主要開(kāi)展以下工作：一是合理制定客戶拜訪計(jì)劃，認(rèn)真開(kāi)展客戶拜訪。主要開(kāi)展店堂形象維護(hù)、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)工作：二是個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù)，針對(duì)發(fā)展?jié)摿Υ�，�?jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)，銷售技巧薄弱的客戶加強(qiáng)營(yíng)銷指導(dǎo)，努力幫助提升卷煙盈利水平。
在拜訪路上，我經(jīng)歷了客戶對(duì)我工作的挑剔到最后的認(rèn)同、理解；感受到了客戶對(duì)我個(gè)人不屑一顧到真誠(chéng)關(guān)心。炎炎夏日里客戶遞上的一瓶水，寒冬臘月里客戶暖暖的一句話都是對(duì)我工作的認(rèn)可，我深深的體會(huì)“幫助客戶、成就自己”的工作樂(lè)趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽(yáng)天，從泥濘的小路到柏油大道，可以說(shuō)有荊棘也有鮮花，有委屈也有歡笑，有歡樂(lè)也有憂愁，有動(dòng)力也有壓力，但作為一名成煙的客戶經(jīng)理，我遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發(fā)光不斷，發(fā)熱不止，用成煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道——為我的職業(yè)目標(biāo)。
�？康诙� 市場(chǎng)維護(hù)
卷煙銷售陳列是關(guān)鍵，也是吸引消費(fèi)者的重要窗口，我所在的農(nóng)村市場(chǎng)客戶受習(xí)慣性經(jīng)營(yíng)的影響，對(duì)此的重視程度不高，配合度較差。面對(duì)這種情況，我下定決心一定要改變這種現(xiàn)狀。萬(wàn)事開(kāi)頭難，有始須有終。當(dāng)客戶明碼標(biāo)價(jià)簽丟失時(shí)，我也很生氣但深知習(xí)慣的培養(yǎng)不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當(dāng)客戶卷煙出樣不規(guī)范時(shí)，我沒(méi)有斥責(zé)，耐心的諄諄教誨；雖然跟客戶在市場(chǎng)維護(hù)的磨合中，有過(guò)沖突，有過(guò)爭(zhēng)吵，但看到整條線路在我長(zhǎng)期的努力下，客戶的經(jīng)營(yíng)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，能主動(dòng)積極地進(jìn)行維護(hù)，明碼標(biāo)價(jià)達(dá)達(dá)到100%時(shí)，如一股暖流流入心里，釋放了所有的委屈；看到客戶卷煙出樣規(guī)范時(shí)，如一場(chǎng)春雨滋潤(rùn)了久旱的心田，催生了希望的種子。
�？康谌� 品牌培育
品牌培育是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)之一。也是我一天的工作重點(diǎn)所在�？蛻羰菬煵莨竞拖M(fèi)者之間的紐帶，只有充分發(fā)揮他們?cè)谄放婆嘤系淖饔�，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我�?duì)客戶采�。簳灾郧椤�(dòng)之以利的方法。曉之以情：首先讓客戶了解煙草為國(guó)家所作的巨大貢獻(xiàn)，深入宣傳“煙槍保鋼槍”的由來(lái)，以及彭州作為極重災(zāi)區(qū)得到的救助，引導(dǎo)客戶懷著感恩的心做好品牌培育；動(dòng)之以利：幫助客戶分析品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景，對(duì)比各品牌的銷售利潤(rùn)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。
�？康谌� 基礎(chǔ)資料
下午回到辦公室后通過(guò)電腦關(guān)注當(dāng)天的訂貨情況，及時(shí)提醒客戶有關(guān)信息，幫助客戶處理突發(fā)情況，總結(jié)一天的工作得失，計(jì)劃明日的工作安排。