客服中心人員愛崗演講稿（精選3篇）
客服中心人員愛崗演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是×公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚�？蛻舴⻊�(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的`責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理》、《話費爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)》、《各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、》、《和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要活”。
(……舉一實例說明工作的熱情與認(rèn)真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達(dá)到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務(wù);堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實現(xiàn)自己的人生價值。
(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可。
此致
客服中心人員愛崗演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是市客戶服務(wù)部。我演講的主題是：顧客在我心里。
對于我們客服人員來說，長假基本上沒有休息，奔波在大街小巷，忙碌在每個客戶的店里。我服務(wù)，我給予，我快樂!
因為我看到了消費者快樂的表情，看到了零售家庭點鈔票的笑容，就會覺得所有的付出都是值得的。
我是一名客服新人，在將近一年的時間里，每當(dāng)夜深人靜，當(dāng)我打開工作，回想起與客戶溝通的情況，興奮之情油然而生。
我深深地感到顧客在我心里，是多么充實和快樂!
公司是樹，客戶是根，服務(wù)就是根本。贏得了客戶的心，公司才能走向，品牌形象才能樹立起來。
作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品，還要真誠的關(guān)心顧客�！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥�，我們一定要永遠(yuǎn)牢記!
客戶在我心中，就是堅持“以人為本”，把客戶當(dāng)成自己的朋友，進(jìn)行人性化服務(wù)。不只是多一點微笑，多一點熱情，不只是宣傳，還要聽他們說什么，想客戶想要什么，解決他們的燃眉之急。
在日常過程中，積極了解客戶情況，包括個人、重要等，以便更好地與零售家庭溝通，及時送上祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶的實力來幫忙解決。
在我看來，要做到這個過程，就是體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。認(rèn)真調(diào)研是基本技能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。
努力了解客戶的零售業(yè)務(wù)形式、經(jīng)營規(guī)模、庫存狀況、需求數(shù)量和守法狀況，為客戶提供更多可供選擇的貨源，幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益。
回首這一年來的旅程，從陌生、煩惱到關(guān)愛、逐步的進(jìn)步，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培訓(xùn)和耐心的建議。
客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我心里溫暖加倍!
客服中心人員愛崗演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!在我演講之前，請同志們先聽一聽我親眼目睹過的一件小事：農(nóng)歷______月______是______鄉(xiāng)______莊的廟會。在今年的廟會上，我看到了一位賣唱的瞎眼盲人，他雙手熟練地拉著二胡，唱著一首又一首歌曲，他前面的瓷盆里放著趕會的人們施舍給他的零錢。同志們，看到這樣的情景，你別以為這只是為了賺錢，他那么動情地唱，就是為了把他心中的歌唱給大家聽，他的眼前雖然一片漆黑，但他心里明白，美妙的歌聲是任何人都向往的，就像任何人都向往光明一樣。今天我來演講的目的就是為了把我心中的歌唱給大家聽，這支歌的名字就叫《挑戰(zhàn)風(fēng)雨，走向輝煌》。
我是在五年前來到______的，成為鹽工后所遇到的第一次拉塑料就給我留下過深刻的印象：在暴風(fēng)驟雨中，鹽工們拖著沉重的鋼絲繩，腳深深地陷在泥濘的鹽道上。當(dāng)拉塑料的過程中出現(xiàn)故障的時候，他們便大聲喊著，指揮著，那聲音穿透風(fēng)雨，讓人感到一種男子漢所特有的粗獷與雄壯，鹽工們拉上幾十次這樣的塑料才能完成一年的生產(chǎn)任務(wù)。在拉塑料的過程中，鹽工們跌倒了再爬起來，爬起來再跌倒……手常常被鋒利的鹽劃破，傷口一浸上鹵水就要潰爛，很長時間也好不了，日積月累，他們的手上就留下了很多傷疤。鹽工師傅們就是用這樣一雙長滿傷疤的手抵抗著風(fēng)雨，在荒涼的鹽堿灘上書寫著輝煌。從這雙手上，我們看到一種堅強的品格，也看到一種神圣的人生態(tài)度。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。沒有經(jīng)歷過饑餓歷史的人就不知道填飽肚子的幸福，沒有受過寒冷侵襲的人就永遠(yuǎn)也不知道溫暖的真正含義。遇到困難我們要像風(fēng)雨中的鹽工一樣，跌倒了再爬起來，用傷疤來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
鹽工們言語雖然憨厚，但他包含著深刻的哲理;鹽工們工作雖然艱苦，但他們生活得同樣充實快樂;鹽工們臉上雖然滿是皺紋，但他們不會蒼老，因為他們心存理想，只要信念堅定，人就永遠(yuǎn)年輕。鹽場里的鹽是從泥土上長出來的，就像鹽工那樸素的言行;鹽場里的水是清澈的，就像鹽工那襟懷坦白的心胸;產(chǎn)鹽所用的鹵水是取之不盡的，就像鹽工那永不枯竭的豪情;坨臺上的鹽是不斷更換的，但潔白卻總那么鮮明，就像鹽工那無瑕的人生。
在我的記憶中，有一部電視劇曾深深地烙在我的內(nèi)心深處，那就是《雍正王朝》，劇中的皇帝即位后便開始艱難地推行新政。為了挽救千百萬處在水深火熱之中的人民，為了挽救整個走向衰亡的大清朝，他失去了悠閑舒適的生活，失去了德高望重的名聲，失去了誠摯可親的朋友，失去了溫柔甜美的愛情。他忍受著人際關(guān)系的復(fù)雜和險惡，忍受著世間感情的冷酷和刻薄，忍受著流言蜚語的打擊和恐嚇，忍受著自己內(nèi)心的孤獨和寂寞，他廢寢忘食，嘔心瀝血。經(jīng)過他的努力，國庫充盈了，百姓負(fù)擔(dān)減輕了，而他的政敵卻遍布朝野……雍正十三年八月二十二日深夜，積勞成疾的皇帝靜靜地趴在了御案上，而這一趴就再也沒有起來，第二天，人們才發(fā)現(xiàn)他身體下壓的竟是他沒有批閱完的厚厚一摞奏折，這位中國歷史上最勤勉的皇帝就是這樣去世的，他的一生得到的只是當(dāng)時人們評價他“殘酷無道”的罵名。在這之后，是中國歷史上持續(xù)60年的乾隆盛世!在乾隆盛世，中國疆域廣大，人民富裕，百姓樂業(yè)，成千古奇觀。感謝作家二月河，他用作品的形式告訴了我們這樣一個道理：人，無論是王公貴族還是黎民百姓，都是在負(fù)著一種責(zé)任生活的，做人要對自己的品格負(fù)責(zé)，做事要對自己的行為負(fù)責(zé)。
海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)海爾從____年前一個虧損147萬元的小廠發(fā)展成為20____年銷售額達(dá)到600億元的大型跨國企業(yè)集團(tuán)，這其中有什么奧秘嗎?張瑞敏曾這樣回答記者：“在很多小說、電影中常有企業(yè)家?guī)捉?jīng)挫折，最后東山再起，獲得成功的情節(jié)，這對于局外人欣賞是很精彩的，但在實際生活中，一個企業(yè)只要經(jīng)受兩次大的挫折，就可能一蹶不振�！笔堑�，小說需要的是情節(jié)的起伏，可現(xiàn)實卻需要平淡的磨礫。張瑞敏知道，他的責(zé)任就是要避免企業(yè)的大起大落，爭取順利發(fā)展，他從不搞轟動性的大變革，而是以碎步小跑一路領(lǐng)先。這絕不僅僅是因為他性格的謹(jǐn)慎，更主要因為他深知肩上責(zé)任的重大。張瑞敏的穩(wěn)重，帶來了海爾的穩(wěn)重，海爾的穩(wěn)重，促進(jìn)了海爾的發(fā)展。海爾的管理太枯燥，太煩瑣，太認(rèn)真，而這正是海爾培育企業(yè)長期活力的原因，也是海爾的管理模式別人難以學(xué)會的原因。如今，黨的xx大剛剛落下帷幕，回顧十三屆__以來的十三年，中國最大的特點就是穩(wěn)定，最大的成就也是穩(wěn)定。穩(wěn)定使我們不斷地進(jìn)行改革，改革使我們不斷地加快發(fā)展。
在人生的旅途中，我們所看到的也不光是山青水秀，流云彩霞，更多的是要領(lǐng)略平淡的日子，這是歲月本身蘊含的一種殘酷而堅實的力量。面對平淡的日子，我們應(yīng)該選擇從容，在踏踏實實的工作中積累著自己，充實著自己，珍惜生命中的每一天，只有這樣，單調(diào)的日子才會有聲有色，平淡的日子才會豐富多彩，艱苦的工作才會充實快樂。
經(jīng)歷了七年的風(fēng)雨與坎坷，______集團(tuán)在前進(jìn)的過程中克服過各種各樣的困難，前面風(fēng)浪或許更大，困難或許更多，但有一種力量卻是任何艱難險阻也戰(zhàn)勝不了的，那就是我們有傲氣面對萬重難的英雄氣慨，像面對風(fēng)雨的鹽工們一樣，毫不畏懼，勇往直前。我們相信，未來的______一定會像歷史上的“乾隆盛世”那樣大而美，富而強。謝謝大家!