在郵政安全、服務工作會議上的講話
�。ㄈ┺D變作風，狠抓落實
“天下之事，不難于立法，而難于言之必效”。變是抓落實，見實效至關重要，落實要到位，關鍵看結果。
一百個方案，也不如辦一件實事。下一步，我們要進一步明確什么是安全保衛(wèi)工作？怎么樣抓好安全保衛(wèi)工作？這兩個問題，找出切實抓好安全保衛(wèi)工作的措施和行之有效的途徑，對于在工作實踐中證明了制度、辦法和做法，要堅持貫徹和執(zhí)行，使之好上加好，對于因形勢變化而不適應時代需要的制度和辦法，要適時抓好修改和調整，建立一級抓一級，層層抓落實的安保工作落實體系，找出其中的規(guī)律和方法。建立起我們主動抓安保工作，而不是被安保工作拖著走的良好局面，牢牢把握安保工作的主動權。被動就是跟著案件轉，壓住葫蘆起了瓢，如忻州在第一年、第二年連續(xù)發(fā)案；再如能力設施上的，出了案件才知道監(jiān)控不到位，就去裝監(jiān)控；監(jiān)控裝上又發(fā)現(xiàn)防彈玻璃不到位，又去裝防彈玻璃，讓工作拖得人被動挨打，筋疲力盡。而安全保衛(wèi)工作就要預防為主，提前做好�？傊�，安保工作的同志們要不辱使命、不求有力、不辭辛苦地抓好這項工作。
�。ㄋ模└愫眯麄�，加強引導
要堅持正確的輿論導向，大力宣傳安全保衛(wèi)的方針政策和法律法規(guī)，力求觸及到各級安保工作人員的靈魂深處。要推廣先進典型和經(jīng)驗，做到以點帶面，先進的引導后進的；要對有差距的進行重點幫促，做到以面促點，用先進的力量感染、帶動有差距的單位。要構造安保工作體系，打造安全生產(chǎn)文化，強化全員抓安全的意識，形成全員抓安全的良好輿論氛圍。
服務
一、什么是服務？
服務就是為集體（或別人）的利益或為某種事業(yè)而工作。
什么是郵政服務？
就是郵政為社會和用戶的利益而做的工作，用戶就是客人，我們就是主人，能不能服務好，關鍵看主人。
二、怎么樣搞好郵政服務。
�。ㄒ唬┱J清四個問題：
一是認識上存在“重經(jīng)營、輕服務”思想，認為只要把業(yè)務收入抓上去了，其它工作都無關大局，能應付過去就行了；認為如果生產(chǎn)任務重了就可以不抓服務，把服務工作當作一項可有可無的工作；認為服務抓得越細越深，還會給自己帶來不必要的麻煩，多一事不如少一事。
二是服務能力的不足，與快速發(fā)展的郵政業(yè)務不相適應。在服務技能上，如辦理業(yè)務的時限，掌握規(guī)范的熟悉程度，服務用語等方面都存在明顯的不足；在服務支撐上，存在著內部環(huán)節(jié)過多，大網(wǎng)運行不暢、網(wǎng)絡運能不足等問題，因此出現(xiàn)了“一開始認為沒有市場，但市場一旦開發(fā)出來又做不好”的情況，嚴重影響郵政的信譽；在服務投入上，由于歷史欠賬較多，郵政的服務環(huán)境、服務設施、服務投入等方面存在的問題依然很多。
三是服務管理上存在著制度不完善，制度不落實的問題。我們有很多的制度和辦法，有很多的標準和規(guī)定，但在檢查工作中依然一而再，再而三地出現(xiàn)翻來覆去的老問題，如日戳不清，沒有檢查記錄，信件報刊積壓，該投不投，沒有對查出問題進行反思和改進等等。這些很常見的問題，依然是郵政的熱點問題。服務中的安全問題，郵件內件丟失問題，已導致老牌國有企業(yè)郵政聲譽下降，甚至可以說，郵政內部環(huán)節(jié)的管理已成了憑良心辦事。