安全與服務(wù)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家上午好!(敬禮)
我是美樹(shù)橙秩序維護(hù)部主管##，我演講的題目是：“安全與服務(wù)”
有人說(shuō)，小區(qū)保安是看家護(hù)院的。這話(huà)不完全真確。因?yàn)椋覀兊墓ぷ饕环矫媸菂f(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)的安全防范和秩序維護(hù)工作，保證小區(qū)的安全、消防、車(chē)輛交通不出任何安全事故，另一方面是為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)。
小區(qū)什么最重要?安全最重要(大聲、手勢(shì))。沒(méi)有一個(gè)安全的生活環(huán)境，業(yè)主能安居樂(lè)業(yè)嗎?不能。安全得不到保障，其他工作就無(wú)從談起，沒(méi)有安全就沒(méi)有服務(wù)。安全出了問(wèn)題，其它工作再好也等于零。
怎樣才能保證小區(qū)的安全呢?我認(rèn)為要做好以下幾個(gè)方面：
第一、 必須建立、健全相關(guān)的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓員工清楚各自的崗位職責(zé)。要培訓(xùn)，要考試，要把規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處(手勢(shì))
第二、 嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制度，對(duì)進(jìn)出的物品認(rèn)真檢查，認(rèn)真指揮車(chē)輛停放，檢查車(chē)況的完好情況，這些工作要持之以恒地落實(shí)到實(shí)處。不能光說(shuō)不練，空喊口號(hào)是沒(méi)有用的。實(shí)踐證明，安全工作要越抓越緊，而不能越抓越松(手勢(shì))
第三、 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，特別是小區(qū)死角的地方要經(jīng)常走一走，看一看，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要詢(xún)問(wèn)，要跟蹤，直到排除安全隱患為止。
第四、 加強(qiáng)安防設(shè)施設(shè)備的檢修，保證設(shè)備的正常使用。設(shè)施設(shè)備如果出了問(wèn)題，一旦發(fā)生重大事件，我們就沒(méi)有可以提供的證據(jù)，抓不到小偷不說(shuō)，物業(yè)公司也不能規(guī)避自己的責(zé)任。
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我們是物業(yè)公司的秩序維護(hù)員，代表物業(yè)公司形象，除了做好日常的安全防范工作以外，還得遵循公司360度的服務(wù)理念，把業(yè)主當(dāng)作自己的親人，急業(yè)主所想，業(yè)主所急，帶著熱情、誠(chéng)信善待每一位業(yè)主，隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。
當(dāng)業(yè)主喝酒醉倒在小區(qū)里面，是我們的秩序維護(hù)員把他背回家里;當(dāng)業(yè)主的小孩生了病而大人不在家的時(shí)候，是我們秩序維護(hù)員湊錢(qián)把孩子送到醫(yī)院;當(dāng)業(yè)主家里半夜漏水，是我們的秩序維護(hù)員第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助工程人員及時(shí)排除了漏水隱患;當(dāng)來(lái)訪(fǎng)客人到小區(qū)門(mén)口，是我們認(rèn)真做好登記，并親自把客人帶到業(yè)主家里。。。。。。這樣的事情，我們做了很多，也經(jīng)常得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)。
當(dāng)然，在工作中也偶爾碰到個(gè)別不文明的業(yè)主。為車(chē)輛進(jìn)出道閘刷卡、為規(guī)范停車(chē)、為收取停車(chē)費(fèi)，秩序維護(hù)人員有時(shí)遭到個(gè)別業(yè)主的謾罵甚至威脅，但我們還是顧全大局、平息事件說(shuō)服業(yè)主，從未出現(xiàn)秩序維護(hù)員與業(yè)主對(duì)罵甚至動(dòng)手的事情。我們是做服務(wù)工作的，我們的責(zé)任是為業(yè)主提供更多、更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為物業(yè)公司爭(zhēng)光，為星耀集團(tuán)爭(zhēng)光。