建行愛崗敬業(yè)的演講稿

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：我是一名當(dāng)代大學(xué)生今天我想就我作為一名大學(xué)生如何在信合這塊肥沃土壤里成長發(fā)展談點(diǎn)感受抒發(fā)個人情懷此刻我是惶恐不安我哪有先進(jìn)事跡呢?我只不過是做了我應(yīng)該做工作更何況像工作還應(yīng)該做得更好今天只能說是和各位同仁共同交流工作中心得體會

　　x年9月我大學(xué)剛畢業(yè)就踏上了信用社工作崗位和那些剛步出校門走向社會許多大學(xué)生一樣心中充滿美麗夢想血液中涌動著對未來激情憧憬火熱事業(yè)渴望實(shí)現(xiàn)人生價值渴望人生成功剛開始工作我分配在內(nèi)部儲蓄崗工作清閑漸漸讓我恐慌起來整天沒幾筆業(yè)務(wù)那段是沙崗信用社歷史上最受煎熬一段日子企業(yè)改制并入合作基金會與政府關(guān)系緊張?jiān)谌罕娭幸残纬刹涣加绊懶庞蒙缤�望不高農(nóng)行、郵儲乘機(jī)搶奪市場搶奪客源社當(dāng)年存款負(fù)增長而農(nóng)行卻上升1400多萬郵儲也上升800多萬而且好開戶單位幾乎全跑到農(nóng)行去了這時我看到人他在為沙崗信用社所處經(jīng)營困境而憂心忡忡寢食不安他在為力挽沙崗信用社頹勢而奮力工作幾乎是心力交瘁他主任王玉文同志那時我和他一起值班我從看到他睡安穩(wěn)覺常常是輾轉(zhuǎn)反側(cè)半夜爬起來抽煙有時他和我?guī)缀跏菑匾箷痴務(wù)勀壳八�面臨挑戰(zhàn)談如何打開工作新局面談如何營造經(jīng)營環(huán)境談如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)談如何增加職工收入讓我最受感觸是他讓我明確了正確人生觀、價值觀人生奮斗從何開始人生價值從何體現(xiàn)讓我最受教育是他向我灌輸了信用社服務(wù)理念：服務(wù)是競爭核心在我印象中他從不用空洞說教而是旁征博引淵源深厚從他廣博知識中我看到了不足;從他高度責(zé)任心、使命感中我樹立了責(zé)任心和使命感;從他敬業(yè)精神中我明確了奮斗方向;從他經(jīng)營理念中我實(shí)證了服務(wù)至上宗旨我暗下決心把三尺柜臺作為展示當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采平臺作為展現(xiàn)沙崗信用社形象窗口作為展現(xiàn)海安信合精神風(fēng)貌窗口

　　今天我成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初誓言沙崗信用社服務(wù)面貌已大為改觀我個人形象也通過服務(wù)得到了客戶贊揚(yáng)同事贊許領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)三年多來我一直都在仔細(xì)認(rèn)真揣摩如何做好柜面服務(wù)在不斷總結(jié)和提高中我摸索到一套行之有效服務(wù)方法

　　首先做好服務(wù)必須具備高素質(zhì)個人良好素質(zhì)是通過你知識、你工作、你待人接物、你豐富個人內(nèi)涵等綜合體現(xiàn)以過硬業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)我計(jì)算機(jī)操作技能在全系統(tǒng)不算高手但在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時候我注意動作連貫性和協(xié)調(diào)性在確保正確情況下給顧客以美享受這是向客戶展示個人能力機(jī)會更是樹立信用社形象好機(jī)會高素質(zhì)體現(xiàn)第二個接待客戶禮儀大方提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)我認(rèn)為首先是內(nèi)心深刻感

　　受而不是生硬詞語和格式化程序我客戶到我這里來都有到家感覺高素質(zhì)體現(xiàn)第三個做行家說行話做到這一點(diǎn)就要學(xué)習(xí)知識面要寬理解問題要深刻對信用社經(jīng)營金融產(chǎn)品要全部熟練掌握有一位企業(yè)老板到我社開設(shè)基本存款賬戶需要驗(yàn)資50萬可是錢存在南通攜帶不便加上活期儲蓄存折只在海安范圍內(nèi)通存通兌我就替她想了很多種方法最后利用金橋卡為其解決了難題通過辦理業(yè)務(wù)和談話交流他改變了信用社服務(wù)手段落后觀念可見高素質(zhì)員工服務(wù)既能塑造自身形象更能展現(xiàn)整個信用社良好形象

　　感動你客戶感動是心靈顫動和情感升華感動客戶首先要為廣大客戶勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉精神所感動帶著心態(tài)去為客戶服務(wù)才能感動客戶每一位到信用社來存款客戶他們錢都是付出了辛勤勞動而積攢下來每次接過他們錢我內(nèi)心就油然升起對他們崇敬有一位叫劉國興客戶他是做豆制品生意我每天上班第一筆業(yè)務(wù)他存1000多元零幣、殘損幣天天如此而且存到一定數(shù)目就取走我從來嫌麻煩也責(zé)備他存錢是"過湯面"每次來我都是噓寒問暖人家賺錢也不容易每天做豆制品都工作大半夜天亮前還要把這些豆制品送到附近幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)他工作比我辛苦多了我?guī)е�這種被他感動心情去為他服務(wù)幾個月下來后他深深地被我感動了覺得很過意不去除了逢人便夸我社服務(wù)好之外還主動聯(lián)系生意場上朋友到我社辦理業(yè)務(wù)為我社介紹了很多新客戶其次給客戶以關(guān)愛關(guān)愛別人是人良好道德修養(yǎng)更何況對客戶關(guān)愛對飯碗關(guān)愛平時工作中我很注重細(xì)節(jié)夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀利用辦理業(yè)務(wù)過程主動與客戶拉家常子女在哪里上學(xué)成績怎么樣老人身體怎么樣今年收入怎么樣通過拉近與客戶距離去年下半年有位客戶來我社取款通過了解這位客戶孩子在曲塘中學(xué)讀高二成績不太行想花錢拜托一下老師我想農(nóng)村里賺點(diǎn)錢也不容易就聯(lián)系了曲塘中學(xué)好友幫忙打了招呼解決了問題幫客戶忙幫忙去年年底這位客戶將農(nóng)行到期存款陸續(xù)地全部存到了信用社我深刻體會到：只有給客戶以關(guān)愛視客戶為親人才能獲得客戶回報

　　走進(jìn)客戶心優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是心與心交流走進(jìn)客戶心從客戶需求出發(fā)來推薦金融產(chǎn)品才能真正抓住客戶這就要求在平時服務(wù)中多聽客戶建議多積累資料到了具體服務(wù)時主動迎合客戶心理尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶為他們設(shè)置合理儲種、存期為他們做恰當(dāng)家庭理財僅就教育儲蓄而言剛接觸時客戶不了解我向他們作細(xì)心、客觀介紹為他們設(shè)置合理存期、月存金額、零整周期吸引了不少客戶現(xiàn)在教育儲蓄已經(jīng)老客戶首選儲種走進(jìn)客戶心還在于服務(wù)方式

　　為客戶提供超值服務(wù)超值服務(wù)是服務(wù)范圍延伸在平時工作中時刻不忘為客戶排憂解難由于結(jié)算手段不斷更新進(jìn)步鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計(jì)不了解新結(jié)算手段在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時憑證不知如何規(guī)范填寫章戳不敢蓋背書不敢填不知道怎么使用支付密碼器每遇到情況我都是主動為他們提供幫助不厭其煩講解清楚做好示范

　　改進(jìn)比如特定客戶上門服務(wù)有位老客戶叫王寶來開了小超市每兩三個月就有錢存有一段忽然不來了我利用中午主動上門情況一了解兩千元全是破幣他說怕浪費(fèi)我打消了他顧慮花了兩個多小時整好了兩千元?dú)埰茙糯媪似饋砑佑驼旧畚某衫习逡辉�硬幣需求量較大常到我這里來兌換長了過意不去舍近求遠(yuǎn)到別行社兌換我知道這一情況后到了一定就主動把零幣送到他家長此以往他成了忠實(shí)客戶服務(wù)源自于真誠只有通過心貼心服務(wù)才能走進(jìn)客戶心才能建立起信用社長期穩(wěn)定客戶群

　　勤奮工作換來了豐厚回報在我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上同時連續(xù)兩年我被選為縣聯(lián)社先進(jìn)個人這次又被推薦為省聯(lián)社先進(jìn)個人馬理事長以及聯(lián)社其他領(lǐng)導(dǎo)也多次在不同場合對我工作給予了肯定和表揚(yáng)我內(nèi)心激動不安作為普通職工僅取得了一點(diǎn)細(xì)微成績卻受到領(lǐng)導(dǎo)如此愛護(hù)這都將我今后更加出色工作巨大推動力量

　　工作三年多來我在工作上小有成績這都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷鼓勵結(jié)果王玉文主任每次開會必談服務(wù)每有客戶反饋服務(wù)質(zhì)量提高信息他都不忘回來鼓勵我："曉兵啊今天在我面前夸你呢!"這都給我以極大鼓舞讓我有不全身心投入就無以報答領(lǐng)導(dǎo)無以報答客戶感受三年多來我一門心思撲在工作上每晚最后軋帳下班晚上加班我第到吃飯我最后捧飯碗苦活累活我第走在前面檔案建設(shè)我都揀重?fù)?dān)挑去年沙崗到南莫之間修路造橋運(yùn)鈔車過不來調(diào)送款接送包都要趕到南莫信用社不管刮風(fēng)下雨每天我都搶著跑獨(dú)木不成林在與同事合作中我不僅做好份內(nèi)事還幫助其他同事一同干好工作尤其在業(yè)務(wù)交流上主動向同事們介紹工作中好方法悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練同志提高操作技能幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平提高整體服務(wù)質(zhì)量節(jié)假日休息我經(jīng)常抽出一定回訪社客戶請他們談不足談他們需求改進(jìn)工作

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁是幸運(yùn)一代欣逢海安信合盛世這是人生難得際遇在火熱事業(yè)面前火紅青春正旺盛火熱心在跳躍體現(xiàn)價值、旺盛奮斗意志就在今天;走向成功、領(lǐng)略人生風(fēng)光正始于足下清醒意識到今天機(jī)遇難得未來輝煌需要智慧和汗水正肩負(fù)使命挺進(jìn)未來