藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（精選10篇）
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇1
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
嘉德納曾預(yù)言：20xx年，銷售將走到頂點(diǎn)，隨后走向衰亡，客戶服務(wù)將會(huì)迅猛發(fā)展超越銷售，在20xx年客戶服務(wù)將會(huì)稱王而銷售將會(huì)滅亡。
今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開(kāi)短短的四年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時(shí)……我們終于清醒地意識(shí)到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨、GSP認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng);2、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;3、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞;5、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺(jué)需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)現(xiàn)代藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
謝謝!
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇2
當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我院本著一切為了病人的服務(wù)宗旨，以探索顧客愿望，滿足顧客期望為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為白衣天使，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠(chéng)相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè)；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。是啊，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是我微笑，是為了您的微笑。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以人人都是形象，人人都是窗口為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行一口對(duì)外，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶�？蛻魧�(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)老伯，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話說(shuō)贈(zèng)人玫瑰，手留余香。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是有情服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。核心價(jià)值的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。
生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫，是義路供電所的一名員工，這天，我?guī)?lái)演講的題目是“永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉”。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)*作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。
誰(shuí)都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情，也滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會(huì)因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不透過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)，往往會(huì)產(chǎn)生遺憾，此時(shí)，我們也不得不理解客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每一天的客戶咨詢，提出的問(wèn)題，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠(chéng)的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)。每次遇到客戶的誤解和怨氣，我都會(huì)心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到客戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別客戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。出現(xiàn)了問(wèn)題屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉客戶，爭(zhēng)取得到客戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給客戶一張笑臉，因?yàn)椤白尶蛻魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念。
記得去年我們剛開(kāi)始使用IC卡收費(fèi)時(shí)，有一位老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只7.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，甚至揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳的大門。見(jiàn)此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當(dāng)時(shí)正值中午時(shí)間，繳費(fèi)的人很少），一句一個(gè)“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，明白了其中的道理，繳清了所有費(fèi)用。
國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會(huì)滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
誠(chéng)信是個(gè)有著豐富資料的服務(wù)主題，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠(chéng)實(shí)守信打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)的微笑應(yīng)對(duì)客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。
多謝大家！
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇5
大家好！
珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動(dòng)和快樂(lè)的東西，才會(huì)使自己生活更加快樂(lè)。
在服務(wù)行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應(yīng)該怎樣去面對(duì)實(shí)際工作？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡南寧店這個(gè)大家庭，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄�？傊鞣N各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認(rèn)為我們的工作就是我們招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
經(jīng)營(yíng)的好壞，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇6
“同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂(lè)給了我們同一首歌”。作為一個(gè)物業(yè)人，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多感受，其中的苦辣酸甜，都譜成了一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。而共建美好家園，是我們每一個(gè)xx人共同的心愿。
“業(yè)主至上，信譽(yù)第一”，每一個(gè)xx人都在以實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證著這句話。我們堅(jiān)守這個(gè)原則，以我們的真心換取業(yè)主的誠(chéng)心。一句貼心的問(wèn)候，會(huì)換來(lái)一個(gè)會(huì)心的微笑;一個(gè)微小的動(dòng)作，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠(chéng)去服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真心去感動(dòng)每一個(gè)住戶，我們的工作在得到肯定的同時(shí)，也獲得了業(yè)主們的尊重和理解。我們的安全員為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，與歹徒搏斗中不幸受傷的消息傳開(kāi)后，業(yè)委會(huì)全體成員及時(shí)趕到醫(yī)院看望并當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)了傷員1000元錢，一些業(yè)主也紛紛自發(fā)到醫(yī)院看望，送錢送物表達(dá)他們的心意，每天都有業(yè)主到管理處詢問(wèn)傷員的病情，象等待自己的孩子回家一樣期盼著傷員早日歸隊(duì)，當(dāng)這真實(shí)的一幕就發(fā)生在眼前的時(shí)候，親愛(ài)的朋友，難道你還有理由不被感動(dòng)么?我們?yōu)橛羞@樣的好業(yè)主而感動(dòng)，而溫暖。正是我們的真心付出，才換來(lái)業(yè)主的真誠(chéng)回報(bào)。在感動(dòng)之余，我們除了為業(yè)主提供更好的服務(wù)，更盡心地做好本職工作之外，我們還能做些什么呢?保證小區(qū)業(yè)主的安全，才能讓業(yè)主生活得更安心。
當(dāng)看到大人們?cè)趫@區(qū)內(nèi)悠然自得地散步聊天，孩子們天真無(wú)邪地玩耍嬉戲的溫馨場(chǎng)面時(shí)，我們心中不由自主地涌起一種自豪感。正是我們保潔大姐每天辛勤地打掃，使得小區(qū)的每一個(gè)桌椅、每一個(gè)角落都時(shí)刻保持干凈、舒適，人們置身這樣的環(huán)境中才會(huì)更舒心。
園區(qū)的每一盞燈，每一個(gè)水龍頭的正常使用都離不開(kāi)我們的幕后英雄---維修班。正是他們默默無(wú)聞地工作，使小區(qū)的設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施能夠不斷完善，為業(yè)主的生活提供了一份保障。我們的師傅們也在以自身的行動(dòng)履行著自己的職責(zé)。我們的一位維修師傅尼偉愛(ài)人身患重病，在醫(yī)院化療，年幼的孩子還需要照顧，尼師傅整天醫(yī)院?jiǎn)挝粌深^跑，頂著巨大的精神壓力，卻從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，也沒(méi)有因?yàn)樽约旱氖虑橛绊懙焦ぷ�，并且還在做好自己的工作之余，主動(dòng)承擔(dān)起園區(qū)的部分綠化工作，為公司節(jié)省了不少費(fèi)用。當(dāng)我們的身邊有這樣的好員工用自身行動(dòng)在激勵(lì)著我們時(shí)，朋友們，面對(duì)困難和壓力，我們還有什么理由說(shuō)不呢?我們還有什么理由不更好地工作呢?而我們所做的一切努力，只是為了讓業(yè)主的生活更溫馨。
我們的園區(qū)就象是一個(gè)大家庭，業(yè)主是這個(gè)家的成員，我們就是他們的管家和服務(wù)員，一個(gè)家的和諧離不開(kāi)每個(gè)人的努力。業(yè)主把這個(gè)家交給我們來(lái)打理，我們只有用心來(lái)付出，才能保證他們的生活質(zhì)量，才能讓業(yè)主徹底感到放心。
一個(gè)平凡的故事，也許感動(dòng)好多年;一次真正的付出，足以美麗千萬(wàn)遍。我們每天都在做著平凡的事，我們每天也在平凡中度過(guò)，我們常常被每一件細(xì)小的事情感動(dòng)著，溫暖著，哪怕一個(gè)會(huì)心的微笑、一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)、一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，都讓我們感到欣慰，哪怕再苦再累再委屈，也讓我們覺(jué)得我們的付出是值得的。我們?cè)诒桓袆?dòng)的同時(shí)也在感動(dòng)著別人。
愛(ài)心就象是一盞燈，燈光照亮的地方，黑暗就少一點(diǎn)。我們的心就象是一扇窗戶，窗戶打開(kāi)了，光就會(huì)照進(jìn)來(lái)，黑暗就會(huì)被驅(qū)走。我們把愛(ài)心奉獻(xiàn)給別人的同時(shí)，也會(huì)得到別人的關(guān)愛(ài)。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界就會(huì)變成美好的人間;只要我們付出一點(diǎn)真心，就能創(chuàng)建一個(gè)美好的家園。
我驕傲，我們有一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍;我自豪，我們有一支優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì)。讓我們攜起手來(lái)，為創(chuàng)建美好的家園而共同努力!
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的明白，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫忙他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自我的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自我，每一天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字禮貌用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，用心、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自我的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們用心進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！多謝！
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇8
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。支行分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從年任分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。
服務(wù)手段大膽創(chuàng)新
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶
為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥〉娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)�？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓�(bào)，在以后的營(yíng)銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。
分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無(wú)人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次把小孩安全送到家時(shí)，客戶都連聲道謝�，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
在中行工作的這8年中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔�！�
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義,就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)*作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾*務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶�？蛻魧�(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們的回報(bào)。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者*意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有
生命,對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出*!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇10
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng);
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望�！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選。
但不管怎樣，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來(lái)自于從理性上對(duì)顧客的尊重。因?yàn)椋髽I(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，
服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過(guò)程，還是把用戶的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。
因此，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無(wú)處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有止境的，應(yīng)該是無(wú)所不在的。
“意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動(dòng)，后者主動(dòng);前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和*;前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹(shù)立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠(chéng)、熱情感染前來(lái)的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無(wú)窮的力量。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時(shí)代，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。
無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代。
現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個(gè)囊括了社會(huì)上90%的行業(yè)的一個(gè)整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。
服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來(lái)抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。
服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分�！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺(tái)支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)就能擁有顧客，服務(wù)贏天下。
回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò);我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但是，在工作中也存在著大量的問(wèn)題，部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對(duì)工作中遇到的問(wèn)題掉以輕心。問(wèn)題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。
大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定，社會(huì)保持著充分的活力，這是中國(guó)歷史所罕見(jiàn)的盛世。國(guó)家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生的舞臺(tái)。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過(guò)程中熠熠生輝!