為了讓群眾滿意
為了讓群眾滿意
----用真誠(chéng)和奉獻(xiàn)架起心靈的“橋梁”
�。ǘ泉�(jiǎng)）
市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心是我市機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)實(shí)踐基地，在組織的信任和關(guān)心下，我有幸在2007年10月被選調(diào)到受理中心進(jìn)行為期一年的工作鍛煉。這是一個(gè)特殊的崗位，給了我一段不尋常的經(jīng)歷和許多酸甜苦辣的體會(huì)，所以我很高興，今天能有這樣的機(jī)會(huì)和大家一同分享。
市長(zhǎng)公開(kāi)電話是一座橋梁，一頭牽著黨和政府，一頭連著群眾百姓。它是一個(gè)窗口，體現(xiàn)政府的形象和聲譽(yù)；它是一個(gè)平臺(tái)，贏得百姓的尊重和理解；它更是一個(gè)服務(wù)站，解答和解決群眾的問(wèn)題與困難。自從成為“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心的2號(hào)工作人員，這道無(wú)形的空中連線，就將我融入于千家萬(wàn)戶(hù)，感受到天下之大，無(wú)奇不有。當(dāng)百姓稱(chēng)我為“市長(zhǎng)”時(shí)，當(dāng)群眾求助政府時(shí)，我也感到了前所未有的壓力和責(zé)任。面對(duì)呼喚和求助，我怎能敷衍？還怎能輕松？又怎能無(wú)動(dòng)于衷？！
為了贏得群眾的信任與滿意，我暗下決心，“勿以善小而不為”，從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做好做精。一來(lái)時(shí)常充電學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)新出臺(tái)的法律、法規(guī)和政策，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)能力；二來(lái)在接聽(tīng)電話的過(guò)程中，堅(jiān)持“熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心”的工作作風(fēng)，多做換位思考，“群眾的需求多問(wèn)一句、群眾的難題多想一點(diǎn)、群眾的不知多說(shuō)一次，群眾的不快多管一事”。有的市民對(duì)政府工作不理解，反映情況時(shí)態(tài)度不友好，甚至口出臟話，雖然這樣的時(shí)候感覺(jué)很無(wú)辜，被罵的滋味也不好受，但是將心比心，更何況自己身處崗位的特殊性，這樣一想，心里也就坦然了。等對(duì)方情緒穩(wěn)定下來(lái)，再繼續(xù)做好解釋工作。凡是做到了“微笑誠(chéng)、肚量大、行動(dòng)快、效率高”，那么來(lái)電人的困難也已經(jīng)解決了一大半。
曾經(jīng)有一位退休老人來(lái)電，反映他有一個(gè)三十幾歲的兒子患有精神病，經(jīng)常在外惹是生非，不聽(tīng)管教。老人本打算將兒子送到康慈醫(yī)院進(jìn)行治療，但是苦于身邊沒(méi)有親人，憑他一人之力，根本無(wú)法將壯年的兒子從桐鄉(xiāng)送到烏鎮(zhèn)。出于無(wú)奈，他向市長(zhǎng)公開(kāi)電話求助，希望有關(guān)部門(mén)能幫他這個(gè)忙。接到這通電話后，我將老人反映的情況詳細(xì)記錄，并問(wèn)清了他的住址和聯(lián)系電話，隨后又和相關(guān)方面聯(lián)系落實(shí)。最后，衛(wèi)生局派車(chē)和老人一起將兒子送往了烏鎮(zhèn)進(jìn)行治療，老人非常滿意，感謝政府為民排憂解難。
類(lèi)似的情況還有很多，每當(dāng)看到困難戶(hù)得到了政府的幫助，打工者被拖欠的工資得到了支付，違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違法亂紀(jì)現(xiàn)象得到查處，百姓的求學(xué)、落戶(hù)、住房等生活難題得到解決，我的心中都會(huì)涌起一股甘甜，會(huì)覺(jué)得自己的工作是多么有價(jià)值。
把來(lái)電人作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭子可以驅(qū)動(dòng)自己，只有群眾滿意了，我的工作才能算完成。半年多的實(shí)踐，使我深深地愛(ài)上了這個(gè)心甘情愿為之奉獻(xiàn)的一崗位，并在服務(wù)來(lái)電人、塑造政府形象的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)那些罵過(guò)我、求過(guò)我也感謝過(guò)我的來(lái)電市民，因此，在今后的日子里，我也要繼續(xù)用真誠(chéng)和奉獻(xiàn)搭建起心靈溝通的橋梁，回報(bào)群眾，回報(bào)社會(huì)。
“叮鈴鈴……”
“您好！這里是桐鄉(xiāng)市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心，2號(hào)工作人員為您服務(wù)！”
……